（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識，包括了解職業(yè)道德的特點、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。

熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項職業(yè)守則。

（二）基礎(chǔ)知識

熟悉計算機(jī)系統(tǒng)的組成、計算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識，對了解計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。

掌握市場營銷的基礎(chǔ)知識非常重要。這包括熟悉市場營銷的基本概念、市場分析方法和市場營銷策略等基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識。

學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識非常重要。熟悉《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)，對于經(jīng)營和廣告活動都具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）視覺營銷設(shè)計

擅長進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店視覺設(shè)計，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、促銷活動頁的設(shè)計技巧。能夠根據(jù)營銷要求進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店首頁、詳情頁、商品圖片、活動頁的設(shè)計。

熟悉移動端用戶界面設(shè)計，了解FABE法則以及移動端布局設(shè)計。具備移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁設(shè)計技巧。能夠根據(jù)營銷需求進(jìn)行移動端網(wǎng)店首頁、詳情頁和促銷活動頁的設(shè)計。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣

掌握信息流推廣的競價機(jī)制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫像并完成人群定向與出價的設(shè)置；能夠通過推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時，需要了解競價廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競價廣告的排名原理和扣費規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識，以及關(guān)鍵詞競價廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說明建立關(guān)鍵詞庫，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時間策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價，完成SEM推廣計劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購管理的確定采購需求和掌握商品補(bǔ)貨原則，了解采購管理的重要性以及商品補(bǔ)貨時需要注意的事項。具備根據(jù)運營策略、庫存和銷售情況制定商品補(bǔ)貨計劃的能力；并且可以根據(jù)商品補(bǔ)貨計劃管理商品的采購價格和采購量，完成采購計劃的制定。

熟悉銷售管理并了解客戶畫像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評價，以及制作銷售報表。能夠通過網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進(jìn)行客戶畫像分析；還可以根據(jù)客戶評價進(jìn)行交易評價分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷售情況，制作銷售報表。

（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運營策略與技巧。這些知識可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫像分析，以邀請用戶進(jìn)入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運營策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠概念與意義，客戶忠誠度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過這些方法能夠根據(jù)營銷目標(biāo)，進(jìn)行客戶活動策劃，提高客戶忠誠度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場趨勢和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營銷策略，提高產(chǎn)品銷售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會和風(fēng)險，并優(yōu)化運營流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對于掌握流量來源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價和營銷活動的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購率數(shù)據(jù)分析方法、客單價數(shù)據(jù)分析方法和營銷活動數(shù)據(jù)分析方法，能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，對網(wǎng)店的日常運營有一定的了解。

精通商務(wù)數(shù)據(jù)報表設(shè)計和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報表。能夠熟練掌握常見的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報告。

一、 什么是社群營銷

在互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備應(yīng)用的爆炸性增長下，人們在互聯(lián)網(wǎng)-移動領(lǐng)域中的時間也越來越多，社交媒體的使用也更加頻繁。社群營銷是一種基于社交媒體的營銷策略，將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)推薦給目標(biāo)客戶，通過利用社交媒體技術(shù)，構(gòu)建社群并進(jìn)行推廣。簡單來講，社群營銷就是通過社交媒體傳播信息、宣傳品牌、增加關(guān)注度、打造口碑，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

二、 微信社群營銷如何開展

微信作為中國最大的社交媒體平臺，擁有超過10億用戶，自然也是一個優(yōu)秀的社群營銷渠道。下面就介紹一下在微信平臺上開展社群營銷的具體操作。

1. 建立微信公眾號

微信公眾號是一個開放的平臺，可以將商業(yè)信息推向到用戶，并且可以持續(xù)不斷地為用戶提供有價值的內(nèi)容、信息。建立微信公眾號后，可以利用微信公眾號的群發(fā)功能，將信息內(nèi)容推送給微信用戶，增加用戶對品牌的認(rèn)知度。在推送信息時，一定要保證信息內(nèi)容貼近用戶實際需求。

2. 利用微信群功能

微信群是一種強(qiáng)大的社交工具，可以將多個用戶聚集在一起，共享信息。利用微信群功能，可以建立品牌群、客戶群等多種群體，進(jìn)行推廣活動。建立品牌群時，可以將同一領(lǐng)域的用戶聚集在一起，通過內(nèi)容交流、互動、分享等方式，增加用戶對品牌的認(rèn)知度。建立客戶群時，可以將已有客戶聚集在一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在客戶群內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)推廣。

3. 利用微信小程序

微信小程序是一個輕量級應(yīng)用，可以在微信內(nèi)部直接使用?？梢酝ㄟ^小程序進(jìn)行商品展示、功能展示、活動介紹。利用小程序的優(yōu)勢，可以為用戶提供直觀的商品查看、簡單的購物體驗，同時通過小程序數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 利用微信直播

微信直播是一種互動式營銷方式，可以向用戶展示品牌故事、產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶對品牌的認(rèn)知度、信任度。利用微信直播，可以推廣品牌，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，打造品牌口碑。

結(jié)論：

社群營銷是社交媒體時代的營銷武器，微信社群營銷是其中的重要渠道之一。在微信平臺上開展社群營銷，需要善用微信公眾號、微信群、微信小程序、微信直播等多種方式，向用戶展示品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，提高用戶認(rèn)知度與信任度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售。

知識付費持續(xù)發(fā)展到今天，用戶的消費越來越理性，每個人都會有個心理賬戶，對于加入付費社群也越來越謹(jǐn)慎。一般的社群價格從99元到1000元不等，高端的社群從1萬元到50萬元不等。社群的口碑也成為用戶選擇的因素之一。

好口碑的背后，需要成熟的社群運營。這節(jié)內(nèi)容，我們將和大家一起拆解社群運營的底層邏輯。

【第一個重要底層邏輯：社群服務(wù)一致性和穩(wěn)定性】

如何體現(xiàn)一個社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性？從社群介紹文字可以感受一二。我們來看看，下面三個表述，哪個會更好？

（1）我們會不定期邀請一些大咖來給大家做解答分享。

（2）每周二我們會邀請不同領(lǐng)域的頂級大咖來做30分鐘的精準(zhǔn)主題分享。

（3）5月16日19：00～20：00，我會在群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)問題的答疑。

我相信大部分人會選擇（2）或者（3）這樣有明確服務(wù)的社群。（1）的表述比較空泛，不確定性讓人覺得不靠譜，容易引起用戶的反感。

有些社群，在宣傳時會夸大和放大價值、疊加社群的服務(wù)。這樣的行為很容易導(dǎo)致用戶在付費入群后，因為實際收益和宣傳的反差而要求退款。這樣的現(xiàn)象在社群發(fā)展過程中比比皆是。

社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，還體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）不能夠清晰地向用戶描述社群服務(wù)的價值；

（2）不能夠兌現(xiàn)宣傳時的社群服務(wù)的承諾；

（3）不能夠持續(xù)完成社群的基礎(chǔ)工作；

（4）不斷有群友要求退款和退群，群友黑名單持續(xù)增加。

以上幾個問題，運營者要認(rèn)真思考一下，自己在運營社群的時候是否有遇到過類似的情況。如果中了兩個及以上，那就還有改善和提升的空間。

如何才能保證社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性？這也是社群運營的第一個重要底層邏輯。對于保證社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，有以下四方面的建議。

1.做減法，瞄準(zhǔn)它

社群服務(wù)不是越多越好，把一些無關(guān)緊要的事情做減法，才能聚焦運營的核心。個人型社群千萬不要去模仿公司型和大廠型社群的運營模式。

2.建流程，優(yōu)化它

社群運營必須建立流程，而且建立以后還需要在實踐過程中不斷優(yōu)化和調(diào)整流程。運營過程中所需要投入的資源和人力，都應(yīng)該在設(shè)計流程的時候考慮到，而且要規(guī)劃得非常細(xì)致。

3.做監(jiān)測，進(jìn)化它

社群服務(wù)本質(zhì)是解決用戶的問題，在服務(wù)輸出后，需要不斷監(jiān)測相關(guān)數(shù)據(jù)，同時還要保證輸出的體量。足夠的穩(wěn)定輸出，才是一個健康社群運營的方向。

