本文節(jié)選自O(shè)doo亞太金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)【開源智造】所編寫的《ERP真的免費(fèi)不花錢——Odoo應(yīng)用指南》如需獲取完整的知識內(nèi)容，請至開源智造官網(wǎng)免費(fèi)獲取。感謝網(wǎng)友一鍵三連：點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，您的支持是我們最大的前進(jìn)動(dòng)力！

Odoo是世界排名第一的100%免費(fèi)開源ERP。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)管理人員的日常工作中，花在溝通聯(lián)絡(luò)上的時(shí)間超過80%。對內(nèi)，給下屬分派工作，指導(dǎo)下屬解決難點(diǎn)，聽取下屬工作匯報(bào)；兄弟部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；參加上級領(lǐng)導(dǎo)會議部署，向領(lǐng)導(dǎo)申請資源，匯報(bào)工作進(jìn)展。對外，聯(lián)絡(luò)客戶，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，聯(lián)絡(luò)渠道等等。

相比以前，現(xiàn)在的溝通手段便利得多，豐富得多。常見溝通手段包括，電話/手機(jī)、短信、微信、微信語音、視頻通話、微信群、視頻會議、電子郵件，以及傳統(tǒng)的面聊、會議。

盡管各種通訊手段很多，但站在工作的角度，溝通上還是存在一些問題。例如微信相關(guān)的溝通，大家用的都是自己的私人賬號，用私人賬號溝通工作信息，存在商業(yè)信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。從勞動(dòng)法的角度，也不容易區(qū)分工作時(shí)間和加班時(shí)間，有潛在的勞資風(fēng)險(xiǎn)。

在一些大公司里面，為了避免上述私人微信賬號溝通工作信息的風(fēng)險(xiǎn)，通常安裝企業(yè)微信，要求員工用企業(yè)微信賬號溝通工作信息。

站在工作的角度，即使是企業(yè)微信，溝通上還存在一些問題。各種溝通工具各自獨(dú)立，不能集成使用，給工作帶來不便。其次是，溝通信息分散于各個(gè)工具中，不利于信息存檔管理。

外貿(mào)公司業(yè)務(wù)各部門溝通場景

例如，外貿(mào)公司，業(yè)務(wù)員為了給客戶介紹新產(chǎn)品，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，以及產(chǎn)品交期，內(nèi)部需要和產(chǎn)品開發(fā)部門溝通，采購詢價(jià)部門溝通，生產(chǎn)部門溝通，之后將各部門信息匯總整理好，發(fā)給國外客戶。和客戶的溝通，以郵件方式來往。內(nèi)部溝通，以企業(yè)微信、騰訊會議為主。

一個(gè)典型的溝通場景是，把郵件內(nèi)容拷貝粘貼到企業(yè)微信上，發(fā)給相關(guān)人，再用微信電話聯(lián)絡(luò)。事情復(fù)雜的話，再發(fā)起騰訊會議，召集各相關(guān)人，視頻會議。事情溝通得差不多，從各個(gè)溝通工具里面，收集有關(guān)文檔信息，另存到個(gè)人電腦上，整理形成客戶報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)信息錄入CRM系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)在CRM審核報(bào)價(jià)，再從CRM系統(tǒng)導(dǎo)出報(bào)價(jià)單，以郵件附件形式發(fā)給國外客戶。

這個(gè)溝通場景中，使用到多個(gè)獨(dú)立的溝通工具：電子郵件、企業(yè)微信、騰訊會議、CRM系統(tǒng)。溝通的結(jié)果雖然錄入到了CRM，存檔保存起來了。但溝通的過程信息，以及和客人的來往郵件，分散于各個(gè)工具，無法存檔保存。

為了解決上述企業(yè)溝通的問題，Odoo系統(tǒng)中，專門設(shè)計(jì)了一個(gè)功能模塊：Discussion（討論）。有了Odoo的這個(gè)模塊，上述外貿(mào)公司的場景如下：

