長期以來，許多裝飾公司依賴設(shè)計師作為主要的成交人物，前臺工作人員則負責吸引客戶，而設(shè)計師則負責將客戶的需求轉(zhuǎn)化為實際方案。

然而在實際操作中，我們觀察到很多設(shè)計師雖然專業(yè)技能出色，但在銷售能力方面表現(xiàn)平平，或者對銷售的積極性不高。他們在客戶關(guān)系維護方面通常也不夠主動，這最終導致了簽單轉(zhuǎn)化率的降低。

近年來，越來越多的家裝公司開始設(shè)立客戶經(jīng)理的職位，旨在協(xié)助設(shè)計師進行商務(wù)洽談。甚至一些銷售能力突出、銷售意愿強烈的客戶經(jīng)理，期望能夠獨立于設(shè)計師，實現(xiàn)自主簽單。

在6月，陳義紅老師前往某家裝飾公司進行培訓指導。那時，這家企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)是，雖然客戶到店數(shù)量眾多，但成交率卻非常低。

通過整理和分析，我們發(fā)現(xiàn)，在實際的合作過程中，客戶經(jīng)理對設(shè)計師的出圖速度表示不滿，而設(shè)計師則認為客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系分析方面做得不夠。表面上看雙方的合作似乎很順暢，但實際上存在著許多未解決的矛盾。

在這家公司，大多數(shù)員工將客戶經(jīng)理視為僅僅是“記錄客戶關(guān)系”的角色，然而實際上，公司的客戶經(jīng)理中有相當一部分具備不錯的能力和口才。

有人會好奇，客戶經(jīng)理是否可以自行簽署訂單呢？這個是不是可行呢？

我們先來分析兩種思維方式，了解完后你就會明白是否能夠做到！

01賣家邏輯分解

首先，從賣家的視角，我們需要分析人、產(chǎn)品和服務(wù)之間的邏輯關(guān)系。作為裝企的客戶經(jīng)理，應(yīng)該明確如何展現(xiàn)我們的價值，并深入探討我們真正提供的是什么。

這里提到的人是客戶經(jīng)理。陳義紅老師在關(guān)于個人形象塑造的培訓中，強調(diào)了四個重要關(guān)鍵詞：真誠、專業(yè)、職業(yè)和權(quán)威。

真誠是最重要的原則，因此在與客戶交往時要以誠相待，努力給他們留下良好的第一印象。學會從客戶的角度出發(fā)，理解他們的需求，甚至預見他們未曾想到的期望，這樣才能逐漸與客戶建立起信任關(guān)系。

如何評估一個人的專業(yè)水平？可以通過他對同一問題提供多種解決方案來判斷。例如，當客戶詢問采光問題時，您能提供幾種不同的應(yīng)對方法嗎？

職業(yè)不僅對外在形象有一定的標準，還對個人的品德提出了相應(yīng)的要求。

在外表上，包括言談舉止、穿著打扮和行為舉止，個人品德方面，要積極履行承諾，按照約定的時間完成任務(wù)。

權(quán)威可以體現(xiàn)為你的信譽和影響力，亦或是你手中的權(quán)力與資源能為客戶提供的實質(zhì)好處與優(yōu)惠。

“產(chǎn)品”指的是我們所銷售的各種物品，無論是半包裝還是整裝商品。如何從價格、功能、外觀、價值及附加值等多個方面來提升產(chǎn)品的價值，讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任和興趣，是客戶經(jīng)理在簽單過程中必備的重要技能和訓練。

“服務(wù)”可以分為多種類型，包括常規(guī)服務(wù)、定制服務(wù)，甚至是前置服務(wù)。在客戶服務(wù)工作中，客戶經(jīng)理是否能夠關(guān)注細節(jié)、做到周到和及時，將成為對他們的一項考驗。

02 買家邏輯分解

從買家的角度出發(fā)，我們可以總結(jié)出一個由客戶的動機、行為和需求構(gòu)成的三角關(guān)系，進而探索如何促使客戶進行購買。

動機是促使消費者進行購買的一個因素，但僅僅具備這一因素是不夠的，我們還需要在滿足需求的層面上提供更全面的支持。

需求可以分為兩大類：情感需求和產(chǎn)品需求?？蛻艚?jīng)理可以通過詢問客戶的問題（痛點）并提供解決方案（好處）的方式，來明確客戶的主要和次要需求，從而激發(fā)客戶的購買興趣。

激發(fā)購買欲望是促成購買行為的關(guān)鍵，購買行為又受到消費觀念的影響。是思想引導行動，還是行動改變思想，這一點我們的客戶經(jīng)理在洽談和跟進客戶時，務(wù)必根據(jù)客戶的情況來掌握。

客戶經(jīng)理成功實現(xiàn)自簽單并不是一朝一夕的事情。缺乏必要的知識積累、健全的談單流程以及靈活的談判技巧，都是阻礙這一目標達成的因素。

9月20~21日

藝研學社將在濟南舉辦

《四維一體營銷私密交流會》

建立客戶經(jīng)理自主簽單的系統(tǒng)。

建立以社區(qū)為核心的推廣渠道革新

加速內(nèi)容營銷的深度轉(zhuǎn)變

用下半年沖刺全年產(chǎn)值

歡迎與小編取得聯(lián)系，報名參與活動！

開戶是指在銀行或金融機構(gòu)中正式注冊一個賬戶，以便進行存款、取款、及其他金融交易的過程。開設(shè)賬戶通常不需要大量資金，只需滿足機構(gòu)的最低存款要求，有些銀行甚至提供零存款開設(shè)賬戶的選項。

