隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,京東作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái),其物流服務(wù)——京東快遞備受消費(fèi)者關(guān)注。許多人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)關(guān)心一個(gè)問題:京東快遞是否送貨上門?本文將為您全面解析京東快遞的送貨上門服務(wù)以及相關(guān)細(xì)節(jié),幫助您更好地了解這項(xiàng)服務(wù)。
京東快遞以其高效、快捷和服務(wù)貼心而聞名,特別是對(duì)于京東商城自營(yíng)商品,消費(fèi)者能夠享受到一體化的配送體驗(yàn)。相比于傳統(tǒng)的快遞公司,京東快遞的配送范圍覆蓋全國(guó),憑借其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作。
京東快遞的服務(wù)模式分為以下幾種情況:
送貨上門
京東快遞的主流服務(wù)模式是送貨上門,特別是對(duì)于京東商城自營(yíng)商品,一般都會(huì)安排快遞員將包裹直接送到您家中或辦公場(chǎng)所。這種服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎,特別是京東物流承諾的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)(即當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)),大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
特殊情況的靈活配送
在某些情況下,可能會(huì)出現(xiàn)快遞員無法送貨上門的情況,例如:
購(gòu)買地址位于偏遠(yuǎn)地區(qū)或不在配送范圍內(nèi)。
用戶選擇了驛站或快遞柜代收服務(wù)。
用戶未能及時(shí)接聽快遞員電話,導(dǎo)致包裹暫時(shí)被放置在代收點(diǎn)。
這些情況通常并非京東快遞無法送貨,而是基于用戶實(shí)際需求和地理?xiàng)l件靈活調(diào)整。
若您希望京東快遞包裹能夠確保送貨上門,可以注意以下幾點(diǎn):
京東快遞絕大多數(shù)情況下是提供送貨上門服務(wù)的,尤其是京東自營(yíng)商品,更是以高效和貼心著稱。當(dāng)然,消費(fèi)者也需要根據(jù)具體情況選擇合適的收貨方式。如果您追求快捷便利的物流體驗(yàn),京東快遞無疑是一個(gè)值得信賴的選擇。
通過本文的講解,希望能夠幫助您更好地了解京東快遞的服務(wù)模式,并享受更加愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!{“requestid”:”8e65c3b28a53e65b-DEN”,”timestamp“:”absolute”}
]]>福州市新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者中女性占比較低,只有3%,我們通過走訪了解她們的生活和工作狀態(tài)。
充滿熱情,細(xì)心負(fù)責(zé),不僅能掙錢養(yǎng)家,而且能夠充分履行家庭責(zé)任。
福州日?qǐng)?bào)記者 李白蕾
報(bào)道中描述了外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等職業(yè)的工作辛苦,特別是對(duì)于女性來說,需要付出更多的辛勞。記者近期走訪了一些女性騎手、女性網(wǎng)約車司機(jī)和女性快遞員,探尋她們?cè)谛屡d行業(yè)中的工作體驗(yàn)。她們承擔(dān)著拎重物爬樓梯、騎電動(dòng)車送單、風(fēng)里來雨里去的辛苦,但也從工作中找到了樂趣。
羅艷正在工作中,這是福州日?qǐng)?bào)記者李白蕾拍攝的照片。
育兒和工作如何平衡
