隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，京東作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，其物流服務(wù)——京東快遞備受消費(fèi)者關(guān)注。許多人在網(wǎng)購時(shí)都會(huì)關(guān)心一個(gè)問題：京東快遞是否送貨上門？本文將為您全面解析京東快遞的送貨上門服務(wù)以及相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助您更好地了解這項(xiàng)服務(wù)。

一、京東快遞的服務(wù)特點(diǎn)

京東快遞以其高效、快捷和服務(wù)貼心而聞名，特別是對(duì)于京東商城自營商品，消費(fèi)者能夠享受到一體化的配送體驗(yàn)。相比于傳統(tǒng)的快遞公司，京東快遞的配送范圍覆蓋全國，憑借其強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作。

二、京東快遞是否送貨上門？

京東快遞的服務(wù)模式分為以下幾種情況：

1. 送貨上門
   京東快遞的主流服務(wù)模式是送貨上門，特別是對(duì)于京東商城自營商品，一般都會(huì)安排快遞員將包裹直接送到您家中或辦公場所。這種服務(wù)深受消費(fèi)者歡迎，特別是京東物流承諾的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)（即當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)），大大提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2. 特殊情況的靈活配送
   在某些情況下，可能會(huì)出現(xiàn)快遞員無法送貨上門的情況，例如：

• 購買地址位于偏遠(yuǎn)地區(qū)或不在配送范圍內(nèi)。

• 用戶選擇了驛站或快遞柜代收服務(wù)。

• 用戶未能及時(shí)接聽快遞員電話，導(dǎo)致包裹暫時(shí)被放置在代收點(diǎn)。

  這些情況通常并非京東快遞無法送貨，而是基于用戶實(shí)際需求和地理?xiàng)l件靈活調(diào)整。

三、如何確保送貨上門？

若您希望京東快遞包裹能夠確保送貨上門，可以注意以下幾點(diǎn)：

• 填寫準(zhǔn)確的收貨地址和電話：確保地址詳細(xì)且清晰，以便快遞員快速找到目的地。
• 留意快遞員的電話通知：當(dāng)快遞員聯(lián)系您時(shí)及時(shí)接聽電話，便于溝通送貨時(shí)間和地點(diǎn)。
• 選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)選項(xiàng)：部分訂單支持加購增值服務(wù)，例如定時(shí)配送和專人配送。

四、京東快遞服務(wù)的優(yōu)勢

• 高效性：自營商品配送效率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，特別是在一線和二線城市，大部分訂單可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。
• 可追蹤性：京東物流提供詳細(xì)的快遞信息追蹤服務(wù)，消費(fèi)者可實(shí)時(shí)掌握包裹動(dòng)向。
• 售后保障：若包裹在配送過程中出現(xiàn)問題，京東提供快速解決方案，讓用戶無后顧之憂。

五、總結(jié)

京東快遞絕大多數(shù)情況下是提供送貨上門服務(wù)的，尤其是京東自營商品，更是以高效和貼心著稱。當(dāng)然，消費(fèi)者也需要根據(jù)具體情況選擇合適的收貨方式。如果您追求快捷便利的物流體驗(yàn)，京東快遞無疑是一個(gè)值得信賴的選擇。

通過本文的講解，希望能夠幫助您更好地了解京東快遞的服務(wù)模式，并享受更加愉快的購物體驗(yàn)！{“requestid”:”8e65c3b28a53e65b-DEN”,”timestamp“:”absolute”}

福州市新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者中女性占比較低，只有3%，我們通過走訪了解她們的生活和工作狀態(tài)。

充滿熱情，細(xì)心負(fù)責(zé)，不僅能掙錢養(yǎng)家，而且能夠充分履行家庭責(zé)任。

福州日?qǐng)?bào)記者 李白蕾

報(bào)道中描述了外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員等職業(yè)的工作辛苦，特別是對(duì)于女性來說，需要付出更多的辛勞。記者近期走訪了一些女性騎手、女性網(wǎng)約車司機(jī)和女性快遞員，探尋她們在新興行業(yè)中的工作體驗(yàn)。她們承擔(dān)著拎重物爬樓梯、騎電動(dòng)車送單、風(fēng)里來雨里去的辛苦，但也從工作中找到了樂趣。