開戶是指開設(shè)一個證券賬戶，類似于申請一張儲蓄卡。這個過程不需要任何資金，既不需要支付費用，也不會收取任何費用。

2.開戶能干什么？

您可以通過開戶進行國債逆回購交易（這類似于將國家發(fā)行的債券作為抵押，您獲得一定的利息，幾乎沒有風險）、債券、基金（場內(nèi)基金需要使用證券賬戶購買，而場外基金，如支付寶中的余額寶，屬于貨幣基金）、股票、期貨以及兩融等多種投資方式。

這就像你在淘寶購物之前，需要先注冊一個淘寶賬戶。

3.開戶流程

請掃描客戶經(jīng)理提供的開戶二維碼（享受客戶經(jīng)理的服務(wù)）。

請在手機上進行注冊并選擇正確的營業(yè)部（請注意，選擇后無法修改）。

③請上傳身份證等相關(guān)資料（資料可以根據(jù)身份證上的信息填寫）。

④創(chuàng)建密碼并關(guān)聯(lián)銀行卡（請設(shè)置6位密碼，并確保牢記）

⑤ 風險評估與協(xié)議簽署（請根據(jù)您的具體情況進行填寫）

⑥ 視頻身份驗證（確認開戶者是您本人）

電話回訪（簡短，確認身份）

⑧ 資料審核已完成開戶（一般情況下，審核過程需1-2個工作日）。

本篇文章出自《中國村鎮(zhèn)金融》。

在江西的安源富民村鎮(zhèn)銀行，有一位總是忙忙碌碌的人。他時常在熱鬧的街頭巷尾穿梭，或者在崎嶇的田間小路上奔走，手中常常拿著一疊厚厚的資料?；蛟S是為了給商戶提供更多的支持，或是在為農(nóng)戶提供及時的幫助……他始終以一種拼搏進取的態(tài)度和細致入微的服務(wù)陪伴著小企業(yè)客戶，努力滿足他們的各種需求。他就是安源富民村鎮(zhèn)銀行的業(yè)務(wù)主管，易達奇。

為了更有效地滿足客戶需求，易達奇在實踐中不斷反思和總結(jié)，形成了一套獨特的營銷“策略”，旨在將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)送到每一位有需要的客戶手中。

01、用腳步去丈量，走“穩(wěn)”營銷之路

千里之行始于足下，拓展普惠金融服務(wù)的覆蓋面，就需要勇于前行、具備行走的能力，以及不斷探索的精神。他利用自家的APP富民普惠，深入分析市場情況，標識出客戶滲透率較低的區(qū)域，并將這些地方連接起來，形成清晰的營銷路線，隨后開展精準的走訪營銷。這些區(qū)域相對人流較少，競爭者也相對較少。在走訪這些地點時，易達奇始終保持認真負責。盡管第一次可能會面臨拒絕，他依然不氣餒，總是想著若第一次不成功，便繼續(xù)嘗試第二次、第三次……逐步讓這些客戶熟悉他，慢慢打消他們的防備。到了這個時候，再進行熱情的交流、了解他們的需求，往往能更容易取得成效。

易達奇回想起他“掃街”的經(jīng)歷，其中一家煙酒店給他留下了深刻的印象。在第一次營銷時，店主態(tài)度冷淡，幾乎不愿意和他交流。到了第二次，他了解到其他行業(yè)的貸款利息僅為3厘，身邊的同事覺得他們已經(jīng)被競爭對手搶走，準備放棄。然而，易達奇始終堅信，只要客戶表達需求，就有機會成交。通過研究他發(fā)現(xiàn)，煙酒店普遍貸款利息較低，于是他迅速向店主推薦了貼息貸款，最終成功為其授信20萬元的貼息貸款。

02、用眼睛去瞭望，走“遠”營銷之路

“耳聽六路，眼觀八方” 是銀行從業(yè)者生存與發(fā)展的重要法則，提高自身的觀察和洞察能力是眾多從業(yè)者需要持續(xù)探索與學習的重點。在一次使用美團APP點外賣的過程中，易達奇在調(diào)整配送地址時，發(fā)現(xiàn)新地址附近開了許多新餐飲店，這讓他發(fā)現(xiàn)了一個市場營銷的新契機——通過電子化手段來進行存貸款的推廣。

借助線上平臺，易達奇能夠清楚地掌握各個商家的月銷售業(yè)績、位置、聯(lián)系方式等信息。因此，他能夠基于這些數(shù)據(jù)繪制出一份“作戰(zhàn)地圖”，從而有針對性地逐步實施營銷策略。這樣的敏銳洞察力使他能夠在競爭激烈的市場中搶占先機。

在引入這些新客戶后，易達奇會迅速向他們發(fā)送一條廣告，內(nèi)容通常包括“自我介紹+我行存款和貸款產(chǎn)品的優(yōu)勢+我行地址及聯(lián)系電話”。如果客戶未做回應(yīng)，他將不再進行打擾，但仍會定期發(fā)送一些節(jié)日祝福和天氣變化的提醒，以逐步建立與客戶之間的聯(lián)系。為了真正打破與客戶的隔閡，關(guān)注客戶的工作和生活動態(tài)非常重要，而社交媒體的動態(tài)正是一個很好的起點。在下班或者空閑時間，易達奇常?；钴S于朋友圈，不僅給客戶的動態(tài)點贊，還為客戶的單位公眾號投票。這不僅可以深化客戶對他的印象，還能夠及時獲取客戶的金融需求信息，從而能夠迅速采取行動。

