當(dāng)前，隨著流量紅利逐漸消失，企業(yè)普遍認(rèn)識到挖掘老用戶的潛在價值變得尤為重要，因此私域流量的理念開始變得流行。

我會在接下來的內(nèi)容中，就私域流量的定義和如何有效運用私域流量這兩個方面為大家進行講解。

私域流量是什么？為什么要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉(zhuǎn)私域流量？一、私域流量是什么？

理解私域流量的關(guān)鍵是要先了解流量池的概念。所謂流量池，指的是一些巨大的流量資源，比如淘寶、百度、微博等，只要有足夠的預(yù)算，就可以通過這些渠道持續(xù)獲取新用戶。這就是私域流量的來源之一。

私域流量是指可以免費、靈活地直接觸達用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等，是一種相對于付費流量而言的渠道。

二、為什么要做私域流量？

私域流量有以下幾個優(yōu)點：首先，私域流量是由自身品牌或企業(yè)擁有和控制的流量資源，可以建立更緊密的用戶關(guān)系，提高品牌與用戶的黏性。其次，私域流量經(jīng)過精準(zhǔn)營銷和精細(xì)運營后，可以獲得高轉(zhuǎn)化率和回報率。另外，私域流量可以減少對第三方平臺的依賴，降低營銷成本，提升品牌的可持續(xù)發(fā)展能力。

1. 流量更可控

如果有一千萬的用戶數(shù)據(jù)，但這些用戶與我們沒有任何關(guān)聯(lián)，只有將他們的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到我們的平臺，才能算作我們自己的用戶。接下來，我們可能會提供針對這些用戶的服務(wù)或進行用戶轉(zhuǎn)化。

2. 性價比高

在流量池中獲得曝光需要付費，如通過關(guān)鍵詞競價。如果不投入資金，想要獲得曝光幾乎是不可能的。

一旦將用戶從流量池轉(zhuǎn)化為私域流量，比如微信群，那么我就擁有絕對的控制權(quán)，可以根據(jù)自己的想法來運營。當(dāng)然，不能完全放任自己，因為如果用戶體驗不好，他們隨時可能離開私域流量池。

3. 給了我們深入服務(wù)用戶的可能

就拿抖音舉例，用戶可以在其中發(fā)現(xiàn)很多自己喜歡的短視頻。如果對某個視頻很感興趣，可以選擇關(guān)注視頻的上傳者。一旦關(guān)注后，就能夠持續(xù)收到上傳者提供的視頻內(nèi)容。

隨著越來越多的人關(guān)注，一個號主就會成為網(wǎng)紅，其賬號也將成為私域流量池。

三、私域流量的載體有哪些？

私域流量是根據(jù)公司的不同屬性和服務(wù)而有所不同。以我寫公眾號為例，私域流量的載體包括哪些？

1. 公眾號

我每周都會在公眾號上分享一篇關(guān)于運營推廣方面的干貨文章，這是我最重要的自媒體平臺，也是我獲取私域流量的第一選擇。我會確保在其他平臺上也有發(fā)布，以擴大文章的影響力。

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)平臺上，每天有成百上千篇文章被發(fā)布，用戶讀過之后很快就會忘記，并不會注意到作者是誰。因此，對于接下來一周發(fā)布的新文章有誰會看到，幾乎沒有把握，所有的推薦都掌握在平臺手中。像經(jīng)歷過抖音限流的運營人員一定深有同感。

因此，許多作者，包括我自己，通常會在個人簡介或其他地方提到我的公眾號，鼓勵大家關(guān)注以獲取更多干貨信息。一旦他們關(guān)注了我，他們就能收到我發(fā)布的每一篇文章，然后他們可以選擇打開閱讀或者假裝沒有看到。無論選擇哪種方式，這都比在社交平臺上發(fā)布要更直接。

2. QQ群和微信群

越來越多的人不再使用QQ，這種情況并不妥當(dāng)。盡管QQ已經(jīng)成為00后的主要社交平臺，但在商務(wù)溝通方面，QQ仍然比微信更加實用。比如，通過QQ群，能夠更好地獲取客戶資源。

在建運營QQ群和微信群時，我經(jīng)過深思熟慮后才做出了決定。當(dāng)很多人因我發(fā)布的文章內(nèi)容實用，見解獨特，對他們的能力提升有幫助，紛紛關(guān)注我的公眾號時，我感到非常開心。看著公眾號后臺的關(guān)注用戶數(shù)每天都在增長，這也增強了我每周必須更新文章的信心，因此我也不敢停止更新。

在維護公眾號的過程中，我感覺缺少了些什么。雖然用戶可以看到我的文章，而我也能在后臺看到用戶的信息，但當(dāng)我想與他們進行溝通時，卻發(fā)現(xiàn)似乎缺少了一種連接。我們仿佛是隔著一面透明的墻，能看到彼此，卻不能真正溝通。

情況變得有些棘手了，就像我在進行游戲運營時，游戲內(nèi)出現(xiàn)了BUG。需要立即通知用戶進行處理。幸好我們有QQ群可以很快地通知用戶，以免讓用戶感到困惑。

