（一）職業(yè)道德

熟悉職業(yè)道德的基本知識(shí)，包括了解職業(yè)道德的特點(diǎn)、作用、核心理念、指導(dǎo)原則，以及與其他道德的關(guān)系和主要范疇。

熟悉電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)守則的基本內(nèi)容，了解從事相關(guān)工作的各項(xiàng)職業(yè)守則。

（二）基礎(chǔ)知識(shí)

熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用、辦公軟件應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)了解計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有很大幫助。

掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。這包括熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、市場(chǎng)分析方法和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)包括掌握電子商務(wù)的概念和業(yè)務(wù)流程、物流配送、電子商務(wù)安全和電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識(shí)。

學(xué)習(xí)和了解法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)非常重要。熟悉《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》等法律法規(guī)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)和廣告活動(dòng)都具有重要的指導(dǎo)作用。

（三）視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)

擅長(zhǎng)進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)，熟悉 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)要求進(jìn)行 PC 端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)、商品圖片、活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

熟悉移動(dòng)端用戶界面設(shè)計(jì)，了解FABE法則以及移動(dòng)端布局設(shè)計(jì)。具備移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧。能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需求進(jìn)行移動(dòng)端網(wǎng)店首頁(yè)、詳情頁(yè)和促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)。

（四）網(wǎng)絡(luò)推廣

掌握信息流推廣的競(jìng)價(jià)機(jī)制，信息流賬戶搭建，廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則，了解人群定向與資源位，信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法。能夠根據(jù)任務(wù)背景和目標(biāo)，完成廣告推廣計(jì)劃設(shè)置；能夠根據(jù)推廣目標(biāo)，分析人群畫(huà)像并完成人群定向與出價(jià)的設(shè)置；能夠通過(guò)推廣數(shù)據(jù)分析，提出賬戶優(yōu)化方案。

學(xué)習(xí)搜索引擎推廣時(shí)，需要了解競(jìng)價(jià)廣告的形式、關(guān)鍵詞匹配方式以及SEM推廣賬戶的搭建。要掌握關(guān)鍵詞的挖掘和分類，了解搜索排名規(guī)則以及商品標(biāo)題的優(yōu)化方法。此外，需要了解關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的排名原理和扣費(fèi)規(guī)則，以及關(guān)鍵詞、創(chuàng)意和受眾的相關(guān)知識(shí)，以及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品說(shuō)明建立關(guān)鍵詞庫(kù)，然后根據(jù)搜索排名規(guī)則優(yōu)化商品標(biāo)題。最后，要能夠根據(jù)推廣目標(biāo)和預(yù)算，設(shè)置詳細(xì)的推廣地域和時(shí)間策略，進(jìn)行關(guān)鍵詞添加、匹配方式設(shè)置、出價(jià)，編輯和優(yōu)化創(chuàng)意，以及設(shè)定人群溢價(jià)，完成SEM推廣計(jì)劃的建立。

（五）網(wǎng)上交易管理

熟悉采購(gòu)管理的確定采購(gòu)需求和掌握商品補(bǔ)貨原則，了解采購(gòu)管理的重要性以及商品補(bǔ)貨時(shí)需要注意的事項(xiàng)。具備根據(jù)運(yùn)營(yíng)策略、庫(kù)存和銷(xiāo)售情況制定商品補(bǔ)貨計(jì)劃的能力；并且可以根據(jù)商品補(bǔ)貨計(jì)劃管理商品的采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)量，完成采購(gòu)計(jì)劃的制定。

熟悉銷(xiāo)售管理并了解客戶畫(huà)像架構(gòu)。具備客戶信息管理技巧，能夠處理交易評(píng)價(jià)，以及制作銷(xiāo)售報(bào)表。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易信息管理客戶信息，進(jìn)行客戶畫(huà)像分析；還可以根據(jù)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行交易評(píng)價(jià)分析；并能夠根據(jù)交易數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售情況，制作銷(xiāo)售報(bào)表。

（六）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

掌握社群管理的重要內(nèi)容包括了解馬斯洛的需求層次理論以及社群裂變流程，掌握社群定位方法和推廣策略與技巧，以及社群用戶運(yùn)營(yíng)策略與技巧。這些知識(shí)可以幫助企業(yè)根據(jù)需求分析社群定位，建立不同類型的社群，并根據(jù)用戶行為和訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，以邀請(qǐng)用戶進(jìn)入合適的社群。另外，也需要制定合理的社群運(yùn)營(yíng)策略，以提高社群用戶活躍度和留存率。

客戶關(guān)系管理是指了解客戶數(shù)據(jù)的收集與分析，掌握客戶忠誠(chéng)概念與意義，客戶忠誠(chéng)度管理方法，客戶流失的原因，挽回流失客戶的方法。通過(guò)這些方法能夠根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)行客戶活動(dòng)策劃，提高客戶忠誠(chéng)度；并且能夠分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用十分重要。通過(guò)分析電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶行為、市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品需求，從而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶滿意度。數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的重要手段。

商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)于掌握流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)具有重要作用。了解流量來(lái)源數(shù)據(jù)分析方法、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析方法、復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析方法、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析方法和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法，能夠進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)網(wǎng)店的日常運(yùn)營(yíng)有一定的了解。

精通商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)和制作，熟練掌握數(shù)據(jù)報(bào)表制作方法、技巧以及數(shù)據(jù)可視化圖表的類型和制作技巧。熟練運(yùn)用表格處理工具，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作符合要求的數(shù)據(jù)報(bào)表。能夠熟練掌握常見(jiàn)的圖表類型，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作出合適的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。

一、 什么是社群營(yíng)銷(xiāo)

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的爆炸性增長(zhǎng)下，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)-移動(dòng)領(lǐng)域中的時(shí)間也越來(lái)越多，社交媒體的使用也更加頻繁。社群營(yíng)銷(xiāo)是一種基于社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)策略，將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)推薦給目標(biāo)客戶，通過(guò)利用社交媒體技術(shù)，構(gòu)建社群并進(jìn)行推廣。簡(jiǎn)單來(lái)講，社群營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)社交媒體傳播信息、宣傳品牌、增加關(guān)注度、打造口碑，從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售。

二、 微信社群營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展

微信作為中國(guó)最大的社交媒體平臺(tái)，擁有超過(guò)10億用戶，自然也是一個(gè)優(yōu)秀的社群營(yíng)銷(xiāo)渠道。下面就介紹一下在微信平臺(tái)上開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)的具體操作。

1. 建立微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，可以將商業(yè)信息推向到用戶，并且可以持續(xù)不斷地為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容、信息。建立微信公眾號(hào)后，可以利用微信公眾號(hào)的群發(fā)功能，將信息內(nèi)容推送給微信用戶，增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。在推送信息時(shí)，一定要保證信息內(nèi)容貼近用戶實(shí)際需求。

2. 利用微信群功能

微信群是一種強(qiáng)大的社交工具，可以將多個(gè)用戶聚集在一起，共享信息。利用微信群功能，可以建立品牌群、客戶群等多種群體，進(jìn)行推廣活動(dòng)。建立品牌群時(shí)，可以將同一領(lǐng)域的用戶聚集在一起，通過(guò)內(nèi)容交流、互動(dòng)、分享等方式，增加用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。建立客戶群時(shí)，可以將已有客戶聚集在一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在客戶群內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)推廣。

3. 利用微信小程序

微信小程序是一個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用，可以在微信內(nèi)部直接使用。可以通過(guò)小程序進(jìn)行商品展示、功能展示、活動(dòng)介紹。利用小程序的優(yōu)勢(shì)，可以為用戶提供直觀的商品查看、簡(jiǎn)單的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)小程序數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4. 利用微信直播

微信直播是一種互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)方式，可以向用戶展示品牌故事、產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、信任度。利用微信直播，可以推廣品牌，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售，打造品牌口碑。

結(jié)論：

社群營(yíng)銷(xiāo)是社交媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)武器，微信社群營(yíng)銷(xiāo)是其中的重要渠道之一。在微信平臺(tái)上開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，需要善用微信公眾號(hào)、微信群、微信小程序、微信直播等多種方式，向用戶展示品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，提高用戶認(rèn)知度與信任度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售。

知識(shí)付費(fèi)持續(xù)發(fā)展到今天，用戶的消費(fèi)越來(lái)越理性，每個(gè)人都會(huì)有個(gè)心理賬戶，對(duì)于加入付費(fèi)社群也越來(lái)越謹(jǐn)慎。一般的社群價(jià)格從99元到1000元不等，高端的社群從1萬(wàn)元到50萬(wàn)元不等。社群的口碑也成為用戶選擇的因素之一。

好口碑的背后，需要成熟的社群運(yùn)營(yíng)。這節(jié)內(nèi)容，我們將和大家一起拆解社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯。

【第一個(gè)重要底層邏輯：社群服務(wù)一致性和穩(wěn)定性】

如何體現(xiàn)一個(gè)社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性？從社群介紹文字可以感受一二。我們來(lái)看看，下面三個(gè)表述，哪個(gè)會(huì)更好？

（1）我們會(huì)不定期邀請(qǐng)一些大咖來(lái)給大家做解答分享。

（2）每周二我們會(huì)邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的頂級(jí)大咖來(lái)做30分鐘的精準(zhǔn)主題分享。

（3）5月16日19：00～20：00，我會(huì)在群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的答疑。

我相信大部分人會(huì)選擇（2）或者（3）這樣有明確服務(wù)的社群。（1）的表述比較空泛，不確定性讓人覺(jué)得不靠譜，容易引起用戶的反感。

有些社群，在宣傳時(shí)會(huì)夸大和放大價(jià)值、疊加社群的服務(wù)。這樣的行為很容易導(dǎo)致用戶在付費(fèi)入群后，因?yàn)閷?shí)際收益和宣傳的反差而要求退款。這樣的現(xiàn)象在社群發(fā)展過(guò)程中比比皆是。

