隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，京東作為國內領先的電商平臺，其物流服務——京東快遞備受消費者關注。許多人在網購時都會關心一個問題：京東快遞是否送貨上門？本文將為您全面解析京東快遞的送貨上門服務以及相關細節(jié)，幫助您更好地了解這項服務。

一、京東快遞的服務特點

京東快遞以其高效、快捷和服務貼心而聞名，特別是對于京東商城自營商品，消費者能夠享受到一體化的配送體驗。相比于傳統(tǒng)的快遞公司，京東快遞的配送范圍覆蓋全國，憑借其強大的物流網絡實現(xiàn)了高效運作。

二、京東快遞是否送貨上門？

京東快遞的服務模式分為以下幾種情況：

1. 送貨上門
   京東快遞的主流服務模式是送貨上門，特別是對于京東商城自營商品，一般都會安排快遞員將包裹直接送到您家中或辦公場所。這種服務深受消費者歡迎，特別是京東物流承諾的“211限時達”服務（即當日達或次日達），大大提升了消費者的購物體驗。

2. 特殊情況的靈活配送
   在某些情況下，可能會出現(xiàn)快遞員無法送貨上門的情況，例如：

• 購買地址位于偏遠地區(qū)或不在配送范圍內。

• 用戶選擇了驛站或快遞柜代收服務。

• 用戶未能及時接聽快遞員電話，導致包裹暫時被放置在代收點。

  這些情況通常并非京東快遞無法送貨，而是基于用戶實際需求和地理條件靈活調整。

三、如何確保送貨上門？

若您希望京東快遞包裹能夠確保送貨上門，可以注意以下幾點：

• 填寫準確的收貨地址和電話：確保地址詳細且清晰，以便快遞員快速找到目的地。
• 留意快遞員的電話通知：當快遞員聯(lián)系您時及時接聽電話，便于溝通送貨時間和地點。
• 選擇優(yōu)質服務選項：部分訂單支持加購增值服務，例如定時配送和專人配送。

四、京東快遞服務的優(yōu)勢

• 高效性：自營商品配送效率遠高于行業(yè)平均水平，特別是在一線和二線城市，大部分訂單可以實現(xiàn)當日達或次日達。
• 可追蹤性：京東物流提供詳細的快遞信息追蹤服務，消費者可實時掌握包裹動向。
• 售后保障：若包裹在配送過程中出現(xiàn)問題，京東提供快速解決方案，讓用戶無后顧之憂。

五、總結

京東快遞絕大多數情況下是提供送貨上門服務的，尤其是京東自營商品，更是以高效和貼心著稱。當然，消費者也需要根據具體情況選擇合適的收貨方式。如果您追求快捷便利的物流體驗，京東快遞無疑是一個值得信賴的選擇。

通過本文的講解，希望能夠幫助您更好地了解京東快遞的服務模式，并享受更加愉快的購物體驗！{“requestid”:”8e65c3b28a53e65b-DEN”,”timestamp“:”absolute”}

福州市新業(yè)態(tài)勞動者中女性占比較低，只有3%，我們通過走訪了解她們的生活和工作狀態(tài)。

充滿熱情，細心負責，不僅能掙錢養(yǎng)家，而且能夠充分履行家庭責任。

福州日報記者 李白蕾

報道中描述了外賣配送員、網約車司機、快遞員等職業(yè)的工作辛苦，特別是對于女性來說，需要付出更多的辛勞。記者近期走訪了一些女性騎手、女性網約車司機和女性快遞員，探尋她們在新興行業(yè)中的工作體驗。她們承擔著拎重物爬樓梯、騎電動車送單、風里來雨里去的辛苦，但也從工作中找到了樂趣。

羅艷正在工作中，這是福州日報記者李白蕾拍攝的照片。

育兒和工作如何平衡

23日下午，位于福州市倉山區(qū)百花洲路59號的樸樸超市倉庫里，外賣配送員們穿梭著騎著電動車。在這些騎手中，記者很容易就認出了羅艷，因為她是唯一的女性。當被問及工作情況時，羅艷邊往箱子里放東西，一邊低頭回答道：“這是福州樸樸三店，女外賣配送員包括我在內有4人，我是她們中工作最久的。辛苦一點，但收入還行，也能顧家，對這份工作我還是很滿意的?！?/p>

羅艷今年39歲，來自四川，已在廈門工作了八九年時間，加入樸樸已有3年。她曾經在家照顧孩子、打理家務，現(xiàn)如今孩子已上初中，她決定出來找份工作。她每天要送100多個訂單，做得好的話能掙到不少收入。

