拼多多退款成功不退回貨后果，了解這些避免不必要的麻煩
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隨著電商平臺的普及，拼多多已經(jīng)成為了許多消費者日常購物的首選。消費者在享受購物便捷的也可能會遇到一些退款、退貨的問題。尤其是退款成功卻沒有按要求退回商品的情況，可能會導致一系列不必要的麻煩。拼多多退款成功不退回貨到底會有什么后果呢？
一、平臺可能會進行處罰
根據(jù)拼多多的相關政策，如果消費者申請了退款并且退款成功，但未按規(guī)定退回商品，平臺有權對消費者進行處罰。具體處罰措施包括但不限于：凍結賬戶、限制購物、暫停退款等。這些措施可能會影響到消費者在平臺上的正常購物體驗，甚至導致賬戶永久封禁。因此，消費者在享受退款服務時，一定要嚴格遵守平臺的規(guī)定，確保按時退回商品。
二、賣家可能會發(fā)起投訴
當消費者未按要求退回商品時，賣家往往會因遭受損失而向平臺投訴。拼多多作為電商平臺，通常會保護賣家的合法權益，賣家投訴后，拼多多會介入處理。如果平臺確認退款成功的情況下消費者未退回商品，賣家有可能要求消費者承擔退貨的費用，甚至發(fā)起法律訴訟。這不僅會增加額外的經(jīng)濟負擔，還可能影響到消費者的信用記錄。
三、退款可能被撤回
如果拼多多平臺核實后發(fā)現(xiàn)消費者未按規(guī)定退回商品，退款成功的金額可能會被撤回。換句話說，消費者原本已獲得的退款會被平臺收回，而消費者不得不承擔商品費用。為了避免這種情況的發(fā)生，消費者需要在收到退款的及時將商品寄回。
四、影響購物信用與平臺信譽
拼多多和其他電商平臺一樣，對于消費者的購物行為有一套信用體系。如果頻繁發(fā)生退款后不退貨的情況，消費者的信用分數(shù)會降低，這會直接影響到以后購物時的優(yōu)惠和服務質量。例如，消費者可能無法享受優(yōu)惠券、積分兌換等權益，甚至在某些情況下可能無法享受某些商品的購買權限。因此，遵守平臺的退款退貨規(guī)則不僅是對賣家的尊重，也是對自己購物信用的保護。
五、法律風險
在極端情況下，如果消費者未退貨行為嚴重，賣家可能會通過法律途徑追索商品。這不僅僅是經(jīng)濟上的損失，消費者還可能面臨法律訴訟的風險。因此，為了避免涉及法律糾紛，消費者在退款時一定要遵守退貨規(guī)定，避免給自己帶來不必要的麻煩。
結語
在拼多多等電商平臺購物時，消費者享有退款權利的也需要遵循平臺的相關規(guī)則。退款成功但不退貨，不僅可能面臨平臺的處罰、賣家的投訴，還可能對自己的購物信用產(chǎn)生不利影響。為了避免這些后果，建議消費者在申請退款時，按規(guī)定退回商品，確保自己的購物體驗不受影響。
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]]>編輯導語：隨著線上零售環(huán)境的不斷演變，未來電商平臺要實現(xiàn)增長，必須在商品、用戶和場景等方面進行細致化運營，從而實現(xiàn)供需流量的精準匹配，進一步推動業(yè)務的發(fā)展。作者在之前的文章中探討了電商搜索中的人貨場匹配，而在本篇文章中，作者將繼續(xù)探討電商平臺商品的層級劃分及其實際應用，下面讓我們一起深入了解。
前言
在之前的討論中，我們詳細探討了電商平臺上人貨場的匹配問題。相關的內(nèi)容可以參考我們撰寫的文章：《提升電商搜索GMV產(chǎn)品策略之淺見（二）——召回排序篇》、《電商搜索流量分配的市場宏觀調(diào)控策略》和《電商搜索流量分配的商業(yè)化策略》。
這三者之間存在著層層遞進的發(fā)展關系。本文將重點從貨物的角度進行深入分析，結構上將圍繞三個方面展開：首先是為什么需要對貨物進行分層分級；其次是分層分級的維度；最后則是行業(yè)在貨物分層分級上的實際應用。
一、為什么要進行商品的分層分級
從線上零售的總體規(guī)模和增長速度來看，目前的增長已經(jīng)出現(xiàn)放緩的趨勢。
根據(jù)國家統(tǒng)計局2021年1月18日在國民經(jīng)濟運行情況會議上公布的數(shù)據(jù)，2020年社會消費品零售總額達391981億元，較上年下降了3.9%。與此同時，全年網(wǎng)上零售額為117601億元，較上年增長了10.9%，在線零售在社會消費品零售總額中占比達30%。自上世紀90年代以來，電商行業(yè)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展，線上零售的比例從零逐步提升至30%，成功實現(xiàn)了逆勢增長。不過，線上零售的高速增長期似乎已接近頂峰。從2014年到2020年，我們可以觀察到線上零售增速的變化情況：
2014年全國線上零售增長49.7%；2015年增長33.3%；2016年增長26.2%；2017年增長32.2%（顯示非實物類銷售獲得了突破，增長48%，拉動了整體的增長）；2018年增長23.9%；2019年增長16.5%；2020年增長10.9%。
