• 橫向溝通

橫向溝通指的是組織機(jī)構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通，如面談，對標(biāo)會議，協(xié)調(diào)會議等。橫向溝通一般發(fā)生在工作交流上，且雙方?jīng)]有面對上級時的那種心理壓力，因而溝通效率較高。

雖說橫向溝通是平級之間的溝通，但是也存在一些障礙。較為典型的就是“部門墻”。部門之間由于利益糾葛，互相設(shè)置障礙，不愿意坦誠溝通，這在職場中并不鮮見。越大的公司往往部門墻更高更厚。而打破部門墻往往需要上級進(jìn)行協(xié)調(diào)。這是一種典型的大公司病。

• 縱向溝通

縱向溝通是上下級之間的溝通，上級對下級的溝通通常是命令傳達(dá)，目標(biāo)解讀；下級對上級的溝通一般是匯報、請示等。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，縱向溝通的信息損耗非常嚴(yán)重，要比橫向溝通嚴(yán)重得多。有兩個主要的原因會造成信息損耗。

一、處在強(qiáng)勢的一方不注意自己的溝通方式，存在“我讓他向東，他不敢往西”的想法。反正弱勢一方都要執(zhí)行，所以對自己的溝通方式不會過多思考，想怎么說就怎么說。

二、處在弱勢的一方由于擔(dān)心上級指責(zé)或者給上級留下不好的印象，即使不理解對方的想法或者認(rèn)為對方的指示就是錯誤的，也不敢或者不愿意指出來。反正出了問題，責(zé)任不在我，領(lǐng)導(dǎo)是這么交代的。

要解決縱向溝通中的這種距離感。需要處在優(yōu)勢地位的上級放下自己的優(yōu)越感，不頤指氣使，不擺出一副“老子啥都懂，你啥都不懂”的姿態(tài)。從內(nèi)心里把對方放在平等的位置上來溝通，這樣才能夠給下級創(chuàng)造一個安全的溝通環(huán)境。心理學(xué)上講人在不安全的環(huán)境下不會透露自己的真實想法。所以只有上級營造出安全的環(huán)境，才能鼓勵下級說出真實的想法。從而推動事情朝著正確的方向前進(jìn)，達(dá)到真正的溝通。

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