銷售人員為了達(dá)成交易，必須持續(xù)地開發(fā)和跟進(jìn)客戶。在跟進(jìn)過程中，尤其是通過電話進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，技巧顯得尤為重要。有效的跟進(jìn)能夠迅速縮短與客戶的距離，推動(dòng)訂單的形成；相反，跟進(jìn)不當(dāng)則可能導(dǎo)致訂單的流失，甚至失去客戶。那么，如何才能打出有效的跟進(jìn)電話呢？或許可以嘗試以下方法。

許多銷售人員在進(jìn)行第二次客戶跟進(jìn)時(shí)，常常一接通電話就急于逼問客戶的決定，比如“您考慮得怎么樣？”或“上次的事，這幾天能否決定？”這樣的提問率多半會(huì)得到客戶的回復(fù)是“還在考慮”或“暫時(shí)不打算了”。這些銷售人員往往未能意識(shí)到，很多時(shí)候客戶可能還記不得他們是誰，或者幾乎忘記了上次討論的內(nèi)容。因此，作為銷售員，在進(jìn)行第二次跟進(jìn)通話時(shí)，務(wù)必要進(jìn)行一次回顧。可以先進(jìn)行自我介紹，比如“您好，我是XXX，我們上次討論了XXX的事情，那時(shí)我們談到了哪些要點(diǎn)？還有哪些事項(xiàng)需要您回復(fù)？”這樣做有助于重新喚起客戶的記憶。

案例分享：假設(shè)我之前給陳總致過一次電，此刻我會(huì)這樣回顧：“陳總，您好，我是XXX。我們上次通話時(shí)，您提到貴公司在快速發(fā)展階段，規(guī)模尚小，因此在競(jìng)爭(zhēng)中常感壓力。最近我們幫助了貴行業(yè)的王總進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過一周的時(shí)間，他們的成交業(yè)績(jī)竟提升了接近一倍，實(shí)際上只是略微改善了簽單率。所以今天撥打這個(gè)電話，想告訴您，下個(gè)月我們將在江西舉辦一個(gè)線下課程，希望能夠抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，跟您進(jìn)一步溝通。”

在進(jìn)行第二次電話跟進(jìn)時(shí)，務(wù)必包含“上次回顧”、“激發(fā)興趣”和“延伸對(duì)話”這三個(gè)要素。這樣做的目的顯而易見：銷售人員必須意識(shí)到，客戶對(duì)他們的記憶往往并不深刻。因此，進(jìn)行回訪時(shí)應(yīng)以謙遜的態(tài)度出發(fā)，類似于在中午炒過的那道菜，再經(jīng)過加熱后口感會(huì)更佳。同樣的道理，跟進(jìn)客戶時(shí)，首先要復(fù)盤之前的交流，以增強(qiáng)客戶對(duì)你的印象。接著，再引入一些吸引客戶的重點(diǎn)，激發(fā)他們的興趣，最后通過延伸對(duì)話來推動(dòng)成交。你明白了嗎？

溫馨提醒：無論身處哪個(gè)行業(yè)，面對(duì)客戶時(shí)都要展現(xiàn)出真誠。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格固然重要，但銷售人員的真誠服務(wù)同樣是關(guān)鍵因素。你同意這樣說嗎？

進(jìn)行“一證通查”后，竟發(fā)現(xiàn)名下有21張卡？

省通管局將對(duì)違規(guī)虛擬運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)肅查處

為了持續(xù)推進(jìn)防范治理通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，2021年9月14日，工信部組織的全國移動(dòng)電話卡“一證通查”便民服務(wù)正式上線，通過該服務(wù)，用戶通過支付寶、微信以及運(yùn)營(yíng)商APP等多種渠道，就可以憑借居民身份證查詢個(gè)人名下登記的電話卡數(shù)量。結(jié)果，有些用戶不查不知道，一查發(fā)現(xiàn)名下竟然莫名多了好幾張電話卡，對(duì)個(gè)人隱私泄露十分擔(dān)心。比如，在直播中播放的短頻里，市民蘇先生反映，自己名下有21張卡都不是自己辦理的。這些卡涉及到虛擬運(yùn)營(yíng)商，包括長(zhǎng)江時(shí)代、蘇州蝸牛等。那么，相關(guān)部門對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商是如何進(jìn)行實(shí)名制監(jiān)管的？

“之所以存在這些問題，主要還是在實(shí)名制上，在開卡環(huán)節(jié)出了問題?！笔?span id="qegu6uhb3mh" class="candidate-entity-word" data-gid="11662675" qid="6595538803547444483" mention-index="1">通信管理局黨組成員、副局長(zhǎng)王鵬表示，實(shí)名制監(jiān)管從2013年、2014年開始，但剛開始很多用戶是不理解的，管理的措施也沒有及時(shí)跟上。另外，虛擬運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)新生事物，在管理上也存在一定漏洞，主要原因在于虛擬運(yùn)營(yíng)商多數(shù)沒有線下營(yíng)業(yè)渠道，多數(shù)通過線上辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，省通信管理局要求屬地在江蘇進(jìn)行業(yè)務(wù)開展的虛擬運(yùn)營(yíng)商，將2018年以前的用戶卡進(jìn)行全量清理，對(duì)于沒有做活體認(rèn)證的，要求堅(jiān)決地把相關(guān)的卡進(jìn)行銷掉。盡管如此，因?yàn)楹芏嗵摂M運(yùn)營(yíng)商，包括一些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的線上渠道，都是通過上傳用戶信息、身份證和個(gè)人拍照這種方式，即使是活體認(rèn)證，作為線上來講也沒有辦法去核查持身份證與本人身份證是否完全一致，這也就給不法分子以及別有用心的人造成可乘之機(jī)。