羅艷正在工作中，這是福州日?qǐng)?bào)記者李白蕾拍攝的照片。

育兒和工作如何平衡

23日下午，位于福州市倉山區(qū)百花洲路59號(hào)的樸樸超市倉庫里，外賣配送員們穿梭著騎著電動(dòng)車。在這些騎手中，記者很容易就認(rèn)出了羅艷，因?yàn)樗俏ㄒ坏呐浴．?dāng)被問及工作情況時(shí)，羅艷邊往箱子里放東西，一邊低頭回答道：“這是福州樸樸三店，女外賣配送員包括我在內(nèi)有4人，我是她們中工作最久的。辛苦一點(diǎn)，但收入還行，也能顧家，對(duì)這份工作我還是很滿意的?！?/p>

羅艷今年39歲，來自四川，已在廈門工作了八九年時(shí)間，加入樸樸已有3年。她曾經(jīng)在家照顧孩子、打理家務(wù)，現(xiàn)如今孩子已上初中，她決定出來找份工作。她每天要送100多個(gè)訂單，做得好的話能掙到不少收入。

記者看到，她的箱子里裝了6個(gè)訂單物品，大約有10公斤重?！斑@些你能搬得動(dòng)嗎？”記者問道。“還好，如果遇到特別重而且沒有電梯的訂單，我會(huì)請(qǐng)男同事幫忙送，但這種情況非常少?！庇捎谒艹钥嗄蛣?，服務(wù)態(tài)度又好，總是愿意幫客戶做些力所能及的事情，比如扔掉垃圾，因此她經(jīng)常會(huì)收到客戶的小費(fèi)。“雖然金額不多，但也算是一種鼓勵(lì)吧?？蛻舴Q我們是城市的‘?dāng)[渡人’，我很喜歡這個(gè)稱呼，它讓我覺得有一種使命感?！?/p>

林少芳與羅艷一樣，選擇成為順豐快遞員的重要原因是待遇不錯(cuò)還能顧家。她入職順豐已經(jīng)4年，目前在福州順豐福清片區(qū)高山業(yè)務(wù)部擔(dān)任收派員，如今已經(jīng)晉升為儲(chǔ)備主管。她現(xiàn)在42歲，是兩個(gè)孩子的母親，孩子中老大正在上大學(xué)，老二正在讀初中。林少芳表示這份工作讓她能夠更好地照顧家庭，因?yàn)樗易≡诠靖浇?，派件范圍也在家周圍，一旦有家里的事情，她可以立即返回處理?/p>

她曾經(jīng)做過銷售和倉管等工作，但覺得作為快遞員讓她最有成就感。她因?yàn)槌錾臉I(yè)績在技能比武中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，多次被評(píng)為福州順豐年度“優(yōu)秀收派員”，并且目前還在培養(yǎng)6個(gè)學(xué)徒。

林少芳告訴記者，公司的女性員工有3人，占總員工數(shù)量的十分之一。“我們每天平均會(huì)處理大約150件包裹，而在‘雙十一’當(dāng)天處理的包裹會(huì)更多?！彼€提到，“我們甚至送過一臺(tái)重達(dá)15公斤的烤箱，而且是爬樓梯送到客戶家的?？蛻羰且粋€(gè)行動(dòng)不便的老年人，我們覺得多付出一點(diǎn)努力是應(yīng)該的?！?/p>

