拼多多退款成功不退回貨后果，了解這些避免不必要的麻煩
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隨著電商平臺的普及，拼多多已經(jīng)成為了許多消費(fèi)者日常購物的首選。消費(fèi)者在享受購物便捷的也可能會遇到一些退款、退貨的問題。尤其是退款成功卻沒有按要求退回商品的情況，可能會導(dǎo)致一系列不必要的麻煩。拼多多退款成功不退回貨到底會有什么后果呢？
一、平臺可能會進(jìn)行處罰
根據(jù)拼多多的相關(guān)政策，如果消費(fèi)者申請了退款并且退款成功，但未按規(guī)定退回商品，平臺有權(quán)對消費(fèi)者進(jìn)行處罰。具體處罰措施包括但不限于：凍結(jié)賬戶、限制購物、暫停退款等。這些措施可能會影響到消費(fèi)者在平臺上的正常購物體驗，甚至導(dǎo)致賬戶永久封禁。因此，消費(fèi)者在享受退款服務(wù)時，一定要嚴(yán)格遵守平臺的規(guī)定，確保按時退回商品。
二、賣家可能會發(fā)起投訴
當(dāng)消費(fèi)者未按要求退回商品時，賣家往往會因遭受損失而向平臺投訴。拼多多作為電商平臺，通常會保護(hù)賣家的合法權(quán)益，賣家投訴后，拼多多會介入處理。如果平臺確認(rèn)退款成功的情況下消費(fèi)者未退回商品，賣家有可能要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨的費(fèi)用，甚至發(fā)起法律訴訟。這不僅會增加額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能影響到消費(fèi)者的信用記錄。
三、退款可能被撤回
如果拼多多平臺核實后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未按規(guī)定退回商品，退款成功的金額可能會被撤回。換句話說，消費(fèi)者原本已獲得的退款會被平臺收回，而消費(fèi)者不得不承擔(dān)商品費(fèi)用。為了避免這種情況的發(fā)生，消費(fèi)者需要在收到退款的及時將商品寄回。
四、影響購物信用與平臺信譽(yù)
拼多多和其他電商平臺一樣，對于消費(fèi)者的購物行為有一套信用體系。如果頻繁發(fā)生退款后不退貨的情況，消費(fèi)者的信用分?jǐn)?shù)會降低，這會直接影響到以后購物時的優(yōu)惠和服務(wù)質(zhì)量。例如，消費(fèi)者可能無法享受優(yōu)惠券、積分兌換等權(quán)益，甚至在某些情況下可能無法享受某些商品的購買權(quán)限。因此，遵守平臺的退款退貨規(guī)則不僅是對賣家的尊重，也是對自己購物信用的保護(hù)。
五、法律風(fēng)險
在極端情況下，如果消費(fèi)者未退貨行為嚴(yán)重，賣家可能會通過法律途徑追索商品。這不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，消費(fèi)者還可能面臨法律訴訟的風(fēng)險。因此，為了避免涉及法律糾紛，消費(fèi)者在退款時一定要遵守退貨規(guī)定，避免給自己帶來不必要的麻煩。
結(jié)語
在拼多多等電商平臺購物時，消費(fèi)者享有退款權(quán)利的也需要遵循平臺的相關(guān)規(guī)則。退款成功但不退貨，不僅可能面臨平臺的處罰、賣家的投訴，還可能對自己的購物信用產(chǎn)生不利影響。為了避免這些后果，建議消費(fèi)者在申請退款時，按規(guī)定退回商品，確保自己的購物體驗不受影響。
這篇文章在結(jié)構(gòu)上分為幾個小節(jié)，圍繞關(guān)鍵詞展開，既包含了實用的信息，又能夠提升SEO效果。如果需要進(jìn)一步調(diào)整或優(yōu)化，可以根據(jù)目標(biāo)受眾或平臺的具體要求進(jìn)行修改。
]]>編輯導(dǎo)語：隨著線上零售環(huán)境的不斷演變，未來電商平臺要實現(xiàn)增長，必須在商品、用戶和場景等方面進(jìn)行細(xì)致化運(yùn)營，從而實現(xiàn)供需流量的精準(zhǔn)匹配，進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。作者在之前的文章中探討了電商搜索中的人貨場匹配，而在本篇文章中，作者將繼續(xù)探討電商平臺商品的層級劃分及其實際應(yīng)用，下面讓我們一起深入了解。
前言
在之前的討論中，我們詳細(xì)探討了電商平臺上人貨場的匹配問題。相關(guān)的內(nèi)容可以參考我們撰寫的文章：《提升電商搜索GMV產(chǎn)品策略之淺見（二）——召回排序篇》、《電商搜索流量分配的市場宏觀調(diào)控策略》和《電商搜索流量分配的商業(yè)化策略》。
這三者之間存在著層層遞進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。本文將重點(diǎn)從貨物的角度進(jìn)行深入分析，結(jié)構(gòu)上將圍繞三個方面展開：首先是為什么需要對貨物進(jìn)行分層分級；其次是分層分級的維度；最后則是行業(yè)在貨物分層分級上的實際應(yīng)用。
一、為什么要進(jìn)行商品的分層分級
從線上零售的總體規(guī)模和增長速度來看，目前的增長已經(jīng)出現(xiàn)放緩的趨勢。
根據(jù)國家統(tǒng)計局2021年1月18日在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況會議上公布的數(shù)據(jù)，2020年社會消費(fèi)品零售總額達(dá)391981億元，較上年下降了3.9%。與此同時，全年網(wǎng)上零售額為117601億元，較上年增長了10.9%，在線零售在社會消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)30%。自上世紀(jì)90年代以來，電商行業(yè)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展，線上零售的比例從零逐步提升至30%，成功實現(xiàn)了逆勢增長。不過，線上零售的高速增長期似乎已接近頂峰。從2014年到2020年，我們可以觀察到線上零售增速的變化情況：