社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）不能夠清晰地向用戶描述社群服務(wù)的價(jià)值；

（2）不能夠兌現(xiàn)宣傳時(shí)的社群服務(wù)的承諾；

（3）不能夠持續(xù)完成社群的基礎(chǔ)工作；

（4）不斷有群友要求退款和退群，群友黑名單持續(xù)增加。

以上幾個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)者要認(rèn)真思考一下，自己在運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候是否有遇到過(guò)類似的情況。如果中了兩個(gè)及以上，那就還有改善和提升的空間。

如何才能保證社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性？這也是社群運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)重要底層邏輯。對(duì)于保證社群服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，有以下四方面的建議。

1.做減法，瞄準(zhǔn)它

社群服務(wù)不是越多越好，把一些無(wú)關(guān)緊要的事情做減法，才能聚焦運(yùn)營(yíng)的核心。個(gè)人型社群千萬(wàn)不要去模仿公司型和大廠型社群的運(yùn)營(yíng)模式。

2.建流程，優(yōu)化它

社群運(yùn)營(yíng)必須建立流程，而且建立以后還需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷優(yōu)化和調(diào)整流程。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要投入的資源和人力，都應(yīng)該在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候考慮到，而且要規(guī)劃得非常細(xì)致。

3.做監(jiān)測(cè)，進(jìn)化它

社群服務(wù)本質(zhì)是解決用戶的問(wèn)題，在服務(wù)輸出后，需要不斷監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)還要保證輸出的體量。足夠的穩(wěn)定輸出，才是一個(gè)健康社群運(yùn)營(yíng)的方向。

4.做輿情，公關(guān)它

只要有人的地方，就會(huì)有因?yàn)榉?wù)的不穩(wěn)定性帶來(lái)的抱怨和投訴。一個(gè)良性的社群不是把抱怨掩蓋下去，而是通過(guò)積極的公關(guān)方式去解決它。輿情與社群之間的距離并不遙遠(yuǎn)，有人的地方就有輿情關(guān)注的機(jī)會(huì)。

保證服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性后，社群的價(jià)值感才會(huì)被用戶感知，才能形成好口碑。比如，羅輯思維的羅振宇，他承諾10年堅(jiān)持每天早上6點(diǎn)30分給大家分享“60秒”，目前已經(jīng)堅(jiān)持了7年。這也是他能獲得好口碑的其中一個(gè)因素。

【第二個(gè)重要底層邏輯：增強(qiáng)用戶參與的意愿度】

如果一個(gè)社群變成了死群，群友都不愿意參加互動(dòng)，很有可能不是他們的錯(cuò)，而是運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有激發(fā)大家參與的意愿。如何增強(qiáng)用戶參與的意愿，可以從以下幾方面著手。

1.設(shè)定社群共同目標(biāo)

設(shè)定可以在短期內(nèi)共同達(dá)成的目標(biāo)，以實(shí)用和具體為主。實(shí)用的目標(biāo)，才能吸引用戶的注意力；具體的目標(biāo)，可以快速增加用戶的信任感和完成動(dòng)力。

比如，《樊登讀書(shū)會(huì)》的口號(hào)是：每年一起讀50本書(shū)。這是一個(gè)實(shí)用、具體的共同目標(biāo)。一起讀書(shū)，是一個(gè)很實(shí)用的目標(biāo)；50本書(shū)，平均分配到全年，大約是一周一本書(shū)。這是一個(gè)具體的目標(biāo)，目標(biāo)越具體，用戶的行動(dòng)力和參與感就會(huì)越強(qiáng)。

2.給出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑

在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，明確給出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑，并且不斷優(yōu)化每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)。這樣可以降低用戶參與的門(mén)檻，讓大家看到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。

如果我們的目標(biāo)是去了解小馬宋社群的運(yùn)營(yíng)套路，就可以把目標(biāo)拆解成四個(gè)步驟：首先是付費(fèi)進(jìn)入社群；積極踴躍參與群互動(dòng)；用心輸出，并把文章分享到社群引起小馬宋老師的關(guān)注；最后敢于拆解小馬宋社群的運(yùn)營(yíng)案例，通過(guò)結(jié)果去不斷反證。

3.制定社群的規(guī)則

社群的規(guī)則，其實(shí)就是社群的行為邊界。有了行為邊界，用戶去探索未知領(lǐng)域的時(shí)候，就能做到有所為和有所不為，并且在可為的范圍內(nèi)不斷釋放他們的創(chuàng)造力。

我們可以在得到App學(xué)習(xí)不同老師的課程，也愿意在社群尋找不同行業(yè)大咖來(lái)分享，可是絕不允許把分享的資料通過(guò)商業(yè)手段去販賣(mài)。社群規(guī)則的制定也是為了維護(hù)和穩(wěn)定社群的口碑。樊登讀書(shū)用戶運(yùn)營(yíng)大學(xué)的群規(guī)就有明確說(shuō)明：不外傳、不抄襲、不推廣、不找事、不聚眾、慎交易。違反群規(guī)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告處理；累計(jì)兩次，勸退處理；特別嚴(yán)重的，直接勸退；勸說(shuō)無(wú)效的，直接勸退。

4.擁有及時(shí)反饋機(jī)制

社群活動(dòng)的及時(shí)反饋，能讓運(yùn)營(yíng)者更好地掌控節(jié)奏和及時(shí)糾偏，并且做出合理的調(diào)整和完善。及時(shí)反饋，也能夠讓用戶知道，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以設(shè)置福利發(fā)放和計(jì)分等形式，來(lái)激勵(lì)社群用戶參與整個(gè)反饋過(guò)程。目標(biāo)的整體參與感其實(shí)也是社群文化建設(shè)的一部分。很多平臺(tái)通過(guò)各種勛章來(lái)激勵(lì)用戶不斷參與反饋和完善社群文化。一個(gè)共讀營(yíng)，以進(jìn)群人數(shù)為目標(biāo)，逢滿50人或者100人，就給大家提供各種抽獎(jiǎng)福利。用戶除了關(guān)注福利以外，也會(huì)一起努力去達(dá)成目標(biāo)。

5.建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

獎(jiǎng)懲機(jī)制可以促進(jìn)社群向正態(tài)發(fā)展：反饋良好會(huì)有獎(jiǎng)賞；違法和破壞社群文化，應(yīng)該有相應(yīng)的懲罰機(jī)制。有些社群，會(huì)設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)鼓勵(lì)持續(xù)發(fā)言或者表現(xiàn)突出的學(xué)員；有些打卡社群，進(jìn)群前需要交押金，完成作業(yè)即可返還，否則就當(dāng)入群費(fèi)。

“三節(jié)課”的懲罰比較隱形，學(xué)員沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，就無(wú)法打開(kāi)下一節(jié)課。這也是“三節(jié)課”的社群文化，當(dāng)學(xué)員了解了這個(gè)機(jī)制，就會(huì)倒逼自己投入時(shí)間學(xué)習(xí)，從而達(dá)成目標(biāo)。

6.建立強(qiáng)連接的激發(fā)機(jī)制

如何激發(fā)群?jiǎn)T積極主動(dòng)地參與社群活動(dòng)，一直是運(yùn)營(yíng)者很關(guān)心的問(wèn)題。就算費(fèi)用很高的社群，也同樣存在這樣的問(wèn)題。畢竟強(qiáng)扭的瓜不甜，太硬性的規(guī)定，可能會(huì)帶來(lái)不好的體驗(yàn)。建立有溫度的強(qiáng)連接激發(fā)機(jī)制，可以讓社群自賦能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。群?jiǎn)T間產(chǎn)生的情感連接，會(huì)讓社群變得更有價(jià)值。

得到大學(xué)的社群有一套自己的激發(fā)機(jī)制，雖然沒(méi)有薛兆豐教授、劉潤(rùn)老師這樣的名師，但學(xué)員間可以互為“君王”和“幕僚”。每一次完成作業(yè)的過(guò)程，都是打造集體心流的過(guò)程。每位學(xué)員主動(dòng)完成作業(yè)已經(jīng)成為社群的榮譽(yù)，而不是個(gè)人的行為。

此外，用游戲化的思維打造更有趣的社群活動(dòng)，也是一個(gè)很好的激發(fā)方式。

【第三個(gè)重要底層邏輯：設(shè)置話題讓用戶討論】

每個(gè)人的微信里都會(huì)有幾十個(gè)甚至幾百個(gè)的群，可是每天會(huì)瀏覽群信息或者參與互動(dòng)的群，基本不到10％。有些社群，不管群主發(fā)了什么信息，分享了什么內(nèi)容，都沒(méi)有人關(guān)注，社群里的資源也不可能成為社交貨幣，就成了一個(gè)死群；有些社群，為了維持活躍度，群主每天只是發(fā)紅包和優(yōu)惠券，這樣的社群不僅沒(méi)有意義，而且對(duì)于用戶的成長(zhǎng)也沒(méi)有任何幫助。

社群本身是基于某種興趣或某個(gè)事件而發(fā)起的線上交流組織，如果要維持社群高質(zhì)量的活躍度，設(shè)置與社群相關(guān)的話題讓用戶討論是一條出路，這也是社群運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)重要的底層邏輯。因?yàn)樵掝}才能引起用戶的關(guān)注和討論，同時(shí)激發(fā)他們內(nèi)在的消費(fèi)需求，這個(gè)時(shí)候輔助發(fā)紅包或者優(yōu)惠券才更有價(jià)值。