林少芳曾經(jīng)用心將客戶誤放進(jìn)包裹里的手機(jī)專程送還，也曾在下班時(shí)間點(diǎn)接到客戶寄急件電話，立即趕去收件?！半m然搬運(yùn)包裹較重，不太適合女性，但女性的細(xì)心和溫柔也在這個(gè)工作中發(fā)揮著優(yōu)勢。比如，當(dāng)我收到一個(gè)客戶要寄出多個(gè)包裹時(shí)，我會(huì)反復(fù)核對(duì)檢查，保證不出錯(cuò)；我的包裹處理技術(shù)也很不錯(cuò)；我還習(xí)慣和小區(qū)物業(yè)、客戶友好地打招呼，這樣客戶有包裹要寄出時(shí)就會(huì)找我?！?/p>

新興行業(yè)中有3%的勞動(dòng)者是女性。

記者從市總工會(huì)基層工作部獲悉，近年來我市積極推動(dòng)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者加入工會(huì)，通過指尖入會(huì)方式取得了一定成效。據(jù)悉，目前全市已有約1500名女職工加入工會(huì)，占大約3%的比例，并且在外賣配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、貨車司機(jī)等四大群體中，女職工數(shù)量逐漸增加，不過女貨車司機(jī)仍然相對(duì)罕見。

韋娟是一位滴滴網(wǎng)約車司機(jī)，也是一名管理著41人的車隊(duì)長，身為廣西人，今年已經(jīng)43歲了。她坦言這一行業(yè)辛苦，每天工作10多個(gè)小時(shí)，連午飯都只能就地解決，晚飯也要等到10點(diǎn)多才能回家吃。然而，盡管辛苦，她的收入還可以，有時(shí)一個(gè)月能掙到2萬元以上。韋娟透露，她的丈夫也是一名網(wǎng)約車司機(jī)，家里還有兩個(gè)正在上學(xué)的孩子，而且父母都生病需要經(jīng)濟(jì)支持，丈夫自身也身體不好，因此她覺得有責(zé)任撐起這個(gè)家。

大白出行科技有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，韋娟是車隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，除了她以外，其他成員都是男性?！半m然她是女性，但男隊(duì)員們都對(duì)她非常尊敬。無論是接單量還是服務(wù)質(zhì)量，她都不輸給男同事?！表f娟表明，她因?yàn)檎\信而受到大家的贊賞，她從不繞路，即使是在深夜接單也不會(huì)多收費(fèi)，因此許多在她車上乘坐過的大學(xué)城學(xué)生都親切地稱她為韋姐。

韋娟坦言，作為女司機(jī)，有時(shí)還要接夜晚的單，對(duì)于可能遇到醉酒客戶的擔(dān)憂是有理的。她透露自己曾經(jīng)遇到過醉酒的客戶，其中甚至有人踢壞了車門。不過，憑著良好的態(tài)度和合理的解釋，她最終成功讓踢壞車門的客戶進(jìn)行了賠償。她認(rèn)為現(xiàn)在福州的治安狀況很好，而滴滴公司也加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)的監(jiān)管，所以女司機(jī)們其實(shí)沒什么好害怕的。

陳麗燕，市總工會(huì)女工委副主任告訴記者，盡管新業(yè)態(tài)中女職工數(shù)量很少，但是“娘家人”一直都很關(guān)心她們。她提到，針對(duì)女性職工的權(quán)益保障工作，他們在三八節(jié)為她們提供義診服務(wù)，還會(huì)為一些女貨車司機(jī)和女快遞員提供免費(fèi)體檢，并且在集體協(xié)商時(shí)也會(huì)特別關(guān)注女職工的保障問題。陳麗燕表示，在2022年8月市快遞行業(yè)首次舉行的集體協(xié)商會(huì)上，職工代表提出，我市快遞行業(yè)女性占比達(dá)到了10%。然而在男性主導(dǎo)的企業(yè)中，對(duì)女性從業(yè)者的關(guān)懷往往不足，比如產(chǎn)假、衛(wèi)生費(fèi)等問題。因此，職工方提議將保障女性職工產(chǎn)假并支付相應(yīng)待遇寫入合同，并按規(guī)定為女性職工發(fā)放衛(wèi)生用品或衛(wèi)生費(fèi)。這一提議最終得到了企業(yè)方的支持。