23日下午,位于福州市倉(cāng)山區(qū)百花洲路59號(hào)的樸樸超市倉(cāng)庫(kù)里,外賣配送員們穿梭著騎著電動(dòng)車。在這些騎手中,記者很容易就認(rèn)出了羅艷,因?yàn)樗俏ㄒ坏呐?。?dāng)被問及工作情況時(shí),羅艷邊往箱子里放東西,一邊低頭回答道:“這是福州樸樸三店,女外賣配送員包括我在內(nèi)有4人,我是她們中工作最久的。辛苦一點(diǎn),但收入還行,也能顧家,對(duì)這份工作我還是很滿意的?!?/p>
羅艷今年39歲,來自四川,已在廈門工作了八九年時(shí)間,加入樸樸已有3年。她曾經(jīng)在家照顧孩子、打理家務(wù),現(xiàn)如今孩子已上初中,她決定出來找份工作。她每天要送100多個(gè)訂單,做得好的話能掙到不少收入。
記者看到,她的箱子里裝了6個(gè)訂單物品,大約有10公斤重?!斑@些你能搬得動(dòng)嗎?”記者問道?!斑€好,如果遇到特別重而且沒有電梯的訂單,我會(huì)請(qǐng)男同事幫忙送,但這種情況非常少?!庇捎谒艹钥嗄蛣?,服務(wù)態(tài)度又好,總是愿意幫客戶做些力所能及的事情,比如扔掉垃圾,因此她經(jīng)常會(huì)收到客戶的小費(fèi)?!半m然金額不多,但也算是一種鼓勵(lì)吧??蛻舴Q我們是城市的‘?dāng)[渡人’,我很喜歡這個(gè)稱呼,它讓我覺得有一種使命感?!?/p>
林少芳與羅艷一樣,選擇成為順豐快遞員的重要原因是待遇不錯(cuò)還能顧家。她入職順豐已經(jīng)4年,目前在福州順豐福清片區(qū)高山業(yè)務(wù)部擔(dān)任收派員,如今已經(jīng)晉升為儲(chǔ)備主管。她現(xiàn)在42歲,是兩個(gè)孩子的母親,孩子中老大正在上大學(xué),老二正在讀初中。林少芳表示這份工作讓她能夠更好地照顧家庭,因?yàn)樗易≡诠靖浇?,派件范圍也在家周圍,一旦有家里的事情,她可以立即返回處理?/p>
她曾經(jīng)做過銷售和倉(cāng)管等工作,但覺得作為快遞員讓她最有成就感。她因?yàn)槌錾臉I(yè)績(jī)?cè)诩寄鼙任渲蝎@得獎(jiǎng)項(xiàng),多次被評(píng)為福州順豐年度“優(yōu)秀收派員”,并且目前還在培養(yǎng)6個(gè)學(xué)徒。
林少芳告訴記者,公司的女性員工有3人,占總員工數(shù)量的十分之一。“我們每天平均會(huì)處理大約150件包裹,而在‘雙十一’當(dāng)天處理的包裹會(huì)更多?!彼€提到,“我們甚至送過一臺(tái)重達(dá)15公斤的烤箱,而且是爬樓梯送到客戶家的??蛻羰且粋€(gè)行動(dòng)不便的老年人,我們覺得多付出一點(diǎn)努力是應(yīng)該的?!?/p>
林少芳曾經(jīng)用心將客戶誤放進(jìn)包裹里的手機(jī)專程送還,也曾在下班時(shí)間點(diǎn)接到客戶寄急件電話,立即趕去收件?!半m然搬運(yùn)包裹較重,不太適合女性,但女性的細(xì)心和溫柔也在這個(gè)工作中發(fā)揮著優(yōu)勢(shì)。比如,當(dāng)我收到一個(gè)客戶要寄出多個(gè)包裹時(shí),我會(huì)反復(fù)核對(duì)檢查,保證不出錯(cuò);我的包裹處理技術(shù)也很不錯(cuò);我還習(xí)慣和小區(qū)物業(yè)、客戶友好地打招呼,這樣客戶有包裹要寄出時(shí)就會(huì)找我?!?/p>
新興行業(yè)中有3%的勞動(dòng)者是女性。
記者從市總工會(huì)基層工作部獲悉,近年來我市積極推動(dòng)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者加入工會(huì),通過指尖入會(huì)方式取得了一定成效。據(jù)悉,目前全市已有約1500名女職工加入工會(huì),占大約3%的比例,并且在外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、貨車司機(jī)等四大群體中,女職工數(shù)量逐漸增加,不過女貨車司機(jī)仍然相對(duì)罕見。
