當(dāng)前，隨著流量紅利逐漸消失，企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到挖掘老用戶(hù)的潛在價(jià)值變得尤為重要，因此私域流量的理念開(kāi)始變得流行。

我會(huì)在接下來(lái)的內(nèi)容中，就私域流量的定義和如何有效運(yùn)用私域流量這兩個(gè)方面為大家進(jìn)行講解。

私域流量是什么？為什么要做私域流量？私域流量的載體有哪些？如何玩轉(zhuǎn)私域流量？一、私域流量是什么？

理解私域流量的關(guān)鍵是要先了解流量池的概念。所謂流量池，指的是一些巨大的流量資源，比如淘寶、百度、微博等，只要有足夠的預(yù)算，就可以通過(guò)這些渠道持續(xù)獲取新用戶(hù)。這就是私域流量的來(lái)源之一。

私域流量是指可以免費(fèi)、靈活地直接觸達(dá)用戶(hù)的渠道，比如自媒體、用戶(hù)群、微信號(hào)等，是一種相對(duì)于付費(fèi)流量而言的渠道。

二、為什么要做私域流量？

私域流量有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：首先，私域流量是由自身品牌或企業(yè)擁有和控制的流量資源，可以建立更緊密的用戶(hù)關(guān)系，提高品牌與用戶(hù)的黏性。其次，私域流量經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和精細(xì)運(yùn)營(yíng)后，可以獲得高轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率。另外，私域流量可以減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴(lài)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升品牌的可持續(xù)發(fā)展能力。

1. 流量更可控

如果有一千萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)，但這些用戶(hù)與我們沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，只有將他們的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到我們的平臺(tái)，才能算作我們自己的用戶(hù)。接下來(lái)，我們可能會(huì)提供針對(duì)這些用戶(hù)的服務(wù)或進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

2. 性?xún)r(jià)比高

在流量池中獲得曝光需要付費(fèi)，如通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)。如果不投入資金，想要獲得曝光幾乎是不可能的。

一旦將用戶(hù)從流量池轉(zhuǎn)化為私域流量，比如微信群，那么我就擁有絕對(duì)的控制權(quán)，可以根據(jù)自己的想法來(lái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，不能完全放任自己，因?yàn)槿绻脩?hù)體驗(yàn)不好，他們隨時(shí)可能離開(kāi)私域流量池。

3. 給了我們深入服務(wù)用戶(hù)的可能

就拿抖音舉例，用戶(hù)可以在其中發(fā)現(xiàn)很多自己喜歡的短視頻。如果對(duì)某個(gè)視頻很感興趣，可以選擇關(guān)注視頻的上傳者。一旦關(guān)注后，就能夠持續(xù)收到上傳者提供的視頻內(nèi)容。

隨著越來(lái)越多的人關(guān)注，一個(gè)號(hào)主就會(huì)成為網(wǎng)紅，其賬號(hào)也將成為私域流量池。

三、私域流量的載體有哪些？

私域流量是根據(jù)公司的不同屬性和服務(wù)而有所不同。以我寫(xiě)公眾號(hào)為例，私域流量的載體包括哪些？

1. 公眾號(hào)

我每周都會(huì)在公眾號(hào)上分享一篇關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣方面的干貨文章，這是我最重要的自媒體平臺(tái)，也是我獲取私域流量的第一選擇。我會(huì)確保在其他平臺(tái)上也有發(fā)布，以擴(kuò)大文章的影響力。

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，每天有成百上千篇文章被發(fā)布，用戶(hù)讀過(guò)之后很快就會(huì)忘記，并不會(huì)注意到作者是誰(shuí)。因此，對(duì)于接下來(lái)一周發(fā)布的新文章有誰(shuí)會(huì)看到，幾乎沒(méi)有把握，所有的推薦都掌握在平臺(tái)手中。像經(jīng)歷過(guò)抖音限流的運(yùn)營(yíng)人員一定深有同感。

