（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識(shí)，包括了解職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。

熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項(xiàng)職業(yè)守則。

（二）基礎(chǔ)知識(shí)

熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)了解計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。

掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。這包括熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、市場(chǎng)分析方法和市場(chǎng)營(yíng)銷策略等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。熟悉《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)和廣告活動(dòng)都具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì)

擅長(zhǎng)進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷要求進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

熟悉移動(dòng)端用戶界面設(shè)計(jì)，了解FABE法則以及移動(dòng)端布局設(shè)計(jì)。具備移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷需求進(jìn)行移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣

掌握信息流推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計(jì)劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫(huà)像并完成人群定向與出價(jià)的設(shè)置；能夠通過(guò)推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時(shí)，需要了解競(jìng)價(jià)廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的排名原理和扣費(fèi)規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識(shí)，以及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說(shuō)明建立關(guān)鍵詞庫(kù)，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時(shí)間策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價(jià)，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價(jià)，完成SEM推廣計(jì)劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購(gòu)管理的確定采購(gòu)需求和掌握商品補(bǔ)貨原則，了解采購(gòu)管理的重要性以及商品補(bǔ)貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)。具備根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存和銷售情況制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃的能力；并且可以根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃管理商品的采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量，完成采購(gòu)計(jì)劃的制定。

熟悉銷售管理并了解客戶畫(huà)像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評(píng)價(jià)，以及制作銷售報(bào)表。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進(jìn)行客戶畫(huà)像分析；還可以根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行交易評(píng)價(jià)分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報(bào)表。

（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧。這些知識(shí)可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，以邀請(qǐng)用戶進(jìn)入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運(yùn)營(yíng)策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠(chéng)概念與意義，客戶忠誠(chéng)度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過(guò)這些方法能夠根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行客戶活動(dòng)策劃，提高客戶忠誠(chéng)度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過(guò)分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)于掌握流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)和營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析方法、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析方法和營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法，能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)有一定的了解。

精通商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報(bào)表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運(yùn)用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報(bào)表。能夠熟練掌握常見(jiàn)的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。