她的容貌姣好，短發(fā)齊肩，穿著干練的職業(yè)套裝，整個(gè)人散發(fā)著一種精明果敢的氣質(zhì)。李娜是中國人保城區(qū)本部的一名高級客戶經(jīng)理，擁有八年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。她一直堅(jiān)信，隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷成熟，必須依靠專業(yè)素養(yǎng)來贏得客戶的信任。此外，個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)，如誠信、細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度同樣不可或缺。憑借這種積極向上的心態(tài)，她在事業(yè)上取得了顯著成就，并獲得了豐厚的成長。

我的故事

讓我印象深刻的是一位日本客戶，她嫁到了北京，并在這里進(jìn)行各種理財(cái)活動。剛開始接觸時(shí)，她并沒有選擇購買我們的產(chǎn)品，因?yàn)槌鲇诓恍湃蔚脑颉：髞?，她參加了我們公司的多場答謝會，逐漸對我們的服務(wù)產(chǎn)生了更多的了解。

后來我們成了朋友，開始談?wù)摷彝ズ秃⒆?，并且還購買了我的產(chǎn)品?？蛻舻纳照昵槿斯?jié)，我想到國外的人普遍喜歡浪漫，于是在當(dāng)天一早給她訂了一束鮮花，并告訴她我路過可以去看看她。當(dāng)她收到鮮花時(shí)，露出了驚訝和喜悅的表情。當(dāng)天下午，客戶給公司的領(lǐng)導(dǎo)打來了電話，特別感謝并稱贊了我。對我來說，這只是跑一趟的事，但她卻說沒想到我會如此用心，因?yàn)樗郧笆盏降亩际切畔?，從未有業(yè)務(wù)經(jīng)理送過實(shí)物。

這件事情讓我領(lǐng)悟到，往往微小的細(xì)節(jié)會對整體局勢和事情的進(jìn)展造成重大影響。因此，無論多么瑣碎的事務(wù)，都應(yīng)盡心盡力，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地去處理，才能實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)，追求盡善盡美。這也是我在工作中一直秉持的信條，真誠做事，真誠待人。

如今，中國的保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷從快速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。由于行業(yè)內(nèi)在不斷演變，以及客戶需求的日益增加，保險(xiǎn)業(yè)對人才的標(biāo)準(zhǔn)與要求也不斷提高，入行的門檻隨之上升。因此，在這種壓力下，行業(yè)從業(yè)者必須持續(xù)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，具備務(wù)實(shí)的心態(tài)與不斷學(xué)習(xí)的決心。堅(jiān)持以專業(yè)為先、誠信為本、創(chuàng)造價(jià)值和回饋社會的工作理念，通過專業(yè)的服務(wù)，讓客戶體會到真誠、用心和安心，才能在這一行業(yè)中實(shí)現(xiàn)真正的成長與進(jìn)步。

今天，我們非常榮幸能夠請到李娜女士，接下來讓我們共同聆聽她的精彩故事吧！

李娜是中國人保城區(qū)總部的一名資深客戶經(jīng)理。

座右銘

努力工作，快樂生活

個(gè)人榮譽(yù)

對話嘉賓

小編：請問您每年大約能完成多少份保單呢？

李娜：保險(xiǎn)費(fèi)用大約為200萬元，保險(xiǎn)單數(shù)量為40份。

小編：目前，保險(xiǎn)的普及程度仍然較低，很多人對其存在疑慮。您為什么選擇進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)呢？

李娜：工作時(shí)間靈活，收入由自己掌握，付出越多收獲也越多。

小編：在選擇工作時(shí)，您最關(guān)注的因素是什么呢？

李娜：堅(jiān)守自己的工作原則，始終保持自己的立場，不忘初衷。

小編：請問您是通過哪些途徑了解到保險(xiǎn)行業(yè)并決定投身其中的呢？

李娜：當(dāng)時(shí)有朋友從事保險(xiǎn)工作，經(jīng)過他的推薦讓我意識到保險(xiǎn)行業(yè)其實(shí)挺不錯的，因此我以一種嘗試的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。