由此可知：盡管線上比例持續(xù)增加，但整體增速正在放緩。
用戶增長分析：根據(jù)阿里巴巴和拼多多的財報，截至2020年，阿里巴巴的電商用戶數(shù)量已達到7.79億，而拼多多的活躍買家人數(shù)則是7.884億。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，截至2020年12月，我國的網(wǎng)民數(shù)量已達到9.89億。其中，拼多多的電商用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶中占比高達80%。如果排除那些無法擁有支付賬戶的低齡兒童和高齡老人，電商用戶的滲透率接近于80%，已然達到了一個極限水平。
從類別的視角來看，當前無論是標準化的家電、3C產(chǎn)品、書籍和藥品，半標準化的化妝品、母嬰產(chǎn)品及奶粉，還是非標準化的服飾、百貨及虛擬的機票、酒店和餐飲等，線上渠道的滲透已經(jīng)相當顯著，部分產(chǎn)品類別的線上銷售占比甚至超過了50%。現(xiàn)在，線上巨頭們正在積極拓展最難以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型的生鮮領域，社區(qū)團購和生鮮配送業(yè)務發(fā)展迅猛。從類別滲透的角度來看，這一領域也逐漸達到飽和狀態(tài)。
未來的增長點在哪里？隨著獲客成本的持續(xù)攀升，即便是客戶獲取能力最強、成本最低的拼多多，在2020年的獲客成本也接近200元，而阿里和京東的獲客成本更是更高，分別達到405元和298元。
未來的增長將依賴于對人、貨、場的精細化管理，以及對商品進行層級分類的運營。這種精細化運營體現(xiàn)在根據(jù)不同人群和場景來匹配適合各個層級的商品，從而實現(xiàn)更加精準的供需匹配。電商行業(yè)從生命周期、毛利結構和商品來源等多個維度進行層次劃分，在業(yè)務實踐中取得了令人滿意的經(jīng)營效益。
二、生命周期維度分層分級
商品生命周期
商品的生命周期從市場首次推出到逐步被淘汰，可以分為四個主要階段：新品引入、發(fā)展成長、穩(wěn)定成熟和衰退淘汰。在新品引入及初期發(fā)展階段，電商操作認為這些產(chǎn)品屬于新品。這一劃分有助于市場營銷團隊制定相應的營銷策略。從電商平臺（渠道商）和品牌商的視角，我們可以分析商品在每個生命周期階段的工作重點與任務。
新品引入階段
當新商品首次上市時，消費者對其了解有限，往往心存疑慮，導致銷量不佳，銷售增速緩慢。因此，消除消費者的疑慮、增強商品的可信度，是品牌商和電商平臺亟需關注的關鍵任務。
發(fā)展成長階段
商品已經(jīng)被眾多潛在消費者所認知，銷量也逐步上升。在這個階段，通過新產(chǎn)品在市場上的獨特賣點來獲取更高的利潤，吸引更多潛在客戶并實現(xiàn)轉化，提升市場占有率，成為品牌商和電商平臺的關鍵任務。
穩(wěn)定成熟階段
該商品已經(jīng)贏得了眾多消費者的青睞，銷量保持穩(wěn)定，甚至達到了一個高峰，進入了受歡迎的商品階段。與此同時，類似產(chǎn)品也開始出現(xiàn)，產(chǎn)品的獨特賣點逐漸淡化，利潤率在努力保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，有出現(xiàn)下滑的趨勢。在這個階段，提升銷量成為品牌商和電商平臺的核心工作。
衰退淘汰階段
商品的生命周期已接近尾聲，銷售量開始下滑，利潤也隨之減少，最終導致該商品被市場淘汰。在這一階段，品牌商和電商平臺的主要任務是進行促銷和清倉，以便清理庫存并回籠資金。
商品在各個階段展現(xiàn)出不同的特性，因此電商平臺會采取相應的策略來應對。接下來將對此進行詳細闡述。
1. 新品分層分級及電商平臺對新品的操盤策略
在新品推廣階段，核心任務是培養(yǎng)用戶的認知，消除消費者對新品功能和價值的疑慮。電商平臺會提供一定的流量支持，并在系統(tǒng)交互方面來塑造新品的認知。主要的實施策略包括：
1）新品標簽
下方圖片通過“新品”標簽明確標識出新產(chǎn)品，并借助直播來展示這些新品的獨特功能。此外，還通過以舊換新的方式來推動新品的銷售轉化。
2）新品篩選
在搜索結果頁面中加入新品篩選功能，如圖所示，這樣用戶就能夠輕松查找該類別下的所有新產(chǎn)品，幫助需要最新商品的消費者快速找到新品。
3）新品榜單
近年來，榜單逐漸成為推動商品銷售的新趨勢，旨在提升消費者的決策信任感。各大電商平臺紛紛推出多樣化的榜單，包括人氣榜（以銷量為主要標準）、趨勢榜（以人氣增長速度為依據(jù)）、種草榜（主要針對中高價位或高利潤商品）以及新品榜等。
新品榜作為一種創(chuàng)新的新品營銷方式，旨在解決新產(chǎn)品的價值傳播問題、增強公信力，以及支持消費者的決策。近年來，這種方法逐漸受到關注。