• 客人的詢價(jià)郵件，直接進(jìn)入Odoo的CRM模塊，系統(tǒng)基于收到的郵件，自動(dòng)生成一個(gè)商機(jī)。
• 業(yè)務(wù)員打開Odoo CRM，處理商機(jī)。業(yè)務(wù)員在商機(jī)表單上，@產(chǎn)品開發(fā)人員，給他們發(fā)送消息或待辦事項(xiàng)。其他部門同理，@他們，發(fā)消息或待辦事項(xiàng)。
• 產(chǎn)品開發(fā)人員打開Odoo，看到消息或待辦事項(xiàng)，上傳相關(guān)產(chǎn)品資料，回復(fù)消息。
• 業(yè)務(wù)員收到回復(fù)，有些東西不理解，在Odoo中，@產(chǎn)品開發(fā)人員，點(diǎn)擊按鈕直接發(fā)起語音或視頻通話。
• 業(yè)務(wù)員收到各方回復(fù)，還有些問題需要一起開會討論一下。在Odoo中，拉一個(gè)群，大家群聊討論，或者直接在Odoo中視頻會議。
• 客戶報(bào)價(jià)討論清楚了，業(yè)務(wù)員在Odoo CRM中，創(chuàng)建客戶報(bào)價(jià)單，提交審核。
• 領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)微信、手機(jī)郵件、或者手機(jī)短信，收到報(bào)價(jià)審核請求，手機(jī)上點(diǎn)擊消息，打開Odoo CRM，看看報(bào)價(jià)沒問題，點(diǎn)擊“同意”按鈕，審核報(bào)價(jià)。
• 各級領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，業(yè)務(wù)員在報(bào)價(jià)商機(jī)上，點(diǎn)擊郵件發(fā)送，Odoo CRM直接把報(bào)價(jià)單郵件發(fā)給國外客戶。

在Odoo的Discussion模塊中，集成了短信、電郵、企業(yè)微信、即時(shí)聊天、群聊、語音聊天、視頻會議、待辦事項(xiàng)、OA審批等功能。這些功能不是各自獨(dú)立，所有溝通工具，都圍繞Odoo中的工作單據(jù)展開。如上述場景中，所有溝通都圍繞客戶商機(jī)展開。Odoo中所有的溝通信息，文字聊天、待辦事項(xiàng)、上傳附件、審批記錄，等等，都存檔在Odoo系統(tǒng)中。您是否正在為您的企業(yè)尋找一個(gè) ERP 系統(tǒng)，可以滿足員工的日常通信？快來嘗試一下Odoo吧！

按照場館的經(jīng)驗(yàn)積累，元宇宙平臺場館已經(jīng)充分的按照客戶私域基礎(chǔ)，對用戶的關(guān)注度，利用客戶的關(guān)注度推送到微信用戶的群，或者是短視頻上，形成線上化的場館。

微信生態(tài)下的元宇宙，能預(yù)約也能實(shí)現(xiàn)小程序的數(shù)據(jù)對接，小程序無需下載就能實(shí)現(xiàn)預(yù)約，很多產(chǎn)品都是通過小程序在線預(yù)約的。元宇宙場館信息對接平臺也能在該平臺實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入元宇宙場館才是首要的目的。

元宇宙場館對接了微信平臺，小程序預(yù)約模式，可以最大化的進(jìn)行私域引流，沉淀客戶，而不是把客戶放在別家的APP平臺上，無論是客戶問維護(hù)還是客戶消費(fèi)，引導(dǎo)到元宇宙場館才是控制在自己的手中，這樣收益才會最大化。

1、元宇宙場地分類查找

為了更好的服務(wù)這些資源信息，如果像點(diǎn)餐平臺一樣，通過小程序?qū)崿F(xiàn)場館的資源整合，人們直接通過在線咨詢整合，查找相關(guān)的場館位置，信息，預(yù)約等也會變得更加的方便。