4.做輿情，公關(guān)它

只要有人的地方，就會有因為服務(wù)的不穩(wěn)定性帶來的抱怨和投訴。一個良性的社群不是把抱怨掩蓋下去，而是通過積極的公關(guān)方式去解決它。輿情與社群之間的距離并不遙遠(yuǎn)，有人的地方就有輿情關(guān)注的機(jī)會。

保證服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性后，社群的價值感才會被用戶感知，才能形成好口碑。比如，羅輯思維的羅振宇，他承諾10年堅持每天早上6點30分給大家分享“60秒”，目前已經(jīng)堅持了7年。這也是他能獲得好口碑的其中一個因素。

【第二個重要底層邏輯：增強(qiáng)用戶參與的意愿度】

如果一個社群變成了死群，群友都不愿意參加互動，很有可能不是他們的錯，而是運營者沒有激發(fā)大家參與的意愿。如何增強(qiáng)用戶參與的意愿，可以從以下幾方面著手。

1.設(shè)定社群共同目標(biāo)

設(shè)定可以在短期內(nèi)共同達(dá)成的目標(biāo)，以實用和具體為主。實用的目標(biāo)，才能吸引用戶的注意力；具體的目標(biāo)，可以快速增加用戶的信任感和完成動力。

比如，《樊登讀書會》的口號是：每年一起讀50本書。這是一個實用、具體的共同目標(biāo)。一起讀書，是一個很實用的目標(biāo)；50本書，平均分配到全年，大約是一周一本書。這是一個具體的目標(biāo)，目標(biāo)越具體，用戶的行動力和參與感就會越強(qiáng)。

2.給出目標(biāo)實現(xiàn)路徑

在達(dá)成目標(biāo)的過程中，明確給出實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，并且不斷優(yōu)化每個步驟的細(xì)節(jié)。這樣可以降低用戶參與的門檻，讓大家看到實現(xiàn)目標(biāo)的可能性。

如果我們的目標(biāo)是去了解小馬宋社群的運營套路，就可以把目標(biāo)拆解成四個步驟：首先是付費進(jìn)入社群；積極踴躍參與群互動；用心輸出，并把文章分享到社群引起小馬宋老師的關(guān)注；最后敢于拆解小馬宋社群的運營案例，通過結(jié)果去不斷反證。

3.制定社群的規(guī)則

社群的規(guī)則，其實就是社群的行為邊界。有了行為邊界，用戶去探索未知領(lǐng)域的時候，就能做到有所為和有所不為，并且在可為的范圍內(nèi)不斷釋放他們的創(chuàng)造力。

我們可以在得到App學(xué)習(xí)不同老師的課程，也愿意在社群尋找不同行業(yè)大咖來分享，可是絕不允許把分享的資料通過商業(yè)手段去販賣。社群規(guī)則的制定也是為了維護(hù)和穩(wěn)定社群的口碑。樊登讀書用戶運營大學(xué)的群規(guī)就有明確說明：不外傳、不抄襲、不推廣、不找事、不聚眾、慎交易。違反群規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告處理；累計兩次，勸退處理；特別嚴(yán)重的，直接勸退；勸說無效的，直接勸退。

4.擁有及時反饋機(jī)制

社群活動的及時反饋，能讓運營者更好地掌控節(jié)奏和及時糾偏，并且做出合理的調(diào)整和完善。及時反饋，也能夠讓用戶知道，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。

在運營過程中，可以設(shè)置福利發(fā)放和計分等形式，來激勵社群用戶參與整個反饋過程。目標(biāo)的整體參與感其實也是社群文化建設(shè)的一部分。很多平臺通過各種勛章來激勵用戶不斷參與反饋和完善社群文化。一個共讀營，以進(jìn)群人數(shù)為目標(biāo)，逢滿50人或者100人，就給大家提供各種抽獎福利。用戶除了關(guān)注福利以外，也會一起努力去達(dá)成目標(biāo)。

5.建立獎懲機(jī)制

獎懲機(jī)制可以促進(jìn)社群向正態(tài)發(fā)展：反饋良好會有獎賞；違法和破壞社群文化，應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰機(jī)制。有些社群，會設(shè)置一些獎項來鼓勵持續(xù)發(fā)言或者表現(xiàn)突出的學(xué)員；有些打卡社群，進(jìn)群前需要交押金，完成作業(yè)即可返還，否則就當(dāng)入群費。

“三節(jié)課”的懲罰比較隱形，學(xué)員沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，就無法打開下一節(jié)課。這也是“三節(jié)課”的社群文化，當(dāng)學(xué)員了解了這個機(jī)制，就會倒逼自己投入時間學(xué)習(xí)，從而達(dá)成目標(biāo)。

6.建立強(qiáng)連接的激發(fā)機(jī)制

如何激發(fā)群員積極主動地參與社群活動，一直是運營者很關(guān)心的問題。就算費用很高的社群，也同樣存在這樣的問題。畢竟強(qiáng)扭的瓜不甜，太硬性的規(guī)定，可能會帶來不好的體驗。建立有溫度的強(qiáng)連接激發(fā)機(jī)制，可以讓社群自賦能運轉(zhuǎn)起來。群員間產(chǎn)生的情感連接，會讓社群變得更有價值。

得到大學(xué)的社群有一套自己的激發(fā)機(jī)制，雖然沒有薛兆豐教授、劉潤老師這樣的名師，但學(xué)員間可以互為“君王”和“幕僚”。每一次完成作業(yè)的過程，都是打造集體心流的過程。每位學(xué)員主動完成作業(yè)已經(jīng)成為社群的榮譽(yù)，而不是個人的行為。

此外，用游戲化的思維打造更有趣的社群活動，也是一個很好的激發(fā)方式。

【第三個重要底層邏輯：設(shè)置話題讓用戶討論】

每個人的微信里都會有幾十個甚至幾百個的群，可是每天會瀏覽群信息或者參與互動的群，基本不到10％。有些社群，不管群主發(fā)了什么信息，分享了什么內(nèi)容，都沒有人關(guān)注，社群里的資源也不可能成為社交貨幣，就成了一個死群；有些社群，為了維持活躍度，群主每天只是發(fā)紅包和優(yōu)惠券，這樣的社群不僅沒有意義，而且對于用戶的成長也沒有任何幫助。

社群本身是基于某種興趣或某個事件而發(fā)起的線上交流組織，如果要維持社群高質(zhì)量的活躍度，設(shè)置與社群相關(guān)的話題讓用戶討論是一條出路，這也是社群運營的第三個重要的底層邏輯。因為話題才能引起用戶的關(guān)注和討論，同時激發(fā)他們內(nèi)在的消費需求，這個時候輔助發(fā)紅包或者優(yōu)惠券才更有價值。

比如，在冬天發(fā)火鍋優(yōu)惠券和烘干機(jī)優(yōu)惠券，這是福利；在夏天發(fā)墨鏡優(yōu)惠券和漂流優(yōu)惠券，也是福利。但這些優(yōu)惠券只是額外的形式。比如，在情人節(jié)，開#為什么渣男在情人節(jié)那么會選禮物#的話題，然后搭配一些禮物優(yōu)惠券，這樣的社群互動才是流量的玩法。

對于話題的設(shè)置，在策劃的時候可以利用百度、網(wǎng)站、微博熱搜等平臺來輔助，邏輯跟自媒體選公眾號標(biāo)題是一致的。一般都要提前準(zhǔn)備好5～8個話題，然后在小范圍內(nèi)進(jìn)行MVP的測試，最后選出認(rèn)同度最高的那個話題，作為話題討論的標(biāo)題。

對于熱點類話題本身就自帶流量。比如，“啥是佩奇”這個話題，使得“下沉市場的老年人與年輕人的文化隔閡”引發(fā)熱烈討論。有矛盾性和熱點性的話題，很容易引發(fā)群友的參與和討論。