2014年全國線上零售增長49.7%；2015年增長33.3%；2016年增長26.2%；2017年增長32.2%（顯示非實物類銷售獲得了突破，增長48%，拉動了整體的增長）；2018年增長23.9%；2019年增長16.5%；2020年增長10.9%。
由此可知：盡管線上比例持續(xù)增加，但整體增速正在放緩。
用戶增長分析：根據(jù)阿里巴巴和拼多多的財報，截至2020年，阿里巴巴的電商用戶數(shù)量已達(dá)到7.79億，而拼多多的活躍買家人數(shù)則是7.884億。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截至2020年12月，我國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9.89億。其中，拼多多的電商用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶中占比高達(dá)80%。如果排除那些無法擁有支付賬戶的低齡兒童和高齡老人，電商用戶的滲透率接近于80%，已然達(dá)到了一個極限水平。
從類別的視角來看，當(dāng)前無論是標(biāo)準(zhǔn)化的家電、3C產(chǎn)品、書籍和藥品，半標(biāo)準(zhǔn)化的化妝品、母嬰產(chǎn)品及奶粉，還是非標(biāo)準(zhǔn)化的服飾、百貨及虛擬的機(jī)票、酒店和餐飲等，線上渠道的滲透已經(jīng)相當(dāng)顯著，部分產(chǎn)品類別的線上銷售占比甚至超過了50%?，F(xiàn)在，線上巨頭們正在積極拓展最難以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的生鮮領(lǐng)域，社區(qū)團(tuán)購和生鮮配送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。從類別滲透的角度來看，這一領(lǐng)域也逐漸達(dá)到飽和狀態(tài)。
未來的增長點(diǎn)在哪里？隨著獲客成本的持續(xù)攀升，即便是客戶獲取能力最強(qiáng)、成本最低的拼多多，在2020年的獲客成本也接近200元，而阿里和京東的獲客成本更是更高，分別達(dá)到405元和298元。
未來的增長將依賴于對人、貨、場的精細(xì)化管理，以及對商品進(jìn)行層級分類的運(yùn)營。這種精細(xì)化運(yùn)營體現(xiàn)在根據(jù)不同人群和場景來匹配適合各個層級的商品，從而實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的供需匹配。電商行業(yè)從生命周期、毛利結(jié)構(gòu)和商品來源等多個維度進(jìn)行層次劃分，在業(yè)務(wù)實踐中取得了令人滿意的經(jīng)營效益。
二、生命周期維度分層分級
商品生命周期
商品的生命周期從市場首次推出到逐步被淘汰，可以分為四個主要階段：新品引入、發(fā)展成長、穩(wěn)定成熟和衰退淘汰。在新品引入及初期發(fā)展階段，電商操作認(rèn)為這些產(chǎn)品屬于新品。這一劃分有助于市場營銷團(tuán)隊制定相應(yīng)的營銷策略。從電商平臺（渠道商）和品牌商的視角，我們可以分析商品在每個生命周期階段的工作重點(diǎn)與任務(wù)。
新品引入階段
當(dāng)新商品首次上市時，消費(fèi)者對其了解有限，往往心存疑慮，導(dǎo)致銷量不佳，銷售增速緩慢。因此，消除消費(fèi)者的疑慮、增強(qiáng)商品的可信度，是品牌商和電商平臺亟需關(guān)注的關(guān)鍵任務(wù)。
發(fā)展成長階段
商品已經(jīng)被眾多潛在消費(fèi)者所認(rèn)知，銷量也逐步上升。在這個階段，通過新產(chǎn)品在市場上的獨(dú)特賣點(diǎn)來獲取更高的利潤，吸引更多潛在客戶并實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升市場占有率，成為品牌商和電商平臺的關(guān)鍵任務(wù)。
穩(wěn)定成熟階段
該商品已經(jīng)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞，銷量保持穩(wěn)定，甚至達(dá)到了一個高峰，進(jìn)入了受歡迎的商品階段。與此同時，類似產(chǎn)品也開始出現(xiàn)，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)逐漸淡化，利潤率在努力保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，有出現(xiàn)下滑的趨勢。在這個階段，提升銷量成為品牌商和電商平臺的核心工作。
衰退淘汰階段
商品的生命周期已接近尾聲，銷售量開始下滑，利潤也隨之減少，最終導(dǎo)致該商品被市場淘汰。在這一階段，品牌商和電商平臺的主要任務(wù)是進(jìn)行促銷和清倉，以便清理庫存并回籠資金。
商品在各個階段展現(xiàn)出不同的特性，因此電商平臺會采取相應(yīng)的策略來應(yīng)對。接下來將對此進(jìn)行詳細(xì)闡述。
1. 新品分層分級及電商平臺對新品的操盤策略
在新品推廣階段，核心任務(wù)是培養(yǎng)用戶的認(rèn)知，消除消費(fèi)者對新品功能和價值的疑慮。電商平臺會提供一定的流量支持，并在系統(tǒng)交互方面來塑造新品的認(rèn)知。主要的實施策略包括：
1）新品標(biāo)簽