保障部門制度的落實(shí)使得福利政策越來越好，讓人民群眾的生活水平不斷提高。

最近，福建省人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組織開展了一項(xiàng)專題調(diào)研，主題是《福建省女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》的實(shí)施情況。其中，調(diào)研團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注了快遞公司的情況。據(jù)悉，這項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)條例于2020年5月1日開始實(shí)施，相較于《福建省企業(yè)女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》，該條例擴(kuò)大了適用范圍，并將加入工會(huì)的女性新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入了法規(guī)的保護(hù)范圍。

吳信義，福建工會(huì)社聯(lián)部部長，告訴記者，去年暑期，福建工會(huì)為倉山區(qū)下藤社區(qū)周邊的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者子女開設(shè)了暑托班。這些孩子中，包括了女外賣員的子女。吳部長表示：“暑托班歷時(shí)4周，孩子們參加了科學(xué)實(shí)驗(yàn)、戶外活動(dòng)、音樂、繪畫、觀影、編程等多種豐富課程。其中一個(gè)孩子的媽媽是外賣員，她感嘆地說，以前從未想過自己的孩子能有機(jī)會(huì)參加這樣的班，因?yàn)榧依餂]有那個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。沒想到工會(huì)辦了免費(fèi)的暑托班，希望今年孩子還有機(jī)會(huì)再參加?！?/p>

市婦聯(lián)發(fā)展聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)人陳偉明告訴記者，市婦聯(lián)正在積極引導(dǎo)企業(yè)開設(shè)“寶媽?shí)彙?，包括許多新興產(chǎn)業(yè)?！斑@些崗位的工作時(shí)間靈活，旨在讓女性能夠在照顧孩子的同時(shí)賺錢?！?/p>

新時(shí)代下，由于社會(huì)的廣泛關(guān)注和支持，新型行業(yè)中的女性員工們積極工作，努力回報(bào)社會(huì)。比如像韋娟一樣的愛心女性，她所在的車隊(duì)以熱心腸而著稱。每當(dāng)接到客戶需要去醫(yī)院看病的訂單時(shí)，她總會(huì)主動(dòng)將車開進(jìn)小區(qū)接人，而且從不另外收費(fèi)。對(duì)于外地客戶去腫瘤醫(yī)院或則兒童醫(yī)院就診的情況，一旦得知客戶非常困難，她會(huì)慷慨相助，甚至掏出幾百元幫助他們?！俺鲩T在外誰都有困難，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，我們也是在大家的關(guān)愛中越過越好的?，F(xiàn)在收入穩(wěn)定，有尊嚴(yán)有保障，感覺很幸福很安心?！彼绱苏f道。

記者手記

每個(gè)人都應(yīng)該有人生出彩的機(jī)會(huì)。

在當(dāng)今社會(huì)，女性在各個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出了越來越強(qiáng)大的力量，她們不斷閃耀著自己的魅力。新興的就業(yè)形式為女性勞動(dòng)者創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，她們可以在靈活的工作時(shí)間里獲得可觀的收入，并得到了社會(huì)各界的關(guān)愛。因此，越來越多的女性勇敢地投身到原先被認(rèn)為不太適合她們的領(lǐng)域，有些甚至取得了比男性更加突出的成就。

我們對(duì)這些積極進(jìn)取的新一代女性勞動(dòng)者表示贊賞，并期待社會(huì)能夠給予她們更多支持和關(guān)懷，使更多女性能夠?qū)崿F(xiàn)事業(yè)與家庭的平衡，開創(chuàng)屬于她們的精彩人生。

來源：福州日?qǐng)?bào)