03、用真心去交流，走“長”營銷之路

提升金融服務(wù)的關(guān)鍵在于最大化客戶的興趣，將金融宣傳巧妙地融入到日常生活中。在購物、購菜、理發(fā)以及聚餐結(jié)賬時，都可以順利地進行一次營銷推廣。易達奇發(fā)現(xiàn)他所在的營業(yè)部旁邊有一家炸雞店，每當?shù)接貌透叻?，店門口總是能看到一群外賣員聚集在一起。這個時候，易達奇總是會主動上前打招呼，遞上水瓶，與他們聊聊天。

在交流的過程中，易達奇注意到對方經(jīng)常在使用螞蟻花唄、借唄及京東白條等信貸工具。他把握這個機會，幫助他們分析個人信用狀況，并計算這些信貸產(chǎn)品的利息，從他們的角度出發(fā)，精確評估成本。最終，他引出了我行的貸款產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。通常情況下，易達奇能夠通過理性分析和情感溝通，從多方面考慮問題，因此在一次對話后，往往能吸引到一兩個意向客戶，如果運氣好，還能同時達成幾筆成交。

腳步不停地攀登高峰，持之以恒地取得優(yōu)異成績。未來，他將繼續(xù)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中，以積極向上的態(tài)度面對每一位顧客，憑借自己的細致、熱情和耐心，讓每一位顧客感到安心、放心和舒適。

你覺得這樣的一位客戶經(jīng)理怎么樣呢？

01

“菜狗”離職了？

基民中有這樣一句話：“年輕人的第一次成長，叫做諾安成長。”

在今年的雙節(jié)長假第一天，基金圈傳來了一條重磅消息，但當時大家都在放假，沒有注意到這則消息。

諾安基金在9月29日發(fā)布公告，宣布基金經(jīng)理蔡嵩松將正式離任旗下的諾安成長、諾安和鑫、諾安積極回報3只基金。這一變動意味著蔡嵩松將不再擔任任何在管產(chǎn)品的基金經(jīng)理職務(wù)。

劉慧影將獨立負責諾安成長和諾安積極回報基金，而陳衍鵬將與鄧心怡一起共同管理這兩個基金，其余情況不變。

啥意思呢？

蔡嵩松基金經(jīng)理宣布辭去了所有在管理的基金產(chǎn)品！

蔡嵩松管理的諾安成長混合和諾安和鑫混合基金最近迎來了兩名新基金經(jīng)理劉慧影和鄧心怡，他們將共同管理這兩只基金。

諾安基金表示：公司高度重視人才隊伍的建設(shè)。

蔡嵩松將在3個月后卸任諾安創(chuàng)新驅(qū)動基金經(jīng)理的職務(wù)，而鄧心怡和左少逸將接任這一職位。不過蔡嵩松會繼續(xù)負責管理其他四只基金產(chǎn)品。

兩個月后，劉慧影將獨自管理諾安優(yōu)化配置混合基金，而蔡嵩松將負責另外三只基金的管理。

三個月后的今天，蔡嵩松突然決定以“清倉”式的方式卸任他所負責的三只產(chǎn)品。

看起來，這場撤退是經(jīng)過精心計劃的，而諾安基金則一直在為蔡嵩松提供支援。

還記得2021年，一條幽默的調(diào)侃讓蔡嵩松一舉成名。

不要只在賺錢時稱呼我為蔡總，在虧錢時稱呼我為菜狗。

這次直接取得了絕對勝利，今后就沒有人再敢稱呼對手為“菜狗”了。

中秋佳節(jié)，拂袖而去，蔡經(jīng)理留下的200多萬戶基金持有人，有的仍陷入困境，心情憂慮，難以釋懷。

02

三年給投資人虧了10億

當諾安人瀕臨死亡時，他突然驚訝地坐了起來，意外地獲得了一筆巨額財富。

蔡嵩松的履歷展現(xiàn)出他的非凡才華。2001年，年僅15歲的蔡嵩松被稱為神童，考入了科大少年班，就讀計算機專業(yè)。在碩士和博士階段，他選擇了就讀中科院計算技術(shù)研究所，專攻芯片設(shè)計。

2019年，蔡經(jīng)理的全倉半導體策略正處在風口浪尖，諾安成長獲得了高達95.44%的年度回報。

市場行情往往能掩蓋風險，因此很多投資者會被2019年的業(yè)績吸引，隨后在2020年跟風入場。

2022年，諾安成長基金一路下滑，年度跌幅高達40.04%，造成許多在后期買入該基金的投資者至今仍然處在“深度套牢”的狀態(tài)。

對蔡總的業(yè)績進行深入分析后發(fā)現(xiàn)，實際表現(xiàn)并未達到大家傳言的那么出色。

蔡嵩松在2019年至今并沒有為基民賺取利潤。例如，他管理的代表作品諾安成長混合2019年至2023年6月末期間實際上虧損了129.3億元，盡管在此期間也有3年時間獲利。

不僅損失了幾年的利潤，而且還額外損失了16.8億元；諾安和鑫在2019年至今賺了7.48億元，而諾安基金回報A/C則損失了0.4億元。

評估基金經(jīng)理的真實水平時，不能僅憑他曾經(jīng)獲得的最高收益來判斷，因為這可能是因為恰好抓住了市場風口，而非完全取決于其能力。

只有在處理回撤的能力下，才能展現(xiàn)真正的實力。

顯然，蔡嵩松是那種風口來了順風順水，行情一旦下去就會跌得很慘的人。

有趣的是，最近兩年，由于蔡嵩松的影響，購入諾安基金的投資者們雖然遭遇了損失，但諾安基金卻獲得了可觀的收益。

盡管有200多萬投資人在過去三年虧損，諾安基金卻通過利用蔡嵩松的明星效應(yīng)賺取了豐厚的管理費。

截至2023年6月末，經(jīng)初步統(tǒng)計，諾安基金旗下的諾安成長混合、諾安和鑫混合、諾安積極回報三只基金合計為公司貢獻了15.7億元的管理費收入。