韋娟是一位滴滴網(wǎng)約車司機(jī),也是一名管理著41人的車隊(duì)長(zhǎng),身為廣西人,今年已經(jīng)43歲了。她坦言這一行業(yè)辛苦,每天工作10多個(gè)小時(shí),連午飯都只能就地解決,晚飯也要等到10點(diǎn)多才能回家吃。然而,盡管辛苦,她的收入還可以,有時(shí)一個(gè)月能掙到2萬(wàn)元以上。韋娟透露,她的丈夫也是一名網(wǎng)約車司機(jī),家里還有兩個(gè)正在上學(xué)的孩子,而且父母都生病需要經(jīng)濟(jì)支持,丈夫自身也身體不好,因此她覺得有責(zé)任撐起這個(gè)家。
大白出行科技有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者,韋娟是車隊(duì)的領(lǐng)隊(duì),除了她以外,其他成員都是男性?!半m然她是女性,但男隊(duì)員們都對(duì)她非常尊敬。無論是接單量還是服務(wù)質(zhì)量,她都不輸給男同事?!表f娟表明,她因?yàn)檎\(chéng)信而受到大家的贊賞,她從不繞路,即使是在深夜接單也不會(huì)多收費(fèi),因此許多在她車上乘坐過的大學(xué)城學(xué)生都親切地稱她為韋姐。
韋娟坦言,作為女司機(jī),有時(shí)還要接夜晚的單,對(duì)于可能遇到醉酒客戶的擔(dān)憂是有理的。她透露自己曾經(jīng)遇到過醉酒的客戶,其中甚至有人踢壞了車門。不過,憑著良好的態(tài)度和合理的解釋,她最終成功讓踢壞車門的客戶進(jìn)行了賠償。她認(rèn)為現(xiàn)在福州的治安狀況很好,而滴滴公司也加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)的監(jiān)管,所以女司機(jī)們其實(shí)沒什么好害怕的。
陳麗燕,市總工會(huì)女工委副主任告訴記者,盡管新業(yè)態(tài)中女職工數(shù)量很少,但是“娘家人”一直都很關(guān)心她們。她提到,針對(duì)女性職工的權(quán)益保障工作,他們?cè)谌斯?jié)為她們提供義診服務(wù),還會(huì)為一些女貨車司機(jī)和女快遞員提供免費(fèi)體檢,并且在集體協(xié)商時(shí)也會(huì)特別關(guān)注女職工的保障問題。陳麗燕表示,在2022年8月市快遞行業(yè)首次舉行的集體協(xié)商會(huì)上,職工代表提出,我市快遞行業(yè)女性占比達(dá)到了10%。然而在男性主導(dǎo)的企業(yè)中,對(duì)女性從業(yè)者的關(guān)懷往往不足,比如產(chǎn)假、衛(wèi)生費(fèi)等問題。因此,職工方提議將保障女性職工產(chǎn)假并支付相應(yīng)待遇寫入合同,并按規(guī)定為女性職工發(fā)放衛(wèi)生用品或衛(wèi)生費(fèi)。這一提議最終得到了企業(yè)方的支持。
保障部門制度的落實(shí)使得福利政策越來越好,讓人民群眾的生活水平不斷提高。
最近,福建省人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組織開展了一項(xiàng)專題調(diào)研,主題是《福建省女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》的實(shí)施情況。其中,調(diào)研團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注了快遞公司的情況。據(jù)悉,這項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)條例于2020年5月1日開始實(shí)施,相較于《福建省企業(yè)女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》,該條例擴(kuò)大了適用范圍,并將加入工會(huì)的女性新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入了法規(guī)的保護(hù)范圍。
