華為作為一家中國民營企業(yè)，確實(shí)展現(xiàn)出了極大的成功。它的持續(xù)增長速度和穩(wěn)健發(fā)展令人印象深刻。作為一名非華為出身的管理者，我深刻體會到了從華為成功背后深入探索的好處。

很多公司都在學(xué)習(xí)華為的成功經(jīng)驗(yàn)，無論是民營企業(yè)、國有企業(yè)還是外資企業(yè)都在積極學(xué)習(xí)。有些管理咨詢領(lǐng)域的專家認(rèn)為，華為的成功有很多因素，但最重要的一點(diǎn)是在管理層斥巨資請IBM公司做IPD項目以及后續(xù)一系列管理變革項目。另外，一些曾在華為工作過的人表示，華為的成功本質(zhì)上是人力資源管理的成功，而華為內(nèi)部的員工則認(rèn)為，華為的成功在于熱衷于積極改變公司內(nèi)部的問題，而不是抱怨。他們認(rèn)為這是華為成功的關(guān)鍵。曾經(jīng)，我也簡單地告訴客戶，華為的成功源于把錢用在了刀刃上。

華為最終取得了成功，以至于可以將其歷史性的會議紀(jì)要摘錄印刷成書，并且這些書籍會成為市場上的暢銷品。我的項目組非常幸運(yùn)，我們在七月就買到了首次印刷的《以客戶為中心》這本書。聽說有很多人都想購買，但他們可能要等到第二次甚至第N次印刷才能買到。

兩本書《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》中有一些內(nèi)容的重復(fù)是可以理解的。因?yàn)檫@兩本書都是源于華為內(nèi)部的會議紀(jì)要、任正非總裁的文章和講話，選材方式和形式都是一致的。而且“以客戶為中心”和“以奮斗者為本”都是華為的核心價值觀，因此難免會出現(xiàn)相同的句子或主題在兩種主張中同時強(qiáng)調(diào)。舉個例子，比如《以客戶為中心》強(qiáng)調(diào)了華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長和效率提升，這些內(nèi)容在書中反復(fù)出現(xiàn)，同時還對一系列管理變革措施進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

華為注重“以客戶為中心”和“以奮斗者為本”的理念并非僅僅傳遞一些淺顯的常識，而是在一個龐大的企業(yè)組織中貫徹執(zhí)行這些普遍認(rèn)知的實(shí)踐所在。這種具有偉大意義的執(zhí)行，正是導(dǎo)致了華為取得如此偉大的成功。

《道德經(jīng)》中有一句話叫做“道生一、一生二、二生三、三生萬物”。這句話表達(dá)了一種哲理，意思是說萬物的生成是由某種基本規(guī)律所引導(dǎo)的。這個基本規(guī)律可能并不復(fù)雜，甚至很樸實(shí)、簡單。因此，我們可以理解為所謂的“道”并非一定要非常高深復(fù)雜，而是由最樸實(shí)、最簡單的道理組成。這也就是所謂的“大道至簡”的含義。

在人力資源管理的實(shí)踐中，"道"意味著要遵循最基本的規(guī)則。比如，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整或商業(yè)模式變化時，組織和員工的需求也會相應(yīng)地發(fā)生變化。因此，人力資源管理必須及時調(diào)整，以適應(yīng)這種變化。這就是人力資源管理中最基本的原則。

許多情況都是證明了這一點(diǎn)。某些企業(yè)的創(chuàng)始人雖然一直忠誠并做出了巨大貢獻(xiàn)，但在企業(yè)改革過程中可能成為發(fā)展的阻力。有時候，領(lǐng)導(dǎo)者會做出看似冷酷的決定，卻給組織帶來難以彌補(bǔ)的傷害。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，根源在于人力資源管理變成了一種靜態(tài)的實(shí)踐。創(chuàng)始人并沒有錯，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有錯，錯的是企業(yè)正面臨著變革，對員工的要求發(fā)生了變化，但創(chuàng)始人沒有適應(yīng)這種變化，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有及時傳達(dá)變革的理念，而人力資源管理也未能及時察覺這種變化。