比如，在冬天發(fā)火鍋優(yōu)惠券和烘干機(jī)優(yōu)惠券，這是福利；在夏天發(fā)墨鏡優(yōu)惠券和漂流優(yōu)惠券，也是福利。但這些優(yōu)惠券只是額外的形式。比如，在情人節(jié)，開(kāi)#為什么渣男在情人節(jié)那么會(huì)選禮物#的話題，然后搭配一些禮物優(yōu)惠券，這樣的社群互動(dòng)才是流量的玩法。

對(duì)于話題的設(shè)置，在策劃的時(shí)候可以利用百度、網(wǎng)站、微博熱搜等平臺(tái)來(lái)輔助，邏輯跟自媒體選公眾號(hào)標(biāo)題是一致的。一般都要提前準(zhǔn)備好5～8個(gè)話題，然后在小范圍內(nèi)進(jìn)行MVP的測(cè)試，最后選出認(rèn)同度最高的那個(gè)話題，作為話題討論的標(biāo)題。

對(duì)于熱點(diǎn)類話題本身就自帶流量。比如，“啥是佩奇”這個(gè)話題，使得“下沉市場(chǎng)的老年人與年輕人的文化隔閡”引發(fā)熱烈討論。有矛盾性和熱點(diǎn)性的話題，很容易引發(fā)群友的參與和討論。

當(dāng)然，話題選擇上還需要和社群的文化屬性匹配，否則社群就成為一個(gè)雜亂的閑聊群。每一次好話題都能引發(fā)社群新一輪的迭代，這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的很多社群都能夠真實(shí)感受到。

掌握好這三個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的底層邏輯，才能贏得好口碑。

案例分析：萬(wàn)人訓(xùn)練營(yíng)的操盤(pán)技巧

知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，我們并不缺優(yōu)秀的講師，缺的是成熟的學(xué)員。大多數(shù)時(shí)候，學(xué)習(xí)者都用成長(zhǎng)的感覺(jué)代替成果的獲得。在知識(shí)付費(fèi)的下半場(chǎng)，線上訓(xùn)練營(yíng)或是下一個(gè)風(fēng)口。

劉灝，曾經(jīng)是上汽的部門(mén)經(jīng)理。在2015年，公司有一個(gè)員工創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，希望做一個(gè)類似微信和論壇的員工交流平臺(tái)“陶智慧”。經(jīng)過(guò)一輪競(jìng)聘，劉灝成為這個(gè)項(xiàng)目的CEO。他帶著公司18個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，以兼職的形式一起開(kāi)發(fā)、產(chǎn)出內(nèi)容、策劃活動(dòng)并實(shí)施。經(jīng)過(guò)努力，這個(gè)項(xiàng)目在公司團(tuán)委里小有名氣，這也是他第一次接觸社群。

2017年，劉灝辭職后創(chuàng)立了上海牛范科技，通過(guò)陪伴式的社群運(yùn)營(yíng)、班級(jí)化的管理機(jī)制、游戲化的趣味任務(wù)以及可視化的呈現(xiàn)內(nèi)容，打造的“學(xué)習(xí)型社群”，讓整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程、氛圍及效果達(dá)到最高，也激發(fā)了學(xué)員在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中積極參與、積極投入的熱情，最終轉(zhuǎn)化并沉淀了豐富的培訓(xùn)成果，真正讓培訓(xùn)效果“看得見(jiàn)”。

2019年，他帶著團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)了一個(gè)萬(wàn)人訓(xùn)練營(yíng)，這種學(xué)習(xí)模式得到了一致的好評(píng)。

“萬(wàn)人營(yíng)”意味著需要同時(shí)運(yùn)營(yíng)50多個(gè)200人的群，每一期持續(xù)21天不間斷，全年共12期。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)除了要建立標(biāo)準(zhǔn)流程保證所有的群能完成交付以外，還要照顧到每位學(xué)員不同的訴求和期待。不同于一般的社群，線上訓(xùn)練營(yíng)有嚴(yán)格的時(shí)間安排表，除了要有理論知識(shí)的交付以外，還要適當(dāng)設(shè)計(jì)基于課程內(nèi)容的活動(dòng)。從聽(tīng)懂到會(huì)用，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)員更好地落地，見(jiàn)證跟來(lái)時(shí)不一樣的他們。

1.策略：準(zhǔn)備階段打牢基礎(chǔ)的四個(gè)方法

社群的服務(wù)，在課程對(duì)外宣傳時(shí)就應(yīng)該明確。為了保證各群的營(yíng)主執(zhí)行時(shí)的一致性和穩(wěn)定性，牛范團(tuán)隊(duì)開(kāi)始制定相關(guān)策略。

（1）做減法，瞄準(zhǔn)它

因?yàn)檫@個(gè)課程是關(guān)于人際關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)，所以，21天都是圍繞著這個(gè)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終成果是幫助學(xué)員成為高情商、懂人性的人。

說(shuō)給你聽(tīng)：人際關(guān)系導(dǎo)師的音頻課。

做給你看：邀請(qǐng)本領(lǐng)域的大咖來(lái)分享如何落地。

讓你做做看：通過(guò)情景演繹、互幫互助、知識(shí)競(jìng)賽和總結(jié)等方式，讓學(xué)員進(jìn)行輸出。

看你做怎樣：通過(guò)專業(yè)報(bào)告解讀、翻轉(zhuǎn)課堂分享和成長(zhǎng)記錄來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

為了照顧到學(xué)員的不同需求、讓大家能夠更好地學(xué)習(xí)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前幫大家做了減法。學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程后掃碼進(jìn)入預(yù)備群，他們要根據(jù)自身的需求進(jìn)入不同的群。

①延期群。沒(méi)時(shí)間參加首期訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)員，可以進(jìn)延期群等待參加后面的訓(xùn)練營(yíng)。

②首期訓(xùn)練營(yíng)。時(shí)間合適，可選擇參加首期訓(xùn)練營(yíng)。為保證學(xué)員的體驗(yàn)和效果，每個(gè)訓(xùn)練營(yíng)群的學(xué)員人數(shù)控制在200人以內(nèi)。

③裸聽(tīng)群。完全不想?yún)⑴c互動(dòng)，只想安安靜靜聽(tīng)課的群。

分群以后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以根據(jù)不同群的性質(zhì)調(diào)整工作內(nèi)容。比如，延期群可以暫時(shí)不用花時(shí)間精力去處理；祼聽(tīng)群可以采用輕運(yùn)營(yíng)。

（2）建流程，優(yōu)化它

建立標(biāo)準(zhǔn)的流程、模塊化的運(yùn)營(yíng)說(shuō)話方式訓(xùn)練、周密的學(xué)員手冊(cè)以及多維度的運(yùn)營(yíng)海報(bào)，是萬(wàn)人營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)內(nèi)容的需要，21天的日程里穿插安排課程日、大咖日和活動(dòng)日三種主題形式，課程開(kāi)始前會(huì)有開(kāi)營(yíng)儀式，最后一天會(huì)有結(jié)營(yíng)典禮。每一天的說(shuō)話方式訓(xùn)練都必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

課程日：人際關(guān)系導(dǎo)師的10堂視頻課。

①早安問(wèn)候語(yǔ)：簡(jiǎn)單介紹當(dāng)天的課程內(nèi)容、節(jié)選課程中的金句、明確作業(yè)要求。

②午間萬(wàn)花筒：再次提醒學(xué)員學(xué)習(xí)及完成作業(yè)、發(fā)放補(bǔ)充資料。

③晚間小班會(huì)：展示優(yōu)秀學(xué)員的作業(yè)、全天課程劃重點(diǎn)。

大咖日：邀請(qǐng)本領(lǐng)域的大咖來(lái)分享如何落地。

①早安問(wèn)候語(yǔ)：介紹大咖的分享內(nèi)容、邀請(qǐng)學(xué)員寫(xiě)下學(xué)習(xí)收獲。

②午間萬(wàn)花筒：節(jié)選大咖分享內(nèi)容的重點(diǎn)、發(fā)放補(bǔ)充資料、邀請(qǐng)學(xué)員寫(xiě)下學(xué)習(xí)收獲。

③晚間小班會(huì)：全天課程劃重點(diǎn)。

活動(dòng)日：與課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)、實(shí)踐緊密相關(guān)的主題活動(dòng)。

①早安問(wèn)候語(yǔ)：簡(jiǎn)單介紹當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容、介紹活動(dòng)意義、約定活動(dòng)時(shí)間。

②午間萬(wàn)花筒：繼續(xù)為當(dāng)天活動(dòng)做鋪墊、發(fā)放補(bǔ)充資料、邀請(qǐng)學(xué)員提前做好準(zhǔn)備。

③晚間活動(dòng)秀：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容開(kāi)啟互動(dòng)模式。

因?yàn)闋I(yíng)主是來(lái)自社群的學(xué)員，經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格會(huì)有所差異，所以運(yùn)營(yíng)官提供了完整版和精簡(jiǎn)版的運(yùn)營(yíng)說(shuō)話方式訓(xùn)練，讓營(yíng)主可以根據(jù)自己的情況自由發(fā)揮拓展。

同時(shí)，因?yàn)槲陌刚f(shuō)話方式訓(xùn)練較多，為了避免出現(xiàn)模糊的語(yǔ)法和錯(cuò)字，營(yíng)主們提前結(jié)對(duì)，多人反復(fù)檢查，優(yōu)化語(yǔ)句。準(zhǔn)備完說(shuō)話方式訓(xùn)練后，還需對(duì)海報(bào)、文章鏈接和補(bǔ)充資料進(jìn)行一一審查，最好先在場(chǎng)景里過(guò)一遍，以保證運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

