一、概述
1、目的及依據(jù)
為了規(guī)范商家的經(jīng)營行為,提高消費者的購物體驗,我們制定了《商家分級規(guī)則》。根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)以及《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》,我們旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
2、適用范圍
2021年9月9日之前已經(jīng)加入平臺并經(jīng)營生鮮類目的商家。
3、效力級別
商家店鋪在平臺上經(jīng)營時,應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對于涉嫌違反上述規(guī)定的行為,如果本規(guī)則已有具體規(guī)定,則將適用本規(guī)則進行處理。而對于本規(guī)則尚無規(guī)定的情況,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。
二、商家分級概述
1、商家分級定義
基于店鋪在平臺上的經(jīng)營表現(xiàn),平臺系統(tǒng)將對商家進行等級評定。商家分為LV0至LV7,共8個等級。等級越高,代表商家的經(jīng)營能力越強,平臺也會給予優(yōu)質(zhì)商家更多的特權(quán)。
注:
商家如果連續(xù)60天不升級至LV1或更高級別,將面臨清退。
GMV是指商家在電商平臺上的訂單總金額,包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額。貨到付款的訂單金額指用戶成功下單的訂單總金額,而在線支付的訂單金額則是用戶完成支付后的訂單總金額。
單日銷量是指在一天內(nèi)商家在平臺內(nèi)所有商品的訂單數(shù)量。
GMV(Gross Merchandise Volume)是指在電商平臺上,商家通過銷售商品獲得的總交易金額。單日GMV指的是商家在平臺上所有商品在一天內(nèi)的訂單總金額。
2、商家分級級別確定
商家初始化等級
新加入的商家初始等級為LV1;
對于已經(jīng)在規(guī)則生效前入駐平臺的商家,平臺會根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況和服務(wù)能力等因素來確定商家的初始等級。具體的等級會由平臺進行通知。
商家等級的變化是動態(tài)的。根據(jù)商家的業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋等因素,商家等級會不斷進行調(diào)整和變化。這種動態(tài)變化能夠激勵商家不斷提升自身的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量,以滿足客戶需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
商戶的等級將根據(jù)其整體績效進行評定。如果商戶在所有考核指標(biāo)上均達到或超過升級標(biāo)準(zhǔn),其等級將提升一級,最高等級為LV7。
如果某項考核指標(biāo)低于降級值,則商家等級會下降一級,最低降至LV0。
商家的級別在當(dāng)日沒有發(fā)生變化的情況下(LV0和LV7除外),平臺將在次日繼續(xù)根據(jù)近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評定商家的等級。
商家等級發(fā)生變更后,平臺將在30天后進行重新評估商家等級。
友情提醒:如果商家等級下降至LV0級,并且在接下來的60天內(nèi)未能升級至LV1或更高等級,商家將被取消資格。
4、商家分級考核指標(biāo)
商家若滿足以下任一項指標(biāo),則會遭遇降級。
5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級
優(yōu)質(zhì)商家平臺能夠獲得快速升級的條件如下:
客訴率、商品好評率和商家服務(wù)好評率目前均優(yōu)于升級指標(biāo)。
自上次等級變動之后的任意一天起,如果訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級限制的80%,并且當(dāng)日的訂單評價率大于等于10%,另外當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評率還要好于升級指標(biāo),即可考慮升級。
只要滿足上述條件,就能迅速自動升級。
三、常見問題解答
商家分級指標(biāo)與DSR的區(qū)別在于其衡量對象不同。商家分級指標(biāo)主要用于評價商家整體綜合表現(xiàn),包括服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面,而DSR(Detailed Seller Ratings)則是針對每個交易的具體細(xì)節(jié)進行評價,包括描述相符、物流速度、服務(wù)態(tài)度等方面。
DSR僅代表用戶對購物體驗的評分,商家分級指標(biāo)則是根據(jù)平臺對商家經(jīng)營能力的綜合評估得出的分?jǐn)?shù)。
用戶惡意投訴不會計入投訴率指標(biāo)中。
平臺客服會對投訴進行判定,惡意投訴不會計入商戶的投訴率指標(biāo)。我們會對每一份投訴進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍?,并確保商戶的投訴率指標(biāo)真實準(zhǔn)確。
新入駐商家進入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產(chǎn)生沖突?