記者看到，她的箱子里裝了6個訂單物品，大約有10公斤重?！斑@些你能搬得動嗎？”記者問道?！斑€好，如果遇到特別重而且沒有電梯的訂單，我會請男同事幫忙送，但這種情況非常少。”由于她能吃苦耐勞，服務態(tài)度又好，總是愿意幫客戶做些力所能及的事情，比如扔掉垃圾，因此她經常會收到客戶的小費?！半m然金額不多，但也算是一種鼓勵吧?？蛻舴Q我們是城市的‘擺渡人’，我很喜歡這個稱呼，它讓我覺得有一種使命感?！?/p>

林少芳與羅艷一樣，選擇成為順豐快遞員的重要原因是待遇不錯還能顧家。她入職順豐已經4年，目前在福州順豐福清片區(qū)高山業(yè)務部擔任收派員，如今已經晉升為儲備主管。她現(xiàn)在42歲，是兩個孩子的母親，孩子中老大正在上大學，老二正在讀初中。林少芳表示這份工作讓她能夠更好地照顧家庭，因為她家住在公司附近，派件范圍也在家周圍，一旦有家里的事情，她可以立即返回處理。

她曾經做過銷售和倉管等工作，但覺得作為快遞員讓她最有成就感。她因為出色的業(yè)績在技能比武中獲得獎項，多次被評為福州順豐年度“優(yōu)秀收派員”，并且目前還在培養(yǎng)6個學徒。

林少芳告訴記者，公司的女性員工有3人，占總員工數量的十分之一?！拔覀兠刻炱骄鶗幚泶蠹s150件包裹，而在‘雙十一’當天處理的包裹會更多。”她還提到，“我們甚至送過一臺重達15公斤的烤箱，而且是爬樓梯送到客戶家的。客戶是一個行動不便的老年人，我們覺得多付出一點努力是應該的。”

林少芳曾經用心將客戶誤放進包裹里的手機專程送還，也曾在下班時間點接到客戶寄急件電話，立即趕去收件。“雖然搬運包裹較重，不太適合女性，但女性的細心和溫柔也在這個工作中發(fā)揮著優(yōu)勢。比如，當我收到一個客戶要寄出多個包裹時，我會反復核對檢查，保證不出錯；我的包裹處理技術也很不錯；我還習慣和小區(qū)物業(yè)、客戶友好地打招呼，這樣客戶有包裹要寄出時就會找我?！?/p>

新興行業(yè)中有3%的勞動者是女性。

記者從市總工會基層工作部獲悉，近年來我市積極推動新業(yè)態(tài)勞動者加入工會，通過指尖入會方式取得了一定成效。據悉，目前全市已有約1500名女職工加入工會，占大約3%的比例，并且在外賣配送員、網約車司機、快遞員、貨車司機等四大群體中，女職工數量逐漸增加，不過女貨車司機仍然相對罕見。

韋娟是一位滴滴網約車司機，也是一名管理著41人的車隊長，身為廣西人，今年已經43歲了。她坦言這一行業(yè)辛苦，每天工作10多個小時，連午飯都只能就地解決，晚飯也要等到10點多才能回家吃。然而，盡管辛苦，她的收入還可以，有時一個月能掙到2萬元以上。韋娟透露，她的丈夫也是一名網約車司機，家里還有兩個正在上學的孩子，而且父母都生病需要經濟支持，丈夫自身也身體不好，因此她覺得有責任撐起這個家。

大白出行科技有限公司的負責人告訴記者，韋娟是車隊的領隊，除了她以外，其他成員都是男性。“雖然她是女性，但男隊員們都對她非常尊敬。無論是接單量還是服務質量，她都不輸給男同事?！表f娟表明，她因為誠信而受到大家的贊賞，她從不繞路，即使是在深夜接單也不會多收費，因此許多在她車上乘坐過的大學城學生都親切地稱她為韋姐。

韋娟坦言，作為女司機，有時還要接夜晚的單，對于可能遇到醉酒客戶的擔憂是有理的。她透露自己曾經遇到過醉酒的客戶，其中甚至有人踢壞了車門。不過，憑著良好的態(tài)度和合理的解釋，她最終成功讓踢壞車門的客戶進行了賠償。她認為現(xiàn)在福州的治安狀況很好，而滴滴公司也加強了對司機的監(jiān)管，所以女司機們其實沒什么好害怕的。