作為一位明星基金經(jīng)理，蔡嵩松過去三年的收入也是非常可觀的。

媒體在2021年初曾曝出蔡嵩松的年終獎超過了7000萬，當時這條消息登上了熱搜。

隨后，諾安基金以含糊其辭的方式回應(yīng)稱，他們保密了薪酬信息，并且堅稱7000萬的數(shù)字太夸張。對于蔡嵩松的具體薪酬金額，他們拒絕透露。

盡管諾安口氣強硬，但財務(wù)報表上的數(shù)據(jù)和基金業(yè)績證明了他們的實力。

蔡總?cè)温毱陂g，基金公司虧損數(shù)十億，但管理費卻盈利了16億。

挖掘出蔡嵩松這樣的人才，對諾安來說真的很值得！

03

投資者追逐明星基金，往往會陷入投資陷阱。

過去交通工具緩慢，但基金經(jīng)理的變動卻如同龍卷風一般迅猛。

2023年的確是一個大規(guī)?；鸾?jīng)理離職的年份，不僅蔡總“臨陣脫逃”，許多基金經(jīng)理也紛紛離職。這波離職潮早已拉開帷幕。

截至9月24日，據(jù)統(tǒng)計，包括券商資管、基金公司在內(nèi)的197家公司中，年內(nèi)已有331位基金經(jīng)理離職。這一數(shù)字是過去五年同期離職基金經(jīng)理數(shù)量最多的。

以招商基金在上半年虧損60億，并且在5月8日發(fā)布了9個基金經(jīng)理變更公告為例，可以這樣表達：
以招商基金為例，在上半年遭受了長達60億的基金虧損，然而，該機構(gòu)卻獲得了數(shù)十億的管理費。而就在5月8日的一天內(nèi)，該機構(gòu)發(fā)布了9則基金經(jīng)理變更公告，宣布基金經(jīng)理王垠因個人原因離任多只基金產(chǎn)品。

他在離任之前，在招商基金管理的公募基金規(guī)模超過300億元，5年來任職回報為33.90%，平均年化收益為6.48%。

消息一出，部分投資者立即表示，“換人了，那我也清了”“王垠不管了，換了新人，他們值得信賴嗎？”

其實這跟基金經(jīng)理的收入模式有關(guān)，產(chǎn)品業(yè)績不會直接影響他們的收入，但規(guī)模做不上去，必然賺不到錢。

基金經(jīng)理的收入核心之一是基金的管理費提成，而管理費的收入又與基金規(guī)模掛鉤。

說白了，基金經(jīng)理也是打工人，做出了成績，除了榮譽，也需要實質(zhì)性的收入上的提升。

收入少了，業(yè)績倒是有所提升，這怎么能讓人滿意呢？

基金小而美，對于基民或許是不錯的詞匯，但對基金經(jīng)理來說未必如此。

除了為基民賺錢的情懷，自己也是要應(yīng)對柴米油鹽醬醋茶，北上廣深杭南，房價不相信眼淚。

2019-2020年市場大熱時，許多基金公司為了擴大基金銷售，開始推崇所謂的“明星”基金經(jīng)理，給他們貼上“某某行業(yè)一哥”、“某某行業(yè)女神”、“成長股獵手”、“科技捕手”等標簽。

蔡嵩松的管理規(guī)模從2019年初的14億快速上升至2020年末的410億，近年來穩(wěn)定在280-330億附近。

然而，并不是所有被包裝成“明星”的基金經(jīng)理都具備足夠的經(jīng)驗和能力，其中有很多都是初出茅廬、沒有太多基金管理經(jīng)驗的“新人”。

比如蔡嵩松，2019年才開始管理基金，滿打滿算管理公募基金的經(jīng)驗不到5年！證券從業(yè)的資歷也就七八年，光是職業(yè)年限可能都不如大部分股民。

然而基金公司是需要“造星”的，通過押寶行業(yè)基金、多賽道并行，投資風格極端化，今年醫(yī)療、白酒，明年新能源、半導體，總能抓住一個熱門行業(yè)，業(yè)績起來了，就開始發(fā)力猛推，有時候“知名”基金經(jīng)理是賭出來的。

