現(xiàn)象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻。”最近，肖玲在投訴平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎(chǔ)上，包含電視和盒子的“全屏?xí)T”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現(xiàn)實，導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏?xí)T原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費。“應(yīng)版權(quán)方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪?，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設(shè)備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈?！拔抑?，可能這是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權(quán)，但總感覺有點重復(fù)交費的‘套娃’意思?！?/p>

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當(dāng)場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權(quán)益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現(xiàn)價418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內(nèi)點播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費，相關(guān)軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長的會員服務(wù)協(xié)議中。

例如，酷喵會員服務(wù)協(xié)議中寫到，“酷喵會員服務(wù)與體驗特權(quán)、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務(wù)，請您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務(wù)，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務(wù)協(xié)議中，相關(guān)注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應(yīng)用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應(yīng)用的會員資格”“請您特別關(guān)注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關(guān)鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前，京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了。”消費者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應(yīng)

考慮版權(quán)和成本

“當(dāng)前，根據(jù)‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權(quán)方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅(qū)動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權(quán)問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示。“一般付費的都是點播內(nèi)容，版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P(guān)人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán)，也付出了成本，通過會員服務(wù)等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構(gòu)成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當(dāng)公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會流向其他平臺?！?/p>

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

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