拼多多退款成功不退回貨后果，了解這些避免不必要的麻煩
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隨著電商平臺(tái)的普及，拼多多已經(jīng)成為了許多消費(fèi)者日常購(gòu)物的首選。消費(fèi)者在享受購(gòu)物便捷的也可能會(huì)遇到一些退款、退貨的問(wèn)題。尤其是退款成功卻沒(méi)有按要求退回商品的情況，可能會(huì)導(dǎo)致一系列不必要的麻煩。拼多多退款成功不退回貨到底會(huì)有什么后果呢？
一、平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)行處罰
根據(jù)拼多多的相關(guān)政策，如果消費(fèi)者申請(qǐng)了退款并且退款成功，但未按規(guī)定退回商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行處罰。具體處罰措施包括但不限于：凍結(jié)賬戶、限制購(gòu)物、暫停退款等。這些措施可能會(huì)影響到消費(fèi)者在平臺(tái)上的正常購(gòu)物體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致賬戶永久封禁。因此，消費(fèi)者在享受退款服務(wù)時(shí)，一定要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)定，確保按時(shí)退回商品。
二、賣家可能會(huì)發(fā)起投訴
當(dāng)消費(fèi)者未按要求退回商品時(shí)，賣家往往會(huì)因遭受損失而向平臺(tái)投訴。拼多多作為電商平臺(tái)，通常會(huì)保護(hù)賣家的合法權(quán)益，賣家投訴后，拼多多會(huì)介入處理。如果平臺(tái)確認(rèn)退款成功的情況下消費(fèi)者未退回商品，賣家有可能要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨的費(fèi)用，甚至發(fā)起法律訴訟。這不僅會(huì)增加額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能影響到消費(fèi)者的信用記錄。
三、退款可能被撤回
如果拼多多平臺(tái)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者未按規(guī)定退回商品，退款成功的金額可能會(huì)被撤回。換句話說(shuō)，消費(fèi)者原本已獲得的退款會(huì)被平臺(tái)收回，而消費(fèi)者不得不承擔(dān)商品費(fèi)用。為了避免這種情況的發(fā)生，消費(fèi)者需要在收到退款的及時(shí)將商品寄回。
四、影響購(gòu)物信用與平臺(tái)信譽(yù)
拼多多和其他電商平臺(tái)一樣，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物行為有一套信用體系。如果頻繁發(fā)生退款后不退貨的情況，消費(fèi)者的信用分?jǐn)?shù)會(huì)降低，這會(huì)直接影響到以后購(gòu)物時(shí)的優(yōu)惠和服務(wù)質(zhì)量。例如，消費(fèi)者可能無(wú)法享受優(yōu)惠券、積分兌換等權(quán)益，甚至在某些情況下可能無(wú)法享受某些商品的購(gòu)買權(quán)限。因此，遵守平臺(tái)的退款退貨規(guī)則不僅是對(duì)賣家的尊重，也是對(duì)自己購(gòu)物信用的保護(hù)。
五、法律風(fēng)險(xiǎn)
在極端情況下，如果消費(fèi)者未退貨行為嚴(yán)重，賣家可能會(huì)通過(guò)法律途徑追索商品。這不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，消費(fèi)者還可能面臨法律訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。因此，為了避免涉及法律糾紛，消費(fèi)者在退款時(shí)一定要遵守退貨規(guī)定，避免給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
結(jié)語(yǔ)
在拼多多等電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者享有退款權(quán)利的也需要遵循平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則。退款成功但不退貨，不僅可能面臨平臺(tái)的處罰、賣家的投訴，還可能對(duì)自己的購(gòu)物信用產(chǎn)生不利影響。為了避免這些后果，建議消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)，按規(guī)定退回商品，確保自己的購(gòu)物體驗(yàn)不受影響。
這篇文章在結(jié)構(gòu)上分為幾個(gè)小節(jié)，圍繞關(guān)鍵詞展開(kāi)，既包含了實(shí)用的信息，又能夠提升SEO效果。如果需要進(jìn)一步調(diào)整或優(yōu)化，可以根據(jù)目標(biāo)受眾或平臺(tái)的具體要求進(jìn)行修改。
]]>編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著線上零售環(huán)境的不斷演變，未來(lái)電商平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，必須在商品、用戶和場(chǎng)景等方面進(jìn)行細(xì)致化運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)供需流量的精準(zhǔn)匹配，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。作者在之前的文章中探討了電商搜索中的人貨場(chǎng)匹配，而在本篇文章中，作者將繼續(xù)探討電商平臺(tái)商品的層級(jí)劃分及其實(shí)際應(yīng)用，下面讓我們一起深入了解。
前言
在之前的討論中，我們?cè)敿?xì)探討了電商平臺(tái)上人貨場(chǎng)的匹配問(wèn)題。相關(guān)的內(nèi)容可以參考我們撰寫的文章：《提升電商搜索GMV產(chǎn)品策略之淺見(jiàn)（二）——召回排序篇》、《電商搜索流量分配的市場(chǎng)宏觀調(diào)控策略》和《電商搜索流量分配的商業(yè)化策略》。
這三者之間存在著層層遞進(jìn)的發(fā)展關(guān)系。本文將重點(diǎn)從貨物的角度進(jìn)行深入分析，結(jié)構(gòu)上將圍繞三個(gè)方面展開(kāi)：首先是為什么需要對(duì)貨物進(jìn)行分層分級(jí)；其次是分層分級(jí)的維度；最后則是行業(yè)在貨物分層分級(jí)上的實(shí)際應(yīng)用。
一、為什么要進(jìn)行商品的分層分級(jí)