下方圖片通過“新品”標(biāo)簽明確標(biāo)識出新產(chǎn)品，并借助直播來展示這些新品的獨(dú)特功能。此外，還通過以舊換新的方式來推動新品的銷售轉(zhuǎn)化。
2）新品篩選
在搜索結(jié)果頁面中加入新品篩選功能，如圖所示，這樣用戶就能夠輕松查找該類別下的所有新產(chǎn)品，幫助需要最新商品的消費(fèi)者快速找到新品。
3）新品榜單
近年來，榜單逐漸成為推動商品銷售的新趨勢，旨在提升消費(fèi)者的決策信任感。各大電商平臺紛紛推出多樣化的榜單，包括人氣榜（以銷量為主要標(biāo)準(zhǔn)）、趨勢榜（以人氣增長速度為依據(jù)）、種草榜（主要針對中高價位或高利潤商品）以及新品榜等。
新品榜作為一種創(chuàng)新的新品營銷方式，旨在解決新產(chǎn)品的價值傳播問題、增強(qiáng)公信力，以及支持消費(fèi)者的決策。近年來，這種方法逐漸受到關(guān)注。
4）新品發(fā)布會
2. 流量陣地
1）新品ICON入口
2）新品促銷頁
３）新品頻道頁
天貓推出了天貓小黑盒，而京東則有京東小魔方。
此外，新產(chǎn)品在站內(nèi)和站外進(jìn)行了大量的廣告投放，以提升消費(fèi)者的曝光率。廣告的形式包括搜索CPC廣告、全屏廣告和聯(lián)動廣告等。
在當(dāng)前平臺上新產(chǎn)品數(shù)量激增、流量成本不斷上升的背景下，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的新品無法獲得充足的免費(fèi)流量。從而，平臺無法通過大量流量測試新品的受歡迎程度。那么，電商平臺究竟是如何在短時間內(nèi)判斷商品的受歡迎程度呢？
對于一般新產(chǎn)品的推廣，初期階段的操作通常依賴于營銷手段，例如廣告、限時特價和社交平臺等。這一階段的主要特點(diǎn)在于傳遞優(yōu)惠信息，彰顯產(chǎn)品的價值亮點(diǎn)。
經(jīng)過一段時間的推廣，我們積累了一定的曝光量，平臺對曝光點(diǎn)擊率進(jìn)行了測算。不同渠道（如站外廣告、秒殺、社交媒體）及不同品類的點(diǎn)擊率標(biāo)準(zhǔn)各不相同。利用這些營銷工具，我們能夠初步篩選出消費(fèi)者比較認(rèn)可的新產(chǎn)品。經(jīng)過篩選的新產(chǎn)品將被納入櫥窗池，而櫥窗池中的商品將獲得更多的支持和資源。
在這個階段，對于產(chǎn)品詳情頁面的私域推薦模塊（例如猜你喜歡）或店鋪推薦，應(yīng)優(yōu)先展示新品。在搜索場景方面，通過冷啟動策略加以支持，并進(jìn)行冷啟動效果的監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注廣告投放的成效、店鋪私域粉絲的流量以及全站的總銷量。
在賦能階段結(jié)束后，可以評估網(wǎng)站內(nèi)精準(zhǔn)流量對新產(chǎn)品的接受情況。根據(jù)新產(chǎn)品的流量效益（即新產(chǎn)品所帶來的點(diǎn)擊量和訂單量），將采取階梯式的支持策略。流量利用效率較高的新產(chǎn)品將獲得更多的扶持，而流量利用效率低的新產(chǎn)品則會受到較少支持，直至支持被完全撤回，這些產(chǎn)品將被從櫥窗及搜索推薦池中移除。
新的產(chǎn)品競爭晉級機(jī)制適用于各類新品，對一些備受歡迎的知名品牌單品，平臺通常會將其視為超級新品。至于如何判斷某個單品是否可以被認(rèn)定為超級新品，這需要平臺的采購團(tuán)隊與品牌商進(jìn)行深入溝通，主要考慮品牌的影響力和消費(fèi)者的接受度。
通常情況下，這類商品的數(shù)量是受到嚴(yán)格控制的，且商品本身較為稀缺，消費(fèi)者對此早已翹首以盼。在商品正式發(fā)售前，品牌方往往會進(jìn)行大規(guī)模的宣傳推廣活動。例如，蘋果的最新產(chǎn)品系列，包括手機(jī)、iPad以及智能手表等，或者華為和小米推出的新款手機(jī)等，都會引起廣泛關(guān)注。
超級新品在流量分配方面采用了場景賦能的策略，其中包括以下幾種賦能場景：
搜索結(jié)果坑位有提權(quán)和固定位；推薦場景有提權(quán)和固定位；促銷點(diǎn)位安排哪些位置，賦能程度根據(jù)新品影響力和稀缺度以及品牌方投入三方面決定賦能級別。
在考慮產(chǎn)品時，首先要關(guān)注用戶的心理感受和產(chǎn)品的稀缺性。如果某款產(chǎn)品在用戶心中地位較高且供應(yīng)量有限，平臺將從獲取用戶的角度提高該產(chǎn)品的曝光級別，使其能夠更容易地出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部，讓用戶能夠第一時間發(fā)現(xiàn)這些商品。相反，如果某種產(chǎn)品相對較多，可以考慮在推薦場景中進(jìn)行推廣，提升其權(quán)重或固定位置，讓更多用戶接觸到。
提權(quán)是一個容易理解的概念，簡單來說，就是在已有的推薦排序基礎(chǔ)上，對新品賦予額外的權(quán)重，以幫助它們在競爭中獲得更有利的位置。同時，固定坑主要指的是首頁的“猜你喜歡”區(qū)域和商品詳情頁的“猜你喜歡”區(qū)域，這兩個位置的流量相對較為龐大。
三、基于毛利結(jié)構(gòu)分層分級
在毛利結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，商品可以被劃分為高毛利商品和普通毛利商品。對于以自營為主的電商平臺來說，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。增加高毛利商品的銷售占比是優(yōu)化毛利結(jié)構(gòu)的有效途徑。根據(jù)公司的運(yùn)營需求，調(diào)整高毛利商品的流量分配，同時結(jié)合多種運(yùn)營策略，以促進(jìn)高毛利商品的銷售，從而改善平臺的整體毛利結(jié)構(gòu)。
