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長沙市民李衛(wèi)平告訴記者說：“我本打算換個(gè)手機(jī)號，可是發(fā)現(xiàn)很多APP都綁定了手機(jī)號，所以想要注銷并不是那么容易?！?/p>

工信部最近再次規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)該在用戶終止使用服務(wù)后提供注銷賬號的服務(wù)。這一問題早已不是新話題，因?yàn)樵S多人發(fā)現(xiàn)手機(jī)應(yīng)用注冊很容易，但要注銷卻很困難。

然而，一些運(yùn)營商至今仍未提供注銷服務(wù)，即使提供了該項(xiàng)服務(wù)，程序也十分繁瑣。企業(yè)在推行注銷難的背后存在哪些打算？用戶的權(quán)益又究竟如何得到保障呢？

體驗(yàn)

拼多多不支持注銷

新浪微博需闖七關(guān)

記者對微信、微博、支付寶等多款A(yù)PP進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)注冊功能幾乎都放在了最顯著的位置之一，且注冊流程簡單，僅需一個(gè)手機(jī)號碼即可完成。然而，注銷賬號卻遇到了一定程度的困難，不同APP的注銷流程存在差異。

記者在拼多多APP上翻開多個(gè)頁面，卻找不到注銷賬號的選項(xiàng)，只好向在線機(jī)器人客服求助?？头貜?fù)稱：“對不起，目前暫不支持注銷賬號?！?/p>

在映客、摩拜、餓了么等APP中，用戶發(fā)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)并沒有注銷賬號的選項(xiàng)，必須通過在線客服咨詢才能得以注銷。在使用映客APP時(shí)，當(dāng)記者向客服提出注銷賬號的要求時(shí)，客服回復(fù)稱無法注銷，只能凍結(jié)賬戶。

在一些App中，要注銷賬號并不是一件簡單的事。比如在新浪微博APP里，用戶需要點(diǎn)擊翻開6個(gè)頁面才能找到注銷選項(xiàng)，并且設(shè)置了7個(gè)條件，如需在經(jīng)常使用的手機(jī)上申請、與支付寶的綁定關(guān)系已解綁、已清空所有第三方平臺的授權(quán)等。此外，在一些其他App上提出注銷需求也需要用戶提供手持身份證照片等多種證明，有的則需要審核確認(rèn)，注銷時(shí)間需要達(dá)到半個(gè)月。

當(dāng)然，也有很多APP注銷起來非常方便。比如微信雖然沒有專門的注銷選項(xiàng)，但是在幫助與反饋中可以找到解決方法。淘寶APP注銷賬號也是非常簡單快捷的，只需要找到注銷選項(xiàng)即可。而滴滴出行則只需驗(yàn)證手機(jī)號碼就可以實(shí)現(xiàn)注銷，整個(gè)流程大約只需要3分鐘就能完成。

背后

關(guān)乎運(yùn)營商市場價(jià)值

目前，許多APP賬戶是與用戶的手機(jī)號綁定注冊的。如果無法注銷這些賬戶，而手機(jī)號卻被原主人廢棄后被移動運(yùn)營商“二次更新”，那么該手機(jī)號的新主人就有可能通過手機(jī)驗(yàn)證碼登錄原主人的賬號，從而導(dǎo)致可能的信息泄露問題。

無論如何，一款商業(yè)應(yīng)用可注冊就應(yīng)可注銷，這不該是一個(gè)可以討價(jià)還價(jià)的話題。為何會批量出現(xiàn)這種注銷難的情況呢?

湖南千家萬?？萍脊煞萦邢薰究偨?jīng)理劉時(shí)香表示，注銷賬號層層設(shè)卡現(xiàn)象之所以普遍，并不僅僅是技術(shù)原因，更主要還是利益問題。他指出，對于APP平臺服務(wù)者來說，他們極不愿意將到手的用戶清除掉，尤其在流量時(shí)代，用戶數(shù)量已經(jīng)成為考量APP運(yùn)營情況的重要指標(biāo)，關(guān)系到運(yùn)營企業(yè)的市場價(jià)值。

軟件開發(fā)者王波指出，用戶數(shù)據(jù)對企業(yè)非常有用，因?yàn)槠髽I(yè)可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)生成用戶畫像，從而決定未來的發(fā)展戰(zhàn)略。他還提到，很少有應(yīng)用程序真正刪除用戶的信息。這可能是因?yàn)槠髽I(yè)不想失去這些信息的價(jià)值，同時(shí)從技術(shù)和運(yùn)營層面上真正刪除這些信息也需要成本，而且手續(xù)繁瑣。

■記者 楊田風(fēng)

律師說法

拒絕提供注銷服務(wù)將受到法律追究

李志員律師指出，商業(yè)應(yīng)用平臺的做法不能剝奪用戶的權(quán)利。他表示，賬號注銷難是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中用戶隱私保護(hù)脆弱的縮影。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注銷賬戶是用戶的合法權(quán)利。對于拒絕賬戶注銷的行為，我國的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》都明確了懲戒舉措。具體來說，根據(jù)前者的規(guī)定，電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以對違規(guī)者處以一萬元以上三萬元以下的罰款，甚至追究刑事責(zé)任。

許多專業(yè)人士在采訪中一致認(rèn)為，法律有必要進(jìn)一步明確，要求APP不僅提供明確的注銷通道，還需履行配合的義務(wù)，而不是設(shè)置各種障礙。對于那些忽視法律法規(guī)的平臺，在完善投訴機(jī)制的同時(shí)，或許應(yīng)提高懲罰力度。