據(jù)國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》自2016年8月1日施行以來,對于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài),保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。但隨著移動(dòng)應(yīng)用程序快速發(fā)展、廣泛應(yīng)用,新情況新問題不斷出現(xiàn),需要適應(yīng)形勢發(fā)展進(jìn)行修訂完善。
新規(guī)定共27條,包括信息內(nèi)容主體責(zé)任、真實(shí)身份信息認(rèn)證、分類管理、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督及行政管理等條款,將于2022年8月1日起施行。
新規(guī)定明確,應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)對信息內(nèi)容呈現(xiàn)結(jié)果負(fù)責(zé),不得生產(chǎn)傳播違法信息,自覺防范和抵制不良信息。同時(shí),要求應(yīng)用程序提供者和應(yīng)用程序分發(fā)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督,設(shè)置醒目、便捷的投訴舉報(bào)入口,公布投訴舉報(bào)方式,健全受理、處置、反饋等機(jī)制,及時(shí)處理公眾投訴舉報(bào)。
國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,應(yīng)用程序提供者和應(yīng)用程序分發(fā)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照新規(guī)定要求,切實(shí)履行責(zé)任和義務(wù),依照相關(guān)法律法規(guī)加強(qiáng)自身管理,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,不斷促進(jìn)應(yīng)用程序信息服務(wù)健康有序發(fā)展。
]]>早段時(shí)間發(fā)了一條微頭條,展現(xiàn)量達(dá)到了59185,閱讀量達(dá)到了10663,給我?guī)砹瞬畈欢嗨膲K錢的收益,這條微頭條的展現(xiàn)量對我來說是一個(gè)突破,也是一個(gè)動(dòng)力。因?yàn)槲仪懊姘l(fā)的都只有幾千的展現(xiàn)量而已。
其實(shí)這個(gè)微頭條能有這么多展現(xiàn)各閱讀是有原因的,因?yàn)槲医o它使用了加油包加熱,所以才會(huì)從只有幾千的展現(xiàn)上漲到幾萬。
今天跟大家分享一下如何獲得加油包以及如何使用加油包的技巧,可以讓我們的作品更加容易出爆款。
第一,如何獲得加油包。
這個(gè)方法有兩種,第一種就是新作者成長攻略,這是每個(gè)新人都有的而且都能拿的到的,只要滿5000的加油包就可以使用了。
那很多人可能會(huì)說自己已經(jīng)過了新人階段了,那就用第二種方法也是可以獲得流量加油包的,那就是參加小組活動(dòng),
比如這個(gè)“每天微習(xí)慣”活動(dòng)小組,它的活動(dòng)里面除了有加油包之外還有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),只要參與就有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)噢。而且參加小組活動(dòng)發(fā)的作品更加容易有推薦量,尤其是被組長加精之后。所以大家要多積極參加各小組的活動(dòng)。
那在哪里查看我們有沒有獲取加油包呢?
我們只需要打開我們的頭條,然后點(diǎn)擊“創(chuàng)作中心”,然后再找到我圈出來的地方,那里就可以查看自己有多少加油包了,如果要使用的話也就是從這里使用就可以了。
好了,以上就是如何獲得加油包和加油包的使用方法,這里有幾個(gè)重點(diǎn)要提醒一下。
一、參加小組的時(shí)候要下載今日頭條正版才可以找得到小組,頭條極速版不支持參加小組活動(dòng)。
二、參加小組活動(dòng)的時(shí)候要看清楚小組的活動(dòng)規(guī)則,大部分小組的獎(jiǎng)勵(lì)都是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)方式,找到合適自己的小組來參加。
三、使用加油包的時(shí)候要把加油包用在頭條君正在給你熱推的作品里,或者用在你曾經(jīng)爆款過的作品里,只有這樣才能達(dá)到好一點(diǎn)的效果。
好了,今天的文章就先分享到這里了,有哪里看不明白的可以在評論區(qū)留言噢!
