題圖來自《讓子彈飛》

據(jù)騰訊2021年三季度財報顯示，該季度凈利潤為317.51億元，相比去年同期下降了1.7%，這是近十年來首次出現(xiàn)同比下滑。

另一個值得關(guān)注的方面是，抖音和快手等短視頻平臺已經(jīng)成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)應用中日活用戶量排名第二和第三的應用，對騰訊在即時通訊、游戲和視頻等業(yè)務方面形成了競爭壓力。

為了保持國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先地位，騰訊目前的首要目標是穩(wěn)固微信的基礎(chǔ)業(yè)務。與此同時，微信的未來發(fā)展在很大程度上取決于視頻號的成功推廣。

想要理解這一點，首先需要了解騰訊的商業(yè)模式。

騰訊最初以即時通訊產(chǎn)品QQ起家，并在其用戶基礎(chǔ)上構(gòu)建了社交、增值業(yè)務、游戲和廣告等產(chǎn)品生態(tài)。由于即時通訊產(chǎn)品的網(wǎng)絡效應和高用戶粘性，騰訊的用戶獲取成本極低，用戶保留率表現(xiàn)極好。除此之外，增值業(yè)務和游戲也為騰訊帶來了高毛利的商業(yè)化產(chǎn)品。這一商業(yè)閉環(huán)功不可沒，促成了騰訊的首個十年業(yè)務成就。

2010年移動互聯(lián)網(wǎng)崛起時，騰訊再次通過微信鞏固了用戶護城河。同時，騰訊利用微信和QQ帶來的低成本流量，以及自身商業(yè)化的豐厚利潤，開展對外投資，迅速搭建內(nèi)容、電商、生活服務等領(lǐng)域的企業(yè)矩陣。

因此，騰訊的商業(yè)模式核心在于利用即時通訊產(chǎn)品占據(jù)上游流量，從而獲得用戶、商業(yè)化和投資的主動權(quán)。

然而，隨著4G+短視頻時代的到來，這種近乎于永動機般的商業(yè)模式卻面臨著挑戰(zhàn)。

騰訊旗下的微視等短視頻產(chǎn)品，面對字節(jié)跳動旗下的抖音，不斷受到競爭沖擊。同時，快手在2018年夏天的日活躍用戶數(shù)超越了騰訊旗下的短視頻產(chǎn)品。2021年初，快手作為短視頻概念的第一股上市后股價一路下跌，目前仍然處于破發(fā)狀態(tài)。與此同時，騰訊旗下已上線20年的QQ，活躍用戶數(shù)持續(xù)下滑，面臨著諸多挑戰(zhàn)。

騰訊面臨自研產(chǎn)品和其他公司的產(chǎn)品競爭中，許多產(chǎn)品都面臨失敗的尷尬局面。因此，騰訊決定穩(wěn)固自己的商業(yè)地位，特別是鞏固微信這一重要產(chǎn)品。為了達到這個目標，騰訊選擇了短視頻作為具體手段的一部分。

選擇短視頻的原因在于它是當前流行的內(nèi)容形式，受到用戶歡迎。通過在微信平臺上推廣短視頻，騰訊可以吸引用戶注意力，增加用戶黏性，為微信平臺帶來更多的活躍用戶。同時，短視頻也是一種有效的營銷和廣告形式，可以為騰訊帶來更多的商業(yè)機會和收入來源。

總的來說，選擇短視頻是為了鞏固微信在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的地位，提升用戶體驗和商業(yè)價值。

業(yè)內(nèi)有一種觀點認為，只要微信仍然是國內(nèi)用戶首選的即時通訊軟件，騰訊在流量方面就將保持不可動搖的優(yōu)勢地位。即時通訊固然是用戶獲取和留存的一種粘性極強的手段，但是其中存在一個誤區(qū)，即將即時通訊等同于用戶的社交關(guān)系網(wǎng)絡，在這個邏輯下，F(xiàn)acebook根本就不會出現(xiàn)。

事實上，真正的競爭力核心在于社交關(guān)系鏈。社交關(guān)系鏈具有特定特征，當產(chǎn)品的用戶數(shù)量、使用頻次（頻率+時長）、滲透率超過一定水平，社交關(guān)系鏈就會開始復制甚至遷移過來。因此，無論是三億日活的快手，還是六億日活的抖音，其規(guī)模都足以引起騰訊的擔憂。

在3G時代，圖文為主的應用場景已經(jīng)足以滿足用戶的通訊、社交和基礎(chǔ)的娛樂需求。然而，隨著4G、5G和大屏幕高分辨率手機的普及，視頻逐漸成為更優(yōu)秀的媒體和娛樂載體。短視頻加個性化推薦更是將視頻娛樂體驗推向了一個前所未有的高度。因此，騰訊在這個階段如果缺乏推薦技術(shù)和運營經(jīng)驗的支撐，單靠流量輸送將難以推動一個獨立的短視頻產(chǎn)品。

因此，為了繼續(xù)利用微信的用戶優(yōu)勢并拓展視頻用戶場景，騰訊決定將短視頻功能局限在微信內(nèi)。視頻號作為微信的新功能模塊于2020年1月推出。

在視頻號上線前的八個月里，面臨了內(nèi)容供給缺乏、質(zhì)量參差不齊以及與微信其他功能整合不良等問題，導致其受到了種種質(zhì)疑。然而，由于微信幾乎覆蓋了百分之百的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，這為視頻號提供了強大的支持。視頻號經(jīng)過多次升級迭代，在2020年第四季度迎來了快速增長。

據(jù)2021年1月20日，第三方機構(gòu)視燈研究院發(fā)布的《2020年視燈視頻號發(fā)展白皮書》顯示，截止到2020年底，視頻號DAU（日活躍用戶數(shù)）達到了2.8億，視頻號總數(shù)超過3000萬，平均用戶日均使用時長為19分鐘。

2021年8月，許多行業(yè)專家在公開演講中披露視頻號的日活數(shù)據(jù)達到4.5億，人均使用時長為35分鐘。截至目前，有消息稱視頻號的日活用戶已經(jīng)超過了5億，并預計在年底達到6億，甚至可能超過抖音的日活用戶數(shù)量。