4）新品發(fā)布會
2. 流量陣地
1）新品ICON入口
2）新品促銷頁
３）新品頻道頁
天貓推出了天貓小黑盒，而京東則有京東小魔方。
此外，新產(chǎn)品在站內(nèi)和站外進行了大量的廣告投放，以提升消費者的曝光率。廣告的形式包括搜索CPC廣告、全屏廣告和聯(lián)動廣告等。
在當前平臺上新產(chǎn)品數(shù)量激增、流量成本不斷上升的背景下，展現(xiàn)在消費者面前的新品無法獲得充足的免費流量。從而，平臺無法通過大量流量測試新品的受歡迎程度。那么，電商平臺究竟是如何在短時間內(nèi)判斷商品的受歡迎程度呢？
對于一般新產(chǎn)品的推廣，初期階段的操作通常依賴于營銷手段，例如廣告、限時特價和社交平臺等。這一階段的主要特點在于傳遞優(yōu)惠信息，彰顯產(chǎn)品的價值亮點。
經(jīng)過一段時間的推廣，我們積累了一定的曝光量，平臺對曝光點擊率進行了測算。不同渠道（如站外廣告、秒殺、社交媒體）及不同品類的點擊率標準各不相同。利用這些營銷工具，我們能夠初步篩選出消費者比較認可的新產(chǎn)品。經(jīng)過篩選的新產(chǎn)品將被納入櫥窗池，而櫥窗池中的商品將獲得更多的支持和資源。
在這個階段，對于產(chǎn)品詳情頁面的私域推薦模塊（例如猜你喜歡）或店鋪推薦，應優(yōu)先展示新品。在搜索場景方面，通過冷啟動策略加以支持，并進行冷啟動效果的監(jiān)控，重點關注廣告投放的成效、店鋪私域粉絲的流量以及全站的總銷量。
在賦能階段結束后，可以評估網(wǎng)站內(nèi)精準流量對新產(chǎn)品的接受情況。根據(jù)新產(chǎn)品的流量效益（即新產(chǎn)品所帶來的點擊量和訂單量），將采取階梯式的支持策略。流量利用效率較高的新產(chǎn)品將獲得更多的扶持，而流量利用效率低的新產(chǎn)品則會受到較少支持，直至支持被完全撤回，這些產(chǎn)品將被從櫥窗及搜索推薦池中移除。
新的產(chǎn)品競爭晉級機制適用于各類新品，對一些備受歡迎的知名品牌單品，平臺通常會將其視為超級新品。至于如何判斷某個單品是否可以被認定為超級新品，這需要平臺的采購團隊與品牌商進行深入溝通，主要考慮品牌的影響力和消費者的接受度。
通常情況下，這類商品的數(shù)量是受到嚴格控制的，且商品本身較為稀缺，消費者對此早已翹首以盼。在商品正式發(fā)售前，品牌方往往會進行大規(guī)模的宣傳推廣活動。例如，蘋果的最新產(chǎn)品系列，包括手機、iPad以及智能手表等，或者華為和小米推出的新款手機等，都會引起廣泛關注。
超級新品在流量分配方面采用了場景賦能的策略，其中包括以下幾種賦能場景：
搜索結果坑位有提權和固定位；推薦場景有提權和固定位；促銷點位安排哪些位置，賦能程度根據(jù)新品影響力和稀缺度以及品牌方投入三方面決定賦能級別。
在考慮產(chǎn)品時，首先要關注用戶的心理感受和產(chǎn)品的稀缺性。如果某款產(chǎn)品在用戶心中地位較高且供應量有限，平臺將從獲取用戶的角度提高該產(chǎn)品的曝光級別，使其能夠更容易地出現(xiàn)在搜索結果的頂部，讓用戶能夠第一時間發(fā)現(xiàn)這些商品。相反，如果某種產(chǎn)品相對較多，可以考慮在推薦場景中進行推廣，提升其權重或固定位置，讓更多用戶接觸到。
提權是一個容易理解的概念，簡單來說，就是在已有的推薦排序基礎上，對新品賦予額外的權重，以幫助它們在競爭中獲得更有利的位置。同時，固定坑主要指的是首頁的“猜你喜歡”區(qū)域和商品詳情頁的“猜你喜歡”區(qū)域，這兩個位置的流量相對較為龐大。
三、基于毛利結構分層分級
在毛利結構的基礎上，商品可以被劃分為高毛利商品和普通毛利商品。對于以自營為主的電商平臺來說，這一點尤為關鍵。增加高毛利商品的銷售占比是優(yōu)化毛利結構的有效途徑。根據(jù)公司的運營需求，調(diào)整高毛利商品的流量分配，同時結合多種運營策略，以促進高毛利商品的銷售，從而改善平臺的整體毛利結構。
在2021年的618促銷活動中，主要的電商平臺采取了提升價格以增加銷售的策略。
今年電商平臺實施提高售價的策略，背后的原因在于大宗商品價格的顯著上漲已經(jīng)引起普遍關注。與此同時，家電類商品的原材料成本也在上升，促使最終產(chǎn)品的價格水漲船高。今年，電商平臺不再單純追求銷量，而是逐步轉向關注產(chǎn)品結構的優(yōu)化，努力提升新產(chǎn)品和高品質商品的比例，從而改善平臺的毛利結構。
四、基于商品綜合得分的分層分級
平臺流量分配的基本規(guī)則依賴于商品的綜合評分，尤其是之前提到的召回排序規(guī)則?？傮w來說，評分越高的商品越能夠吸引用戶的關注。商品評分的來源包括：
品牌得分；人氣得分；商品主數(shù)據(jù)得分；服務得分；商品所在的店鋪得分。