該規(guī)定僅針對既有的生鮮類目商家,對于新加入的生鮮類目商家,他們需要遵守《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。
]]>1. 及時確認(rèn)收貨:收到貨物后及時點擊“確認(rèn)收貨”,這能夠增加交易成功的次數(shù),提升信譽評級。
2. 真實評價:在評價商品時,盡量客觀真實地評價,避免使用過于消極或者不實的言辭。
3. 遵守交易規(guī)則:遵守淘寶的交易規(guī)則,避免出現(xiàn)糾紛和投訴,保持良好的交易記錄。
4. 多參與活動:參與淘寶平臺的各類活動,如簽到、評價返現(xiàn)等,積極參與可以提升信譽評級。
通過以上方法,淘寶買家可以提升自己的信譽評級,從而獲得更多的信任和好評。
要提升淘寶買家的信譽評級,需要遵循以下幾點:
1. 及時付款:在拍下商品后,盡快完成支付,確保訂單及時完成。
2. 維護好評率:盡量避免產(chǎn)生中立和負(fù)面評價,與賣家良好溝通,解決問題并爭取獲得好評。
3. 遵守交易規(guī)則:遵守淘寶的交易規(guī)則,不違反平臺規(guī)定,避免出現(xiàn)糾紛和投訴。
4. 積極參與評價:對交易完成后的賣家進行及時且真實的評價,建立良好的交易記錄。
5. 避免退款和糾紛:盡量避免提出退款請求,以及避免產(chǎn)生糾紛,保持良好的交易記錄。
通過以上幾點,買家可以提升自己的信譽評級,獲得更多賣家的信任和好評。
請在收到商品后盡快確認(rèn)收貨。這樣做不僅有助于賣家及時收到貨款,也能提升您的信譽評級。
在進行購物時,如果你對商品感到滿意,不妨積極給予賣家好評,并詳細(xì)描述你的購物體驗。這樣不僅可以肯定賣家的努力,也可以幫助其他買家做出明智的選擇。同時,如果遇到問題,也請給予合理和真實的評價,以便幫助其他買家做出準(zhǔn)確的決策。
盡量避免頻繁退貨的行為,因為雖然淘寶允許根據(jù)商品質(zhì)量或描述的不符進行退貨,但頻繁退貨可能會對您的信譽評級產(chǎn)生一定的影響。
與賣家保持良好溝通是十分重要的。如果在交易過程中遇到問題,建議先與賣家進行積極的溝通,共同尋求解決辦法。通過與賣家進行良好溝通,您可以增加賣家對您的理解和信任,這有助于提升您的信譽評級。
參與淘寶活動:在淘寶的促銷活動中的積極參與,可以讓您在購買優(yōu)質(zhì)商品的同時享受更多的優(yōu)惠。此外,給予合理的評價也能提升您的信譽評級。
是的,淘寶信譽評級一般是可以恢復(fù)的。如果你的信譽評級受損,可以通過改善售后服務(wù)、提高物流效率、增加服務(wù)態(tài)度等方式來提升信譽。此外,也可以與買家進行溝通,解決問題并取得好評來提升信譽評級。雖然復(fù)蘇需要時間和努力,但是通過持之以恒的努力,你的淘寶信譽評級是可以得到恢復(fù)的。
很多淘寶買家可能會疑惑,如果賣家的信譽評級較低,是否有機會重新獲得較高的信譽評級呢?