我是樂媽,一起加油。
]]>是操作方法有問題,還是壓根從一開始流量渠道的選擇上就有問題?搞不清楚。試錯(cuò)的代價(jià),讓人心疼,但千金難買我愿意,自以為是,不是嗎?不花時(shí)間精力學(xué)習(xí),交認(rèn)知稅、被割jiu菜,是必然的。
不管是度娘、抖爸,微媽,還是某寶、拼夕夕···等,這些個(gè)平臺(tái)流量都非常高,不存在過時(shí)不過時(shí)的說法,只存在于哪個(gè)平臺(tái)的流量更適合你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,線索成本更適合你。
有什么辦法能解決這個(gè)問題,從根源上,從自己的項(xiàng)目/產(chǎn)品出發(fā),到底如何選擇適合自己的流量渠道,從一開始選擇流量渠道上就避免出錯(cuò),從而盡量減少自己的試錯(cuò)成本。
接下來,我們就詳細(xì)分析:如何快速選擇適合自己項(xiàng)目/產(chǎn)品的流量渠道?
分享幾個(gè)點(diǎn),可以從以下幾個(gè)維度去思考你的產(chǎn)品適合哪種流量模式,適合做哪些平臺(tái)?
1、是否有地域限制
2、場景性
3、客單價(jià)
4、是否能構(gòu)成沖動(dòng)消費(fèi)
5、是否要塑造品牌
6、是否要打造個(gè)人IP
7、要看數(shù)據(jù)
8、參考同行怎么做、都在哪些渠道做
···
以上因素,是相輔相成的,相互影響作用的,所以要綜合來看。挑出單一的一個(gè)因素,并不能說明什么問題。
舉個(gè)例子:裝修行業(yè)
裝修行業(yè)受地域限制明顯,只能做本地,有地域限制,線上的流量就會(huì)減少。本地同城的流量如何,這就需要參考本地?cái)?shù)據(jù)。同時(shí)裝修的客單價(jià)又特別高,客單價(jià)高的就很難形成沖動(dòng)消費(fèi)。
裝修的搜索需求又特別明顯,用戶會(huì)通過各種方式搜索,同時(shí)找好幾家來進(jìn)行對比,選擇認(rèn)為最滿意的商家。所以線索就很重要,有線索,你才有轉(zhuǎn)化成交機(jī)會(huì)。我遇到過好多老板,說同一個(gè)線索,好多商家競爭,比價(jià)嚴(yán)重,導(dǎo)致他沒法做。所以他寧愿沒生意,也不做線上。有這種認(rèn)知的還不少。遇到這類人,我只能呵呵。
另外裝修的場景性又特別強(qiáng),毛坯與裝后的效果一對比,殺傷力就出來了,或看到漂亮的裝修效果圖,本來沒想法,也有想法把自己房子捯飭捯飭。
場景性的最大特點(diǎn)就是需求植入,或給用戶塑造需求,本來沒這想法,一看視頻效果、一看主圖詳情效果,立馬場景畫面就出來了,這是用戶自行腦補(bǔ)的美好的畫面,需求就這樣被帶出來了。
另外,用戶對裝修公司品牌的認(rèn)知要求并沒有那么強(qiáng)烈,只要預(yù)算與設(shè)計(jì)圖都滿意,問題就不大。不像買手機(jī)必須認(rèn)品牌。
對于裝修,最好是打造自己專業(yè)性,所以打造個(gè)人IP也很重要,尤其是小公司,業(yè)務(wù)全靠老板撐,這就非常有必要。
綜合分析下來,適合裝修做的流量渠道有,一是度娘,專做搜索流量,獲取線索簡單粗暴,對內(nèi)容要求低,獲取線索的成本可控劃算,不用花時(shí)間精力持續(xù)去做內(nèi)容。
二是,抖爸,場景性強(qiáng),因?yàn)槎桃曨l最適合植入需求,最是適合打造個(gè)人IP、品牌,關(guān)鍵點(diǎn)就是要花大量時(shí)間精力去持續(xù)做內(nèi)容。
還有一個(gè)簡單的辦法,就是看優(yōu)秀同行,觀察同行都在哪些流量渠道做,然后模仿他們。當(dāng)然,這并不是說,上面講的就沒有用,如果同行并不能給你提供可參考性的東西,還得靠上面的去做判斷。