從線上零售的總體規(guī)模和增長(zhǎng)速度來(lái)看，目前的增長(zhǎng)已經(jīng)出現(xiàn)放緩的趨勢(shì)。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2021年1月18日在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況會(huì)議上公布的數(shù)據(jù)，2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)391981億元，較上年下降了3.9%。與此同時(shí)，全年網(wǎng)上零售額為117601億元，較上年增長(zhǎng)了10.9%，在線零售在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)30%。自上世紀(jì)90年代以來(lái)，電商行業(yè)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展，線上零售的比例從零逐步提升至30%，成功實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。不過(guò)，線上零售的高速增長(zhǎng)期似乎已接近頂峰。從2014年到2020年，我們可以觀察到線上零售增速的變化情況：
2014年全國(guó)線上零售增長(zhǎng)49.7%；2015年增長(zhǎng)33.3%；2016年增長(zhǎng)26.2%；2017年增長(zhǎng)32.2%（顯示非實(shí)物類銷售獲得了突破，增長(zhǎng)48%，拉動(dòng)了整體的增長(zhǎng)）；2018年增長(zhǎng)23.9%；2019年增長(zhǎng)16.5%；2020年增長(zhǎng)10.9%。
由此可知：盡管線上比例持續(xù)增加，但整體增速正在放緩。
用戶增長(zhǎng)分析：根據(jù)阿里巴巴和拼多多的財(cái)報(bào)，截至2020年，阿里巴巴的電商用戶數(shù)量已達(dá)到7.79億，而拼多多的活躍買家人數(shù)則是7.884億。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2020年12月，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9.89億。其中，拼多多的電商用戶在互聯(lián)網(wǎng)用戶中占比高達(dá)80%。如果排除那些無(wú)法擁有支付賬戶的低齡兒童和高齡老人，電商用戶的滲透率接近于80%，已然達(dá)到了一個(gè)極限水平。
從類別的視角來(lái)看，當(dāng)前無(wú)論是標(biāo)準(zhǔn)化的家電、3C產(chǎn)品、書(shū)籍和藥品，半標(biāo)準(zhǔn)化的化妝品、母嬰產(chǎn)品及奶粉，還是非標(biāo)準(zhǔn)化的服飾、百貨及虛擬的機(jī)票、酒店和餐飲等，線上渠道的滲透已經(jīng)相當(dāng)顯著，部分產(chǎn)品類別的線上銷售占比甚至超過(guò)了50%。現(xiàn)在，線上巨頭們正在積極拓展最難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的生鮮領(lǐng)域，社區(qū)團(tuán)購(gòu)和生鮮配送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。從類別滲透的角度來(lái)看，這一領(lǐng)域也逐漸達(dá)到飽和狀態(tài)。
未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？隨著獲客成本的持續(xù)攀升，即便是客戶獲取能力最強(qiáng)、成本最低的拼多多，在2020年的獲客成本也接近200元，而阿里和京東的獲客成本更是更高，分別達(dá)到405元和298元。
未來(lái)的增長(zhǎng)將依賴于對(duì)人、貨、場(chǎng)的精細(xì)化管理，以及對(duì)商品進(jìn)行層級(jí)分類的運(yùn)營(yíng)。這種精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)在根據(jù)不同人群和場(chǎng)景來(lái)匹配適合各個(gè)層級(jí)的商品，從而實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的供需匹配。電商行業(yè)從生命周期、毛利結(jié)構(gòu)和商品來(lái)源等多個(gè)維度進(jìn)行層次劃分，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中取得了令人滿意的經(jīng)營(yíng)效益。
二、生命周期維度分層分級(jí)
商品生命周期
商品的生命周期從市場(chǎng)首次推出到逐步被淘汰，可以分為四個(gè)主要階段：新品引入、發(fā)展成長(zhǎng)、穩(wěn)定成熟和衰退淘汰。在新品引入及初期發(fā)展階段，電商操作認(rèn)為這些產(chǎn)品屬于新品。這一劃分有助于市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。從電商平臺(tái)（渠道商）和品牌商的視角，我們可以分析商品在每個(gè)生命周期階段的工作重點(diǎn)與任務(wù)。
新品引入階段
當(dāng)新商品首次上市時(shí)，消費(fèi)者對(duì)其了解有限，往往心存疑慮，導(dǎo)致銷量不佳，銷售增速緩慢。因此，消除消費(fèi)者的疑慮、增強(qiáng)商品的可信度，是品牌商和電商平臺(tái)亟需關(guān)注的關(guān)鍵任務(wù)。
發(fā)展成長(zhǎng)階段
商品已經(jīng)被眾多潛在消費(fèi)者所認(rèn)知，銷量也逐步上升。在這個(gè)階段，通過(guò)新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的獨(dú)特賣點(diǎn)來(lái)獲取更高的利潤(rùn)，吸引更多潛在客戶并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，提升市場(chǎng)占有率，成為品牌商和電商平臺(tái)的關(guān)鍵任務(wù)。
穩(wěn)定成熟階段
該商品已經(jīng)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞，銷量保持穩(wěn)定，甚至達(dá)到了一個(gè)高峰，進(jìn)入了受歡迎的商品階段。與此同時(shí)，類似產(chǎn)品也開(kāi)始出現(xiàn)，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)逐漸淡化，利潤(rùn)率在努力保持相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)下，有出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。在這個(gè)階段，提升銷量成為品牌商和電商平臺(tái)的核心工作。
衰退淘汰階段
商品的生命周期已接近尾聲，銷售量開(kāi)始下滑，利潤(rùn)也隨之減少，最終導(dǎo)致該商品被市場(chǎng)淘汰。在這一階段，品牌商和電商平臺(tái)的主要任務(wù)是進(jìn)行促銷和清倉(cāng)，以便清理庫(kù)存并回籠資金。
商品在各個(gè)階段展現(xiàn)出不同的特性，因此電商平臺(tái)會(huì)采取相應(yīng)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)。接下來(lái)將對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)闡述。
1. 新品分層分級(jí)及電商平臺(tái)對(duì)新品的操盤策略
在新品推廣階段，核心任務(wù)是培養(yǎng)用戶的認(rèn)知，消除消費(fèi)者對(duì)新品功能和價(jià)值的疑慮。電商平臺(tái)會(huì)提供一定的流量支持，并在系統(tǒng)交互方面來(lái)塑造新品的認(rèn)知。主要的實(shí)施策略包括：