根據(jù)得分將產(chǎn)品分類為：熱銷產(chǎn)品、一般產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。通過流量的分配，幫助熱銷產(chǎn)品實現(xiàn)更高的銷售規(guī)模；同時，通過提升一般產(chǎn)品來增強市場競爭力，對于滯銷產(chǎn)品則進行淘汰，以提高流量的分發(fā)效率。根據(jù)產(chǎn)品生命周期的理論，熱銷產(chǎn)品應當是商品在成長后期和成熟期不斷優(yōu)化的目標。
五、基于商品來源的商品分層分級
一個電商平臺的商品來源多樣，主要的來源包括：
O2O商品：線下商品線上售賣，比如淘寶同城購；主站商品：比如京東主站招商來的商品，主打城市市場；拼購商品：比如京東京喜招商來的商品，主打下沉市場；海外商品：來自跨境商品，滿足追求海外品牌的品質人群。
O2O商品
主要通過線上渠道引導用戶到線下，利用用戶的收貨地址來確定O2O服務的覆蓋區(qū)域。在這個區(qū)域內(nèi)，可以通過平臺提供流量曝光。
目前，O2O商品主要通過在首頁的固定圖標位置、搜索結果頁面的固定展示區(qū)域，以及在平臺上設置云店等方式來提升曝光率。
拼購商品
流量主要來源于微信小程序和拼購應用。在PDD平臺上，所有商品均屬于拼購類型，京東的拼購應用稱為京喜，而阿里巴巴的拼購類應用則為淘特，這實際上是以前的淘寶特價版。
總結
本文探討了商品分層與分級精細化管理的必要性，以及實施分層分級策略的集中方法。
分享初衷
現(xiàn)如今，社會已經(jīng)逐漸進入人口紅利的下半階段，各大企業(yè)紛紛加強自身的數(shù)字化能力，著力挖掘現(xiàn)有用戶的價值，實現(xiàn)價值的轉化與提升（像快手、抖音、百度、新浪等平臺都在積極開展電商業(yè)務，而線下企業(yè)也在努力進行轉型）。在這種背景下，通過將商品/服務與消費者之間的供需進行有效匹配，成為了商業(yè)化變現(xiàn)的主要手段，而搜索與推薦則是實現(xiàn)這種供需對接的關鍵機制。
目前，國內(nèi)只有少數(shù)領先的互聯(lián)網(wǎng)公司擁有成熟的專門人才隊伍。而其他企業(yè)或許人才資源較為分散、專業(yè)知識結構不夠健全，或者根本缺乏相關人才。這種社會對高質量人才的強烈需求與實際供應的嚴重不足之間的矛盾，限制了許多企業(yè)在相關業(yè)務的進步，同時也影響了員工的職業(yè)收入和發(fā)展空間。
考慮到搜索推薦領域的專業(yè)性特征，公開的系統(tǒng)化資料相對較為稀缺，且現(xiàn)有資料的難度層次不一，無法充分滿足企業(yè)和職場人士的緊迫需求。
在過去的十年中，我專注于電商領域，積極參與并主導了兩個主要電商平臺的搜索推薦流量分配系統(tǒng)和商品管理系統(tǒng)的搭建。通過深入了解電商平臺的策略、產(chǎn)品、運營、數(shù)據(jù)及研發(fā)各個環(huán)節(jié)，我總結并提煉出了一套實戰(zhàn)型的電商搜索體系、推薦體系和商品管理體系。同時，我還撰寫了一系列關于電商新零售的觀察文章，現(xiàn)在計劃將這些內(nèi)容整理成書。
為了加快內(nèi)容發(fā)布的速度，針對新零售及其他電商相關的產(chǎn)品、技術、運營和數(shù)據(jù)等方面，大家最關注或者希望深入了解的內(nèi)容是什么呢？誠邀大家在評論區(qū)留言，我將優(yōu)先將我的見解和思考整理成文章，與大家共同探討和交流。
本文章由 @產(chǎn)品專家毛新年 原創(chuàng)，發(fā)布于人人皆為產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)授權，不得轉載。
圖片源自Unsplash，采用CC0協(xié)議授權。
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首發(fā)|首席商業(yè)智慧作者|首席商業(yè)智慧
引言：曾經(jīng)用低價水果成功突圍，成為天貓水果電商TOP3，如今倒閉了都沒人知道。
十多年前，淘寶的出現(xiàn)徹底改變了電商格局，促使這一行業(yè)迅速發(fā)展。許多商家在這個平臺上蓬勃發(fā)展，取得了顯著的成就，甚至有些商家將業(yè)務不斷擴大，蒸蒸日上。
那時候，很多實體店接連關門，許多商家對電商平臺怨聲載道，但他們還是不得不開啟在線商店。
風水輪流轉，如今在電商平臺上的商家紛紛遭遇困境，有的退出，有的逃避。今年的618活動被平臺宣傳為“史上最輕松的618”，但實際上卻給商家們帶來了前所未有的壓力。甚至在活動開始前，就有一些商家悄然消失，了無蹤影。
王小二，曾經(jīng)在淘寶水果市場中穩(wěn)居搜索排名的前列，如今卻悄然退出了這個競爭激烈的舞臺。
成也低價，敗也低價
在互聯(lián)網(wǎng)的各個領域中，水果行業(yè)迅速崛起，甚至搶占了實體水果店的一部分客戶流量。然而，隨著電商環(huán)境的日益惡化，水果電商的運營也變得愈加困難，哪怕是行業(yè)內(nèi)的佼佼者也難以避開這種挑戰(zhàn)。