再舉個(gè)例子:
有個(gè)朋友是做小型耕地機(jī)、修剪機(jī)的。這個(gè)首先它地域不限制,可做全國,網(wǎng)上直接可以下單銷售,所以不需要線索。但搜索需求又強(qiáng)烈,沒需求的人,想都想不到,有需求的人直接網(wǎng)上搜。而且用農(nóng)機(jī)的,大家對品牌認(rèn)知并不高,只要好用便宜、性價(jià)比高,就有人買。綜合一下,做某寶、拼夕最好。這倆就屬于搜索流量模式。那為什么不做度娘呢?(這個(gè)問題,留給同學(xué)們,可以在評論區(qū)留言)
同時(shí),這兩個(gè)產(chǎn)品可以嫁接場景,如何體現(xiàn)好用、我家也需要一個(gè),這就需要用短視頻來記錄這些產(chǎn)品的使用場景。比如拍一個(gè)老爺子修剪果樹、花圃的視頻,拍一個(gè)農(nóng)民大爺一人使用小型耕地機(jī)在山坡上耕地的視頻。這些才能激發(fā)用戶的需求。所以,做抖爸也適合。
再舉個(gè)例子:
有個(gè)朋友是賣商標(biāo)注冊教程的。這個(gè)產(chǎn)品需求是怎么來的呢?大家都知道,注冊商標(biāo),我們通常都會(huì)找知識(shí)產(chǎn)權(quán)代辦公司,費(fèi)用當(dāng)然也會(huì)很高。實(shí)際上,如果自己會(huì)注冊商標(biāo),那花費(fèi)就會(huì)很低。就跟注冊公司執(zhí)照一樣,如果自己會(huì)做,那基本不花啥錢。問題的關(guān)鍵,就是自己要會(huì)注冊。所以,他自己錄制了商標(biāo)注冊教程。學(xué)會(huì)了這個(gè)教程,不僅可以自己注冊商標(biāo),也可以幫助其他人注冊商標(biāo)來賺錢。
當(dāng)他咨詢我,要選什么流量渠道的時(shí)候,我直接告訴他,某寶、拼夕。原因很簡單,做全國,客單價(jià)低,可直接下單,又有搜索需求。那為什么不做度娘?因?yàn)椴恍枰€索、度娘投全國成本高、客單價(jià)蓋不住,同時(shí)用戶在度娘下單的習(xí)慣還是差點(diǎn),沒法跟電商平臺(tái)比。為什么不做抖爸?只有一個(gè)產(chǎn)品,變現(xiàn)天花版太低,需求太窄。哪有功夫?yàn)檫@個(gè)去源源不斷做內(nèi)容。
要想減少流量渠道選擇的試錯(cuò)成本,你得學(xué)會(huì)如何根據(jù)自己項(xiàng)目產(chǎn)品選擇渠道。
光纖入戶后,都有帶有一個(gè)光貓,它主要提供上網(wǎng)、高清電視和固定電話三種功能,Wi-Fi只是三種功能之一,相比主打Wi-Fi的路由器而言,光貓有一定差別。因此家中連接設(shè)備多,戶型大,建議在光貓之外增加一個(gè)路由器。另外場景復(fù)雜、覆蓋面積大、接入設(shè)備多的情況,也建議加增Wi-Fi路由器。
另外,專家建議,選擇路由器的技巧,首先要看路由器的速率,要在入戶寬帶的兩倍以上,其次要選無線協(xié)議為Wi-Fi 6的路由器,能解決路由器和多個(gè)設(shè)備連接時(shí)的數(shù)據(jù)擁堵和延時(shí)問題。
既然基本上都是加裝路由器就能解決的,那么我給大家推薦一款大牌靠譜的路由器:榮耀路由4。
榮耀路由4的外形依舊采用的依舊是四天線+梯形機(jī)身的經(jīng)典造型,而且內(nèi)置了高通CPU,搭載有專屬的NPU網(wǎng)絡(luò)處理器,能夠?qū)崿F(xiàn)12線程并發(fā),也就是說,在多人同時(shí)連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以更加智能的處理海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),始終能夠保持峰值網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。