當(dāng)然，話題選擇上還需要和社群的文化屬性匹配，否則社群就成為一個雜亂的閑聊群。每一次好話題都能引發(fā)社群新一輪的迭代，這一點在國內(nèi)的很多社群都能夠真實感受到。

掌握好這三個社群運營的底層邏輯，才能贏得好口碑。

案例分析：萬人訓(xùn)練營的操盤技巧

知識付費時代，我們并不缺優(yōu)秀的講師，缺的是成熟的學(xué)員。大多數(shù)時候，學(xué)習(xí)者都用成長的感覺代替成果的獲得。在知識付費的下半場，線上訓(xùn)練營或是下一個風(fēng)口。

劉灝，曾經(jīng)是上汽的部門經(jīng)理。在2015年，公司有一個員工創(chuàng)業(yè)項目，希望做一個類似微信和論壇的員工交流平臺“陶智慧”。經(jīng)過一輪競聘，劉灝成為這個項目的CEO。他帶著公司18個人的小團(tuán)隊，以兼職的形式一起開發(fā)、產(chǎn)出內(nèi)容、策劃活動并實施。經(jīng)過努力，這個項目在公司團(tuán)委里小有名氣，這也是他第一次接觸社群。

2017年，劉灝辭職后創(chuàng)立了上海牛范科技，通過陪伴式的社群運營、班級化的管理機(jī)制、游戲化的趣味任務(wù)以及可視化的呈現(xiàn)內(nèi)容，打造的“學(xué)習(xí)型社群”，讓整個學(xué)習(xí)過程、氛圍及效果達(dá)到最高，也激發(fā)了學(xué)員在整個學(xué)習(xí)過程中積極參與、積極投入的熱情，最終轉(zhuǎn)化并沉淀了豐富的培訓(xùn)成果，真正讓培訓(xùn)效果“看得見”。

2019年，他帶著團(tuán)隊運營了一個萬人訓(xùn)練營，這種學(xué)習(xí)模式得到了一致的好評。

“萬人營”意味著需要同時運營50多個200人的群，每一期持續(xù)21天不間斷，全年共12期。運營團(tuán)隊除了要建立標(biāo)準(zhǔn)流程保證所有的群能完成交付以外，還要照顧到每位學(xué)員不同的訴求和期待。不同于一般的社群，線上訓(xùn)練營有嚴(yán)格的時間安排表，除了要有理論知識的交付以外，還要適當(dāng)設(shè)計基于課程內(nèi)容的活動。從聽懂到會用，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)員更好地落地，見證跟來時不一樣的他們。

1.策略：準(zhǔn)備階段打牢基礎(chǔ)的四個方法

社群的服務(wù)，在課程對外宣傳時就應(yīng)該明確。為了保證各群的營主執(zhí)行時的一致性和穩(wěn)定性，牛范團(tuán)隊開始制定相關(guān)策略。

（1）做減法，瞄準(zhǔn)它

因為這個課程是關(guān)于人際關(guān)系訓(xùn)練營，所以，21天都是圍繞著這個內(nèi)容來進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終成果是幫助學(xué)員成為高情商、懂人性的人。

說給你聽：人際關(guān)系導(dǎo)師的音頻課。

做給你看：邀請本領(lǐng)域的大咖來分享如何落地。

讓你做做看：通過情景演繹、互幫互助、知識競賽和總結(jié)等方式，讓學(xué)員進(jìn)行輸出。

看你做怎樣：通過專業(yè)報告解讀、翻轉(zhuǎn)課堂分享和成長記錄來檢驗學(xué)習(xí)效果。

為了照顧到學(xué)員的不同需求、讓大家能夠更好地學(xué)習(xí)，運營團(tuán)隊提前幫大家做了減法。學(xué)員購買課程后掃碼進(jìn)入預(yù)備群，他們要根據(jù)自身的需求進(jìn)入不同的群。

①延期群。沒時間參加首期訓(xùn)練營的學(xué)員，可以進(jìn)延期群等待參加后面的訓(xùn)練營。

②首期訓(xùn)練營。時間合適，可選擇參加首期訓(xùn)練營。為保證學(xué)員的體驗和效果，每個訓(xùn)練營群的學(xué)員人數(shù)控制在200人以內(nèi)。

③裸聽群。完全不想?yún)⑴c互動，只想安安靜靜聽課的群。

分群以后，運營團(tuán)隊就可以根據(jù)不同群的性質(zhì)調(diào)整工作內(nèi)容。比如，延期群可以暫時不用花時間精力去處理；祼聽群可以采用輕運營。

（2）建流程，優(yōu)化它

建立標(biāo)準(zhǔn)的流程、模塊化的運營說話方式訓(xùn)練、周密的學(xué)員手冊以及多維度的運營海報，是萬人營的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)內(nèi)容的需要，21天的日程里穿插安排課程日、大咖日和活動日三種主題形式，課程開始前會有開營儀式，最后一天會有結(jié)營典禮。每一天的說話方式訓(xùn)練都必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

課程日：人際關(guān)系導(dǎo)師的10堂視頻課。

①早安問候語：簡單介紹當(dāng)天的課程內(nèi)容、節(jié)選課程中的金句、明確作業(yè)要求。

②午間萬花筒：再次提醒學(xué)員學(xué)習(xí)及完成作業(yè)、發(fā)放補(bǔ)充資料。

③晚間小班會：展示優(yōu)秀學(xué)員的作業(yè)、全天課程劃重點。

大咖日：邀請本領(lǐng)域的大咖來分享如何落地。

①早安問候語：介紹大咖的分享內(nèi)容、邀請學(xué)員寫下學(xué)習(xí)收獲。

②午間萬花筒：節(jié)選大咖分享內(nèi)容的重點、發(fā)放補(bǔ)充資料、邀請學(xué)員寫下學(xué)習(xí)收獲。

③晚間小班會：全天課程劃重點。

活動日：與課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)、實踐緊密相關(guān)的主題活動。

①早安問候語：簡單介紹當(dāng)天活動內(nèi)容、介紹活動意義、約定活動時間。

②午間萬花筒：繼續(xù)為當(dāng)天活動做鋪墊、發(fā)放補(bǔ)充資料、邀請學(xué)員提前做好準(zhǔn)備。

③晚間活動秀：根據(jù)活動內(nèi)容開啟互動模式。

因為營主是來自社群的學(xué)員，經(jīng)驗和風(fēng)格會有所差異，所以運營官提供了完整版和精簡版的運營說話方式訓(xùn)練，讓營主可以根據(jù)自己的情況自由發(fā)揮拓展。

同時，因為文案說話方式訓(xùn)練較多，為了避免出現(xiàn)模糊的語法和錯字，營主們提前結(jié)對，多人反復(fù)檢查，優(yōu)化語句。準(zhǔn)備完說話方式訓(xùn)練后，還需對海報、文章鏈接和補(bǔ)充資料進(jìn)行一一審查，最好先在場景里過一遍，以保證運營的穩(wěn)定。

為了幫助學(xué)員盡快掌握核心要點、積極參與社群活動，社群還設(shè)計了豐富多樣的海報和卡片。比如：開營節(jié)目單、學(xué)習(xí)強(qiáng)度曲線、訓(xùn)練營課程表、學(xué)習(xí)方法匯總等開營海報；還有課程卡、活動卡、嘉賓卡等任務(wù)卡；也有幫助學(xué)員加深感受與印象的每日金句海報等。

（3）做監(jiān)測，進(jìn)化它

建立以“大腦群+營主群+學(xué)員群”為軸心的“信息群網(wǎng)”，保證在社群運營的高效快速，否則容易因為小問題而影響整個群的學(xué)習(xí)體驗。

核心：一個群解決一件最重要的事。據(jù)不完全統(tǒng)計，除了學(xué)員群以外，這次活動一共有30多個群來支撐萬人營處理各類信息。

在運營過程中，所有流程都需要根據(jù)每天的運營進(jìn)度和反饋來動態(tài)調(diào)整。通過訓(xùn)前指導(dǎo)、每日復(fù)盤和臨時救場，來實現(xiàn)對臨時營主的同步在職培訓(xùn)。