吳信義,福建工會(huì)社聯(lián)部部長(zhǎng),告訴記者,去年暑期,福建工會(huì)為倉(cāng)山區(qū)下藤社區(qū)周邊的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者子女開設(shè)了暑托班。這些孩子中,包括了女外賣員的子女。吳部長(zhǎng)表示:“暑托班歷時(shí)4周,孩子們參加了科學(xué)實(shí)驗(yàn)、戶外活動(dòng)、音樂、繪畫、觀影、編程等多種豐富課程。其中一個(gè)孩子的媽媽是外賣員,她感嘆地說,以前從未想過自己的孩子能有機(jī)會(huì)參加這樣的班,因?yàn)榧依餂]有那個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒想到工會(huì)辦了免費(fèi)的暑托班,希望今年孩子還有機(jī)會(huì)再參加?!?/p>
市婦聯(lián)發(fā)展聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)人陳偉明告訴記者,市婦聯(lián)正在積極引導(dǎo)企業(yè)開設(shè)“寶媽?shí)彙?,包括許多新興產(chǎn)業(yè)?!斑@些崗位的工作時(shí)間靈活,旨在讓女性能夠在照顧孩子的同時(shí)賺錢。”
新時(shí)代下,由于社會(huì)的廣泛關(guān)注和支持,新型行業(yè)中的女性員工們積極工作,努力回報(bào)社會(huì)。比如像韋娟一樣的愛心女性,她所在的車隊(duì)以熱心腸而著稱。每當(dāng)接到客戶需要去醫(yī)院看病的訂單時(shí),她總會(huì)主動(dòng)將車開進(jìn)小區(qū)接人,而且從不另外收費(fèi)。對(duì)于外地客戶去腫瘤醫(yī)院或則兒童醫(yī)院就診的情況,一旦得知客戶非常困難,她會(huì)慷慨相助,甚至掏出幾百元幫助他們?!俺鲩T在外誰(shuí)都有困難,能幫一點(diǎn)是一點(diǎn),我們也是在大家的關(guān)愛中越過越好的。現(xiàn)在收入穩(wěn)定,有尊嚴(yán)有保障,感覺很幸福很安心?!彼绱苏f道。
記者手記
每個(gè)人都應(yīng)該有人生出彩的機(jī)會(huì)。
在當(dāng)今社會(huì),女性在各個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了越來越強(qiáng)大的力量,她們不斷閃耀著自己的魅力。新興的就業(yè)形式為女性勞動(dòng)者創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),她們可以在靈活的工作時(shí)間里獲得可觀的收入,并得到了社會(huì)各界的關(guān)愛。因此,越來越多的女性勇敢地投身到原先被認(rèn)為不太適合她們的領(lǐng)域,有些甚至取得了比男性更加突出的成就。
我們對(duì)這些積極進(jìn)取的新一代女性勞動(dòng)者表示贊賞,并期待社會(huì)能夠給予她們更多支持和關(guān)懷,使更多女性能夠?qū)崿F(xiàn)事業(yè)與家庭的平衡,開創(chuàng)屬于她們的精彩人生。
來源:福州日?qǐng)?bào)
]]>2021年,我國(guó)雙十一的全網(wǎng)成交額超過了9600億元,當(dāng)日的包裹量高達(dá)11.4億件。
網(wǎng)購(gòu)幾乎已經(jīng)成為了主流的消費(fèi)形式。
杭州的張女士就是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂魔,時(shí)常一買就是三四件。
從前的她最期待的是快遞小哥的來電,最滿足的是拆快遞。
但現(xiàn)在的她只要一看到快遞的電話,就嚇得渾身發(fā)抖。
“我只要看見這個(gè)電話,看見他們送快遞的白車,我就會(huì)心里猛地一緊張。”
自從張女士投訴了一個(gè)劉姓的快遞員后,她的生活就陷入了一團(tuán)亂麻。
甚至后來劉師傅的一條短信,就嚇得她直接搬家了……
張女士和快遞員劉師傅之間究竟發(fā)生了什么事?
張女士是一名電商主播,每天朝九晚五,工作算得上輕松愉快,收入也還不錯(cuò)。
平日里,她是個(gè)喜歡買買買的姑娘,再加上工作需要,她經(jīng)常會(huì)網(wǎng)購(gòu)一些產(chǎn)品回來試用。
因此,她幾乎每隔兩三天就會(huì)收到好幾個(gè)快遞。
比較麻煩的是,她租住的地方離快遞驛站很遠(yuǎn),取快遞會(huì)很麻煩。
所以她每次買貴重的東西,或者是大件商品的時(shí)候都會(huì)選擇配送上門。
