你好狠的心啊，你知道你的一句話會(huì)讓我整夜整夜的失眠嗎，想起來(lái)還要等這么久我早午夜夢(mèng)回時(shí)驚醒，手腳冰涼，我想要掙扎卻沒(méi)有力氣，我的心像被鑿了一個(gè)大洞，你在乎嗎？
乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺(tái)詞，實(shí)際上，這是被預(yù)售不發(fā)貨逼瘋網(wǎng)友的內(nèi)心獨(dú)白。
說(shuō)好的7天發(fā)貨，咋就變成了45天？
如今，電商平臺(tái)的預(yù)售時(shí)長(zhǎng)變得越來(lái)越離譜，以至于社交平臺(tái)上出現(xiàn)了各種各樣吐槽和諷刺超長(zhǎng)預(yù)售期的“發(fā)瘋文學(xué)”，大家只能用這種方式應(yīng)對(duì)客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術(shù)。
消費(fèi)者王女士就是超長(zhǎng)預(yù)售期的“受害者”?！?/span>原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)1個(gè)月了衣服還沒(méi)出廠”，提起這件衣服，王女士氣就不打一處來(lái)。
王女士說(shuō)，一個(gè)月前，她在在一家名為“Carrot小眾設(shè)計(jì)女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預(yù)售期在7-15天，但直到現(xiàn)在還顯示沒(méi)發(fā)貨。她多次詢(xún)問(wèn)客服發(fā)貨時(shí)間，對(duì)方都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”為由搪塞，根本給不出一個(gè)具體的發(fā)貨時(shí)間。“一旦問(wèn)到發(fā)貨時(shí)間這種問(wèn)題，客服就切換成了AI模式，車(chē)轱轆話滾話”，王女士苦笑。
預(yù)售如今被玩兒壞了。不僅預(yù)售期越來(lái)越長(zhǎng)，而且越來(lái)越多的商品都開(kāi)始搞預(yù)售。有網(wǎng)友就吐槽“懷疑現(xiàn)在店鋪100件衣服，只有20件是現(xiàn)貨?！?/span>
商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到，一款連衣裙購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面標(biāo)注的是“預(yù)售12個(gè)工作日”，但下單后又顯示該商品在“付款30天內(nèi)發(fā)貨”，當(dāng)小編咨詢(xún)客服時(shí)，又被告知是現(xiàn)貨，3-7天即可發(fā)貨。
有些店鋪對(duì)于商品是否為現(xiàn)貨更是含糊其辭，要么“少量現(xiàn)貨，售完等預(yù)售”，要么“能拍就是有貨”，以此吸引顧客下單，但拍下后訂單頁(yè)面中才顯示出實(shí)際的等待時(shí)間。
之后就是和店鋪、客服漫長(zhǎng)的扯皮過(guò)程，收貨無(wú)望的消費(fèi)者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學(xué)”應(yīng)對(duì)客服的廢話連篇，表達(dá)自己的無(wú)奈和不滿。
小紅書(shū)等社交平臺(tái)上“催發(fā)貨”相關(guān)筆記超過(guò)了2萬(wàn)條，引起了不少用戶(hù)的共鳴，甚至有網(wǎng)友提供寫(xiě)好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學(xué)”文案供大家選用。有網(wǎng)友表示親測(cè)有效?！暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋，發(fā)給客服試一試，沒(méi)想到下午就發(fā)貨了?！?/span>
一些商家被催急了，甚至?xí)钠渌浽瓷淌稚夏靡恍┫嗨瓢嫘偷囊路l(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后，客戶(hù)會(huì)宣稱(chēng)“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了，愿意承擔(dān)一部分退款”，這樣既能規(guī)避平臺(tái)的懲罰，又可以在協(xié)商后避免大部分消費(fèi)者的差評(píng)。
當(dāng)然，對(duì)于遲遲不發(fā)貨，商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人對(duì)小編表示，生產(chǎn)一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期，再加上3天至半個(gè)月不等的打版，中間可能還會(huì)出現(xiàn)原料、物流問(wèn)題，這些因素疊加就會(huì)導(dǎo)致店鋪預(yù)售后卻無(wú)貨可發(fā)。