1）新品標(biāo)簽
下方圖片通過(guò)“新品”標(biāo)簽明確標(biāo)識(shí)出新產(chǎn)品，并借助直播來(lái)展示這些新品的獨(dú)特功能。此外，還通過(guò)以舊換新的方式來(lái)推動(dòng)新品的銷售轉(zhuǎn)化。
2）新品篩選
在搜索結(jié)果頁(yè)面中加入新品篩選功能，如圖所示，這樣用戶就能夠輕松查找該類別下的所有新產(chǎn)品，幫助需要最新商品的消費(fèi)者快速找到新品。
3）新品榜單
近年來(lái)，榜單逐漸成為推動(dòng)商品銷售的新趨勢(shì)，旨在提升消費(fèi)者的決策信任感。各大電商平臺(tái)紛紛推出多樣化的榜單，包括人氣榜（以銷量為主要標(biāo)準(zhǔn)）、趨勢(shì)榜（以人氣增長(zhǎng)速度為依據(jù)）、種草榜（主要針對(duì)中高價(jià)位或高利潤(rùn)商品）以及新品榜等。
新品榜作為一種創(chuàng)新的新品營(yíng)銷方式，旨在解決新產(chǎn)品的價(jià)值傳播問(wèn)題、增強(qiáng)公信力，以及支持消費(fèi)者的決策。近年來(lái)，這種方法逐漸受到關(guān)注。
4）新品發(fā)布會(huì)
2. 流量陣地
1）新品ICON入口
2）新品促銷頁(yè)
３）新品頻道頁(yè)
天貓推出了天貓小黑盒，而京東則有京東小魔方。
此外，新產(chǎn)品在站內(nèi)和站外進(jìn)行了大量的廣告投放，以提升消費(fèi)者的曝光率。廣告的形式包括搜索CPC廣告、全屏廣告和聯(lián)動(dòng)廣告等。
在當(dāng)前平臺(tái)上新產(chǎn)品數(shù)量激增、流量成本不斷上升的背景下，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的新品無(wú)法獲得充足的免費(fèi)流量。從而，平臺(tái)無(wú)法通過(guò)大量流量測(cè)試新品的受歡迎程度。那么，電商平臺(tái)究竟是如何在短時(shí)間內(nèi)判斷商品的受歡迎程度呢？
對(duì)于一般新產(chǎn)品的推廣，初期階段的操作通常依賴于營(yíng)銷手段，例如廣告、限時(shí)特價(jià)和社交平臺(tái)等。這一階段的主要特點(diǎn)在于傳遞優(yōu)惠信息，彰顯產(chǎn)品的價(jià)值亮點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的推廣，我們積累了一定的曝光量，平臺(tái)對(duì)曝光點(diǎn)擊率進(jìn)行了測(cè)算。不同渠道（如站外廣告、秒殺、社交媒體）及不同品類的點(diǎn)擊率標(biāo)準(zhǔn)各不相同。利用這些營(yíng)銷工具，我們能夠初步篩選出消費(fèi)者比較認(rèn)可的新產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)篩選的新產(chǎn)品將被納入櫥窗池，而櫥窗池中的商品將獲得更多的支持和資源。
在這個(gè)階段，對(duì)于產(chǎn)品詳情頁(yè)面的私域推薦模塊（例如猜你喜歡）或店鋪推薦，應(yīng)優(yōu)先展示新品。在搜索場(chǎng)景方面，通過(guò)冷啟動(dòng)策略加以支持，并進(jìn)行冷啟動(dòng)效果的監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注廣告投放的成效、店鋪私域粉絲的流量以及全站的總銷量。
在賦能階段結(jié)束后，可以評(píng)估網(wǎng)站內(nèi)精準(zhǔn)流量對(duì)新產(chǎn)品的接受情況。根據(jù)新產(chǎn)品的流量效益（即新產(chǎn)品所帶來(lái)的點(diǎn)擊量和訂單量），將采取階梯式的支持策略。流量利用效率較高的新產(chǎn)品將獲得更多的扶持，而流量利用效率低的新產(chǎn)品則會(huì)受到較少支持，直至支持被完全撤回，這些產(chǎn)品將被從櫥窗及搜索推薦池中移除。
新的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)晉級(jí)機(jī)制適用于各類新品，對(duì)一些備受歡迎的知名品牌單品，平臺(tái)通常會(huì)將其視為超級(jí)新品。至于如何判斷某個(gè)單品是否可以被認(rèn)定為超級(jí)新品，這需要平臺(tái)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)與品牌商進(jìn)行深入溝通，主要考慮品牌的影響力和消費(fèi)者的接受度。
通常情況下，這類商品的數(shù)量是受到嚴(yán)格控制的，且商品本身較為稀缺，消費(fèi)者對(duì)此早已翹首以盼。在商品正式發(fā)售前，品牌方往往會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳推廣活動(dòng)。例如，蘋果的最新產(chǎn)品系列，包括手機(jī)、iPad以及智能手表等，或者華為和小米推出的新款手機(jī)等，都會(huì)引起廣泛關(guān)注。
超級(jí)新品在流量分配方面采用了場(chǎng)景賦能的策略，其中包括以下幾種賦能場(chǎng)景：
搜索結(jié)果坑位有提權(quán)和固定位；推薦場(chǎng)景有提權(quán)和固定位；促銷點(diǎn)位安排哪些位置，賦能程度根據(jù)新品影響力和稀缺度以及品牌方投入三方面決定賦能級(jí)別。
在考慮產(chǎn)品時(shí)，首先要關(guān)注用戶的心理感受和產(chǎn)品的稀缺性。如果某款產(chǎn)品在用戶心中地位較高且供應(yīng)量有限，平臺(tái)將從獲取用戶的角度提高該產(chǎn)品的曝光級(jí)別，使其能夠更容易地出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部，讓用戶能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這些商品。相反，如果某種產(chǎn)品相對(duì)較多，可以考慮在推薦場(chǎng)景中進(jìn)行推廣，提升其權(quán)重或固定位置，讓更多用戶接觸到。
提權(quán)是一個(gè)容易理解的概念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在已有的推薦排序基礎(chǔ)上，對(duì)新品賦予額外的權(quán)重，以幫助它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲得更有利的位置。同時(shí)，固定坑主要指的是首頁(yè)的“猜你喜歡”區(qū)域和商品詳情頁(yè)的“猜你喜歡”區(qū)域，這兩個(gè)位置的流量相對(duì)較為龐大。
三、基于毛利結(jié)構(gòu)分層分級(jí)
在毛利結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，商品可以被劃分為高毛利商品和普通毛利商品。對(duì)于以自營(yíng)為主的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。增加高毛利商品的銷售占比是優(yōu)化毛利結(jié)構(gòu)的有效途徑。根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整高毛利商品的流量分配，同時(shí)結(jié)合多種運(yùn)營(yíng)策略，以促進(jìn)高毛利商品的銷售，從而改善平臺(tái)的整體毛利結(jié)構(gòu)。