訓(xùn)前指導(dǎo)：前一晚發(fā)布運營要點指導(dǎo)，提示大家第二天重點要注意的地方，避免出現(xiàn)問題。

每日復(fù)盤：每天結(jié)束運營后，與各位營主一起復(fù)盤當(dāng)日的運營情況，鼓勵做得好的營，并把做得好的營展示出來，作為示范讓別的營學(xué)習(xí)；提醒需要注意的點，讓大家在之后重視，邊實戰(zhàn)邊教學(xué)，逐步學(xué)習(xí)社群運營。

臨時救場：對于瀕臨散伙的營，以及運營無起色、冷場難以挽回的營，運營官要及時救場，調(diào)節(jié)當(dāng)時緊張的氛圍。

（4）做輿情，公關(guān)它

社群內(nèi)有時會出現(xiàn)一些不和諧的情況，運營者要及時處理，否則會給學(xué)員帶來不好的體驗，甚至影響其他學(xué)員的感受。做好輿情，可以提升其他學(xué)員的體驗，甚至成為口碑傳播的事件。

在某個群里，有位學(xué)員不小心點開了石墨文檔誤以為是課程的廣告，導(dǎo)致錯手下了訂單。因為一時的情緒激動，直接在群里責(zé)怪運營團(tuán)隊，認(rèn)為是運營團(tuán)隊的過失。有些學(xué)員看不過眼，批評她，說那是她自己沒認(rèn)真看清楚，與運營團(tuán)隊無關(guān)；也有學(xué)員說發(fā)生了就放下吧，大家是來學(xué)習(xí)的，不要影響了氛圍等。經(jīng)過一輪激戰(zhàn)，營主鄒穎超，根據(jù)大家的對話，分析不同特質(zhì)學(xué)員的不同反應(yīng)以及應(yīng)對模式，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來提高人際敏感度。學(xué)員聽完后，了解了自己與別人的不同，也理解了別人的情緒，從而學(xué)會了更好地與他人相處。在處理輿情的同時，又能幫助大家學(xué)以致用，更能體現(xiàn)課程的價值。

2.內(nèi)核：運營階段以激發(fā)內(nèi)在動機(jī)為首要任務(wù)

有了完整的流程，接下就是激發(fā)學(xué)員的參與意愿了。學(xué)員愿意主動參與，就成功了一半。

（1）設(shè)定社群共同目標(biāo)

這次的目標(biāo)十分明確，就是幫助學(xué)員在21天的時間里掌握基礎(chǔ)知識、測評軟件的操作和報告解讀，并應(yīng)用到工作和生活中，提升自己的人際敏感度，逐漸改善與老板、同事、朋友、愛人和孩子的關(guān)系。

（2）給出目標(biāo)實現(xiàn)路徑

為了達(dá)成共同目標(biāo)，運營團(tuán)隊把21天的日程表做成了海報，讓學(xué)員清晰明了每一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)的不同，分為三個循序漸進(jìn)的層級。

第一周：初階理論——掌握基本理論，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和差異。

第二周：進(jìn)階應(yīng)用——場景帶入，把課程內(nèi)容用活。

第三周：高階延伸——升級躍遷，助己助人。

（3）制定社群的規(guī)則

學(xué)員進(jìn)群后，需要按規(guī)則修改昵稱、發(fā)廣告需要帶紅包等。同時，根據(jù)學(xué)習(xí)者個性需求的不同，制定了三檔不同強(qiáng)度的學(xué)習(xí)規(guī)則。

【輕度】聽音頻——10分鐘專心聽完課程音頻即可。

【中度】聽音頻+完成作業(yè)——聽完課程音頻后，在“語鹿打卡”小程序完成附帶的課后作業(yè)。

【重度】聽音頻+完成作業(yè)+拓展資料——除聽完課程音頻和完成打卡外，學(xué)習(xí)補(bǔ)充的延伸資料后，輸出不少于500字的學(xué)習(xí)心得。

（4）擁有良好的及時反饋

及時的反饋能激發(fā)學(xué)員的持續(xù)投入度和參與感。多方位的關(guān)注，更能體現(xiàn)運營的用心，讓學(xué)員的體驗感更好。

【點評作業(yè)】學(xué)員每一次學(xué)習(xí)打卡后，營主和作業(yè)官要關(guān)注到每一位學(xué)員，給他們點贊和評論，像做日記摘錄一樣記錄學(xué)員的精選作業(yè)，并蓋上“優(yōu)秀作業(yè)”印章，發(fā)群里或者發(fā)朋友圈。

【知識競賽】用表單工具設(shè)計，增加反饋互動式答題。曬出獲得優(yōu)秀成績的學(xué)員成績單，讓學(xué)員有比拼的氛圍，激發(fā)大家相互追趕，提高成績。同時制作特別的海報，如，滿分學(xué)員可解鎖“無懈可擊”稱號，獲得金句：“同樣是九年義務(wù)教育，為何你如此優(yōu)秀”。

【測評報告】引導(dǎo)學(xué)員完成測評，鼓勵大家在群里跟大家分享感受，并給予及時的反饋。

（5）建立獎懲機(jī)制

21天學(xué)習(xí)結(jié)束了，在結(jié)營典禮上，根據(jù)過往的表現(xiàn)，評選出“優(yōu)秀學(xué)員”“活躍之星”“字字珠璣”“燈塔榜樣”“溫暖大使”并頒發(fā)獎狀，對付出的同學(xué)給予鼓勵。

如果學(xué)員在群里發(fā)廣告，或者是發(fā)布與課程內(nèi)容不相關(guān)的內(nèi)容，提醒該學(xué)員需要補(bǔ)發(fā)200元紅包。如果有學(xué)員多次提醒依然不遵守訓(xùn)練營學(xué)習(xí)制度，將移入“VVIP訓(xùn)練營”重點照顧。

在處理的時候，營長要做到既保持溫度又堅持原則：同意+消解——內(nèi)心溫暖有原則。

比如，有一位學(xué)員把自己寫的與課程內(nèi)容不相關(guān)的文章發(fā)到群里，營主回應(yīng)：

非常感謝親有價值的信息分享，相信肯定有小伙伴從這個分享中收獲到價值。本群作為人際關(guān)系訓(xùn)練營，群的目標(biāo)和功能都是聚焦于學(xué)習(xí)，與此無關(guān)的信息分享都會視作有廣告嫌疑哦（本群歡迎廣告信息，只用發(fā)200元100個紅包就好）。

當(dāng)然，我們同時也看到了親的分享是關(guān)于“認(rèn)識自己，改變自己”的主題信息分享，非常棒。

因為我們的訓(xùn)練營也是幫助大家認(rèn)識自己、了解自己，從而更好地發(fā)展自己。每個人在對待事物都會有不同覺察和選擇，傷害了我們的，往往不是事物的本身，而是我們選擇對待事物的態(tài)度。決定我們對待事情的態(tài)度往往來自對自己的認(rèn)識、覺察和了解。期待我們21天的訓(xùn)練營能幫助大家認(rèn)識自己、了解自己，從而更好地發(fā)展自己，遇見更好的自己！

這樣既解決了群內(nèi)運營的矛盾，又將學(xué)員引導(dǎo)到學(xué)習(xí)目標(biāo)上來，可以說是非常有經(jīng)驗且高情商的做法。

（6）建立強(qiáng)連接的激發(fā)機(jī)制

雖然各群的營主只是義工，但幾乎24小時×21天在線運營，無論任何時候?qū)W員有需求，都能及時解答和反饋。用一句話概括就是：“需要時，我隨時都在。”這種被看見和認(rèn)可的力量締造了學(xué)員對社群的歸屬感和信任。通過對學(xué)員的細(xì)心答疑和溫暖陪伴，逐漸讓訓(xùn)練營成為學(xué)員們喜愛的線上之家。

