閑魚買家“不確認(rèn)收貨”，賣家該怎么辦？
在使用閑魚交易時，遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見的。作為賣家，不必過分驚慌，除非有證據(jù)證明對方“故意不確認(rèn)收貨”，否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動機(jī)。通常情況下，買家在簽收快遞后很少會主動確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨，可能是因?yàn)閷ι唐窛M意或者對商品不滿意但不想退貨，或是因?yàn)榧庇诮o賣家差評。
當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問題時，這實(shí)際上可能是一個好事情。根據(jù)平臺規(guī)定，買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨，甚至可以選擇延遲收貨。無論是否延遲收貨，只要對方不退貨或換貨，最終都會被系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺上也適用。如果買家未主動確認(rèn)收貨一定時間后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。因此，只需要耐心等待一段時間即可解決此問題。
如果想要買家確認(rèn)收貨，該如何處理這種問題？
作為賣家，如果希望買家盡快確認(rèn)收貨，可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過閑魚的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進(jìn)行深入的交流，但仍需使用基本的禮貌用語，例如“親，您對商品感到滿意嗎？”“如果滿意的話，請確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評?！?一句話便能解決許多買家不進(jìn)行確認(rèn)收貨的問題。
即便大多數(shù)情況是可以通過溝通解決的，但總會有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況，不論是發(fā)消息還是打電話催促對方，對方均不會主動確認(rèn)收貨。作為賣家，會顯得非常被動，不敢過度催促買家，同時又沒有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過激手段還可能導(dǎo)致投訴，因此唯一能做的就是等待。
然而，這種等待并非是永無止墅的。只要耐心等待7~10天，即使買家不主動確認(rèn)收貨，系統(tǒng)也會自動默認(rèn)為已收貨。因此，當(dāng)遇到這種情況時，您可以先嘗試聯(lián)系買家，如果買家不回復(fù)，也沒必要再過分煩惱，多等幾天系統(tǒng)就會自動確認(rèn)收貨。
作為一名商家，最忌諱的就是過分催促買家主動確認(rèn)收貨。
買家“是否故意不確認(rèn)收貨”，真的很重要嗎？
從電商從業(yè)者的角度來看，買家很少會出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?，買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達(dá)成。只要買家不要求退貨或退款，也不給予差評，商家通常會高興。即使買家過半年后才確認(rèn)收貨，對商家來說也沒有太大關(guān)系，因?yàn)樽罱K交易仍將完成。雖然這可能會對資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力，但只要利潤可觀，資金周轉(zhuǎn)并非大問題。
閑魚平臺有著獨(dú)特之處，它作為一個二手交易平臺，盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在，但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份，甚至是非專業(yè)商家。在評判買家不確認(rèn)收貨的行為時，人們往往帶著有色眼鏡，甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論，這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來說，平臺設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則，即便買家一直不確認(rèn)收貨，平臺也會主動幫助買家確認(rèn)收貨，這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的，是平臺默認(rèn)的，因此屬于合理范疇。也就是說，并不存在所謂的“故意”動機(jī)，因此無法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。
因此，當(dāng)買家不主動確認(rèn)收貨時，需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨，或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的，且商品質(zhì)量與描述相符，那就沒有什么好擔(dān)心的了。
對于大多數(shù)閑魚賣家而言，買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒有申請退貨、退款，也沒有給出差評，交易最終通常都會圓滿完成。所以不要過分在意買家的確認(rèn)收貨問題，也不要輕易給買家扣帽子。
]]>“2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼，總共消費(fèi)了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術(shù)，就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進(jìn)行海外代購。
周女士說，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無任何其他的相關(guān)信息?！耙呀?jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果?！睙o奈之下，她便向店家申請了退款。
讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認(rèn)收貨”?！翱头看尉芙^的理由都是因?yàn)橐咔?，所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強(qiáng)調(diào)過幾天就會更新物流。”對于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會自行對一個月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。
隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈送一張10元紅包補(bǔ)償。對于這個結(jié)果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?
周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過去這么久了，效果肯定也會大大折扣，更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡單，希望商家盡快給我退款退貨?！?/p>
為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會在48小時內(nèi)審核完畢，若通過，退款一般會在1-3個工作日原路退回。”
此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。
]]>這幾天沒事情突然想起來去看看售后，看看發(fā)貨了申請僅退款的訂單，結(jié)果就被我發(fā)現(xiàn)好幾個是因?yàn)椋咔槠陂g快遞物流不更新，買家申請僅退款成功后，快遞又把東西送到了。。。。。
下面我教大家如何在后臺查看發(fā)貨后被僅退款的訂單。
- 第一步:在后臺首頁點(diǎn)擊退款售后。
2.第二步:選擇展開高級查詢，然后選擇已發(fā)貨，僅退款，退款成功。
點(diǎn)擊高級查詢
選擇僅退款，退款成功，已發(fā)貨
這樣就可以查到自己的訂單是已發(fā)貨，然后被僅退款成功的，下面我選了幾個訂單給大家看看
6月8號僅退款成功，6.13派件成功
5月29號僅退款成功，5月31號派件成功
5月18號僅退款成功，5月27號派件成功
我發(fā)出來的意思是大家自己去查一下有多少訂單是這樣被僅退款的，盡量去聯(lián)系一下買家能挽回多少是多少，雖然可能性不大，但是還是值得試一下。要相信好人總是有的就比如我下面說的這位買家，主動找到我們說自己之前申請僅退款成功的商品收到了，要給我們補(bǔ)差價，真的是太讓人感動了。
這是買家主動找來的
也是先退款成功，后收到貨。買家主動找到我們補(bǔ)了錢，太讓人感動了，一定要好好表揚(yáng)?。?/p>
最后各位商家趕快去后臺看看吧，能挽回多少損失算多少。
結(jié)語如果你是買家，又愛占小便宜，你是不是看到什么機(jī)會?勸君天道有輪回，好自為之。
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