曾幾何時，王小二水果旗艦店的交易額高達9至10億，團隊人數(shù)超過百人，所代理的水果品牌更是多達上百個。無論消費者渴望什么樣的水果，王小二總能滿足他們的需求。
2012年，創(chuàng)始人王樂回到家鄉(xiāng)后，發(fā)現(xiàn)棲霞蘋果正面臨銷售困難。為了幫助家鄉(xiāng)，王樂果斷決定在淘寶上開設一家店鋪，專門銷售棲霞蘋果。
“王小二果園”在首年的表現(xiàn)非常出色，不僅成功銷售了一萬箱蘋果，銷售額也達到了100萬元。這無疑讓王樂看到了光明的前景，許多網(wǎng)友甚至將王小二比喻為生鮮電商界的“同仁堂”。
盡管王樂的創(chuàng)業(yè)旅程得益于時代帶來的機遇，但他所面臨的挑戰(zhàn)依然不小。他不僅親自負責尋找貨源、進行采購和備貨，還要花時間打印訂單和發(fā)貨，有時候還需要兼任客服，常常忙到深夜才能結束一天的工作，得以休息。
在那個時期，王樂的主要經(jīng)營產(chǎn)品是蘋果。這不僅是因為蘋果是他的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，還因為它們具備良好的儲存和運輸性能。無論是在天貓還是抖音，很多水果商店都是依靠蘋果取得成功的。
隨著平臺的持續(xù)發(fā)展，市場競爭愈發(fā)嚴峻。為了在眾多水果店中脫穎而出，王小二不斷增加新的水果品種，如龍眼、哈密瓜、貝貝南瓜和藍莓等。
緊接著，拼多多以更低的價格進入了市場，為了對抗拼多多，天貓生鮮也開始大幅降價，把水果的售價從49.9元降到了29.9元，甚至某些水果的價格降到了僅僅9.9元。
這一舉動讓家人們感到歡欣鼓舞，然而商家們卻深陷困境。盡管如此，面對平臺的“低價策略”，王小二依然無所畏懼，堅定地直面挑戰(zhàn)。在各種促銷活動中，總能看到他的身影。
最終，王小二成功嶄露頭角，躋身淘寶天貓水果電商的前三甲。在淘寶天貓平臺上，他的店鋪積累了多達486萬的粉絲。
然而，采用“低價策略”可能會使商家面臨一定的壓力，進而影響水果的質量，造成消費者的投訴日益增加，而商家的損失也因此逐漸加重。
根據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計，國內(nèi)生鮮電商市場存在約4000家商家，但僅有1%的商家實現(xiàn)盈利，令人擔憂的是，高達88%的商家面臨虧損困境。
在黑貓投訴和小紅書上，許多消費者反映王小二的水果存在大小不均的問題，并且有一半的水果質量較差，甚至已經(jīng)腐爛。這導致消費者對王小二越來越失去信心，選擇到其他商家購買水果的人也逐漸增多。
此外，由于平臺流量的減少，王小二的現(xiàn)金流變得愈發(fā)緊張，這使得他在供應鏈管理上面臨更大的挑戰(zhàn)。此外，供應商結款延遲的問題也隨之顯現(xiàn)，進一步加劇了王小二的困境，為其潛在的倒閉埋下了隱患。
各種因素相互交錯，即使是規(guī)模再大的商店也難以承受劇烈的波動。大家都明白，最終導致崩潰的，從往往不是那看似不起眼的最后一擊。
一分價錢一分貨，便宜的水果往往難以保證性價比。
隨著越來越多的水果商家涌現(xiàn)于網(wǎng)絡，許多人開始享受在線購買水果的樂趣。相較于實體店，網(wǎng)上水果的價格讓人覺得難以置信，甚至有些懷疑自己的選擇。
比如，用50元就可以購買到又大又甜的陽光玫瑰青提，而5斤的紅柚價格也只需要30元多一點，就連3到4斤的榴蓮也沒必要花超過100元。
因此，許多人認為在網(wǎng)上購買水果是非常劃算的選擇，實際上，電商之所以能以較低價格銷售水果，是因為他們提供的是“次品水果”。
以蘋果為例，"次果"指的是那些因樹葉遮擋而無法接受陽光照射的蘋果。通常，實體店的商家不會選擇這樣的蘋果進行銷售。
然而，總不能就這樣隨意丟棄。因此，以前這些“次果”通常會被用來榨汁、加工成果脯或果醬等。直到電商平臺的興起，果農(nóng)們又為“次果”發(fā)現(xiàn)了新的出路。
或許此時有人會表示，“即便這是二級果，味道依然比外面的一等果、二等果乃至于精致果還要美味。”
水果的采摘時間完全取決于經(jīng)銷商的決定。通常情況下，外觀優(yōu)秀、符合品質標準的“優(yōu)質水果”會在早期就被采摘，并在接近成熟時進入超市。而那些質量稍遜的“次品”則是在收到消費者訂單后才會被采摘。
無論是過去還是目前，我們常常會聽人提到某些地區(qū)出產(chǎn)的水果特別美味，比如煙臺出產(chǎn)的蘋果、贛南的臍橙和新疆的香梨等。
因此，某些果農(nóng)通過電商平臺進行次級水果的拋售，而一些電商則意識到次級水果價格低廉且具有利潤潛力，便會前往特定地區(qū)，承包整個果園的次級果實。
隨后，商家們開始用“丑果”和“小果”來掩蓋次品水果的來源。許多外觀不佳的蘋果、橙子和柑橘在電商平臺上也能取得良好的銷量，許多商家因此獲得了豐厚的利潤。
此外，為了吸引更多商家入駐，平臺還為水果提供了豐厚的現(xiàn)金補貼。這使得早期入駐的商家意識到，如果想要超過競爭對手，他們只能通過降低價格來增加銷量，從而提升店鋪的曝光率。