小編：如果投保人在您的公司投保，您會提供哪些保險(xiǎn)服務(wù)呢？

李娜：每年進(jìn)行保單的健康檢查，以及在節(jié)假日時(shí)的問候和生日祝福。

小編：如果您打算擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，您希望吸引到怎樣的人才呢？

李娜認(rèn)為，保持自律、擁有良好的人品以及獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)精神都是至關(guān)重要的。此外，執(zhí)行能力和明確的目標(biāo)感也是成功不可或缺的因素。

小編：您能否分享一下，您在開展業(yè)務(wù)時(shí)通常抱持著怎樣的心態(tài)呢？

李娜認(rèn)為，見客戶時(shí)首先應(yīng)該保持一種平常心，而非單純追求簽單。與客戶的首次見面是建立友誼的機(jī)會，從朋友的角度出發(fā)，提供關(guān)于家庭現(xiàn)狀和不足的專業(yè)分析，并提出合理的建議。即便客戶一時(shí)沒有認(rèn)可，也不必感到失望。通過多次真誠的交流與接觸，客戶最終會認(rèn)可她的專業(yè)能力，并建立起對她的人品的信任。

小編：如果您為客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)方案與客戶的期望存在差異，您會采取什么措施來應(yīng)對呢？

李娜：首先要了解客戶購買保險(xiǎn)的目的，然后根據(jù)他們的實(shí)際情況提供一些見解，和客戶共同探討新方案，最終讓客戶自主做出選擇。

小編：當(dāng)前，保險(xiǎn)行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，但仍有些人對其了解有限。請問您通常是怎樣向客戶解釋保險(xiǎn)的呢？

李娜提到，很多客戶對保險(xiǎn)的了解可能有限。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，關(guān)于養(yǎng)老和住院醫(yī)療產(chǎn)品的宣傳越來越廣泛。我們可以利用這些信息，以及社保的基礎(chǔ)，向客戶簡要介紹相關(guān)內(nèi)容。

小編：在簽署保險(xiǎn)合同時(shí)，客戶應(yīng)留意哪些事項(xiàng)呢？

李娜：1. 客戶需要了解他們所購買產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，這就是他們的權(quán)益所在。

2. 交費(fèi)的年限和每年存款的具體金額都要牢記。

3.請?zhí)峁┍ｋU(xiǎn)公司的服務(wù)熱線，以便在后續(xù)遇到問題時(shí)能夠順利溝通。

4. 購買的產(chǎn)品從什么時(shí)候開始可以享受服務(wù)或保障？

小編：在客戶面臨險(xiǎn)情后，您通常是如何協(xié)助客戶順利完成理賠的？能否提供一個(gè)具體的案例來說明一下？

李娜：了解事故情況，保存相關(guān)醫(yī)療單據(jù)，及時(shí)與公司聯(lián)系確認(rèn)客戶需提供哪些材料，同時(shí)告知客戶在就醫(yī)結(jié)束后會立即為其申請理賠。

小編：您曾為哪些客戶提供過服務(wù)，他們的反饋通常是怎樣的呢？

李娜：真誠，沒有虛華的裝飾，腳踏實(shí)地。

小編：有些人把保險(xiǎn)視為“奢侈品”，覺得自己負(fù)擔(dān)不起。那么，對于經(jīng)濟(jì)比較緊張的人來說，是否有必要考慮購買保險(xiǎn)呢？如果需要，又該如何選擇呢？

李娜表示，保險(xiǎn)的主要目的是為了應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，而非純粹的消費(fèi)行為。無論經(jīng)濟(jì)狀況如何，特別是那些財(cái)富較少的人，更應(yīng)該借助保險(xiǎn)公司來轉(zhuǎn)移潛在風(fēng)險(xiǎn)。如果考慮購買保險(xiǎn)，建議先選擇意外險(xiǎn)，隨后是重大疾病險(xiǎn)，用較小的投入換取更大的保障。

結(jié)語

李娜表示：“在中國人保，我找到了一個(gè)令我身心自由的工作，不僅收入與我的能力相符，還讓我在個(gè)人成長方面不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了自我與社會的雙重價(jià)值。與此同時(shí)，我會繼續(xù)努力，確保每個(gè)人和每個(gè)家庭都能享受到保障?！闭绻耪Z所說，勤奮必有回報(bào)，善良終會被回饋，誠實(shí)更是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)人的努力都將換來相應(yīng)的收獲。相信李娜老師在不久的將來，將會取得更輝煌的成就！