榮耀路由4內(nèi)置了256MB的內(nèi)存,最大客支持256臺(tái)設(shè)備同時(shí)在線,所以在應(yīng)對家里智能家居和親朋好友聚會(huì)時(shí)使用,無需擔(dān)心因使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備過多而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況出現(xiàn)。
而且榮耀路由4支持雙模的,也就是支持2.4GHz和5GHz雙頻優(yōu)選,2.4GHz和5GHz雙頻合一,雙頻并發(fā)理論無線速率高達(dá)3000Mbps,所以應(yīng)對家中的帶寬肯定是沒有問題的。
榮耀路由4還具有AI專屬游戲加速模式、多層防蹭網(wǎng)功能和防止孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)的功能,功能是非常的齊全。
有了這個(gè)榮耀路由4,就能很好地解決家中網(wǎng)速慢的問題了,當(dāng)然了,如果你家里面積實(shí)在夠大的話,建議買兩個(gè),因?yàn)閮蓚€(gè)可以組mesh,讓網(wǎng)速更加的暢通無阻。
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為了滿足大家對頭條抖音等平臺(tái)的信息獲取,避免產(chǎn)生高昂的流量資費(fèi),移動(dòng)官方推出了專屬流量包,每月僅需9元就可以享受15G專屬定向流量,這樣我們可以在今日頭條、悟空問答、懂車帝、抖音、火山或西瓜視頻平臺(tái)進(jìn)行瀏覽觀看信息,但是流量范圍不包含上述APP中的第三方廣告和彈幕,或者直播類視頻上傳,只要涉及第三方視頻所產(chǎn)生的流量都不屬于免流范圍,因此大家使用的時(shí)候一定要注意。
每月9元,并且辦理后可連續(xù)6個(gè)月享受7折的優(yōu)惠,這樣算下來前六個(gè)月僅需六塊多,就可以享受15GB的專屬流量包,非常的劃算,如果我們出差或者外出游玩,使用這些流量,不會(huì)給我們帶來更多的流量資費(fèi),簡直太方便了,但是要知道每個(gè)手機(jī)號(hào)智能享受一次優(yōu)惠活動(dòng),具體辦理方式大家可以詳詢10086,移動(dòng)官方客服會(huì)為我們做出詳細(xì)的介紹。
]]>計(jì)算下來,我們每個(gè)人的基礎(chǔ)話費(fèi)、流量套餐一年可以累積繳納1000余元。這筆費(fèi)用說大不大,說小不小。
小編在今年3月底發(fā)現(xiàn),某運(yùn)營商竟然在扣本不該扣除的費(fèi)用,三個(gè)月累積下來近百元。
小編也算是95后,屬于法律意識(shí)正在崛起的一代人吧。
在面對冰冷的客服話術(shù),和相關(guān)人員的前言不搭后語的推諉中,生氣又無奈只好留存錄音、工信部投訴。
歷經(jīng)千辛才把扣掉的錢、三倍賠償全部要了回來。
寫這篇文章的目的,就是想讓大家知道該怎么維護(hù)自己在運(yùn)營商面前的權(quán)益,不要害怕麻煩。
簡單說明一下這個(gè)情況:
小編15年上大學(xué),17年辦理的一個(gè)校園套餐,后續(xù)簡稱為A套餐。
問題就是A套餐在今年開始進(jìn)行了收費(fèi),但距離畢業(yè)也有3年時(shí)間了。
出現(xiàn)扣費(fèi)后,和大家一樣小編第一時(shí)間聯(lián)系客服,說明情況。