許多人經(jīng)常談及專業(yè)的人力資源管理，認(rèn)為它是固守靜態(tài)的管理方式。在我從事人力資源管理工作時，我經(jīng)常與老板強(qiáng)調(diào)專業(yè)事務(wù)需要由專業(yè)人員來處理。專業(yè)的人力資源管理在當(dāng)時市場上是相當(dāng)受歡迎的，至少可以避免給企業(yè)帶來重大損失。然而，如今唯一不變的就是變化，固守靜態(tài)的人力資源管理方式已經(jīng)不太適用。一個典型的例子是大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型。除了組織結(jié)構(gòu)的變化，人力資源管理的思路也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。

通常，人力資源管理被視為一項支持性職能，其主要客戶通常來自內(nèi)部。更確切地說，盡管人力資源管理的客戶是來自內(nèi)部，但實(shí)際上這些客戶來自哪里呢？有人認(rèn)為，人力資源管理就像夾心餅干中的奶油，一邊是老板，一邊是員工；但更深層次的考慮是，人力資源管理的核心到底在哪里呢？

根據(jù)提供的內(nèi)容進(jìn)行重新創(chuàng)作：

從外部環(huán)境來看，員工通常被視為弱勢群體。法律和社會輿論往往傾向于保護(hù)員工的權(quán)益。從文化傾向來看，大多數(shù)人都是員工，而老板屬于少數(shù)群體。再從個人情感角度來說，許多人參與人力資源管理的實(shí)際操作時也是作為受雇員工。然而，讀完《以客戶為中心》后，我開始覺得要真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的人力資源管理，企業(yè)在內(nèi)心深處首先應(yīng)該把客戶置于重要位置。這里提到企業(yè)而不是老板，是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能更能準(zhǔn)確體現(xiàn)集體意志。

根據(jù)《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn)，華為強(qiáng)調(diào)客戶是企業(yè)生存的關(guān)鍵，因此企業(yè)的人力資源管理投入應(yīng)該由企業(yè)提供，而不是員工或工會組織提供。這意味著人力資源管理的客戶是企業(yè)本身。

企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶，那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心，為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，提升客戶滿意度，繼而實(shí)現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時，人力資源管理應(yīng)秉承全局利益優(yōu)先于局部利益的原則；當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突時，人力資源管理應(yīng)秉承長期利益優(yōu)先于短期利益的原則。

在深入理解這些基本規(guī)則的基礎(chǔ)上，下一步是具體的業(yè)務(wù)實(shí)施。在以客戶為中心的人力資源管理中，人力資源部門不應(yīng) passively 執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營計劃，而應(yīng)積極參與戰(zhàn)略規(guī)劃，清楚地了解人力資源現(xiàn)狀對企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用和潛在差距，然后制定相關(guān)措施和策略，確定如何選拔、培養(yǎng)和留住人才。

重拾大道至簡的智慧，雖然《以客戶為中心》簡練易懂，但其中蘊(yùn)含著無窮的智慧。除了閱讀書本外，將書中的理念和規(guī)則應(yīng)用于日常工作和生活中同樣至關(guān)重要。

崔總最近發(fā)表的文章《堅持以客戶為中心》讓我深受啟發(fā)，特別是作為一個經(jīng)營大區(qū)的人，我一直在思考如何更好地服務(wù)客戶，提升自我，做好自律。這篇文章讓我對這些問題有了更深層次的理解，讓我對職場五年的思想和規(guī)劃有了新的感悟。在過去的一周里，我通過各種形式的研讀，客戶這個關(guān)鍵詞一直在我的腦海中回蕩。

在閱讀書籍的過程中，我深刻體會到需求所在即市場所在的道理。與此同時，隨著中國不斷成熟，前進(jìn)的速度逐漸放緩，競爭也變得更加激烈。在這種背景下，我們需要思考如何在激烈的競爭中脫穎而出，怎樣將個人職業(yè)發(fā)展與公司未來緊密結(jié)合。唯一的答案是以客戶為中心，將他們的需求置于至關(guān)重要的位置。

今天上午，在總部培訓(xùn)期間，我向收銀員們介紹了公司未來的發(fā)展方向和思路，以適應(yīng)當(dāng)前形勢。我們希望一線員工能夠更加用心地與客戶接觸，傾聽客戶最真實(shí)的聲音。同時，管理者也需要更好地傾聽一線員工的意見，走出辦公室，深入到社區(qū)和客戶家中，以制定更具針對性的策略，了解客戶真實(shí)的需求。這樣，我們將能更好地為客戶服務(wù)，而不是走向錯誤方向。

