通過深入研究用戶的習(xí)慣和喜好，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識別目標(biāo)客戶、改進市場推廣策略并增強用戶體驗。本文將討論如何建立一個高效的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)，以及這個系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升運營效率和增強市場競爭優(yōu)勢。

標(biāo)簽的基本功能是對用戶的特定維度進行描述與分析，從而幫助運營人員快速獲取與用戶相關(guān)的信息。構(gòu)建標(biāo)簽體系的關(guān)鍵在于深入理解業(yè)務(wù)形態(tài)和策略，結(jié)合實際應(yīng)用場景與商業(yè)目標(biāo)，反向推導(dǎo)出所需的標(biāo)簽及其體系設(shè)計，以便為企業(yè)提供必要的業(yè)務(wù)信息并支持運營活動。

一、四大應(yīng)用價值，釋放企業(yè)標(biāo)簽運營新動力

標(biāo)簽畫像是精準(zhǔn)營銷和產(chǎn)品應(yīng)用的核心基礎(chǔ)，能夠為企業(yè)帶來諸多業(yè)務(wù)價值，包括用戶群體的生命周期管理、高價值客戶的深度挖掘以及交叉營銷策略的實施。

這種技術(shù)同樣能夠為個性化推薦、個性化推送和實時個性化營銷提供有力的決策支持，展現(xiàn)出顯著的應(yīng)用價值。

1. 驅(qū)動業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量雙提升

用戶標(biāo)簽畫像不僅是企業(yè)理解用戶的重要手段，還能顯著提升業(yè)務(wù)的效率與決策的準(zhǔn)確性。它幫助業(yè)務(wù)人員迅速識別用戶的關(guān)鍵信息和顯著特征，從而及時滿足用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶的滿意度。同時，它能夠確保業(yè)務(wù)決策建立在對用戶的深刻理解之上，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場中維持競爭優(yōu)勢。

2. 探索用戶與業(yè)務(wù)的深層邏輯

用戶標(biāo)簽的引入極大地豐富了數(shù)據(jù)分析的深度和廣度。當(dāng)數(shù)據(jù)查詢平臺融合用戶標(biāo)簽后，企業(yè)可以獲得更加詳細和多維的數(shù)據(jù)分析支持，以滿足其復(fù)雜的查詢及對比要求。這一過程有助于企業(yè)深入挖掘用戶行為與業(yè)務(wù)成果之間的潛在關(guān)聯(lián)，為制定更為精準(zhǔn)的市場策略和用戶運營方案奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3. 構(gòu)建精細化運營的底層能力

用戶標(biāo)簽系統(tǒng)的建立標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)的廣泛運營向精細化管理的轉(zhuǎn)型。通過對用戶群體的深入細分，企業(yè)能夠采用更加個性化的溝通和服務(wù)方式，如通過短信、推送通知、電子郵件和定制活動等手段，實施用戶關(guān)懷、挽回和激勵策略。這不僅能有效提升用戶的體驗，還可以顯著提高用戶的參與度和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

4. 賦能多場景業(yè)務(wù)系統(tǒng)

用戶標(biāo)簽是數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建的基礎(chǔ)，對個性化推薦系統(tǒng)、智能運營平臺、廣告投放系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）等眾多業(yè)務(wù)場景起著至關(guān)重要的支持作用。借助用戶標(biāo)簽，這些系統(tǒng)能夠更精準(zhǔn)地洞察和預(yù)測用戶需求，從而提供高度個性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，進而提升用戶滿意度以及企業(yè)的運營效率。

二、從業(yè)務(wù)場景出發(fā)，構(gòu)建可落地的用戶標(biāo)簽體系

在構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系時，許多企業(yè)會根據(jù)用戶的社會特征進行標(biāo)記，例如通過學(xué)歷、年齡等信息來評估消費者的購買能力，進而推斷出他們可能需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程中，基于標(biāo)簽的精準(zhǔn)運營涉及多個步驟，整個流程相對復(fù)雜，效率也較低。

因此，從業(yè)務(wù)的角度來看，創(chuàng)建與實際業(yè)務(wù)場景緊密相連的用戶標(biāo)簽顯得十分重要。

在構(gòu)建標(biāo)簽體系時，企業(yè)應(yīng)從三個關(guān)鍵方面進行業(yè)務(wù)分析：首先，明確目標(biāo)用戶是誰；其次，了解目標(biāo)用戶的興趣；最后，探索有效的方式吸引目標(biāo)用戶。從需求標(biāo)簽的角度，企業(yè)可以圍繞用戶的價值層次、生命周期接觸點、行為偏好及營銷偏好等三個主題，進一步細化用戶標(biāo)簽。

1. 價值分層主題

價值分層是指企業(yè)針對某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進行明確的促進行動，或者對目標(biāo)群體進行細致的分類管理。這包括諸如RFM分層、用戶活躍時長、歷史消費金額等指標(biāo)。