營主們必要時還會穿插一些運營小套路來激活社群。比如，發(fā)紅包，不斷切換小技巧使用，以引起學(xué)員注意：小額多頻紅包，激起大家的興奮度；在紅包上寫文字，誘發(fā)搶紅包者的好奇心，增強(qiáng)關(guān)注；情感專包，給特別付出的學(xué)員，情感連接的小驚喜。

因為同時有幾十個群一起打卡，各群可以組織PK，比較學(xué)員作業(yè)完成率或者優(yōu)秀作業(yè)數(shù)量等，激發(fā)各群形成共同目標(biāo)，爭取人人都完成作業(yè)。通過群體共同目標(biāo)來調(diào)動學(xué)員的積極性，帶動整個營的運營。

3.活動：創(chuàng)新階段學(xué)習(xí)任務(wù)需從學(xué)員需求出發(fā)

活躍度很高，卻大多是灌水的群，并沒有任何價值。每一次討論都能讓學(xué)員有所收獲，才是社群運營的根本。萬人營在課程中穿插設(shè)計了四個活動，大家學(xué)到的不僅僅是一門知識、一個提升人際敏感度的技能，更收獲了不少感動。

第一個活動：時空之門（觀察身邊的人）

營主分享了一個職場故事，一個親子故事，然后引出一個話題：思考在生活、工作溝通中接觸最多的人，嘗試從最喜歡的人身上找出三個缺點，再從最討厭的人身上找出三個優(yōu)點。

第二個活動：秘密花園（回顧過往行為）

話題：大家完成測評并了解自己的行為風(fēng)格后，有沒有考慮過一個問題——在過去的某些時候，自己有沒有因為行為風(fēng)格使用過當(dāng)，而造成過什么遺憾呢？如果再給一次機(jī)會的話，會怎樣做？歡迎曬出自己的測評報告，并與大家聊聊這個問題。

第三個活動：時空之門（表達(dá)心中愛意）

話題：群員在群內(nèi)曬出周日的打卡《給重要的人的一封信》，并邀請大家分享自己記錄時的心情以及對方收到這份心意時的感受。

第四個活動：幸福記錄室（記錄幸福瞬間）

營主舉例分享了生命中的一些小確幸后，拋出話題——在學(xué)習(xí)以來，遇到過讓你覺得感動、溫暖的人或事兒是什么呢？（歡迎曬圖）

每一個活動結(jié)束前，營主都會對本話題總結(jié)并升華，讓大家能真正感受到自己對所學(xué)、所感能有切實的感知和掌控，同時檢驗自己收獲，讓成長看得見。

說到底，社群運營需要從用戶的需求出發(fā)，真實地解決他們的痛點，用心陪伴他們一起成長，才能帶來真實的流量和更好的口碑。

互聯(lián)網(wǎng)從PC端到移動端，人與人的連接更加緊密。人們有了更高的社交需求，這個需求的背后為每一個個體創(chuàng)造了更多的流量機(jī)會。

私域流量的核心就是用戶關(guān)系，社群是連接用戶關(guān)系最重要的方式之一。優(yōu)秀的社群可以創(chuàng)造價值，留存有效的流量。如何做好用戶的精細(xì)化運營和精準(zhǔn)營銷也是社群主越來越關(guān)心的問題。

【如何定位才能算一個合理的社群】

社群是由相似特質(zhì)的一群人聚集而成。因為人與人是不同的，所以社群不能完全規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，只能在一定范圍內(nèi)個性化和小眾化。無論付費與否，社群只有進(jìn)行精準(zhǔn)定位，才有可能帶來更為有效的社群流量轉(zhuǎn)化。

做好社群的精準(zhǔn)定位，才能更有針對性地輸出內(nèi)容，保證社群的持續(xù)性。在知識付費的年代，國內(nèi)崛起了很多學(xué)習(xí)型的社群。不同科目都有自己的老師，每個老師的課程都有相應(yīng)的學(xué)員群，學(xué)員群就是社群精準(zhǔn)定位的很好案例。

社群一般從群體、方向和文化三個維度來定位。不同的維度會有不同的短板，這個短板會在下一個維度進(jìn)行彌補(bǔ)。

1、群體定位

給社群定位，其實也是篩選用戶的過程。用戶和客戶最本質(zhì)的區(qū)別是，用戶是還沒有發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體，客戶是已經(jīng)發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體。潛在的客戶群體，才是社群服務(wù)的對象。比如，母嬰類的產(chǎn)品，用戶群體大多是寶媽。

2、方向定位

方向的定位，通常可以從社群名稱上體現(xiàn)出來。一個好的社群，名字就是一個最好的流量入口，因為群名可以讓用戶明確知道該社群是干什么的，從而判斷該社群是否是自己需要的或感興趣的。比如，文案轉(zhuǎn)化獲利社群，就是一個教大家如何通過文案掙錢的社群。

3、文化定位

文化是社群的靈魂，是影響社群凝聚力的重要因素。好的社群的文化，可以讓品牌快速得到傳播。比如，壹心理，“世界和我愛著你”看似簡單的一句口號，卻能透過口號看到它的文化定位，讓用戶感受到這是一個有溫度的群體。

一個好的社群，通常是由一群擁有共同價值觀的人組成的。在社群運營的過程中，社群的文化慢慢沉淀下來，形成共識。

合理的社群定位，最為核心的兩點就是：

（1）真正解決用戶內(nèi)心某種最為真實的痛點；

（2）讓用戶感受社群的文化而不是單純消費社群產(chǎn)品。

【社群的精準(zhǔn)用戶和清晰價值】

社群運營的前提是，找到精準(zhǔn)的用戶，找到志同道合的一群人，否則再多的社群、再龐大的人數(shù)，也不會帶來高轉(zhuǎn)化。

1.精準(zhǔn)用戶在社群運營中的重要性

從以下兩個方面可以看出精準(zhǔn)用戶在社群運營中的重要性。

（1）社群是一種需要長時間經(jīng)營來增強(qiáng)黏性的流量方式

人們愿意聚在一起，是因為相互之間可以通過共同的認(rèn)知提高溝通效率，通過一定的互動來共同獲得更多人的關(guān)注。只有“志同道合”才能有更多“共同”的話題，才能產(chǎn)生更大的價值。有時候，彼此都付出了時間成本，卻效果一般，就是因為不“志同道合”。

（2）好的社群能變成自組織、自運轉(zhuǎn)的社群

如果在沒有報酬的前提下，群友依然積極發(fā)言、自覺整理資料、樂于分享和推廣，慢慢地，社群里會出現(xiàn)一些次頭部的引導(dǎo)力量，他們就是KOC最為真實的代表。

社群會做到什么程度，看群友的狀態(tài)就知道了。

2、社群價值

有了精準(zhǔn)用戶后，社群所體現(xiàn)出來的價值就非常重要。沒有價值的社群是走不遠(yuǎn)的，很容易成為死群。高質(zhì)量的社群價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）社群資源

“物以類聚、人以群分”，用戶通常會根據(jù)自己的興趣愛好來選擇加入哪些社群。每個社群就是一個圈子，圈子里的每一個人都有著不同的背景和資源。

DISC+社群的創(chuàng)始人李海峰老師曾經(jīng)說過：“智力和努力，決定了我們物質(zhì)水平的下限；圈子和對人的敏感度，決定了我們影響力的上限?！庇脩舻男枨髲碾娚探灰?、資源互換、社交需求、互相學(xué)習(xí)等不斷進(jìn)化，社群極大程度地滿足了群友更高的需求欲望。

（2）社群內(nèi)容

內(nèi)容是每個社群存在的根本。不管是在哪個平臺，內(nèi)容永遠(yuǎn)是最為重要的決定性因素。為了激發(fā)社群的活躍度，同時也為了讓每一個用戶能在社群里有所收獲，必須要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

線上分享，已經(jīng)成為眾多社群運營的重點，也是最為常見的內(nèi)容輸出形式之一。分享者可以是老師，也可以是社群內(nèi)的每一個群員，即，社群的群員也從參與者轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛旱木喸煺摺?/p>

