一本色道久久综合狠狠躁,中文字幕人成乱码,中文天堂在线www http://www.k5395.cn Sat, 08 Oct 2022 10:31:07 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.8.1 移動(dòng)流量超了人工要回來開彈性計(jì)費(fèi),移動(dòng)流量超了人工要回來只能半年內(nèi)嗎? http://www.k5395.cn/10717.html Sat, 08 Oct 2022 18:29:30 +0000 http://www.k5395.cn/?p=10717 手機(jī),已經(jīng)成為我們?nèi)粘Mㄓ嵉囊环N手段。按月繳納電話費(fèi),也成為我們的生活習(xí)慣了。

計(jì)算下來,我們每個(gè)人的基礎(chǔ)話費(fèi)、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費(fèi)用說大不大,說小不小。

小編在今年3月底發(fā)現(xiàn),某運(yùn)營商竟然在扣本不該扣除的費(fèi)用,三個(gè)月累積下來近百元。

小編也算是95后,屬于法律意識正在崛起的一代人吧。

在面對冰冷的客服話術(shù),和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中,生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。

寫這篇文章的目的,就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運(yùn)營商面前的權(quán)益,不要害怕麻煩。

簡單說明一下這個(gè)情況:

小編15年上大學(xué),17年辦理的一個(gè)校園套餐,后續(xù)簡稱為A套餐。

問題就是A套餐在今年開始進(jìn)行了收費(fèi),但距離畢業(yè)也有3年時(shí)間了。

出現(xiàn)扣費(fèi)后,和大家一樣小編第一時(shí)間聯(lián)系客服,說明情況。

客服在查證后說只能補(bǔ)償50元,沒有辦法更改已扣除的話費(fèi)情況。

小編不愿意,第二天繼續(xù)反饋。換了一個(gè)客服,我們通話大概一個(gè)小時(shí)濾清楚了時(shí)間線和A套餐的情況:

17年A套餐是在贈(zèng)送的情況下開通的。當(dāng)時(shí)小編有一個(gè)流量套餐可以享受這個(gè)優(yōu)惠就開通了。

后面在19年畢業(yè)后因?yàn)榱髁刻撞涂梢匝娱L,小編就延長了2年時(shí)間。(但沒想到A套餐也會(huì)延長)

到了21年7月,流量套餐到期。小編曾致電客服,明確表示要取消掉所有的服務(wù),并將手機(jī)號設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時(shí)客服有說明這個(gè)A套餐會(huì)到期自動(dòng)取消,不會(huì)扣費(fèi)可以不用管。(這里其實(shí)客服解釋錯(cuò)誤了,這個(gè)扣費(fèi)套餐不會(huì)自動(dòng)取消但小編也不懂,就不了了之。)

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費(fèi)用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費(fèi)多少,客服協(xié)商會(huì)按照每月30元的費(fèi)用退回,累計(jì)720元。

可問題出現(xiàn)了,后續(xù)的審核人員,以該活動(dòng)不會(huì)存在扣費(fèi)的情況拒絕賠償720元,但工作人員有解釋錯(cuò)誤所以可以從21年7月至今賠償8個(gè)月的費(fèi)用,也就是240元。

小編憤怒的點(diǎn)就在于:已經(jīng)存在扣費(fèi)的情況,審核人員還拿著活動(dòng)規(guī)則扯皮,硬說沒有扣費(fèi)。

協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊:

我不是針對你哈,我私下是一個(gè)非常講理的人……(言下之意,我的訴求不講理。)

小編當(dāng)時(shí)有明確說明:由于我只能查到一年期限的扣費(fèi)情況,所以我希望運(yùn)營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費(fèi)情況。扣了的還回來,沒扣費(fèi)我也不要。

但是,審核員說查不到。運(yùn)營商那邊也只能查一年的。

沒辦法,協(xié)商不成,只好選擇第三方介入:向工信部投訴。

這真的是無奈之舉,由于很生氣,小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。

提交資料后,運(yùn)營商這邊很快給出了回復(fù):查到兩年的扣費(fèi)情況,確實(shí)沒有扣費(fèi)??梢陨暾堃幌氯顿r償不一定成功,只能退240元到話費(fèi)上。

小編要求90+3倍賠償,并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴,走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶而非話費(fèi),是因?yàn)樾【幷J(rèn)為這筆錢本來可以用在其他地方。

為什么退的時(shí)候非要退到話費(fèi)上進(jìn)行捆綁?如果后面注銷賬號是不是意味著這筆錢也得損失掉?

工信部介入后,運(yùn)營商這邊徹底變臉:,可以賠償90+3倍,但是確實(shí)沒有渠道退到支付寶等賬戶,可以協(xié)商退款500元到話費(fèi)上。

至此,這場歷時(shí)5年的扣費(fèi)問題才解決清楚。

其實(shí)前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費(fèi)時(shí)間,如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴,申訴。

第三方的介入,監(jiān)督作用會(huì)讓運(yùn)營商快速解決問題,不至于費(fèi)時(shí)間傷感情。

小編普法:三倍賠償是可以要求的,有法律依據(jù)!

法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

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