視頻號與抖音、快手相比，它僅是微信二級頁面下的一個功能模塊，而不是打開即播放的平臺。這也是視頻號上線初期不被看好的原因之一。然而，視頻號的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、曝光和消費卻可以在微信體系內(nèi)無縫完成，這是抖音、快手甚至騰訊旗下的微視所不具備的優(yōu)勢。

另一方面，微信的社交關(guān)系鏈可以在視頻號發(fā)展的初期解決一部分內(nèi)容質(zhì)量問題。

在抖音和快手，創(chuàng)作者需要依靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏得推薦算法的青睞，而在視頻號上，作者則可以通過好友和粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和點贊來擴大影響力。由于社交關(guān)系和粉絲群體，這使得用戶對內(nèi)容質(zhì)量的要求降低。

盡管張小龍曾表示，視頻號的遠期目標是讓用戶消費推薦內(nèi)容為主，但在微信的生態(tài)系統(tǒng)中，社交關(guān)系無疑是最容易利用的資源。從微信團隊到創(chuàng)作者，很難想象他們會自愿放棄社交關(guān)系鏈這一利器，完全依賴推薦算法，讓視頻號融入類似抖音快手的競爭舞臺。

在不久的將來，微信所建立的社交關(guān)系鏈將成為視頻號發(fā)展的重要因素。微信已經(jīng)通過社交關(guān)系鏈協(xié)助視頻號進行了冷啟動和用戶教育，但在接下來的發(fā)展中，社交關(guān)系鏈將成為視頻號發(fā)展的最大變量。因為微信上存在大量的熟人關(guān)系，這對于視頻號內(nèi)容消費的泛化并不利。以下是三個具體的例子來說明這一點。

在最新版的微信視頻號中，即使在“推薦”欄目，朋友贊過的視頻仍然會優(yōu)先呈現(xiàn)，并顯示贊過本條內(nèi)容的朋友頭像、昵稱。因此，用戶在觀看視頻內(nèi)容時，如果點贊，則需要考慮微信好友也會看到；如果不點贊，則會影響內(nèi)容的推薦分發(fā)指標。為解決這一問題，視頻號開發(fā)了“私密贊”功能，需要長按點贊按鈕呼出，但這多出的一步操作，顯然也會影響用戶體驗和點贊數(shù)據(jù)。

為了區(qū)隔用戶行為和保護隱私，視頻號和公眾號都使用了一套獨立的用戶ID體系，與個人微信號分開。雖然視頻號可以關(guān)聯(lián)個人微信號并顯示在個人名片上，但其他用戶只能添加視頻號ID，無法添加個人微信身份。此外，用戶在觀看直播或發(fā)言時，除了視頻號和個人微信身份外，還可以選擇匿名的馬甲身份。

很明顯，“私密贊”和“多身份切換”這類復雜設計，旨在解決微信原有的封閉社交關(guān)系與視頻號帶來的開放社交關(guān)系之間的矛盾。這種“兩者兼顧”的產(chǎn)品設計反映了微信原有社交關(guān)系對視頻號場景制約的狀況。

另一方面，社交關(guān)系疊加后的視頻號，在單純的內(nèi)容消費場景下，尚未展現(xiàn)出優(yōu)勢。以今年9月25日，央視直播孟晚舟回國新聞為例，在孟走下飛機的時刻，我分別觀察了央視在三家平臺的直播間數(shù)據(jù)。抖音快手的單場累計觀眾人數(shù)均在3000萬左右，而視頻號僅有1000萬。這一數(shù)據(jù)與彼時視頻號4.5億的日活數(shù)據(jù)相比，并不出色。大致同樣的數(shù)據(jù)比例，也出現(xiàn)在了10月16日神舟十三號發(fā)射直播中。

考慮到視頻號的發(fā)展，我認為很難完全擺脫微信的熟人社交關(guān)系鏈影響。因此，我認為視頻號將走出一條不同于抖音、快手的第三條路。

抖音強調(diào)全局效率最優(yōu)，重視內(nèi)容消費端體驗。而快手強調(diào)私域流量，重視創(chuàng)作者體驗和下沉市場。視頻號從私域流量加持和零門檻內(nèi)容生產(chǎn)的角度，前期表現(xiàn)更像快手一些。并且，微信對國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的無縫覆蓋，理論上可以做到比快手更加下沉。但這并不意味著視頻號會逐步取代快手，頂多只是蠶食一部分快手的使用場景。

目前，視頻號更多地被用于將私域流量進行變現(xiàn)，即特意為微信好友和視頻號公眾號粉絲制作內(nèi)容。創(chuàng)作者們會在微信以外的網(wǎng)絡上收集所謂的公域流量，然后將其轉(zhuǎn)化為個人微信號和視頻號上的粉絲，并通過發(fā)布短視頻和進行直播來銷售產(chǎn)品或服務。因此，視頻號的非媒體類內(nèi)容創(chuàng)作者并不像抖音和快手那樣需要兼顧留住已有粉絲（變現(xiàn)留存）和吸引新粉絲（獲取潛在客戶），而更專注于為現(xiàn)有粉絲提供服務。

抖音和快手的創(chuàng)作者通常會利用付費投放來增加粉絲數(shù)量或推廣產(chǎn)品，比如抖音的“抖加”和快手的“粉條”。但與此不同的是，視頻號卻尚未推出官方付費投放工具，因此對于未來是否會有這樣的工具也沒有明確的答案。微信在全網(wǎng)引流方面具備獨特的優(yōu)勢，因此對于騰訊來說，微信是流量的引領(lǐng)者，但對于創(chuàng)作者而言，微信卻是流量的終點。

討論到這里，我們對視頻號的發(fā)展方向也有了明確的認識。在短期內(nèi)，視頻號的內(nèi)容消費仍然會依賴于社交關(guān)系，但從中長期來看，視頻號的內(nèi)容消費比例中，推薦分發(fā)的比例會趨近于快手，但不會達到抖音的水平。