陳麗燕，市總工會女工委副主任告訴記者，盡管新業(yè)態(tài)中女職工數量很少，但是“娘家人”一直都很關心她們。她提到，針對女性職工的權益保障工作，他們在三八節(jié)為她們提供義診服務，還會為一些女貨車司機和女快遞員提供免費體檢，并且在集體協(xié)商時也會特別關注女職工的保障問題。陳麗燕表示，在2022年8月市快遞行業(yè)首次舉行的集體協(xié)商會上，職工代表提出，我市快遞行業(yè)女性占比達到了10%。然而在男性主導的企業(yè)中，對女性從業(yè)者的關懷往往不足，比如產假、衛(wèi)生費等問題。因此，職工方提議將保障女性職工產假并支付相應待遇寫入合同，并按規(guī)定為女性職工發(fā)放衛(wèi)生用品或衛(wèi)生費。這一提議最終得到了企業(yè)方的支持。

保障部門制度的落實使得福利政策越來越好，讓人民群眾的生活水平不斷提高。

最近，福建省人大常委會領導組織開展了一項專題調研，主題是《福建省女職工勞動保護條例》的實施情況。其中，調研團隊特別關注了快遞公司的情況。據悉，這項勞動保護條例于2020年5月1日開始實施，相較于《福建省企業(yè)女職工勞動保護條例》，該條例擴大了適用范圍，并將加入工會的女性新就業(yè)形態(tài)勞動者納入了法規(guī)的保護范圍。

吳信義，福建工會社聯(lián)部部長，告訴記者，去年暑期，福建工會為倉山區(qū)下藤社區(qū)周邊的新就業(yè)形態(tài)勞動者子女開設了暑托班。這些孩子中，包括了女外賣員的子女。吳部長表示：“暑托班歷時4周，孩子們參加了科學實驗、戶外活動、音樂、繪畫、觀影、編程等多種豐富課程。其中一個孩子的媽媽是外賣員，她感嘆地說，以前從未想過自己的孩子能有機會參加這樣的班，因為家里沒有那個經濟實力。沒想到工會辦了免費的暑托班，希望今年孩子還有機會再參加。”

市婦聯(lián)發(fā)展聯(lián)絡部負責人陳偉明告訴記者，市婦聯(lián)正在積極引導企業(yè)開設“寶媽崗”，包括許多新興產業(yè)?！斑@些崗位的工作時間靈活，旨在讓女性能夠在照顧孩子的同時賺錢?！?/p>

新時代下，由于社會的廣泛關注和支持，新型行業(yè)中的女性員工們積極工作，努力回報社會。比如像韋娟一樣的愛心女性，她所在的車隊以熱心腸而著稱。每當接到客戶需要去醫(yī)院看病的訂單時，她總會主動將車開進小區(qū)接人，而且從不另外收費。對于外地客戶去腫瘤醫(yī)院或則兒童醫(yī)院就診的情況，一旦得知客戶非常困難，她會慷慨相助，甚至掏出幾百元幫助他們。“出門在外誰都有困難，能幫一點是一點，我們也是在大家的關愛中越過越好的?，F(xiàn)在收入穩(wěn)定，有尊嚴有保障，感覺很幸福很安心?！彼绱苏f道。

記者手記

每個人都應該有人生出彩的機會。

在當今社會，女性在各個領域展現(xiàn)出了越來越強大的力量，她們不斷閃耀著自己的魅力。新興的就業(yè)形式為女性勞動者創(chuàng)造了更多的機會，她們可以在靈活的工作時間里獲得可觀的收入，并得到了社會各界的關愛。因此，越來越多的女性勇敢地投身到原先被認為不太適合她們的領域，有些甚至取得了比男性更加突出的成就。

我們對這些積極進取的新一代女性勞動者表示贊賞，并期待社會能夠給予她們更多支持和關懷，使更多女性能夠實現(xiàn)事業(yè)與家庭的平衡，開創(chuàng)屬于她們的精彩人生。

