她的容貌姣好,短發(fā)齊肩,穿著干練的職業(yè)套裝,整個(gè)人散發(fā)著一種精明果敢的氣質(zhì)。李娜是中國人保城區(qū)本部的一名高級客戶經(jīng)理,擁有八年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。她一直堅(jiān)信,隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷成熟,必須依靠專業(yè)素養(yǎng)來贏得客戶的信任。此外,個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì),如誠信、細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度同樣不可或缺。憑借這種積極向上的心態(tài),她在事業(yè)上取得了顯著成就,并獲得了豐厚的成長。
我的故事
讓我印象深刻的是一位日本客戶,她嫁到了北京,并在這里進(jìn)行各種理財(cái)活動。剛開始接觸時(shí),她并沒有選擇購買我們的產(chǎn)品,因?yàn)槌鲇诓恍湃蔚脑颉:髞?,她參加了我們公司的多場答謝會,逐漸對我們的服務(wù)產(chǎn)生了更多的了解。
后來我們成了朋友,開始談?wù)摷彝ズ秃⒆?,并且還購買了我的產(chǎn)品??蛻舻纳照昵槿斯?jié),我想到國外的人普遍喜歡浪漫,于是在當(dāng)天一早給她訂了一束鮮花,并告訴她我路過可以去看看她。當(dāng)她收到鮮花時(shí),露出了驚訝和喜悅的表情。當(dāng)天下午,客戶給公司的領(lǐng)導(dǎo)打來了電話,特別感謝并稱贊了我。對我來說,這只是跑一趟的事,但她卻說沒想到我會如此用心,因?yàn)樗郧笆盏降亩际切畔?,從未有業(yè)務(wù)經(jīng)理送過實(shí)物。
這件事情讓我領(lǐng)悟到,往往微小的細(xì)節(jié)會對整體局勢和事情的進(jìn)展造成重大影響。因此,無論多么瑣碎的事務(wù),都應(yīng)盡心盡力,并認(rèn)真負(fù)責(zé)地去處理,才能實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo),追求盡善盡美。這也是我在工作中一直秉持的信條,真誠做事,真誠待人。
如今,中國的保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷從快速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。由于行業(yè)內(nèi)在不斷演變,以及客戶需求的日益增加,保險(xiǎn)業(yè)對人才的標(biāo)準(zhǔn)與要求也不斷提高,入行的門檻隨之上升。因此,在這種壓力下,行業(yè)從業(yè)者必須持續(xù)提升自身的專業(yè)素養(yǎng),具備務(wù)實(shí)的心態(tài)與不斷學(xué)習(xí)的決心。堅(jiān)持以專業(yè)為先、誠信為本、創(chuàng)造價(jià)值和回饋社會的工作理念,通過專業(yè)的服務(wù),讓客戶體會到真誠、用心和安心,才能在這一行業(yè)中實(shí)現(xiàn)真正的成長與進(jìn)步。
今天,我們非常榮幸能夠請到李娜女士,接下來讓我們共同聆聽她的精彩故事吧!
李娜是中國人保城區(qū)總部的一名資深客戶經(jīng)理。
座右銘
努力工作,快樂生活
個(gè)人榮譽(yù)
對話嘉賓
小編:請問您每年大約能完成多少份保單呢?
李娜:保險(xiǎn)費(fèi)用大約為200萬元,保險(xiǎn)單數(shù)量為40份。
小編:目前,保險(xiǎn)的普及程度仍然較低,很多人對其存在疑慮。您為什么選擇進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)呢?
李娜:工作時(shí)間靈活,收入由自己掌握,付出越多收獲也越多。
小編:在選擇工作時(shí),您最關(guān)注的因素是什么呢?
李娜:堅(jiān)守自己的工作原則,始終保持自己的立場,不忘初衷。
小編:請問您是通過哪些途徑了解到保險(xiǎn)行業(yè)并決定投身其中的呢?
李娜:當(dāng)時(shí)有朋友從事保險(xiǎn)工作,經(jīng)過他的推薦讓我意識到保險(xiǎn)行業(yè)其實(shí)挺不錯的,因此我以一種嘗試的心態(tài)進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。
小編:如果投保人在您的公司投保,您會提供哪些保險(xiǎn)服務(wù)呢?