在2021年的618促銷活動(dòng)中，主要的電商平臺(tái)采取了提升價(jià)格以增加銷售的策略。
今年電商平臺(tái)實(shí)施提高售價(jià)的策略，背后的原因在于大宗商品價(jià)格的顯著上漲已經(jīng)引起普遍關(guān)注。與此同時(shí)，家電類商品的原材料成本也在上升，促使最終產(chǎn)品的價(jià)格水漲船高。今年，電商平臺(tái)不再單純追求銷量，而是逐步轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，努力提升新產(chǎn)品和高品質(zhì)商品的比例，從而改善平臺(tái)的毛利結(jié)構(gòu)。
四、基于商品綜合得分的分層分級(jí)
平臺(tái)流量分配的基本規(guī)則依賴于商品的綜合評(píng)分，尤其是之前提到的召回排序規(guī)則?？傮w來(lái)說(shuō)，評(píng)分越高的商品越能夠吸引用戶的關(guān)注。商品評(píng)分的來(lái)源包括：
品牌得分；人氣得分；商品主數(shù)據(jù)得分；服務(wù)得分；商品所在的店鋪得分。
根據(jù)得分將產(chǎn)品分類為：熱銷產(chǎn)品、一般產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。通過(guò)流量的分配，幫助熱銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更高的銷售規(guī)模；同時(shí)，通過(guò)提升一般產(chǎn)品來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于滯銷產(chǎn)品則進(jìn)行淘汰，以提高流量的分發(fā)效率。根據(jù)產(chǎn)品生命周期的理論，熱銷產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是商品在成長(zhǎng)后期和成熟期不斷優(yōu)化的目標(biāo)。
五、基于商品來(lái)源的商品分層分級(jí)
一個(gè)電商平臺(tái)的商品來(lái)源多樣，主要的來(lái)源包括：
O2O商品：線下商品線上售賣，比如淘寶同城購(gòu)；主站商品：比如京東主站招商來(lái)的商品，主打城市市場(chǎng)；拼購(gòu)商品：比如京東京喜招商來(lái)的商品，主打下沉市場(chǎng)；海外商品：來(lái)自跨境商品，滿足追求海外品牌的品質(zhì)人群。
O2O商品
主要通過(guò)線上渠道引導(dǎo)用戶到線下，利用用戶的收貨地址來(lái)確定O2O服務(wù)的覆蓋區(qū)域。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，可以通過(guò)平臺(tái)提供流量曝光。
目前，O2O商品主要通過(guò)在首頁(yè)的固定圖標(biāo)位置、搜索結(jié)果頁(yè)面的固定展示區(qū)域，以及在平臺(tái)上設(shè)置云店等方式來(lái)提升曝光率。
拼購(gòu)商品
流量主要來(lái)源于微信小程序和拼購(gòu)應(yīng)用。在PDD平臺(tái)上，所有商品均屬于拼購(gòu)類型，京東的拼購(gòu)應(yīng)用稱為京喜，而阿里巴巴的拼購(gòu)類應(yīng)用則為淘特，這實(shí)際上是以前的淘寶特價(jià)版。
總結(jié)
本文探討了商品分層與分級(jí)精細(xì)化管理的必要性，以及實(shí)施分層分級(jí)策略的集中方法。
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現(xiàn)如今，社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入人口紅利的下半階段，各大企業(yè)紛紛加強(qiáng)自身的數(shù)字化能力，著力挖掘現(xiàn)有用戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)化與提升（像快手、抖音、百度、新浪等平臺(tái)都在積極開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，而線下企業(yè)也在努力進(jìn)行轉(zhuǎn)型）。在這種背景下，通過(guò)將商品/服務(wù)與消費(fèi)者之間的供需進(jìn)行有效匹配，成為了商業(yè)化變現(xiàn)的主要手段，而搜索與推薦則是實(shí)現(xiàn)這種供需對(duì)接的關(guān)鍵機(jī)制。
目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司擁有成熟的專門人才隊(duì)伍。而其他企業(yè)或許人才資源較為分散、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠健全，或者根本缺乏相關(guān)人才。這種社會(huì)對(duì)高質(zhì)量人才的強(qiáng)烈需求與實(shí)際供應(yīng)的嚴(yán)重不足之間的矛盾，限制了許多企業(yè)在相關(guān)業(yè)務(wù)的進(jìn)步，同時(shí)也影響了員工的職業(yè)收入和發(fā)展空間。
考慮到搜索推薦領(lǐng)域的專業(yè)性特征，公開(kāi)的系統(tǒng)化資料相對(duì)較為稀缺，且現(xiàn)有資料的難度層次不一，無(wú)法充分滿足企業(yè)和職場(chǎng)人士的緊迫需求。
在過(guò)去的十年中，我專注于電商領(lǐng)域，積極參與并主導(dǎo)了兩個(gè)主要電商平臺(tái)的搜索推薦流量分配系統(tǒng)和商品管理系統(tǒng)的搭建。通過(guò)深入了解電商平臺(tái)的策略、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)及研發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)，我總結(jié)并提煉出了一套實(shí)戰(zhàn)型的電商搜索體系、推薦體系和商品管理體系。同時(shí)，我還撰寫了一系列關(guān)于電商新零售的觀察文章，現(xiàn)在計(jì)劃將這些內(nèi)容整理成書(shū)。
為了加快內(nèi)容發(fā)布的速度，針對(duì)新零售及其他電商相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)等方面，大家最關(guān)注或者希望深入了解的內(nèi)容是什么呢？誠(chéng)邀大家在評(píng)論區(qū)留言，我將優(yōu)先將我的見(jiàn)解和思考整理成文章，與大家共同探討和交流。
本文章由 @產(chǎn)品專家毛新年 原創(chuàng)，發(fā)布于人人皆為產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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首發(fā)|首席商業(yè)智慧作者|首席商業(yè)智慧
引言：曾經(jīng)用低價(jià)水果成功突圍，成為天貓水果電商TOP3，如今倒閉了都沒(méi)人知道。
十多年前，淘寶的出現(xiàn)徹底改變了電商格局，促使這一行業(yè)迅速發(fā)展。許多商家在這個(gè)平臺(tái)上蓬勃發(fā)展，取得了顯著的成就，甚至有些商家將業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，蒸蒸日上。
那時(shí)候，很多實(shí)體店接連關(guān)門，許多商家對(duì)電商平臺(tái)怨聲載道，但他們還是不得不開(kāi)啟在線商店。
