許多人認為運營總監(jiān)只需要坐在辦公室里，制定活動方案，并向老板匯報工作，其余事務(wù)都由下屬負責，是一個輕松愜意、令人羨慕的職位。但根據(jù)我的經(jīng)驗，我想說大家或許對運營總監(jiān)的工作有所誤解！

運營總監(jiān)的含義：

運營總監(jiān)的英文全拼為Chief Operating Officer，縮寫是COO。運營總監(jiān)是指在公司日常運營中負責營銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研等方面的運營管理人員。他們參與決策并直接負責公司的運營管理工作。

運營總監(jiān)作為公司的高管，負責制定和執(zhí)行運營策略，監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司各部門的運營工作，確保公司的日常運營順利進行。他還負責制定運營預(yù)算和控制成本，管理團隊，進行業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化流程等等?？梢哉f運營總監(jiān)的工作內(nèi)容非常繁重。

崗位職責：

負責對公司網(wǎng)站平臺整體運營思路的梳理，制定運營計劃并跟進實施。

負責統(tǒng)籌策劃和實施管理網(wǎng)站平臺的各項運營項目。

負責網(wǎng)站推廣、策劃等工作的推進和開展；

負責挖掘和把關(guān)網(wǎng)站整體內(nèi)容的價值，確保內(nèi)容質(zhì)量。

負責策劃和統(tǒng)籌活動的整體規(guī)劃和執(zhí)行。

負責制定和落實部門工作流程及管理制度。

負責對部門人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督；

任職資格：

具有5年以上的網(wǎng)站運營工作經(jīng)驗，至少3年以上的運營團隊管理經(jīng)驗；

優(yōu)先考慮有中大型互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)公司運營管理經(jīng)驗的候選人。

具備運營統(tǒng)籌和項目管理知識，熟悉團隊管理技巧，對運營崗位領(lǐng)域基礎(chǔ)專業(yè)知識和公司內(nèi)部運作流程有深入了解。

頭腦清晰，溝通表達優(yōu)秀，具有良好的執(zhí)行力和抗壓能力。

1. 對公司業(yè)務(wù)整體把控能力強，具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。
2. 能夠建立和完善公司運營體系，包括制定運營流程和規(guī)范、優(yōu)化運營成本等。
3. 具備團隊管理和組建能力，能夠激勵團隊，帶領(lǐng)團隊完成公司目標。
4. 能夠?qū)κ袌鲂星檫M行敏銳觀察，包括對競爭對手的分析和反應(yīng)。
5. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠和各部門進行高效溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源解決問題。

根據(jù)公司的經(jīng)營目標，制定團隊的戰(zhàn)略目標十分重要。公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)離不開各個團隊的努力和配合，團隊的戰(zhàn)略目標應(yīng)當與公司整體目標一致，能夠有效地支持整體經(jīng)營方針。團隊的戰(zhàn)略目標應(yīng)當明確、具體、可衡量，并且應(yīng)當與團隊的資源和能力相匹配。同時，制定的戰(zhàn)略目標要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，以推動整個團隊向著目標不斷努力。

運營總監(jiān)需要在產(chǎn)品的整個生命周期中制定全局運營策略，包括短期和長期的運營方案以及推動戰(zhàn)略計劃的落地執(zhí)行。在這個過程中，他需要根據(jù)公司的特點和市場狀況，系統(tǒng)地、科學地制定各方面策略，以實現(xiàn)資源的獲取和戰(zhàn)略計劃的順利執(zhí)行。

推廣產(chǎn)品，提升品牌知名度。

運營總監(jiān)需要對各個渠道的來源、影響力、活躍用戶量和推廣效果進行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中。此外，運營總監(jiān)需要時刻關(guān)注投放后的數(shù)據(jù)，如閱讀量和點贊數(shù)等，并進行數(shù)據(jù)分析。