客服在查證后說只能補(bǔ)償50元,沒有辦法更改已扣除的話費(fèi)情況。
小編不愿意,第二天繼續(xù)反饋。換了一個(gè)客服,我們通話大概一個(gè)小時(shí)濾清楚了時(shí)間線和A套餐的情況:
17年A套餐是在贈(zèng)送的情況下開通的。當(dāng)時(shí)小編有一個(gè)流量套餐可以享受這個(gè)優(yōu)惠就開通了。
后面在19年畢業(yè)后因?yàn)榱髁刻撞涂梢匝娱L,小編就延長了2年時(shí)間。(但沒想到A套餐也會(huì)延長)
到了21年7月,流量套餐到期。小編曾致電客服,明確表示要取消掉所有的服務(wù),并將手機(jī)號(hào)設(shè)置為最低檔套餐。當(dāng)時(shí)客服有說明這個(gè)A套餐會(huì)到期自動(dòng)取消,不會(huì)扣費(fèi)可以不用管。(這里其實(shí)客服解釋錯(cuò)誤了,這個(gè)扣費(fèi)套餐不會(huì)自動(dòng)取消但小編也不懂,就不了了之。)
隨后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐費(fèi)用。
由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣費(fèi)多少,客服協(xié)商會(huì)按照每月30元的費(fèi)用退回,累計(jì)720元。
可問題出現(xiàn)了,后續(xù)的審核人員,以該活動(dòng)不會(huì)存在扣費(fèi)的情況拒絕賠償720元,但工作人員有解釋錯(cuò)誤所以可以從21年7月至今賠償8個(gè)月的費(fèi)用,也就是240元。
小編憤怒的點(diǎn)就在于:已經(jīng)存在扣費(fèi)的情況,審核人員還拿著活動(dòng)規(guī)則扯皮,硬說沒有扣費(fèi)。
協(xié)商金額不到位且態(tài)度傲慢。其中一名審核員在看小編無法協(xié)商的情況下還想人身攻擊:
我不是針對你哈,我私下是一個(gè)非常講理的人……(言下之意,我的訴求不講理。)
小編當(dāng)時(shí)有明確說明:由于我只能查到一年期限的扣費(fèi)情況,所以我希望運(yùn)營商這邊可以查清楚19年至今A套餐的扣費(fèi)情況。扣了的還回來,沒扣費(fèi)我也不要。
但是,審核員說查不到。運(yùn)營商那邊也只能查一年的。
沒辦法,協(xié)商不成,只好選擇第三方介入:向工信部投訴。
這真的是無奈之舉,由于很生氣,小編還提出了三倍賠償?shù)纳暝V。
提交資料后,運(yùn)營商這邊很快給出了回復(fù):查到兩年的扣費(fèi)情況,確實(shí)沒有扣費(fèi)??梢陨暾堃幌氯顿r償不一定成功,只能退240元到話費(fèi)上。
小編要求90+3倍賠償,并退到支付寶等賬戶上。協(xié)商不成繼續(xù)申訴,走工信部介入的程序。
之所以想退到其他賬戶而非話費(fèi),是因?yàn)樾【幷J(rèn)為這筆錢本來可以用在其他地方。
為什么退的時(shí)候非要退到話費(fèi)上進(jìn)行捆綁?如果后面注銷賬號(hào)是不是意味著這筆錢也得損失掉?
工信部介入后,運(yùn)營商這邊徹底變臉:,可以賠償90+3倍,但是確實(shí)沒有渠道退到支付寶等賬戶,可以協(xié)商退款500元到話費(fèi)上。
至此,這場歷時(shí)5年的扣費(fèi)問題才解決清楚。
其實(shí)前面與客服、審核人員之間的扯皮很耗費(fèi)時(shí)間,如果大家也存在類似的情況。小編建議在證據(jù)充分的情況下可以直接工信部投訴,申訴。
第三方的介入,監(jiān)督作用會(huì)讓運(yùn)營商快速解決問題,不至于費(fèi)時(shí)間傷感情。
小編普法:三倍賠償是可以要求的,有法律依據(jù)!
