你好狠的心啊，你知道你的一句話會讓我整夜整夜的失眠嗎，想起來還要等這么久我早午夜夢回時驚醒，手腳冰涼，我想要掙扎卻沒有力氣，我的心像被鑿了一個大洞，你在乎嗎？
乍看還以為《還珠格格》續(xù)集里紫薇的臺詞，實(shí)際上，這是被預(yù)售不發(fā)貨逼瘋網(wǎng)友的內(nèi)心獨(dú)白。
說好的7天發(fā)貨，咋就變成了45天？
如今，電商平臺的預(yù)售時長變得越來越離譜，以至于社交平臺上出現(xiàn)了各種各樣吐槽和諷刺超長預(yù)售期的“發(fā)瘋文學(xué)”，大家只能用這種方式應(yīng)對客服不斷拖延發(fā)貨的各種話術(shù)。
消費(fèi)者王女士就是超長預(yù)售期的“受害者”?！?/span>原先商家承諾特殊情況15天發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)1個月了衣服還沒出廠”，提起這件衣服，王女士氣就不打一處來。
王女士說，一個月前，她在在一家名為“Carrot小眾設(shè)計女裝”的淘寶店鋪下單了一件連衣裙。店鋪承諾的預(yù)售期在7-15天，但直到現(xiàn)在還顯示沒發(fā)貨。她多次詢問客服發(fā)貨時間，對方都以“工廠正在安排，盡快給您發(fā)貨”為由搪塞，根本給不出一個具體的發(fā)貨時間。“一旦問到發(fā)貨時間這種問題，客服就切換成了AI模式，車轱轆話滾話”，王女士苦笑。
預(yù)售如今被玩兒壞了。不僅預(yù)售期越來越長，而且越來越多的商品都開始搞預(yù)售。有網(wǎng)友就吐槽“懷疑現(xiàn)在店鋪100件衣服，只有20件是現(xiàn)貨。”
商業(yè)那點(diǎn)事兒小編在一家名為“潘美玉大碼定制”的店鋪中看到，一款連衣裙購買頁面標(biāo)注的是“預(yù)售12個工作日”，但下單后又顯示該商品在“付款30天內(nèi)發(fā)貨”，當(dāng)小編咨詢客服時，又被告知是現(xiàn)貨，3-7天即可發(fā)貨。
有些店鋪對于商品是否為現(xiàn)貨更是含糊其辭，要么“少量現(xiàn)貨，售完等預(yù)售”，要么“能拍就是有貨”，以此吸引顧客下單，但拍下后訂單頁面中才顯示出實(shí)際的等待時間。
之后就是和店鋪、客服漫長的扯皮過程，收貨無望的消費(fèi)者在苦苦等待中衍生出各種催發(fā)貨的”瘋話文學(xué)”應(yīng)對客服的廢話連篇，表達(dá)自己的無奈和不滿。
小紅書等社交平臺上“催發(fā)貨”相關(guān)筆記超過了2萬條，引起了不少用戶的共鳴，甚至有網(wǎng)友提供寫好的“催發(fā)貨發(fā)瘋文學(xué)”文案供大家選用。有網(wǎng)友表示親測有效?！暗蓉浀鹊桨l(fā)瘋，發(fā)給客服試一試，沒想到下午就發(fā)貨了?！?/span>
一些商家被催急了，甚至?xí)钠渌浽瓷淌稚夏靡恍┫嗨瓢嫘偷囊路l(fā)給消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對板后，客戶會宣稱“倉庫發(fā)錯了，愿意承擔(dān)一部分退款”，這樣既能規(guī)避平臺的懲罰，又可以在協(xié)商后避免大部分消費(fèi)者的差評。
當(dāng)然，對于遲遲不發(fā)貨，商家也有自己的苦衷和理由。一名東莞的服裝公司負(fù)責(zé)人對小編表示，生產(chǎn)一批100件左右的T恤，工廠需要7天左右的生產(chǎn)周期，再加上3天至半個月不等的打版，中間可能還會出現(xiàn)原料、物流問題，這些因素疊加就會導(dǎo)致店鋪預(yù)售后卻無貨可發(fā)。
電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗室研究員趙振營表示，平臺這幾年開放“全款預(yù)售”本質(zhì)上是鼓勵商家嘗試“離散制造”的模式。具體來說就是商家能根據(jù)商品設(shè)計及市場需求，把服裝生產(chǎn)的過程和責(zé)任方進(jìn)行碎片化分割，讓互不相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)在無需過多低價值溝通的情況下，協(xié)同完成一件商品的生產(chǎn)及配送。這種模式能減少商家的倉儲和現(xiàn)金流壓力。
然而，變味兒的預(yù)售如今卻成了商家“賣空”提前回籠資金，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)一切的手段。
