但5月28日早晨8點多通過京東快遞小程序發(fā)現(xiàn)物流方式在沒有任何通知下隨意更改為陸遠,隨即我與攬件員進行溝通。攬件員讓我向京東快遞進行反映,因天氣炎熱陸遠達不到冷鏈運輸要求當(dāng)天立即和京東快遞物流客服聯(lián)系,客服回復(fù)先等快遞到貨后根據(jù)水果情況溝通處理。5月29日11時快遞送到,打開包裝后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)部分水果發(fā)生腐爛現(xiàn)象,當(dāng)時立即和京東快遞客服聯(lián)系反映情況。從5月28日時至今日反復(fù)反映情況、多次投訴,但京東快遞以在時效內(nèi)送達為由拒絕任何賠付和處理,且處理問題態(tài)度傲慢無禮。
我作為一名弱小公民我想問京東快遞和京東以下幾個問題:
1.當(dāng)時下單按照京東快遞要求購買包裝并按生鮮冷鏈航空快件下單,為何隨意更改運送方式不通知客戶。其發(fā)快遞時明確和攬件員確認如果不是次日達和航空快件我是不會發(fā)件快遞員也承諾是航空快件次日達,但為何在你們后臺系統(tǒng)是航空件,隔日達???
2.出現(xiàn)問題后我第一時間聯(lián)系攬件員和京東快遞客服,并進行多次溝通和投訴后,因你們系統(tǒng)是隔日達為由拒絕任何賠付和退還隨意更改運送方式差價???
3.生鮮水果按照京東快遞要求進行包裝且承諾是冷鏈運輸,但隨意更改運送方式后導(dǎo)致水果出現(xiàn)腐爛現(xiàn)象并給京東快遞提供證據(jù)后為何沒有一個合理賠付方案且拒絕任何賠付???只是一句話輕輕飄飄“時效內(nèi)送達”不賠付,我不知道京東快遞良心何在?
京東快遞和京東公司作為上市大企業(yè),口口聲聲標(biāo)榜有社會責(zé)任和良知的企業(yè),為何在這件事情去以“疫情和時效內(nèi)送達”為托辭,拒絕承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任???
真心希望京東快遞和京東公司看到后能認真思考一下,如此處理問題方式方法是否正確?社會公德是否存在???
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