在2021年的618促銷活動中，主要的電商平臺采取了提升價格以增加銷售的策略。
今年電商平臺實施提高售價的策略，背后的原因在于大宗商品價格的顯著上漲已經(jīng)引起普遍關(guān)注。與此同時，家電類商品的原材料成本也在上升，促使最終產(chǎn)品的價格水漲船高。今年，電商平臺不再單純追求銷量，而是逐步轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，努力提升新產(chǎn)品和高品質(zhì)商品的比例，從而改善平臺的毛利結(jié)構(gòu)。
四、基于商品綜合得分的分層分級
平臺流量分配的基本規(guī)則依賴于商品的綜合評分，尤其是之前提到的召回排序規(guī)則。總體來說，評分越高的商品越能夠吸引用戶的關(guān)注。商品評分的來源包括：
品牌得分；人氣得分；商品主數(shù)據(jù)得分；服務(wù)得分；商品所在的店鋪得分。
根據(jù)得分將產(chǎn)品分類為：熱銷產(chǎn)品、一般產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。通過流量的分配，幫助熱銷產(chǎn)品實現(xiàn)更高的銷售規(guī)模；同時，通過提升一般產(chǎn)品來增強(qiáng)市場競爭力，對于滯銷產(chǎn)品則進(jìn)行淘汰，以提高流量的分發(fā)效率。根據(jù)產(chǎn)品生命周期的理論，熱銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是商品在成長后期和成熟期不斷優(yōu)化的目標(biāo)。
五、基于商品來源的商品分層分級
一個電商平臺的商品來源多樣，主要的來源包括：
O2O商品：線下商品線上售賣，比如淘寶同城購；主站商品：比如京東主站招商來的商品，主打城市市場；拼購商品：比如京東京喜招商來的商品，主打下沉市場；海外商品：來自跨境商品，滿足追求海外品牌的品質(zhì)人群。
O2O商品
主要通過線上渠道引導(dǎo)用戶到線下，利用用戶的收貨地址來確定O2O服務(wù)的覆蓋區(qū)域。在這個區(qū)域內(nèi)，可以通過平臺提供流量曝光。
目前，O2O商品主要通過在首頁的固定圖標(biāo)位置、搜索結(jié)果頁面的固定展示區(qū)域，以及在平臺上設(shè)置云店等方式來提升曝光率。
拼購商品
流量主要來源于微信小程序和拼購應(yīng)用。在PDD平臺上，所有商品均屬于拼購類型，京東的拼購應(yīng)用稱為京喜，而阿里巴巴的拼購類應(yīng)用則為淘特，這實際上是以前的淘寶特價版。
總結(jié)
本文探討了商品分層與分級精細(xì)化管理的必要性，以及實施分層分級策略的集中方法。
分享初衷
現(xiàn)如今，社會已經(jīng)逐漸進(jìn)入人口紅利的下半階段，各大企業(yè)紛紛加強(qiáng)自身的數(shù)字化能力，著力挖掘現(xiàn)有用戶的價值，實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)化與提升（像快手、抖音、百度、新浪等平臺都在積極開展電商業(yè)務(wù)，而線下企業(yè)也在努力進(jìn)行轉(zhuǎn)型）。在這種背景下，通過將商品/服務(wù)與消費(fèi)者之間的供需進(jìn)行有效匹配，成為了商業(yè)化變現(xiàn)的主要手段，而搜索與推薦則是實現(xiàn)這種供需對接的關(guān)鍵機(jī)制。
目前，國內(nèi)只有少數(shù)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司擁有成熟的專門人才隊伍。而其他企業(yè)或許人才資源較為分散、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不夠健全，或者根本缺乏相關(guān)人才。這種社會對高質(zhì)量人才的強(qiáng)烈需求與實際供應(yīng)的嚴(yán)重不足之間的矛盾，限制了許多企業(yè)在相關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)步，同時也影響了員工的職業(yè)收入和發(fā)展空間。
考慮到搜索推薦領(lǐng)域的專業(yè)性特征，公開的系統(tǒng)化資料相對較為稀缺，且現(xiàn)有資料的難度層次不一，無法充分滿足企業(yè)和職場人士的緊迫需求。
在過去的十年中，我專注于電商領(lǐng)域，積極參與并主導(dǎo)了兩個主要電商平臺的搜索推薦流量分配系統(tǒng)和商品管理系統(tǒng)的搭建。通過深入了解電商平臺的策略、產(chǎn)品、運(yùn)營、數(shù)據(jù)及研發(fā)各個環(huán)節(jié)，我總結(jié)并提煉出了一套實戰(zhàn)型的電商搜索體系、推薦體系和商品管理體系。同時，我還撰寫了一系列關(guān)于電商新零售的觀察文章，現(xiàn)在計劃將這些內(nèi)容整理成書。
為了加快內(nèi)容發(fā)布的速度，針對新零售及其他電商相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營和數(shù)據(jù)等方面，大家最關(guān)注或者希望深入了解的內(nèi)容是什么呢？誠邀大家在評論區(qū)留言，我將優(yōu)先將我的見解和思考整理成文章，與大家共同探討和交流。
本文章由 @產(chǎn)品專家毛新年 原創(chuàng)，發(fā)布于人人皆為產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
圖片源自Unsplash，采用CC0協(xié)議授權(quán)。
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首發(fā)|首席商業(yè)智慧作者|首席商業(yè)智慧
引言：曾經(jīng)用低價水果成功突圍，成為天貓水果電商TOP3，如今倒閉了都沒人知道。
