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長(zhǎng)沙市民李衛(wèi)平告訴記者說(shuō)：“我本打算換個(gè)手機(jī)號(hào)，可是發(fā)現(xiàn)很多APP都綁定了手機(jī)號(hào)，所以想要注銷(xiāo)并不是那么容易?！?/p>

工信部最近再次規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)該在用戶(hù)終止使用服務(wù)后提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。這一問(wèn)題早已不是新話(huà)題，因?yàn)樵S多人發(fā)現(xiàn)手機(jī)應(yīng)用注冊(cè)很容易，但要注銷(xiāo)卻很困難。

然而，一些運(yùn)營(yíng)商至今仍未提供注銷(xiāo)服務(wù)，即使提供了該項(xiàng)服務(wù)，程序也十分繁瑣。企業(yè)在推行注銷(xiāo)難的背后存在哪些打算？用戶(hù)的權(quán)益又究竟如何得到保障呢？

體驗(yàn)

拼多多不支持注銷(xiāo)

新浪微博需闖七關(guān)

記者對(duì)微信、微博、支付寶等多款A(yù)PP進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)功能幾乎都放在了最顯著的位置之一，且注冊(cè)流程簡(jiǎn)單，僅需一個(gè)手機(jī)號(hào)碼即可完成。然而，注銷(xiāo)賬號(hào)卻遇到了一定程度的困難，不同APP的注銷(xiāo)流程存在差異。

記者在拼多多APP上翻開(kāi)多個(gè)頁(yè)面，卻找不到注銷(xiāo)賬號(hào)的選項(xiàng)，只好向在線(xiàn)機(jī)器人客服求助?？头貜?fù)稱(chēng)：“對(duì)不起，目前暫不支持注銷(xiāo)賬號(hào)?！?/p>

在映客、摩拜、餓了么等APP中，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)并沒(méi)有注銷(xiāo)賬號(hào)的選項(xiàng)，必須通過(guò)在線(xiàn)客服咨詢(xún)才能得以注銷(xiāo)。在使用映客APP時(shí)，當(dāng)記者向客服提出注銷(xiāo)賬號(hào)的要求時(shí)，客服回復(fù)稱(chēng)無(wú)法注銷(xiāo)，只能凍結(jié)賬戶(hù)。

在一些App中，要注銷(xiāo)賬號(hào)并不是一件簡(jiǎn)單的事。比如在新浪微博APP里，用戶(hù)需要點(diǎn)擊翻開(kāi)6個(gè)頁(yè)面才能找到注銷(xiāo)選項(xiàng)，并且設(shè)置了7個(gè)條件，如需在經(jīng)常使用的手機(jī)上申請(qǐng)、與支付寶的綁定關(guān)系已解綁、已清空所有第三方平臺(tái)的授權(quán)等。此外，在一些其他App上提出注銷(xiāo)需求也需要用戶(hù)提供手持身份證照片等多種證明，有的則需要審核確認(rèn)，注銷(xiāo)時(shí)間需要達(dá)到半個(gè)月。

當(dāng)然，也有很多APP注銷(xiāo)起來(lái)非常方便。比如微信雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的注銷(xiāo)選項(xiàng)，但是在幫助與反饋中可以找到解決方法。淘寶APP注銷(xiāo)賬號(hào)也是非常簡(jiǎn)單快捷的，只需要找到注銷(xiāo)選項(xiàng)即可。而滴滴出行則只需驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)注銷(xiāo)，整個(gè)流程大約只需要3分鐘就能完成。

背后

關(guān)乎運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)價(jià)值

目前，許多APP賬戶(hù)是與用戶(hù)的手機(jī)號(hào)綁定注冊(cè)的。如果無(wú)法注銷(xiāo)這些賬戶(hù)，而手機(jī)號(hào)卻被原主人廢棄后被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商“二次更新”，那么該手機(jī)號(hào)的新主人就有可能通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號(hào)，從而導(dǎo)致可能的信息泄露問(wèn)題。

無(wú)論如何，一款商業(yè)應(yīng)用可注冊(cè)就應(yīng)可注銷(xiāo)，這不該是一個(gè)可以討價(jià)還價(jià)的話(huà)題。為何會(huì)批量出現(xiàn)這種注銷(xiāo)難的情況呢?

湖南千家萬(wàn)?？萍脊煞萦邢薰究偨?jīng)理劉時(shí)香表示，注銷(xiāo)賬號(hào)層層設(shè)卡現(xiàn)象之所以普遍，并不僅僅是技術(shù)原因，更主要還是利益問(wèn)題。他指出，對(duì)于APP平臺(tái)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，他們極不愿意將到手的用戶(hù)清除掉，尤其在流量時(shí)代，用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)成為考量APP運(yùn)營(yíng)情況的重要指標(biāo)，關(guān)系到運(yùn)營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。

軟件開(kāi)發(fā)者王波指出，用戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)非常有用，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)用戶(hù)數(shù)據(jù)生成用戶(hù)畫(huà)像，從而決定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。他還提到，很少有應(yīng)用程序真正刪除用戶(hù)的信息。這可能是因?yàn)槠髽I(yè)不想失去這些信息的價(jià)值，同時(shí)從技術(shù)和運(yùn)營(yíng)層面上真正刪除這些信息也需要成本，而且手續(xù)繁瑣。

■記者 楊田風(fēng)

律師說(shuō)法

拒絕提供注銷(xiāo)服務(wù)將受到法律追究

李志員律師指出，商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的做法不能剝奪用戶(hù)的權(quán)利。他表示，賬號(hào)注銷(xiāo)難是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中用戶(hù)隱私保護(hù)脆弱的縮影。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注銷(xiāo)賬戶(hù)是用戶(hù)的合法權(quán)利。對(duì)于拒絕賬戶(hù)注銷(xiāo)的行為，我國(guó)的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確了懲戒舉措。具體來(lái)說(shuō)，根據(jù)前者的規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以對(duì)違規(guī)者處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款，甚至追究刑事責(zé)任。

許多專(zhuān)業(yè)人士在采訪(fǎng)中一致認(rèn)為，法律有必要進(jìn)一步明確，要求APP不僅提供明確的注銷(xiāo)通道，還需履行配合的義務(wù)，而不是設(shè)置各種障礙。對(duì)于那些忽視法律法規(guī)的平臺(tái)，在完善投訴機(jī)制的同時(shí)，或許應(yīng)提高懲罰力度。