合理分配任務(wù)給下屬是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的重要技能之一。在工作中，合理分配任務(wù)可以有效地提高團隊的工作效率和凝聚力。首先，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分了解每個下屬的能力、特長和興趣愛好，以便將任務(wù)分配給最適合完成的人。其次，任務(wù)分配應(yīng)該根據(jù)下屬的日常工作負荷和個人能力來合理安排，避免出現(xiàn)過度分配或是負擔不均的情況。最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要在任務(wù)分配上做到公平公正，避免偏袒或者歧視，讓每個人都有展示自己能力的機會。通過合理分配任務(wù)，可以充分調(diào)動下屬的工作積極性，提高工作效率，實現(xiàn)團隊的協(xié)同合作。

一個運營總監(jiān)通常不需要親自處理所有事務(wù)，但必須懂得如何有效地分配任務(wù)給下屬，以確保他們能夠清晰理解指示并取得良好的結(jié)果，從而提高整體運營效率。

時刻關(guān)注行業(yè)趨勢的變化，分析競爭對手的發(fā)展動向是非常重要的。

公司的命運往往與行業(yè)趨勢的變化息息相關(guān)，這種變化可能會帶來巨大的利潤和商機。因此，運營總監(jiān)需要時刻關(guān)注和分析行業(yè)及競爭對手的情況，以便根據(jù)需要對公司產(chǎn)品的發(fā)展進行相應(yīng)調(diào)整。

進行資源開發(fā)和尋找，實現(xiàn)關(guān)鍵績效指標（KPI）。

運營總監(jiān)并非沒有KPI，相反，他們面臨更大的挑戰(zhàn)。比如，他們可能需要在一個月內(nèi)增加數(shù)萬個產(chǎn)品用戶量，這要求他們開發(fā)和尋找相應(yīng)的資源，如投放渠道、商務(wù)合作等。

制定創(chuàng)新項目的運營方式是至關(guān)重要的，它需要與時俱進，并且要符合項目的特點。首先，我們可以通過深度調(diào)研目標受眾的需求，結(jié)合市場趨勢，來制定創(chuàng)新項目的運營方案。其次，可以建立靈活的團隊合作方式，鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新想法，并采用敏捷的開發(fā)方式實施項目。最后，在項目運營中，我們需要特別關(guān)注用戶體驗和用戶反饋，根據(jù)反饋及時調(diào)整運營策略，使項目能夠持續(xù)創(chuàng)新并保持競爭力。

作為一名運營總監(jiān)，重要的是不斷創(chuàng)新公司的運營方式，以確保公司能夠在競爭中保持領(lǐng)先地位，持續(xù)壯大。

以上六點，只是運營總監(jiān)工作中的一部分，總體而言，他們真的很辛苦，畢竟能力有多大，責任就有多大。運營總監(jiān)需要面對各種挑戰(zhàn)，確保企業(yè)的順利運營，他們的工作壓力很大，因為責任和能力成正比。

重點來了：

接下來我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，向大家介紹運營總監(jiān)在公司中扮演的重要角色。

我最初來深圳時，在一家培訓(xùn)公司擔任網(wǎng)站運營總監(jiān)。雖然職位聽起來很高大，但其實只管著1-2個人，主要負責網(wǎng)站推廣工作。當時微信和微博推廣尚未火熱，公司只是開了幾個競價賬戶，我的日常工作就是做推廣，建立外鏈，管理競價賬戶，并偶爾與合作伙伴洽談業(yè)務(wù)。最讓我感到窒息的是，有些小事情也需要等老板決策，甚至要花很長時間思考執(zhí)行與否，因為每天花個幾千元做競價推廣，老板都會捏把汗。

因此，小公司的運營總監(jiān)需要盡職盡責，必須親自帶頭做事。否則，員工可能不尊重您，甚至在老板面前會感到不安，因為在小公司，每一項成本都必須謹慎考慮，老板需要時刻關(guān)注效益。

