“2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼，總共消費(fèi)了121元?！敝芘勘硎?，由于自己剛剛做完手術(shù)，就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進(jìn)行海外代購。

周女士說，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無任何其他的相關(guān)信息。“已經(jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果?！睙o奈之下，她便向店家申請了退款。

讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認(rèn)收貨”?！翱头看尉芙^的理由都是因?yàn)橐咔椋猿霈F(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強(qiáng)調(diào)過幾天就會更新物流?！睂τ谟唵物@示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會自行對一個月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。

隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈送一張10元紅包補(bǔ)償。對于這個結(jié)果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?

周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過去這么久了，效果肯定也會大大折扣，更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡單，希望商家盡快給我退款退貨?！?/p>

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會在48小時內(nèi)審核完畢，若通過，退款一般會在1-3個工作日原路退回?！?/p>

此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。

杭州的趙先生反映，春節(jié)前在網(wǎng)上買了紅酒，之后物流顯示快遞已經(jīng)到他家附近的網(wǎng)點(diǎn)了，但遲遲沒有配送，他打電話催了幾次，體驗(yàn)很不好。

趙先生說，這紅酒是準(zhǔn)備春節(jié)回老家走親戚用的，1月24號付款，1月25號商家通過申通快遞發(fā)貨，從江蘇送到杭州。

趙先生：“原本顯示（1月）27號送達(dá)，后來就一直沒送，一直在下沙這邊的網(wǎng)點(diǎn)，我就去催他們，他們說24小時會給我加急處理，會給我送到，然后一直沒有送到?！?/span>

物流信息顯示，“物流異常提醒” “包裹將在收件人要求的時間內(nèi)送達(dá)，請耐心等待”。趙先生說，他每催一次，隔天的物流信息就顯示這個提醒，最終快遞是1月31號送到的。

趙先生：“因?yàn)槲铱吹疆惓Ａ?，所以我打電話?/span>它這個機(jī)器人是自動播報(bào)的，說收件人要求包裹推遲送達(dá)，實(shí)際上我是要加急配送的，給我送達(dá)的，他們自己操作是給我推遲，說我要求推遲送達(dá) （物流信息上面，文字沒有寫推遲兩個字，實(shí)際上按推遲來操作了）對，是的，他們?yōu)槭裁匆阶愿奈覀兛蛻舻男枨?，我們明明沒有干過這個事情?！?/span>

趙先生說，他向申通快遞方面反映了這件事，想知道到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題，客服每次都說24小時之內(nèi)聯(lián)系他，但他一個回復(fù)電話也沒接到，想想覺得有些郁悶。

趙先生：“訴求，我就是說，我想曝光一下他們，賠償損失呀我那些都無所謂的，我就想曝光一下他們，他們這種行為?！?/span>

現(xiàn)場，趙先生再次撥打了申通快遞400全國客服電話。

申通快遞客服電話 工作人員：“確實(shí)給您添麻煩了，稍后耐心等待一下，我們工作人員核實(shí)落實(shí)清楚，到時候給您回復(fù)（趙先生：我一直在等啊，一直說24小時之內(nèi)給我回復(fù)，一直都沒有給我回復(fù)過）正常時效是24小時，您的問題已經(jīng)備注清楚，一天讓我們工作人員馬上給您核實(shí)回復(fù)，這邊的詳細(xì)情況?！?/span>

接著，趙先生又聯(lián)系了申通快遞下沙網(wǎng)點(diǎn)了解情況

趙先生：“我一直在問你們這個問題，你們應(yīng)該之前都有記錄的，為什么我一直讓加急送達(dá)，你們自己給我改成，我要求推遲送達(dá)?！?/span>

申通快遞下沙網(wǎng)點(diǎn)客服電話 工作人員：“這個不是您要求我們的，是我們自己掃的（為什么這樣，可以跟客戶溝通一下）確實(shí)是抱歉，我們平時都會提前聯(lián)系，而且我們正常的話，當(dāng)天到的件，當(dāng)天送的，（1月）25號之后，有的快遞員陸續(xù)回家過年了，導(dǎo)致操作人員比較少，沒辦法說一個個聯(lián)系，確實(shí)是我們的問題，確實(shí)是抱歉。”

趙先生：“他溝通我會理解的，包括那個時候，晚兩天我也可以理解你們，我跟他們講過這樣的（還是希望提前溝通）對，他們他們私自改掉。”