李娜:每年進(jìn)行保單的健康檢查,以及在節(jié)假日時(shí)的問候和生日祝福。
小編:如果您打算擴(kuò)充團(tuán)隊(duì),您希望吸引到怎樣的人才呢?
李娜認(rèn)為,保持自律、擁有良好的人品以及獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)精神都是至關(guān)重要的。此外,執(zhí)行能力和明確的目標(biāo)感也是成功不可或缺的因素。
小編:您能否分享一下,您在開展業(yè)務(wù)時(shí)通常抱持著怎樣的心態(tài)呢?
李娜認(rèn)為,見客戶時(shí)首先應(yīng)該保持一種平常心,而非單純追求簽單。與客戶的首次見面是建立友誼的機(jī)會,從朋友的角度出發(fā),提供關(guān)于家庭現(xiàn)狀和不足的專業(yè)分析,并提出合理的建議。即便客戶一時(shí)沒有認(rèn)可,也不必感到失望。通過多次真誠的交流與接觸,客戶最終會認(rèn)可她的專業(yè)能力,并建立起對她的人品的信任。
小編:如果您為客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)方案與客戶的期望存在差異,您會采取什么措施來應(yīng)對呢?
李娜:首先要了解客戶購買保險(xiǎn)的目的,然后根據(jù)他們的實(shí)際情況提供一些見解,和客戶共同探討新方案,最終讓客戶自主做出選擇。
小編:當(dāng)前,保險(xiǎn)行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段,但仍有些人對其了解有限。請問您通常是怎樣向客戶解釋保險(xiǎn)的呢?
李娜提到,很多客戶對保險(xiǎn)的了解可能有限。然而,隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播,關(guān)于養(yǎng)老和住院醫(yī)療產(chǎn)品的宣傳越來越廣泛。我們可以利用這些信息,以及社保的基礎(chǔ),向客戶簡要介紹相關(guān)內(nèi)容。
小編:在簽署保險(xiǎn)合同時(shí),客戶應(yīng)留意哪些事項(xiàng)呢?
李娜:1. 客戶需要了解他們所購買產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢,這就是他們的權(quán)益所在。
2. 交費(fèi)的年限和每年存款的具體金額都要牢記。
3.請?zhí)峁┍kU(xiǎn)公司的服務(wù)熱線,以便在后續(xù)遇到問題時(shí)能夠順利溝通。
4. 購買的產(chǎn)品從什么時(shí)候開始可以享受服務(wù)或保障?
小編:在客戶面臨險(xiǎn)情后,您通常是如何協(xié)助客戶順利完成理賠的?能否提供一個(gè)具體的案例來說明一下?
李娜:了解事故情況,保存相關(guān)醫(yī)療單據(jù),及時(shí)與公司聯(lián)系確認(rèn)客戶需提供哪些材料,同時(shí)告知客戶在就醫(yī)結(jié)束后會立即為其申請理賠。
小編:您曾為哪些客戶提供過服務(wù),他們的反饋通常是怎樣的呢?
李娜:真誠,沒有虛華的裝飾,腳踏實(shí)地。
小編:有些人把保險(xiǎn)視為“奢侈品”,覺得自己負(fù)擔(dān)不起。那么,對于經(jīng)濟(jì)比較緊張的人來說,是否有必要考慮購買保險(xiǎn)呢?如果需要,又該如何選擇呢?
李娜表示,保險(xiǎn)的主要目的是為了應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn),而非純粹的消費(fèi)行為。無論經(jīng)濟(jì)狀況如何,特別是那些財(cái)富較少的人,更應(yīng)該借助保險(xiǎn)公司來轉(zhuǎn)移潛在風(fēng)險(xiǎn)。如果考慮購買保險(xiǎn),建議先選擇意外險(xiǎn),隨后是重大疾病險(xiǎn),用較小的投入換取更大的保障。
結(jié)語
李娜表示:“在中國人保,我找到了一個(gè)令我身心自由的工作,不僅收入與我的能力相符,還讓我在個(gè)人成長方面不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了自我與社會的雙重價(jià)值。與此同時(shí),我會繼續(xù)努力,確保每個(gè)人和每個(gè)家庭都能享受到保障?!闭绻耪Z所說,勤奮必有回報(bào),善良終會被回饋,誠實(shí)更是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。每個(gè)人的努力都將換來相應(yīng)的收獲。相信李娜老師在不久的將來,將會取得更輝煌的成就!
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