很有趣的是，當老板認為推廣無益時，我選擇離職。幾年后，仍有客戶咨詢合作的事，這讓我覺得老板可能無奈了。

在另一家科技公司擔任平臺運營總監(jiān)時，與之前擔任網(wǎng)站運營總監(jiān)有所不同的是，這個平臺涉及資金交易量，因此運營總監(jiān)的考核重點是月交易量。在這家科技公司工作期間，給我留下最深刻印象的是老板經(jīng)常強調(diào)的一點，那就是我需要做的是對團隊進行有效管理并進行全局性的思考，而不是沉迷于處理瑣事。

在小公司里，個人的作用往往能達到超出預(yù)期的效果；然而在大公司中，個人的能力很難與團隊合作和資金投入相抗衡。在我所在的這家規(guī)模不小的科技公司，每年業(yè)務(wù)線都要投入數(shù)百萬美元用于競價賬戶。每個競價員都要管理多個賬戶，公司的實力與財務(wù)狀況可見一斑。身為運營總監(jiān)，我的主要工作就是參加各種會議——從M級管理會議到高層會議（包括股東會議），再到員工會議。根據(jù)公司的發(fā)展階段，我需要優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)和工作分配。在這個階段，我的主要任務(wù)是參與公司制度和文化的管理，同時負責管理一個由15到25人左右組成的團隊。在這樣的情況下，我的工作重點是管理好我手下的經(jīng)理，而并非直接管理員工。我必須保持警惕，任何對團隊團結(jié)有影響的員工都必須被清除出團隊。我需要處理問題時既要圓滑，又不能放縱。因為我是對公司負有責任的。

在進行預(yù)算規(guī)劃時，運營總監(jiān)需要了解成本控制，確保有足夠資源可操作。比如投放廣告的預(yù)算，應(yīng)由下屬提出報價申請。運營總監(jiān)應(yīng)當對公司有所責任感，不能隨意批復(fù)預(yù)算，以免發(fā)生問題時難以承擔責任，給公司造成損失。

通常情況下，我保持一定的專業(yè)距離和員工相處。同時，我也會盡量與1-2個下屬建立親近的關(guān)系。因為，擔任高層職位的含義在于與同級人士合作，而和下屬打交道已經(jīng)不屬于我的工作職責范圍。也許從某種角度來看，作為運營總監(jiān)也意味著孤獨。

經(jīng)常和公司CEO一起開會是一個很好的學習機會，可以從中獲得許多寶貴的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗很難通過自己的努力單獨獲得。如果你能夯實自己的位置，與老板建立良好的關(guān)系，而且公司發(fā)展也比較良好的話，有可能會被提拔為COO。

文章首發(fā)運營正經(jīng)說

　　故事回到4年前。外邊的天使晴朗，一個穿著黑色衣服上衣，牛仔短褲，阿迪達斯運動鞋的人從火車站下車了，一個行李箱，一個拎包，東西不多，卻顯得很忙碌，事隔一年多，他又回到這個城市了。

除了車站，按照之前聯(lián)系的的冰哥給的位置，叫了一臺出租車?！霸僖淮位氐竭@個城市，感慨萬千，第一次，他和他的女朋友離開這里，是因為原公司變動，選本就要到手的機會，沒有得到，整個銷售部門整合，原本準備升職到銷售經(jīng)理的王冰。

和他團隊上上下下，都整合了，所有的機會都沒有了，其中并非大家想象的公司派系斗爭，而且行業(yè)不景氣，突然行業(yè)的變動，讓原本要進一步發(fā)展的公司，退了一步。

而他也有些顯得心灰意冷，這時候，女朋友建議他換個城市，看看有沒有別的機會，他們兩個人就大包小裹的去了另一個城市，這一年多，他從一名基層員工，做到了部門領(lǐng)導(dǎo)。

但是這個公司很小，壓力很大，用他日后的一句話說就是，日子過的不富不窮，但是很快樂，每天下班回家，回到出租的房子里，和女朋友一起做飯，出去逛街，他們不買什么，但是逛的卻很開心，也許這時候，人對物質(zhì)經(jīng)濟的要求沒有那么多吧。