最終，消費者也必須為自己追求低價的行為承擔后果。為了找到一個值得信賴的商家，消費者可能需要花費大量時間在網(wǎng)上比對信息，甚至會遭遇一些不愉快的經(jīng)歷，才能最終碰到一家靠譜的店鋪。
瘋狂關店，實體商務遭遇平臺“全面清退”
如今，各行各業(yè)都有其艱難之處。即便生意興隆，也未必能高枕無憂，許多商家還是面臨倒閉的風險。今年五月，一位網(wǎng)友曝料稱，知名女裝店“少女凱拉”的老板可能卷走資金逃跑。
這家店在淘寶上積累了553萬的粉絲，聽說在其跑路時尚有3500萬元的未結清貨款，涉及的供貨商超過300家。
許多時尚女孩應該都曾在少女凱拉的網(wǎng)站上購買過商品。這個品牌憑借其時下最受歡迎的設計和合理的價格，吸引了大量消費者。令人驚訝的是，少女凱拉的回頭客數(shù)量已經(jīng)超過了100萬。
盡管生意十分興隆，老板仍然難以避免淪為老賴的命運。有些供應商透露，少女凱拉的服裝售價通常低于進貨成本。而部分供應商更是指出，少女凱拉早已開始以賒賬的方式進貨。
恰好，少女凱拉的合作伙伴MJSTYLE的突然失蹤也引起了網(wǎng)友們的廣泛討論。這個品牌的創(chuàng)始人是知名的內(nèi)娛女星張雨綺的前夫，曾在品牌的輝煌時期擁有近千家線下門店，甚至還在香港設立了分店。
一位從事電商行業(yè)十幾年的網(wǎng)友 lamented：“在多年從業(yè)中，我從未感到如此疲憊，準備暫時關閉店鋪，放松一下自己?！?/p>
有網(wǎng)友表示，他們的朋友一天能發(fā)出兩萬單，但為了打包請了幾個人幫忙，最終一天的收入?yún)s只有兩百元。真是雖名為老板，卻干著繁重的工作，最后到手的收入只有六千元。
有句老話說，雪崩時沒有一片雪花是無辜的。店鋪的倒閉往往不僅是自身管理的問題，外部環(huán)境的影響同樣不可小覷。
自從各大電商平臺掀起了“價格戰(zhàn)”之后，商家面臨的生存空間變得越來越狹窄。今年的618促銷活動中，抖音更是傾斜流量向那些低價商品，完全忽視了其他商家的利益。
在今年的618活動中，拼多多以“直降價”為賣點來吸引顧客。由于全網(wǎng)低價的趨勢愈發(fā)明顯，商家們不得不頻繁調(diào)整價格，無法避免地參與到這場降價競爭中。無論你選擇降價與否，總會有人在降低價格。
除了“降價”之外，商家對平臺的“僅退款”政策可謂憤怒不已。當網(wǎng)絡上有人公開宣揚利用平臺規(guī)則謀取私利時，許多商家卻無處傾訴自己的苦衷，心中滿是無奈與怒火。
一些商家指出，2021年的退貨率不足50%，而如今這一比例已經(jīng)上升到了80%。在發(fā)貨時，商家不得不時刻擔心退貨的問題，這讓他們對消費者是否會退貨感到無比焦慮。當消費者最終選擇退貨的那一刻，商家的心情也隨之沉重。
這場“價格戰(zhàn)”猶如現(xiàn)實中的“魷魚游戲”，但更加悲哀的是，最終沒有人能夠獲勝。
寫在最后
2024年帶來了許多不可預測的因素，王小二的破產(chǎn)事件為電商界的人們敲響了警鐘。唯有確保產(chǎn)品質量，才能在這場“倒閉潮”中順利存活。
你對王小二水果店的關閉以及電商平臺上購買優(yōu)質水果的困難有什么看法呢？歡迎在評論區(qū)分享你的想法和觀點，期待你的參與，謝謝！
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]]>雷軍憑借自己的奮斗，僅用了9年時間就成功將小米帶入了世界500強。2019年，小米第一次進入《財富》世界500強排行榜，排名468。在巔峰時期，小米的市值曾達到8000多億元，其銷售的手機遍及世界各地，一度成為中國手機銷量榜的第一名，書寫了一段傳奇。
黃崢是拼多多的創(chuàng)始人，在2015年剛成立時，淘寶網(wǎng)已經(jīng)是中國最大的電商平臺，而京東則在2014年已在納斯達克上市。在相當長的一段時間里，淘寶和京東一直是中國電商平臺的無上雙雄，地位不可動搖。
拼多多在初創(chuàng)階段意想不到地迅速發(fā)展壯大，僅用了三年時間就成功在納斯達克上市。在第四年，它和淘寶、京東一起構成了中國電商行業(yè)的“三足鼎立”格局；第五年，它甚至成功擠入了《財富》中國500強榜單。
2023年年底，拼多多相繼超越京東和淘寶，成為中國電商市值最高的平臺。這一成就僅用了不到8年的時間，相當于一個學生從高中一年級一直讀到大學本科畢業(yè)的時間。
我多次思考過，拼多多是如何取得如此成功的？
在閑暇時追溯一下，探究如何才能打造另一個拼多多，以及是否可能復制它的成功。
1、第一步——建立大本營
對于電商平臺來說，首先需要一個固定的辦公地點。即使對于剛起步的平臺來說，辦公地點的大小并不是最重要的，就像當年阿里巴巴也是從馬云自己家里起家一樣。
首先需要找一個能夠容納幾臺電腦的辦公室。
2、第二步——招程序員