但她怎么也沒想到,就是這個(gè)合理的要求,竟給她帶來了大麻煩。
2021年下半年,她在網(wǎng)上買了一臺(tái)洗衣機(jī),像往常一樣,她滿懷期待地等待著新家電的到來。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近雙十一,是作為電商主播的張女士工作最忙的一段時(shí)間。
那天張女士忙到很晚才下播,工作結(jié)束后,她打開手機(jī)就看到了一通快遞員的未接來電,
想著應(yīng)該是快遞到了,就順手撥了回去。
她原本還想跟快遞員說句抱歉,
誰(shuí)知,電話接通后,還沒等張女士開口,對(duì)方就在電話里埋怨起來;
“給你打了那么多電話都不接,你現(xiàn)在打來有什么用。”
張女士耐著性子向?qū)Ψ浇忉屃隋e(cuò)過電話的原因。
由于她的工作性質(zhì)比較特殊,直播的時(shí)候手機(jī)必須靜音。
因此,她幾乎整個(gè)白天都會(huì)把手機(jī)調(diào)成靜音模式,這就導(dǎo)致她經(jīng)常在工作期間錯(cuò)過快遞小哥的電話。
但對(duì)方并不能理解她的苦衷,也沒有耐心聽她解釋,直接打斷她的話。
“你解釋這么多,我現(xiàn)在也送不了,明天再給你打電話,你如果還不接,那我也沒辦法了?!?/p>
說完就掛斷了電話。
張女士一時(shí)間氣得說不出話來,越想越委屈的她,直接投訴了這名快遞員——?jiǎng)煾怠?/p>
事后,通過跟物流公司的一番溝通,她總算順利拿到了自己的快遞。
本以為事情就這樣結(jié)束了,但沒過多久,張女士又遇上了那位劉師傅。
還是同樣的事情,又發(fā)生了一遍,這一次兩人的矛盾又加深了。
接下來的三天,劉師傅都在張女士的工作時(shí)間給她打電話,而張女士無一例外都錯(cuò)過了。
然后張女士就收到了貨物被退回的消息。
因?yàn)槲锪鞴居幸?guī)定,連續(xù)三天無法配送成功,貨物就會(huì)被退回原地。
張女士覺得劉師傅是故意刁難自己,于是又投訴了他。
劉師傅得知自己又被張女士投訴了之后,就氣不打一處來,心里委屈極了。
他覺得自己并沒有做錯(cuò)什么。
第一次給張女士送件的時(shí)候,他打了七通電話,全都無人接聽。
一天之內(nèi),他把那臺(tái)又大又重的洗衣機(jī)來回扛了三次都沒有配送成功。
直到晚上,他才接到張女士的回電,心里自然有氣,一時(shí)沒控制住就沖她發(fā)了脾氣。
第二天他被叫到領(lǐng)導(dǎo)辦公室,得知自己被投訴了,劉師傅心知自己的態(tài)度確實(shí)有問題,也沒說什么,只好認(rèn)罰。
要知道,快遞員的工資是一塊一塊地掙,罰款卻是一百一百地罰。
接到一次投訴,劉師傅相當(dāng)于這幾天都白干了。
但這一次,他覺得自己是嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事的,他并不是如張女士所想的那樣故意刁難她。
而是因?yàn)閺埮亢退纳舷掳鄷r(shí)間是差不多的,他不可能加班去給張女士送件,只能在她的工作時(shí)間打電話。
接連被投訴兩次之后,他覺得張女士也太不講道理了,只盼著以后不要再接到她的單了。
然而不是冤家不碰頭,越怕什么就越來什么。
沒過多久,劉師傅又接到了張女士的配送單子。
這一次,張女士在外地出差,要一周后才能回去,就跟劉師傅說:
“你直接放到樓下超市好了,我到時(shí)候自己去拿?!?/strong>
劉師傅知道她說的那個(gè)超市,可超市老板只提供場(chǎng)地,不負(fù)責(zé)保管。
也就是說如果快遞丟了,最后要找的還是自己。
而且劉師傅之前就遇到過這種情況,快件丟了,客戶不承認(rèn)是自己主動(dòng)提出的,反而要求他照價(jià)賠償,不然就要去投訴他,當(dāng)時(shí)他又沒有證據(jù),就只好認(rèn)栽。
一朝被蛇咬,十年怕井繩。
劉師傅吃過虧,自然不想場(chǎng)景再現(xiàn),就對(duì)張女士說:“那你給我發(fā)個(gè)短信,就說是你主動(dòng)要求我把快遞放在那里的,如果快件丟失,我不承擔(dān)責(zé)任?!?/p>
張女士考慮了一下,她想:如果發(fā)了這樣的短信,那我以后的權(quán)益還能得到保障嗎?