視頻號作為微信的一個功能模塊，不僅可以增加微信的用戶時長，而且為內(nèi)容生產(chǎn)者提供了私域流量沉淀和變現(xiàn)的途徑，同時也強化了微信作為內(nèi)容創(chuàng)作者私域流量池的意義。這對于微信乃至騰訊的后續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。雖然視頻號功能強大，但它并不會破壞微信作為即時通訊產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗，而是在為用戶提供更多豐富的內(nèi)容同時，增加了微信的功能多樣性。

判官是一位資深產(chǎn)品經(jīng)理，曾被評為虎嗅2017年和2019年度的作者。

著有《產(chǎn)品覺醒》一書

愛情需要雙方共同努力才能有意義。在異性相處中，社交軟件如微信可以說是交流感情的重要場所。當想念某人時，只需拿出手機，幾秒鐘就能發(fā)出深情的文字，并且很快就能收到對方的回應。

無論男女，都有一個共同點，就是在喜歡一個人的時候，往往會情不自禁地想要與對方聯(lián)系。

當一個男人喜歡上一個女人時，他往往會變得更加關(guān)心和敏感，渴望時刻了解女人的行蹤、心情和忙碌的原因。

總的來說，當一個男人喜歡一個女人時，他會對她特別關(guān)心。

在感情的世界里，往往并非男人喜歡一個女人，她也會喜歡你。相反地，有時你對她熱情似火，她卻對你冷若冰霜。

很多時候，男人給女人發(fā)信息，聊著聊著，女人就會突然說有事要忙，停止了繼續(xù)聊。

當一個女性在微信上告訴你她要忙了，可能是在暗示你不要再打擾她了，希望你能理解。

她可能對你不太感興趣?；蛟S一開始她出于禮貌回復了你，但是在你想和她深入的交流時，她可能表現(xiàn)得有些敷衍，甚至隔很久才回復你，這可能意味著她對你的話題或問題不太感興趣，希望盡快結(jié)束談話。

女人說“我去忙了”時，可能并不一定是真的有事情要忙，而只是找個借口罷了。她明白，如果你夠體貼，就會懂得不再打擾她。

微信運動，步數(shù)不準怎么辦？（二）

導致微信運動數(shù)據(jù)不準確的原因還有以下兩點：

1. 手機傳感器問題：微信運動依賴手機的傳感器來檢測步數(shù)和運動距離。如果手機的傳感器出現(xiàn)故障或者不準確，就會導致微信運動數(shù)據(jù)的不準確。例如，傳感器可能會受到外部環(huán)境的影響，如溫度變化、濕度等，從而導致數(shù)據(jù)的誤差。

2. 用戶操作問題：微信運動的準確性也與用戶的操作有關(guān)。如果用戶在使用微信運動時沒有正確佩戴手機或者沒有將手機放在合適的位置，就會導致數(shù)據(jù)的不準確。例如，如果用戶將手機放在口袋里或者手提包里，傳感器可能無法準確檢測到步數(shù)和運動距離。

為了保證微信運動數(shù)據(jù)的準確性，用戶可以盡量保持手機傳感器的正常工作狀態(tài)，避免將手機放在不合適的位置，如口袋或者手提包中。此外，還可以定期校準手機傳感器，以確保數(shù)據(jù)的準確性。

2、微信運動的一個問題是，只有在微信處于啟動狀態(tài)時才能計算步數(shù)。因此，如果你晚上將手機設置為省電模式或飛行模式，微信就會被關(guān)閉。如果你早上開始運動時沒有關(guān)閉省電模式或飛行模式，那么微信運動就無法計算你的步數(shù)，導致步數(shù)顯示不準確。

2? 外出時沒有打開網(wǎng)絡：微信運動在沒有網(wǎng)絡的情況下也會計錄步數(shù)，但是步數(shù)就不會時時更新，得等到有網(wǎng)絡時才更新，所以如果您外出時您沒有打開手機4G網(wǎng)絡，可能會導致計數(shù)不準。

3. 來回晃動手機：來回晃動手機可以增加計步器的步數(shù)，因此，即使您沒有進行實際運動，只是來回晃動手機也會導致計步器的計數(shù)不準確。

微信投訴是處理用戶對微信服務的不滿意或者投訴的一個渠道。通過微信投訴，用戶可以向微信反映其在使用微信服務過程中的問題和意見，并得到相應的回復和解決。用戶通過微信投訴后，可以在微信公眾平臺的“服務通知”中查看反饋進度。在“服務通知”頁面，用戶可以看到自己提交的投訴狀態(tài)（已處理、處理中、待處理），以及微信方面反饋的處理結(jié)果。同時，用戶也可以通過微信客服進行進一步咨詢和反饋。微信投訴的目的是為了改善微信服務的質(zhì)量，提高用戶的體驗，所以用戶在使用微信服務時，應該合理、準確地使用投訴渠道，共同維護一個良好的微信使用環(huán)境。

微信投訴查看進度方法

當您提交投訴后，您可以在微信客服中心查看投訴進度。

具體步驟如下：

1. 打開微信，點擊右上角的“我”圖標，進入個人中心頁面。

2. 在“設置”頁面中，點擊“幫助與反饋”按鈕。

3. 在“幫助與反饋”頁面中，點擊“投訴與建議”按鈕。

4. 在“投訴與建議”頁面中，找到您提交的投訴記錄，點擊進入。

5. 在投訴記錄頁面中，您可以查看投訴進度，包括已受理、處理中、已處理等狀態(tài)。

注意：如果您的投訴已經(jīng)得到解決，系統(tǒng)會自動關(guān)閉投訴記錄，您將無法再次查看進度。

相關(guān)資料

您可以在微信客服中心中查看您的投訴進度。打開微信客戶端，點擊右上角的“我”，進入“設置”頁面，向下滑動，找到“幫助與反饋”并點擊進入，選擇“投訴與建議”，找到您提交的投訴，并點擊查看，即可看到投訴進度及相關(guān)資料。在投訴處理過程中，微信客服會通過微信、短信等方式與您聯(lián)系，及時反饋處理結(jié)果。