隨著社群的發(fā)展和社群內(nèi)容的不斷迭代，社群從線上走向線下，已經(jīng)成為趨勢。線下的連接，讓用戶間的互動有了更多可能性。

（3）社群邊界

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社群的邊界越來越模糊。從2016年知識付費大熱后，在我們的生活中，社群無處不在，從最基礎(chǔ)的社群服務(wù)已經(jīng)延伸到更高的需求。

如果社群只停留在微信群或者QQ群里，很容易被替代。從線上到線下，只有不斷創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大社群的邊界，才能讓社群走得更遠(yuǎn)。

（4）社群體驗

如何提升用戶在社群的體驗感是價值運營過程中很重要的一個環(huán)節(jié)。社群體驗除了最基本的服務(wù)體驗外，更多的是：群友在社群內(nèi)相處的環(huán)境接納度是否在擴(kuò)容；群友之間能否在日常社群聊天中碰撞出一些不錯的火花。

合理的交流成為社群成員彼此之間的穩(wěn)定劑，也能解決彼此遇到的問題。事實上，并不是每一個群友都愿意在社群發(fā)聲，更多的群友選擇潛水，只是默默地關(guān)注內(nèi)容。不發(fā)聲不代表不關(guān)注，好的社群運營，是能讓用戶愿意留著社群里。

找到精準(zhǔn)用戶以后，社群運營才算真正開始，能持續(xù)為用戶帶來價值才是王道。沒有價值輸出的社群都是“耍流氓”。

【平衡社群流量的入群規(guī)則】

沒有規(guī)矩不成方圓。每個群的建立，都需要設(shè)定入群規(guī)則，否則社群運營就是徒勞，也只有設(shè)定了規(guī)則，才能讓社群處于一個相對平衡的狀態(tài)。

秋葉PPT創(chuàng)始人秋葉大叔在他的《社群運營實戰(zhàn)手冊》上也有提道：“普通社群和高端社群運營策略最大的區(qū)別，就是準(zhǔn)入門檻不同。普通社群一般無準(zhǔn)入門檻或者準(zhǔn)入門檻相對較低；而高端社群常常以進(jìn)入意愿的高低和進(jìn)入費用的高低作為篩選用戶的門檻。”

這里，介紹幾種常見的入群規(guī)則。

1、付費制

付費制是最為普遍和最為常用的入群形式。付費也是對用戶的一個篩選過程。大部分社群會設(shè)置階梯式收費，付費不同，進(jìn)入的社群也不同；也有些社群是按產(chǎn)品或者內(nèi)容來分群。差異化社群越來越多，細(xì)分規(guī)則越清晰，用戶越精準(zhǔn)。

無論是知識星球還是喜馬拉雅，都是采取付費制來進(jìn)行社群維護(hù)的。相對于免費的社群用戶，付費的用戶才可能有更高的參與度。

2、邀請制

邀請制一般會在級別比較高的專業(yè)群和大咖群里出現(xiàn)，由群主定向邀請。比如，知識星球的嘉賓、得到等平臺的老師、大會的分享大咖等，都是邀請制。

邀請制的高標(biāo)準(zhǔn)，能過濾大量無效信息，節(jié)約了彼此的時間成本。提高入群門檻，也有利于增加社群用戶的價值感。

3、任務(wù)制

任務(wù)制也是最為常見的入群方式之一。任務(wù)制是檢驗用戶是否能夠適應(yīng)社群文化的一種非常好的方式。比如，需要邀請幾位朋友來助力、需要發(fā)朋友圈截圖、需要完成某項打卡或者需要集贊才能進(jìn)群等。再比如，有些社群是需要用戶幫忙完成投票才可以進(jìn)群，這也是任務(wù)制的體現(xiàn)。

通過完成任務(wù)進(jìn)入社群的用戶，會更加珍惜來之不易的機(jī)會。因為人們更愿意相信，自己參與其中的事情是最為珍貴的。

4、舉薦制

舉薦制是有著更高標(biāo)準(zhǔn)的過濾篩選機(jī)制，一般在社群的領(lǐng)導(dǎo)選舉或商學(xué)院的生源選擇上會采用這樣的方式。舉薦制能提高社群本身的知名度，因為，舉薦，其實也是舉薦人的背書在影響著最后的結(jié)果。

5、申請制

申請制需要群主審核，免費不免入。通常是公開招募的條件，由感興趣的用戶主動來申請，一般會有名額限定。一些免費的公開課，只會定向開放給某個行業(yè)或者某個崗位的用戶，比如，定向開放給志愿者、義工等。

通過篩選進(jìn)入社群的用戶，通常主動性會更強(qiáng)，也更容易接受社群的規(guī)則和文化。

6、推薦制

推薦制一般是老會員推薦新會員的方式，推薦人能幫被薦人更快地適應(yīng)社群，同時也能增加社群內(nèi)部的黏性。

7、審核制

審核制和申請制的區(qū)別在于，審核制需要提交作品，或者是符合某一特殊身份，只有審核通過以后才可以入群。審核制讓社群的文化更加積極和正規(guī)，加入的人也更符合社群的要求。

以上7種入群的形式，可以幫助運營者更高效地管理社群。并不是人數(shù)越多，社群就越好。在微信生態(tài)里，3個人就可以建立1個微信群，人數(shù)達(dá)到200人就需要手動加人，這樣也是為了讓社群運營者把更多的精力放在社群精準(zhǔn)流量上。

社群不再是只靠知名度就能帶來商業(yè)轉(zhuǎn)化，打造一個相對平衡的社群才是運營的終極目標(biāo)。比如，設(shè)置淘汰制，讓群友之間形成鯰魚效應(yīng)，這樣才能促使群友積極地對社群作貢獻(xiàn)，從而使社群內(nèi)容持續(xù)迭代。

社群已經(jīng)把人與人連接起來，實現(xiàn)了信息的快速傳播與有效的擴(kuò)散。未來的社群一定是在合適的場景下，針對特定的群員，進(jìn)行的相關(guān)內(nèi)容的傳播與分享。所以，做好定位是第一步。

案例分析：現(xiàn)象級學(xué)習(xí)型社群DISC+的成長

其實國內(nèi)外很早就有以社團(tuán)、俱樂部、部落和學(xué)會等形式存在的社群，只是在2013年羅振宇提出了“社群是未來十年的商業(yè)模式”，并通過招募會員四個月內(nèi)入賬近千萬以后，更多的人開始關(guān)注社群經(jīng)濟(jì)。

很多社群，是先組建了核心團(tuán)隊成員，再征集群友。但有個社群有點例外，這個社群就是由國內(nèi)知名培訓(xùn)師與職業(yè)經(jīng)理人李海峰創(chuàng)辦的DISC+社群。幾年的時間，DISC+社群從一個無組織的組織，發(fā)展成為國內(nèi)高能量、強(qiáng)連接、極富溫度又不乏專業(yè)的現(xiàn)象級學(xué)習(xí)型社群。

1、社群的定位

海峰老師憑借其在培訓(xùn)界多年展現(xiàn)的實力而廣為人知。2014年，一次偶然的機(jī)會，有人跟他說：“海峰老師，您的DISC講得這么好，不如我們組個團(tuán)來參加您的課吧？”于是，2015年1月15日發(fā)布的，一門4000元連課程大綱都沒有公布的《知人善用的DISC顧問技術(shù)》和《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》國際授證班課程（后稱DISC國際雙證班），4小時報了20人，48小時內(nèi)報了40人。

為了對得起這份信任，海峰老師決定把他19800元的講師訓(xùn)練課程資料，包含錄像及講師手冊，測評軟件和5份測評，還有200頁的獨家秘密資料，約8GB的資料全都送給學(xué)員，保證學(xué)完就能講，學(xué)了就能用，用了就有效。為了方便統(tǒng)計繳費名單和提前收集相關(guān)資料，海峰老師建了學(xué)員微信群。