法律依據(jù):《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;
增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
]]>我的繳費(fèi)卡上保留了620元活期,這個(gè)費(fèi)用保留預(yù)支數(shù)據(jù)是根據(jù)2022年3月份的繳費(fèi)記錄得出的,那個(gè)月繳納了居家水費(fèi)68元、電費(fèi)229元、燃?xì)赓M(fèi)118.36元、我的手機(jī)話費(fèi)100元、我爸爸的手機(jī)話費(fèi)100元,共計(jì)約620元。今天偶然發(fā)現(xiàn)移動(dòng)4G飛享18元套餐(2018版)2022年5月開始自動(dòng)降為7.08元,原來是每個(gè)月18元,這樣,我的手機(jī)話費(fèi)又可以少繳納些了。
2022年4月15日起至2022年4月30日止總收入9.9元,這是薅各種手機(jī)APP羊毛獲得的。
我2022年5月1日至13日總收入1994.5元。
轉(zhuǎn)賬給教會(huì)200.5元,這個(gè)費(fèi)用是2022年4月15日起至2022年5月13日止總收入2004.40元的十分之一。
轉(zhuǎn)賬給我女兒400元作為她大學(xué)期間的生活費(fèi)。
我預(yù)定從5月13日到6月15日發(fā)養(yǎng)老金日每天消費(fèi)10元以內(nèi),共計(jì)33天,共計(jì)預(yù)算消費(fèi)330元。
這些預(yù)支保留、實(shí)支出去之后我還結(jié)余674元。于是我存了中國工商銀行定期儲(chǔ)蓄6個(gè)月預(yù)約轉(zhuǎn)存3個(gè)月的業(yè)務(wù)。
4月份我開始存定期了,存了1000元。
所以現(xiàn)在我有了1000+670=1670元的定期。存錢給我安全感,存錢會(huì)上癮,存錢讓我生活有規(guī)劃。
不過這個(gè)定期的錢是暫時(shí)由我代為保管,因?yàn)槲乙制谶€親戚的債務(wù),不過親戚并不催我,所以我沒有還款壓力,全憑良心還款。
]]>記者了解到,此次川渝兩地基礎(chǔ)電信企業(yè)將從流量、通話分鐘數(shù)等方面為兩地用戶提供專屬通信服務(wù),持續(xù)降低通信成本。比如重慶聯(lián)通已推出“川渝一家親2022版”專屬資費(fèi)產(chǎn)品。受益者之一,在四川工作的重慶人張女士表示:我的父母現(xiàn)在在重慶的區(qū)縣老家是用的聯(lián)通的卡和寬帶,但是父母年紀(jì)比較大,他們不習(xí)慣在網(wǎng)上繳費(fèi),每次都要去營業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi),經(jīng)常出現(xiàn)忘記繳費(fèi)。辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)之后,可以將我父母的手機(jī)號(hào)碼、家里裝的寬帶和我的現(xiàn)在用的號(hào)碼進(jìn)行合賬,我一人付費(fèi)全家使用,我們還可以享受家人之間互撥500分鐘免費(fèi)的通話時(shí)長。如果按照1毛5來算,每個(gè)月可以節(jié)約75塊錢,一年至少可以節(jié)約900塊。
按照實(shí)施方案,重慶移動(dòng)和四川移動(dòng)聯(lián)合推出了“成渝流量快線”流量包,主要內(nèi)容是5元包含5GB流量,5小時(shí)內(nèi)有效,主要是面向往來于成渝兩地的客戶推出的短期旅途伴侶產(chǎn)品,目前重慶辦理量已超過4萬筆。電信公司則推出了“雙城圈”流量包。