為了幫助學(xué)員盡快掌握核心要點(diǎn)、積極參與社群活動(dòng)，社群還設(shè)計(jì)了豐富多樣的海報(bào)和卡片。比如：開(kāi)營(yíng)節(jié)目單、學(xué)習(xí)強(qiáng)度曲線、訓(xùn)練營(yíng)課程表、學(xué)習(xí)方法匯總等開(kāi)營(yíng)海報(bào)；還有課程卡、活動(dòng)卡、嘉賓卡等任務(wù)卡；也有幫助學(xué)員加深感受與印象的每日金句海報(bào)等。

（3）做監(jiān)測(cè)，進(jìn)化它

建立以“大腦群+營(yíng)主群+學(xué)員群”為軸心的“信息群網(wǎng)”，保證在社群運(yùn)營(yíng)的高效快速，否則容易因?yàn)樾?wèn)題而影響整個(gè)群的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

核心：一個(gè)群解決一件最重要的事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除了學(xué)員群以外，這次活動(dòng)一共有30多個(gè)群來(lái)支撐萬(wàn)人營(yíng)處理各類信息。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所有流程都需要根據(jù)每天的運(yùn)營(yíng)進(jìn)度和反饋來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)訓(xùn)前指導(dǎo)、每日復(fù)盤(pán)和臨時(shí)救場(chǎng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)臨時(shí)營(yíng)主的同步在職培訓(xùn)。

訓(xùn)前指導(dǎo)：前一晚發(fā)布運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)指導(dǎo)，提示大家第二天重點(diǎn)要注意的地方，避免出現(xiàn)問(wèn)題。

每日復(fù)盤(pán)：每天結(jié)束運(yùn)營(yíng)后，與各位營(yíng)主一起復(fù)盤(pán)當(dāng)日的運(yùn)營(yíng)情況，鼓勵(lì)做得好的營(yíng)，并把做得好的營(yíng)展示出來(lái)，作為示范讓別的營(yíng)學(xué)習(xí)；提醒需要注意的點(diǎn)，讓大家在之后重視，邊實(shí)戰(zhàn)邊教學(xué)，逐步學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)。

臨時(shí)救場(chǎng)：對(duì)于瀕臨散伙的營(yíng)，以及運(yùn)營(yíng)無(wú)起色、冷場(chǎng)難以挽回的營(yíng)，運(yùn)營(yíng)官要及時(shí)救場(chǎng)，調(diào)節(jié)當(dāng)時(shí)緊張的氛圍。

（4）做輿情，公關(guān)它

社群內(nèi)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的情況，運(yùn)營(yíng)者要及時(shí)處理，否則會(huì)給學(xué)員帶來(lái)不好的體驗(yàn)，甚至影響其他學(xué)員的感受。做好輿情，可以提升其他學(xué)員的體驗(yàn)，甚至成為口碑傳播的事件。

在某個(gè)群里，有位學(xué)員不小心點(diǎn)開(kāi)了石墨文檔誤以為是課程的廣告，導(dǎo)致錯(cuò)手下了訂單。因?yàn)橐粫r(shí)的情緒激動(dòng)，直接在群里責(zé)怪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)失。有些學(xué)員看不過(guò)眼，批評(píng)她，說(shuō)那是她自己沒(méi)認(rèn)真看清楚，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)關(guān)；也有學(xué)員說(shuō)發(fā)生了就放下吧，大家是來(lái)學(xué)習(xí)的，不要影響了氛圍等。經(jīng)過(guò)一輪激戰(zhàn)，營(yíng)主鄒穎超，根據(jù)大家的對(duì)話，分析不同特質(zhì)學(xué)員的不同反應(yīng)以及應(yīng)對(duì)模式，引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合課程內(nèi)容來(lái)提高人際敏感度。學(xué)員聽(tīng)完后，了解了自己與別人的不同，也理解了別人的情緒，從而學(xué)會(huì)了更好地與他人相處。在處理輿情的同時(shí)，又能幫助大家學(xué)以致用，更能體現(xiàn)課程的價(jià)值。

2.內(nèi)核：運(yùn)營(yíng)階段以激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)為首要任務(wù)

有了完整的流程，接下就是激發(fā)學(xué)員的參與意愿了。學(xué)員愿意主動(dòng)參與，就成功了一半。

（1）設(shè)定社群共同目標(biāo)

這次的目標(biāo)十分明確，就是幫助學(xué)員在21天的時(shí)間里掌握基礎(chǔ)知識(shí)、測(cè)評(píng)軟件的操作和報(bào)告解讀，并應(yīng)用到工作和生活中，提升自己的人際敏感度，逐漸改善與老板、同事、朋友、愛(ài)人和孩子的關(guān)系。

（2）給出目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑

為了達(dá)成共同目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把21天的日程表做成了海報(bào)，讓學(xué)員清晰明了每一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)的不同，分為三個(gè)循序漸進(jìn)的層級(jí)。

第一周：初階理論——掌握基本理論，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)和差異。

第二周：進(jìn)階應(yīng)用——場(chǎng)景帶入，把課程內(nèi)容用活。

第三周：高階延伸——升級(jí)躍遷，助己助人。

（3）制定社群的規(guī)則

學(xué)員進(jìn)群后，需要按規(guī)則修改昵稱、發(fā)廣告需要帶紅包等。同時(shí)，根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)性需求的不同，制定了三檔不同強(qiáng)度的學(xué)習(xí)規(guī)則。

【輕度】聽(tīng)音頻——10分鐘專心聽(tīng)完課程音頻即可。

【中度】聽(tīng)音頻+完成作業(yè)——聽(tīng)完課程音頻后，在“語(yǔ)鹿打卡”小程序完成附帶的課后作業(yè)。

【重度】聽(tīng)音頻+完成作業(yè)+拓展資料——除聽(tīng)完課程音頻和完成打卡外，學(xué)習(xí)補(bǔ)充的延伸資料后，輸出不少于500字的學(xué)習(xí)心得。

（4）擁有良好的及時(shí)反饋

及時(shí)的反饋能激發(fā)學(xué)員的持續(xù)投入度和參與感。多方位的關(guān)注，更能體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的用心，讓學(xué)員的體驗(yàn)感更好。

【點(diǎn)評(píng)作業(yè)】學(xué)員每一次學(xué)習(xí)打卡后，營(yíng)主和作業(yè)官要關(guān)注到每一位學(xué)員，給他們點(diǎn)贊和評(píng)論，像做日記摘錄一樣記錄學(xué)員的精選作業(yè)，并蓋上“優(yōu)秀作業(yè)”印章，發(fā)群里或者發(fā)朋友圈。

【知識(shí)競(jìng)賽】用表單工具設(shè)計(jì)，增加反饋互動(dòng)式答題。曬出獲得優(yōu)秀成績(jī)的學(xué)員成績(jī)單，讓學(xué)員有比拼的氛圍，激發(fā)大家相互追趕，提高成績(jī)。同時(shí)制作特別的海報(bào)，如，滿分學(xué)員可解鎖“無(wú)懈可擊”稱號(hào)，獲得金句：“同樣是九年義務(wù)教育，為何你如此優(yōu)秀”。

【測(cè)評(píng)報(bào)告】引導(dǎo)學(xué)員完成測(cè)評(píng)，鼓勵(lì)大家在群里跟大家分享感受，并給予及時(shí)的反饋。

（5）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

21天學(xué)習(xí)結(jié)束了，在結(jié)營(yíng)典禮上，根據(jù)過(guò)往的表現(xiàn)，評(píng)選出“優(yōu)秀學(xué)員”“活躍之星”“字字珠璣”“燈塔榜樣”“溫暖大使”并頒發(fā)獎(jiǎng)狀，對(duì)付出的同學(xué)給予鼓勵(lì)。

如果學(xué)員在群里發(fā)廣告，或者是發(fā)布與課程內(nèi)容不相關(guān)的內(nèi)容，提醒該學(xué)員需要補(bǔ)發(fā)200元紅包。如果有學(xué)員多次提醒依然不遵守訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)制度，將移入“VVIP訓(xùn)練營(yíng)”重點(diǎn)照顧。

在處理的時(shí)候，營(yíng)長(zhǎng)要做到既保持溫度又堅(jiān)持原則：同意+消解——內(nèi)心溫暖有原則。

比如，有一位學(xué)員把自己寫(xiě)的與課程內(nèi)容不相關(guān)的文章發(fā)到群里，營(yíng)主回應(yīng)：

非常感謝親有價(jià)值的信息分享，相信肯定有小伙伴從這個(gè)分享中收獲到價(jià)值。本群作為人際關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)，群的目標(biāo)和功能都是聚焦于學(xué)習(xí)，與此無(wú)關(guān)的信息分享都會(huì)視作有廣告嫌疑哦（本群歡迎廣告信息，只用發(fā)200元100個(gè)紅包就好）。

當(dāng)然，我們同時(shí)也看到了親的分享是關(guān)于“認(rèn)識(shí)自己，改變自己”的主題信息分享，非常棒。

因?yàn)槲覀兊挠?xùn)練營(yíng)也是幫助大家認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而更好地發(fā)展自己。每個(gè)人在對(duì)待事物都會(huì)有不同覺(jué)察和選擇，傷害了我們的，往往不是事物的本身，而是我們選擇對(duì)待事物的態(tài)度。決定我們對(duì)待事情的態(tài)度往往來(lái)自對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、覺(jué)察和了解。期待我們21天的訓(xùn)練營(yíng)能幫助大家認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而更好地發(fā)展自己，遇見(jiàn)更好的自己！

這樣既解決了群內(nèi)運(yùn)營(yíng)的矛盾，又將學(xué)員引導(dǎo)到學(xué)習(xí)目標(biāo)上來(lái)，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)且高情商的做法。