2021年，我國雙十一的全網(wǎng)成交額超過了9600億元，當(dāng)日的包裹量高達(dá)11.4億件。

網(wǎng)購幾乎已經(jīng)成為了主流的消費(fèi)形式。

杭州的張女士就是一個(gè)網(wǎng)購狂魔，時(shí)常一買就是三四件。

從前的她最期待的是快遞小哥的來電，最滿足的是拆快遞。

但現(xiàn)在的她只要一看到快遞的電話，就嚇得渾身發(fā)抖。

“我只要看見這個(gè)電話，看見他們送快遞的白車，我就會(huì)心里猛地一緊張。”

自從張女士投訴了一個(gè)劉姓的快遞員后，她的生活就陷入了一團(tuán)亂麻。

甚至后來劉師傅的一條短信，就嚇得她直接搬家了……

張女士和快遞員劉師傅之間究竟發(fā)生了什么事？

第一次投訴

張女士是一名電商主播，每天朝九晚五，工作算得上輕松愉快，收入也還不錯(cuò)。

平日里，她是個(gè)喜歡買買買的姑娘，再加上工作需要，她經(jīng)常會(huì)網(wǎng)購一些產(chǎn)品回來試用。

因此，她幾乎每隔兩三天就會(huì)收到好幾個(gè)快遞。

比較麻煩的是，她租住的地方離快遞驛站很遠(yuǎn)，取快遞會(huì)很麻煩。

所以她每次買貴重的東西，或者是大件商品的時(shí)候都會(huì)選擇配送上門。

但她怎么也沒想到，就是這個(gè)合理的要求，竟給她帶來了大麻煩。

2021年下半年，她在網(wǎng)上買了一臺(tái)洗衣機(jī)，像往常一樣，她滿懷期待地等待著新家電的到來。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近雙十一，是作為電商主播的張女士工作最忙的一段時(shí)間。

那天張女士忙到很晚才下播，工作結(jié)束后，她打開手機(jī)就看到了一通快遞員的未接來電，

想著應(yīng)該是快遞到了，就順手撥了回去。

她原本還想跟快遞員說句抱歉，

誰知，電話接通后，還沒等張女士開口，對(duì)方就在電話里埋怨起來；

“給你打了那么多電話都不接，你現(xiàn)在打來有什么用?！?/strong>

張女士耐著性子向?qū)Ψ浇忉屃隋e(cuò)過電話的原因。

由于她的工作性質(zhì)比較特殊，直播的時(shí)候手機(jī)必須靜音。

因此，她幾乎整個(gè)白天都會(huì)把手機(jī)調(diào)成靜音模式，這就導(dǎo)致她經(jīng)常在工作期間錯(cuò)過快遞小哥的電話。

但對(duì)方并不能理解她的苦衷，也沒有耐心聽她解釋，直接打斷她的話。

“你解釋這么多，我現(xiàn)在也送不了，明天再給你打電話，你如果還不接，那我也沒辦法了?！?/p>

說完就掛斷了電話。

張女士一時(shí)間氣得說不出話來，越想越委屈的她，直接投訴了這名快遞員——?jiǎng)煾怠?/p>

事后，通過跟物流公司的一番溝通，她總算順利拿到了自己的快遞。

本以為事情就這樣結(jié)束了，但沒過多久，張女士又遇上了那位劉師傅。

還是同樣的事情，又發(fā)生了一遍，這一次兩人的矛盾又加深了。

接下來的三天，劉師傅都在張女士的工作時(shí)間給她打電話，而張女士無一例外都錯(cuò)過了。

然后張女士就收到了貨物被退回的消息。

因?yàn)槲锪鞴居幸?guī)定，連續(xù)三天無法配送成功，貨物就會(huì)被退回原地。

張女士覺得劉師傅是故意刁難自己，于是又投訴了他。

劉師傅得知自己又被張女士投訴了之后，就氣不打一處來，心里委屈極了。

他覺得自己并沒有做錯(cuò)什么。

第一次給張女士送件的時(shí)候，他打了七通電話，全都無人接聽。

一天之內(nèi)，他把那臺(tái)又大又重的洗衣機(jī)來回扛了三次都沒有配送成功。

直到晚上，他才接到張女士的回電，心里自然有氣，一時(shí)沒控制住就沖她發(fā)了脾氣。

第二天他被叫到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，得知自己被投訴了，劉師傅心知自己的態(tài)度確實(shí)有問題，也沒說什么，只好認(rèn)罰。

