閑魚買家“不確認(rèn)收貨”，賣家該怎么辦？

在使用閑魚交易時(shí)，遇到買家“未確認(rèn)收貨”的情況是很常見的。作為賣家，不必過分驚慌，除非有證據(jù)證明對(duì)方“故意不確認(rèn)收貨”，否則不應(yīng)輕易懷疑買家的動(dòng)機(jī)。通常情況下，買家在簽收快遞后很少會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。如果買家立即確認(rèn)收貨，可能是因?yàn)閷?duì)商品滿意或者對(duì)商品不滿意但不想退貨，或是因?yàn)榧庇诮o賣家差評(píng)。

當(dāng)遇到賣家不確認(rèn)收貨的問題時(shí)，這實(shí)際上可能是一個(gè)好事情。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，買家收到貨后并不需要立即確認(rèn)收貨，甚至可以選擇延遲收貨。無論是否延遲收貨，只要對(duì)方不退貨或換貨，最終都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。這一規(guī)定在淘寶、京東、拼多多等其他平臺(tái)上也適用。如果買家未主動(dòng)確認(rèn)收貨一定時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。因此，只需要耐心等待一段時(shí)間即可解決此問題。

如果想要買家確認(rèn)收貨，該如何處理這種問題？

作為賣家，如果希望買家盡快確認(rèn)收貨，可以直接與買家溝通。最方便的方式是通過閑魚的聊天系統(tǒng)發(fā)送信息。盡管不需要進(jìn)行深入的交流，但仍需使用基本的禮貌用語，例如“親，您對(duì)商品感到滿意嗎？”“如果滿意的話，請(qǐng)確認(rèn)收貨并考慮給予五星好評(píng)?！?一句話便能解決許多買家不進(jìn)行確認(rèn)收貨的問題。

即便大多數(shù)情況是可以通過溝通解決的，但總會(huì)有特殊情況出現(xiàn)。假如遭遇到了買家故意不確認(rèn)收貨的情況，不論是發(fā)消息還是打電話催促對(duì)方，對(duì)方均不會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨。作為賣家，會(huì)顯得非常被動(dòng)，不敢過度催促買家，同時(shí)又沒有其他的有效方式可以促使買家確認(rèn)收貨。采取過激手段還可能導(dǎo)致投訴，因此唯一能做的就是等待。

然而，這種等待并非是永無止墅的。只要耐心等待7~10天，即使買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為已收貨。因此，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，您可以先嘗試聯(lián)系買家，如果買家不回復(fù)，也沒必要再過分煩惱，多等幾天系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

作為一名商家，最忌諱的就是過分催促買家主動(dòng)確認(rèn)收貨。

買家“是否故意不確認(rèn)收貨”，真的很重要嗎？

從電商從業(yè)者的角度來看，買家很少會(huì)出于“主觀故意或刻意不確認(rèn)收貨”的目的。因?qū)ι碳叶?，買家確認(rèn)收貨與否并不影響最終交易的達(dá)成。只要買家不要求退貨或退款，也不給予差評(píng)，商家通常會(huì)高興。即使買家過半年后才確認(rèn)收貨，對(duì)商家來說也沒有太大關(guān)系，因?yàn)樽罱K交易仍將完成。雖然這可能會(huì)對(duì)資金周轉(zhuǎn)造成一些壓力，但只要利潤可觀，資金周轉(zhuǎn)并非大問題。

閑魚平臺(tái)有著獨(dú)特之處，它作為一個(gè)二手交易平臺(tái)，盡管少數(shù)羊毛黨和專業(yè)商家存在，但大部分賣家都曾經(jīng)是買家身份，甚至是非專業(yè)商家。在評(píng)判買家不確認(rèn)收貨的行為時(shí)，人們往往帶著有色眼鏡，甚至?xí)饔^地添加一些“自認(rèn)為”的定論，這可能導(dǎo)致一些不客觀的結(jié)論。就以不確認(rèn)收貨這件事來說，平臺(tái)設(shè)置了確認(rèn)收貨的相關(guān)規(guī)則，即便買家一直不確認(rèn)收貨，平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)幫助買家確認(rèn)收貨，這存在了條件上的限制。這意味著買家的不確認(rèn)收貨行為是在規(guī)則上被允許的，是平臺(tái)默認(rèn)的，因此屬于合理范疇。也就是說，并不存在所謂的“故意”動(dòng)機(jī)，因此無法輕率地認(rèn)定買家是故意不確認(rèn)收貨。

