記者楊江參通訊員林長鑫報道稱

最近，泉州泉港法院通報了兩起網(wǎng)購糾紛案例并發(fā)布維權(quán)提醒。這些案例提醒了我們，盡管6·18網(wǎng)購活動吸引人，但如果在網(wǎng)購過程中出現(xiàn)糾紛，應該如何處理呢？

案例一：網(wǎng)購水箱漏水 法官調(diào)解退款

根據(jù)網(wǎng)購水箱漏水問題，法官進行了調(diào)解并決定退款。

根據(jù)原告劉某的說法，2020年7月，他在某購物平臺羅某的店鋪里下單購買了一臺臥式水箱，當天支付了2250元貨款。劉某在同月收到了這臺水箱，并進行了安裝，但并未實際使用。

劉某在2021年9月開始使用一個水箱，發(fā)現(xiàn)水箱漏水嚴重且有多處銹跡，無法正常使用。經(jīng)與羅某通過微信多次溝通后，未能解決產(chǎn)品問題。劉某要求退款，但羅某沒有回復，并將劉某的微信拉黑。由此，劉某向泉港法院提起訴訟。

在接受此案之后，由于原告劉某居住在泉港區(qū)峰尾鎮(zhèn)，而被告羅某則遠在湖南，泉港法院峰尾法官工作站的駐點法官莊萍萍在取得雙方當事人的同意后，立即啟動了線上調(diào)解工作機制。她通過法院在線訴訟服務平臺、微信、電話等方式進行了調(diào)解工作。

雙方最終達成了調(diào)解協(xié)議：被告羅某同意退還劉某購買水箱的款項，并支付5000元作為賠償款。

案例二描述的情況是消費者在網(wǎng)上購買手機后支付了款，但遲遲未收到貨物。

王某是一名在校大學生，他在2022年1月通過一款購物APP看到了被告林某發(fā)布的蘋果官網(wǎng)代購的帖子。王某通過添加林某的微信與他取得聯(lián)系，并使用微信小程序與林某簽訂了購買手機的合同。根據(jù)合同，王某同意在1月6日前支付8999元的貨款，而林某應在2022年1月13日前發(fā)貨。然而，盡管王某按時支付了貨款，林某一直拖延不發(fā)貨。盡管雙方進行了多次協(xié)商，卻未能解決退款問題。

在2022年3月的疫情期間，王某利用人民法院的在線訴訟小程序向泉港法院申請了訴前調(diào)解。由于王某在封控區(qū)，而林某則在省外，立案法官陳慶玉立即組織雙方當事人進行了在線調(diào)解。在承辦法官的指導下，經(jīng)過反復溝通，雙方最終達成一致的調(diào)解協(xié)議，林某同意全額退還王某購買手機的款項。

說法

在進行網(wǎng)購時，一定要注意保存相關(guān)證據(jù)。如果發(fā)生糾紛，及時投訴是非常重要的。

根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第二十條的規(guī)定，電子商務經(jīng)營者有責任按照承諾或者與消費者約定的方式和時限交付商品或服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。

法官提醒，網(wǎng)絡簽訂的買賣合同屬于雙方當事人真實意思表示，并且形式和內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，因此是合法有效的。如果賣方未按約發(fā)貨，則構(gòu)成違約，應當退回貨款。在出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛時，可以向購物平臺維權(quán)、向公安機關(guān)報警、向消協(xié)投訴，或者登錄全國12315平臺（www.12315.cn）進行投訴。

在進行網(wǎng)絡購物時，消費者需特別重視保護證據(jù)的重要性。因此，需要注意收集和妥善保存以下材料：與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購物發(fā)票；商品規(guī)格型號及促銷規(guī)則說明。這些資料是在購物糾紛或投訴時的有力支持。

消費者在網(wǎng)絡交易平臺購物時，法官提醒大家務必貨比三家，選擇信譽好、規(guī)模大、售后服務完善的商家購買商品。在與商家產(chǎn)生糾紛時，可以先與經(jīng)營者交涉，要求其履行更換、修理等義務。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者涉嫌欺詐，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》等法律規(guī)定主張懲罰性賠償。

以東南亞地區(qū)為例，印度尼西亞被認為是數(shù)字經(jīng)濟體規(guī)模最大的國家，預計到2023年其規(guī)模將達到約820億美元，預計到2025年將達到1090億美元，并預計到2030年將增長到2100億美元至3600億美元之間。泰國排名第二，預計到2023年其GMV將達到360億美元，預計到2025年將達到490億美元，而至2030年，泰國的GMV有望擴張到1000億美元至1650億美元之間。

報告分析了東南亞數(shù)字經(jīng)濟五大產(chǎn)業(yè)，涵蓋了電商、旅游、食品和交通、網(wǎng)絡媒體、數(shù)位金融服務等領域。就泰國而言，短期內(nèi)泰國的經(jīng)濟增長將主要依靠旅游業(yè)的恢復帶動，但展望未來，電商將成為泰國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的主要引擎。

三種維權(quán)網(wǎng)購的方法

為了維護消費者的權(quán)益，您可以致電工業(yè)和信息化部的投訴電話進行投訴。

可以撥打12300去工信部投訴網(wǎng)上店鋪，因為電商類店鋪對投訴電話非常敏感。尤其是那些信譽良好的用戶，他們的購買記錄會被視為可靠的證據(jù)。一旦賣家被投訴，他們的可信度就會大幅下降。而在平臺上被降權(quán)意味著店鋪會被更少的人搜索到，這無疑會對其銷量產(chǎn)生巨大影響。所以撥打投訴電話已經(jīng)成為投訴店鋪的有效方式之一。

2、售后保障維權(quán)

首先，確認商品的確存在質(zhì)量問題是非常重要的。如果在交易成功后的15天內(nèi)，您發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，您可以登錄平臺并找到已購買的商品頁面，然后前往申請售后頁面。在消費者維權(quán)中心中，選擇“申請售后保障服務”并準備好相關(guān)證據(jù)。接下來，您可以聯(lián)系客服，讓他們根據(jù)情況來處理并提供解決方案。通常情況下，您應該能夠獲得退款。

3、聯(lián)系平臺的客服電話

撥打電話后，如果在遇到問題時需要幫助，我們可以聯(lián)系在線客服。通過向客服提交問題的詳細信息，我們可以得到專業(yè)的解答和幫助。通常，在客服的幫助下，我們能夠快速解決問題，獲得令人滿意的結(jié)果。

以下是一些合理維權(quán)的方法，大家在維權(quán)時要謹慎行事，不要為了小利益而惡意退款，因為這也是違法行為。

1. 與商家協(xié)商解決：首先，盡量與商家進行友好協(xié)商，說明問題并提出自己的要求，以期獲得滿意的解決方案。

2. 保留相關(guān)證據(jù)：在與商家進行溝通和維權(quán)過程中，務必保存好訂單、聊天記錄、商品照片等證據(jù)，以便日后能夠提供給相關(guān)部門或機構(gòu)。

3. 投訴平臺舉報：如果與商家協(xié)商無果，可以選擇向相關(guān)投訴平臺或消費者維權(quán)組織進行投訴舉報，并提供充分的證據(jù)。

4. 尋求法律援助：在遇到嚴重糾紛或違法行為時，可以尋求法律援助，咨詢律師，并根據(jù)法律程序提起相應的訴訟程序。

請大家在維權(quán)時一定要合理合法，不要因為個人小利益而違法退款。