（6）建立強(qiáng)連接的激發(fā)機(jī)制

雖然各群的營(yíng)主只是義工，但幾乎24小時(shí)×21天在線運(yùn)營(yíng)，無(wú)論任何時(shí)候?qū)W員有需求，都能及時(shí)解答和反饋。用一句話概括就是：“需要時(shí)，我隨時(shí)都在?！边@種被看見(jiàn)和認(rèn)可的力量締造了學(xué)員對(duì)社群的歸屬感和信任。通過(guò)對(duì)學(xué)員的細(xì)心答疑和溫暖陪伴，逐漸讓訓(xùn)練營(yíng)成為學(xué)員們喜愛(ài)的線上之家。

營(yíng)主們必要時(shí)還會(huì)穿插一些運(yùn)營(yíng)小套路來(lái)激活社群。比如，發(fā)紅包，不斷切換小技巧使用，以引起學(xué)員注意：小額多頻紅包，激起大家的興奮度；在紅包上寫(xiě)文字，誘發(fā)搶紅包者的好奇心，增強(qiáng)關(guān)注；情感專包，給特別付出的學(xué)員，情感連接的小驚喜。

因?yàn)橥瑫r(shí)有幾十個(gè)群一起打卡，各群可以組織PK，比較學(xué)員作業(yè)完成率或者優(yōu)秀作業(yè)數(shù)量等，激發(fā)各群形成共同目標(biāo)，爭(zhēng)取人人都完成作業(yè)。通過(guò)群體共同目標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)。

3.活動(dòng)：創(chuàng)新階段學(xué)習(xí)任務(wù)需從學(xué)員需求出發(fā)

活躍度很高，卻大多是灌水的群，并沒(méi)有任何價(jià)值。每一次討論都能讓學(xué)員有所收獲，才是社群運(yùn)營(yíng)的根本。萬(wàn)人營(yíng)在課程中穿插設(shè)計(jì)了四個(gè)活動(dòng)，大家學(xué)到的不僅僅是一門(mén)知識(shí)、一個(gè)提升人際敏感度的技能，更收獲了不少感動(dòng)。

第一個(gè)活動(dòng)：時(shí)空之門(mén)（觀察身邊的人）

營(yíng)主分享了一個(gè)職場(chǎng)故事，一個(gè)親子故事，然后引出一個(gè)話題：思考在生活、工作溝通中接觸最多的人，嘗試從最喜歡的人身上找出三個(gè)缺點(diǎn)，再?gòu)淖钣憛挼娜松砩险页鋈齻€(gè)優(yōu)點(diǎn)。

第二個(gè)活動(dòng)：秘密花園（回顧過(guò)往行為）

話題：大家完成測(cè)評(píng)并了解自己的行為風(fēng)格后，有沒(méi)有考慮過(guò)一個(gè)問(wèn)題——在過(guò)去的某些時(shí)候，自己有沒(méi)有因?yàn)樾袨轱L(fēng)格使用過(guò)當(dāng)，而造成過(guò)什么遺憾呢？如果再給一次機(jī)會(huì)的話，會(huì)怎樣做？歡迎曬出自己的測(cè)評(píng)報(bào)告，并與大家聊聊這個(gè)問(wèn)題。

第三個(gè)活動(dòng)：時(shí)空之門(mén)（表達(dá)心中愛(ài)意）

話題：群?jiǎn)T在群內(nèi)曬出周日的打卡《給重要的人的一封信》，并邀請(qǐng)大家分享自己記錄時(shí)的心情以及對(duì)方收到這份心意時(shí)的感受。

第四個(gè)活動(dòng)：幸福記錄室（記錄幸福瞬間）

營(yíng)主舉例分享了生命中的一些小確幸后，拋出話題——在學(xué)習(xí)以來(lái)，遇到過(guò)讓你覺(jué)得感動(dòng)、溫暖的人或事兒是什么呢？（歡迎曬圖）

每一個(gè)活動(dòng)結(jié)束前，營(yíng)主都會(huì)對(duì)本話題總結(jié)并升華，讓大家能真正感受到自己對(duì)所學(xué)、所感能有切實(shí)的感知和掌控，同時(shí)檢驗(yàn)自己收獲，讓成長(zhǎng)看得見(jiàn)。

說(shuō)到底，社群運(yùn)營(yíng)需要從用戶的需求出發(fā)，真實(shí)地解決他們的痛點(diǎn)，用心陪伴他們一起成長(zhǎng)，才能帶來(lái)真實(shí)的流量和更好的口碑。

互聯(lián)網(wǎng)從PC端到移動(dòng)端，人與人的連接更加緊密。人們有了更高的社交需求，這個(gè)需求的背后為每一個(gè)個(gè)體創(chuàng)造了更多的流量機(jī)會(huì)。

私域流量的核心就是用戶關(guān)系，社群是連接用戶關(guān)系最重要的方式之一。優(yōu)秀的社群可以創(chuàng)造價(jià)值，留存有效的流量。如何做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也是社群主越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

【如何定位才能算一個(gè)合理的社群】

社群是由相似特質(zhì)的一群人聚集而成。因?yàn)槿伺c人是不同的，所以社群不能完全規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，只能在一定范圍內(nèi)個(gè)性化和小眾化。無(wú)論付費(fèi)與否，社群只有進(jìn)行精準(zhǔn)定位，才有可能帶來(lái)更為有效的社群流量轉(zhuǎn)化。

做好社群的精準(zhǔn)定位，才能更有針對(duì)性地輸出內(nèi)容，保證社群的持續(xù)性。在知識(shí)付費(fèi)的年代，國(guó)內(nèi)崛起了很多學(xué)習(xí)型的社群。不同科目都有自己的老師，每個(gè)老師的課程都有相應(yīng)的學(xué)員群，學(xué)員群就是社群精準(zhǔn)定位的很好案例。

社群一般從群體、方向和文化三個(gè)維度來(lái)定位。不同的維度會(huì)有不同的短板，這個(gè)短板會(huì)在下一個(gè)維度進(jìn)行彌補(bǔ)。

1、群體定位

給社群定位，其實(shí)也是篩選用戶的過(guò)程。用戶和客戶最本質(zhì)的區(qū)別是，用戶是還沒(méi)有發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體，客戶是已經(jīng)發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體。潛在的客戶群體，才是社群服務(wù)的對(duì)象。比如，母嬰類的產(chǎn)品，用戶群體大多是寶媽。

2、方向定位

方向的定位，通?？梢詮纳缛好Q上體現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)好的社群，名字就是一個(gè)最好的流量入口，因?yàn)槿好梢宰層脩裘鞔_知道該社群是干什么的，從而判斷該社群是否是自己需要的或感興趣的。比如，文案轉(zhuǎn)化獲利社群，就是一個(gè)教大家如何通過(guò)文案掙錢(qián)的社群。

3、文化定位

文化是社群的靈魂，是影響社群凝聚力的重要因素。好的社群的文化，可以讓品牌快速得到傳播。比如，壹心理，“世界和我愛(ài)著你”看似簡(jiǎn)單的一句口號(hào)，卻能透過(guò)口號(hào)看到它的文化定位，讓用戶感受到這是一個(gè)有溫度的群體。

一個(gè)好的社群，通常是由一群擁有共同價(jià)值觀的人組成的。在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，社群的文化慢慢沉淀下來(lái)，形成共識(shí)。

合理的社群定位，最為核心的兩點(diǎn)就是：

（1）真正解決用戶內(nèi)心某種最為真實(shí)的痛點(diǎn)；

（2）讓用戶感受社群的文化而不是單純消費(fèi)社群產(chǎn)品。

【社群的精準(zhǔn)用戶和清晰價(jià)值】

社群運(yùn)營(yíng)的前提是，找到精準(zhǔn)的用戶，找到志同道合的一群人，否則再多的社群、再龐大的人數(shù)，也不會(huì)帶來(lái)高轉(zhuǎn)化。

1.精準(zhǔn)用戶在社群運(yùn)營(yíng)中的重要性

從以下兩個(gè)方面可以看出精準(zhǔn)用戶在社群運(yùn)營(yíng)中的重要性。

（1）社群是一種需要長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)黏性的流量方式

人們?cè)敢饩墼谝黄穑且驗(yàn)橄嗷ブg可以通過(guò)共同的認(rèn)知提高溝通效率，通過(guò)一定的互動(dòng)來(lái)共同獲得更多人的關(guān)注。只有“志同道合”才能有更多“共同”的話題，才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。有時(shí)候，彼此都付出了時(shí)間成本，卻效果一般，就是因?yàn)椴弧爸就篮稀薄?/p>

（2）好的社群能變成自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)的社群

如果在沒(méi)有報(bào)酬的前提下，群友依然積極發(fā)言、自覺(jué)整理資料、樂(lè)于分享和推廣，慢慢地，社群里會(huì)出現(xiàn)一些次頭部的引導(dǎo)力量，他們就是KOC最為真實(shí)的代表。

社群會(huì)做到什么程度，看群友的狀態(tài)就知道了。

2、社群價(jià)值

有了精準(zhǔn)用戶后，社群所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值就非常重要。沒(méi)有價(jià)值的社群是走不遠(yuǎn)的，很容易成為死群。高質(zhì)量的社群價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）社群資源

“物以類聚、人以群分”，用戶通常會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)選擇加入哪些社群。每個(gè)社群就是一個(gè)圈子，圈子里的每一個(gè)人都有著不同的背景和資源。

DISC+社群的創(chuàng)始人李海峰老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“智力和努力，決定了我們物質(zhì)水平的下限；圈子和對(duì)人的敏感度，決定了我們影響力的上限?！庇脩舻男枨髲碾娚探灰?、資源互換、社交需求、互相學(xué)習(xí)等不斷進(jìn)化，社群極大程度地滿足了群友更高的需求欲望。