十多年前，淘寶的出現(xiàn)徹底改變了電商格局，促使這一行業(yè)迅速發(fā)展。許多商家在這個平臺上蓬勃發(fā)展，取得了顯著的成就，甚至有些商家將業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，蒸蒸日上。
那時候，很多實體店接連關(guān)門，許多商家對電商平臺怨聲載道，但他們還是不得不開啟在線商店。
風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，如今在電商平臺上的商家紛紛遭遇困境，有的退出，有的逃避。今年的618活動被平臺宣傳為“史上最輕松的618”，但實際上卻給商家們帶來了前所未有的壓力。甚至在活動開始前，就有一些商家悄然消失，了無蹤影。
王小二，曾經(jīng)在淘寶水果市場中穩(wěn)居搜索排名的前列，如今卻悄然退出了這個競爭激烈的舞臺。
成也低價，敗也低價
在互聯(lián)網(wǎng)的各個領(lǐng)域中，水果行業(yè)迅速崛起，甚至搶占了實體水果店的一部分客戶流量。然而，隨著電商環(huán)境的日益惡化，水果電商的運(yùn)營也變得愈加困難，哪怕是行業(yè)內(nèi)的佼佼者也難以避開這種挑戰(zhàn)。
曾幾何時，王小二水果旗艦店的交易額高達(dá)9至10億，團(tuán)隊人數(shù)超過百人，所代理的水果品牌更是多達(dá)上百個。無論消費(fèi)者渴望什么樣的水果，王小二總能滿足他們的需求。
2012年，創(chuàng)始人王樂回到家鄉(xiāng)后，發(fā)現(xiàn)棲霞蘋果正面臨銷售困難。為了幫助家鄉(xiāng)，王樂果斷決定在淘寶上開設(shè)一家店鋪，專門銷售棲霞蘋果。
“王小二果園”在首年的表現(xiàn)非常出色，不僅成功銷售了一萬箱蘋果，銷售額也達(dá)到了100萬元。這無疑讓王樂看到了光明的前景，許多網(wǎng)友甚至將王小二比喻為生鮮電商界的“同仁堂”。
盡管王樂的創(chuàng)業(yè)旅程得益于時代帶來的機(jī)遇，但他所面臨的挑戰(zhàn)依然不小。他不僅親自負(fù)責(zé)尋找貨源、進(jìn)行采購和備貨，還要花時間打印訂單和發(fā)貨，有時候還需要兼任客服，常常忙到深夜才能結(jié)束一天的工作，得以休息。
在那個時期，王樂的主要經(jīng)營產(chǎn)品是蘋果。這不僅是因為蘋果是他的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，還因為它們具備良好的儲存和運(yùn)輸性能。無論是在天貓還是抖音，很多水果商店都是依靠蘋果取得成功的。
隨著平臺的持續(xù)發(fā)展，市場競爭愈發(fā)嚴(yán)峻。為了在眾多水果店中脫穎而出，王小二不斷增加新的水果品種，如龍眼、哈密瓜、貝貝南瓜和藍(lán)莓等。
緊接著，拼多多以更低的價格進(jìn)入了市場，為了對抗拼多多，天貓生鮮也開始大幅降價，把水果的售價從49.9元降到了29.9元，甚至某些水果的價格降到了僅僅9.9元。
這一舉動讓家人們感到歡欣鼓舞，然而商家們卻深陷困境。盡管如此，面對平臺的“低價策略”，王小二依然無所畏懼，堅定地直面挑戰(zhàn)。在各種促銷活動中，總能看到他的身影。
最終，王小二成功嶄露頭角，躋身淘寶天貓水果電商的前三甲。在淘寶天貓平臺上，他的店鋪積累了多達(dá)486萬的粉絲。
然而，采用“低價策略”可能會使商家面臨一定的壓力，進(jìn)而影響水果的質(zhì)量，造成消費(fèi)者的投訴日益增加，而商家的損失也因此逐漸加重。
根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計，國內(nèi)生鮮電商市場存在約4000家商家，但僅有1%的商家實現(xiàn)盈利，令人擔(dān)憂的是，高達(dá)88%的商家面臨虧損困境。
在黑貓投訴和小紅書上，許多消費(fèi)者反映王小二的水果存在大小不均的問題，并且有一半的水果質(zhì)量較差，甚至已經(jīng)腐爛。這導(dǎo)致消費(fèi)者對王小二越來越失去信心，選擇到其他商家購買水果的人也逐漸增多。
此外，由于平臺流量的減少，王小二的現(xiàn)金流變得愈發(fā)緊張，這使得他在供應(yīng)鏈管理上面臨更大的挑戰(zhàn)。此外，供應(yīng)商結(jié)款延遲的問題也隨之顯現(xiàn)，進(jìn)一步加劇了王小二的困境，為其潛在的倒閉埋下了隱患。
各種因素相互交錯，即使是規(guī)模再大的商店也難以承受劇烈的波動。大家都明白，最終導(dǎo)致崩潰的，從往往不是那看似不起眼的最后一擊。
一分價錢一分貨，便宜的水果往往難以保證性價比。
隨著越來越多的水果商家涌現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，許多人開始享受在線購買水果的樂趣。相較于實體店，網(wǎng)上水果的價格讓人覺得難以置信，甚至有些懷疑自己的選擇。
比如，用50元就可以購買到又大又甜的陽光玫瑰青提，而5斤的紅柚價格也只需要30元多一點(diǎn)，就連3到4斤的榴蓮也沒必要花超過100元。
因此，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上購買水果是非常劃算的選擇，實際上，電商之所以能以較低價格銷售水果，是因為他們提供的是“次品水果”。
以蘋果為例，"次果"指的是那些因樹葉遮擋而無法接受陽光照射的蘋果。通常，實體店的商家不會選擇這樣的蘋果進(jìn)行銷售。
然而，總不能就這樣隨意丟棄。因此，以前這些“次果”通常會被用來榨汁、加工成果脯或果醬等。直到電商平臺的興起，果農(nóng)們又為“次果”發(fā)現(xiàn)了新的出路。
或許此時有人會表示，“即便這是二級果，味道依然比外面的一等果、二等果乃至于精致果還要美味?！?/p>