風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，如今在電商平臺(tái)上的商家紛紛遭遇困境，有的退出，有的逃避。今年的618活動(dòng)被平臺(tái)宣傳為“史上最輕松的618”，但實(shí)際上卻給商家們帶來(lái)了前所未有的壓力。甚至在活動(dòng)開(kāi)始前，就有一些商家悄然消失，了無(wú)蹤影。
王小二，曾經(jīng)在淘寶水果市場(chǎng)中穩(wěn)居搜索排名的前列，如今卻悄然退出了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的舞臺(tái)。
成也低價(jià)，敗也低價(jià)
在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域中，水果行業(yè)迅速崛起，甚至搶占了實(shí)體水果店的一部分客戶流量。然而，隨著電商環(huán)境的日益惡化，水果電商的運(yùn)營(yíng)也變得愈加困難，哪怕是行業(yè)內(nèi)的佼佼者也難以避開(kāi)這種挑戰(zhàn)。
曾幾何時(shí)，王小二水果旗艦店的交易額高達(dá)9至10億，團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)百人，所代理的水果品牌更是多達(dá)上百個(gè)。無(wú)論消費(fèi)者渴望什么樣的水果，王小二總能滿足他們的需求。
2012年，創(chuàng)始人王樂(lè)回到家鄉(xiāng)后，發(fā)現(xiàn)棲霞蘋果正面臨銷售困難。為了幫助家鄉(xiāng)，王樂(lè)果斷決定在淘寶上開(kāi)設(shè)一家店鋪，專門銷售棲霞蘋果。
“王小二果園”在首年的表現(xiàn)非常出色，不僅成功銷售了一萬(wàn)箱蘋果，銷售額也達(dá)到了100萬(wàn)元。這無(wú)疑讓王樂(lè)看到了光明的前景，許多網(wǎng)友甚至將王小二比喻為生鮮電商界的“同仁堂”。
盡管王樂(lè)的創(chuàng)業(yè)旅程得益于時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇，但他所面臨的挑戰(zhàn)依然不小。他不僅親自負(fù)責(zé)尋找貨源、進(jìn)行采購(gòu)和備貨，還要花時(shí)間打印訂單和發(fā)貨，有時(shí)候還需要兼任客服，常常忙到深夜才能結(jié)束一天的工作，得以休息。
在那個(gè)時(shí)期，王樂(lè)的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是蘋果。這不僅是因?yàn)樘O果是他的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，還因?yàn)樗鼈兙邆淞己玫膬?chǔ)存和運(yùn)輸性能。無(wú)論是在天貓還是抖音，很多水果商店都是依靠蘋果取得成功的。
隨著平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)嚴(yán)峻。為了在眾多水果店中脫穎而出，王小二不斷增加新的水果品種，如龍眼、哈密瓜、貝貝南瓜和藍(lán)莓等。
緊接著，拼多多以更低的價(jià)格進(jìn)入了市場(chǎng)，為了對(duì)抗拼多多，天貓生鮮也開(kāi)始大幅降價(jià)，把水果的售價(jià)從49.9元降到了29.9元，甚至某些水果的價(jià)格降到了僅僅9.9元。
這一舉動(dòng)讓家人們感到歡欣鼓舞，然而商家們卻深陷困境。盡管如此，面對(duì)平臺(tái)的“低價(jià)策略”，王小二依然無(wú)所畏懼，堅(jiān)定地直面挑戰(zhàn)。在各種促銷活動(dòng)中，總能看到他的身影。
最終，王小二成功嶄露頭角，躋身淘寶天貓水果電商的前三甲。在淘寶天貓平臺(tái)上，他的店鋪積累了多達(dá)486萬(wàn)的粉絲。
然而，采用“低價(jià)策略”可能會(huì)使商家面臨一定的壓力，進(jìn)而影響水果的質(zhì)量，造成消費(fèi)者的投訴日益增加，而商家的損失也因此逐漸加重。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)生鮮電商市場(chǎng)存在約4000家商家，但僅有1%的商家實(shí)現(xiàn)盈利，令人擔(dān)憂的是，高達(dá)88%的商家面臨虧損困境。
在黑貓投訴和小紅書(shū)上，許多消費(fèi)者反映王小二的水果存在大小不均的問(wèn)題，并且有一半的水果質(zhì)量較差，甚至已經(jīng)腐爛。這導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)王小二越來(lái)越失去信心，選擇到其他商家購(gòu)買水果的人也逐漸增多。
此外，由于平臺(tái)流量的減少，王小二的現(xiàn)金流變得愈發(fā)緊張，這使得他在供應(yīng)鏈管理上面臨更大的挑戰(zhàn)。此外，供應(yīng)商結(jié)款延遲的問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)，進(jìn)一步加劇了王小二的困境，為其潛在的倒閉埋下了隱患。
各種因素相互交錯(cuò)，即使是規(guī)模再大的商店也難以承受劇烈的波動(dòng)。大家都明白，最終導(dǎo)致崩潰的，從往往不是那看似不起眼的最后一擊。
一分價(jià)錢一分貨，便宜的水果往往難以保證性價(jià)比。
隨著越來(lái)越多的水果商家涌現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，許多人開(kāi)始享受在線購(gòu)買水果的樂(lè)趣。相較于實(shí)體店，網(wǎng)上水果的價(jià)格讓人覺(jué)得難以置信，甚至有些懷疑自己的選擇。
比如，用50元就可以購(gòu)買到又大又甜的陽(yáng)光玫瑰青提，而5斤的紅柚價(jià)格也只需要30元多一點(diǎn)，就連3到4斤的榴蓮也沒(méi)必要花超過(guò)100元。
因此，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)買水果是非常劃算的選擇，實(shí)際上，電商之所以能以較低價(jià)格銷售水果，是因?yàn)樗麄兲峁┑氖恰按纹匪薄?/p>
以蘋果為例，"次果"指的是那些因樹(shù)葉遮擋而無(wú)法接受陽(yáng)光照射的蘋果。通常，實(shí)體店的商家不會(huì)選擇這樣的蘋果進(jìn)行銷售。
然而，總不能就這樣隨意丟棄。因此，以前這些“次果”通常會(huì)被用來(lái)榨汁、加工成果脯或果醬等。直到電商平臺(tái)的興起，果農(nóng)們又為“次果”發(fā)現(xiàn)了新的出路。
或許此時(shí)有人會(huì)表示，“即便這是二級(jí)果，味道依然比外面的一等果、二等果乃至于精致果還要美味?！?/p>
水果的采摘時(shí)間完全取決于經(jīng)銷商的決定。通常情況下，外觀優(yōu)秀、符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的“優(yōu)質(zhì)水果”會(huì)在早期就被采摘，并在接近成熟時(shí)進(jìn)入超市。而那些質(zhì)量稍遜的“次品”則是在收到消費(fèi)者訂單后才會(huì)被采摘。
無(wú)論是過(guò)去還是目前，我們常常會(huì)聽(tīng)人提到某些地區(qū)出產(chǎn)的水果特別美味，比如煙臺(tái)出產(chǎn)的蘋果、贛南的臍橙和新疆的香梨等。
