但5月28日早晨8點多通過京東快遞小程序發(fā)現(xiàn)物流方式在沒有任何通知下隨意更改為陸遠，隨即我與攬件員進行溝通。攬件員讓我向京東快遞進行反映，因天氣炎熱陸遠達不到冷鏈運輸要求當天立即和京東快遞物流客服聯(lián)系，客服回復(fù)先等快遞到貨后根據(jù)水果情況溝通處理。5月29日11時快遞送到，打開包裝后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)部分水果發(fā)生腐爛現(xiàn)象，當時立即和京東快遞客服聯(lián)系反映情況。從5月28日時至今日反復(fù)反映情況、多次投訴，但京東快遞以在時效內(nèi)送達為由拒絕任何賠付和處理，且處理問題態(tài)度傲慢無禮。

我作為一名弱小公民我想問京東快遞和京東以下幾個問題：

1.當時下單按照京東快遞要求購買包裝并按生鮮冷鏈航空快件下單，為何隨意更改運送方式不通知客戶。其發(fā)快遞時明確和攬件員確認如果不是次日達和航空快件我是不會發(fā)件快遞員也承諾是航空快件次日達，但為何在你們后臺系統(tǒng)是航空件，隔日達？？？

2.出現(xiàn)問題后我第一時間聯(lián)系攬件員和京東快遞客服，并進行多次溝通和投訴后，因你們系統(tǒng)是隔日達為由拒絕任何賠付和退還隨意更改運送方式差價？？？

3.生鮮水果按照京東快遞要求進行包裝且承諾是冷鏈運輸，但隨意更改運送方式后導(dǎo)致水果出現(xiàn)腐爛現(xiàn)象并給京東快遞提供證據(jù)后為何沒有一個合理賠付方案且拒絕任何賠付？？？只是一句話輕輕飄飄“時效內(nèi)送達”不賠付，我不知道京東快遞良心何在？

京東快遞和京東公司作為上市大企業(yè)，口口聲聲標榜有社會責任和良知的企業(yè)，為何在這件事情去以“疫情和時效內(nèi)送達”為托辭，拒絕承擔自己應(yīng)有的責任？？？

真心希望京東快遞和京東公司看到后能認真思考一下，如此處理問題方式方法是否正確？社會公德是否存在？？？