“蘇先生的8張卡已經(jīng)注銷掉了，并且我們對(duì)長(zhǎng)江時(shí)代下發(fā)了責(zé)令整改通知，而且進(jìn)行了相關(guān)的誠信扣分，蘇州蝸牛我們正在處理的過程中?！?省通信管理局網(wǎng)絡(luò)安全管理處處長(zhǎng)馬旸建議，如果用戶查到自己名下有虛擬運(yùn)營(yíng)商以及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的卡，應(yīng)該第一時(shí)間去申請(qǐng)注銷掉。如果涉及到外省的虛擬運(yùn)營(yíng)商，通管部門會(huì)協(xié)調(diào)外省的通信管理局以及向工信部報(bào)告，要求虛擬運(yùn)營(yíng)商注銷用戶多出來的卡。

王鵬表示，接下來將從四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管，一是對(duì)虛商合規(guī)管理和教育；二是加大執(zhí)法檢查的力度；三是要加大懲處的力度，防止有的企業(yè)存在僥幸心理；四是要發(fā)動(dòng)用戶舉報(bào)，“一證通查”給用戶提供了一個(gè)加強(qiáng)監(jiān)督、保護(hù)自己合法權(quán)益的有效渠道。無論是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商還是虛擬運(yùn)營(yíng)商，如果用戶發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為，可以通過舉報(bào)、申訴、打12345電話等多種方式，向工信部、通信管理局舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，通管部門一定嚴(yán)懲不貸。

你的個(gè)人隱私還在被APP“竊取”？

江蘇每?jī)蓚€(gè)月對(duì)32萬多個(gè)APP進(jìn)行監(jiān)測(cè)

直播過程中，也有不少網(wǎng)友反映APP對(duì)于個(gè)人隱私過度索取問題。那么，什么情況下，APP索取個(gè)人信息是濫用權(quán)限？怎么來界定？

對(duì)此，王鵬表示，APP索取個(gè)人信息，主要分為兩種情況。第一，確實(shí)有些APP在本身使用過程中需要部分個(gè)人信息，因?yàn)楹芏郃PP跟用戶的運(yùn)行軌跡、行程是緊密相關(guān)的，比如說手機(jī)定位、導(dǎo)航等。 但確實(shí)存在有一些APP企業(yè)，由于多種原因，特別是合法合規(guī)的意識(shí)不強(qiáng)，存在過度索取用戶信息的問題，有的收集了用戶信息以后甚至非法使用或者泄露。

在工信部的領(lǐng)導(dǎo)下，省通信管理局主要做了幾項(xiàng)工作，一個(gè)方面建立了全省移動(dòng)APP管理平臺(tái)，目前收集了江蘇省內(nèi)有2萬多家企業(yè)開發(fā)的32萬多個(gè)APP產(chǎn)品。并且，加強(qiáng)了在江蘇省內(nèi)設(shè)置的軟件應(yīng)用商店、應(yīng)用商家的管理。同時(shí)，建立了定期的巡查檢查制度?！懊?jī)蓚€(gè)月對(duì)平臺(tái)內(nèi)以及江蘇省內(nèi)的APP加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，從技術(shù)監(jiān)測(cè)和用戶體驗(yàn)的角度，來檢查其APP是否存在過度索取的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題我們要求企業(yè)整改，拒不整改的進(jìn)行下架處理。”王鵬還曬出了一組數(shù)據(jù)，2020年省通管局對(duì)250多家企業(yè)進(jìn)行了下架處理，2021年也對(duì)50多家APP企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。目前，省通管局正按照四部委的要求，開展APP非法收集用戶信息的治理。

馬旸介紹，對(duì)于APP開發(fā)運(yùn)營(yíng)主體，省通管局要求簽訂了收集個(gè)人信息承諾書，遵循最小必要的原則；對(duì)于APP應(yīng)用商店，要求在他們應(yīng)用商店里面上架的APP，要進(jìn)行事先的檢測(cè)，最后通信監(jiān)管部門再進(jìn)行技術(shù)的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)收集個(gè)人信息的APP，省通管局第一時(shí)間通報(bào)，如果處置不力的話就予以下架，甚至對(duì)相關(guān)主體進(jìn)行處罰。