她經(jīng)常在網(wǎng)上買東西,如果劉師傅有了這條短信,那她之后的快件出現(xiàn)任何問題,劉師傅是不是都會(huì)拿這條短信來說事兒。
帶著這樣的疑慮,張女士拒絕了劉師傅的提議。
得不到她的保證,劉師傅自然不會(huì)把快件放到張女士指定的地方。
因?yàn)樗I的盡是些貴重的大件,萬(wàn)一要是丟了,他可賠不起。
兩人溝通無果,劉師傅只好按章辦事。
這樣一來,張女士的快遞又被退了回去,劉師傅則又被投訴了。
兩人就像是陷入了一個(gè)死循環(huán),雙方都覺得自己有理,始終找不到解決的辦法。
最后,張女士把收件人的名字改成了弟弟,請(qǐng)弟弟幫她收快遞,雙方這才相安無事了一段時(shí)間。
有一次弟弟出差了,劉女士也不在杭州,正好又有快遞到了,并且又是劉師傅負(fù)責(zé)配送。
弟弟在電話里跟劉師傅說:“能不能一周之后再配送?!?/p>
劉師傅表示不行,因?yàn)楣疽?guī)定超過三天沒有派送成功的快件需要發(fā)回發(fā)件方,就算延遲派送,也只能延后一到兩天。
所以,這一次張女士還是沒能收到她的快遞,但她又不了解快遞公司的規(guī)定,只覺得一定是劉師傅對(duì)她不滿,故意這么做的,她再次投訴了劉師傅。
而劉師傅的耐心也耗盡了,他覺得張女士簡(jiǎn)直是不可理喻。
兩人之間的矛盾值也達(dá)到了頂峰,言語(yǔ)交談的時(shí)候,用詞也越來越不客氣了。
雖然張女士表面看起來一副天不怕地不怕的樣子,但她畢竟是個(gè)女孩子,而且又是一個(gè)人獨(dú)居,現(xiàn)在得罪了個(gè)大男人,她心里還是有些害怕的。
再加上,劉師傅不僅知道她家的地址和電話,還知道她上下班的時(shí)間,如果他有心要對(duì)她做些什么,她一個(gè)弱女子該怎么辦?
張女士越想越恐怖,也變得越來越多疑了。
一個(gè)人在家的時(shí)候,看到有快遞的電話打進(jìn)來,她就會(huì)下意識(shí)地以為是劉師傅來找她算賬了,完全不敢接電話。
下班回家的時(shí)候,看到劉師傅他們公司的快遞車,她也會(huì)一下子緊張起來,在心里猜測(cè)會(huì)不會(huì)是對(duì)方找上門來了。
這種緊張的情緒在她心里滋生著,直到有一次,她又和劉師傅在線上起了爭(zhēng)執(zhí),對(duì)方的一條回復(fù)徹底擊潰了她的防線。
她決定馬上搬家,不然自己肯定會(huì)有危險(xiǎn)的。
那天在她給劉師傅發(fā)了一長(zhǎng)串文字之后,她就收到了這樣的回復(fù)。
“滿足你,滿足你好吧,看你這么能吃,我待會(huì)滿足你?!?/p>
在看到這條信息,之后,張女士害怕劉師傅會(huì)對(duì)自己做出什么不好的事,立馬給弟弟打了電話,她必須馬上離開這里。
之后劉師傅又發(fā)來了短信,要她去派出所,解決這件事。
在此時(shí)的張女士眼中,他這是威脅,而不是要真的跟她解決問題,便沒有再回復(fù)他的消息。
而這在劉師傅看來,張女士就是做賊心虛了,不敢和他去見警察。
事后,劉師傅得知那條被劉女士誤會(huì)的短信,解釋道,他當(dāng)時(shí)是用的語(yǔ)音輸入,他是想說“看你這么能扯”。
這場(chǎng)鬧劇,最終以張女士搬家不了了之。
在這個(gè)故事中,張女士和劉師傅之間最大的問題就是缺乏溝通和相互理解。
如果他們能少一些猜忌,直接說出自己的顧慮,理解一下對(duì)方的難處,說不定這個(gè)故事會(huì)有另一個(gè)更圓滿的結(jié)局。
其實(shí)消費(fèi)者和快遞員之間經(jīng)常發(fā)生這種糾紛,甚至出現(xiàn)過更加惡劣的情況。
有不懷好意的消費(fèi)者惡意投訴,導(dǎo)致快遞員的辛苦付之東流。
也有死不悔改的快遞員,不肯正視自己的問題,打擊報(bào)復(fù)投訴者。
這與人性之惡有關(guān),更與整個(gè)物流行業(yè)本身的特殊性,及其不完善的管理體制有關(guān)。
物流是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用的服務(wù)業(yè)之一,而客戶滿意度是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的支柱,因此,物流公司非常重視服務(wù)質(zhì)量。