來源：福州日報

2021年，我國雙十一的全網成交額超過了9600億元，當日的包裹量高達11.4億件。

網購幾乎已經成為了主流的消費形式。

杭州的張女士就是一個網購狂魔，時常一買就是三四件。

從前的她最期待的是快遞小哥的來電，最滿足的是拆快遞。

但現(xiàn)在的她只要一看到快遞的電話，就嚇得渾身發(fā)抖。

“我只要看見這個電話，看見他們送快遞的白車，我就會心里猛地一緊張?！?/strong>

自從張女士投訴了一個劉姓的快遞員后，她的生活就陷入了一團亂麻。

甚至后來劉師傅的一條短信，就嚇得她直接搬家了……

張女士和快遞員劉師傅之間究竟發(fā)生了什么事？

第一次投訴

張女士是一名電商主播，每天朝九晚五，工作算得上輕松愉快，收入也還不錯。

平日里，她是個喜歡買買買的姑娘，再加上工作需要，她經常會網購一些產品回來試用。

因此，她幾乎每隔兩三天就會收到好幾個快遞。

比較麻煩的是，她租住的地方離快遞驛站很遠，取快遞會很麻煩。

所以她每次買貴重的東西，或者是大件商品的時候都會選擇配送上門。

但她怎么也沒想到，就是這個合理的要求，竟給她帶來了大麻煩。

2021年下半年，她在網上買了一臺洗衣機，像往常一樣，她滿懷期待地等待著新家電的到來。

因為當時臨近雙十一，是作為電商主播的張女士工作最忙的一段時間。

那天張女士忙到很晚才下播，工作結束后，她打開手機就看到了一通快遞員的未接來電，

想著應該是快遞到了，就順手撥了回去。

她原本還想跟快遞員說句抱歉，

誰知，電話接通后，還沒等張女士開口，對方就在電話里埋怨起來；

“給你打了那么多電話都不接，你現(xiàn)在打來有什么用。”

張女士耐著性子向對方解釋了錯過電話的原因。

由于她的工作性質比較特殊，直播的時候手機必須靜音。

因此，她幾乎整個白天都會把手機調成靜音模式，這就導致她經常在工作期間錯過快遞小哥的電話。

但對方并不能理解她的苦衷，也沒有耐心聽她解釋，直接打斷她的話。

“你解釋這么多，我現(xiàn)在也送不了，明天再給你打電話，你如果還不接，那我也沒辦法了。”