“防疫中心”來電讓你隔離？小心是詐騙

2021年預(yù)警勸阻了疫情防控詐騙331起，挽回?fù)p失5000余萬

疫情防控背景下，詐騙也有了新的花樣。一些用戶接到了來自所謂“防疫中心”帶來的詐騙電話。這些電話來電顯示常常為虛擬號(hào)碼？虛擬號(hào)碼有什么樣的特征？市民該如何來辨別呢？

“很多詐騙電話還跟個(gè)人信息泄露有關(guān)系?！瘪R旸分析說，現(xiàn)在詐騙電話的場(chǎng)景有很多，有冒充領(lǐng)導(dǎo)、熟人、客服的，這些詐騙分子也是緊跟當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，比如冒充流調(diào)來欺詐用戶?！疤摂M號(hào)碼，是他們利用網(wǎng)絡(luò)上面改號(hào)的技術(shù)，包括很多電話都是來自于境外的?！?馬旸表示，針對(duì)這一部分，通信監(jiān)管部門在做大量的監(jiān)測(cè)工作，站在以人民為中心的立場(chǎng)上，盡量讓老百姓少接到詐騙的電話、少下載詐騙APP。2021年省通管局跟省公安廳的反騙中心就預(yù)警勸阻了類似疫情防控詐騙331起，幫老百姓挽回?fù)p失5000余萬。

他特別提醒，接到這些電話要特別小心：一個(gè)是來自于境外00開頭的，另外就是電話里面帶+的?！叭绻习傩战拥竭@樣的電話，一定要打一個(gè)電話再確認(rèn)一下，尤其涉及到轉(zhuǎn)賬匯款這些事?！?馬旸說。

一進(jìn)地下車庫，手機(jī)立馬成“板磚”？

今年江蘇新增4000個(gè)公共地下空間信號(hào)覆蓋

小區(qū)地下車庫無移動(dòng)通信信號(hào)，成為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的盲區(qū)，這也是省通管局目前正在推進(jìn)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。老舊小區(qū)地下車庫信號(hào)何時(shí)能順暢？

“有的用戶講為什么去年就有《建筑物移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，今年新交付的新樓盤小區(qū)為什么沒有實(shí)現(xiàn)覆蓋？大家都知道建設(shè)有一個(gè)過程，一個(gè)小區(qū)建成不是幾個(gè)月就能建成的?！蓖貔i表示，建筑物移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，就是要解決建筑物移動(dòng)通信設(shè)施不配套的問題。新小區(qū)光纖入戶標(biāo)準(zhǔn)從2014年開始，建筑物移動(dòng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)從去年9月份開始也逐步在推廣，“新的小區(qū)問題不大，存量的老小區(qū)正在推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施改造，全省已經(jīng)對(duì)1700多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了通信設(shè)施的改造，其中有300多個(gè)都建成了智慧小區(qū)。”王鵬表示。

今年將繼續(xù)把老舊小區(qū)通信基礎(chǔ)設(shè)施的改造和地下空間無線信號(hào)的覆蓋，以及電梯無線信號(hào)覆蓋納入省通管局的重點(diǎn)工作持續(xù)推進(jìn)。去年，全省完成了7.6萬個(gè)電梯和近4000個(gè)地下空間無線信號(hào)的覆蓋，解決了剛才用戶反映的120、110生命線電話打不出去的問題。作為2022年省政府民生實(shí)事項(xiàng)目之一，今年全省要新增4000個(gè)公共地下空間4G/5G信號(hào)覆蓋。

另外，能夠做攔截設(shè)置的手機(jī)不包含蘋果手機(jī)，因?yàn)樘O果手機(jī)本身是不支持顯示號(hào)碼標(biāo)記的。如果想讓蘋果手機(jī)能夠進(jìn)行攔截，就需要安裝**安全衛(wèi)士等APP。這里不做說明。本說明教程是以華為手機(jī)HarmonyOS2.0.0操作系統(tǒng)為原型，安卓手機(jī)都有類似的設(shè)置，只是稍微有些不同，大家可以按類似的步驟進(jìn)行設(shè)置。

第一步：打開手機(jī)撥號(hào)器頁面：

第二步：點(diǎn)擊右上角的【四個(gè)點(diǎn)】，并選擇【設(shè)置】：

第三步：將陌生號(hào)碼識(shí)別設(shè)為【已開啟】，然后返回到撥號(hào)器頁面：

第四步：選擇并點(diǎn)擊【騷擾攔截】：

第五步：選擇并點(diǎn)擊頁面底部的【攔截規(guī)則】：

第六步：將【標(biāo)記攔截】中的需要攔截的選項(xiàng)打開，然后點(diǎn)擊頁面底部的【攔截閾值】：

第七步：閾值的高低可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置，可以先用系統(tǒng)的建議值，如果還是會(huì)接到不想接的電話，就可以將閾值設(shè)置為1-50之間的任何數(shù)值，數(shù)值越低攔截的效果約好。

第八步：點(diǎn)擊保存后閾值就設(shè)置好了，也可以逐個(gè)把每個(gè)類型的閾值都進(jìn)行設(shè)置，然后返回?fù)芴?hào)器頁面，設(shè)置完成了。