因此，我在公眾號的首次關(guān)注自動回復(fù)中，加入了微信群號碼，想交流的用戶可以加入微信群。目前有2個微信群，好幾千人，大家一起交流運營知識，我有什么問題也會丟到群里，和他們面對面的溝通，比公眾號的連接更加緊密了。

不管公眾號怎么改版，如何調(diào)整展示，私域流量池的優(yōu)勢在于不會影響到QQ群和微信群的用戶。

3. 個人微信

私域流量一直是營銷界的熱門話題，不過現(xiàn)在出現(xiàn)了一個更先進的概念，那就是KOC。雖然不寫出英文全稱，但大家可以先了解一下這個新概念。

這段內(nèi)容討論了KOL和KOC的區(qū)別，其中KOL是意見領(lǐng)袖，而KOC是貼身服務(wù)管家。它強調(diào)了KOC通過個人微信展現(xiàn)出來，特別是在朋友圈中亂發(fā)廣告的行為，通常會導(dǎo)致被屏蔽的結(jié)果。

KOC的玩法在這一點上與眾不同，他們站在用戶的角度來思考，根據(jù)用戶的需求來發(fā)朋友圈，提供相應(yīng)的內(nèi)容。

因為我的公眾號得到了一些關(guān)注，一些人加了我的微信號。為了成為一個優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，我通常會在微信上分享一些個人經(jīng)驗見解、勵志段子或者幽默文案。有趣、好玩、富有深度是我作為個人和KOC的標(biāo)簽。

想象一下，如果一個微信號有5000個好友，另一個公眾號有5000個關(guān)注者，那么哪個私域流量池的價值更高呢？

微信號是一個非常有效的溝通工具，即使某人屏蔽了朋友圈，你仍然可以通過私聊來聯(lián)系他們。點對點的私聊效果比群發(fā)短信和電話銷售都要好，但需要注意的是私聊內(nèi)容，避免發(fā)送過于商業(yè)化的信息，以免被對方拉黑。

4. 企業(yè)的私域流量池載體

與個人不同的是，企業(yè)擁有更大的規(guī)模和資金，這使得企業(yè)能夠開發(fā)比個人更多的應(yīng)用程序。

許多公眾號擁有上百萬用戶后會逐漸推出自己的APP。對他們而言，公眾號是私域流量的來源。而開發(fā)APP則意味著擁有了超私域流量，可以將用戶引流至APP中，實現(xiàn)閉環(huán)運營。

四、如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

了解了流量池和私域流量的概念之后，接下來需要解決的問題就是如何將流量池中的用戶引導(dǎo)到私域流量上，并且如何有效地維護私域流量的穩(wěn)定和增長。

如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

在商業(yè)上，最常見的是利用利益誘導(dǎo)，特別是在有錢人愿意花錢的公司中。比如，通過公眾號領(lǐng)取紅包或者下載APP贈送現(xiàn)金等方式來吸引用戶。一旦用戶接觸到這些流量，并且認(rèn)為私域流量帶來的好處時，通常會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。盡管看起來數(shù)據(jù)很吸引人，但這種用戶的質(zhì)量通常很差。

還有一種方法是通過提供高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

我目前采用的方法是多產(chǎn)出有價值、有內(nèi)容、有幫助的東西，讓別人發(fā)現(xiàn)并覺得對自己有幫助，從而主動前來。這才是真正長久的策略。許多公司靠補貼迅速擴張，卻最終倒閉，比如共享單車企業(yè)。

如何維護好私域流量？

被吸引進私域流量池并不意味著工作的結(jié)束，相反，這是一個全新的起點。以往，我們過多關(guān)注于吸引新用戶和提高用戶轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在需要改變觀念，加強用戶維護的能力。

依靠專注和用心來維護用戶體驗是至關(guān)重要的，需要站在用戶的角度上思考。理論上雖然容易，但實際上卻是一件十分困難的事情。我一直認(rèn)為換位思考的能力是與生俱來的，無法通過學(xué)習(xí)獲取。

我們發(fā)布的文案和公眾號文章中很多都是自我陶醉的，我們認(rèn)為自己喜歡的內(nèi)容用戶也會喜歡，但實際上用戶群中零星的發(fā)言表明這些內(nèi)容并沒有吸引力。

在維護用戶的時候，我們應(yīng)該像對待朋友一樣，以友好的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)。就像當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一家味道很贊的面館，你會怎樣向朋友推薦呢？記住這種感覺，用同樣的方式向用戶推薦，效果會非常好。

總結(jié)：

可以預(yù)見的是隨著時間的推移，私域流量將成為企業(yè)發(fā)展的重點，特別是在經(jīng)濟不景氣的時期。盤活存量私域流量將成為讓一個公司繼續(xù)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。

那些擅長利用私域流量的運營同學(xué)，未來一定會擁有很強的競爭力。因此，現(xiàn)在就開始努力研究如何玩轉(zhuǎn)私域流量吧，加油！