通過基金經(jīng)理明星化，可以吸引更多的無腦投資者，擴大基金規(guī)模，從而賺取更多利潤。

回想基金最火爆的2020年，一眾明星基金經(jīng)理，展現(xiàn)出強大的“帶貨”效應(yīng)，新品屢現(xiàn)，開售秒光的情形一再上演。

過去兩年基金經(jīng)理“飯圈化”現(xiàn)象明顯，基金經(jīng)理幫基民賺到錢的時候是愛豆，虧錢的時候自然就脫粉罵了。

一旦這個基金經(jīng)理的數(shù)據(jù)不好看了，反正靠著之前的帶貨成功賺到一大筆，該走的走，該退的退。

然后再規(guī)劃下一波圈錢。

這叫啥，這就是基金圈的“李佳琦”，說白了都是帶貨人，一旦人設(shè)崩了就用完扔。

基金的盈利點變成了擴大規(guī)模，收更多管理費，而非為投資人創(chuàng)造更多收益。這讓虧得最多的基金，反而成了賺得最多的基金公司。

每年按固定比例收取管理費的“旱澇保收”，那么基金不會完全真心為大眾炒股，甚至嚴重損害投資人的利益。

再這樣下去，誰還買基金，誰還敢投錢？

公募基金，真的該改革了！

客戶來源是否清楚明確？與客戶溝通時是否引起客戶的認同感很重要。如果客戶的來源不明，可能存在法律風險，也無法保證服務(wù)質(zhì)量。客戶的時效性也很重要。據(jù)統(tǒng)計，在5分鐘內(nèi)聯(lián)系新申請的客戶接通率為90%-100%，而30分鐘后，這一比例僅為75%-85%，隔天更是下降至50%-75%。對于真正需要辦理的客戶來說，他們可能不會等待你。此外，客戶是否獨家，即被推送的次數(shù)也很重要。被多次推送的客戶時效性難以保證，并且，同時被幾家機構(gòu)跟進也很難轉(zhuǎn)化，也不容易獲得預期的回報。最后，需要關(guān)注落地頁的篩選標準。在考慮成本效益的前提下，設(shè)計合理的落地頁直接影響了推送客戶的質(zhì)量和精準度。綜合考慮這些方面的因素，選擇合適的網(wǎng)推平臺可以在市場競爭中處于有利地位，提升獲客量，確保服務(wù)質(zhì)量，勝出于競爭對手。

市場產(chǎn)品透明的情況下，客戶轉(zhuǎn)化效果的最大影響因素是信貸員的業(yè)務(wù)能力。

銷售業(yè)務(wù)的成功往往取決于銷售人員的硬技巧和軟技巧。

銷售中的硬技巧包括邀約話術(shù)、異議處理、談判技巧、跟進節(jié)奏等內(nèi)容。這些技巧對于信貸經(jīng)理來說非常重要，并且在個人能力的提升和業(yè)績的提高中扮演著關(guān)鍵的角色。然而，僅憑借硬技巧很難在同行中脫穎而出。

助貸精英的行業(yè)必修課

要提高助貸機構(gòu)業(yè)務(wù)員的邀約上門量，可以考慮以下幾點：

1. 設(shè)定明確的目標：為業(yè)務(wù)員設(shè)定明確的邀約上門量和業(yè)績目標，激勵他們努力工作并提高工作動力。

2. 提供專業(yè)培訓：為業(yè)務(wù)員提供專業(yè)的銷售培訓，包括邀約技巧、溝通技巧、客戶挽留技巧等，提升他們的工作技能和效率。

3. 制定激勵政策：建立激勵機制，例如設(shè)立邀約上門量的獎金或提成制度，讓業(yè)務(wù)員有動力積極邀約客戶。

4. 提供優(yōu)質(zhì)資源：為業(yè)務(wù)員提供高質(zhì)量的客戶資源和有效的市場推廣方案，使他們更容易邀約到有意向的客戶。

5. 定期跟進：建立規(guī)范的客戶跟進機制，確保業(yè)務(wù)員能夠及時跟進邀約客戶，并在邀約后做好客戶服務(wù)和維護工作。

通過以上方法，助貸機構(gòu)可以提高業(yè)務(wù)員的邀約上門量，從而創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機會，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。

銷售軟技巧是銷售成功的關(guān)鍵，而其中核心是情商，即控制自身情緒的能力。它也包括了認識他人需求的能力，也是建立與客戶交往的基礎(chǔ)。對于客戶的認同需求與情感需求，控制自己的情緒和心態(tài)，根據(jù)不同情境做出合理反應(yīng)是非常重要的。這樣可以更好地理解客戶的想法與需求，并能快速建立信任和拉近與客戶的距離。

相反，如果心態(tài)和情緒控制得當，就能更好地應(yīng)對銷售過程中的不確定因素，避免壓力過大和情緒失控的情況發(fā)生。這樣就能夠保持對所面臨情況的理性判斷和合理反應(yīng)。正如羅翔老師所說：“人最難得就是知行合一?！奔词鼓阏莆樟烁鞣N銷售技巧，只要能夠積極應(yīng)對各種情緒，自我懷疑不會主導你的思維，那么面對敏感問題或情況時也能夠游刃有余，不至于束手無策。

為了在市場競爭中無往不利，披荊斬棘，所向披靡，需要培養(yǎng)一個強大的內(nèi)心和堅韌的心態(tài)。

提升銷售軟技巧的方法有很多，包括：

1. 建立良好的人際關(guān)系：與客戶建立信任和友好關(guān)系，以幫助客戶更輕松地接受你的銷售建議。

2. 學會傾聽：傾聽客戶的需求和反饋，了解他們的問題和挑戰(zhàn)，從而能更好地滿足他們的需求。

3. 發(fā)展溝通技巧：清晰、自信地表達產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，并能夠回答客戶提出的問題。

4. 提升自我管理能力：通過設(shè)定目標和時間管理來提高效率，讓自己更好地處理工作壓力。

5. 持續(xù)學習和改進：不斷學習和提高銷售技巧，可以通過培訓、閱讀相關(guān)書籍或?qū)で髮熤笇磉_到這一目標。

6. 成為問題解決者：了解客戶的需求，提供符合他們需求的解決方案，并持續(xù)提供支持和服務(wù)，以建立長期的合作關(guān)系。

7. 增強洞察力：了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手的情況，以便更好地調(diào)整銷售策略。