因此，某些果農(nóng)通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行次級(jí)水果的拋售，而一些電商則意識(shí)到次級(jí)水果價(jià)格低廉且具有利潤(rùn)潛力，便會(huì)前往特定地區(qū)，承包整個(gè)果園的次級(jí)果實(shí)。
隨后，商家們開(kāi)始用“丑果”和“小果”來(lái)掩蓋次品水果的來(lái)源。許多外觀不佳的蘋果、橙子和柑橘在電商平臺(tái)上也能取得良好的銷量，許多商家因此獲得了豐厚的利潤(rùn)。
此外，為了吸引更多商家入駐，平臺(tái)還為水果提供了豐厚的現(xiàn)金補(bǔ)貼。這使得早期入駐的商家意識(shí)到，如果想要超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們只能通過(guò)降低價(jià)格來(lái)增加銷量，從而提升店鋪的曝光率。
最終，消費(fèi)者也必須為自己追求低價(jià)的行為承擔(dān)后果。為了找到一個(gè)值得信賴的商家，消費(fèi)者可能需要花費(fèi)大量時(shí)間在網(wǎng)上比對(duì)信息，甚至?xí)庥鲆恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，才能最終碰到一家靠譜的店鋪。
瘋狂關(guān)店，實(shí)體商務(wù)遭遇平臺(tái)“全面清退”
如今，各行各業(yè)都有其艱難之處。即便生意興隆，也未必能高枕無(wú)憂，許多商家還是面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。今年五月，一位網(wǎng)友曝料稱，知名女裝店“少女凱拉”的老板可能卷走資金逃跑。
這家店在淘寶上積累了553萬(wàn)的粉絲，聽(tīng)說(shuō)在其跑路時(shí)尚有3500萬(wàn)元的未結(jié)清貨款，涉及的供貨商超過(guò)300家。
許多時(shí)尚女孩應(yīng)該都曾在少女凱拉的網(wǎng)站上購(gòu)買過(guò)商品。這個(gè)品牌憑借其時(shí)下最受歡迎的設(shè)計(jì)和合理的價(jià)格，吸引了大量消費(fèi)者。令人驚訝的是，少女凱拉的回頭客數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。
盡管生意十分興隆，老板仍然難以避免淪為老賴的命運(yùn)。有些供應(yīng)商透露，少女凱拉的服裝售價(jià)通常低于進(jìn)貨成本。而部分供應(yīng)商更是指出，少女凱拉早已開(kāi)始以賒賬的方式進(jìn)貨。
恰好，少女凱拉的合作伙伴MJSTYLE的突然失蹤也引起了網(wǎng)友們的廣泛討論。這個(gè)品牌的創(chuàng)始人是知名的內(nèi)娛女星張雨綺的前夫，曾在品牌的輝煌時(shí)期擁有近千家線下門店，甚至還在香港設(shè)立了分店。
一位從事電商行業(yè)十幾年的網(wǎng)友 lamented：“在多年從業(yè)中，我從未感到如此疲憊，準(zhǔn)備暫時(shí)關(guān)閉店鋪，放松一下自己。”
有網(wǎng)友表示，他們的朋友一天能發(fā)出兩萬(wàn)單，但為了打包請(qǐng)了幾個(gè)人幫忙，最終一天的收入?yún)s只有兩百元。真是雖名為老板，卻干著繁重的工作，最后到手的收入只有六千元。
有句老話說(shuō)，雪崩時(shí)沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。店鋪的倒閉往往不僅是自身管理的問(wèn)題，外部環(huán)境的影響同樣不可小覷。
自從各大電商平臺(tái)掀起了“價(jià)格戰(zhàn)”之后，商家面臨的生存空間變得越來(lái)越狹窄。今年的618促銷活動(dòng)中，抖音更是傾斜流量向那些低價(jià)商品，完全忽視了其他商家的利益。
在今年的618活動(dòng)中，拼多多以“直降價(jià)”為賣點(diǎn)來(lái)吸引顧客。由于全網(wǎng)低價(jià)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，商家們不得不頻繁調(diào)整價(jià)格，無(wú)法避免地參與到這場(chǎng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中。無(wú)論你選擇降價(jià)與否，總會(huì)有人在降低價(jià)格。
除了“降價(jià)”之外，商家對(duì)平臺(tái)的“僅退款”政策可謂憤怒不已。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有人公開(kāi)宣揚(yáng)利用平臺(tái)規(guī)則謀取私利時(shí)，許多商家卻無(wú)處傾訴自己的苦衷，心中滿是無(wú)奈與怒火。
一些商家指出，2021年的退貨率不足50%，而如今這一比例已經(jīng)上升到了80%。在發(fā)貨時(shí)，商家不得不時(shí)刻擔(dān)心退貨的問(wèn)題，這讓他們對(duì)消費(fèi)者是否會(huì)退貨感到無(wú)比焦慮。當(dāng)消費(fèi)者最終選擇退貨的那一刻，商家的心情也隨之沉重。
這場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”猶如現(xiàn)實(shí)中的“魷魚(yú)游戲”，但更加悲哀的是，最終沒(méi)有人能夠獲勝。
寫在最后
2024年帶來(lái)了許多不可預(yù)測(cè)的因素，王小二的破產(chǎn)事件為電商界的人們敲響了警鐘。唯有確保產(chǎn)品質(zhì)量，才能在這場(chǎng)“倒閉潮”中順利存活。
你對(duì)王小二水果店的關(guān)閉以及電商平臺(tái)上購(gòu)買優(yōu)質(zhì)水果的困難有什么看法呢？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的想法和觀點(diǎn)，期待你的參與，謝謝！
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]]>雷軍憑借自己的奮斗，僅用了9年時(shí)間就成功將小米帶入了世界500強(qiáng)。2019年，小米第一次進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，排名468。在巔峰時(shí)期，小米的市值曾達(dá)到8000多億元，其銷售的手機(jī)遍及世界各地，一度成為中國(guó)手機(jī)銷量榜的第一名，書(shū)寫了一段傳奇。
黃崢是拼多多的創(chuàng)始人，在2015年剛成立時(shí)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)是中國(guó)最大的電商平臺(tái)，而京東則在2014年已在納斯達(dá)克上市。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，淘寶和京東一直是中國(guó)電商平臺(tái)的無(wú)上雙雄，地位不可動(dòng)搖。
拼多多在初創(chuàng)階段意想不到地迅速發(fā)展壯大，僅用了三年時(shí)間就成功在納斯達(dá)克上市。在第四年，它和淘寶、京東一起構(gòu)成了中國(guó)電商行業(yè)的“三足鼎立”格局；第五年，它甚至成功擠入了《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)榜單。
2023年年底，拼多多相繼超越京東和淘寶，成為中國(guó)電商市值最高的平臺(tái)。這一成就僅用了不到8年的時(shí)間，相當(dāng)于一個(gè)學(xué)生從高中一年級(jí)一直讀到大學(xué)本科畢業(yè)的時(shí)間。