擴展資料

您可以在微信公眾號中的“我-設置-投訴與建議”中查看投訴進度。在這里，您可以查看您提交的所有投訴及其進展情況。如果您對投訴進展有任何疑問或需要進一步幫助，請聯(lián)系微信客服獲得支持。另外，為了提高投訴處理的效率，您可以在投訴時提供盡可能詳細的信息，以便平臺能夠更快地解決您的問題。

總結(jié)

您可以在微信公眾號或小程序的“我-設置-幫助與反饋-投訴建議”中查看投訴進度。投訴進度一般會在24小時內(nèi)反饋給您。如果您的投訴被受理，相關(guān)部門會對問題進行調(diào)查處理，并及時通知您處理結(jié)果。如果您對處理結(jié)果不滿意，還可以繼續(xù)投訴或申訴。提供詳細的投訴內(nèi)容和證據(jù)有助于加快問題解決。

本次操作環(huán)境如下：

硬件型號：iQOO 10 Pro

系統(tǒng)版本：OriginOS 4.0 Ocean

軟件版本：微信Version 8.0.33

去年年底，京東旗下跨境電商平臺JOYBUY突然被爆停止運營，引起了跨境圈的關(guān)注。當時，京東方面回應稱JOYBUY將升級為跨境B2B交易和服務平臺，更好地服務于全球買、賣家。

事實證明，京東確實沒有放棄出海市場。最近，JOYBUY又來了。

日前，“京東出?！蔽⑿殴娞栒桨l(fā)布文章宣布，京東國際跨境B2B交易與服務平臺“京東全球貿(mào)”將在6月18日正式開放運營，京東全球貿(mào)將利用京東出海新基建所搭建的全球航線網(wǎng)絡和本地倉網(wǎng)絡，打通干線運輸、海外倉儲、末端配送、售后服務的全鏈路，搭建一站式現(xiàn)貨交易平臺。

信息顯示，京東全球貿(mào)整合了包括商品上架、支付、物流履約在內(nèi)的全部流程。商家只需要將商品發(fā)貨到國內(nèi)集貨倉，京東將完成剩余所有環(huán)節(jié)，提供端到端可視化物流履約服務，支持包括美元、歐元、澳元、日元等在內(nèi)的12種全球主要貨幣支付。

其實早在4月，京東全球貿(mào)就已經(jīng)開始對外邀請商家入駐，但是當時仍未正式宣布，對外也僅稱為京東國際B2B平臺商家招募。

平臺表示，平臺上線初期，將為入駐的出海工廠和商家提供免傭金、免會員費、免上架費、免月租費等“四免政策”。同時，還將提供自動翻譯、閃速結(jié)算、專業(yè)支持團隊等六大入駐權(quán)益，降低商家入駐門檻。

目前，已有浙江、廣東、福建等產(chǎn)業(yè)帶的多家出海工廠入駐京東全球貿(mào)，商品量達百萬級，其中廣州和深圳產(chǎn)業(yè)帶商家占比超30%。

現(xiàn)在，京東在全球已布局約80個海外倉和保稅倉，國際供應鏈服務覆蓋全球近230個國家和地區(qū)，京東全球貿(mào)也將面向全球110個國家和地區(qū)開放，重點布局北美及東南亞市場。

可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過升級后的JOYBUY，不再是一個購物平臺，而是更像一個服務平臺，平臺的重心也從賣貨轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕皫ж洝薄?/span>

02

出海業(yè)務，從未放棄

公開資料顯示，JOYBUY是京東全球售業(yè)務下的一個板塊。2015年，京東上線跨境B2C平臺英文站及俄語站。

2018年，京東又上線了西班牙語站。平臺在售品類包括3C及其配件、服裝鞋履、時尚及運動裝備等產(chǎn)品，面向市場包括日韓、美國、澳大利亞及西班牙等。

京東全球售官網(wǎng)招商信息曾顯示，JOYBUY平臺不收取技術(shù)服務費和平臺使用費，只需要商家繳納1000美金的質(zhì)保金和各個品類4%~6%不等的扣點，且不強制使用京東物流和海外倉。盡管面向賣家提供了相當大的優(yōu)惠，然而在平臺面前，還是流量為王。

其實，京東全球售提供給中國商家提供的出海解決方案，既包括其自有出口電商平臺的入駐即JOYBUY，也包括幫助商家進入其他第三方海外電商平臺的業(yè)務，比如沃爾瑪、Shopee、Google Shopping、Ozon等合作方。而自從去年12月，京東國際業(yè)務換帥后，京東的國際業(yè)務就開始加速狂奔。

2021年12月9日，京東發(fā)布內(nèi)部公告，表示京東國際負責人閆小兵因家庭需要和身體原因于日前提出在春節(jié)后退休，同時將由現(xiàn)任京東國際供應鏈業(yè)務部負責人Daniel Tan代理京東國際負責人。

京東在公告中表示，Daniel Tan在零售供應鏈領(lǐng)域深耕多年，積累了豐富的銷售、產(chǎn)品等跨領(lǐng)域經(jīng)驗。Daniel Tan上任后，京東國際業(yè)務動作頻頻。

2022年1月10日，京東在荷蘭開設了兩家以新品牌“Ochama”命名的機器人商店，分別位于萊頓和鹿特丹，成為荷蘭第一家在一個購物App中同時提供食品和非食品的全渠道零售商。

分析人士稱，京東此次進軍歐洲市場，意味著將對美國電商巨頭亞馬遜構(gòu)成挑戰(zhàn)。此前，亞馬遜已經(jīng)在美國和英國推出了自己的無收銀員雜貨店“Amazon Go”。

1月18日，京東宣布與Shopify達成戰(zhàn)略合作，京東也是Shopify首個中國戰(zhàn)略合作伙伴。

具體措施上，京東會為Shopify上的國際商家和新興品牌開辟跨境電商入駐綠色通道，幫助海外商家辦理從資質(zhì)審核、物流和支付開通，到選品同步、海關(guān)備案、商品上架等在內(nèi)的全部入華手續(xù)，將流程從數(shù)月縮短至3至4周，開店流程最快1天完成。