水果的采摘時間完全取決于經(jīng)銷商的決定。通常情況下，外觀優(yōu)秀、符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的“優(yōu)質(zhì)水果”會在早期就被采摘，并在接近成熟時進(jìn)入超市。而那些質(zhì)量稍遜的“次品”則是在收到消費(fèi)者訂單后才會被采摘。
無論是過去還是目前，我們常常會聽人提到某些地區(qū)出產(chǎn)的水果特別美味，比如煙臺出產(chǎn)的蘋果、贛南的臍橙和新疆的香梨等。
因此，某些果農(nóng)通過電商平臺進(jìn)行次級水果的拋售，而一些電商則意識到次級水果價格低廉且具有利潤潛力，便會前往特定地區(qū)，承包整個果園的次級果實。
隨后，商家們開始用“丑果”和“小果”來掩蓋次品水果的來源。許多外觀不佳的蘋果、橙子和柑橘在電商平臺上也能取得良好的銷量，許多商家因此獲得了豐厚的利潤。
此外，為了吸引更多商家入駐，平臺還為水果提供了豐厚的現(xiàn)金補(bǔ)貼。這使得早期入駐的商家意識到，如果想要超過競爭對手，他們只能通過降低價格來增加銷量，從而提升店鋪的曝光率。
最終，消費(fèi)者也必須為自己追求低價的行為承擔(dān)后果。為了找到一個值得信賴的商家，消費(fèi)者可能需要花費(fèi)大量時間在網(wǎng)上比對信息，甚至?xí)庥鲆恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，才能最終碰到一家靠譜的店鋪。
瘋狂關(guān)店，實體商務(wù)遭遇平臺“全面清退”
如今，各行各業(yè)都有其艱難之處。即便生意興隆，也未必能高枕無憂，許多商家還是面臨倒閉的風(fēng)險。今年五月，一位網(wǎng)友曝料稱，知名女裝店“少女凱拉”的老板可能卷走資金逃跑。
這家店在淘寶上積累了553萬的粉絲，聽說在其跑路時尚有3500萬元的未結(jié)清貨款，涉及的供貨商超過300家。
許多時尚女孩應(yīng)該都曾在少女凱拉的網(wǎng)站上購買過商品。這個品牌憑借其時下最受歡迎的設(shè)計和合理的價格，吸引了大量消費(fèi)者。令人驚訝的是，少女凱拉的回頭客數(shù)量已經(jīng)超過了100萬。
盡管生意十分興隆，老板仍然難以避免淪為老賴的命運(yùn)。有些供應(yīng)商透露，少女凱拉的服裝售價通常低于進(jìn)貨成本。而部分供應(yīng)商更是指出，少女凱拉早已開始以賒賬的方式進(jìn)貨。
恰好，少女凱拉的合作伙伴MJSTYLE的突然失蹤也引起了網(wǎng)友們的廣泛討論。這個品牌的創(chuàng)始人是知名的內(nèi)娛女星張雨綺的前夫，曾在品牌的輝煌時期擁有近千家線下門店，甚至還在香港設(shè)立了分店。
一位從事電商行業(yè)十幾年的網(wǎng)友 lamented：“在多年從業(yè)中，我從未感到如此疲憊，準(zhǔn)備暫時關(guān)閉店鋪，放松一下自己?！?/p>
有網(wǎng)友表示，他們的朋友一天能發(fā)出兩萬單，但為了打包請了幾個人幫忙，最終一天的收入?yún)s只有兩百元。真是雖名為老板，卻干著繁重的工作，最后到手的收入只有六千元。
有句老話說，雪崩時沒有一片雪花是無辜的。店鋪的倒閉往往不僅是自身管理的問題，外部環(huán)境的影響同樣不可小覷。
自從各大電商平臺掀起了“價格戰(zhàn)”之后，商家面臨的生存空間變得越來越狹窄。今年的618促銷活動中，抖音更是傾斜流量向那些低價商品，完全忽視了其他商家的利益。
在今年的618活動中，拼多多以“直降價”為賣點(diǎn)來吸引顧客。由于全網(wǎng)低價的趨勢愈發(fā)明顯，商家們不得不頻繁調(diào)整價格，無法避免地參與到這場降價競爭中。無論你選擇降價與否，總會有人在降低價格。
除了“降價”之外，商家對平臺的“僅退款”政策可謂憤怒不已。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有人公開宣揚(yáng)利用平臺規(guī)則謀取私利時，許多商家卻無處傾訴自己的苦衷，心中滿是無奈與怒火。
一些商家指出，2021年的退貨率不足50%，而如今這一比例已經(jīng)上升到了80%。在發(fā)貨時，商家不得不時刻擔(dān)心退貨的問題，這讓他們對消費(fèi)者是否會退貨感到無比焦慮。當(dāng)消費(fèi)者最終選擇退貨的那一刻，商家的心情也隨之沉重。
這場“價格戰(zhàn)”猶如現(xiàn)實中的“魷魚游戲”，但更加悲哀的是，最終沒有人能夠獲勝。
寫在最后
2024年帶來了許多不可預(yù)測的因素，王小二的破產(chǎn)事件為電商界的人們敲響了警鐘。唯有確保產(chǎn)品質(zhì)量，才能在這場“倒閉潮”中順利存活。
你對王小二水果店的關(guān)閉以及電商平臺上購買優(yōu)質(zhì)水果的困難有什么看法呢？歡迎在評論區(qū)分享你的想法和觀點(diǎn)，期待你的參與，謝謝！
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]]>雷軍憑借自己的奮斗，僅用了9年時間就成功將小米帶入了世界500強(qiáng)。2019年，小米第一次進(jìn)入《財富》世界500強(qiáng)排行榜，排名468。在巔峰時期，小米的市值曾達(dá)到8000多億元，其銷售的手機(jī)遍及世界各地，一度成為中國手機(jī)銷量榜的第一名，書寫了一段傳奇。
黃崢是拼多多的創(chuàng)始人，在2015年剛成立時，淘寶網(wǎng)已經(jīng)是中國最大的電商平臺，而京東則在2014年已在納斯達(dá)克上市。在相當(dāng)長的一段時間里，淘寶和京東一直是中國電商平臺的無上雙雄，地位不可動搖。
拼多多在初創(chuàng)階段意想不到地迅速發(fā)展壯大，僅用了三年時間就成功在納斯達(dá)克上市。在第四年，它和淘寶、京東一起構(gòu)成了中國電商行業(yè)的“三足鼎立”格局；第五年，它甚至成功擠入了《財富》中國500強(qiáng)榜單。
2023年年底，拼多多相繼超越京東和淘寶，成為中國電商市值最高的平臺。這一成就僅用了不到8年的時間，相當(dāng)于一個學(xué)生從高中一年級一直讀到大學(xué)本科畢業(yè)的時間。