下一步,川渝兩地通信行業(yè)將繼續(xù)雙向合力為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的建設(shè)發(fā)展提供更為優(yōu)質(zhì)可靠的信息通信服務(wù)。
重慶之聲記者葉爽報(bào)道 重慶聯(lián)通供圖
]]>圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
3月8日,本網(wǎng)發(fā)布一篇名為《市民質(zhì)疑濰坊移動(dòng)“套路”多,8元套餐被“隱藏”》( 鏈接)的文章,市民表示濰坊移動(dòng)新辦卡最低套餐僅8元,但移動(dòng)營業(yè)廳工作人員卻稱19元。根據(jù)市民提出的問題,本網(wǎng)工作人員向?yàn)H坊移動(dòng)了解情況,移動(dòng)公司工作人員表示,確實(shí)存在8元套餐,之所以推薦18元或19元套餐可能是習(xí)慣性表述,也有可能是市民問的方式不正確或理解有問題。
事件回顧:
近日,濰坊市民向本網(wǎng)反映,濰坊移動(dòng)營業(yè)廳對外聲稱辦卡最低套餐19元,但實(shí)際最低套餐僅8元。根據(jù)市民反映的問題,工作人員進(jìn)行了核實(shí)。據(jù)了解,中國移動(dòng)的確有8元套餐,但營業(yè)廳工作人員卻向消費(fèi)者隱瞞。
濰坊移動(dòng):確實(shí)存在8元套餐
濰坊移動(dòng)工作人員得知此事后回復(fù),“經(jīng)過調(diào)查,各個(gè)營業(yè)廳都有展示表,確實(shí)有8元的套餐,我們公司給客戶介紹的時(shí)候,一般對話務(wù)量要求很低的用戶首先推薦18元或19元的套餐?!毕M(fèi)者詢問時(shí),移動(dòng)營業(yè)廳工作人員為何不告知最低8元套餐?濰坊移動(dòng)回復(fù)稱,“用戶在問的時(shí)候或者表述上,也不知道是用戶問的有問題還是理解有問題,從而產(chǎn)生了誤會(huì)。也或許是工作人員在推薦過程中存在錯(cuò)誤,說了一些習(xí)慣性用語,也有可能是習(xí)慣性推薦?!?/span>
當(dāng)事人對濰坊移動(dòng)公司的答復(fù)表示不認(rèn)可
本網(wǎng)工作人員根據(jù)濰坊移動(dòng)公司的回復(fù)內(nèi)容,給反映問題的當(dāng)事人答復(fù),當(dāng)事人表示:“我認(rèn)為濰坊移動(dòng)簡直不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)回事,用所謂的‘習(xí)慣性用語’或者是誤會(huì)來搪塞我們,這個(gè)說法我根本不接受,況且現(xiàn)在還有很多營業(yè)廳還是不告訴消費(fèi)者最低套餐8元這件事。”
濰坊移動(dòng)營業(yè)廳依舊對外宣稱最低套餐18元或19元
根據(jù)當(dāng)事人提供的信息,本網(wǎng)工作人員分別致電濰坊移動(dòng)勝利東街營業(yè)廳、文化路營業(yè)廳、新華路手機(jī)連鎖賣場、諸城人民路旗艦店,以上4家營業(yè)廳均表示最低套餐為18元或19元。反映問題的當(dāng)事人表示,“這個(gè)銷售套路是濰坊移動(dòng)普遍存在的一種行為,并非移動(dòng)濰坊分公司答復(fù)的口誤或者理解錯(cuò)誤,絕不是個(gè)例,更重要的是主管部門和上級(jí)部門從來不管這件事,簡直為所欲為!”