因此，當(dāng)買家不主動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)，需要先考慮買家的目的是否是想要只退款不退貨，或者想要逃避付款等。如果不存在這樣的目的，且商品質(zhì)量與描述相符，那就沒有什么好擔(dān)心的了。

對(duì)于大多數(shù)閑魚賣家而言，買家是否確認(rèn)收貨并不是最重要的事情。只要買家沒有申請(qǐng)退貨、退款，也沒有給出差評(píng)，交易最終通常都會(huì)圓滿完成。所以不要過分在意買家的確認(rèn)收貨問題，也不要輕易給買家扣帽子。

“2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個(gè)Mepiform的祛疤貼，總共消費(fèi)了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術(shù)，就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進(jìn)行海外代購。

周女士說，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無任何其他的相關(guān)信息?！耙呀?jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果?！睙o奈之下，她便向店家申請(qǐng)了退款。

讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請(qǐng)，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請(qǐng)，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認(rèn)收貨”?！翱头看尉芙^的理由都是因?yàn)橐咔?，所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強(qiáng)調(diào)過幾天就會(huì)更新物流?！睂?duì)于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會(huì)自行對(duì)一個(gè)月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。

隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈(zèng)送一張10元紅包補(bǔ)償。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個(gè)10元紅包就行了?

周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過去這么久了，效果肯定也會(huì)大大折扣，更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡(jiǎn)單，希望商家盡快給我退款退貨?！?/p>

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)審核完畢，若通過，退款一般會(huì)在1-3個(gè)工作日原路退回。”

此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。

這幾天沒事情突然想起來去看看售后，看看發(fā)貨了申請(qǐng)僅退款的訂單，結(jié)果就被我發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)是因?yàn)?，疫情期間快遞物流不更新，買家申請(qǐng)僅退款成功后，快遞又把東西送到了。。。。。

下面我教大家如何在后臺(tái)查看發(fā)貨后被僅退款的訂單。

1. 第一步:在后臺(tái)首頁點(diǎn)擊退款售后。

2.第二步:選擇展開高級(jí)查詢，然后選擇已發(fā)貨，僅退款，退款成功。

點(diǎn)擊高級(jí)查詢

選擇僅退款，退款成功，已發(fā)貨

這樣就可以查到自己的訂單是已發(fā)貨，然后被僅退款成功的，下面我選了幾個(gè)訂單給大家看看

6月8號(hào)僅退款成功，6.13派件成功

5月29號(hào)僅退款成功，5月31號(hào)派件成功

5月18號(hào)僅退款成功，5月27號(hào)派件成功

我發(fā)出來的意思是大家自己去查一下有多少訂單是這樣被僅退款的，盡量去聯(lián)系一下買家能挽回多少是多少，雖然可能性不大，但是還是值得試一下。要相信好人總是有的就比如我下面說的這位買家，主動(dòng)找到我們說自己之前申請(qǐng)僅退款成功的商品收到了，要給我們補(bǔ)差價(jià)，真的是太讓人感動(dòng)了。

這是買家主動(dòng)找來的

也是先退款成功，后收到貨。買家主動(dòng)找到我們補(bǔ)了錢，太讓人感動(dòng)了，一定要好好表揚(yáng)?。?/p>

最后各位商家趕快去后臺(tái)看看吧，能挽回多少損失算多少。

結(jié)語如果你是買家，又愛占小便宜，你是不是看到什么機(jī)會(huì)?勸君天道有輪回，好自為之。