我多次思考過(guò)，拼多多是如何取得如此成功的？
在閑暇時(shí)追溯一下，探究如何才能打造另一個(gè)拼多多，以及是否可能復(fù)制它的成功。
1、第一步——建立大本營(yíng)
對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，首先需要一個(gè)固定的辦公地點(diǎn)。即使對(duì)于剛起步的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，辦公地點(diǎn)的大小并不是最重要的，就像當(dāng)年阿里巴巴也是從馬云自己家里起家一樣。
首先需要找一個(gè)能夠容納幾臺(tái)電腦的辦公室。
2、第二步——招程序員
無(wú)論是建立網(wǎng)站還是開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，都需要擁有自己的程序員。不要將這些工作外包給別人，因?yàn)檫@樣做不僅非常麻煩，還省不下錢。
3、第三步——建立網(wǎng)站和APP
有一個(gè)笑話，一位人拿著幾千塊錢找一個(gè)程序員開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，要求很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)“只要比淘寶簡(jiǎn)單就行了”。
有些人認(rèn)為，創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站很簡(jiǎn)單，只是寫些代碼、放上幾張圖片而已。
實(shí)際上，搭建一個(gè)網(wǎng)站是相當(dāng)復(fù)雜的，即使是看起來(lái)非常簡(jiǎn)單的一個(gè)輸入框都不容易實(shí)現(xiàn)。
曾經(jīng)有一個(gè)有趣的故事，也許只是網(wǎng)友杜撰的，不過(guò)其中涉及到的問(wèn)題確實(shí)比較真實(shí)。這個(gè)故事講述了一個(gè)網(wǎng)友與一位陌生人在網(wǎng)上的對(duì)話，他們討論了一些真實(shí)世界中的問(wèn)題，這些問(wèn)題讓人深思。
在某個(gè)網(wǎng)站的最新迭代會(huì)議上，產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個(gè)簡(jiǎn)單的新功能需求：用戶在一個(gè)輸入框內(nèi)填入地址，就可以定期收到宣傳冊(cè)。
產(chǎn)品經(jīng)理描繪了一個(gè)長(zhǎng)方形框架，并詢問(wèn)開(kāi)發(fā)人員：“要完成這個(gè)框架需要多長(zhǎng)時(shí)間？如果是小任務(wù)的話，是否可以在做其它事情的同時(shí)順便完成？”
根據(jù)開(kāi)發(fā)人員的預(yù)估，如果一切順利，完成這項(xiàng)工作大概需要5到6天的時(shí)間。
產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得這個(gè)要求非?；闹嚕谑乔弥装宕舐晢?wèn)道：“你說(shuō)要做這樣一個(gè)框框需要多長(zhǎng)時(shí)間？一個(gè)星期嗎？”
盡管有些夸張，要設(shè)計(jì)一個(gè)輸入框并不是一件簡(jiǎn)單的事情。 它需要考慮許多因素，比如輸入錯(cuò)誤、禁用狀態(tài)、提示信息、各種關(guān)聯(lián)、輸入國(guó)家或地區(qū)后的驗(yàn)證規(guī)則變化、禁止輸入特殊字符或文字，以及日期輸入的限制等等。
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)確實(shí)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的任務(wù)。
為什么美團(tuán)一直聲稱虧本？我覺(jué)得網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本很高。
4、第四步——地推，招攬商家入住
電商平臺(tái)最關(guān)鍵的是有足夠多的商家入駐，因?yàn)闆](méi)有商品的網(wǎng)站會(huì)讓訪客感到失望，導(dǎo)致他們很快離開(kāi)，這樣的平臺(tái)也難以維持運(yùn)營(yíng)。
因此需要同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和大規(guī)模人員招募，以便通過(guò)吸引策略吸引各種商家入駐網(wǎng)站，從而推動(dòng)店鋪開(kāi)業(yè)。
5、第五步——打廣告，推廣網(wǎng)站
一旦有了商家，就需要吸引消費(fèi)者進(jìn)店，這時(shí)可以考慮進(jìn)行廣告推廣，包括各種優(yōu)惠活動(dòng)如新人紅包、優(yōu)惠券和滿減等，以吸引更多的消費(fèi)者。
6、第六步——維護(hù)
網(wǎng)站目前已經(jīng)非常穩(wěn)定了，接下來(lái)需要做好日常維護(hù)工作，包括處理安全漏洞、持續(xù)招募商家和消費(fèi)者、解決商家和消費(fèi)者之間的糾紛，并不斷推出新的活動(dòng)和服務(wù)。
7、第七步——融資
每一步都與資金密不可分。投資規(guī)模巨大，僅靠個(gè)人力量難以實(shí)現(xiàn)。因此，此時(shí)可以向他人分享你的夢(mèng)想，看看是否有人愿意投資支持你，以幫助你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
8、第八步——收錢
所有前期工作的目的都是為了最終收款，這也是我們的最終目標(biāo)。
一旦商家加入平臺(tái)，我們就有機(jī)會(huì)享受促銷優(yōu)惠，我是說(shuō)，體驗(yàn)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管住宿是免費(fèi)的，但為了提升在消費(fèi)者眼中的曝光度和知名度，我們提供了各種有償服務(wù)，例如廣告位租賃、活動(dòng)冠名和排名提升等。
接下來(lái)，你懂的。
嗯，這個(gè)步驟看起來(lái)并不太復(fù)雜，感覺(jué)上可以很容易實(shí)踐。
在我看來(lái)，我可能還沒(méi)有理解其中的關(guān)鍵點(diǎn)或者沒(méi)有擴(kuò)展我的視野和思維。
大家來(lái)討論一下，做一個(gè)平臺(tái)是不是應(yīng)該按照正確的步驟來(lái)進(jìn)行？創(chuàng)立一個(gè)像拼多多這樣的平臺(tái)真的有這么容易嗎？
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36氪最新報(bào)道稱，多多視頻的日活躍用戶（DAU）在去年年底至2023年初已經(jīng)突破1.5億，目前保持在1-1.2億之間，用戶時(shí)長(zhǎng)峰值超過(guò)40分鐘，目前穩(wěn)定在30分鐘上下。在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，DAU過(guò)億可以說(shuō)是一個(gè)重要的里程碑，意味著該應(yīng)用有資格站在互聯(lián)網(wǎng)世界的中心。
根據(jù)爆料信息顯示，拼多多在多多視頻推出之前，其視頻業(yè)務(wù)一直是分散的。直到抖音電商迅速崛起，拼多多才開(kāi)始整合和統(tǒng)一管理分散的直播和短視頻業(yè)務(wù)，并在內(nèi)部統(tǒng)一稱之為“Video View”。