此前在京東內(nèi)部信中劉強東曾提到，今天京東追求的夢想有兩個，一個是堅定不移地轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)驅(qū)動的供應鏈服務公司，第二個是成為一個國際化的公司。

從這個夢想出發(fā)，跨境電商供應鏈，必然是京東的必爭之地。

去年5月，網(wǎng)絡上曾經(jīng)流傳出一份“京東國際內(nèi)部人才需求”。文件顯示，京東“國際事務與戰(zhàn)略發(fā)展部”（一級部門）下屬的“Shopify項目組”，正在進行招聘，具體崗位包括商家運營、產(chǎn)品策略、出口服務商管理、生態(tài)管理、產(chǎn)品經(jīng)理等。

這也顯示出，從那時開始，京東實際上選擇的道路就是，通過補貼、優(yōu)惠政策等方式帶動商家積極性，同時為商家做建站、運營、推廣等方面的培訓，并提供供應鏈服務。

目前，國際化的電商平臺很多，但跨境電商供應鏈其實才剛剛興起。京東此時選擇跳出原有競爭已經(jīng)足夠激烈的賽道，轉(zhuǎn)向另一條更為合適京東的賽道，無疑是明智之舉。

03

京東順勢而起

近年來，數(shù)字化驅(qū)動的跨境電商B2B平臺逐漸成為促進外貿(mào)發(fā)展的新動力。中國國際經(jīng)濟交流中心發(fā)布的《數(shù)字平臺助力中小企業(yè)參與全球供應鏈競爭》報告預計，到2025年中國跨境電商B2B市場規(guī)模將達到13.9萬億元人民幣。

報告顯示，在全球市場，2020年全球B2B電商交易額約達7萬億美元，預計2020-2027年的復合增速可達17.5%，約占全球電商交易的80%。國際貿(mào)易與供應鏈由于疫情受到?jīng)_擊，但跨境B2B呈現(xiàn)逆勢增長，預計2025年，全球?qū)⒔?0%的B2B交易會轉(zhuǎn)為線上。

除此之外，國務院辦公廳此前印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式的意見》，提出完善跨境電商B2B發(fā)展配套政策。

在國新辦舉辦的2021年全年進出口情況新聞發(fā)布會上，海關(guān)總署新聞發(fā)言人、統(tǒng)計分析司司長李魁文表示，2021年下半年，跨境電商B2B出口監(jiān)管試點在全國海關(guān)正式復制推廣。同時，“中歐班列”、“集拼轉(zhuǎn)口”等新模式也在與跨境電商模式相融合。

因此，此時選擇跳出傳統(tǒng)的競爭賽道，向來以物流為強項的京東，也許能走出一條新的道路。

首先來解釋一下什么是已讀功能，根據(jù)字面并結(jié)合自己使用軟件的體驗，大家應該能夠理解個大概。所謂已讀功能，就是當用戶收到信息的時候，如果選擇點開具體內(nèi)容，聊天軟件便會為你打上一個大大的已讀標志。通過“已讀”功能，用戶可以實時確認對方是否已經(jīng)看到了自己的信息，同樣用戶也會被對方知道有沒有讀取信息，本質(zhì)上算是一個雙向社交功能。

而關(guān)于已讀功能的好壞，一直存在爭議。

好處就是，已讀可以緩解用戶的回復焦慮，加速用戶的聊天效率，增進用戶的使用體驗。比如，辦公軟件中，上級命令下達后，需要實時看到下屬是否全部收到了，否則容易出現(xiàn)差池。購物軟件中，第一時間確認店家收到產(chǎn)品需求，對于達成交易至關(guān)重要。對這些軟件來說，推出“已讀”功能是合理且必要的。

但也有很多情況下，我們并不需要已讀功能，甚至覺得它給我們帶來很多不必要的尷尬。比如在社交聊天中，“已讀”很容易變成“社交事故”的車禍現(xiàn)場。根據(jù)統(tǒng)計，目前騰訊QQ用戶大部分都是年輕人，年輕人需要有自己的空間。有時候女朋友給自己發(fā)了信息，自己正在工作、打游戲，看了不想回復。在沒有“已讀”的現(xiàn)在還能當作沒看見，強行推出“已讀”功能反而讓很多聊天場景變得尷尬。很多本來可以避免的問題，將在“已讀不回”的漩渦中被無限放大。

思語app為什么會加入已讀功能？因為思語app的定位是一個加密聊天軟件，所謂的加密是從兩個角度來看，一方面，有端到端加密技術(shù)加持，保證聊天環(huán)境的安全，避免黑客入侵和竊聽，讓聊天更安心；另一方面，思語app有特色功能保護聊天記錄的安全，所以說已讀功能可以讓自己能直觀、快速的了解對方對信息的收到和讀取情況，以便于自己決定是否操作閱后即焚、雙向刪除等銷毀聊天記錄的操作，這更貼切思語app本身設計的初衷，讓信息傳遞更透明化。

由此看來，“已讀”功能最大的好處在于提高溝通效率，同時能解決陌生人社交中回復率不足、回復效率過低的情況。

國美陷入資金鏈斷裂的空前危機，黃光裕正在四處尋找“白衣騎士”。

上周五傳出消息，國資背景的廈門建發(fā)集團有意出手，向國美提供100億元人民幣融資。但這一傳聞來自“接近國美的業(yè)內(nèi)人士”，且在國美停發(fā)工資沖上熱搜后突兀釋放，可信度存疑。

對于這筆救命錢的最新進展，各路人士釋放的信息也不相同。第一財經(jīng)援引業(yè)內(nèi)人士言論稱，雙方有接觸洽談；也有人說，雙方已經(jīng)簽完合同，但融資金額不是很清楚。另據(jù)《棱鏡》從接近廈門建發(fā)方的人士處了解，雙方確有接觸，但還沒有達成最終協(xié)議，融資金額也遠遠沒有100億之巨。

根據(jù)官網(wǎng)信息，廈門建發(fā)在供應鏈運營、城市建設與運營、旅游會展、醫(yī)療健康、新興產(chǎn)業(yè)投資等板塊均有涉獵，年營收超7000億元，位列《財富》世界500強第77位；倘若馳援國美，拿出100個億并非難事。截至目前，國美和廈門建發(fā)均未就此發(fā)聲。