快遞員作為快遞公司的招牌,他們是直接面向客戶的,所以他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)很大程度上影響公司的發(fā)展,反過來,公司會(huì)很看重快遞員的售后評(píng)價(jià)。
這種看重會(huì)直接體現(xiàn)在快遞員的業(yè)績(jī)考核中,直接和他們的收入掛鉤。
如果客戶投訴到物流公司,他們可能會(huì)被罰款20-100元不等。
但如果客戶直接投訴到國(guó)家郵政局,那他們將會(huì)面臨2000元的罰款。
前面提到快遞員的錢是一塊一塊掙的,通常情況下,快遞員送件的提成在1元左右,收件的提成是運(yùn)費(fèi)的10%。
一次罰款就會(huì)讓他們幾十件單都白送了,所以投訴會(huì)對(duì)快遞員產(chǎn)生很大的影響。
有些別有用心的人正是利用了這一點(diǎn),在這之中開發(fā)出了一片灰色地帶,專門靠投訴牟利。
他們自稱是快遞界的“職業(yè)投訴人”,但其實(shí)他們不是為了聲張正義,也不是為了維護(hù)自身的合法權(quán)益,就是通過惡意投訴來敲詐勒索快遞員或快遞公司。
2021年,山東省濟(jì)寧市高新區(qū)檢察院以被告人王某犯敲詐勒索罪,判處其有期徒刑七個(gè)月,并處罰金3000元。
王某本科畢業(yè)之后在物流公司工作過一段時(shí)間,因此他很了解行業(yè)的規(guī)則。
同時(shí),他還發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)存在很多漏洞,尤其是對(duì)于投訴的管理,非常簡(jiǎn)單粗暴,一般都是“以罰代管”。
快遞公司接到客戶投訴,會(huì)立馬去核查是否出現(xiàn)了其反映的問題,但不會(huì)深究原因。
如果存在客戶反映的問題,他們就直接對(duì)該分公司或者加盟點(diǎn)進(jìn)行罰款,但最終該罰款會(huì)全部轉(zhuǎn)嫁到快遞員頭上。
他從這之中發(fā)現(xiàn)了“生財(cái)之道”。
他會(huì)故意寄件之后又要求退件,讓快遞員故意出現(xiàn)延遲,或者故意不提供身份證讓快遞員違反實(shí)名制規(guī)定,然后他就以投訴相要挾敲詐快遞公司或者快遞員。
他甚至把這當(dāng)成了他的職業(yè),申請(qǐng)了多個(gè)賬號(hào),專門用來投訴,從中牟利。
在他的誘導(dǎo)下,快遞員確實(shí)違反了規(guī)定,他們就只能啞巴吃黃連,認(rèn)栽了。
當(dāng)然這是個(gè)非常極端的例子,多數(shù)人還是和張女士一樣只是想要維護(hù)自身的權(quán)益。
但是并不是所有的快遞員都能像劉師傅那樣,會(huì)去找警察解決問題的。
2021年11月,鄭先生的快件到了上海之后,連續(xù)三天都沒有派送,于是他就打電話給快遞員詢問情況。
但面對(duì)鄭先生的禮貌提問,該快遞員語(yǔ)氣不善地回應(yīng)到:“我馬上要下班了,現(xiàn)在沒空”。
說完就掛了電話。
受到這種無禮的對(duì)待,鄭先生心里自然很不痛快,于是他第二天就投訴了該快遞員。
當(dāng)天午夜,睡得正香的鄭先生被一陣劇烈的敲門聲吵醒了。
他朦朦朧朧起身去開門,還沒等他看清來人,就被狠狠的揍了一拳。
打他的不是別人,正是他投訴的那個(gè)快遞員。
鄭先生不但沒等到對(duì)方的道歉,反而被暴揍了一頓。
發(fā)生這種事,不能不讓人感到憤怒。
事情曝光之后,網(wǎng)友們?nèi)浩鸲ブ娂姳硎疽欢ㄒ獓?yán)懲施暴者
但不只鄭先生遇到過這種事,類似的暴力傷人的事情時(shí)常發(fā)生。
無論是作為消費(fèi)者,還是作為快遞從業(yè)者,我們都必須去反思,在糾紛發(fā)生時(shí),我們究竟應(yīng)該做些什么,才能真的解決問題,而不是激化矛盾。