以客戶為中心，并重視處理好客戶與上級、客戶與標(biāo)準(zhǔn)流程、客戶與成本、外部客戶與內(nèi)部客戶這四個關(guān)系的邏輯思路，將直接影響未來發(fā)展方向。只有妥善處理這四個關(guān)系，才能消除不必要的顧慮和思想包袱。

作為大區(qū)辦公室主任，我努力將知識與行為相統(tǒng)一。對待客戶的建議，我會深入分析；對待一線員工的合理需求，我會設(shè)法滿足；對待上級不合理的要求，我會及時反饋；對待同級的意見，我會積極聽取。我們的組織將成為一個高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)構(gòu)，一個包容廣闊的組織。我將努力讓每個人都心悅誠服，讓每個人都找到正確的方向，盡可能團(tuán)結(jié)所有人，形成一個整體力量，為客戶謀取最大利益。當(dāng)大家都過得好時，我們自然也會變得更好。作為組織中的一員，我會努力實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

以幫助他人為己任，成就他人，成就客戶，成就自己！

第一場直播，老朋友捧場中

因?yàn)闆Q定要好好做直播了，所以這段時間一直在認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)琢磨，有了一些最新的感悟，寫下來和大家探討交流，希望對您有啟發(fā)，也期待得到您的指正：

1、每一場直播，都是一次授課（對我們這樣的知識主播而言），好，定位明確了，事兒就好辦了，既然是授課，當(dāng)然要做精心準(zhǔn)備和設(shè)置，并且對交付有要求。那之前我一直認(rèn)為直播就是聊天兒，三五好友你一句，我一句，談點(diǎn)大家感興趣的話題，豈不快哉？哎，現(xiàn)在看來，這是不合適的，直播和寫作一樣，不能光想著自己快樂，而是要看的人有所獲，所以直播更應(yīng)該當(dāng)作授課對待，只不過是公開課，廣場行為，其實(shí)要求更高；

2、直播雖然是授課，要達(dá)成知識的交付，但不能像平時講課那樣專題深入講解，而是要將知識點(diǎn)碎片化，10分鐘一個知識點(diǎn)，不深入，也沒法深入，讓進(jìn)來的人感到有收獲，確保拿了就走，這樣人明天或許還能來，所以直播講課其實(shí)也是流量入口；

3、直播需要提前準(zhǔn)備好綱要，甚至寫逐字稿，但現(xiàn)場真的得脫稿，稿子就不要放在面前，否則看著讀的話效果很不好，可不看又惦記。我前幾次直播都有寫逐字稿，每次都把電腦放面前讀，哎呀，確實(shí)挺糟糕，完全沒講課的感覺，可不放在面前又害怕自己忘了，所以這是心魔，得克服；

4、千萬不要試圖說服直播間匆匆來去的過客，那么短時間，也完全沒有信任基礎(chǔ)，你說不服的，哪怕理由再充分，觀點(diǎn)再正確也不行。所以溝通對象應(yīng)該是已經(jīng)有信任基礎(chǔ)或者對你話題特別感興趣的人，針對他們的需求去講課，千萬不能看著碗里，惦記著鍋里，否則鍋里的吃不到，碗里的也跑了。

換言之，你就應(yīng)該做自己，講自己最擅長的，這樣感興趣的人自然會感興趣，感興趣了自然就會聚在一起；

5、直播間的布置，現(xiàn)在看來燈光最重要，沒有之一，聲卡反而最不重要，手機(jī)直接收音就很不錯。另外背板也挺重要，上面把你的直播主題、亮點(diǎn)、價值等旗幟鮮明點(diǎn)出來，作為固定廣告位展示。

另外不建議現(xiàn)場在背板上手寫，如果你字特別好，或者用戶粘度特別高，否則你寫著寫著，人就沒了，而且直播時手寫特別別扭，動來動去，人很容易出畫，我此前就總是因?yàn)檫@個動作而折騰，效果很差，還發(fā)生過背板摔落的情況。那么可以做一些手卡，作為整堂課的提示，既提示自己，又提示觀眾。

6、流量鐵定會越來越貴，所以直播間人少很正常，人多反而不正常，這可能會是一個長期情況，所以要擺正心態(tài)，更要有幾個鐵粉持續(xù)捧場，像我每次直播就幾十人次場觀，但始終有滔，莫妮卡，慧君，丹丹，朱易，于瓊，木櫻雪等學(xué)員和朋友在現(xiàn)場，所以倒也不至于尷尬。

