“2022年2月27日,我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼,總共消費了121元?!敝芘勘硎?,由于自己剛剛做完手術,就想著使用這款祛疤貼進行除疤,由于這款祛疤貼屬于瑞士進口產品,所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進行海外代購。
周女士說,下單后十天左右,發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài),再無任何其他的相關信息?!耙呀?jīng)這么久了,早知道我就用其他的品牌了,即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果?!睙o奈之下,她便向店家申請了退款。
讓人意想不到的是,由她發(fā)起的退款申請,客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述,到目前為止,已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請,但都無果。3月30日,考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成,確認收貨”?!翱头看尉芙^的理由都是因為疫情,所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況,還多次強調過幾天就會更新物流。”對于訂單顯示交易完成的情況,其客服告訴周女士,系統(tǒng)是會自行對一個月內未簽收的商品自行簽收。
隨后,在多次協(xié)商后,客服表示可以贈送一張10元紅包補償。對于這個結果,周女士十分不滿,“為什么貨一直不發(fā),錢也不給我退,難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?
周女士表示:“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好,而且現(xiàn)在都過去這么久了,效果肯定也會大大折扣,更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了,我的要求也很簡單,希望商家盡快給我退款退貨?!?/p>
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服,其工作人員表示,“售后工作人員會在48小時內審核完畢,若通過,退款一般會在1-3個工作日原路退回?!?/p>
此后,周女士告訴信網(wǎng),自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。
]]>杭州的趙先生反映,春節(jié)前在網(wǎng)上買了紅酒,之后物流顯示快遞已經(jīng)到他家附近的網(wǎng)點了,但遲遲沒有配送,他打電話催了幾次,體驗很不好。
趙先生說,這紅酒是準備春節(jié)回老家走親戚用的,1月24號付款,1月25號商家通過申通快遞發(fā)貨,從江蘇送到杭州。
趙先生:“原本顯示(1月)27號送達,后來就一直沒送,一直在下沙這邊的網(wǎng)點,我就去催他們,他們說24小時會給我加急處理,會給我送到,然后一直沒有送到?!?/span>
物流信息顯示,“物流異常提醒” “包裹將在收件人要求的時間內送達,請耐心等待”。趙先生說,他每催一次,隔天的物流信息就顯示這個提醒,最終快遞是1月31號送到的。
趙先生:“因為我看到異常了,所以我打電話,它這個機器人是自動播報的,說收件人要求包裹推遲送達,實際上我是要加急配送的,給我送達的,他們自己操作是給我推遲,說我要求推遲送達 (物流信息上面,文字沒有寫推遲兩個字,實際上按推遲來操作了)對,是的,他們?yōu)槭裁匆阶愿奈覀兛蛻舻男枨?,我們明明沒有干過這個事情?!?/span>
趙先生說,他向申通快遞方面反映了這件事,想知道到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題,客服每次都說24小時之內聯(lián)系他,但他一個回復電話也沒接到,想想覺得有些郁悶。
趙先生:“訴求,我就是說,我想曝光一下他們,賠償損失呀我那些都無所謂的,我就想曝光一下他們,他們這種行為?!?/span>
現(xiàn)場,趙先生再次撥打了申通快遞400全國客服電話。
申通快遞客服電話 工作人員:“確實給您添麻煩了,稍后耐心等待一下,我們工作人員核實落實清楚,到時候給您回復(趙先生:我一直在等啊,一直說24小時之內給我回復,一直都沒有給我回復過)正常時效是24小時,您的問題已經(jīng)備注清楚,一天讓我們工作人員馬上給您核實回復,這邊的詳細情況?!?/span>
接著,趙先生又聯(lián)系了申通快遞下沙網(wǎng)點了解情況
趙先生:“我一直在問你們這個問題,你們應該之前都有記錄的,為什么我一直讓加急送達,你們自己給我改成,我要求推遲送達?!?/span>
申通快遞下沙網(wǎng)點客服電話 工作人員:“這個不是您要求我們的,是我們自己掃的(為什么這樣,可以跟客戶溝通一下)確實是抱歉,我們平時都會提前聯(lián)系,而且我們正常的話,當天到的件,當天送的,(1月)25號之后,有的快遞員陸續(xù)回家過年了,導致操作人員比較少,沒辦法說一個個聯(lián)系,確實是我們的問題,確實是抱歉?!?/span>
趙先生:“他溝通我會理解的,包括那個時候,晚兩天我也可以理解你們,我跟他們講過這樣的(還是希望提前溝通)對,他們他們私自改掉?!?/span>
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