電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)表示，平臺(tái)這幾年開(kāi)放“全款預(yù)售”本質(zhì)上是鼓勵(lì)商家嘗試“離散制造”的模式。具體來(lái)說(shuō)就是商家能根據(jù)商品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)需求，把服裝生產(chǎn)的過(guò)程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割，讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)在無(wú)需過(guò)多低價(jià)值溝通的情況下，協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。這種模式能減少商家的倉(cāng)儲(chǔ)和現(xiàn)金流壓力。
然而，變味兒的預(yù)售如今卻成了商家“賣(mài)空”提前回籠資金，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)一切的手段。
當(dāng)“狼來(lái)了”的次數(shù)越來(lái)越多，消費(fèi)者也逐漸學(xué)會(huì)了反向避坑。前文提到的王女士就表示，現(xiàn)在她在選購(gòu)預(yù)售服裝時(shí)，會(huì)避免選擇銷(xiāo)量太多或太少的服裝商品。“太少的店鋪可能發(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批。”盡管如此，王女士也承認(rèn)，真正在預(yù)售期后馬上發(fā)貨的還是少數(shù)。
有些商家不發(fā)貨，未必是真的沒(méi)貨。小紅書(shū)上有網(wǎng)友就提到，在屢次催發(fā)貨無(wú)果后，她靈機(jī)一動(dòng)告訴店家自己的測(cè)評(píng)博主，購(gòu)買(mǎi)衣服的目的是做測(cè)評(píng)，結(jié)果，商家迅速安排了發(fā)貨。
對(duì)此，一些服裝電商業(yè)內(nèi)人士表示，有些同行確實(shí)存在壓貨不發(fā)的情況?！?/span>全款預(yù)售消除了尾款壓力，何不再來(lái)點(diǎn)兒饑餓營(yíng)銷(xiāo)給自己造造勢(shì)呢？”
商家的放肆和大膽和平臺(tái)對(duì)預(yù)售的相關(guān)規(guī)范和處罰較為寬松不無(wú)關(guān)系。
以淘寶為例，如果商家未在約定時(shí)間內(nèi)將貨品發(fā)出，平臺(tái)規(guī)定商家須向賣(mài)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最多不超過(guò)100元。
天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中則說(shuō)明，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。
不過(guò)，越來(lái)越普遍的超長(zhǎng)預(yù)售現(xiàn)象已經(jīng)引起了相關(guān)部門(mén)的注意。今年4月，中消協(xié)就指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險(xiǎn)給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，消費(fèi)需求被抑制，不利于平臺(tái)整體成交率。
外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋表示，合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求，但過(guò)長(zhǎng)的預(yù)售期無(wú)疑將掏空消費(fèi)者對(duì)品牌和平臺(tái)的信任。享受著“全款預(yù)售”便利的商家，不應(yīng)也不該讓消費(fèi)者承受“超長(zhǎng)預(yù)售”的不便。長(zhǎng)此以往，商家和平臺(tái)則都將遭到“反噬”。
– END –
文字｜喬心怡
音頻｜藺雨葳
編輯｜孔瑤瑤
圖片來(lái)源｜小紅書(shū)截圖、店鋪客服截圖、視覺(jué)中國(guó)、網(wǎng)絡(luò)（侵刪）
]]>如果突然發(fā)現(xiàn)本來(lái)流量比較好的流量沒(méi)有之前好了，而且寶貝還有被降權(quán)的跡象，那應(yīng)該怎么辦呢？淘寶官方制定的規(guī)則是比較全面的，但是限制性也是很多的。不僅新手容易踩坑，就連老手也是很難避免的。說(shuō)白了，踩坑是常規(guī)，商品被降權(quán)也是無(wú)法避免的，但是商品被降權(quán)不可怕，可怕的是被降權(quán)了還不知道應(yīng)該怎么辦。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)這篇文章就來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
一：首先我們要找到被降權(quán)的原因：
以下的情況是比較常見(jiàn)的，可以對(duì)應(yīng)店鋪看一看：
1、店鋪是否涉及虛假交易
有很多文章都提到過(guò)“補(bǔ)單”這個(gè)操作。這個(gè)操作嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，淘寶是判定為違規(guī)的。只是在新品剛上架時(shí)，為了搶占市場(chǎng)流量和提高商品權(quán)重，所以會(huì)有提議說(shuō)是找身邊的家人朋友去買(mǎi)一買(mǎi)這個(gè)商品。像這種行為如果長(zhǎng)期或者補(bǔ)單數(shù)量過(guò)多，被淘寶查到以后，肯定是要被降權(quán)的。