在這個(gè)追求效率和快捷的時(shí)代,快遞幾乎已經(jīng)成了我們生活中的必需品了,而快遞小哥就像最熟悉的陌生人那樣,在我們的生活中扮演的重要的角色。
我們并不是彼此對(duì)立的敵對(duì)關(guān)系,而是一個(gè)各取所需的合作關(guān)系。
我們需要他們的服務(wù),他們需要我們的報(bào)酬。
對(duì)于消費(fèi)者而言,投訴只是解決問題的最后一步,在這之前,我們?nèi)绻梢远鄿贤?,體諒彼此的難處,相互理解,很多問題就會(huì)迎刃而解了。
而對(duì)于快遞從業(yè)者來說,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是職責(zé)所在,完善行業(yè)規(guī)范,正視問題才是可取之道。
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為保障春節(jié)期間物流暢通,菜鳥拿出2個(gè)億補(bǔ)貼快遞員;順豐拿出4個(gè)億搞激勵(lì)和補(bǔ)給。某快遞公司西南分揀中心的負(fù)責(zé)人透露,今年2/3的員工要回家過年,但近期每天處理單量暴增,由于用工短缺,招臨時(shí)工價(jià)格從20元每小時(shí)漲到40元每小時(shí)依然沒人來。
其實(shí)最近快遞行業(yè)缺工背后,折射出的正是春節(jié)前夕全國(guó)年貨消費(fèi)旺盛,尤其是各大電商平臺(tái)上,均出現(xiàn)了年貨相關(guān)消費(fèi)大漲的情況。京東年貨節(jié)數(shù)碼電子和家電3C成為消費(fèi)亮點(diǎn);特賣電商唯品會(huì)上,新年童裝、零食堅(jiān)果、酒水飲料等傳統(tǒng)年貨出現(xiàn)銷量爆發(fā)。
其中,零食大禮包在唯品會(huì)年貨節(jié)期間,銷量同比猛增10倍、堅(jiān)果禮盒銷量同比增長(zhǎng)271%。酒水飲料方面,啤酒銷量同比增長(zhǎng)5倍以上,白酒、果酒銷量同比增長(zhǎng)144%、177%。葡萄酒銷量同比增長(zhǎng)35%。暢銷全國(guó)的五糧液銷量同比增長(zhǎng)82%。
有網(wǎng)友打開唯品會(huì)APP看了下,三只松鼠的年貨禮包在平臺(tái)上尤其暢銷,一款堅(jiān)果大禮包已經(jīng)賣出去數(shù)萬(wàn)單,而且消費(fèi)者滿意度高達(dá)99.9%。細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),禮包內(nèi)的零食生產(chǎn)日期都是上個(gè)月的,東西品質(zhì)有保障,同時(shí)順豐物流服務(wù)也挺不錯(cuò)。
大家都知道放開之后消費(fèi)會(huì)反彈,但沒想到來得如此迅速。這次春節(jié)的確是個(gè)契機(jī),越來越多人踏上了闊別已久的家鄉(xiāng),交通部預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間客流總量約為20.95億人次,同比去年增長(zhǎng)99.5%,而大規(guī)模的人口遷徙,恰恰對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇起到很好的推動(dòng)作用。
此外,線下線上零售企業(yè)最近還不錯(cuò)的折扣,也加快了消費(fèi)復(fù)蘇的進(jìn)程。就拿前面提到的唯品會(huì)來說,平臺(tái)年貨節(jié)期間拉著5000+大牌搞促銷,價(jià)格甚至低至1折,歐萊雅、波司登、小米等不同類目的品牌都有不錯(cuò)的折扣力度。
現(xiàn)在年輕人花錢都很講究性價(jià)比,而大牌特賣與其心智不謀而合。所以說,對(duì)于最近春節(jié)消費(fèi)紅火、快遞行業(yè)用工緊缺,沒什么好意外的。盡管現(xiàn)在生活條件越來越好,父母長(zhǎng)輩看重的并不是各種禮物,但這畢竟是年輕人的一份心意。
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