以上是一些提升銷售軟技巧的方法，希望能幫到你。

我每天都會認真記錄工作內(nèi)容、制定工作計劃，并進行每日復盤。當夜深人靜的時候，我會專注地回想工作中的細節(jié)對銷售結(jié)果產(chǎn)生的影響。我會反思客戶需求，了解他們的期望，并嘗試找出工作中的亮點和不足之處。這有助于我更深入地了解客戶需求，從而更好地為客戶服務(wù)。

為什么我會對客戶做出那樣的反應(yīng)呢？是什么原因驅(qū)使著我呢？

我下次應(yīng)該怎么做，才能避免再次陷入尷尬的局面呢？

在迷茫時，我應(yīng)該向那些對我的情況了解并且愿意給予支持和指導的人尋求幫助，比如家人、朋友或者信任的專業(yè)人士。通過他們的幫助和指導，我可以更好地理清思路，找到解決問題的方法。

今天，我在哪些方面表現(xiàn)得比較出色？我可以如何進一步發(fā)揮這些優(yōu)勢呢？

6、今天，我在哪些方面做得不夠好呢？

導致我沒有做出正確反應(yīng)，失去了這個客戶的原因是什么呢？

今天，有哪些事情讓我失去了情緒的掌控？

失去情緒掌控的原因可能包括焦慮、壓力、沮喪、憤怒等情緒狀態(tài)以及個人經(jīng)歷、家庭環(huán)境、工作壓力等外部因素的影響。

10、等等…..

通過持續(xù)的嘗試、復盤、修正和反復嘗試，我們可以逐漸提升自己在銷售過程中對客戶需求的認知能力。這一過程也使我們有機會更好地控制情緒和心態(tài)，從而在同行中提升競爭力。

女銷售，尤其是漂亮女銷售，如果她的業(yè)績很好，很多人就會認為她一定是靠某些手段來獲取訂單的，其實這種看法并不全面！現(xiàn)實中，也確實有一些漂亮女孩，為了銷售業(yè)績放棄原則，這與某些女孩從事某些特殊行業(yè)是一個道理。但是，有時候，一些女孩，生得很漂亮，老天卻帶給她們一個殘酷的家庭環(huán)境。

小編曾經(jīng)就職于某家央企財產(chǎn)保險公司，手下有一員工，這里暫且稱之為小欣吧，她是來自于云南一個偏遠的農(nóng)村，家里排行老大，長得很漂亮，皮膚白皙身材凹凸，一雙大眼睛，就是人不高，否則我覺得她去參加模特大賽都可以。18歲進電子廠，陰差陽錯嫁給了一湖南人（沒有地域黑，只是就事論事），丈夫好賭又好酒，賭輸了就拿她出氣，把她肚子里的孩子都給打沒了。小欣沒有報警，也沒有要賠償，只要求離婚，離開了湖南，來到武漢，通過網(wǎng)上招聘來到了這家財產(chǎn)險公司。

網(wǎng)絡(luò)圖片

小欣剛來職場的時候，很謙虛又好學，工作上經(jīng)常請教我和同事，同事知道她的遭遇也很同情她。在入職3周后，她還沒有什么業(yè)績，突然有一個大哥找她了解貨車車險事宜，想約她面談。本來她不想去的，因為車險的購買現(xiàn)在很方便，只需要客戶發(fā)送行駛證和身份證圖片即可辦理。但是對方堅稱見面談，而且號稱自己是一家貨運公司的負責人，手下有二十多臺貨車，如果談得來，就全部在她名下購買車險。小欣聽說后，異常興奮，對我匯報說遇到了一個大客戶！見面的地點選在了某某茶餐廳，我作為經(jīng)理，考慮過女孩外出展業(yè)的安全問題，覺得茶餐廳人多也有監(jiān)控，對方不至于做出無禮行為，就同意小欣單獨前往。據(jù)小欣后來交代，在她還未到茶餐廳前，客戶打電話來說，有幾個朋友來看他，他們改了約見地方，在某KTV，并且說他的朋友都是貨運公司的負責人，你過來正好跟她們也談一談。小欣也許是人還很單純，沒想那么多就去了。因為這是小欣第一次外出展業(yè)，我也擔心她會有什么難題解決不了，就打了個電話，就是這個電話救了她！我要她馬上給客戶回個電話，大意是我作為一個新人，業(yè)務(wù)上還不熟悉，而且你們的業(yè)務(wù)量這么大，很多事情我做不了主，我把我經(jīng)理帶過來，他能給你們更多的優(yōu)惠和福利！小欣回完這個電話，對方立馬改口說，我們不需要什么優(yōu)惠，現(xiàn)在社會賺錢多不容易，你剛出來工作，我們會給予你最大的支持，你自己過來就好了，我們這幾位朋友都很寬容！聊到這里，各位讀者朋友就知道對方是出于什么目的才約她了。我讓小欣趕緊回來，后續(xù)我給她分析為什么不能接這個業(yè)務(wù)。其實小欣自己也很苦惱，自己明明只想做好工作，為什么客戶要她付出別的東西。這也許就是人性貪婪，以權(quán)謀色吧！

對于某些漂亮的女銷售而言，其實她們也很苦惱，在她們對客戶展示她的專業(yè)的時候，某些客戶卻不想看她的專業(yè)，而只想著其他。我一直給我手底下的人灌輸一個思想：中國人為什么可以屹立世界五千年不倒，就是因為古人教我們?nèi)柿x禮智信，心正，事才能成！在后來的工作中，因為有原則，小欣工作更高效，專攻女性客戶，把男性客戶全都分享給其他男同事，在職場中也有了很好的人緣，業(yè)績不斷攀升。

