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魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)∶“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位最好呢?”
扁鵲答說(shuō)∶“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再問(wèn)∶“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答說(shuō)∶“我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無(wú)法傳出去,只有我們家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國(guó)。”
文王說(shuō)∶“你說(shuō)得好極了。”
從故事中我們不難看出 扁鵲醫(yī)術(shù)高明,口才了得,從中也明白做事情,應(yīng)當(dāng)未雨綢繆,防患于未然,否則將釀成大禍…….
很多賣(mài)家很討厭中差評(píng),也很頭痛,又是影響轉(zhuǎn)化率,又是影響效率,又是影響排名等等…搞得自己整天悶悶不樂(lè),郁郁寡歡…生意也每況愈下……何苦!
既然中差評(píng)如此惡劣,如此可怕,那為何我們不防患于未然,把中差評(píng)扼殺在萌芽之中呢?
如何防范?——-四大中差評(píng)成因,對(duì)癥下藥!
1,產(chǎn)品問(wèn)題
2,客服態(tài)度
3,物流問(wèn)題
4,惡意敲詐勒索
1產(chǎn)品,沒(méi)什么好說(shuō)的,產(chǎn)品就是人品,產(chǎn)品質(zhì)量如何,相當(dāng)于你人品如何,提供好的產(chǎn)品,良好的服務(wù),是商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則,否則中差評(píng)會(huì)讓您吃不消的….
2 客服態(tài)度,很大程度取決于您店鋪管理水平,一個(gè)沒(méi)有良好的管理水平的店鋪不可能有良好的客服態(tài)度,沒(méi)有好的客服服務(wù)態(tài)度,再好的產(chǎn)品也有滯銷(xiāo)的可能!
3 物流問(wèn)題,很大程度取決于第三方,很多賣(mài)家抱怨,物流問(wèn)題他們也管不了,但是您可以在您力所能及的范圍內(nèi)做相應(yīng)的工作,例如,盡快選擇口碑比較好的物流公司,減少物流的延誤,物流出現(xiàn)問(wèn)題,立刻和買(mǎi)家溝通協(xié)商,物流有可能延遲事先和買(mǎi)家溝通等等,發(fā)揮您的作用。
4 敲詐勒索, 我知道您沒(méi)法避免,您阻擋不了,當(dāng)然您可以做相應(yīng)的措施盡可能減少這樣的事情發(fā)生不行嗎?好比買(mǎi)家下單前查詢(xún)買(mǎi)家信用記錄,對(duì)買(mǎi)家性格人品做初步判斷做決定是否交易,判斷交易是否有什么異?;蛘卟缓侠淼牡胤?,及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案,如果后續(xù)還是得到中差評(píng)只能想方設(shè)法套取證據(jù),提交淘寶解決等等。
僅僅如此四步便可防范絕不大部分的中差評(píng),當(dāng)然有疏忽,有過(guò)失導(dǎo)致不必要的中差評(píng),您如果有時(shí)間解決最好,沒(méi)時(shí)間也理解,沒(méi)有必要煩惱,糾結(jié)。
流量,銷(xiāo)量才是網(wǎng)店的生命線(xiàn),才是店主的首要職責(zé),其他的能承包的承包,授權(quán)的授權(quán)……
一如我們的中差評(píng)直接外包給 用心淘 他們解決,自己專(zhuān)心營(yíng)銷(xiāo)推廣,畢竟沒(méi)有流量,沒(méi)有銷(xiāo)量一切都是空中樓閣,無(wú)稽之談,殊知成功慢了也是一直失敗……..
所以說(shuō)世上沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,沒(méi)有做不好的事情,看你有沒(méi)用心罷了….
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