上門服務，她特事特辦傳遞服務溫度

公益講堂，他們助力銀齡點亮數(shù)字生活

創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我

本期小U故事會開講啦

內蒙古：普及反詐防騙

近日，阿拉善盟分公司右旗營業(yè)廳營業(yè)員吳玉霞接到客戶趙大爺?shù)膩黼?。大爺稱自己接到了疑似詐騙電話，自己無法判斷真假，希望小吳有時間能幫助他在手機上屏蔽類似來電。

通過電話，小吳向趙大爺介紹了預防電信詐騙的方法。掛斷電話后，小吳還是不放心，決定親自去找大爺，當面為大爺詳細講解。小吳便再次撥打了趙大爺電話，得知趙大爺正在老年活動中心，她想到老人們應該都對此問題有所困擾，于是決定前去現(xiàn)場為老人們普及電信詐騙相關知識。

中午交接班后，吳玉霞飯也沒顧上吃，便匆匆來到趙大爺所在的老年活動中心。她結合發(fā)生過的電信詐騙具體案例，耐心給現(xiàn)場約30多位老人們講解常見的電信網(wǎng)絡詐騙手段，貼心地為老人們下載了“國家反詐中心”App。

最后，她還教老人們如何使用手機查驗健康碼和疫苗接種情況以及微信語音功能等，讓老人們在提高反詐意識的同時，也能享受到數(shù)字化帶來的便捷服務。

趙大爺感激地說：“真沒想到你還為這事兒專門跑來給我們做講解，你們的服務真是太好了，我用聯(lián)通10多年，你們真是從來沒有讓我失望過。”

四川：上門服務體貼助老

4月13日，四川南充晉城大道營業(yè)廳接到趙阿姨的來電，稱她母親80多歲癱瘓在床無法行動，希望聯(lián)通公司能上門為其辦理號卡。

考慮到老人目前的身體狀況和業(yè)務需求，該營業(yè)廳決定為老人“特事特辦”。營業(yè)員立即帶上辦理號卡所需的設備趕往趙阿姨家中。抵達后，營業(yè)員幫助趙阿姨將婆婆從床上扶起，完成開卡、激活手續(xù)，并詳細講解了套餐資費、查話費方法等常用功能。

一直到老人明白后，營業(yè)員才放心地離開，臨走時營業(yè)員還不忘留下電話，并囑咐老人以后使用手機遇到任何問題可隨時撥打電話尋求幫助。老人及其家屬對該營業(yè)員表示了感謝，并對其高效、人性化的服務給予了高度贊揚。

吉林：線下講堂智慧助老

5月8日母親節(jié)上午，吉林遼源聯(lián)通、遼源市公安局刑警支隊聯(lián)合開展了“手機公益大講堂——智慧助老，教爸媽玩轉手機反詐防騙”主題活動。

活動現(xiàn)場，聯(lián)通業(yè)務人員針對老年人使用手機的常見問題進行了詳細的講解。多名志愿者為老人們耐心演示操作流程，手把手教會老人們查詢健康碼、行程碼、連接Wi-Fi、視頻通話、下載聯(lián)通App、查詢話費余額及在線繳費等，讓老年朋友感受社會溫暖，助力老人點亮數(shù)字生活。

遼源市公安局刑警支隊的公安干警針對當前互聯(lián)網(wǎng)時代如何提高警惕的話題，通過真實案例講解給老年朋友們上了生動的一課?；顒蝇F(xiàn)場老人表示：“今后一定加強自我防范，不輕信陌生人的可疑電話、短信；不隨意泄露家庭成員的身份信息，更不能貪圖小利，只有這樣才能真正防范。”

本次活動首次嘗試通過快手平臺進行了直播，網(wǎng)友們反響熱烈?；顒幼詈?，還通過抽獎的方式，給老年朋友送去了聯(lián)通公司的關愛和祝福。遼源聯(lián)通用最優(yōu)質的服務，踐行初心使命，彰顯央企擔當。

服務落實到老人需要處

關懷貫徹到銀齡生活里

中國聯(lián)通升級推出

“銀齡專享”10項舉措

為廣大銀齡客戶提供

更優(yōu)質、更全面、更智慧的服務

攜手銀齡客戶共同跨越數(shù)字鴻溝

表一

表二

我建議他用EXCEL的SUMIFS函數(shù)，很快解決了問題。具體步驟如下：

一、 選擇函數(shù)：

如圖一所示，

圖一

第一步：點擊要填寫數(shù)據(jù)的第一行第一列那個單元格，這里要單擊B3單元格。

第二步：點擊工具欄的插入函數(shù)符號“fx”。

第三步：在彈出的插入函數(shù)對話框中的選擇類別框中選擇數(shù)學與三角函數(shù)。

第四步：在下拉列表中選擇SUMIFS函數(shù)。

第五步：單擊確定。

二、 填寫參數(shù)：

如圖二所示：

圖二

第一步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇準備用來統(tǒng)計數(shù)量的那一列，本例是銷售明細表的銷售數(shù)量，即C列，注意要加“$”，因為最后要批量填充。

第二步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇銷售明細表的第一個篩選條件列，本列是歸屬地市列，即D列，注意也要加“$”。

第三步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇匯總表的判斷條件列的第一個單元格，本例是地市列的廣州單元格，也就是要在第二步選擇的列里選擇值為廣州的行。注意“$”是加在A的前面，因為后面向右拉動填充的時候，要鎖死始終用A列來判斷。

第四步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇銷售明細表的第二個篩選條件列，本列是品牌列，即B列，注意也要加“$”。

第五步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇匯總表的判斷條件列的第一個單元格，本例是品牌行的OPPO單元格，也就是要在第四步選擇的列里選擇值為OPPO的行。注意“$”是加在2的前面，因為后面向下拉動填充的時候，要鎖死始終用2行來判斷。

如圖三所示：

圖三

第六步：先點右邊的向上箭頭，然后選擇銷售明細表的第三個篩選條件列，本列是付款方式列，即E列，注意也要加“$”。

第七步：建議手工填寫“*金豆*”，其中“*”是通配符，表示選擇付款方式的值中包含金豆字樣的行。

第八步：點擊確定。

三、 填充數(shù)據(jù)：

第一步：如圖四所示，點擊第一個匹配出來數(shù)據(jù)的單元格的右下角，即B3單元格的右下角，待變成十字后向右拖動，填充第一行數(shù)據(jù)。

圖四

第二步：如圖五所示，選擇第一步填充的數(shù)據(jù)，鼠標移到右下角，即G3單元格的右下角，待變成十字后雙擊，填充全部數(shù)據(jù)。

圖五

這樣，數(shù)據(jù)就處理完畢了。不過在處理的時候，要注意銷售數(shù)量那一列的格式要為數(shù)值，要不然統(tǒng)計時會出錯。