我多次思考過，拼多多是如何取得如此成功的？
在閑暇時追溯一下，探究如何才能打造另一個拼多多，以及是否可能復(fù)制它的成功。
1、第一步——建立大本營
對于電商平臺來說，首先需要一個固定的辦公地點(diǎn)。即使對于剛起步的平臺來說，辦公地點(diǎn)的大小并不是最重要的，就像當(dāng)年阿里巴巴也是從馬云自己家里起家一樣。
首先需要找一個能夠容納幾臺電腦的辦公室。
2、第二步——招程序員
無論是建立網(wǎng)站還是開發(fā)應(yīng)用程序，都需要擁有自己的程序員。不要將這些工作外包給別人，因為這樣做不僅非常麻煩，還省不下錢。
3、第三步——建立網(wǎng)站和APP
有一個笑話，一位人拿著幾千塊錢找一個程序員開發(fā)一個網(wǎng)站，要求很簡單，就是說“只要比淘寶簡單就行了”。
有些人認(rèn)為，創(chuàng)建一個網(wǎng)站很簡單，只是寫些代碼、放上幾張圖片而已。
實際上，搭建一個網(wǎng)站是相當(dāng)復(fù)雜的，即使是看起來非常簡單的一個輸入框都不容易實現(xiàn)。
曾經(jīng)有一個有趣的故事，也許只是網(wǎng)友杜撰的，不過其中涉及到的問題確實比較真實。這個故事講述了一個網(wǎng)友與一位陌生人在網(wǎng)上的對話，他們討論了一些真實世界中的問題，這些問題讓人深思。
在某個網(wǎng)站的最新迭代會議上，產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個簡單的新功能需求：用戶在一個輸入框內(nèi)填入地址，就可以定期收到宣傳冊。
產(chǎn)品經(jīng)理描繪了一個長方形框架，并詢問開發(fā)人員：“要完成這個框架需要多長時間？如果是小任務(wù)的話，是否可以在做其它事情的同時順便完成？”
根據(jù)開發(fā)人員的預(yù)估，如果一切順利，完成這項工作大概需要5到6天的時間。
產(chǎn)品經(jīng)理覺得這個要求非?；闹?，于是敲著白板大聲問道：“你說要做這樣一個框框需要多長時間？一個星期嗎？”
盡管有些夸張，要設(shè)計一個輸入框并不是一件簡單的事情。 它需要考慮許多因素，比如輸入錯誤、禁用狀態(tài)、提示信息、各種關(guān)聯(lián)、輸入國家或地區(qū)后的驗證規(guī)則變化、禁止輸入特殊字符或文字，以及日期輸入的限制等等。
網(wǎng)站開發(fā)確實是一個龐大而復(fù)雜的任務(wù)。
為什么美團(tuán)一直聲稱虧本？我覺得網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)成本很高。
4、第四步——地推，招攬商家入住
電商平臺最關(guān)鍵的是有足夠多的商家入駐，因為沒有商品的網(wǎng)站會讓訪客感到失望，導(dǎo)致他們很快離開，這樣的平臺也難以維持運(yùn)營。
因此需要同時進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和大規(guī)模人員招募，以便通過吸引策略吸引各種商家入駐網(wǎng)站，從而推動店鋪開業(yè)。
5、第五步——打廣告，推廣網(wǎng)站
一旦有了商家，就需要吸引消費(fèi)者進(jìn)店，這時可以考慮進(jìn)行廣告推廣，包括各種優(yōu)惠活動如新人紅包、優(yōu)惠券和滿減等，以吸引更多的消費(fèi)者。
6、第六步——維護(hù)
網(wǎng)站目前已經(jīng)非常穩(wěn)定了，接下來需要做好日常維護(hù)工作，包括處理安全漏洞、持續(xù)招募商家和消費(fèi)者、解決商家和消費(fèi)者之間的糾紛，并不斷推出新的活動和服務(wù)。
7、第七步——融資
每一步都與資金密不可分。投資規(guī)模巨大，僅靠個人力量難以實現(xiàn)。因此，此時可以向他人分享你的夢想，看看是否有人愿意投資支持你，以幫助你實現(xiàn)夢想。
8、第八步——收錢
所有前期工作的目的都是為了最終收款，這也是我們的最終目標(biāo)。
一旦商家加入平臺，我們就有機(jī)會享受促銷優(yōu)惠，我是說，體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管住宿是免費(fèi)的，但為了提升在消費(fèi)者眼中的曝光度和知名度，我們提供了各種有償服務(wù)，例如廣告位租賃、活動冠名和排名提升等。
接下來，你懂的。
嗯，這個步驟看起來并不太復(fù)雜，感覺上可以很容易實踐。
在我看來，我可能還沒有理解其中的關(guān)鍵點(diǎn)或者沒有擴(kuò)展我的視野和思維。
大家來討論一下，做一個平臺是不是應(yīng)該按照正確的步驟來進(jìn)行？創(chuàng)立一個像拼多多這樣的平臺真的有這么容易嗎？
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36氪最新報道稱，多多視頻的日活躍用戶（DAU）在去年年底至2023年初已經(jīng)突破1.5億，目前保持在1-1.2億之間，用戶時長峰值超過40分鐘，目前穩(wěn)定在30分鐘上下。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，DAU過億可以說是一個重要的里程碑，意味著該應(yīng)用有資格站在互聯(lián)網(wǎng)世界的中心。
根據(jù)爆料信息顯示，拼多多在多多視頻推出之前，其視頻業(yè)務(wù)一直是分散的。直到抖音電商迅速崛起，拼多多才開始整合和統(tǒng)一管理分散的直播和短視頻業(yè)務(wù)，并在內(nèi)部統(tǒng)一稱之為“Video View”。
當(dāng)下，電商平臺的內(nèi)容化已成為一大趨勢，不僅是拼多多，淘寶與京東也在內(nèi)容化上投入巨大。在流量紅利消失，存量時代電商平臺獲客成本持續(xù)上升的情況下，吸引用戶變得更加困難，留住用戶變得更為重要。因此，內(nèi)容化已成為各大電商平臺共同的選擇。然而，現(xiàn)實遠(yuǎn)比理想更為嚴(yán)峻，此前缺乏內(nèi)容基因的電商平臺，要做好內(nèi)容化并非易事。