通常情況下,淘寶的信譽評級是基于買家的交易記錄和評價來確定的,評級具有一定的穩(wěn)定性。如果買家的信譽評級較低,要提升評級可能需要一段時間和一系列積極的行動。
買家可以通過遵守電商平臺的交易規(guī)則、及時確認(rèn)收貨、給予合理和真實的評價等方式來提升自己的交易信譽,從而逐步提升個人信譽評級。
買家可以積極參與淘寶的活動,如優(yōu)惠購物,并給予合理的評價。這種積極參與和良好行為有助于提升買家的信譽評級。
強調(diào)的是,恢復(fù)信譽評級通常需要一段時間,具體時長可能因個人交易情況和評價表現(xiàn)而有所不同。因此,對于買家來說,關(guān)鍵是保持良好的交易行為、積極參與評價和活動,并耐心等待信譽評級的改善。
買家在淘寶想要提升信譽評級,可以通過以下方式實現(xiàn):及時確認(rèn)收貨、給予合理真實的評價、避免頻繁退貨、與賣家良好溝通、積極參與淘寶活動等。
]]>他們是小說中的主角,自帶光環(huán)。挽狂瀾于既倒,扶大廈之將傾。
一身轉(zhuǎn)戰(zhàn)三千里, 一劍曾當(dāng)百萬師。
仙之巔,傲世間,有我安瀾便有天。
戰(zhàn)場有我橫刀立馬,誰敢過來一戰(zhàn)。
…
他們是霸氣,無敵的代名詞。
讓我們望其項背,鞭長莫及。
然而人氣榜則不同,它體現(xiàn)出一個粉絲團體的凝聚力。
是群雄逐鹿中原,國家軍隊與國家軍隊之間的碰撞交鋒。
考慮的因素太多,需要智囊團運籌帷幄,審時度勢,謀天時地利人和。
將士沖鋒陷陣,令行禁止。
非甲胄齊全糧草足,上下一心,眾志成城,不能勝。
臨曦曦是從今年2月開始直播,幾個月的積累,一百五十多天的彈奏,8月初有了43.6萬粉絲。
每天由管理們組織打人氣榜演習(xí),希望能黃牌變紅 ,粉絲們走路帶風(fēng)。
曦子也希望能早日看到粉絲牌由黃變紅。
大家商議一下,決定提前兩天通知各個群,定在周六11點到十二點,打人氣榜。
出師當(dāng)有名,口號不能少。
兄弟們周六11:00——12:00打人氣榜,免費人氣票全投,有條件的打滿付費人氣票。這不是演習(xí),是曦子軍第一次真正意義上的打人氣榜。
百日練兵當(dāng)可用,亮我三尺青鋒。
劍試天下會群雄。
周六十一點到十二點鐘,
曦子軍務(wù)必全員到達,
付費人氣票,
免費人氣票,
沖沖沖,
一戰(zhàn)成功,
誓要黃牌變紅。
曦子的粉絲們?nèi)浩痦憫?yīng),紛紛表示自己可以全力一搏。點燃的情緒如同沉寂火山中的巖漿流,頃刻釋放出自己炙熱的溫度。
“我六百付費票準(zhǔn)備好了?!?/p>
“我能打滿8530票?!?/p>
“哈哈,我粉絲牌剛滿11級,能追上大佬的步伐?!?/p>
“嘿嘿,我大號小號一共能打滿1200張付費人氣票。”
“嘿…我小號3級粉絲牌,剛好可以打滿600張?!?/p>
“額,我才1級燈牌,明天努力沖級。”
“我要搬磚,但會在這個時間段打滿人氣票?!?/p>
……
卡門的家人們積極備戰(zhàn),在群里宣傳,“卡寶全天候戰(zhàn)略合作伙伴曦子,周六打人氣榜,大家有空都去養(yǎng)燈牌。”
兩家人一條心,都在摩拳擦掌,養(yǎng)號升級,籌備600付費人氣票。
在緊張而又激動的期待中,迎來了周六。
那時經(jīng)驗不足,7個大群,粉絲牌等級參差不齊,彼此助力分享的人氣票不可避免出現(xiàn)流失現(xiàn)象。
十一點剛到,采納轉(zhuǎn)蓬兄的建議,付費先打滿,免費最后三分鐘全拋。