當(dāng)然了，不尷尬是一回事，能不能長期堅持是另外一回事，所以還要想清楚，直播到底要什么，如果要流量或者銷量，可能會失望，但如果是想要梳理自己的業(yè)務(wù)，提升自己的表達(dá)能力，我覺得直播行，而且必須歷練，做了一定比不做強(qiáng)，做了就會不一樣；

6、最重要的，一定要自信且自然，語速不要急，態(tài)度更不能急赤白臉，慢慢說。平時啥樣直播時就啥樣，換句話說，你以前上課吸引的是什么人，現(xiàn)在吸引的還是這類人，以前誰在為你買單，將來還是這樣的人。直播也好，上課也罷，千萬不能裝，裝了自己難受，而且裝也沒用。不管做啥，不為難自己，不難為他人，都最好。

好，以上就是我目前關(guān)于直播的一些感受，相信以后肯定還會繼續(xù)迭代，也會第一時間和大家分享。

當(dāng)然了，想到知道是一回事，能不能做到以及能做到多好是另一回事，所以歡迎大家前來我的直播間考察，指正，恭候大駕！

[微笑]“卸載短視頻抖音”不是目的，大多數(shù)視頻，也就是99%，都是來娛樂的。往往是自己太認(rèn)真，鉆進(jìn)去了，太入神了，然后時間匆匆流走。

不僅累寶貴的視力，眼睛，而是占用你的睡眠養(yǎng)生時間，顛倒你的作息，瓦解你的自律。

其實(shí)最擔(dān)心的，還是里面?zhèn)鬟f的各種價值觀。比如快手，全是包裝營銷，上去一看兩類，一類是炫富賣貨打PK的，一類是大長腿絲襪性感的美女，來烤焦你的。一個是金錢，貌似是你最想要的生活(妄)，一個是美女，貌似你從來都是神往精髓的生理反應(yīng)與心理沖動(癮)。

一妄一癮之間，最擔(dān)心的不是當(dāng)下，而是未來。當(dāng)下帶來的是焦慮，未來帶來的是一生的挫敗。當(dāng)然很多人，也認(rèn)為自己是百毒不侵，其實(shí)也是早已經(jīng)腐敗自滿。

因?yàn)橐坏┠氵_(dá)成了某些人生成就，就會給自己，給社會貼標(biāo)簽。恰恰這種思想，更危險。當(dāng)危險真正發(fā)生時，再去找原因，恐怕已經(jīng)不知原因源頭在何處了。

只有具備撕標(biāo)簽的能力，才能去接受別人的觀點(diǎn)和研究成果。

可是，抱歉，由于習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，即便你明白了有用的道理，想改好，已經(jīng)很難。明白再多的道理，也依然過不好這一生，也就情有可因。

短視頻帶來的是一個時代，誰都無法抗拒。最主要的是，要注意那些生活中的觀點(diǎn)與思想，很容易動搖你的理想與抱負(fù)，生活會磨平一個人的志氣。最好的是，保持自己的節(jié)奏，獨(dú)立思考，永遠(yuǎn)以市場為中心。親愛的，你的外面沒有別人。你與外面之間，就像戀人，也不應(yīng)該有第三者。

先說一說苦，苦，《辭海》解釋：大咸也。苦，既是五味中人們最不愿意品嘗的一味，又是人人都要遇到的。從自然界看，有環(huán)境條件的艱苦，西北的戈壁大漠肯定比不上東南的綠水青山；從社會上看，有生活的貧苦，比如，一些經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)，人的物質(zhì)生活就比較清苦;從工作來看，有完成任務(wù)、成就事業(yè)的辛苦，特別是在遇到困難和挫折時更是如此;從個人情況看，有心靈上的苦悶和肉體上的痛苦，我們都有過生病的經(jīng)歷，也都體驗(yàn)過病痛之苦。

由此可見，苦是人類社會存在的客觀現(xiàn)象，誰也逃避不了，都要學(xué)會吃苦。佛教說，人生就是一個無邊的苦海。但他們奉行的是寄希望于來世、逃避現(xiàn)實(shí)的消極做法，過著“苦行僧”的生活，其實(shí)并沒有真正脫離“苦海”。概括來講：

