消費者購買淘寶的商品后，在簽收商品之日起的7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），有權(quán)利申請無理由退貨服務(wù)。在此期限內(nèi)，買家可以配合完成退貨流程。

商家提供7天無理由退換貨服務(wù)的條件包括：
1. 商品在購買后的7天內(nèi)可以申請退換貨；
2. 商品必須保持原包裝完好，并且未經(jīng)使用或者影響二次銷售；
3. 商品必須攜帶完整配件、標簽及發(fā)票等相關(guān)憑證；
4. 不包括個別特殊商品或服務(wù)，如非整裝商品，生鮮食品等；
5. 退換貨時需要提供相關(guān)的購買憑證和申請；
6. 商品未發(fā)生人為損壞或者變質(zhì)；

買家在收到商品后，如果由于個人喜好或不滿意而申請退貨，需要自行承擔(dān)退貨運費。

特殊物品不得退換，除非商品外包裝完整且不影響二次銷售的情況下。

如果所購商品存在質(zhì)量問題，例如殘缺或破損，針對七天無理由退貨并包郵的商品，賣家將承擔(dān)運費。

出于個人原因，買家需要在7天內(nèi)退貨或換貨。

如果買家在網(wǎng)上提及個人原因要退貨，可以進行挽留溝通處理。如果買家堅持要退貨，可以直接說明已超過7天無理由退貨期限，所以不支持退換但支持保修。

如果買家未在網(wǎng)上說明退貨原因，我們可以通過電話溝通了解情況，并要求買家在線上明確個人不喜歡要退貨的原因。根據(jù)買家提供的個人原因，我們可以拒絕退貨申請，并且指出已經(jīng)超過七天，不支持七天無理由退貨。

因為質(zhì)量問題，商品購買后7天內(nèi)可辦理退換貨。

買家在購買商品后超過7天但在15天內(nèi)因質(zhì)量問題申請退換貨時，賣家有責(zé)任核實商品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題。如果確認問題屬實，賣家可以與買家協(xié)商補償處理，例如贈送小禮品或者做出適當?shù)淖尷?/p>

如果買家堅持要退貨，需要說明運費由買家承擔(dān)。根據(jù)規(guī)定，已經(jīng)超過了7天無理由退貨退款的期限，賣家不承擔(dān)運費。在必要的情況下，可以考慮進行折舊處理。

如果產(chǎn)品包裝已損壞或者丟失，需要向買家收取包裝費。

超過七天，甚至超過十五天的售后服務(wù)時，需要聯(lián)系淘寶官方客服進行處理。買家需要提交真實憑證以便進行下一步處理，而賣家也可通過聊天記錄提交官方進行取證處理。

退貨時，買家應(yīng)當將商品本身、配件以及所有贈品一并退回。贈品可以是實物、積分、代金券或者優(yōu)惠券等形式。如果無法一并退回贈品，商家有權(quán)要求消費者按照預(yù)先標明的贈品價格支付相應(yīng)款項。

一、淘寶賣家注明不退不換的問題

首先明確一點，淘寶上的“不退不換”并不等同于法律上的“三無產(chǎn)品”，即無品質(zhì)、無商標、無檢驗。淘寶在售賣商品時，也是需要遵守消費者權(quán)益保護法的。只有在特定情況下，例如高價格定制商品等，賣家才可以減少或者不提供退換貨服務(wù)。

如果賣家不提供退換貨服務(wù)，那么在消費者需要退換貨的情況下，賣家必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括對消費者產(chǎn)生的損失進行賠償。此外，對于不提供退換貨服務(wù)的賣家，淘寶平臺也會給與相應(yīng)處罰，影響賣家在平臺上的形象和信譽。

二、淘寶賣家標注七天無理由是否必要？

在常規(guī)情況下，如果產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是賣家出現(xiàn)一定失誤導(dǎo)致的消費者無法使用的問題，賣家需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，主動提供退換貨服務(wù)，賣家不得不彌補自己的錯誤，消費者也有權(quán)力依據(jù)賣家提供的服務(wù)進行退換貨。

但是，在消費者購買過程中出現(xiàn)了一些個人原因，例如顏色不符、尺碼不合適等問題，淘寶平臺也主動為消費者強制性贈送了七天無理由退換貨的權(quán)利。所以，如果商品本身不存在質(zhì)量問題，作為賣家，注明七天無理由退換是否必要？

事實上，這需要根據(jù)商品本身的特性而定。例如，對于某些日用品、服裝等，七天無理由退換的標注可以更好地提高消費者購買的信心。但是對于某些消費金額較高、很難被使用之外的賣家選擇不標注七天無理由退換也不會影響他們的正常銷售。所以這也需要根據(jù)賣家自己的經(jīng)驗和實際情況來判斷是否需要標注。

綜上所述，如果商品有質(zhì)量問題，賣家不得不提供退換貨服務(wù)。即使賣家標注不退不換，也無法免除自己對消費者質(zhì)量問題的責(zé)任。但對于一些個人因素導(dǎo)致的退換貨問題，賣家可以根據(jù)自己的商品特性來判斷是否需要標注七天無理由退換，這并不是必要的。

總的來說，作為淘寶賣家，注明不退不換并不是一種有效的逃避退換貨問題的方式，反而會影響到消費者的購買信心和對賣家的信任。而標注七天無理由退換該不該標注要根據(jù)自己商品特征來決定。只有積極為消費者提供良好的服務(wù)和購物體驗，才能獲得更好的銷售和口碑。

先來了解一下，店鋪扣分會有哪些影響？

主要的影響根據(jù)違規(guī)的嚴重程度分為：商品編輯限制、流量限制、商品下架、店鋪下架四個方面。

那哪里可以看到扣分記錄呢？

進入賣家中心>健康中心，就可以看到實時更新的店鋪績效情況。還可以查看詳情，并且一鍵申訴。同時也會收到相關(guān)郵件，郵件中包含店鋪信息、違反政策時間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。

了解了績效政策的影響以及查看扣分原因的方式，那如何申訴呢？

首先，除了侵犯知識產(chǎn)權(quán)以外的政策違規(guī)必須在60天內(nèi)提出申訴，店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。所以，一旦發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)的情況，一定要第一時間進行申訴操作??！

具體的申訴流程也分為幾種情況

1) 侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分，店鋪未下架

這種情況需要第一時間在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情，點擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴

2) 侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分，且店鋪下架

a) 可以登陸后臺，且登陸后自動跳轉(zhuǎn)到健康中心頁面

b) 無法登陸后臺

情況a) 與第一點中的申訴操作類似，需要第一時間在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情，點擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴。需要注意的是，店鋪下架的申訴時間為30天內(nèi)。

情況b) 則需要通過郵箱進行申訴，發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.Lazada.com，進行申訴。

3) 侵犯知識產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)

這種情況需要在7天內(nèi)提交第一次申訴，且一共有2次申訴機會。

除了以上常規(guī)申訴流程之外，目前Lazada本土孵化團隊針對官方孵化群內(nèi)的商家提供【店鋪賬戶被Inactive、政策扣分案例第三次申訴通道】，為了最大程度上保證事情真相還原，不出現(xiàn)誤判的可能性，在店鋪前2次申訴被拒后，通過賣家提供的信息回溯扣分場景，幫助賣家進行第3次申訴（若第3次申訴仍然被拒，則說明店鋪遇到扣分并非誤判）。

同時，針對扣分&封店問題，Lazada本土孵化團隊也推出了相關(guān)的賣家培訓(xùn)，加入官方孵化群即可查看完整申訴指南PDF及直播視頻教程。