第一次在國內(nèi)（在新加坡的收費是5000新加坡元，約合人民幣2.5萬元）做線下認(rèn)證課的海峰老師，并沒有做太多營銷，幾乎都是靠講師圈的口碑傳播。所以，報名的學(xué)員群體都是職業(yè)講師或者企業(yè)培訓(xùn)師。當(dāng)時，除了海峰老師本人以外，群里連一個工作人員都沒有，這個群甚至還算不上是社群，更不用談社群文化了。

沒有工作人員，就激發(fā)學(xué)員參與互助。第一任群主，用最原始的搶紅包的方式來確定。接到任務(wù)的群主，需要一對一私信發(fā)放課程資料、收集快遞地址，以及推選出下一任的群主。海峰老師不僅給群主安排任務(wù)，還會給予一對一的及時反饋，讓當(dāng)群主的學(xué)員在付出的同時還有更多收獲。

距離2月6日上課，還有半個月時間，海峰老師決定在微信群里啟動翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)。于是，從1月21日開始，每晚8點，不管有多少人都準(zhǔn)時分享。分享內(nèi)容主要聚焦DISC的認(rèn)知和應(yīng)用，做到知識傳遞在課前、知識內(nèi)化在課上。群角色開始分工為：學(xué)習(xí)顧問、學(xué)習(xí)委員、圖書館長和新生天使。每一次的分享和互動，都能增強(qiáng)大家的連接，產(chǎn)生持續(xù)的生命力。

海峰老師本來也沒有想做社群，他的初心是想怎么對學(xué)員好，卻無意中開啟了一個公開課新模式：課前6天線上基礎(chǔ)課傳遞知識，課中2天線下知識內(nèi)化，課后持續(xù)線上學(xué)員分享。這一模式引領(lǐng)了學(xué)習(xí)型社群的發(fā)展，眾多學(xué)習(xí)型社群紛紛效仿。

2、社群的精準(zhǔn)用戶和價值

本來只準(zhǔn)備開一期班，沒想到兩周的時間竟然報名了近百人，其中職業(yè)培訓(xùn)師超過60人、企業(yè)培訓(xùn)管理者30多人。于是，海峰老師緊急分城市多開了一個班。在開了兩期班后，這種新的學(xué)習(xí)模式得到了市場的認(rèn)可，迅速在培訓(xùn)圈傳開了。在當(dāng)時并不景氣的企業(yè)公開課市場，成為一股新潮流。

雖然社群人數(shù)逐漸增加，但都是付費來學(xué)習(xí)的、有正向期待的群體，所以相互之間有更多共同語言，也更愿意主動連接。從前期的推選群主到后來成為自組織、自運轉(zhuǎn)的社群。就算沒有報酬，大家依然積極發(fā)言、自覺整理資料：每天晚上8點準(zhǔn)時分享與DISC相關(guān)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)委員為分享嘉賓瘋狂互援，語音小王子把每一天的分享下載合并，圖書館長把每一天的分享主題整理存檔……雖然付出了很多的時間和精力，卻收獲了滿滿的精神食糧和同學(xué)情誼。在一天天抱團(tuán)成長的過程中，社群的黏性也越來越強(qiáng)。大家都非常樂意把這個好課程分享給身邊的朋友。在沒有返傭的情況下，依靠的只是口口相傳，在這個階段，高“性價比”的好產(chǎn)品就是最好的營銷。

慢慢地，社群里出現(xiàn)了一些次頭部的引導(dǎo)力量。第八季開始有畢業(yè)生主動來承擔(dān)班主任的角色。這個轉(zhuǎn)變源自海峰老師的努力被更多人看見。從第一季開始，海峰老師一個人承擔(dān)了所有教務(wù)和班務(wù)的事情，還要做課程的交付。于是，在社群里獲得能量的畢業(yè)生，在無報酬的情況下，也愿意反哺社群。這個階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是：用生命影響生命。

如果說第一季的價值來自“性價比”，那么從2016年8月第32期開始的第二季，社群的價值更多來自“連接”，也就是社群資源交互。

隨著人數(shù)的不斷增長，學(xué)員不再僅僅是培訓(xùn)師，有1997年出生的“小鮮肉”，也有1954年出生的大叔；有博士生，也有懷孕的準(zhǔn)媽媽；有名企高管或企業(yè)大學(xué)校長，也有超級個體或網(wǎng)紅IP。因為群員的改變被看見，也越來越多的群員的同事、朋友、父母、孩子甚至另一半走進(jìn)了DISC+社群。

無數(shù)牛人大咖來DISC+社群學(xué)習(xí)，讓同學(xué)間的連接可能性、連接品質(zhì)更高。比如秋葉、李忠秋、戰(zhàn)隼、蕭秋水、剽悍一只貓、彭小六、Scalers、小川叔等。有質(zhì)有量的社交和連接，讓社群中的每一個人，在向上躍遷獲取影響力的同時，橫向拓展產(chǎn)生實用的價值和回報。

除了結(jié)識牛人大咖，DISC+社群還鼓勵大家主動幫助別人。因為社交不是找到多少能幫助到自己的人，而是自己能幫到多少人。在學(xué)習(xí)的過程中，每一個人都有收獲和成長，每一個人因為這件事情變得更好。只要足夠用心，對他人好一些、積極一些、主動一些，學(xué)員可以在社群里收獲優(yōu)秀關(guān)系并得到回報。這個階段DISC+社群倡導(dǎo)的文化是：與其尋找溫暖，不如成為燈塔。

“輸出”是2017年9月開啟的第三季的關(guān)鍵詞。通過持續(xù)“輸出”內(nèi)容獲得更大影響力，讓每一個畢業(yè)生因輸出而真正實現(xiàn)躍遷。

作為一個高產(chǎn)出的學(xué)習(xí)型社群，DISC+社群一直都在鼓勵畢業(yè)生不斷練習(xí)、嘗試輸出。比如：

（1）課前要寫下三點學(xué)習(xí)目標(biāo)和行動方案；

（2）課后要及時總結(jié)收獲并完成21天復(fù)盤輸出，最瘋狂的班級，輸出了200+文章；

（3）結(jié)合所學(xué)完成一次線上翻轉(zhuǎn)課堂分享，從2015年1月21日開始翻轉(zhuǎn)課堂后，線上的學(xué)習(xí)就沒有停止過，目前已經(jīng)近2000天、3000+人次的分享；

（4）線下授課并獲得企業(yè)鑒證認(rèn)可申請社群推薦講師。

為了幫助畢業(yè)生有更多的知識積累，海峰老師還邀請了國內(nèi)外不同領(lǐng)域的頂級老師來授課。畢業(yè)生能以超優(yōu)惠的價格，學(xué)到最具競爭力的原版課程并拿到認(rèn)證。比如：原美國宇航局（NASA）原天文物理學(xué)部門主任查理·佩勒林博士的《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、埃里克森教練學(xué)院的創(chuàng)始人瑪麗蓮·阿特金森博士的《賦能教練》、美國正面管教創(chuàng)始人簡·尼爾森博士的《職場父母的正面管教》等。5年來共開了50多個課程。

知識轉(zhuǎn)化獲利最好的口碑積累和快速曝光模式其實是：出書。DISC畢業(yè)生借助社群的力量，與優(yōu)秀的同學(xué)們一起出書。目前已經(jīng)出版了10本合集，超過200位畢業(yè)生拿到了自己人生中的第一本著作。這個階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是：每個人都是鉆石，關(guān)鍵是要讓他發(fā)光。

2018年9月開啟的第四季，更重視長期的價值，不斷拓寬社群的邊界，打造一個“生態(tài)”社群。海峰老師關(guān)注的不是如何持續(xù)招生，而是讓每一個在“生態(tài)”里的人，都能因為它終身受益。這也是DISC+社群最終的追求。

社群的“生態(tài)”意味著：多樣性，大家可以成為產(chǎn)品人、媒體人或運營人；可能性，這里沒有對手，只有隊友，共建一個自助餐文化；豐富性，好的生態(tài)可以讓每個愿意投入其中的人，如果有正確的打開方式都能獲益。