以往演習(xí)打法的習(xí)慣一時半會改不過來,剛到十一點,付費免費人氣票幾乎全投,前期兇猛如虎,勢如破竹,取得前三成績。
到了中期十一點半左右,各方開始展開劇烈爭奪戰(zhàn),揮師南下,攻城掠地。
我軍疲憊,糧草不足,上漲趨勢衰減。
人氣票值如陷泥沼,慢如蝸牛爬行。
觀前方,策馬揚鞭,士氣如虹。
看后面,飛沙走石,追兵如龍。
到了最緊張刺激的倒計時三分鐘,我方幾乎底牌用盡,個別散票在滾滾潮流中,難翻幾朵浪花。
最終以差人氣榜第十名4.3萬票敗北,無緣紅牌。
上面顯示五百多位助力人數(shù)。
事后大家痛定思痛,向卡門粉絲群看齊,集思廣益,采納數(shù)據(jù)分析師建議。
大家高呼要求曦子整頓群,善良的曦子思慮再三,猶豫了兩天,才下定決心整頓。
1群作為資歷最老的群,多數(shù)都是最初陪伴曦子一路風(fēng)風(fēng)雨雨走過來的老粉絲,哪怕他們中有許多人已經(jīng)離開,粉絲牌消失,曦子念舊,依然保留,不動一員。
二群三群四群已滿500人,五群三百多人。
想要短時間完成整頓,按照粉絲牌等級依次進入各個新建的粉絲群,出現(xiàn)不少阻力。
大家在一個群待久了,彼此都聊出感情和友情,有些人不愿離開。
一顆喜歡曦子的心,在更多人的帶動,鼓勵之下,積極配合。
七天時間的緩和,大家踴躍提升粉絲牌等級。
曦子說:“周二有神秘人助力打榜人氣票,家人們都準(zhǔn)備一下?!?/p>
神秘人大哥,那可是神豪的象征,武俠小說自帶光芒,出場自帶音響的牛逼哄哄人物。
消息很快由直播間傳到群里。
有人道:“?。≈芏珠_始打人氣榜,我現(xiàn)在票不多?!?/p>
又有人附議:“周二時間太倉促,還沒有準(zhǔn)備好。”
“群還在整頓中,周二打人氣榜是不是有點草率?”
這時網(wǎng)生儀式跳了出來,“票不足,我支援你們,哥有錢!”
他在群里一連發(fā)了數(shù)個紅包。
“感謝大哥,讓我糧草充足,周二有動力了?!?/p>
“感謝土豪,我個位數(shù)錢包向兩位數(shù)又靠近了一大步?!?/p>
“土豪,請不要停下你神豪的氣息。”
“大哥,紅包雨別停,膝蓋送給你?!?/p>
…
這就是曦子的家人,直播間聽曲修身養(yǎng)性,粉絲群熱血沸騰還幽默風(fēng)趣。
為了穩(wěn)妥起見,能一戰(zhàn)變紅,也讓曦子軍有更多籌備時間,曦子最終確定在周四打人氣榜 。
當(dāng)即消息通告各大群。
“周四,那不是七夕節(jié)嗎?又挑選一個最難打的時間段?!庇腥苏f完配上一個哭笑不得的表情。
“我票已經(jīng)準(zhǔn)備充足,喊一聲,立刻到場?!?/p>
“上次打人氣榜來遲,這次我奉陪到底。”
“管理們到時候只需喊一聲,我抽空趕過來?!?/p>
“我們的小號都養(yǎng)到了三級,拼一下。”
“加油鴨,沖……”
……
星期三發(fā)生的一幕,讓所有人都措手不及,又神奇占據(jù)人氣榜第6名,黃牌變紅。完成了臨曦百日直播的心愿,宣告曦子軍第二次奮戰(zhàn)告捷。
是曦子的榮耀,也是一群鐵粉,一個團體的集體榮譽。
這一幕很震撼,讓我想起李幼斌版本的《亮劍》,炮轟平安城。
他率領(lǐng)的獨立團未向上級請示,未經(jīng)批準(zhǔn),向平安城發(fā)起進攻。
那一戰(zhàn)牽一發(fā)而動全身,塑造出無數(shù)悲壯又可歌可泣的英雄戰(zhàn)士,團隊。
接到命令,明知敵我懸殊,死守陣地。戰(zhàn)到彈盡糧絕,戰(zhàn)到最后一人,以血肉之軀,以一腔孤勇,以命換命向侵犯的敵人發(fā)出死亡沖鋒。