無論是建立網(wǎng)站還是開發(fā)應用程序，都需要擁有自己的程序員。不要將這些工作外包給別人，因為這樣做不僅非常麻煩，還省不下錢。
3、第三步——建立網(wǎng)站和APP
有一個笑話，一位人拿著幾千塊錢找一個程序員開發(fā)一個網(wǎng)站，要求很簡單，就是說“只要比淘寶簡單就行了”。
有些人認為，創(chuàng)建一個網(wǎng)站很簡單，只是寫些代碼、放上幾張圖片而已。
實際上，搭建一個網(wǎng)站是相當復雜的，即使是看起來非常簡單的一個輸入框都不容易實現(xiàn)。
曾經(jīng)有一個有趣的故事，也許只是網(wǎng)友杜撰的，不過其中涉及到的問題確實比較真實。這個故事講述了一個網(wǎng)友與一位陌生人在網(wǎng)上的對話，他們討論了一些真實世界中的問題，這些問題讓人深思。
在某個網(wǎng)站的最新迭代會議上，產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個簡單的新功能需求：用戶在一個輸入框內(nèi)填入地址，就可以定期收到宣傳冊。
產(chǎn)品經(jīng)理描繪了一個長方形框架，并詢問開發(fā)人員：“要完成這個框架需要多長時間？如果是小任務的話，是否可以在做其它事情的同時順便完成？”
根據(jù)開發(fā)人員的預估，如果一切順利，完成這項工作大概需要5到6天的時間。
產(chǎn)品經(jīng)理覺得這個要求非?；闹?，于是敲著白板大聲問道：“你說要做這樣一個框框需要多長時間？一個星期嗎？”
盡管有些夸張，要設計一個輸入框并不是一件簡單的事情。 它需要考慮許多因素，比如輸入錯誤、禁用狀態(tài)、提示信息、各種關聯(lián)、輸入國家或地區(qū)后的驗證規(guī)則變化、禁止輸入特殊字符或文字，以及日期輸入的限制等等。
網(wǎng)站開發(fā)確實是一個龐大而復雜的任務。
為什么美團一直聲稱虧本？我覺得網(wǎng)站的開發(fā)和維護成本很高。
4、第四步——地推，招攬商家入住
電商平臺最關鍵的是有足夠多的商家入駐，因為沒有商品的網(wǎng)站會讓訪客感到失望，導致他們很快離開，這樣的平臺也難以維持運營。
因此需要同時進行網(wǎng)站建設和大規(guī)模人員招募，以便通過吸引策略吸引各種商家入駐網(wǎng)站，從而推動店鋪開業(yè)。
5、第五步——打廣告，推廣網(wǎng)站
一旦有了商家，就需要吸引消費者進店，這時可以考慮進行廣告推廣，包括各種優(yōu)惠活動如新人紅包、優(yōu)惠券和滿減等，以吸引更多的消費者。
6、第六步——維護
網(wǎng)站目前已經(jīng)非常穩(wěn)定了，接下來需要做好日常維護工作，包括處理安全漏洞、持續(xù)招募商家和消費者、解決商家和消費者之間的糾紛，并不斷推出新的活動和服務。
7、第七步——融資
每一步都與資金密不可分。投資規(guī)模巨大，僅靠個人力量難以實現(xiàn)。因此，此時可以向他人分享你的夢想，看看是否有人愿意投資支持你，以幫助你實現(xiàn)夢想。
8、第八步——收錢
所有前期工作的目的都是為了最終收款，這也是我們的最終目標。
一旦商家加入平臺，我們就有機會享受促銷優(yōu)惠，我是說，體驗到更優(yōu)質的服務。
盡管住宿是免費的，但為了提升在消費者眼中的曝光度和知名度，我們提供了各種有償服務，例如廣告位租賃、活動冠名和排名提升等。
接下來，你懂的。
嗯，這個步驟看起來并不太復雜，感覺上可以很容易實踐。
在我看來，我可能還沒有理解其中的關鍵點或者沒有擴展我的視野和思維。
大家來討論一下，做一個平臺是不是應該按照正確的步驟來進行？創(chuàng)立一個像拼多多這樣的平臺真的有這么容易嗎？
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36氪最新報道稱，多多視頻的日活躍用戶（DAU）在去年年底至2023年初已經(jīng)突破1.5億，目前保持在1-1.2億之間，用戶時長峰值超過40分鐘，目前穩(wěn)定在30分鐘上下。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，DAU過億可以說是一個重要的里程碑，意味著該應用有資格站在互聯(lián)網(wǎng)世界的中心。
根據(jù)爆料信息顯示，拼多多在多多視頻推出之前，其視頻業(yè)務一直是分散的。直到抖音電商迅速崛起，拼多多才開始整合和統(tǒng)一管理分散的直播和短視頻業(yè)務，并在內(nèi)部統(tǒng)一稱之為“Video View”。
當下，電商平臺的內(nèi)容化已成為一大趨勢，不僅是拼多多，淘寶與京東也在內(nèi)容化上投入巨大。在流量紅利消失，存量時代電商平臺獲客成本持續(xù)上升的情況下，吸引用戶變得更加困難，留住用戶變得更為重要。因此，內(nèi)容化已成為各大電商平臺共同的選擇。然而，現(xiàn)實遠比理想更為嚴峻，此前缺乏內(nèi)容基因的電商平臺，要做好內(nèi)容化并非易事。