2、店鋪內(nèi)是否存在同一個(gè)商品多個(gè)連接點(diǎn)存在
當(dāng)你好不容易做起來(lái)了一個(gè)商品，是不是有想過(guò)將這個(gè)商品重復(fù)去上架，以便讓它的流量成為店鋪的“頂梁柱”？請(qǐng)你打消這個(gè)念頭！因?yàn)樘詫氈贫ǖ囊?guī)則中，店鋪內(nèi)要是存在兩個(gè)或者兩個(gè)以上同款商品，就是違規(guī)行為。
3、店鋪內(nèi)關(guān)于J限詞的使用
什么是J限詞？就是“最”、“唯一”、“第一”、“唯一”、“首個(gè)”等類(lèi)似的詞語(yǔ)。不管是標(biāo)題還是主圖甚至是詳情頁(yè)里出現(xiàn)都是出于違規(guī)行為。
4、sku價(jià)格不合理
sku指的就是商品的規(guī)則，比如“顏色、尺碼、材質(zhì)等。比如一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)目的客訂單是25元，但是通過(guò)你店鋪銷(xiāo)售出的這個(gè)類(lèi)目的客單價(jià)低于25元的話，淘寶就會(huì)判定你的寶貝為不正常銷(xiāo)量。
以上這幾種情況都是淘寶認(rèn)定的違規(guī)行為，一旦被判定，商品的流量就會(huì)受到限制，權(quán)重也會(huì)相對(duì)應(yīng)的下降。那么針對(duì)被降權(quán)的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？
二、 應(yīng)對(duì)方法
1、老客戶(hù)回購(gòu)
這個(gè)方法一般針對(duì)于已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后積累了客戶(hù)或者流量的店鋪。關(guān)于老客戶(hù)回購(gòu)帶來(lái)的好處我們都知道：老客戶(hù)回購(gòu)帶來(lái)的權(quán)重比搜索轉(zhuǎn)化、直通車(chē)轉(zhuǎn)化甚至活動(dòng)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化都要高，
那么，如何才能讓店鋪的購(gòu)買(mǎi)人群進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)呢？
一：會(huì)員制
其實(shí)最有用的就是搭建自己的店鋪會(huì)員體系，能入會(huì)員的基本上就是有意向會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)群體。我們就可以針對(duì)這部分人群進(jìn)行下一步的維護(hù)。
①針對(duì)于剛?cè)霑?huì)的可以設(shè)置入會(huì)福利，可以稍微力度大一點(diǎn)，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者。
②針對(duì)已經(jīng)是會(huì)員可以設(shè)置屬于各個(gè)等級(jí)的專(zhuān)屬折扣，等級(jí)越高優(yōu)惠折扣越大。
二：店鋪活動(dòng)
①設(shè)置店鋪的限時(shí)搶購(gòu)或者專(zhuān)屬店鋪的限時(shí)優(yōu)惠券
一般拿到優(yōu)惠券或者參與了限時(shí)搶購(gòu)的客戶(hù)，只要商品內(nèi)功足夠好，就能讓用戶(hù)的粘度越來(lái)越高，
④短信或者旺旺推送
參與會(huì)員的和下單的消費(fèi)者一般都會(huì)留下電話號(hào)碼，就可以通過(guò)短信去推送店鋪活動(dòng)，一般的關(guān)注店鋪的粉絲就可以通過(guò)旺旺去進(jìn)行了優(yōu)惠活動(dòng)的觸達(dá)。
2、直通車(chē)?yán)髁?/span>
在商品被降權(quán)的時(shí)候，對(duì)寶貝影響最大的就是免費(fèi)的流量渠道。這個(gè)時(shí)候就需要直通車(chē)來(lái)發(fā)揮它的作用。通過(guò)直通車(chē)計(jì)劃的推廣，慢慢地去提升寶貝的數(shù)據(jù)。等到系統(tǒng)覺(jué)得寶貝還不錯(cuò)的時(shí)候，就會(huì)繼續(xù)為寶貝打開(kāi)免費(fèi)流量的渠道。
3、寶貝之間的關(guān)聯(lián)拉動(dòng)
一般的商品降權(quán)不太會(huì)影響店鋪的降權(quán)。這個(gè)時(shí)候就要看一看店鋪中哪一個(gè)寶貝目前的數(shù)據(jù)是最好的，通過(guò)將被降權(quán)的商品與這個(gè)寶貝關(guān)聯(lián)起來(lái)，慢慢地拉到違規(guī)寶貝的數(shù)據(jù)。等到降權(quán)寶貝的數(shù)據(jù)回暖，銷(xiāo)量自然也會(huì)慢慢地多起來(lái)。當(dāng)所有數(shù)據(jù)都已經(jīng)回歸到降權(quán)之前時(shí)，這個(gè)寶貝也算是被“救”活了。
當(dāng)然，拯救違規(guī)被降權(quán)的商品的辦法肯定不止這幾種。但是通過(guò)目前的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，效果最明顯的就是這些了。希望對(duì)你們有幫助。
]]>