但5月28日早晨8點(diǎn)多通過(guò)京東快遞小程序發(fā)現(xiàn)物流方式在沒(méi)有任何通知下隨意更改為陸遠(yuǎn)，隨即我與攬件員進(jìn)行溝通。攬件員讓我向京東快遞進(jìn)行反映，因天氣炎熱陸遠(yuǎn)達(dá)不到冷鏈運(yùn)輸要求當(dāng)天立即和京東快遞物流客服聯(lián)系，客服回復(fù)先等快遞到貨后根據(jù)水果情況溝通處理。5月29日11時(shí)快遞送到，打開包裝后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)部分水果發(fā)生腐爛現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)立即和京東快遞客服聯(lián)系反映情況。從5月28日時(shí)至今日反復(fù)反映情況、多次投訴，但京東快遞以在時(shí)效內(nèi)送達(dá)為由拒絕任何賠付和處理，且處理問(wèn)題態(tài)度傲慢無(wú)禮。

我作為一名弱小公民我想問(wèn)京東快遞和京東以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.當(dāng)時(shí)下單按照京東快遞要求購(gòu)買包裝并按生鮮冷鏈航空快件下單，為何隨意更改運(yùn)送方式不通知客戶。其發(fā)快遞時(shí)明確和攬件員確認(rèn)如果不是次日達(dá)和航空快件我是不會(huì)發(fā)件快遞員也承諾是航空快件次日達(dá)，但為何在你們后臺(tái)系統(tǒng)是航空件，隔日達(dá)？？？

2.出現(xiàn)問(wèn)題后我第一時(shí)間聯(lián)系攬件員和京東快遞客服，并進(jìn)行多次溝通和投訴后，因你們系統(tǒng)是隔日達(dá)為由拒絕任何賠付和退還隨意更改運(yùn)送方式差價(jià)？？？

3.生鮮水果按照京東快遞要求進(jìn)行包裝且承諾是冷鏈運(yùn)輸，但隨意更改運(yùn)送方式后導(dǎo)致水果出現(xiàn)腐爛現(xiàn)象并給京東快遞提供證據(jù)后為何沒(méi)有一個(gè)合理賠付方案且拒絕任何賠付？？？只是一句話輕輕飄飄“時(shí)效內(nèi)送達(dá)”不賠付，我不知道京東快遞良心何在？

京東快遞和京東公司作為上市大企業(yè)，口口聲聲標(biāo)榜有社會(huì)責(zé)任和良知的企業(yè)，為何在這件事情去以“疫情和時(shí)效內(nèi)送達(dá)”為托辭，拒絕承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任？？？

真心希望京東快遞和京東公司看到后能認(rèn)真思考一下，如此處理問(wèn)題方式方法是否正確？社會(huì)公德是否存在？？？