即便真的拿到這筆錢，國美的債務窟窿仍然巨大。

今年上半年，國美主營業(yè)務上市主體國美零售的總負債高達586億元；接下來一年內(nèi)需要償還銀行及其他機構(gòu)借款及債券248億元，傳說中的百億融資尚不夠還上這筆欠款。

另一方面，截至今年6月30日，國美持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物約為24億元，而上半年的經(jīng)營現(xiàn)金流只有5500萬元。國美不僅難以清償各類貸款和債務，就連員工薪水也已經(jīng)發(fā)不起，甚至還要挪用。

財新周刊在10月中旬的報道中稱，一位接近國美高層的人士爆料，公司把9月員工工資投入了運營，以在十一期間實現(xiàn)20億元銷售額。如今看來，此舉并未達到預期，反而讓國美在欠薪路上越走越遠。

10月底，國美舉行員工大會，黃光裕的妹妹、國美電器董事長黃秀虹公開宣稱，公司到12月底之前，只會給員工上社保，不會再發(fā)工資。國美甚至要求員工簽署一份措辭強硬的承諾書，其內(nèi)容包括理解在未來半年到一年時間內(nèi)，員工工資有可能延遲發(fā)放，以及與公司同舟共濟、共渡難關(guān)等。

無論是鏡花水月的100個億，還是一紙涉嫌違法的單方面免責聲明，都無法讓國美真正走出困境。而問題的核心，仍然是一度被寄予厚望的國美創(chuàng)始人黃光裕。

2020年6月，黃光?；氐絿酪惶栁弧＝酉聛韮赡甓?，黃光裕打出一套大開大合的組合拳，希望用18個月帶領(lǐng)國美收復失地。

然而，這場戰(zhàn)役不但沒能讓國美找到新的增長曲線，反而導致營收腰斬、經(jīng)營現(xiàn)金流萎縮，并背上了沉重債務。黃光裕耗費巨資力推的真快樂APP，僅一年多就宣告曲終人散；線下零售門店的規(guī)模也收縮90%以上。

倘若黃光裕只是職業(yè)經(jīng)理人，那么國美面對慘淡業(yè)績還可以換帥求變。但他不僅是整個公司的創(chuàng)始人和標志性人物，更是握有逾4成股權(quán)的第一大股東，幾乎沒有被強行拿下的可能。

黃光裕對于國美的絕對控制力，導致在戰(zhàn)略制定和日常經(jīng)營中，高管們難以提出不同意見、幫助他糾偏糾錯；同時也讓外部的戰(zhàn)略投資者找不到入場機會，國美發(fā)展了三十多年，主要股東除了黃光裕家族就是投資機構(gòu)，幾乎沒有來自產(chǎn)業(yè)側(cè)的陪跑人。

在黃光裕遙控或親手執(zhí)掌國美的日子里，國美也曾和互聯(lián)網(wǎng)和科技巨頭達成一些合作，阿里、騰訊、華為、拼多多、京東都曾與其牽手。其中，拼多多和京東甚至認購了國美可轉(zhuǎn)債，為后者注入20多個億的資金。

然而，這些大公司與國美停留在了“在商言商”，業(yè)務和財務合作淺嘗輒止，從未成為黃光裕的真朋友。黃光裕一度集齊了中國互聯(lián)網(wǎng)的半壁江山，花團錦簇、高朋滿座；如今國美凜冬已至，黃光裕放眼望去，卻找不到一只援手。

A

十多年前，黃光裕帶領(lǐng)國美與互聯(lián)網(wǎng)公司大打價格戰(zhàn)，頗有在電商領(lǐng)域一決雌雄的架勢。但受限于各方面的劣勢，國美很快敗下陣來，把重心轉(zhuǎn)回線下，并在2013年進駐天貓開設旗艦店。

隨后幾年間，電商成為中國互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場之一，線下渠道則是國美蘇寧兩強爭霸。在這場全方位戰(zhàn)爭中，握有大量門店和貨源的國美意外迎來了與電商的蜜月期。

早在2018年，國美就在拼多多開設官方店鋪，而后者也提供了不少扶持。彼時家電品牌的電商自營布局遠未完善，讓國美官方店鋪獲得了發(fā)展契機，其電視、洗衣機、微波爐等品類都曾奪得平臺銷冠。到了2020年，國美又和京東達成合作，官方旗艦店正式入駐。

彼時，拼多多和京東都需要在家電板塊對抗“淘系+蘇寧”，聯(lián)手國美水到渠成。兩大電商平臺甚至在2020年上半年先后認購國美可轉(zhuǎn)債，總金額達3億美元，為長期缺錢的國美雪中送炭。

在2021年之前，盡管國美增長乏力、連年虧損，但互聯(lián)網(wǎng)公司仍然認可它的戰(zhàn)略價值。

拼多多當時正在經(jīng)歷品類擴張和品牌上攻，平臺上充斥著低價白牌商品，吸引不了五環(huán)內(nèi)人群和高價值消費者，而大品牌對于入駐拼多多也疑慮重重。與國美合作，不僅能夠引入平臺亟需的品牌大家電，還能獲得配套的物流及售前售后服務，提升貨品品質(zhì)和服務質(zhì)量，從而逐漸改寫整個平臺的廉價觀感。

京東牽手國美，更看重后者的線下品牌和渠道能力。京東的3C數(shù)碼品類優(yōu)勢明顯，但在大家電方面，許多人仍然習慣在下單前先逛一逛、試用一下。這時候，國美的2000多家門店就能發(fā)揮作用，幫助京東補齊線下環(huán)節(jié)的短板。

然而，國美并沒有抓住機會更進一步。雙方合作停留在業(yè)務層面，財務上主要是借款，股權(quán)仍然涇渭分明。這一選擇未必算錯，但如今來看也讓國美失去了一個關(guān)鍵契機。