為什么多多視頻成為電商平臺內(nèi)容化浪潮中增長最快的產(chǎn)品之一呢？實際上，多多視頻是如何在短短不到兩年的時間里飛速成型的呢？之前，趣頭條是如何崛起的？多多視頻是如何實現(xiàn)刷視頻可提現(xiàn)的呢？打開多多視頻，首先映入眼簾的是“看多多視頻，每日領(lǐng)現(xiàn)金”的口號，并且會貼心地告知用戶領(lǐng)到的現(xiàn)金可以打款至微信。
多多視頻的主界面設(shè)計與當(dāng)前主流短視頻平臺大同小異，區(qū)別在于只有“關(guān)注”和“推薦”兩個欄目，而沒有搜索框，因此用戶只能依賴系統(tǒng)推送來瀏覽內(nèi)容。該應(yīng)用的UI界面充斥著發(fā)視頻領(lǐng)紅包、觀看視頻領(lǐng)紅包、玩小游戲還能領(lǐng)紅包等元素，無處不在地宣傳著領(lǐng)取紅包的活動。
甚至在我們使用這個賬號時，打開多多視頻后發(fā)現(xiàn)連一個完整的短視頻都還沒看完，系統(tǒng)就提示我們已經(jīng)賺了2.8元。
每次切換視頻都有一筆現(xiàn)金紅包存入微信零錢，而且分享短視頻后，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)量也會獲得相應(yīng)的紅包獎勵。盡管金額不大，但與其他刮刮樂式玩法中無法預(yù)測的小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字相比，多多視頻顯然是在向用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包。
據(jù)知情人士透露，拼多多在2022年給予多多視頻用戶的補(bǔ)貼金額近10億元，這也使得多多視頻的用戶規(guī)模得以迅速壯大。值得注意的是，多多視頻的用戶規(guī)模與補(bǔ)貼力度呈現(xiàn)出高度的正相關(guān)，補(bǔ)貼力度越大，其日活數(shù)據(jù)也相應(yīng)提高。
補(bǔ)貼用戶是拼多多用來培育電商平臺的有效策略，然而，要打造一個內(nèi)容平臺可能面臨著很大的挑戰(zhàn)。
一個擁有上億日活的內(nèi)容平臺，通常會成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上的重要輿論場。然而多多視頻的影響力遠(yuǎn)不如同級別的小紅書和嗶哩嗶哩，甚至還不如日活在千萬量級的知乎，更不用說相較于虎撲，在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒有存在感。
是的，多多視頻目前面臨的問題就在于此，盡管它擁有著日活躍用戶數(shù)過億的數(shù)據(jù)，但實際的轉(zhuǎn)化效果卻顯得不盡如人意。
以金錢為唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量是不夠全面的。就中國互聯(lián)網(wǎng)而言，目前最大的問答社區(qū)是知乎而非字節(jié)跳動旗下的悟空問答。盡管拼多多推出了多多視頻，但其主要目的仍是促進(jìn)銷售，而并非著重展現(xiàn)內(nèi)容。相比其他短視頻產(chǎn)品，多多視頻更加突出其電商屬性，強(qiáng)調(diào)的是“賣貨”。
眾所周知，“短視頻+直播”這個組合在帶貨方面的優(yōu)勢就是低價。那么問題就來了，拼多多本身就是以低價商品著稱，并且這一屬性早已深入消費(fèi)者心中。在消費(fèi)者已經(jīng)熟知拼多多低價商品的情況下，是否還有必要額外通過多多視頻進(jìn)行推廣呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，目前多多視頻面臨的問題在于，其用戶主要是為了追逐現(xiàn)金紅包和獲取福利，而并非是為了欣賞多多視頻上的時尚、新奇、有趣內(nèi)容。
用戶使用多多視頻主要是為了賺錢，而不是為了花錢。根據(jù)36氪的報道，2022年多多視頻（短視頻+直播）的商業(yè)化率（含電商鏈接的內(nèi)容占比）僅為33%，而淘寶直播的商業(yè)化率則高達(dá)70%。這意味著如果多多視頻不改變現(xiàn)狀，盡管在年初達(dá)到了日活躍用戶過億的成績，可能會面臨它最后的高光時刻。
因為補(bǔ)貼可以說是“虎狼之藥”，而且拼多多現(xiàn)在需要投入資金的方面也很多?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺在發(fā)展初期戰(zhàn)略性虧損雖然可以理解，畢竟“燒錢換市場”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期以來經(jīng)受考驗的策略。但企業(yè)發(fā)展到一定階段后，盈利問題就必須要考慮，無休止地投入資金是不可能持續(xù)的。
日前的財報電話會議中，阿里方面提出補(bǔ)貼無用論，強(qiáng)調(diào)通過持續(xù)的價格補(bǔ)貼并不能實現(xiàn)改變局面的目的。他們表示回顧歷史，沒有一家公司能夠通過持續(xù)的價格補(bǔ)貼來最終改變局面，而是需要依靠技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)制的創(chuàng)新。
在某種程度上，突然發(fā)布多多視頻日活躍用戶超過一億的消息可能是一個信號，這也意味著多多視頻過去幾乎無門檻的補(bǔ)貼政策可能會成為過去。為了實現(xiàn)商業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，多多視頻可能需要進(jìn)入“收割”階段。
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