神策數(shù)據(jù)能夠協(xié)助企業(yè)進行分布分析，從而洞察用戶價值指標(biāo)的分布情況。舉個例子，可以根據(jù)用戶在過去30天內(nèi)的總支付金額來對用戶進行層次劃分。我們將其稱為“累計付費金額分層”標(biāo)簽，而不是直接使用“累計付費金額”標(biāo)簽。這樣做的原因在于，業(yè)務(wù)人員在應(yīng)用標(biāo)簽時，更加依賴通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗建立的層次劃分，能夠更快地理解和掌握業(yè)務(wù)狀況。

舉個例子，當(dāng)一家公司專注于實現(xiàn)其主要業(yè)務(wù)目標(biāo)——提升轉(zhuǎn)化率時，可以通過對用戶價值的深入分析來進行用戶分層，從而識別出不同價值潛力的用戶群體。這種分層方式不僅基于用戶目前的消費習(xí)慣，還考慮到他們的潛在購買力和對品牌的忠誠度。通過全面的洞見，該公司能夠重點關(guān)注那些展現(xiàn)出高價值潛力的用戶，這些用戶可能會對公司的產(chǎn)品或服務(wù)保持長期的興趣和購買意愿。

例如，當(dāng)某一工具類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)重點是提升日活躍用戶數(shù)（DAU）時，提高用戶留存率便成為實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以通過分析用戶價值的層次，識別那些在社交媒體及其他平臺上樂于分享其使用體驗的用戶。這類用戶通常表現(xiàn)出更強的參與度和品牌忠誠度，他們的分享行為不僅能吸引新用戶，還能激勵現(xiàn)有用戶更加活躍。另外，企業(yè)還可以通過追蹤用戶的留存時間，辨別出那些持續(xù)使用產(chǎn)品超出一定時長的用戶群體。這部分用戶一般對產(chǎn)品的滿意度較高，粘性強，是提升日活躍用戶數(shù)的主要潛在目標(biāo)。

2. 生命周期主題

當(dāng)用戶的行為數(shù)據(jù)顯示出較低的用戶偏好數(shù)據(jù)，并且缺乏明顯的業(yè)務(wù)指標(biāo)時，企業(yè)應(yīng)對所有用戶進行全面的運營管理。這時，利用用戶生命周期分析，可以幫助企業(yè)迅速識別用戶的不同狀態(tài)，從而采取相應(yīng)的運營策略。

例如，對于新加入的用戶，企業(yè)可以通過提供歡迎折扣或操作指引來提升他們的初次體驗滿意度；而對于經(jīng)常使用的用戶，則可以通過個性化的推薦和附加服務(wù)來加強他們的忠誠度。

在全面用戶管理的過程中，企業(yè)必須確保用戶在每個接觸點上都能獲得良好而有效的體驗。這意味著企業(yè)需要不斷地優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航、改進客戶服務(wù)流程，并提供易于理解的產(chǎn)品信息等。

3. 行為偏好主題

當(dāng)企業(yè)能夠提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且用戶有過往的偏好記錄時，企業(yè)便可以利用這些用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘出優(yōu)化營銷和改進服務(wù)的有效方向。

例如，對于用戶訪問商品詳情頁的行為，業(yè)務(wù)人員應(yīng)考慮哪些因素可能會影響用戶的點擊決策。通常情況下，業(yè)務(wù)人員可以分析用戶在完成「關(guān)鍵事件」時，最常見的「關(guān)鍵屬性」，如用戶的搜索偏好類別和點擊偏好類別等。此外，深入了解用戶在不同時間段內(nèi)的行為偏好也是重要的。通過識別關(guān)鍵事件中的用戶行為選擇，業(yè)務(wù)人員可以基于這些洞察來構(gòu)建用戶標(biāo)簽。

4. 營銷偏好主題

當(dāng)企業(yè)的日常運營已經(jīng)建立，但希望提升這些活動的轉(zhuǎn)化效果時，可以通過分析市場營銷偏好來為業(yè)務(wù)團隊策劃相應(yīng)活動提供指導(dǎo)和參考。

常常情況下，企業(yè)在根據(jù)用戶的行為偏好建立標(biāo)簽后，并不會繼續(xù)圍繞營銷偏好進行標(biāo)簽創(chuàng)作。這是因為，用戶在營銷方面的偏好往往與其行為表現(xiàn)相契合。以電商平臺為例，營銷活動可以包括優(yōu)惠券的推送或熱門商品的信息推送等。業(yè)務(wù)團隊對此有明確的認(rèn)知：產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)是最有效的營銷工具。

然而，必須指出的是，銷售人員應(yīng)重點關(guān)注那些可以被調(diào)整的因素，比如優(yōu)惠券的發(fā)送時機、發(fā)送方式（如短信或推送通知）、推送內(nèi)容的關(guān)鍵詞以及優(yōu)惠金額等。通過將這些可干預(yù)的重要信息進行標(biāo)識，才能為業(yè)務(wù)的運營提供有力的支持和指導(dǎo)。

價值分層標(biāo)簽和生命周期標(biāo)簽通常有助于我們確立運營目標(biāo)；而行為偏好標(biāo)簽則能輔助我們制定運營策略；同時，營銷偏好標(biāo)簽?zāi)軌驇椭覀兲嵘|達方式的效果。

此文由 @劉一 原創(chuàng)發(fā)表在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。

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