要知道，快遞員的工資是一塊一塊地掙，罰款卻是一百一百地罰。

接到一次投訴，劉師傅相當(dāng)于這幾天都白干了。

但這一次，他覺得自己是嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事的，他并不是如張女士所想的那樣故意刁難她。

而是因?yàn)閺埮亢退纳舷掳鄷r(shí)間是差不多的，他不可能加班去給張女士送件，只能在她的工作時(shí)間打電話。

接連被投訴兩次之后，他覺得張女士也太不講道理了，只盼著以后不要再接到她的單了。

然而不是冤家不碰頭，越怕什么就越來什么。

沒過多久，劉師傅又接到了張女士的配送單子。

快遞被退，受到威脅

這一次，張女士在外地出差，要一周后才能回去，就跟劉師傅說：

“你直接放到樓下超市好了，我到時(shí)候自己去拿?！?/strong>

劉師傅知道她說的那個(gè)超市，可超市老板只提供場地，不負(fù)責(zé)保管。

也就是說如果快遞丟了，最后要找的還是自己。

而且劉師傅之前就遇到過這種情況，快件丟了，客戶不承認(rèn)是自己主動(dòng)提出的，反而要求他照價(jià)賠償，不然就要去投訴他，當(dāng)時(shí)他又沒有證據(jù)，就只好認(rèn)栽。

一朝被蛇咬，十年怕井繩。

劉師傅吃過虧，自然不想場景再現(xiàn)，就對(duì)張女士說：“那你給我發(fā)個(gè)短信，就說是你主動(dòng)要求我把快遞放在那里的，如果快件丟失，我不承擔(dān)責(zé)任。”

張女士考慮了一下，她想：如果發(fā)了這樣的短信，那我以后的權(quán)益還能得到保障嗎？

她經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，如果劉師傅有了這條短信，那她之后的快件出現(xiàn)任何問題，劉師傅是不是都會(huì)拿這條短信來說事兒。

帶著這樣的疑慮，張女士拒絕了劉師傅的提議。

得不到她的保證，劉師傅自然不會(huì)把快件放到張女士指定的地方。

因?yàn)樗I的盡是些貴重的大件，萬一要是丟了，他可賠不起。

兩人溝通無果，劉師傅只好按章辦事。

這樣一來，張女士的快遞又被退了回去，劉師傅則又被投訴了。

兩人就像是陷入了一個(gè)死循環(huán)，雙方都覺得自己有理，始終找不到解決的辦法。

最后，張女士把收件人的名字改成了弟弟，請(qǐng)弟弟幫她收快遞，雙方這才相安無事了一段時(shí)間。

有一次弟弟出差了，劉女士也不在杭州，正好又有快遞到了，并且又是劉師傅負(fù)責(zé)配送。

弟弟在電話里跟劉師傅說：“能不能一周之后再配送。”

劉師傅表示不行，因?yàn)楣疽?guī)定超過三天沒有派送成功的快件需要發(fā)回發(fā)件方，就算延遲派送，也只能延后一到兩天。

所以，這一次張女士還是沒能收到她的快遞，但她又不了解快遞公司的規(guī)定，只覺得一定是劉師傅對(duì)她不滿，故意這么做的，她再次投訴了劉師傅。

而劉師傅的耐心也耗盡了，他覺得張女士簡直是不可理喻。

兩人之間的矛盾值也達(dá)到了頂峰，言語交談的時(shí)候，用詞也越來越不客氣了。

雖然張女士表面看起來一副天不怕地不怕的樣子，但她畢竟是個(gè)女孩子，而且又是一個(gè)人獨(dú)居，現(xiàn)在得罪了個(gè)大男人，她心里還是有些害怕的。

