最開(kāi)始，我記錄的客戶信息并不是很詳細(xì)，只包括日期、感興趣的車型、客戶姓名、聯(lián)系方式、分配的銷售顧問(wèn)、是否到店和簽單的情況。然而，從去年初開(kāi)始，每月的留資數(shù)量從150組增加到年底的380組，留資和咨詢的比例從40%增長(zhǎng)到50%以上（只計(jì)算首次訪問(wèn)），簽單也從3-4臺(tái)增加到了7-8臺(tái)。在我看來(lái)，總銷售數(shù)量并沒(méi)有大幅增加，因?yàn)槎兑羯系暮瀱慰蛻羲坪踔皇菑脑瓉?lái)的展廳客戶和網(wǎng)絡(luò)客戶中分化而來(lái)。然而，老板似乎看到了希望，開(kāi)始加大要求并細(xì)化工作流程，不斷提出新的要求給我、主播和銷售顧問(wèn)，讓我現(xiàn)在的客戶信息記錄表格變得越來(lái)越豐富了。

表格現(xiàn)在新增了客戶的聯(lián)系方式，包括抖音號(hào)碼和微信號(hào)碼。其他新增內(nèi)容包括客戶預(yù)算、客戶屬地、客戶熱度、是否錄入系統(tǒng)、跟進(jìn)次數(shù)、跟進(jìn)情況簡(jiǎn)述、客戶到店情況、到店未成交原因、銷售顧問(wèn)接待是否戴錄音筆、按照流程接待、是否按照要求介紹賣點(diǎn)、第二次跟進(jìn)、第三次跟進(jìn)等等。老板也親自向我傳授了經(jīng)驗(yàn)，要求我在保持現(xiàn)有條件的前提下，提高客戶留資率并完整記錄這些信息。這個(gè)任務(wù)確實(shí)讓我有些頭疼，不過(guò)明天再深入思考吧。