相比之下，國美的老對手蘇寧要開放得多。它在2015年就與阿里互相認購大量股票，阿里斥資283億元成為蘇寧第二大股東。這一深度綁定也為日后阿里馳援蘇寧埋下伏筆。

2017年之后，蘇寧因入股恒大遭遇爆雷，逐漸陷入嚴重的流動性危機。2021年7月，阿里與江蘇國資、海爾、美的、小米等一起發(fā)起江蘇新新零售創(chuàng)新基金二期，以88億元購入蘇寧約17%股權(quán)。淘寶中國通過直接和間接持股，成為蘇寧第一大股東；蘇寧創(chuàng)始人張近東辭任董事長，讓位給阿里背景的高管。

國美今日之困局，與蘇寧頗為相似。然而，國美背后并無阿里這樣的戰(zhàn)略投資者撐腰，此前給了幾億美金的拼多多和京東只能算是債權(quán)人。今年下半年國美危機爆發(fā)，兩大電商平臺并未施以援手。

另一方面，黃光裕似乎也對昔日生意伙伴不抱期望。在8月的《致國美朋友們的一封信》中，他向有關(guān)部門喊話，希望進一步改善營商環(huán)境、多給財稅政策支持，也懇請銀行金融機構(gòu)進一步放寬融資條件，多給一些時間空間，但并未顯露出向其他公司求援的意愿。

B

困境中的黃光裕不愿向互聯(lián)網(wǎng)大公司伸出橄欖枝；而后者在2021年之后，也對國美漸漸失去了興趣。

在2021年2月黃光裕正式刑滿釋放時，國美單日股價暴漲34%，后續(xù)一度達到2.55港元的近5年高點，甚至帶紅了一波“黃光裕概念股”。這可以理解為外界對這位創(chuàng)業(yè)老兵的敬意和期待。

然而，黃光裕的復出并未點石成金，反而把國美帶入更深的泥潭。

黃光裕回歸之后，把國美走出谷底的希望寄托在真快樂APP上，意圖用娛樂和社交吸引流量，并由平臺內(nèi)的商品和商家進行承接轉(zhuǎn)化。這套玩法已經(jīng)被拼多多、抖音等互聯(lián)網(wǎng)公司驗證，但真快樂發(fā)展并不順利，最高日活躍用戶僅有200~300萬，不足以擠上國內(nèi)電商牌桌，卻給國美造成了巨額虧損和債務。

黃光裕

國美也做了其他方面的探索，比如互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“打扮家”，優(yōu)惠券平臺“折上折”，甚至開始涉足元宇宙。但這些嘗試在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，除了徒增成本，并未對國美帶來多大貢獻。

新業(yè)務潰不成軍，又對國美的家電銷售基本盤造成嚴重拖累。據(jù)財新周刊報道，今年第三季度，國美關(guān)閉了9成門店，目前已收縮至不到500家。即便如此，仍有許多門店因拖欠租金被斷水斷電。

在這種情況下，任何人出手救國美，從業(yè)務和財務維度并無可觀之處，其實等同于繼續(xù)在黃光裕身上下注。但黃光裕的某些個性和行為，又讓潛在投資者不得不三思而后行。

作為上一代企業(yè)家，黃光裕的管理風格是嚴格甚至嚴苛的。早年間，他曾向高管們宣稱，“如果不是為了給機會培養(yǎng)你們，讓我親自來操盤，國美比現(xiàn)在會更好”。亦有國美高管透露，“他想好了一件事，或者在布置一件事情時，絕對是鴉雀無聲，無條件服從的。”

經(jīng)歷了牢獄之災，黃光裕的強勢并未稍改，間接導致國美高層的持續(xù)震蕩。從2021年中至今，國美在線CEO向海龍、國美投資公司CEO何陽青、國美電器CEO王巍、真快樂負責人丁薇、打扮家創(chuàng)始人崔健、安迅物流CEO韓磊等高管先后離開。這不僅加劇了國美的各種困難，也讓黃光裕身邊少了勸諫。

更嚴重的問題是，黃光裕和國美的某些資本動作，頗有瓜田李下的味道。

據(jù)市值榜統(tǒng)計，2016年至今，國美先后收購或參股了藝偉發(fā)展、騰達電器、國美在線、國美通訊、深圳兆馳、寧波匯融等公司，資金流出28億元。但這些標的幾乎全都是黃光裕原本控制的；且其中一些公司背負巨額債務，國美將其收購后只能接盤。

另一方面，黃光裕家族從2021年底密集減持國美，持股比例從61.5%降至42.8%。按照常理，大股東低位減持套現(xiàn)，應當用于補足企業(yè)運營資金，清償債務、發(fā)放工資；但據(jù)財新報道，知情人士透露，這部分資金很可能被黃光裕用于個人償債。

以上種種，皆是黃光裕對于國美的絕對控制力的展現(xiàn)。由此而來的問題是，即便有白衣騎士揮舞著支票本從天而降，也不得不考慮如何放置黃光裕的問題。

在可預見的未來，黃光裕并不打算讓賢。他在承認“18個月恢復市場地位”的計劃失敗后，又拋出了更加激進的“三年計劃”——2023年實現(xiàn)較高盈利并達到以往較高水平，2024年達到歷史最好水平，2025年明顯超越歷史最好水平。

面對這位依舊躊躇滿志的國美創(chuàng)始人，任何投資人恐怕都難以讓他效仿張近東急流勇退；那些原本與國美關(guān)系不深的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，自然更不愿意耗費巨資來趟渾水。

C

進入2022年，國美仍然與阿里、騰訊、華為等互聯(lián)網(wǎng)和科技公司達成合作，但雙方的切入點不再是電商，而是云計算。

今年5月上旬，國美先后與騰訊和華為簽約；8月，又和阿里云達成合作。在官方口徑中，這些舉動都被描述為“戰(zhàn)略合作”，但主要內(nèi)容是騰訊、華為和阿里云向國美提供技術(shù)和服務，幫助后者進行門店數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷等，業(yè)務價值遠高于行業(yè)意義。

也就是說，騰訊等公司只不過是給自家云服務拓展了一個大客戶，并不打算從企業(yè)層面上拉國美一把，所謂戰(zhàn)略合作的成色頗為不足。

互聯(lián)網(wǎng)大公司只想從國美身上拿訂單，卻不愿意出手相救，除了黃光裕外，也有家電和互聯(lián)網(wǎng)兩大行業(yè)時過境遷的原因。

