各行業(yè)企業(yè)都在竭盡全力進行百度競價、自媒體運營、線上投放廣告和線下活動,但卻收效甚微。企業(yè)獲客難度越來越大,推廣成本也不斷攀升,成為行業(yè)通病。在這種形勢下,營銷推廣模式發(fā)生了變革,數(shù)方大數(shù)據(jù)精準營銷系統(tǒng)因而應運而生,來幫助企業(yè)解決這一難題。
數(shù)方大數(shù)據(jù)精準營銷憑借運營商龐大的用戶數(shù)據(jù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力,通過深入挖掘數(shù)據(jù)、進行行業(yè)深度研究,為各種企業(yè)客戶建立精準的用戶畫像,提供觸達通道,實現(xiàn)降低獲客成本,提高營銷效率的目標。
要想實現(xiàn)更高的利潤,企業(yè)必須具備低成本獲取高質量潛在客戶的能力。利用運營商的大數(shù)據(jù)進行客戶獲取正好可以滿足企業(yè)的這一需求。
通過整合精準數(shù)據(jù)和電話營銷模式,運營商大數(shù)據(jù)幫助各行業(yè)精準獲取客戶。
相對于傳統(tǒng)模式,運營商的大數(shù)據(jù)應用主要依賴于強大的數(shù)據(jù)庫資源,同時客戶獲取規(guī)則也得到了極大的創(chuàng)新。
公司可以使用特定的URL來實時獲取已訪問過的網頁頁面的終端產品用戶和訪問者信息。
關于特定公司的應用程序:即可獲取瀏覽過該應用程序的終端產品用戶,并邀請他們注冊成為客戶。
為了提高公司特定的400/固定電話的終端產品用戶的即時撥出通話記錄提取效率,我們希望能夠實現(xiàn)通過撥打400/固定電話來自動獲取通話記錄的功能。
關于公司特定的短信號碼:立即攔截接收到與該短信號碼相關的終端產品發(fā)送的消息。
數(shù)方大數(shù)據(jù)精準營銷系統(tǒng)利用先進的大數(shù)據(jù)技術,通過主動吸引客戶的營銷方式,降低了企業(yè)的獲客成本,實現(xiàn)了低成本、高效益的目標。在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)需要充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,以期創(chuàng)造更多的商業(yè)奇跡。
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說到大數(shù)據(jù),不得不提運營商大數(shù)據(jù)。因為運營商大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網大數(shù)據(jù)產業(yè)的先行者,運營商本身就會擁有強大的數(shù)據(jù)信息。其真實有效性、及時性和可用性是大數(shù)據(jù)對運營商的天然優(yōu)勢,而運營商處理數(shù)據(jù)信息的能力和成熟度也是其他大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的核心。
為什么說金融貸款業(yè)獲客愈來愈難,主要是以下幾個方面:
1、推廣費用提升:以前電話名冊獲得非常容易,幾分錢一條,如今十幾,幾十的都是有,大范圍的電銷大浪淘沙的方法不再適用;
2、拓客方式單一:各種各樣廣告宣傳成本增加,轉換率不高。來源局限,老名冊,天眼查等客戶早已被洗后好多遍因而客戶品質持續(xù)降低,電話營銷也會被封禁,微信加人也會被檢驗;
3、老銷售員占據(jù)資源:老的銷售員以前的好階段累積很多客戶,只靠維護保養(yǎng)老客戶,通過老客戶強烈推薦就能吃飽了,新入門工作人員工作能力比較有限因而十分茫然,基本上很難成單;
4、獲客軟件水準良莠不齊,喊著精確拓客的名義,結果是在炒冷漠,乘興而來,敗興而歸。
大數(shù)據(jù)的精準營銷過程分為:采集和處理數(shù)據(jù)、建模分析數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)這么三個大層面。通過對客戶特征、產品特征、消費行為特征數(shù)據(jù)的采集和處理,可以進行多維度的客戶消費特征分析、產品策略分析和銷售策略指導分析。通過準確把握客戶需求、增加客戶互動的方式推動營銷策略的策劃和執(zhí)行。
那精準客源怎么提取呢?
