（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識，包括了解職業(yè)道德的特點、作用、核心理念、指導原則，以及與其他道德的關系和主要范疇。

熟悉電子商務相關職業(yè)守則的基本內容，了解從事相關工作的各項職業(yè)守則。

（二）基礎知識

熟悉計算機系統(tǒng)的組成、計算機操作系統(tǒng)應用、辦公軟件應用、計算機網(wǎng)絡應用等基礎知識，對了解計算機與網(wǎng)絡應用有很大幫助。

掌握市場營銷的基礎知識非常重要。這包括熟悉市場營銷的基本概念、市場分析方法和市場營銷策略等基礎知識。

學習電子商務基礎知識包括掌握電子商務的概念和業(yè)務流程、物流配送、電子商務安全和電子商務數(shù)據(jù)分析等基礎知識。

學習和了解法律法規(guī)基礎知識非常重要。熟悉《中華人民共和國電子商務法》、《消費者權益保護法》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，對于經(jīng)營和廣告活動都具有重要的指導作用。

（三）視覺營銷設計

擅長進行 PC 端網(wǎng)店視覺設計，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、促銷活動頁的設計技巧。能夠根據(jù)營銷要求進行 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、活動頁的設計。

熟悉移動端用戶界面設計，了解FABE法則以及移動端布局設計。具備移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁設計技巧。能夠根據(jù)營銷需求進行移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁的設計。

（四）網(wǎng)絡推廣

掌握信息流推廣的競價機制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務背景和目標，完成廣告推廣計劃設置；能夠根據(jù)推廣目標，分析人群畫像并完成人群定向與出價的設置；能夠通過推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學習搜索引擎推廣時，需要了解競價廣告的形式、關鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關鍵詞競價廣告的排名原理和扣費規(guī)則，以及關鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關知識，以及關鍵詞競價廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法。可以根據(jù)產品說明建立關鍵詞庫，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標和預算，設置詳細的推廣地域和時間策略，進行關鍵詞添加、匹配方式設置、出價，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設定人群溢價，完成SEM推廣計劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購管理的確定采購需求和掌握商品補貨原則，了解采購管理的重要性以及商品補貨時需要注意的事項。具備根據(jù)運營策略、庫存和銷售情況制定商品補貨計劃的能力；并且可以根據(jù)商品補貨計劃管理商品的采購價格和采購量，完成采購計劃的制定。

熟悉銷售管理并了解客戶畫像架構。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評價，以及制作銷售報表。能夠通過網(wǎng)絡交易信息管理客戶信息，進行客戶畫像分析；還可以根據(jù)客戶評價進行交易評價分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報表。

（六）網(wǎng)絡客戶服務

掌握社群管理的重要內容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運營策略與技巧。這些知識可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進行用戶畫像分析，以邀請用戶進入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運營策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠概念與意義，客戶忠誠度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過這些方法能夠根據(jù)營銷目標，進行客戶活動策劃，提高客戶忠誠度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務數(shù)據(jù)分析與應用十分重要。通過分析電子商務數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場趨勢和產品需求，從而更好地制定營銷策略，提高產品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務機會和風險，并優(yōu)化運營流程。因此，電子商務數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競爭力的關鍵，也是實現(xiàn)業(yè)務增長和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對于掌握流量來源、轉化率、復購率、客單價和營銷活動的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來源數(shù)據(jù)分析方法、轉化率數(shù)據(jù)分析方法、復購率數(shù)據(jù)分析方法、客單價數(shù)據(jù)分析方法和營銷活動數(shù)據(jù)分析方法，能夠進行相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，對網(wǎng)店的日常運營有一定的了解。

精通商務數(shù)據(jù)報表設計和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報表。能夠熟練掌握常見的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報告。