因此，許多作者，包括我自己，通常會(huì)在個(gè)人簡(jiǎn)介或其他地方提到我的公眾號(hào)，鼓勵(lì)大家關(guān)注以獲取更多干貨信息。一旦他們關(guān)注了我，他們就能收到我發(fā)布的每一篇文章，然后他們可以選擇打開(kāi)閱讀或者假裝沒(méi)有看到。無(wú)論選擇哪種方式，這都比在社交平臺(tái)上發(fā)布要更直接。

2. QQ群和微信群

越來(lái)越多的人不再使用QQ，這種情況并不妥當(dāng)。盡管QQ已經(jīng)成為00后的主要社交平臺(tái)，但在商務(wù)溝通方面，QQ仍然比微信更加實(shí)用。比如，通過(guò)QQ群，能夠更好地獲取客戶(hù)資源。

在建運(yùn)營(yíng)QQ群和微信群時(shí)，我經(jīng)過(guò)深思熟慮后才做出了決定。當(dāng)很多人因我發(fā)布的文章內(nèi)容實(shí)用，見(jiàn)解獨(dú)特，對(duì)他們的能力提升有幫助，紛紛關(guān)注我的公眾號(hào)時(shí)，我感到非常開(kāi)心?？粗娞?hào)后臺(tái)的關(guān)注用戶(hù)數(shù)每天都在增長(zhǎng)，這也增強(qiáng)了我每周必須更新文章的信心，因此我也不敢停止更新。

在維護(hù)公眾號(hào)的過(guò)程中，我感覺(jué)缺少了些什么。雖然用戶(hù)可以看到我的文章，而我也能在后臺(tái)看到用戶(hù)的信息，但當(dāng)我想與他們進(jìn)行溝通時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)似乎缺少了一種連接。我們仿佛是隔著一面透明的墻，能看到彼此，卻不能真正溝通。

情況變得有些棘手了，就像我在進(jìn)行游戲運(yùn)營(yíng)時(shí)，游戲內(nèi)出現(xiàn)了BUG。需要立即通知用戶(hù)進(jìn)行處理。幸好我們有QQ群可以很快地通知用戶(hù)，以免讓用戶(hù)感到困惑。

因此，我在公眾號(hào)的首次關(guān)注自動(dòng)回復(fù)中，加入了微信群號(hào)碼，想交流的用戶(hù)可以加入微信群。目前有2個(gè)微信群，好幾千人，大家一起交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，我有什么問(wèn)題也會(huì)丟到群里，和他們面對(duì)面的溝通，比公眾號(hào)的連接更加緊密了。

不管公眾號(hào)怎么改版，如何調(diào)整展示，私域流量池的優(yōu)勢(shì)在于不會(huì)影響到QQ群和微信群的用戶(hù)。

3. 個(gè)人微信

私域流量一直是營(yíng)銷(xiāo)界的熱門(mén)話(huà)題，不過(guò)現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)更先進(jìn)的概念，那就是KOC。雖然不寫(xiě)出英文全稱(chēng)，但大家可以先了解一下這個(gè)新概念。

這段內(nèi)容討論了KOL和KOC的區(qū)別，其中KOL是意見(jiàn)領(lǐng)袖，而KOC是貼身服務(wù)管家。它強(qiáng)調(diào)了KOC通過(guò)個(gè)人微信展現(xiàn)出來(lái)，特別是在朋友圈中亂發(fā)廣告的行為，通常會(huì)導(dǎo)致被屏蔽的結(jié)果。

KOC的玩法在這一點(diǎn)上與眾不同，他們站在用戶(hù)的角度來(lái)思考，根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)發(fā)朋友圈，提供相應(yīng)的內(nèi)容。

因?yàn)槲业墓娞?hào)得到了一些關(guān)注，一些人加了我的微信號(hào)。為了成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者，我通常會(huì)在微信上分享一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解、勵(lì)志段子或者幽默文案。有趣、好玩、富有深度是我作為個(gè)人和KOC的標(biāo)簽。

想象一下，如果一個(gè)微信號(hào)有5000個(gè)好友，另一個(gè)公眾號(hào)有5000個(gè)關(guān)注者，那么哪個(gè)私域流量池的價(jià)值更高呢？

