計(jì)算下來(lái)，我們每個(gè)人的基礎(chǔ)話(huà)費(fèi)、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費(fèi)用說(shuō)大不大，說(shuō)小不小。

小編在今年3月底發(fā)現(xiàn)，某運(yùn)營(yíng)商竟然在扣本不該扣除的費(fèi)用，三個(gè)月累積下來(lái)近百元。

小編也算是95后，屬于法律意識(shí)正在崛起的一代人吧。

在面對(duì)冰冷的客服話(huà)術(shù)，和相關(guān)人員的前言不搭后語(yǔ)的推諉中，生氣又無(wú)奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢(qián)、三倍賠償全部要了回來(lái)。

寫(xiě)這篇文章的目的，就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運(yùn)營(yíng)商面前的權(quán)益，不要害怕麻煩。

簡(jiǎn)單說(shuō)明一下這個(gè)情況：

小編15年上大學(xué)，17年辦理的一個(gè)校園套餐，后續(xù)簡(jiǎn)稱(chēng)為A套餐。

問(wèn)題就是A套餐在今年開(kāi)始進(jìn)行了收費(fèi)，但距離畢業(yè)也有3年時(shí)間了。

出現(xiàn)扣費(fèi)后，和大家一樣小編第一時(shí)間聯(lián)系客服，說(shuō)明情況。

客服在查證后說(shuō)只能補(bǔ)償50元，沒(méi)有辦法更改已扣除的話(huà)費(fèi)情況。

小編不愿意，第二天繼續(xù)反饋。換了一個(gè)客服，我們通話(huà)大概一個(gè)小時(shí)濾清楚了時(shí)間線(xiàn)和A套餐的情況：

17年A套餐是在贈(zèng)送的情況下開(kāi)通的。當(dāng)時(shí)小編有一個(gè)流量套餐可以享受這個(gè)優(yōu)惠就開(kāi)通了。

后面在19年畢業(yè)后因?yàn)榱髁刻撞涂梢匝娱L(zhǎng)，小編就延長(zhǎng)了2年時(shí)間。（但沒(méi)想到A套餐也會(huì)延長(zhǎng)）

到了21年7月，流量套餐到期。小編曾致電客服，明確表示要取消掉所有的服務(wù)，并將手機(jī)號(hào)設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時(shí)客服有說(shuō)明這個(gè)A套餐會(huì)到期自動(dòng)取消，不會(huì)扣費(fèi)可以不用管。（這里其實(shí)客服解釋錯(cuò)誤了，這個(gè)扣費(fèi)套餐不會(huì)自動(dòng)取消但小編也不懂，就不了了之。）

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費(fèi)用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費(fèi)多少，客服協(xié)商會(huì)按照每月30元的費(fèi)用退回，累計(jì)720元。

可問(wèn)題出現(xiàn)了，后續(xù)的審核人員，以該活動(dòng)不會(huì)存在扣費(fèi)的情況拒絕賠償720元，但工作人員有解釋錯(cuò)誤所以可以從21年7月至今賠償8個(gè)月的費(fèi)用，也就是240元。

小編憤怒的點(diǎn)就在于：已經(jīng)存在扣費(fèi)的情況，審核人員還拿著活動(dòng)規(guī)則扯皮，硬說(shuō)沒(méi)有扣費(fèi)。

協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無(wú)法協(xié)商的情況下還想人身攻擊：

我不是針對(duì)你哈，我私下是一個(gè)非常講理的人……（言下之意，我的訴求不講理。）

小編當(dāng)時(shí)有明確說(shuō)明：由于我只能查到一年期限的扣費(fèi)情況，所以我希望運(yùn)營(yíng)商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費(fèi)情況。扣了的還回來(lái)，沒(méi)扣費(fèi)我也不要。

但是，審核員說(shuō)查不到。運(yùn)營(yíng)商那邊也只能查一年的。

沒(méi)辦法，協(xié)商不成，只好選擇第三方介入：向工信部投訴。

這真的是無(wú)奈之舉，由于很生氣，小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。

提交資料后，運(yùn)營(yíng)商這邊很快給出了回復(fù)：查到兩年的扣費(fèi)情況，確實(shí)沒(méi)有扣費(fèi)?？梢陨暾?qǐng)一下三倍賠償不一定成功，只能退240元到話(huà)費(fèi)上。

小編要求90+3倍賠償，并退到支付寶等賬戶(hù)上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶(hù)而非話(huà)費(fèi)，是因?yàn)樾【幷J(rèn)為這筆錢(qián)本來(lái)可以用在其他地方。

為什么退的時(shí)候非要退到話(huà)費(fèi)上進(jìn)行捆綁？如果后面注銷(xiāo)賬號(hào)是不是意味著這筆錢(qián)也得損失掉？

工信部介入后，運(yùn)營(yíng)商這邊徹底變臉：，可以賠償90+3倍，但是確實(shí)沒(méi)有渠道退到支付寶等賬戶(hù)，可以協(xié)商退款500元到話(huà)費(fèi)上。

至此，這場(chǎng)歷時(shí)5年的扣費(fèi)問(wèn)題才解決清楚。

其實(shí)前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費(fèi)時(shí)間，如果大家也存在類(lèi)似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴，申訴。

第三方的介入，監(jiān)督作用會(huì)讓運(yùn)營(yíng)商快速解決問(wèn)題，不至于費(fèi)時(shí)間傷感情。

小編普法：三倍賠償是可以要求的，有法律依據(jù)！

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。