2、元宇宙場館預(yù)訂服務(wù)

場館預(yù)約服務(wù)就是使用平臺的在線場地預(yù)約，直接在對應(yīng)的時(shí)間和場地的分類進(jìn)行選擇，繳納費(fèi)用后就可以在運(yùn)動(dòng)場館的資源上安排適合的位置，得到更充足的場地利用。

3、元宇宙運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商城

人們在元宇宙場地運(yùn)動(dòng)時(shí)，對運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品感興趣的可以在線購買相關(guān)的裝備，例如體育鍛煉用品，羽毛球，球拍等相關(guān)的運(yùn)動(dòng)消耗品，通過在線商店點(diǎn)擊分類購買。運(yùn)動(dòng)場館的商品有所有的運(yùn)動(dòng)商品，更好的服務(wù)在線的客戶需求，營造一個(gè)綜合性的體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)平臺。

4、元宇宙運(yùn)動(dòng)交流圈子

運(yùn)動(dòng)場地的交流圈子讓更多的用戶有著共同的語言和愛好，通過在線分析運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)和感受，也可以看到更多的運(yùn)動(dòng)愛好者，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)交流，提升運(yùn)動(dòng)興趣。

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對酒店來說，為什么要開發(fā)小程序呢？我們先來了解一下，目前酒店主要使用的平臺OTA平臺（全稱為Online Travel Agency），中文譯為“在線旅行社”。我們目前所熟知的大OTA主要為：攜程、美團(tuán)、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽、同程藝龍、途牛。

酒店對于他們的態(tài)度是又愛又恨，愛的是平臺帶來了可觀的流量，恨的是這些平臺的抽成傭金都高達(dá)20%，甚至25%。

舉個(gè)例子，一間客房定價(jià)是500元，平臺抽傭100元，甚至125元。

某酒店負(fù)責(zé)人表示：500塊錢的單子，最后只能拿300多，400塊錢。然后我們還得去掉很大一部分的經(jīng)營成本：店租、水電煤、人工、管理等，把成本去掉之后，利潤少得可憐。所以，我都覺得，是在給平臺打工。

對于廣大正在面對高額傭金困擾的酒店經(jīng)營者們而言，我們的建議是：去制作、開發(fā)一個(gè)屬于自己的微信小程序，然后用微信小程序推廣、獲客、接受預(yù)定。

為什么讓大家去開發(fā)微信小程序，然后用小程序做推廣、獲客、接受預(yù)定？

1. 無傭金

小程序做推廣，沒有平臺抽傭金，原來要交給平臺的錢，現(xiàn)在全部都是自己的。

2. 易獲客，二次入住

（1）利潤空間大，就可以多推出活動(dòng)，吸引顧客再次入住。

（2）微信有12億客戶流量，打通渠道，即可獲客鎖客。

（3）直接用小程序付款，預(yù)訂房間，酒店后臺管理，數(shù)據(jù)一目了然

（4）小程序可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，分享，快速裂變

3.輕松留存客戶

OTA平臺獲取的都是公域流量（使用平臺的人流量，特點(diǎn)是人流量大，不固定，傾向于排名靠前的商家，排名靠后的商家無出頭之日）。

小程序獲取的是私域流量（活躍于微信里的人流量，特點(diǎn)是：人流量大，點(diǎn)擊小程序自動(dòng)成為用戶，易于成為潛在顧客）。

現(xiàn)在商家越來越注意到私域流量的重要性，配上小程序強(qiáng)大的營銷工具，簽到，充值返現(xiàn)，會員卡等等，輕松留存客戶。

微程之家酒店小程序，搭載微信、抖音等平臺，以及豐富的營銷玩法，幫助商家與用戶建立起更緊密的互動(dòng)，提升商家對私域用戶的沉淀、經(jīng)營能力，徹底解決酒店商家的經(jīng)營痛點(diǎn)。