（2）社群內(nèi)容

內(nèi)容是每個(gè)社群存在的根本。不管是在哪個(gè)平臺(tái)，內(nèi)容永遠(yuǎn)是最為重要的決定性因素。為了激發(fā)社群的活躍度，同時(shí)也為了讓每一個(gè)用戶能在社群里有所收獲，必須要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

線上分享，已經(jīng)成為眾多社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，也是最為常見(jiàn)的內(nèi)容輸出形式之一。分享者可以是老師，也可以是社群內(nèi)的每一個(gè)群?jiǎn)T，即，社群的群?jiǎn)T也從參與者轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛旱木喸煺摺?/p>

隨著社群的發(fā)展和社群內(nèi)容的不斷迭代，社群從線上走向線下，已經(jīng)成為趨勢(shì)。線下的連接，讓用戶間的互動(dòng)有了更多可能性。

（3）社群邊界

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群的邊界越來(lái)越模糊。從2016年知識(shí)付費(fèi)大熱后，在我們的生活中，社群無(wú)處不在，從最基礎(chǔ)的社群服務(wù)已經(jīng)延伸到更高的需求。

如果社群只停留在微信群或者QQ群里，很容易被替代。從線上到線下，只有不斷創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大社群的邊界，才能讓社群走得更遠(yuǎn)。

（4）社群體驗(yàn)

如何提升用戶在社群的體驗(yàn)感是價(jià)值運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。社群體驗(yàn)除了最基本的服務(wù)體驗(yàn)外，更多的是：群友在社群內(nèi)相處的環(huán)境接納度是否在擴(kuò)容；群友之間能否在日常社群聊天中碰撞出一些不錯(cuò)的火花。

合理的交流成為社群成員彼此之間的穩(wěn)定劑，也能解決彼此遇到的問(wèn)題。事實(shí)上，并不是每一個(gè)群友都愿意在社群發(fā)聲，更多的群友選擇潛水，只是默默地關(guān)注內(nèi)容。不發(fā)聲不代表不關(guān)注，好的社群運(yùn)營(yíng)，是能讓用戶愿意留著社群里。

找到精準(zhǔn)用戶以后，社群運(yùn)營(yíng)才算真正開(kāi)始，能持續(xù)為用戶帶來(lái)價(jià)值才是王道。沒(méi)有價(jià)值輸出的社群都是“耍流氓”。

【平衡社群流量的入群規(guī)則】

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。每個(gè)群的建立，都需要設(shè)定入群規(guī)則，否則社群運(yùn)營(yíng)就是徒勞，也只有設(shè)定了規(guī)則，才能讓社群處于一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)。

秋葉PPT創(chuàng)始人秋葉大叔在他的《社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》上也有提道：“普通社群和高端社群運(yùn)營(yíng)策略最大的區(qū)別，就是準(zhǔn)入門(mén)檻不同。普通社群一般無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻或者準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低；而高端社群常常以進(jìn)入意愿的高低和進(jìn)入費(fèi)用的高低作為篩選用戶的門(mén)檻。”

這里，介紹幾種常見(jiàn)的入群規(guī)則。

1、付費(fèi)制

付費(fèi)制是最為普遍和最為常用的入群形式。付費(fèi)也是對(duì)用戶的一個(gè)篩選過(guò)程。大部分社群會(huì)設(shè)置階梯式收費(fèi)，付費(fèi)不同，進(jìn)入的社群也不同；也有些社群是按產(chǎn)品或者內(nèi)容來(lái)分群。差異化社群越來(lái)越多，細(xì)分規(guī)則越清晰，用戶越精準(zhǔn)。

無(wú)論是知識(shí)星球還是喜馬拉雅，都是采取付費(fèi)制來(lái)進(jìn)行社群維護(hù)的。相對(duì)于免費(fèi)的社群用戶，付費(fèi)的用戶才可能有更高的參與度。

2、邀請(qǐng)制

邀請(qǐng)制一般會(huì)在級(jí)別比較高的專業(yè)群和大咖群里出現(xiàn)，由群主定向邀請(qǐng)。比如，知識(shí)星球的嘉賓、得到等平臺(tái)的老師、大會(huì)的分享大咖等，都是邀請(qǐng)制。

邀請(qǐng)制的高標(biāo)準(zhǔn)，能過(guò)濾大量無(wú)效信息，節(jié)約了彼此的時(shí)間成本。提高入群門(mén)檻，也有利于增加社群用戶的價(jià)值感。

3、任務(wù)制

任務(wù)制也是最為常見(jiàn)的入群方式之一。任務(wù)制是檢驗(yàn)用戶是否能夠適應(yīng)社群文化的一種非常好的方式。比如，需要邀請(qǐng)幾位朋友來(lái)助力、需要發(fā)朋友圈截圖、需要完成某項(xiàng)打卡或者需要集贊才能進(jìn)群等。再比如，有些社群是需要用戶幫忙完成投票才可以進(jìn)群，這也是任務(wù)制的體現(xiàn)。

通過(guò)完成任務(wù)進(jìn)入社群的用戶，會(huì)更加珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。因?yàn)槿藗兏敢庀嘈?，自己參與其中的事情是最為珍貴的。

4、舉薦制

舉薦制是有著更高標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)濾篩選機(jī)制，一般在社群的領(lǐng)導(dǎo)選舉或商學(xué)院的生源選擇上會(huì)采用這樣的方式。舉薦制能提高社群本身的知名度，因?yàn)椋e薦，其實(shí)也是舉薦人的背書(shū)在影響著最后的結(jié)果。

5、申請(qǐng)制

申請(qǐng)制需要群主審核，免費(fèi)不免入。通常是公開(kāi)招募的條件，由感興趣的用戶主動(dòng)來(lái)申請(qǐng)，一般會(huì)有名額限定。一些免費(fèi)的公開(kāi)課，只會(huì)定向開(kāi)放給某個(gè)行業(yè)或者某個(gè)崗位的用戶，比如，定向開(kāi)放給志愿者、義工等。

通過(guò)篩選進(jìn)入社群的用戶，通常主動(dòng)性會(huì)更強(qiáng)，也更容易接受社群的規(guī)則和文化。

6、推薦制

推薦制一般是老會(huì)員推薦新會(huì)員的方式，推薦人能幫被薦人更快地適應(yīng)社群，同時(shí)也能增加社群內(nèi)部的黏性。

7、審核制

審核制和申請(qǐng)制的區(qū)別在于，審核制需要提交作品，或者是符合某一特殊身份，只有審核通過(guò)以后才可以入群。審核制讓社群的文化更加積極和正規(guī)，加入的人也更符合社群的要求。

以上7種入群的形式，可以幫助運(yùn)營(yíng)者更高效地管理社群。并不是人數(shù)越多，社群就越好。在微信生態(tài)里，3個(gè)人就可以建立1個(gè)微信群，人數(shù)達(dá)到200人就需要手動(dòng)加人，這樣也是為了讓社群運(yùn)營(yíng)者把更多的精力放在社群精準(zhǔn)流量上。

社群不再是只靠知名度就能帶來(lái)商業(yè)轉(zhuǎn)化，打造一個(gè)相對(duì)平衡的社群才是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。比如，設(shè)置淘汰制，讓群友之間形成鯰魚(yú)效應(yīng)，這樣才能促使群友積極地對(duì)社群作貢獻(xiàn)，從而使社群內(nèi)容持續(xù)迭代。

社群已經(jīng)把人與人連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳播與有效的擴(kuò)散。未來(lái)的社群一定是在合適的場(chǎng)景下，針對(duì)特定的群?jiǎn)T，進(jìn)行的相關(guān)內(nèi)容的傳播與分享。所以，做好定位是第一步。

案例分析：現(xiàn)象級(jí)學(xué)習(xí)型社群DISC+的成長(zhǎng)

其實(shí)國(guó)內(nèi)外很早就有以社團(tuán)、俱樂(lè)部、部落和學(xué)會(huì)等形式存在的社群，只是在2013年羅振宇提出了“社群是未來(lái)十年的商業(yè)模式”，并通過(guò)招募會(huì)員四個(gè)月內(nèi)入賬近千萬(wàn)以后，更多的人開(kāi)始關(guān)注社群經(jīng)濟(jì)。

很多社群，是先組建了核心團(tuán)隊(duì)成員，再征集群友。但有個(gè)社群有點(diǎn)例外，這個(gè)社群就是由國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師與職業(yè)經(jīng)理人李海峰創(chuàng)辦的DISC+社群。幾年的時(shí)間，DISC+社群從一個(gè)無(wú)組織的組織，發(fā)展成為國(guó)內(nèi)高能量、強(qiáng)連接、極富溫度又不乏專業(yè)的現(xiàn)象級(jí)學(xué)習(xí)型社群。

1、社群的定位

海峰老師憑借其在培訓(xùn)界多年展現(xiàn)的實(shí)力而廣為人知。2014年，一次偶然的機(jī)會(huì)，有人跟他說(shuō)：“海峰老師，您的DISC講得這么好，不如我們組個(gè)團(tuán)來(lái)參加您的課吧？”于是，2015年1月15日發(fā)布的，一門(mén)4000元連課程大綱都沒(méi)有公布的《知人善用的DISC顧問(wèn)技術(shù)》和《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》國(guó)際授證班課程（后稱DISC國(guó)際雙證班），4小時(shí)報(bào)了20人，48小時(shí)內(nèi)報(bào)了40人。

為了對(duì)得起這份信任，海峰老師決定把他19800元的講師訓(xùn)練課程資料，包含錄像及講師手冊(cè)，測(cè)評(píng)軟件和5份測(cè)評(píng)，還有200頁(yè)的獨(dú)家秘密資料，約8GB的資料全都送給學(xué)員，保證學(xué)完就能講，學(xué)了就能用，用了就有效。為了方便統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)名單和提前收集相關(guān)資料，海峰老師建了學(xué)員微信群。