“生態(tài)”的概念雖是第四季才提出來，但其實從第一季就開始踐行了。到第四季結(jié)束的時候，DISC雙證班社群升級為DISC+社群，并在全國50多個城市開設(shè)了“同學(xué)會”，打造一個更開放的社群。

海峰老師總結(jié)了這一階段社群運營的四個心法。

【造事】初入社群的第一心法，沒事找事做。也就是要躬身入局，不作壁上觀。不斷地去找事做，在事上歷練，是人變得厲害的開始。正如社群總館長春麗所說一樣要“眼里有活，心里有人”。

【借勢】跟對人才能走對圈子。個人要善于借勢，借當(dāng)今之趨勢，借他人之勢，借同行人之勢，借平臺之勢。只有在借勢之中，自己的勢能才能貢獻(xiàn)出來，加入勢能圈里，成為勢的一部分。

【成事】行走江湖的資本。成事，是造事的延續(xù)。不成事，永遠(yuǎn)江湖無號。只有用心投入，并且把事做成，投入才有回報。每個人才具備給的能力，不再是單純的索取。

【得勢】開宗立派的保障。練成了獨門武功后，趁勢將自己的能力轉(zhuǎn)化成勢能，并把勢能有多大放多大。如果能吸引很多人一起來做事，“勢”就得到了，并且能給那些處在掙扎和迷惑中的人們提供一些支持，撥開一些云霧，照亮一條道路，作為他們?nèi)松飞系囊啡恕?/p>

DISC+社群能做到自組織、自賦能、自進(jìn)化和自運轉(zhuǎn)，離不開社群價值的打造，也離不開社群成員的共同創(chuàng)造，所以，每一位畢業(yè)生都是“DISC+社群聯(lián)合創(chuàng)始人”。

除了以上的“性價比”“連接”“輸出”“生態(tài)”四個價值點以外，在DISC+社群里一直貫穿其中的重要環(huán)節(jié)是社群體驗，特別是在“峰終體驗”的設(shè)計上，讓學(xué)員感受到不一樣的溫暖。

在課程交付方面。

【課前】進(jìn)群時來自學(xué)長學(xué)姐及時的歡迎、海峰老師的一對一服務(wù)、班主任團(tuán)長的貼身服務(wù)、開營儀式的氛圍、基礎(chǔ)課程分享、社群信息的及時整理和傳遞、專屬的邀請函海報、搶不完的紅包、各種亮眼宣傳海報等。

【課中】學(xué)長學(xué)姐門口的歡迎、良好的教學(xué)環(huán)境、獨有的班服、一對一個人精修照、各種擺拍、助推陪伴學(xué)習(xí)、帶個人名字的定制U盤、驚艷的定制禮物、學(xué)長學(xué)姐提供的堆積如山的茶歇、一波接一波的驚喜等。

【課后】21天助推陪伴的課后成長學(xué)習(xí)、復(fù)盤文章的瘋狂輸出、翻轉(zhuǎn)課分享的及時反饋、收官儀式的精彩回顧、無限次的免費復(fù)訓(xùn)等。

在成就畢業(yè)生方面。

【開班】提供戰(zhàn)場：畢業(yè)生可以申請成為班團(tuán)，給大家試錯的機(jī)會。

【同臺】提供舞臺：每年不定期舉辦線下商學(xué)院、海峰老師新書簽售會、周年慶等線下活動中，海峰老師會和畢業(yè)生一同登臺，而且把自己排在最后，讓更多的畢業(yè)生有機(jī)會展現(xiàn)自己。

【組織】提供資源：支持各區(qū)域或各城市舉辦線下活動。

美國人類文化學(xué)家瑪格麗特·米德曾經(jīng)說過：“永遠(yuǎn)不要懷疑一小群有思想、堅定的人可以改變世界。事實上，世界正是這樣被改變的！”DISC+社群就是這樣有思想而且堅定的一小群人。

3、入群規(guī)則

DISC+社群本來沒有規(guī)則，但隨著人數(shù)越來越多、分工越來越細(xì)、項目越來越多，不得不開始分群，不同的群有不同的入群規(guī)則。

付費制

這是最基本的門檻，所有進(jìn)群的人必須是繳費報了DISC國際雙證班課程的學(xué)員。進(jìn)群后，將會進(jìn)入各班級群。

另外，還有前文提到的如查理·佩勒林博士的“4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力”等50多場衍生包班課程，畢業(yè)生根據(jù)自己的需求繳費報名后，可以進(jìn)入各課程交付班級群。

邀請制

課前的翻轉(zhuǎn)課堂基礎(chǔ)課，根據(jù)各區(qū)域、各班級的情況，分別邀請各館長群主分享。

為了讓更多的人了解DISC，社群會不定期組織免費的線上分享課程，組織者會邀請優(yōu)秀的畢業(yè)生成為講師團(tuán)進(jìn)行分享；畢業(yè)生也可以邀請親人、朋友進(jìn)群學(xué)習(xí)。

線下活動的分享嘉賓也多是邀請制，比如，2018年的“超級個體”，海峰老師邀請了古典、秋葉和李忠秋三位老師一起打造的一天線下分享會；2019年海峰老師21天人際關(guān)系訓(xùn)練營中，每周三位的大咖分享也是從優(yōu)秀畢業(yè)生中邀請來的。

任務(wù)制

這種方式在DISC+社群用得比較少，因為社群的文化一直強(qiáng)調(diào)只有邀請，沒有要求。只在2020年的一次投票中，采用過這種方式：持續(xù)3天投票，就可以進(jìn)入一個7天共讀營，與學(xué)長學(xué)姐一起“聯(lián)機(jī)成長”。

舉薦制

在人數(shù)還不多的第一季，只有華東、華北和華南三個區(qū)域，當(dāng)時的區(qū)域館長是海峰老師根據(jù)活躍度和意愿度舉薦出來的。

隨著人數(shù)不斷增加，各區(qū)域群不得不拆分增加北京群、上海群、廣州群和深圳群，群主由館長團(tuán)向海峰老師舉薦。

申請制

為了讓新學(xué)員有更好的學(xué)習(xí)體驗，從第二季開始，每個班開始設(shè)立班主任、助推團(tuán)長和小組助推。

因為是義務(wù)工作，所以意愿大于能力。所有申請者必須寫一份申請書。

申請書的目的是：

整理自己——不是問要做什么，而是想要做什么可校驗的目標(biāo)和行動；

啟發(fā)他人——激發(fā)潛在助推的內(nèi)在動力，啟發(fā)他人加入；

獲得幫助——連接學(xué)長學(xué)姐獲得經(jīng)驗的同時得到支持。

2019年成立同學(xué)會的機(jī)制也是用申請制，如果有群員愿意來牽頭組織活動，同時邀請8位以上的畢業(yè)生參加，即可申請成立同學(xué)會。

推薦制

從2015年5月的上海班開始，所有報名DISC國際雙證班的學(xué)員都必須由畢業(yè)生推薦，由畢業(yè)生提供F碼才可以享受課程優(yōu)惠價。

F碼是什么？F可以代表Friend或Family。這樣新學(xué)員進(jìn)群后因為有老學(xué)員的連接，更容易融入社群。新學(xué)員不會孤單，同時老學(xué)員多一份責(zé)任感和成就感，與被推薦來的朋友成為沒有血緣關(guān)系的“親人”。

審核制

DISC的畢業(yè)生可以無限次免費復(fù)訓(xùn)，只要是審核通過都可以進(jìn)入各班級群復(fù)訓(xùn)和交流。

更高門檻的閉門會，報名的畢業(yè)生，也需要審核通過后才可以繳費進(jìn)群。

2020年，由兩位畢業(yè)生武連超和王冬強(qiáng)成立的“DISC影視俱樂部”采用了審核制，如果要進(jìn)入俱樂部，必須提交一段影視片段視頻外加200字對這個視頻的解析文。審核通過后，繳費即可成為會員。

DISC+社群是眾多學(xué)習(xí)型社群的縮影，隨著社群運營的不斷創(chuàng)新，可能會有更多不同的玩法。只有不斷創(chuàng)新，才會有持續(xù)的生命力。