工作人員將這一調(diào)查結(jié)果反饋至中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濰坊分公司,工作人員表示記錄此事進(jìn)行核實(shí)便再無回信。之后,多次致電該名工作人員,電話一直無人接聽。
本網(wǎng)工作人員致電濰坊市法律援助中心進(jìn)行咨詢,王律師表示,“如果確實(shí)存在最低8元套餐卻不告知消費(fèi)者的情況,這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?!?/span>
主管部門對于此事如何監(jiān)管?中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司如何回應(yīng)?我們將持續(xù)關(guān)注。
相關(guān)信息:
在《市民質(zhì)疑濰坊移動(dòng)“套路”多,8元套餐被“隱藏”》文章下方,有網(wǎng)友評論“二十年老用戶,吃了套路,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)網(wǎng)了”“中移動(dòng)還在你不知情的情況下,隨意更改套餐,增加收費(fèi)項(xiàng)目”。
2022年3月15日,北京日報(bào)發(fā)布一篇名為“悄悄開通默默扣錢,視頻彩鈴為何開通容易取消難?”的報(bào)道。據(jù)了解,聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通APP自主關(guān)閉這一功能,但移動(dòng)用戶想取消視頻彩鈴就很費(fèi)周折。
報(bào)道內(nèi)容如下:
3月12日,錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒,你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴,不僅每月悄悄扣錢,還難以取消。他同時(shí)發(fā)布了一張長圖解釋了跟運(yùn)營商客服溝通的過程。對此,移動(dòng)方面反饋,該業(yè)務(wù)不是羅永浩本人手機(jī)的業(yè)務(wù),一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息,公司會(huì)隨時(shí)溝通解決問題。
記者注意到,羅永浩分享了一個(gè)取消視頻彩鈴的方式,即移動(dòng)用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示,使用該方法辦理取消業(yè)務(wù)失敗,10086回復(fù)短信為“您本次業(yè)務(wù)辦理失敗”并讓其前往營業(yè)廳或撥打熱線咨詢。
市民張女士就因?yàn)橥擞啿殊徧撞投鴮覍遗霰凇埮吭l(fā)送“QXSP”到10086,短信回復(fù)稱自己沒有訂購此資費(fèi)或此資費(fèi)已于月底失效,而無法退訂。但張女士通過中國移動(dòng)APP,卻在增值業(yè)務(wù)中找到了視頻彩鈴資費(fèi)一項(xiàng),顯示訂購時(shí)間為2020年7月,失效時(shí)間是2022年7月,并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。
這是怎么回事?張女士撥打10086詢問情況,客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務(wù)是在原套餐中,并不能單獨(dú)取消,如果取消只能換套餐?!艾F(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務(wù),這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎?”更讓張女士感到無奈的,是移動(dòng)客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時(shí),客服表示可以單獨(dú)給張女士取消該視頻彩鈴業(yè)務(wù),不需要換套餐,后臺(tái)直接暫停就行。
根據(jù)移動(dòng)客服人員的解釋,部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費(fèi)贈(zèng)送,不能通過短信來取消業(yè)務(wù),只能撥打客服電話暫停該業(yè)務(wù)。如果是通過單獨(dú)每月付費(fèi)訂購的彩鈴,比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員包,可以通過短信取消?!安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒ǎ绦挪豢赡苓m用于取消所有視頻彩鈴,詳情可以撥打12530專線咨詢?!?/span>
張女士隨后撥打12530專線根據(jù)提示進(jìn)入視頻彩鈴專區(qū)后,發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地“按#號(hào)鍵,稍后就可以體驗(yàn)全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”,并無人工客服服務(wù)提示。換言之,如何取消不經(jīng)意間開通的視頻彩鈴業(yè)務(wù),客服依舊沒有明確回應(yīng)。
就賺錢能力而言,中國移動(dòng)是三大運(yùn)營商之首
近日,《中國科技信息》發(fā)布的文章,國內(nèi)三大電信運(yùn)營商公布了2021年業(yè)績數(shù)據(jù)。據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示,公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3279億元;中國移動(dòng)發(fā)布的公告顯示,預(yù)計(jì)公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約8448.77億元至8525.58億元;中國電信2021年年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入較去年同期增長10%至12%,歸屬于母公司股東的凈利潤較上年同期增長23%至25%。據(jù)中國電信2020財(cái)年實(shí)現(xiàn)凈利潤208.5億元計(jì)算可得知,2021年,中國電信預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)凈利潤約256.5億元至260.6億元。
對此有網(wǎng)友評論,中國移動(dòng)的賺錢能力確實(shí)強(qiáng),但向消費(fèi)者隱瞞低價(jià)套餐這種行為非常可恥!
來源:中華網(wǎng)山東頻道
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