而在一年后的某一年，他原來的領(lǐng)導(dǎo)王冰，突然來電話，詢問他的情況，在得知他現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)產(chǎn)出，非常熱情的邀請他回到原來的公司。其實他是猶豫的，本身現(xiàn)在一個月大概有6 7千的收入，不多，還算穩(wěn)定，回去機會肯定更多，但是如果銷售任務(wù)完成的不好，有可能竹籃打水。

在回家和女朋友商量之后，他決定回去，即使這只是一個機會，他選擇的嘗試?！背鲎廛囃Ａ?，他一下車，看到了他之前的領(lǐng)導(dǎo)，王冰。

　　冰哥，哈哈，好久不見啊。

　　哈哈，啟航，是好久不見了。來和我先到公司看看，很多熟悉的面孔啊。去和大家打一個招呼。

　　好啊：任起航說到。

　　兩人坐上了電梯，來到了17樓，

　　王冰說道：整個17樓現(xiàn)在都被咱們公司租下來了。王總現(xiàn)在公司做的比以前大了幾倍“王總，也就是公司的董事長?！爆F(xiàn)在咱們公司資源雄厚，飛速的發(fā)展。這次叫你回來，一個是公司缺少人才，一個是你這一年多從事公司，所經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型，正好咱們在做，希望你能給大家?guī)硪恍┙?jīng)驗。

　　任：哈哈，冰哥，說笑了，咱們公司臥虎藏龍的，我還挺擔心比拼不過大家的。

　　二人說罷，來到了王冰管理的部門，現(xiàn)在王冰是銷售總監(jiān)，整個分公司，銷售部門的三名推廣銷售總監(jiān)。但是任啟航不知道的是，王冰也是部門最少，最受欺負的總監(jiān)。

　　二人推門進來，王冰扯著他的大嗓門說到，大家都把手頭的工作停一停，給大家介紹一位大神，這里很多人以前認識，任啟航，在其他公司，業(yè)務(wù)產(chǎn)出比比我們在做的好很多，希望大家相互學習。

說罷，他就給任啟航安排了座位，王冰又說到，一會我?guī)闳ト速Y，我已經(jīng)和他們說好了，你一會過去就走一個過場就行。“好的，任啟航答到，”

王冰說完這些就去了李經(jīng)理的辦公室。并且告訴任啟航，人資面試之后，經(jīng)理要見他?？吹某鰺o論是王冰，經(jīng)理，對于公司處于目前的發(fā)展狀態(tài)，能過來一名對公司銷售方式有幫助的人，都非常期待。

　　任啟航看了看部門中的人，在右手邊的辦公區(qū)，他是都認識的，因為之前王冰簡單和他說過，王冰現(xiàn)在有兩個銷售部門，一個是楊志強管理的一部，一個是剛剛成立的二部，楊志強是一名到公司非常久的員工了，和王冰一起從基層做起來的。

從一個月幾百塊錢，到現(xiàn)在月薪將近一萬，在這個二三線的城市，也算不錯的收入了，而且楊志強是任啟航來到這個公司的第一任組長，是一個很細心，襪子壞了都要縫補的人，而且心地很好，就是有時候性格很直接，說話很直，工作上不是最好，但也永遠不是最差，讓王冰是又愛又恨。第二張熟悉的面孔是邱穎，是任啟航之前非常要好的朋友。

　　王冰出去之后，楊志強和邱穎過來了。楊志強拍拍了任啟航的肩膀，說到：好久不見啊，啟航，前幾天聽說你要回來，很開心。：我們議論好久天呢，啟航。邱穎也說道。

　　哈哈，也挺想你們的，正好冰哥說晚上大家聚聚，咱們好好聊聊，我微信用的晚，都沒有你們好友。

　　幾人說了一會話，楊志強和邱穎回到自己的座位上，忙著自己的工作。而任啟航也回到了王冰給他安排的座位上。

來到座位上，旁邊是個20多歲的小姑娘，叫做劉雨欣，很熱情的和他打了招呼，后邊也是一位年輕的女孩子比劉雨欣能大幾歲，叫做魏雪梅。“說到這，任啟航不知道的是，劉雨欣，是王冰新部門中銷售最好的員工，也是新部門部長的人選之一。