當(dāng)下，電商平臺(tái)的內(nèi)容化已成為一大趨勢(shì)，不僅是拼多多，淘寶與京東也在內(nèi)容化上投入巨大。在流量紅利消失，存量時(shí)代電商平臺(tái)獲客成本持續(xù)上升的情況下，吸引用戶變得更加困難，留住用戶變得更為重要。因此，內(nèi)容化已成為各大電商平臺(tái)共同的選擇。然而，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比理想更為嚴(yán)峻，此前缺乏內(nèi)容基因的電商平臺(tái)，要做好內(nèi)容化并非易事。
為什么多多視頻成為電商平臺(tái)內(nèi)容化浪潮中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品之一呢？實(shí)際上，多多視頻是如何在短短不到兩年的時(shí)間里飛速成型的呢？之前，趣頭條是如何崛起的？多多視頻是如何實(shí)現(xiàn)刷視頻可提現(xiàn)的呢？打開(kāi)多多視頻，首先映入眼簾的是“看多多視頻，每日領(lǐng)現(xiàn)金”的口號(hào)，并且會(huì)貼心地告知用戶領(lǐng)到的現(xiàn)金可以打款至微信。
多多視頻的主界面設(shè)計(jì)與當(dāng)前主流短視頻平臺(tái)大同小異，區(qū)別在于只有“關(guān)注”和“推薦”兩個(gè)欄目，而沒(méi)有搜索框，因此用戶只能依賴系統(tǒng)推送來(lái)瀏覽內(nèi)容。該應(yīng)用的UI界面充斥著發(fā)視頻領(lǐng)紅包、觀看視頻領(lǐng)紅包、玩小游戲還能領(lǐng)紅包等元素，無(wú)處不在地宣傳著領(lǐng)取紅包的活動(dòng)。
甚至在我們使用這個(gè)賬號(hào)時(shí)，打開(kāi)多多視頻后發(fā)現(xiàn)連一個(gè)完整的短視頻都還沒(méi)看完，系統(tǒng)就提示我們已經(jīng)賺了2.8元。
每次切換視頻都有一筆現(xiàn)金紅包存入微信零錢，而且分享短視頻后，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)量也會(huì)獲得相應(yīng)的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。盡管金額不大，但與其他刮刮樂(lè)式玩法中無(wú)法預(yù)測(cè)的小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字相比，多多視頻顯然是在向用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包。
據(jù)知情人士透露，拼多多在2022年給予多多視頻用戶的補(bǔ)貼金額近10億元，這也使得多多視頻的用戶規(guī)模得以迅速壯大。值得注意的是，多多視頻的用戶規(guī)模與補(bǔ)貼力度呈現(xiàn)出高度的正相關(guān)，補(bǔ)貼力度越大，其日活數(shù)據(jù)也相應(yīng)提高。
補(bǔ)貼用戶是拼多多用來(lái)培育電商平臺(tái)的有效策略，然而，要打造一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)可能面臨著很大的挑戰(zhàn)。
一個(gè)擁有上億日活的內(nèi)容平臺(tái)，通常會(huì)成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)上的重要輿論場(chǎng)。然而多多視頻的影響力遠(yuǎn)不如同級(jí)別的小紅書(shū)和嗶哩嗶哩，甚至還不如日活在千萬(wàn)量級(jí)的知乎，更不用說(shuō)相較于虎撲，在互聯(lián)網(wǎng)上幾乎沒(méi)有存在感。
是的，多多視頻目前面臨的問(wèn)題就在于此，盡管它擁有著日活躍用戶數(shù)過(guò)億的數(shù)據(jù)，但實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果卻顯得不盡如人意。
以金錢為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?jī)?nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量是不夠全面的。就中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)而言，目前最大的問(wèn)答社區(qū)是知乎而非字節(jié)跳動(dòng)旗下的悟空問(wèn)答。盡管拼多多推出了多多視頻，但其主要目的仍是促進(jìn)銷售，而并非著重展現(xiàn)內(nèi)容。相比其他短視頻產(chǎn)品，多多視頻更加突出其電商屬性，強(qiáng)調(diào)的是“賣貨”。
眾所周知，“短視頻+直播”這個(gè)組合在帶貨方面的優(yōu)勢(shì)就是低價(jià)。那么問(wèn)題就來(lái)了，拼多多本身就是以低價(jià)商品著稱，并且這一屬性早已深入消費(fèi)者心中。在消費(fèi)者已經(jīng)熟知拼多多低價(jià)商品的情況下，是否還有必要額外通過(guò)多多視頻進(jìn)行推廣呢？
據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，目前多多視頻面臨的問(wèn)題在于，其用戶主要是為了追逐現(xiàn)金紅包和獲取福利，而并非是為了欣賞多多視頻上的時(shí)尚、新奇、有趣內(nèi)容。
用戶使用多多視頻主要是為了賺錢，而不是為了花錢。根據(jù)36氪的報(bào)道，2022年多多視頻（短視頻+直播）的商業(yè)化率（含電商鏈接的內(nèi)容占比）僅為33%，而淘寶直播的商業(yè)化率則高達(dá)70%。這意味著如果多多視頻不改變現(xiàn)狀，盡管在年初達(dá)到了日活躍用戶過(guò)億的成績(jī)，可能會(huì)面臨它最后的高光時(shí)刻。
因?yàn)檠a(bǔ)貼可以說(shuō)是“虎狼之藥”，而且拼多多現(xiàn)在需要投入資金的方面也很多?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在發(fā)展初期戰(zhàn)略性虧損雖然可以理解，畢竟“燒錢換市場(chǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)經(jīng)受考驗(yàn)的策略。但企業(yè)發(fā)展到一定階段后，盈利問(wèn)題就必須要考慮，無(wú)休止地投入資金是不可能持續(xù)的。
日前的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，阿里方面提出補(bǔ)貼無(wú)用論，強(qiáng)調(diào)通過(guò)持續(xù)的價(jià)格補(bǔ)貼并不能實(shí)現(xiàn)改變局面的目的。他們表示回顧歷史，沒(méi)有一家公司能夠通過(guò)持續(xù)的價(jià)格補(bǔ)貼來(lái)最終改變局面，而是需要依靠技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)機(jī)制的創(chuàng)新。
在某種程度上，突然發(fā)布多多視頻日活躍用戶超過(guò)一億的消息可能是一個(gè)信號(hào)，這也意味著多多視頻過(guò)去幾乎無(wú)門檻的補(bǔ)貼政策可能會(huì)成為過(guò)去。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，多多視頻可能需要進(jìn)入“收割”階段。
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