數(shù)據(jù)精準客源信息提取的原理:
1、任何人,任何上網行為都脫離不了運營商;
2、運營商存儲了每個人的上網行為、通話行為、短信交互、實時位置等各種行為;
3、每個行為都反映著客戶的需求;
4、您想要哪些行為的客戶,對于運營商大數(shù)據(jù)來說無非就是查找和提取。
運營商已經看到了這類問題,并開發(fā)了一個有針對性的解決方案,運營商大數(shù)據(jù)。今天,我們就來解讀運營商用大數(shù)據(jù)精準獲取客戶的方式。
利用大數(shù)據(jù)獲取客戶的方式:
1. 利用大數(shù)據(jù)精準定位用戶
現(xiàn)在專門開發(fā)的智能移動終端。運營商大數(shù)據(jù)精準客戶獲取技術可以根據(jù)不同的基站確定用戶的準確位置,誤差在幾百米到一公里間。
2. 收集有效的用戶數(shù)據(jù)信息
運營商擁有大量的用戶系統(tǒng),其用戶不僅可以從事不同的行業(yè),還可以成為不同行業(yè)的目標客戶群體,如金融、教育、房地產、汽車、裝修等。
3. 創(chuàng)建用戶偏好行為數(shù)據(jù)庫。
手機和移動網絡的時代,給大家?guī)砹藰O大的便利。人們的衣食住行等日常需求,如瀏覽網站、使用APP、撥打座機電話、接收短信、在互聯(lián)網之上搜索關鍵詞(如果遇到不懂的問題)等,都已經通過互聯(lián)網得到了滿足。所有通過智能移動終端和移動互聯(lián)網產生的互聯(lián)網行為,都將以運營商毫秒級的速度進行存儲。
4. 確定用戶首選項。
運營商是擁有消費、支付、征信、興趣愛好等多維行為數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)運營商。
運營商可以根據(jù)流量費分析用戶的消費能力,根據(jù)短信費、語音費等分析用戶的信用狀況。包括用戶消費額度、支付及時性、還款狀況,還包括用戶經常訪問的網站、使用的應用、搜索的關鍵詞等,以確定用戶偏好。
運營商的大數(shù)據(jù)通過結合用戶的產品屬性來定位目標用戶的特征,并通過設置相應的標簽來建模用戶的需求(搜索關鍵字+瀏覽網頁+打電話給競品+區(qū)域+年齡性別+N多維),并利用運營商平臺進行數(shù)據(jù)挖掘。經過再處理、分析和處理,三網運營商為企業(yè)提供客戶來源,直接接觸意向客戶。
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如今,企業(yè)面臨著眾多客戶運營痛點:
1
客戶溝通效率低
溝通不及時客戶易流失
回復不專業(yè),客戶體驗差
2
客戶數(shù)量變化信息滯后
無法實時掌握客戶和客戶群數(shù)量變化情況
3
客戶群活躍度低
客戶群管理混亂,活躍度低;
聊天內容難把控,消息回復不及時
4
客戶畫像不明
新客戶留存率低
客戶缺乏分類管理
客戶畫像不清晰
5
客戶易流失
員工離職客戶未轉接,組織變動導致客戶流失
大鵝通企微SCRM——基礎運營支持
洞察運營數(shù)據(jù)
優(yōu)化運營策略
精準客戶運營
增強客戶粘性
全方位為用戶服務 為伙伴賦能
1
營銷獲客
掌握客戶興趣;多渠道投放引流;提高獲客效率與精準度
企業(yè)可以用渠道活碼在公眾號、官網等不同渠道引流,對比不同引流效果;同時利用自定義表單收集客戶信息,了解客戶需求;并利用互動雷達自動記錄客戶行為,掌握客戶動向。
渠道活碼、批量加好友、自定義表單、標簽建群、自助推廣碼、智能名片
互動雷達:支持對鏈接、文章、PDF配置互動雷達,可在渠道活碼、客戶群發(fā)、好友歡迎語、朋友圈等場景中發(fā)送給客戶,記錄客戶點擊閱讀行為,并可與客戶積分、客戶標簽關聯(lián),進一步了解客戶意向度。
2
內容中心
標準化的內容一鍵發(fā)送客戶 ;提高客戶溝通效率和員工專業(yè)度
員工與客戶溝通時,可在企微側邊欄快捷回復中選擇素材庫、話術庫中的內容,一鍵觸達客戶,輕松應對海量咨詢。
素材庫、話術庫
3
客戶運營
規(guī)范統(tǒng)一下發(fā)群發(fā)任務;新客戶歡迎語自動發(fā)送
利用客戶群發(fā)批量給客戶群發(fā)消息,提高客戶運營效率;新客戶自動發(fā)送好友歡迎語、入群歡迎語;微伴朋友圈可與互動雷達連接,記錄客戶瀏覽、點擊行為,了解客戶意向度。
客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、員工群發(fā)記錄、好友歡迎語、入群歡迎語、企微朋友圈
4
客戶管理
對客戶批量打標簽、運營、遷移、流失進行統(tǒng)一管理
可利用客戶管理系統(tǒng)管理企業(yè)客戶,對客戶屬性、群聊、積分、評分進行篩選、批量管理,員工轉崗/離職,客戶可遷移,留存于企業(yè),客戶畫像可繼承;同時對員工刪除客戶行為、不良客戶行為等行為進行提醒處理。
客戶標簽、標簽治理、客戶管理、自定義信息、客戶遷移、流失提醒、刪人提醒、黑名單、手機線索轉化。
5
客戶群管理
洞察客戶群需求;監(jiān)督群內行為并及時回復;提高客戶群服務質量
對客戶入群、群消息、群活動、群屬性進行統(tǒng)一管理,群提醒幫助識別群成員需求和違規(guī)行為,群聊質檢監(jiān)督員工回復群內消息效率,提高社群服務質量。
客戶群標簽、客戶群列表、客戶群提醒
6
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
自動生成數(shù)據(jù)看板;實時掌握客戶及客戶群數(shù)據(jù)增長/下降情況
形成數(shù)據(jù)看板,實時掌握客戶和客戶群數(shù)據(jù)變化情況,包括總數(shù)、新增數(shù)、流失數(shù)、凈增數(shù)等,通過數(shù)據(jù)訂閱推送提醒至管理員,及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常。
客戶統(tǒng)計、客戶群統(tǒng)計、成員統(tǒng)計、一客一碼統(tǒng)計、公費電話
7
配置中心
便捷配置成員權限、席位、企微會話存檔、訂單等
在企微聊天窗口側邊欄,提供快捷回復素材,同步客戶畫像,便于員工不受設備限制;席位管理清晰了解員工服務權限,直接購買席位和企微會話存檔,操作更便捷。
側邊欄管理、成員管理、操作日志、權限管理、賬號信息、授權管理、配置管理、訂單管理、充值管理、席位管理