計算下來，我們每個人的基礎話費、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費用說大不大，說小不小。

小編在今年3月底發(fā)現，某運營商竟然在扣本不該扣除的費用，三個月累積下來近百元。

小編也算是95后，屬于法律意識正在崛起的一代人吧。

在面對冰冷的客服話術，和相關人員的前言不搭后語的推諉中，生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。

歷經千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。

寫這篇文章的目的，就是想讓大家知道該怎么維護自己在運營商面前的權益，不要害怕麻煩。

簡單說明一下這個情況：

小編15年上大學，17年辦理的一個校園套餐，后續(xù)簡稱為A套餐。

問題就是A套餐在今年開始進行了收費，但距離畢業(yè)也有3年時間了。

出現扣費后，和大家一樣小編第一時間聯系客服，說明情況。

客服在查證后說只能補償50元，沒有辦法更改已扣除的話費情況。

小編不愿意，第二天繼續(xù)反饋。換了一個客服，我們通話大概一個小時濾清楚了時間線和A套餐的情況：

17年A套餐是在贈送的情況下開通的。當時小編有一個流量套餐可以享受這個優(yōu)惠就開通了。

后面在19年畢業(yè)后因為流量套餐可以延長，小編就延長了2年時間。（但沒想到A套餐也會延長）

到了21年7月，流量套餐到期。小編曾致電客服，明確表示要取消掉所有的服務，并將手機號設置為最低檔套餐。當時客服有說明這個A套餐會到期自動取消，不會扣費可以不用管。（這里其實客服解釋錯誤了，這個扣費套餐不會自動取消但小編也不懂，就不了了之。）

隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費用。

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費多少，客服協商會按照每月30元的費用退回，累計720元。

可問題出現了，后續(xù)的審核人員，以該活動不會存在扣費的情況拒絕賠償720元，但工作人員有解釋錯誤所以可以從21年7月至今賠償8個月的費用，也就是240元。

小編憤怒的點就在于：已經存在扣費的情況，審核人員還拿著活動規(guī)則扯皮，硬說沒有扣費。

協商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協商的情況下還想人身攻擊：

我不是針對你哈，我私下是一個非常講理的人……（言下之意，我的訴求不講理。）

小編當時有明確說明：由于我只能查到一年期限的扣費情況，所以我希望運營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費情況。扣了的還回來，沒扣費我也不要。

但是，審核員說查不到。運營商那邊也只能查一年的。

沒辦法，協商不成，只好選擇第三方介入：向工信部投訴。

這真的是無奈之舉，由于很生氣，小編還提出了三倍賠償的申訴。

提交資料后，運營商這邊很快給出了回復：查到兩年的扣費情況，確實沒有扣費?？梢陨暾堃幌氯顿r償不一定成功，只能退240元到話費上。

小編要求90+3倍賠償，并退到支付寶等賬戶上。協商不成繼續(xù)申訴，走工信部介入的程序。

之所以想退到其他賬戶而非話費，是因為小編認為這筆錢本來可以用在其他地方。

為什么退的時候非要退到話費上進行捆綁？如果后面注銷賬號是不是意味著這筆錢也得損失掉？

工信部介入后，運營商這邊徹底變臉：，可以賠償90+3倍，但是確實沒有渠道退到支付寶等賬戶，可以協商退款500元到話費上。

至此，這場歷時5年的扣費問題才解決清楚。

其實前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費時間，如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據充分的情況下可以直接工信部投訴，申訴。

第三方的介入，監(jiān)督作用會讓運營商快速解決問題，不至于費時間傷感情。

小編普法：三倍賠償是可以要求的，有法律依據！

法律依據：《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定

經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;

增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。