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剛好工作了一年，

那時候剛還清所有的助學貸款

覺得沒啥壓力了

開始飄了

從第一家企業(yè)辭職，干起了銷售

現(xiàn)在別人問我怎么不去做房地產(chǎn)銷售

那時候剛好是房地產(chǎn)的紅利期

對呀，我也問我自己

干銷售就干銷售把

怎么不做房地產(chǎn)銷售

跑去做什么啤酒銷售

這就是不了解社會動態(tài)

閉塞的結(jié)果

那時候到手第一個月的工資還沒有原來的一半

一個人窩在城中村的出租房里哭了一晚上

可還是咬咬牙，一做就是五年

雖然是得到老板賞識了

把老板的七大姑八大姨都哄得樂呵呵的，

每天從早上9點做到凌晨一兩點

白天做市場推廣

晚上趕各種報告

還要兼顧公司開的體驗館

因為是初創(chuàng)型公司

人員不穩(wěn)定

我是第一個進去的員工

因為我是化學畢業(yè)的

所以從生產(chǎn)質(zhì)檢到銷售文員再到市場營銷推廣

最后到微商興起的時候

做起了零售市場

那5年把自己磨得無堅不摧

可是企業(yè)不爭氣呀，

最后還是狼狽的離開，

這也是我干了最久的公司，

當時想著，要在這里干出一番天地后再離開，

最后既然是那種場面，哎

想想挺悲哀的

所以要是讓我回到十年前

打死我都不從第一家企業(yè)辭職

一年16薪不香嗎（年中六七月各補發(fā)一薪，年末年終獎2薪，所有的節(jié)日都發(fā)紅包）

過節(jié)除了紅包，還有其他家用品福利

待遇好的比國企還牛

重點是每天干2小時的活

其他時間都屬于機動制

12年前的50個人的分公司小廠房能創(chuàng)作3個億的營收

想想這是什么樣的企業(yè)

我現(xiàn)在幫很多公司做企劃

才覺悟

我工作過的第一家公司是有多牛

我咋想的

跑去干銷售

最主要是啥也沒成

畢業(yè)12年，把自己活成了一笑話[捂臉]

現(xiàn)在生了娃

才知道工作穩(wěn)定性的重要性

能在一家盈利公司工作是多幸福的事

前車之鑒

所以，奉勸各位學弟學妹們

如果沒有啥才華

咱就安安分分的

特別是抓住大學里的校園招聘

這種質(zhì)量都比較高

別出來瞎折騰

當然，有才華有魄力的

還是去闖蕩一下，也是不錯的

畢竟成熟安分的企業(yè)的空間太小

只適合安安穩(wěn)穩(wěn)日子的類型

大家知道，銀行作為金融行業(yè)的鐵飯碗，是很多人趨之若鶩的地方，在之前，很多人進不了銀行，哪怕先做外包或者外派員工，也要體驗一下離錢近的感覺；

如今雖然銀行不那么香了，但是還是有大量派遣制和外包的，特別是科技部門，在之前人不多的時候，基本1：7的比例；

也就是說一個正式工帶著七個外包干活，這里面正式工是甲方，外包工是乙方。

有人的地方，就有江湖，不同的外包公司、不同的外包工作、不同的甲方等等因素都會影響每個人做外包工作的體驗，但撐死膽大的，餓死膽小的；

雖然外包工很多不是那么給力，但如果給甲方爸爸一些好處，特別是給碼農(nóng)們一點點好吃的，還是可以省下不少營銷功夫的；

比如逢年過節(jié)啥的，乙方公司給項目經(jīng)理的工頭送送月餅花生米什么的，多少可以讓下年招員工的時候先想到自己；

對于外包工本身，倒是一般是無所謂的態(tài)度，特別是有技術(shù)在身的，Java工程師啊、大數(shù)據(jù)工程師啊等等，都是稀缺的人力資源；所以有些同學會抱著“此處不diao爺，自有diao爺處”的想法，當一天和尚撞一天工，不爽了就換一個銀行干；