說完就掛斷了電話。

張女士一時間氣得說不出話來，越想越委屈的她，直接投訴了這名快遞員——劉師傅。

事后，通過跟物流公司的一番溝通，她總算順利拿到了自己的快遞。

本以為事情就這樣結束了，但沒過多久，張女士又遇上了那位劉師傅。

還是同樣的事情，又發(fā)生了一遍，這一次兩人的矛盾又加深了。

接下來的三天，劉師傅都在張女士的工作時間給她打電話，而張女士無一例外都錯過了。

然后張女士就收到了貨物被退回的消息。

因為物流公司有規(guī)定，連續(xù)三天無法配送成功，貨物就會被退回原地。

張女士覺得劉師傅是故意刁難自己，于是又投訴了他。

劉師傅得知自己又被張女士投訴了之后，就氣不打一處來，心里委屈極了。

他覺得自己并沒有做錯什么。

第一次給張女士送件的時候，他打了七通電話，全都無人接聽。

一天之內，他把那臺又大又重的洗衣機來回扛了三次都沒有配送成功。

直到晚上，他才接到張女士的回電，心里自然有氣，一時沒控制住就沖她發(fā)了脾氣。

第二天他被叫到領導辦公室，得知自己被投訴了，劉師傅心知自己的態(tài)度確實有問題，也沒說什么，只好認罰。

要知道，快遞員的工資是一塊一塊地掙，罰款卻是一百一百地罰。

接到一次投訴，劉師傅相當于這幾天都白干了。

但這一次，他覺得自己是嚴格按照公司規(guī)定辦事的，他并不是如張女士所想的那樣故意刁難她。

而是因為張女士和他的上下班時間是差不多的，他不可能加班去給張女士送件，只能在她的工作時間打電話。

接連被投訴兩次之后，他覺得張女士也太不講道理了，只盼著以后不要再接到她的單了。

然而不是冤家不碰頭，越怕什么就越來什么。

沒過多久，劉師傅又接到了張女士的配送單子。

快遞被退，受到威脅

這一次，張女士在外地出差，要一周后才能回去，就跟劉師傅說：

“你直接放到樓下超市好了，我到時候自己去拿?！?/strong>

劉師傅知道她說的那個超市，可超市老板只提供場地，不負責保管。

也就是說如果快遞丟了，最后要找的還是自己。

而且劉師傅之前就遇到過這種情況，快件丟了，客戶不承認是自己主動提出的，反而要求他照價賠償，不然就要去投訴他，當時他又沒有證據，就只好認栽。

一朝被蛇咬，十年怕井繩。

劉師傅吃過虧，自然不想場景再現(xiàn)，就對張女士說：“那你給我發(fā)個短信，就說是你主動要求我把快遞放在那里的，如果快件丟失，我不承擔責任?！?/p>

張女士考慮了一下，她想：如果發(fā)了這樣的短信，那我以后的權益還能得到保障嗎？

她經常在網上買東西，如果劉師傅有了這條短信，那她之后的快件出現(xiàn)任何問題，劉師傅是不是都會拿這條短信來說事兒。

帶著這樣的疑慮，張女士拒絕了劉師傅的提議。

得不到她的保證，劉師傅自然不會把快件放到張女士指定的地方。

因為她買的盡是些貴重的大件，萬一要是丟了，他可賠不起。

兩人溝通無果，劉師傅只好按章辦事。

這樣一來，張女士的快遞又被退了回去，劉師傅則又被投訴了。

兩人就像是陷入了一個死循環(huán)，雙方都覺得自己有理，始終找不到解決的辦法。

最后，張女士把收件人的名字改成了弟弟，請弟弟幫她收快遞，雙方這才相安無事了一段時間。

有一次弟弟出差了，劉女士也不在杭州，正好又有快遞到了，并且又是劉師傅負責配送。

弟弟在電話里跟劉師傅說：“能不能一周之后再配送。”