微信號(hào)是一個(gè)非常有效的溝通工具，即使某人屏蔽了朋友圈，你仍然可以通過(guò)私聊來(lái)聯(lián)系他們。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私聊效果比群發(fā)短信和電話(huà)銷(xiāo)售都要好，但需要注意的是私聊內(nèi)容，避免發(fā)送過(guò)于商業(yè)化的信息，以免被對(duì)方拉黑。

4. 企業(yè)的私域流量池載體

與個(gè)人不同的是，企業(yè)擁有更大的規(guī)模和資金，這使得企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)比個(gè)人更多的應(yīng)用程序。

許多公眾號(hào)擁有上百萬(wàn)用戶(hù)后會(huì)逐漸推出自己的APP。對(duì)他們而言，公眾號(hào)是私域流量的來(lái)源。而開(kāi)發(fā)APP則意味著擁有了超私域流量，可以將用戶(hù)引流至APP中，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。

四、如何玩轉(zhuǎn)私域流量？

了解了流量池和私域流量的概念之后，接下來(lái)需要解決的問(wèn)題就是如何將流量池中的用戶(hù)引導(dǎo)到私域流量上，并且如何有效地維護(hù)私域流量的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。

如何把用戶(hù)從流量池導(dǎo)入到私域流量？

在商業(yè)上，最常見(jiàn)的是利用利益誘導(dǎo)，特別是在有錢(qián)人愿意花錢(qián)的公司中。比如，通過(guò)公眾號(hào)領(lǐng)取紅包或者下載APP贈(zèng)送現(xiàn)金等方式來(lái)吸引用戶(hù)。一旦用戶(hù)接觸到這些流量，并且認(rèn)為私域流量帶來(lái)的好處時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。盡管看起來(lái)數(shù)據(jù)很吸引人，但這種用戶(hù)的質(zhì)量通常很差。

還有一種方法是通過(guò)提供高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

我目前采用的方法是多產(chǎn)出有價(jià)值、有內(nèi)容、有幫助的東西，讓別人發(fā)現(xiàn)并覺(jué)得對(duì)自己有幫助，從而主動(dòng)前來(lái)。這才是真正長(zhǎng)久的策略。許多公司靠補(bǔ)貼迅速擴(kuò)張，卻最終倒閉，比如共享單車(chē)企業(yè)。

如何維護(hù)好私域流量？

被吸引進(jìn)私域流量池并不意味著工作的結(jié)束，相反，這是一個(gè)全新的起點(diǎn)。以往，我們過(guò)多關(guān)注于吸引新用戶(hù)和提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在需要改變觀(guān)念，加強(qiáng)用戶(hù)維護(hù)的能力。

依靠專(zhuān)注和用心來(lái)維護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)是至關(guān)重要的，需要站在用戶(hù)的角度上思考。理論上雖然容易，但實(shí)際上卻是一件十分困難的事情。我一直認(rèn)為換位思考的能力是與生俱來(lái)的，無(wú)法通過(guò)學(xué)習(xí)獲取。

我們發(fā)布的文案和公眾號(hào)文章中很多都是自我陶醉的，我們認(rèn)為自己喜歡的內(nèi)容用戶(hù)也會(huì)喜歡，但實(shí)際上用戶(hù)群中零星的發(fā)言表明這些內(nèi)容并沒(méi)有吸引力。

在維護(hù)用戶(hù)的時(shí)候，我們應(yīng)該像對(duì)待朋友一樣，以友好的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)。就像當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一家味道很贊的面館，你會(huì)怎樣向朋友推薦呢？記住這種感覺(jué)，用同樣的方式向用戶(hù)推薦，效果會(huì)非常好。

總結(jié)：

可以預(yù)見(jiàn)的是隨著時(shí)間的推移，私域流量將成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期。盤(pán)活存量私域流量將成為讓一個(gè)公司繼續(xù)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。

那些擅長(zhǎng)利用私域流量的運(yùn)營(yíng)同學(xué)，未來(lái)一定會(huì)擁有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)在就開(kāi)始努力研究如何玩轉(zhuǎn)私域流量吧，加油！