而魏雪梅，也至少在公司售后分公司任職部長，但由于工作壓力大，而且是售后銷售部門銷量最好的總監(jiān)是男女朋友關(guān)系，被調(diào)離到了推廣銷售部門，其實，這也是任啟航回到公司的第一個挑戰(zhàn)。當晚上大家吃飯的時候，任啟航知道這個情況的時候，他就知道，在王冰這，想要有發(fā)展，一定是成績第一?！?/span>

任啟航和所有同事都熟悉之后，拿出手機，和女朋友抱了一個平安。因為他兩個商量的時候就是他先回來，他女朋友過一段時間再回來。和女朋友閑聊了一會，王冰回來了，帶著他去人力資源，填寫了資料，走了一個過場。

就被王冰帶到了總經(jīng)理的辦公室，徐杰華，也是整個地區(qū)的副省總經(jīng)理，其實正常董事長是讓他當省總的，但是由于特殊原因，他把省總讓給了另外一位經(jīng)理，宋學軍。其中的原因咱們?nèi)蘸笤谡劇?/span>

　　王冰帶著任啟航來到了徐杰華的辦公區(qū)，不算大也不算小，任啟航之前是知道徐杰華的，窮人家的孩子出身，家里很不容易供他大學畢業(yè)，但是畢業(yè)來到公司之后，幾年的時間，就來到了這個位置，年薪大幾十萬，據(jù)說今年，能掙一百多萬。主要負責就是推廣銷售部門，和售后銷售部門。

售后銷售部門，有一個他的副手，咱們?nèi)蘸笤诒怼Ｔ捳f徐杰華有現(xiàn)在的地位，為人依然非常低調(diào)，老婆家里條件很好，結(jié)婚之后，憑借老婆家里的一些關(guān)系，投資了一些項目，也掙到了很多錢?？梢哉f身價在這個二三線的城市，算很體面了。

　　二人來到徐杰華的辦公區(qū)，王冰扯著他的大嗓門說到：徐總，啟航來了。

　　徐總好，任啟航說到，

　　你倆進來坐吧，徐總說到，

　　二人來到徐總對面的椅子上坐下了。

　　徐總看了任啟航一眼，很熱情的說到：啟航，聽王冰說你說了好多次了，歡迎從新回到咱們公司。不等任啟航說話，徐總繼續(xù)說道：咱們公司現(xiàn)有處于一個飛速發(fā)展期和半轉(zhuǎn)型期，而你在之前公司的經(jīng)驗，希望能給王冰這個團隊帶來幫助，從而讓所有人學習學習。隨后又問了一些數(shù)據(jù)方面的問題，任啟航一一回答。

　　好吧，今天就說到這，你們?nèi)ッΠ?，我一會也有個會要開。董事長從外地回來了，就是啟航你所在的城市，那咱們成立了分公司，才兩年，規(guī)模已經(jīng)比咱們這大了，董事長已經(jīng)快把那邊當總公司了，哈哈。好了，不說了

　　其實說完這些，任啟航明顯從徐杰華的眼中看出了不甘心。其實他在腦海中一想，就明白這不甘心從哪里來，公司起源于這個城市，而另外一個城市的分公司成立的時間不到這所城市的一半，然而按照今年的銷售報表看，利潤很有可能超過徐杰華這支團隊的2倍以上。

這里當然包括地域經(jīng)濟的問題和媒體投放的問題，但是做為一家民營的，私企，利潤，一定是最重要的。而且他也明白王冰和徐杰華看重他的原因了，他從分公司的那個城市回來，也許真的可以帶回來很多這里沒有的東西，以點帶面，給公司帶來生機。