可惜對于一些非技術(shù)崗位，就沒有那么爽了，特別是銷售啊、產(chǎn)品啊等不是那么技術(shù)的崗位，就得使出渾身解數(shù)搞業(yè)績了；

網(wǎng)傳，某股份行的乙方公司，某女銷售就為了搞業(yè)績，赴湯蹈火，1人干倒了16人，堪稱猛女；

這個江北數(shù)據(jù)中心是在哪呢？如果隨手搜一搜地圖的話，會發(fā)現(xiàn)在這里。。

這是真的嗎？果然又有更多消息發(fā)了出來。。

原來，某科技人力外包公司的一個業(yè)務(wù)人員，睡了行里多名男員工，被人舉報了。。具體的說，是女銷售。。據(jù)網(wǎng)傳照片，還是挺漂亮的。。

干了16人也就算了，非得要中槍才能表忠心嗎。。

既然有了新的生命，他爹到底是誰呢，也沒啥好辦法，全都做一遍吧

到底是誰這么不開眼舉報的呢，相信應(yīng)該不是這16個人中的任何一個，畢竟你懂的；肯定是哪個眼紅的屌絲舉報的！

那這位勇敢的小姐姐是什么情況呢？32歲，已婚，長的挺不錯的。。

看照片，也很有氣質(zhì)，身材真不錯

為什么會發(fā)生這種事兒呢，不得不說，未婚不知已婚好?。?/span>

但可惜她老公是異地，沒管好，可惜了啊。。

這件事兒也教育廣大已婚的男士：不要覺得你結(jié)婚了就萬事大吉了，如果不好好伺候老婆，不給予關(guān)愛和關(guān)心，頭上早晚是春風又綠江南岸的！

如果我說"只要好好看書就不難"這樣的唯心之論，大家肯定會覺得我站著說話不腰疼。

但客觀而言，考試的難度并不大，因為全部都是選擇題，不需要大段大段地背誦答題模板，相比于國內(nèi)的考試，比如注冊會計師（CPA），難度根本不在一個層次。

對于一邊在職一邊備考的人來說，一定要平衡好學習、工作和生活三者的關(guān)系，提前了解清楚情況，做好備考規(guī)劃，讓有限的時間發(fā)揮最大的價值，學習效率永遠是重要的。

PMP考試到底是什么？

俗話說得好：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有真正清楚PMP證書究竟有何價值，才能真正為你的職業(yè)規(guī)劃添金鍍銀，才能為你的努力和付出提供更多的動力和支持。

PMP(Project Management Professional)，也就是項目管理專業(yè)人士資格認證，考核和評估項目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)。簡而言之，PMP認證只是項目管理的開始，在人才質(zhì)量迅速上升的未來也會越來越普及。

PMP該如何備考？

（一）制定學習計劃表

上面有跟大家分享過，想在短期內(nèi)迅速掌握知識、提高成績，最重要的就是制定計劃，更高效地學習。

這是我在最初就制定好的一個學習計劃表：

學習計劃表

第一環(huán)節(jié)：跟視頻，夯基礎(chǔ) 。最初對于PMPBOK（PMP考試指定教材）肯定是非常陌生的，不知道從何入手。所以最開始的主要工作就是跟著老師學習，看視頻的方式也更容易理解基礎(chǔ)的知識點，這樣后續(xù)學起來也會比較輕松。

（大家有需要的可以私聊我，有大量的視頻免費分享哦~）

第二環(huán)節(jié)：串知識，理脈絡(luò)。將知識點進行重點歸納與整合，理清內(nèi)容脈絡(luò)，形成一個符合自己思想邏輯的體系框架。

第三環(huán)節(jié)：刷習題，練手感。刷習題并不是傳統(tǒng)的題海戰(zhàn)術(shù)，而是通過一定量的題目來檢測自己的學習是否到位，還有哪些知識點較為生疏，及時地查漏補缺。

第四環(huán)節(jié)：溫錯題，固知識。回顧所有的錯題，因為題型都是選擇題，所以復習起來難度并不大。分析錯題背后的原因和涉及的知識點，不斷溫故而知新。

特別是，對于自己盲選做對的題目更需要重視。這說明你對于該知識點還是不熟悉的，還需要鞏固相關(guān)的知識。

（二）學習小技巧

1.正確預習，及時復習。在看視頻之前可以先根據(jù)教材和相關(guān)的講義進行預習，了解本堂課需要掌握的知識。課后及時進行復習，認真理解老師講授的重點。也可以給自己做一些小測試來檢測自己是否真正消化。

2.建立思維導圖、回顧卡片。利用樹狀圖建立一個總體的框架，將知識點從大到小延伸。

3.及時質(zhì)疑，經(jīng)常交流。不懂就要立馬問，自己一個人琢磨既浪費時間，又可能白費力氣。我之前就是在學習交流群里提出我的疑問，然后會有很多正在備考或者成功考取的小伙伴幫我解答。

（三）不浪費每一道題

做測試題是最直接也是最高效的檢測學習成果的辦法。

特別是模擬題，是一定要反復做的。同時做題過程也可以模擬真實的考試情景，中途不要翻書或者做其他事情，形成自己的做題節(jié)奏。

注意一定要預留出涂答題卡的時間，最后檢查一遍填的個人信息和答案涂寫，以防出現(xiàn)錯誤。

（四）調(diào)整心態(tài)，建立信心

很多小伙伴可能到了后期心態(tài)就有些崩了，加上模擬成績的不理想就失去了信心。我當時也是這樣，選擇題錯誤率很高，但我堅持按照之前的辦法一步步調(diào)整，所以在考場上也答得很順暢了。

一時的失敗并不能代表什么，反而能讓我們發(fā)現(xiàn)學習時的不足之處，從而幫助我們更有針對性的復習知識點。

看不下去書的時候，不要強行學習，因為這會變成一種“自我感動式學習”！反而花了時間卻沒真正學到東西。

我的建議是大家可以選擇看看視頻，或者和群內(nèi)的小伙伴聊聊天，說不定他們也有同樣的煩惱!

以上就是我關(guān)于三個月內(nèi)拿下PMP證書的一些經(jīng)驗分享，希望大家能夠順利通過考試，獲得由內(nèi)而外的提升，有問題都可以私信和評論我哦！

———–補充資料—————————————————————————

報考條件

報名考試者必須具備以下兩類情況之一： 第一類：具有學士學位或同等的大學學歷或以上者申請者在五大項目管理過程中至少具有4500小時的項目管理經(jīng)驗，并且，在申請之日前6年內(nèi)，累計項目管理月數(shù)至少達36個月。 注：在計算項目管理月份時，所要求的36個月是不重疊的、單獨的。

第二類：不具有學士學位或同等大學學歷或以下者申請者在五大項目管理過程中至少具有7500小時的項目管理經(jīng)驗，并且，在申請之日前8年內(nèi)，累計項目管理月數(shù)至少達60個月。