前幾年，盡管國美、蘇寧兩大家電賣場的業(yè)績每況愈下，但畢竟掌握規(guī)模龐大的線下門店網(wǎng)絡，與家電廠商的合作關(guān)系也十分穩(wěn)固。與他們結(jié)盟，不失為增強家電品類競爭力的好選擇。阿里入股蘇寧，拼多多、京東借錢給國美，都是處于這樣的考量。

但隨著越來越多的品牌家電廠商開辟線上渠道，國美、蘇寧的線下渠道價值被大大削弱。從2018到2021年，國內(nèi)家電零售的線上渠道占比從36%提升至53%；再疊加疫情影響，消費者進店意愿下滑，家電賣場愈發(fā)冷清。

此外，受房地產(chǎn)市場萎靡拖累，國內(nèi)家電消費正處于低谷。今年1~8月，國內(nèi)空調(diào)銷量同比下滑1.5%，冰箱下滑5%，洗衣機下滑6.4%；上半年家電零售總額同比下滑9.3%。

黃光裕和國美早已察覺到了危機，希望減輕對家電品類的依賴度，將非家電商品的銷售占比從2020年的10%，提升至2021年的30%，但最終只達成了約20%。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)大公司也面臨多重挑戰(zhàn)，成長路徑和邊界受到限制，經(jīng)營業(yè)績和財務數(shù)據(jù)均承受巨大壓力。騰訊等大公司紛紛以降本增效的名義捂緊錢包，同時收縮戰(zhàn)線、聚焦主業(yè)。阿里當年以283億元巨資入股蘇寧的驚人之舉，如今已經(jīng)不太可能重新出現(xiàn)。

即使在業(yè)務層面上，國美也沒能繼續(xù)從互聯(lián)網(wǎng)巨頭獲得幫助。目前，國美在京東開設的旗艦店已經(jīng)搜索不到，拼多多平臺只剩下床上用品等個別品類還在經(jīng)營。雙方一度熱絡的合作關(guān)系已經(jīng)形同雞肋。同時，國內(nèi)外主要家電廠商均已入駐各大電商平臺。

在業(yè)績沉淪和行業(yè)變遷面前，黃光裕要想給國美找到強力臂助，只剩下人情這一條路。

在商業(yè)社會的運轉(zhuǎn)規(guī)則中，危難之際互為聲援是應有之義；而企業(yè)家山窮水盡之際四處“刷臉”，也是一種必備的求生技能。同一類人的惺惺相惜，讓企業(yè)家有時能夠超脫于現(xiàn)實考量之外，為了情誼一擲千金。

比如，新東方創(chuàng)始人俞敏洪一直信奉“好人哲學”。在2008年前的三聚精胺事件中，蒙牛的牛根生打電話給彼時順風順水的俞敏洪借錢，而后者二話不說就打過去5000萬元。幾年后，新東方遭遇美國證券交易委員會調(diào)查，股價腰斬；此時企業(yè)家們紛紛買入，幫俞敏洪穩(wěn)定局面，并最終挺過了這場危機。

遺憾的是，黃光裕并不是俞敏洪。

參考資料：

國美控股，《致國美朋友們的一封信》

聯(lián)商網(wǎng)，《國美緩發(fā)工資，命懸一線》

市值榜，《負債率95%，國美的錢去哪了？》

財新周刊，《國美殘局》

綠公司，《俞敏洪：中國式好人與美國式邏輯》

為此我還針對我的朋友圈做了一項調(diào)查看看我的微信好友們他們的朋友圈狀態(tài)。調(diào)查結(jié)果如下圖所示

通過調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)朋友圈“最近三天可見”是設置占比最多的狀態(tài)。在我的朋友圈里我發(fā)現(xiàn)設置三天可見的大多數(shù)是我的同學、同事。設置“全部”的大多數(shù)是微商朋友亦或者是到店消費完加了好友的店商，而較少部分是長輩老師。

其實通過這樣的調(diào)查我可以理解為什么有的人要設置三天可見呢。因為我也是把我的朋友圈設置了“最近三天可見”。對此我有一些我自己的想法。

在我看來不管是同事同學亦或者家人我都想保留一點隱私。尤其現(xiàn)在流行“考古時期”要是被別人看到一些非主流時期的照片或者別的一些其他的東西那就不太好啦嘿嘿。當然這只是很小一部分原因啦。站在我的角度我是覺得不管是現(xiàn)在的同事還是以前的同學對我來說都是某一個階段我們處在同一個時間和空間里一起扮演著的同一個角色過了那個階段我們還是要回歸到自己生活。就拿同事來說吧我們就是在工作中精誠合作的伙伴下班了以后我們要回歸到自己的生活。情緒和精神上都需要得到適當?shù)姆潘?。而朋友圈或許會成為我們選擇放松和宣泄的出口。尤其是現(xiàn)在社會壓力很大，每個人都會有自己的焦慮。恰恰我又不是一個正能量爆棚的人，那我覺得既然不能為別人帶去正能量就盡量也不要帶去不好的東西我有時候也是需要宣泄的出口。可能當下我想要讓你看到，但是當下過了就是過了沒有必要一直給別人看到你的脆弱從而影響到別人的情緒我又想記錄下當下的心情那么這種情況下我就覺得三天可見是最好的。還有一點的就是每天發(fā)朋友圈的人那么多當別人想起你發(fā)的那條朋友圈回頭想要去看的時候可能也已經(jīng)過了三天想想也就算了這也避免了給別人帶去一些負能量。

其實朋友圈設置什么樣的狀態(tài)。它僅僅只是一個狀態(tài)并不能代表什么。也許只是我們的一時興起過兩天又會換一種狀態(tài)。又或許只是在外漂泊不想讓爸媽擔心，還有可能是不想成為他人茶余飯后的談資。不管是出于什么原因我們當時是以什么原因設置的狀態(tài)。在這個瞬息萬變的時代做好自己不就好了嗎？管別人做什么呢？不是嗎？