再加上，劉師傅不僅知道她家的地址和電話，還知道她上下班的時(shí)間，如果他有心要對(duì)她做些什么，她一個(gè)弱女子該怎么辦？

張女士越想越恐怖，也變得越來越多疑了。

一個(gè)人在家的時(shí)候，看到有快遞的電話打進(jìn)來，她就會(huì)下意識(shí)地以為是劉師傅來找她算賬了，完全不敢接電話。

下班回家的時(shí)候，看到劉師傅他們公司的快遞車，她也會(huì)一下子緊張起來，在心里猜測會(huì)不會(huì)是對(duì)方找上門來了。

這種緊張的情緒在她心里滋生著，直到有一次，她又和劉師傅在線上起了爭執(zhí)，對(duì)方的一條回復(fù)徹底擊潰了她的防線。

她決定馬上搬家，不然自己肯定會(huì)有危險(xiǎn)的。

那天在她給劉師傅發(fā)了一長串文字之后，她就收到了這樣的回復(fù)。

“滿足你，滿足你好吧，看你這么能吃，我待會(huì)滿足你?！?/p>

在看到這條信息，之后，張女士害怕劉師傅會(huì)對(duì)自己做出什么不好的事，立馬給弟弟打了電話，她必須馬上離開這里。

之后劉師傅又發(fā)來了短信，要她去派出所，解決這件事。

在此時(shí)的張女士眼中，他這是威脅，而不是要真的跟她解決問題，便沒有再回復(fù)他的消息。

而這在劉師傅看來，張女士就是做賊心虛了，不敢和他去見警察。

事后，劉師傅得知那條被劉女士誤會(huì)的短信，解釋道，他當(dāng)時(shí)是用的語音輸入，他是想說“看你這么能扯”。

這場鬧劇，最終以張女士搬家不了了之。

在這個(gè)故事中，張女士和劉師傅之間最大的問題就是缺乏溝通和相互理解。

如果他們能少一些猜忌，直接說出自己的顧慮，理解一下對(duì)方的難處，說不定這個(gè)故事會(huì)有另一個(gè)更圓滿的結(jié)局。

其實(shí)消費(fèi)者和快遞員之間經(jīng)常發(fā)生這種糾紛，甚至出現(xiàn)過更加惡劣的情況。

有不懷好意的消費(fèi)者惡意投訴，導(dǎo)致快遞員的辛苦付之東流。

也有死不悔改的快遞員，不肯正視自己的問題，打擊報(bào)復(fù)投訴者。

這與人性之惡有關(guān)，更與整個(gè)物流行業(yè)本身的特殊性，及其不完善的管理體制有關(guān)。

各有難處，相互理解

物流是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用的服務(wù)業(yè)之一，而客戶滿意度是服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展的支柱，因此，物流公司非常重視服務(wù)質(zhì)量。

快遞員作為快遞公司的招牌，他們是直接面向客戶的，所以他們的服務(wù)態(tài)度會(huì)很大程度上影響公司的發(fā)展，反過來，公司會(huì)很看重快遞員的售后評(píng)價(jià)。

這種看重會(huì)直接體現(xiàn)在快遞員的業(yè)績考核中，直接和他們的收入掛鉤。

如果客戶投訴到物流公司，他們可能會(huì)被罰款20-100元不等。

但如果客戶直接投訴到國家郵政局，那他們將會(huì)面臨2000元的罰款。

前面提到快遞員的錢是一塊一塊掙的，通常情況下，快遞員送件的提成在1元左右，收件的提成是運(yùn)費(fèi)的10%。

一次罰款就會(huì)讓他們幾十件單都白送了，所以投訴會(huì)對(duì)快遞員產(chǎn)生很大的影響。

有些別有用心的人正是利用了這一點(diǎn)，在這之中開發(fā)出了一片灰色地帶，專門靠投訴牟利。

他們自稱是快遞界的“職業(yè)投訴人”，但其實(shí)他們不是為了聲張正義，也不是為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，就是通過惡意投訴來敲詐勒索快遞員或快遞公司。