第一次在國(guó)內(nèi)（在新加坡的收費(fèi)是5000新加坡元，約合人民幣2.5萬(wàn)元）做線下認(rèn)證課的海峰老師，并沒(méi)有做太多營(yíng)銷(xiāo)，幾乎都是靠講師圈的口碑傳播。所以，報(bào)名的學(xué)員群體都是職業(yè)講師或者企業(yè)培訓(xùn)師。當(dāng)時(shí)，除了海峰老師本人以外，群里連一個(gè)工作人員都沒(méi)有，這個(gè)群甚至還算不上是社群，更不用談社群文化了。

沒(méi)有工作人員，就激發(fā)學(xué)員參與互助。第一任群主，用最原始的搶紅包的方式來(lái)確定。接到任務(wù)的群主，需要一對(duì)一私信發(fā)放課程資料、收集快遞地址，以及推選出下一任的群主。海峰老師不僅給群主安排任務(wù)，還會(huì)給予一對(duì)一的及時(shí)反饋，讓當(dāng)群主的學(xué)員在付出的同時(shí)還有更多收獲。

距離2月6日上課，還有半個(gè)月時(shí)間，海峰老師決定在微信群里啟動(dòng)翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)。于是，從1月21日開(kāi)始，每晚8點(diǎn)，不管有多少人都準(zhǔn)時(shí)分享。分享內(nèi)容主要聚焦DISC的認(rèn)知和應(yīng)用，做到知識(shí)傳遞在課前、知識(shí)內(nèi)化在課上。群角色開(kāi)始分工為：學(xué)習(xí)顧問(wèn)、學(xué)習(xí)委員、圖書(shū)館長(zhǎng)和新生天使。每一次的分享和互動(dòng)，都能增強(qiáng)大家的連接，產(chǎn)生持續(xù)的生命力。

海峰老師本來(lái)也沒(méi)有想做社群，他的初心是想怎么對(duì)學(xué)員好，卻無(wú)意中開(kāi)啟了一個(gè)公開(kāi)課新模式：課前6天線上基礎(chǔ)課傳遞知識(shí)，課中2天線下知識(shí)內(nèi)化，課后持續(xù)線上學(xué)員分享。這一模式引領(lǐng)了學(xué)習(xí)型社群的發(fā)展，眾多學(xué)習(xí)型社群紛紛效仿。

2、社群的精準(zhǔn)用戶和價(jià)值

本來(lái)只準(zhǔn)備開(kāi)一期班，沒(méi)想到兩周的時(shí)間竟然報(bào)名了近百人，其中職業(yè)培訓(xùn)師超過(guò)60人、企業(yè)培訓(xùn)管理者30多人。于是，海峰老師緊急分城市多開(kāi)了一個(gè)班。在開(kāi)了兩期班后，這種新的學(xué)習(xí)模式得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，迅速在培訓(xùn)圈傳開(kāi)了。在當(dāng)時(shí)并不景氣的企業(yè)公開(kāi)課市場(chǎng)，成為一股新潮流。

雖然社群人數(shù)逐漸增加，但都是付費(fèi)來(lái)學(xué)習(xí)的、有正向期待的群體，所以相互之間有更多共同語(yǔ)言，也更愿意主動(dòng)連接。從前期的推選群主到后來(lái)成為自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)的社群。就算沒(méi)有報(bào)酬，大家依然積極發(fā)言、自覺(jué)整理資料：每天晚上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)分享與DISC相關(guān)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)委員為分享嘉賓瘋狂互援，語(yǔ)音小王子把每一天的分享下載合并，圖書(shū)館長(zhǎng)把每一天的分享主題整理存檔……雖然付出了很多的時(shí)間和精力，卻收獲了滿滿的精神食糧和同學(xué)情誼。在一天天抱團(tuán)成長(zhǎng)的過(guò)程中，社群的黏性也越來(lái)越強(qiáng)。大家都非常樂(lè)意把這個(gè)好課程分享給身邊的朋友。在沒(méi)有返傭的情況下，依靠的只是口口相傳，在這個(gè)階段，高“性價(jià)比”的好產(chǎn)品就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。

慢慢地，社群里出現(xiàn)了一些次頭部的引導(dǎo)力量。第八季開(kāi)始有畢業(yè)生主動(dòng)來(lái)承擔(dān)班主任的角色。這個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)醋院７謇蠋煹呐Ρ桓嗳丝匆?jiàn)。從第一季開(kāi)始，海峰老師一個(gè)人承擔(dān)了所有教務(wù)和班務(wù)的事情，還要做課程的交付。于是，在社群里獲得能量的畢業(yè)生，在無(wú)報(bào)酬的情況下，也愿意反哺社群。這個(gè)階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是：用生命影響生命。

如果說(shuō)第一季的價(jià)值來(lái)自“性價(jià)比”，那么從2016年8月第32期開(kāi)始的第二季，社群的價(jià)值更多來(lái)自“連接”，也就是社群資源交互。

隨著人數(shù)的不斷增長(zhǎng)，學(xué)員不再僅僅是培訓(xùn)師，有1997年出生的“小鮮肉”，也有1954年出生的大叔；有博士生，也有懷孕的準(zhǔn)媽媽；有名企高管或企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，也有超級(jí)個(gè)體或網(wǎng)紅IP。因?yàn)槿簡(jiǎn)T的改變被看見(jiàn)，也越來(lái)越多的群?jiǎn)T的同事、朋友、父母、孩子甚至另一半走進(jìn)了DISC+社群。

無(wú)數(shù)牛人大咖來(lái)DISC+社群學(xué)習(xí)，讓同學(xué)間的連接可能性、連接品質(zhì)更高。比如秋葉、李忠秋、戰(zhàn)隼、蕭秋水、剽悍一只貓、彭小六、Scalers、小川叔等。有質(zhì)有量的社交和連接，讓社群中的每一個(gè)人，在向上躍遷獲取影響力的同時(shí)，橫向拓展產(chǎn)生實(shí)用的價(jià)值和回報(bào)。

除了結(jié)識(shí)牛人大咖，DISC+社群還鼓勵(lì)大家主動(dòng)幫助別人。因?yàn)樯缃徊皇钦业蕉嗌倌軒椭阶约旱娜耍亲约耗軒偷蕉嗌偃恕Ｔ趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，每一個(gè)人都有收獲和成長(zhǎng)，每一個(gè)人因?yàn)檫@件事情變得更好。只要足夠用心，對(duì)他人好一些、積極一些、主動(dòng)一些，學(xué)員可以在社群里收獲優(yōu)秀關(guān)系并得到回報(bào)。這個(gè)階段DISC+社群倡導(dǎo)的文化是：與其尋找溫暖，不如成為燈塔。

“輸出”是2017年9月開(kāi)啟的第三季的關(guān)鍵詞。通過(guò)持續(xù)“輸出”內(nèi)容獲得更大影響力，讓每一個(gè)畢業(yè)生因輸出而真正實(shí)現(xiàn)躍遷。

作為一個(gè)高產(chǎn)出的學(xué)習(xí)型社群，DISC+社群一直都在鼓勵(lì)畢業(yè)生不斷練習(xí)、嘗試輸出。比如：

（1）課前要寫(xiě)下三點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和行動(dòng)方案；

（2）課后要及時(shí)總結(jié)收獲并完成21天復(fù)盤(pán)輸出，最瘋狂的班級(jí)，輸出了200+文章；

（3）結(jié)合所學(xué)完成一次線上翻轉(zhuǎn)課堂分享，從2015年1月21日開(kāi)始翻轉(zhuǎn)課堂后，線上的學(xué)習(xí)就沒(méi)有停止過(guò)，目前已經(jīng)近2000天、3000+人次的分享；

（4）線下授課并獲得企業(yè)鑒證認(rèn)可申請(qǐng)社群推薦講師。

為了幫助畢業(yè)生有更多的知識(shí)積累，海峰老師還邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的頂級(jí)老師來(lái)授課。畢業(yè)生能以超優(yōu)惠的價(jià)格，學(xué)到最具競(jìng)爭(zhēng)力的原版課程并拿到認(rèn)證。比如：原美國(guó)宇航局（NASA）原天文物理學(xué)部門(mén)主任查理·佩勒林博士的《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、埃里克森教練學(xué)院的創(chuàng)始人瑪麗蓮·阿特金森博士的《賦能教練》、美國(guó)正面管教創(chuàng)始人簡(jiǎn)·尼爾森博士的《職場(chǎng)父母的正面管教》等。5年來(lái)共開(kāi)了50多個(gè)課程。

知識(shí)轉(zhuǎn)化獲利最好的口碑積累和快速曝光模式其實(shí)是：出書(shū)。DISC畢業(yè)生借助社群的力量，與優(yōu)秀的同學(xué)們一起出書(shū)。目前已經(jīng)出版了10本合集，超過(guò)200位畢業(yè)生拿到了自己人生中的第一本著作。這個(gè)階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是：每個(gè)人都是鉆石，關(guān)鍵是要讓他發(fā)光。

2018年9月開(kāi)啟的第四季，更重視長(zhǎng)期的價(jià)值，不斷拓寬社群的邊界，打造一個(gè)“生態(tài)”社群。海峰老師關(guān)注的不是如何持續(xù)招生，而是讓每一個(gè)在“生態(tài)”里的人，都能因?yàn)樗K身受益。這也是DISC+社群最終的追求。

社群的“生態(tài)”意味著：多樣性，大家可以成為產(chǎn)品人、媒體人或運(yùn)營(yíng)人；可能性，這里沒(méi)有對(duì)手，只有隊(duì)友，共建一個(gè)自助餐文化；豐富性，好的生態(tài)可以讓每個(gè)愿意投入其中的人，如果有正確的打開(kāi)方式都能獲益。