為什么多多視頻成為電商平臺內(nèi)容化浪潮中增長最快的產(chǎn)品之一呢？實際上，多多視頻是如何在短短不到兩年的時間里飛速成型的呢？之前，趣頭條是如何崛起的？多多視頻是如何實現(xiàn)刷視頻可提現(xiàn)的呢？打開多多視頻，首先映入眼簾的是“看多多視頻，每日領現(xiàn)金”的口號，并且會貼心地告知用戶領到的現(xiàn)金可以打款至微信。
多多視頻的主界面設計與當前主流短視頻平臺大同小異，區(qū)別在于只有“關注”和“推薦”兩個欄目，而沒有搜索框，因此用戶只能依賴系統(tǒng)推送來瀏覽內(nèi)容。該應用的UI界面充斥著發(fā)視頻領紅包、觀看視頻領紅包、玩小游戲還能領紅包等元素，無處不在地宣傳著領取紅包的活動。
甚至在我們使用這個賬號時，打開多多視頻后發(fā)現(xiàn)連一個完整的短視頻都還沒看完，系統(tǒng)就提示我們已經(jīng)賺了2.8元。
每次切換視頻都有一筆現(xiàn)金紅包存入微信零錢，而且分享短視頻后，根據(jù)點贊數(shù)量也會獲得相應的紅包獎勵。盡管金額不大，但與其他刮刮樂式玩法中無法預測的小數(shù)點后的數(shù)字相比，多多視頻顯然是在向用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包。
據(jù)知情人士透露，拼多多在2022年給予多多視頻用戶的補貼金額近10億元，這也使得多多視頻的用戶規(guī)模得以迅速壯大。值得注意的是，多多視頻的用戶規(guī)模與補貼力度呈現(xiàn)出高度的正相關，補貼力度越大，其日活數(shù)據(jù)也相應提高。
補貼用戶是拼多多用來培育電商平臺的有效策略，然而，要打造一個內(nèi)容平臺可能面臨著很大的挑戰(zhàn)。
一個擁有上億日活的內(nèi)容平臺，通常會成為當下網(wǎng)絡上的重要輿論場。然而多多視頻的影響力遠不如同級別的小紅書和嗶哩嗶哩，甚至還不如日活在千萬量級的知乎，更不用說相較于虎撲，在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒有存在感。
是的，多多視頻目前面臨的問題就在于此，盡管它擁有著日活躍用戶數(shù)過億的數(shù)據(jù)，但實際的轉化效果卻顯得不盡如人意。
以金錢為唯一標準來衡量內(nèi)容產(chǎn)品的質量是不夠全面的。就中國互聯(lián)網(wǎng)而言，目前最大的問答社區(qū)是知乎而非字節(jié)跳動旗下的悟空問答。盡管拼多多推出了多多視頻，但其主要目的仍是促進銷售，而并非著重展現(xiàn)內(nèi)容。相比其他短視頻產(chǎn)品，多多視頻更加突出其電商屬性，強調(diào)的是“賣貨”。
眾所周知，“短視頻+直播”這個組合在帶貨方面的優(yōu)勢就是低價。那么問題就來了，拼多多本身就是以低價商品著稱，并且這一屬性早已深入消費者心中。在消費者已經(jīng)熟知拼多多低價商品的情況下，是否還有必要額外通過多多視頻進行推廣呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀點，目前多多視頻面臨的問題在于，其用戶主要是為了追逐現(xiàn)金紅包和獲取福利，而并非是為了欣賞多多視頻上的時尚、新奇、有趣內(nèi)容。
用戶使用多多視頻主要是為了賺錢，而不是為了花錢。根據(jù)36氪的報道，2022年多多視頻（短視頻+直播）的商業(yè)化率（含電商鏈接的內(nèi)容占比）僅為33%，而淘寶直播的商業(yè)化率則高達70%。這意味著如果多多視頻不改變現(xiàn)狀，盡管在年初達到了日活躍用戶過億的成績，可能會面臨它最后的高光時刻。
因為補貼可以說是“虎狼之藥”，而且拼多多現(xiàn)在需要投入資金的方面也很多?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺在發(fā)展初期戰(zhàn)略性虧損雖然可以理解，畢竟“燒錢換市場”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期以來經(jīng)受考驗的策略。但企業(yè)發(fā)展到一定階段后，盈利問題就必須要考慮，無休止地投入資金是不可能持續(xù)的。
日前的財報電話會議中，阿里方面提出補貼無用論，強調(diào)通過持續(xù)的價格補貼并不能實現(xiàn)改變局面的目的。他們表示回顧歷史，沒有一家公司能夠通過持續(xù)的價格補貼來最終改變局面，而是需要依靠技術創(chuàng)新和商業(yè)機制的創(chuàng)新。
在某種程度上，突然發(fā)布多多視頻日活躍用戶超過一億的消息可能是一個信號，這也意味著多多視頻過去幾乎無門檻的補貼政策可能會成為過去。為了實現(xiàn)商業(yè)化的進一步發(fā)展，多多視頻可能需要進入“收割”階段。
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