現(xiàn)象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻?！弊罱?，肖玲在投訴平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應著相應的使用設備和權益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎上，包含電視和盒子的“全屏會員”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現(xiàn)實，導致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏會員原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權方”交費。“應版權方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪?，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈?！拔抑?，可能這是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權，但總感覺有點重復交費的‘套娃’意思。”

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現(xiàn)價418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內(nèi)點播相應內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費，相關軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長的會員服務協(xié)議中。

例如，酷喵會員服務協(xié)議中寫到，“酷喵會員服務與體驗特權、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務，請您根據(jù)需求選擇開通相關服務?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務協(xié)議》、《隱私權政策》……及相關政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務協(xié)議中，相關注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應用的會員資格”“請您特別關注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前，京師律師事務所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務協(xié)議》、《用戶服務協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關系的條款并說明的義務。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了。”消費者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應

考慮版權和成本

“當前，根據(jù)‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權方并不相同。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權方的要求。如果版權方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅(qū)動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示?！耙话愀顿M的都是點播內(nèi)容，版權方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權，也付出了成本，通過會員服務等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權方的構成等信息要適當公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會流向其他平臺。”

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

流程編輯：u060

版權聲明：文本版權歸京報集團所有，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載或改編。