“生態(tài)”的概念雖是第四季才提出來(lái)，但其實(shí)從第一季就開(kāi)始踐行了。到第四季結(jié)束的時(shí)候，DISC雙證班社群升級(jí)為DISC+社群，并在全國(guó)50多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了“同學(xué)會(huì)”，打造一個(gè)更開(kāi)放的社群。

海峰老師總結(jié)了這一階段社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)心法。

【造事】初入社群的第一心法，沒(méi)事找事做。也就是要躬身入局，不作壁上觀。不斷地去找事做，在事上歷練，是人變得厲害的開(kāi)始。正如社群總館長(zhǎng)春麗所說(shuō)一樣要“眼里有活，心里有人”。

【借勢(shì)】跟對(duì)人才能走對(duì)圈子。個(gè)人要善于借勢(shì)，借當(dāng)今之趨勢(shì)，借他人之勢(shì)，借同行人之勢(shì)，借平臺(tái)之勢(shì)。只有在借勢(shì)之中，自己的勢(shì)能才能貢獻(xiàn)出來(lái)，加入勢(shì)能圈里，成為勢(shì)的一部分。

【成事】行走江湖的資本。成事，是造事的延續(xù)。不成事，永遠(yuǎn)江湖無(wú)號(hào)。只有用心投入，并且把事做成，投入才有回報(bào)。每個(gè)人才具備給的能力，不再是單純的索取。

【得勢(shì)】開(kāi)宗立派的保障。練成了獨(dú)門(mén)武功后，趁勢(shì)將自己的能力轉(zhuǎn)化成勢(shì)能，并把勢(shì)能有多大放多大。如果能吸引很多人一起來(lái)做事，“勢(shì)”就得到了，并且能給那些處在掙扎和迷惑中的人們提供一些支持，撥開(kāi)一些云霧，照亮一條道路，作為他們?nèi)松飞系囊啡恕?/p>

DISC+社群能做到自組織、自賦能、自進(jìn)化和自運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)社群價(jià)值的打造，也離不開(kāi)社群成員的共同創(chuàng)造，所以，每一位畢業(yè)生都是“DISC+社群聯(lián)合創(chuàng)始人”。

除了以上的“性價(jià)比”“連接”“輸出”“生態(tài)”四個(gè)價(jià)值點(diǎn)以外，在DISC+社群里一直貫穿其中的重要環(huán)節(jié)是社群體驗(yàn)，特別是在“峰終體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)上，讓學(xué)員感受到不一樣的溫暖。

在課程交付方面。

【課前】進(jìn)群時(shí)來(lái)自學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐及時(shí)的歡迎、海峰老師的一對(duì)一服務(wù)、班主任團(tuán)長(zhǎng)的貼身服務(wù)、開(kāi)營(yíng)儀式的氛圍、基礎(chǔ)課程分享、社群信息的及時(shí)整理和傳遞、專屬的邀請(qǐng)函海報(bào)、搶不完的紅包、各種亮眼宣傳海報(bào)等。

【課中】學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐門(mén)口的歡迎、良好的教學(xué)環(huán)境、獨(dú)有的班服、一對(duì)一個(gè)人精修照、各種擺拍、助推陪伴學(xué)習(xí)、帶個(gè)人名字的定制U盤(pán)、驚艷的定制禮物、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐提供的堆積如山的茶歇、一波接一波的驚喜等。

【課后】21天助推陪伴的課后成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、復(fù)盤(pán)文章的瘋狂輸出、翻轉(zhuǎn)課分享的及時(shí)反饋、收官儀式的精彩回顧、無(wú)限次的免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等。

在成就畢業(yè)生方面。

【開(kāi)班】提供戰(zhàn)場(chǎng)：畢業(yè)生可以申請(qǐng)成為班團(tuán)，給大家試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

【同臺(tái)】提供舞臺(tái)：每年不定期舉辦線下商學(xué)院、海峰老師新書(shū)簽售會(huì)、周年慶等線下活動(dòng)中，海峰老師會(huì)和畢業(yè)生一同登臺(tái)，而且把自己排在最后，讓更多的畢業(yè)生有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。

【組織】提供資源：支持各區(qū)域或各城市舉辦線下活動(dòng)。

美國(guó)人類文化學(xué)家瑪格麗特·米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“永遠(yuǎn)不要懷疑一小群有思想、堅(jiān)定的人可以改變世界。事實(shí)上，世界正是這樣被改變的！”DISC+社群就是這樣有思想而且堅(jiān)定的一小群人。

3、入群規(guī)則

DISC+社群本來(lái)沒(méi)有規(guī)則，但隨著人數(shù)越來(lái)越多、分工越來(lái)越細(xì)、項(xiàng)目越來(lái)越多，不得不開(kāi)始分群，不同的群有不同的入群規(guī)則。

付費(fèi)制

這是最基本的門(mén)檻，所有進(jìn)群的人必須是繳費(fèi)報(bào)了DISC國(guó)際雙證班課程的學(xué)員。進(jìn)群后，將會(huì)進(jìn)入各班級(jí)群。

另外，還有前文提到的如查理·佩勒林博士的“4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力”等50多場(chǎng)衍生包班課程，畢業(yè)生根據(jù)自己的需求繳費(fèi)報(bào)名后，可以進(jìn)入各課程交付班級(jí)群。

邀請(qǐng)制

課前的翻轉(zhuǎn)課堂基礎(chǔ)課，根據(jù)各區(qū)域、各班級(jí)的情況，分別邀請(qǐng)各館長(zhǎng)群主分享。

為了讓更多的人了解DISC，社群會(huì)不定期組織免費(fèi)的線上分享課程，組織者會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)秀的畢業(yè)生成為講師團(tuán)進(jìn)行分享；畢業(yè)生也可以邀請(qǐng)親人、朋友進(jìn)群學(xué)習(xí)。

線下活動(dòng)的分享嘉賓也多是邀請(qǐng)制，比如，2018年的“超級(jí)個(gè)體”，海峰老師邀請(qǐng)了古典、秋葉和李忠秋三位老師一起打造的一天線下分享會(huì)；2019年海峰老師21天人際關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)中，每周三位的大咖分享也是從優(yōu)秀畢業(yè)生中邀請(qǐng)來(lái)的。

任務(wù)制

這種方式在DISC+社群用得比較少，因?yàn)樯缛旱奈幕恢睆?qiáng)調(diào)只有邀請(qǐng)，沒(méi)有要求。只在2020年的一次投票中，采用過(guò)這種方式：持續(xù)3天投票，就可以進(jìn)入一個(gè)7天共讀營(yíng)，與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一起“聯(lián)機(jī)成長(zhǎng)”。

舉薦制

在人數(shù)還不多的第一季，只有華東、華北和華南三個(gè)區(qū)域，當(dāng)時(shí)的區(qū)域館長(zhǎng)是海峰老師根據(jù)活躍度和意愿度舉薦出來(lái)的。

隨著人數(shù)不斷增加，各區(qū)域群不得不拆分增加北京群、上海群、廣州群和深圳群，群主由館長(zhǎng)團(tuán)向海峰老師舉薦。

申請(qǐng)制

為了讓新學(xué)員有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從第二季開(kāi)始，每個(gè)班開(kāi)始設(shè)立班主任、助推團(tuán)長(zhǎng)和小組助推。

因?yàn)槭橇x務(wù)工作，所以意愿大于能力。所有申請(qǐng)者必須寫(xiě)一份申請(qǐng)書(shū)。

申請(qǐng)書(shū)的目的是：

整理自己——不是問(wèn)要做什么，而是想要做什么可校驗(yàn)的目標(biāo)和行動(dòng)；

啟發(fā)他人——激發(fā)潛在助推的內(nèi)在動(dòng)力，啟發(fā)他人加入；

獲得幫助——連接學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐獲得經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)得到支持。

2019年成立同學(xué)會(huì)的機(jī)制也是用申請(qǐng)制，如果有群?jiǎn)T愿意來(lái)牽頭組織活動(dòng)，同時(shí)邀請(qǐng)8位以上的畢業(yè)生參加，即可申請(qǐng)成立同學(xué)會(huì)。

推薦制

從2015年5月的上海班開(kāi)始，所有報(bào)名DISC國(guó)際雙證班的學(xué)員都必須由畢業(yè)生推薦，由畢業(yè)生提供F碼才可以享受課程優(yōu)惠價(jià)。

F碼是什么？F可以代表Friend或Family。這樣新學(xué)員進(jìn)群后因?yàn)橛欣蠈W(xué)員的連接，更容易融入社群。新學(xué)員不會(huì)孤單，同時(shí)老學(xué)員多一份責(zé)任感和成就感，與被推薦來(lái)的朋友成為沒(méi)有血緣關(guān)系的“親人”。

審核制

DISC的畢業(yè)生可以無(wú)限次免費(fèi)復(fù)訓(xùn)，只要是審核通過(guò)都可以進(jìn)入各班級(jí)群復(fù)訓(xùn)和交流。

更高門(mén)檻的閉門(mén)會(huì)，報(bào)名的畢業(yè)生，也需要審核通過(guò)后才可以繳費(fèi)進(jìn)群。

2020年，由兩位畢業(yè)生武連超和王冬強(qiáng)成立的“DISC影視俱樂(lè)部”采用了審核制，如果要進(jìn)入俱樂(lè)部，必須提交一段影視片段視頻外加200字對(duì)這個(gè)視頻的解析文。審核通過(guò)后，繳費(fèi)即可成為會(huì)員。

DISC+社群是眾多學(xué)習(xí)型社群的縮影，隨著社群運(yùn)營(yíng)的不斷創(chuàng)新，可能會(huì)有更多不同的玩法。只有不斷創(chuàng)新，才會(huì)有持續(xù)的生命力。