而總指揮部接到消息,一頭霧水,不明白戰(zhàn)爭從何處開始,由誰發(fā)動。
周三上午十點發(fā)生了這離奇事件。
大約10:20分左右,520人氣票,66人氣票一波未平一波又起,在潮涌般的字幕上方浮現(xiàn),在絢麗的特效畫面中穿梭,以一種目不暇接的速度浮現(xiàn)眼簾。
如流星一般劃過夜空,拖著一道長長絢麗的光尾,又迅速消失暗夜中。
除了蒙圈就是蒙圈,這一波完全打亂我們的節(jié)奏,不在我們的計劃中。
當(dāng)時忙于場控,沒有記住他們的名字。
情況緊急,不允許我們有太多分心。
時間到了40分左右,付費人氣票時不時出現(xiàn)屏幕上,見場面幾乎得到控制。
雖然不在計劃中,看大家都嗷嗷叫,一腔孤勇,把心一橫,“管那么多干啥,沖就是。這次失敗了,或許明天大家沒有多少余力繼續(xù)打榜,無非又是一敗。
什么戰(zhàn)略,什么守塔,偷塔統(tǒng)統(tǒng)都拋到九霄云外。
兩個號分享群,直接打滿付費人氣票。
然后組織言詞,通知各個群。
發(fā)現(xiàn)幾位管理哥們先行一步,通知各大群。
這個時間段,很多人都在奮斗,工作。
看到消息也是一臉懵逼,錯愕,他們沒有過多詢問,迅速運轉(zhuǎn)起來。
因為此刻已是箭在弦上不得不發(fā),大家都奮力一搏,不求結(jié)果。
群分享,助力,隨之返回直播間,打滿付費,免費人氣票。
有了援軍,激烈競爭的人氣榜排位一直穩(wěn)定在第六名。
這一次打榜,七百多人助力,打出了1.3m人氣值。
隨著最緊張刺激的11點到來,人氣榜穩(wěn)居第6名,巍然不動。在萬眾矚目之下,黃色粉絲牌慢慢變紅,五分鐘過去,直播間彈幕顯示的粉絲牌一片通紅。
第一次,曦子軍的旗幟亮出殷紅的顏色。
隔著屏幕,看不到大家表情。
彈幕上,字里行間無不透露著大家自豪驕傲興奮之情。
因為這是一群飽含熱情的鐵粉一步一個腳印,跟隨自己喜歡的主播,經(jīng)歷一遍又一遍的演習(xí),取得的成果。
來之不易,很有紀(jì)念價值。
這就是曦子軍,臨曦曦的鐵粉,直播間聽曲賞顏點贊,偶爾開開曦子的玩笑,玩世不恭。
群里召喚,必來。
來不問結(jié)果,盡力一搏。
1、群成員總數(shù):所有群昨日累計,所有群的成員數(shù)之和。
2、群成員打開率:月日均,訪問群的成員人數(shù)/群成員總數(shù)。
3、群成員七天二次回訪率:月日均,T日訪問過群的用戶在7天內(nèi)(T+1到T+7日)再次訪問相同群的UV/T+7日訪問UV總數(shù)。
4、群成員進店轉(zhuǎn)化率:月日均,從群內(nèi)直接一步引導(dǎo)到店鋪或商品詳情頁的UV/訪問群的總UV。
5、商家發(fā)言總數(shù):月累計,群主及管理員在群內(nèi)的發(fā)言總條數(shù)。
群組人數(shù)增加:最高等級L4商家,將額外獲得2.5萬人群成員擴容!L2-L4商家,將額外獲得官方活動流量獎勵!
每個自然月月末最后一天計算一次總分,每個自然月月初第一個工作日進行分層調(diào)整,商家預(yù)計在每個月1號可在群網(wǎng)頁版后臺看到自己的評定的等級和權(quán)益。
]]>諸葛諾華,關(guān)注311人,被關(guān)注165次
諸葛諾言,關(guān)注231人,被關(guān)注82次
諸葛諾宇,關(guān)注6051人,被關(guān)注5960次(含西瓜、頭條粉絲)