（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識，包括了解職業(yè)道德的特點、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。

熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項職業(yè)守則。

（二）基礎(chǔ)知識

熟悉計算機系統(tǒng)的組成、計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識，對了解計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。

掌握市場營銷的基礎(chǔ)知識非常重要。這包括熟悉市場營銷的基本概念、市場分析方法和市場營銷策略等基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識非常重要。熟悉《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，對于經(jīng)營和廣告活動都具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）視覺營銷設(shè)計

擅長進行 PC 端網(wǎng)店視覺設(shè)計，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、促銷活動頁的設(shè)計技巧。能夠根據(jù)營銷要求進行 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、活動頁的設(shè)計。

熟悉移動端用戶界面設(shè)計，了解FABE法則以及移動端布局設(shè)計。具備移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁設(shè)計技巧。能夠根據(jù)營銷需求進行移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁的設(shè)計。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣

掌握信息流推廣的競價機制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫像并完成人群定向與出價的設(shè)置；能夠通過推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時，需要了解競價廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競價廣告的排名原理和扣費規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識，以及關(guān)鍵詞競價廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說明建立關(guān)鍵詞庫，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時間策略，進行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價，完成SEM推廣計劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購管理的確定采購需求和掌握商品補貨原則，了解采購管理的重要性以及商品補貨時需要注意的事項。具備根據(jù)運營策略、庫存和銷售情況制定商品補貨計劃的能力；并且可以根據(jù)商品補貨計劃管理商品的采購價格和采購量，完成采購計劃的制定。

熟悉銷售管理并了解客戶畫像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評價，以及制作銷售報表。能夠通過網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進行客戶畫像分析；還可以根據(jù)客戶評價進行交易評價分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報表。

（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運營策略與技巧。這些知識可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進行用戶畫像分析，以邀請用戶進入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運營策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠概念與意義，客戶忠誠度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過這些方法能夠根據(jù)營銷目標(biāo)，進行客戶活動策劃，提高客戶忠誠度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場趨勢和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營銷策略，提高產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機會和風(fēng)險，并優(yōu)化運營流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對于掌握流量來源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價和營銷活動的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購率數(shù)據(jù)分析方法、客單價數(shù)據(jù)分析方法和營銷活動數(shù)據(jù)分析方法，能夠進行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，對網(wǎng)店的日常運營有一定的了解。

精通商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報表。能夠熟練掌握常見的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報告。