吃苦是鍛造。在我國天寒地凍的西部高原，雪蓮花在冰雪中盎然開放，散發(fā)出奇特的清香，正是高原的苦寒才顯示出雪蓮的高貴?，F(xiàn)代科學(xué)研究也說明，人的潛力是很大的，在正常情況下，人的大腦只有5%到7%在起作用，身體內(nèi)每平方厘米只有35條毛細(xì)血管起作用，而在極端情況下，起作用的毛細(xì)血管增加到每平方厘米3000條。舒適的環(huán)境中不需要動用潛能，甚至還會使本來具備的能力退化。

而吃苦，接受艱苦考驗(yàn)是開發(fā)潛力的重要途徑，艱苦卓絕的環(huán)境有時能夠使人創(chuàng)造出奇跡。人們常說：“大難不死，必有后福?！边@并不是完全的唯心福禍的思想，而是有一定的道理的。因?yàn)樵诮邮艽箅y的過程中，必然使人磨煉出超常的素質(zhì)，那么“有后?！暗谋厝恍砸簿筒皇俏ㄐ牡摹?/span>歷史上“背水一戰(zhàn)”、“破釜沉舟”、“置死地而后生”等故事，都充分說明了逆境可以成為動力的思想。

吃苦是積累。大家可能都知道寒號鳥的寓言故事，這則寓言告訴我們：平時不吃苦，將來就要受更多的苦。常言道：天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。一個人，無論在什么崗位，干什么工作，都會不可避免地碰到這樣那樣的溝溝坎坎，在平常情況下，我們有時遇到困難可以繞開，但有些情況是不容回避的，這時候就要看吃苦的“功底”了。

曾國藩是中國歷史上最有影響的人物之一，他小時候的天賦并不高。有一天在家讀書，對一篇文章不知道重復(fù)了多少遍，還是背不下來。這時候他家來了一個賊，潛伏在他的屋檐下，希望等讀書人睡覺后撈點(diǎn)好處，可是等啊等啊，就是不見他睡覺，還是翻來覆去讀那篇文章。賊人大怒跳出來說，這種水平讀什么書?然后將那篇文章背誦一遍揚(yáng)長而去。賊是很聰明的，至少比曾先生要聰明，但他只能為賊。而曾先生卻成為毛主席都敬佩的人：“近代最有大本大源的人”。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一份才。偉大的成功和辛勤的勞動是成正比的，有一份勞動才能有一份收獲，日積月累、從少到多，奇跡就可以創(chuàng)造出來。沒有人只依靠天份成功，上帝給予了天份，勤奮將天份變?yōu)椴鸥伞?/span>

吃苦是財富。吃苦是一種難得的經(jīng)歷，戰(zhàn)勝苦難的過程，也可以說是增長才干、提高素質(zhì)的過程。古人說得好：“天將降大任于斯人也，必將苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，所以增益其所不能?！鼻岸螘r間，一個不經(jīng)常聯(lián)系的老同學(xué)給我聯(lián)系，說他現(xiàn)在在家里開了一個餐館，生意還不錯，叫我有空到他那里去玩，他告訴我，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不容易，剛開始的時候，起早攤黑，忙里忙外的，好幾次都快撐不下去了，可我總感覺這點(diǎn)苦和打工扛麻袋的時候可差遠(yuǎn)了，要不是那幾年磨煉啊，可能我早就不行了，哪可能有今天。

實(shí)踐和歷史事實(shí)證明，吃苦對于一個渴望成功的人來說，是機(jī)會和動力，而不是包袱與阻礙，要成就一番事業(yè)，要有一番作為，就必須在艱苦環(huán)境中磨練，知難而進(jìn)，贏得足夠的成功。 我們說吃苦是財富，但它是有條件的，這個條件是，你戰(zhàn)勝了苦難并遠(yuǎn)離苦難不再受苦，只有在這時，苦難才是你值得驕傲的一筆人生財富。別人聽你的故事時，也不覺得你是在念苦經(jīng)，只會覺得你意志堅強(qiáng)，值得敬重;但如果你還在苦難之中，或者沒有擺脫苦難的糾纏，你說什么呢?在別人聽來，你就是請求廉價的憐憫甚至乞討。

結(jié)語：苦難，當(dāng)你戰(zhàn)勝它時，它就是你的財富;當(dāng)苦難戰(zhàn)勝你時，它就是你的恥辱。