2021年，山東省濟(jì)寧市高新區(qū)檢察院以被告人王某犯敲詐勒索罪，判處其有期徒刑七個(gè)月，并處罰金3000元。

王某本科畢業(yè)之后在物流公司工作過一段時(shí)間，因此他很了解行業(yè)的規(guī)則。

同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)存在很多漏洞，尤其是對(duì)于投訴的管理，非常簡單粗暴，一般都是“以罰代管”。

快遞公司接到客戶投訴，會(huì)立馬去核查是否出現(xiàn)了其反映的問題，但不會(huì)深究原因。

如果存在客戶反映的問題，他們就直接對(duì)該分公司或者加盟點(diǎn)進(jìn)行罰款，但最終該罰款會(huì)全部轉(zhuǎn)嫁到快遞員頭上。

他從這之中發(fā)現(xiàn)了“生財(cái)之道”。

他會(huì)故意寄件之后又要求退件，讓快遞員故意出現(xiàn)延遲，或者故意不提供身份證讓快遞員違反實(shí)名制規(guī)定，然后他就以投訴相要挾敲詐快遞公司或者快遞員。

他甚至把這當(dāng)成了他的職業(yè)，申請(qǐng)了多個(gè)賬號(hào)，專門用來投訴，從中牟利。

在他的誘導(dǎo)下，快遞員確實(shí)違反了規(guī)定，他們就只能啞巴吃黃連，認(rèn)栽了。

當(dāng)然這是個(gè)非常極端的例子，多數(shù)人還是和張女士一樣只是想要維護(hù)自身的權(quán)益。

但是并不是所有的快遞員都能像劉師傅那樣，會(huì)去找警察解決問題的。

2021年11月，鄭先生的快件到了上海之后，連續(xù)三天都沒有派送，于是他就打電話給快遞員詢問情況。

但面對(duì)鄭先生的禮貌提問，該快遞員語氣不善地回應(yīng)到：“我馬上要下班了，現(xiàn)在沒空”。

說完就掛了電話。

受到這種無禮的對(duì)待，鄭先生心里自然很不痛快，于是他第二天就投訴了該快遞員。

當(dāng)天午夜，睡得正香的鄭先生被一陣劇烈的敲門聲吵醒了。

他朦朦朧朧起身去開門，還沒等他看清來人，就被狠狠的揍了一拳。

打他的不是別人，正是他投訴的那個(gè)快遞員。

鄭先生不但沒等到對(duì)方的道歉，反而被暴揍了一頓。

發(fā)生這種事，不能不讓人感到憤怒。

事情曝光之后，網(wǎng)友們?nèi)浩鸲ブ?，紛紛表示一定要?yán)懲施暴者

但不只鄭先生遇到過這種事，類似的暴力傷人的事情時(shí)常發(fā)生。

無論是作為消費(fèi)者，還是作為快遞從業(yè)者，我們都必須去反思，在糾紛發(fā)生時(shí)，我們究竟應(yīng)該做些什么，才能真的解決問題，而不是激化矛盾。

在這個(gè)追求效率和快捷的時(shí)代，快遞幾乎已經(jīng)成了我們生活中的必需品了，而快遞小哥就像最熟悉的陌生人那樣，在我們的生活中扮演的重要的角色。

我們并不是彼此對(duì)立的敵對(duì)關(guān)系，而是一個(gè)各取所需的合作關(guān)系。

我們需要他們的服務(wù)，他們需要我們的報(bào)酬。

對(duì)于消費(fèi)者而言，投訴只是解決問題的最后一步，在這之前，我們?nèi)绻梢远鄿贤?，體諒彼此的難處，相互理解，很多問題就會(huì)迎刃而解了。

而對(duì)于快遞從業(yè)者來說，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是職責(zé)所在，完善行業(yè)規(guī)范，正視問題才是可取之道。

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