劉師傅表示不行，因為公司規(guī)定超過三天沒有派送成功的快件需要發(fā)回發(fā)件方，就算延遲派送，也只能延后一到兩天。

所以，這一次張女士還是沒能收到她的快遞，但她又不了解快遞公司的規(guī)定，只覺得一定是劉師傅對她不滿，故意這么做的，她再次投訴了劉師傅。

而劉師傅的耐心也耗盡了，他覺得張女士簡直是不可理喻。

兩人之間的矛盾值也達到了頂峰，言語交談的時候，用詞也越來越不客氣了。

雖然張女士表面看起來一副天不怕地不怕的樣子，但她畢竟是個女孩子，而且又是一個人獨居，現(xiàn)在得罪了個大男人，她心里還是有些害怕的。

再加上，劉師傅不僅知道她家的地址和電話，還知道她上下班的時間，如果他有心要對她做些什么，她一個弱女子該怎么辦？

張女士越想越恐怖，也變得越來越多疑了。

一個人在家的時候，看到有快遞的電話打進來，她就會下意識地以為是劉師傅來找她算賬了，完全不敢接電話。

下班回家的時候，看到劉師傅他們公司的快遞車，她也會一下子緊張起來，在心里猜測會不會是對方找上門來了。

這種緊張的情緒在她心里滋生著，直到有一次，她又和劉師傅在線上起了爭執(zhí)，對方的一條回復徹底擊潰了她的防線。

她決定馬上搬家，不然自己肯定會有危險的。

那天在她給劉師傅發(fā)了一長串文字之后，她就收到了這樣的回復。

“滿足你，滿足你好吧，看你這么能吃，我待會滿足你?！?/p>

在看到這條信息，之后，張女士害怕劉師傅會對自己做出什么不好的事，立馬給弟弟打了電話，她必須馬上離開這里。

之后劉師傅又發(fā)來了短信，要她去派出所，解決這件事。

在此時的張女士眼中，他這是威脅，而不是要真的跟她解決問題，便沒有再回復他的消息。

而這在劉師傅看來，張女士就是做賊心虛了，不敢和他去見警察。

事后，劉師傅得知那條被劉女士誤會的短信，解釋道，他當時是用的語音輸入，他是想說“看你這么能扯”。

這場鬧劇，最終以張女士搬家不了了之。

在這個故事中，張女士和劉師傅之間最大的問題就是缺乏溝通和相互理解。

如果他們能少一些猜忌，直接說出自己的顧慮，理解一下對方的難處，說不定這個故事會有另一個更圓滿的結局。

其實消費者和快遞員之間經常發(fā)生這種糾紛，甚至出現(xiàn)過更加惡劣的情況。

有不懷好意的消費者惡意投訴，導致快遞員的辛苦付之東流。

也有死不悔改的快遞員，不肯正視自己的問題，打擊報復投訴者。

這與人性之惡有關，更與整個物流行業(yè)本身的特殊性，及其不完善的管理體制有關。

各有難處，相互理解

物流是在經濟發(fā)展中起著重要作用的服務業(yè)之一，而客戶滿意度是服務業(yè)生存和發(fā)展的支柱，因此，物流公司非常重視服務質量。

快遞員作為快遞公司的招牌，他們是直接面向客戶的，所以他們的服務態(tài)度會很大程度上影響公司的發(fā)展，反過來，公司會很看重快遞員的售后評價。

這種看重會直接體現(xiàn)在快遞員的業(yè)績考核中，直接和他們的收入掛鉤。

如果客戶投訴到物流公司，他們可能會被罰款20-100元不等。

但如果客戶直接投訴到國家郵政局，那他們將會面臨2000元的罰款。

前面提到快遞員的錢是一塊一塊掙的，通常情況下，快遞員送件的提成在1元左右，收件的提成是運費的10%。

一次罰款就會讓他們幾十件單都白送了，所以投訴會對快遞員產生很大的影響。

有些別有用心的人正是利用了這一點，在這之中開發(fā)出了一片灰色地帶，專門靠投訴牟利。

他們自稱是快遞界的“職業(yè)投訴人”，但其實他們不是為了聲張正義，也不是為了維護自身的合法權益，就是通過惡意投訴來敲詐勒索快遞員或快遞公司。

2021年，山東省濟寧市高新區(qū)檢察院以被告人王某犯敲詐勒索罪，判處其有期徒刑七個月，并處罰金3000元。

王某本科畢業(yè)之后在物流公司工作過一段時間，因此他很了解行業(yè)的規(guī)則。

同時，他還發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)存在很多漏洞，尤其是對于投訴的管理，非常簡單粗暴，一般都是“以罰代管”。

快遞公司接到客戶投訴，會立馬去核查是否出現(xiàn)了其反映的問題，但不會深究原因。

如果存在客戶反映的問題，他們就直接對該分公司或者加盟點進行罰款，但最終該罰款會全部轉嫁到快遞員頭上。

他從這之中發(fā)現(xiàn)了“生財之道”。

他會故意寄件之后又要求退件，讓快遞員故意出現(xiàn)延遲，或者故意不提供身份證讓快遞員違反實名制規(guī)定，然后他就以投訴相要挾敲詐快遞公司或者快遞員。

他甚至把這當成了他的職業(yè)，申請了多個賬號，專門用來投訴，從中牟利。

在他的誘導下，快遞員確實違反了規(guī)定，他們就只能啞巴吃黃連，認栽了。

當然這是個非常極端的例子，多數人還是和張女士一樣只是想要維護自身的權益。

但是并不是所有的快遞員都能像劉師傅那樣，會去找警察解決問題的。

2021年11月，鄭先生的快件到了上海之后，連續(xù)三天都沒有派送，于是他就打電話給快遞員詢問情況。

但面對鄭先生的禮貌提問，該快遞員語氣不善地回應到：“我馬上要下班了，現(xiàn)在沒空”。

說完就掛了電話。

受到這種無禮的對待，鄭先生心里自然很不痛快，于是他第二天就投訴了該快遞員。

當天午夜，睡得正香的鄭先生被一陣劇烈的敲門聲吵醒了。

他朦朦朧朧起身去開門，還沒等他看清來人，就被狠狠的揍了一拳。

打他的不是別人，正是他投訴的那個快遞員。

鄭先生不但沒等到對方的道歉，反而被暴揍了一頓。

發(fā)生這種事，不能不讓人感到憤怒。

事情曝光之后，網友們群起而攻之，紛紛表示一定要嚴懲施暴者

但不只鄭先生遇到過這種事，類似的暴力傷人的事情時常發(fā)生。

無論是作為消費者，還是作為快遞從業(yè)者，我們都必須去反思，在糾紛發(fā)生時，我們究竟應該做些什么，才能真的解決問題，而不是激化矛盾。

在這個追求效率和快捷的時代，快遞幾乎已經成了我們生活中的必需品了，而快遞小哥就像最熟悉的陌生人那樣，在我們的生活中扮演的重要的角色。

我們并不是彼此對立的敵對關系，而是一個各取所需的合作關系。

我們需要他們的服務，他們需要我們的報酬。

對于消費者而言，投訴只是解決問題的最后一步，在這之前，我們如果可以多溝通，體諒彼此的難處，相互理解，很多問題就會迎刃而解了。

而對于快遞從業(yè)者來說，保障消費者的合法權益是職責所在，完善行業(yè)規(guī)范，正視問題才是可取之道。

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