當(dāng)“狼來了”的次數(shù)越來越多，消費(fèi)者也逐漸學(xué)會了反向避坑。前文提到的王女士就表示，現(xiàn)在她在選購預(yù)售服裝時，會避免選擇銷量太多或太少的服裝商品。“太少的店鋪可能發(fā)不出貨，太多的店鋪又要等好幾批?！北M管如此，王女士也承認(rèn)，真正在預(yù)售期后馬上發(fā)貨的還是少數(shù)。
有些商家不發(fā)貨，未必是真的沒貨。小紅書上有網(wǎng)友就提到，在屢次催發(fā)貨無果后，她靈機(jī)一動告訴店家自己的測評博主，購買衣服的目的是做測評，結(jié)果，商家迅速安排了發(fā)貨。
對此，一些服裝電商業(yè)內(nèi)人士表示，有些同行確實(shí)存在壓貨不發(fā)的情況?！?/span>全款預(yù)售消除了尾款壓力，何不再來點(diǎn)兒饑餓營銷給自己造造勢呢？”
商家的放肆和大膽和平臺對預(yù)售的相關(guān)規(guī)范和處罰較為寬松不無關(guān)系。
以淘寶為例，如果商家未在約定時間內(nèi)將貨品發(fā)出，平臺規(guī)定商家須向賣家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最多不超過100元。
天貓在今年3月發(fā)布的《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中則說明，商家若存在延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情況，不再適用“商家雙倍返還定金”的規(guī)定。
不過，越來越普遍的超長預(yù)售現(xiàn)象已經(jīng)引起了相關(guān)部門的注意。今年4月，中消協(xié)就指出，有些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用不公平格式條款減免自身義務(wù)和責(zé)任。商家轉(zhuǎn)嫁自身風(fēng)險給消費(fèi)者，造成消費(fèi)者購物體驗不佳，消費(fèi)需求被抑制，不利于平臺整體成交率。
外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇浩朋表示，合理的預(yù)售期限能滿足多方訴求，但過長的預(yù)售期無疑將掏空消費(fèi)者對品牌和平臺的信任。享受著“全款預(yù)售”便利的商家，不應(yīng)也不該讓消費(fèi)者承受“超長預(yù)售”的不便。長此以往，商家和平臺則都將遭到“反噬”。
– END –
文字｜喬心怡
音頻｜藺雨葳
編輯｜孔瑤瑤
圖片來源｜小紅書截圖、店鋪客服截圖、視覺中國、網(wǎng)絡(luò)（侵刪）
]]>如果突然發(fā)現(xiàn)本來流量比較好的流量沒有之前好了，而且寶貝還有被降權(quán)的跡象，那應(yīng)該怎么辦呢？淘寶官方制定的規(guī)則是比較全面的，但是限制性也是很多的。不僅新手容易踩坑，就連老手也是很難避免的。說白了，踩坑是常規(guī)，商品被降權(quán)也是無法避免的，但是商品被降權(quán)不可怕，可怕的是被降權(quán)了還不知道應(yīng)該怎么辦。關(guān)于這個問題，通過這篇文章就來說一說。
一：首先我們要找到被降權(quán)的原因：
以下的情況是比較常見的，可以對應(yīng)店鋪看一看：
1、店鋪是否涉及虛假交易
有很多文章都提到過“補(bǔ)單”這個操作。這個操作嚴(yán)格意義上來說，淘寶是判定為違規(guī)的。只是在新品剛上架時，為了搶占市場流量和提高商品權(quán)重，所以會有提議說是找身邊的家人朋友去買一買這個商品。像這種行為如果長期或者補(bǔ)單數(shù)量過多，被淘寶查到以后，肯定是要被降權(quán)的。
2、店鋪內(nèi)是否存在同一個商品多個連接點(diǎn)存在
當(dāng)你好不容易做起來了一個商品，是不是有想過將這個商品重復(fù)去上架，以便讓它的流量成為店鋪的“頂梁柱”？請你打消這個念頭！因為淘寶制定的規(guī)則中，店鋪內(nèi)要是存在兩個或者兩個以上同款商品，就是違規(guī)行為。
3、店鋪內(nèi)關(guān)于J限詞的使用
什么是J限詞？就是“最”、“唯一”、“第一”、“唯一”、“首個”等類似的詞語。不管是標(biāo)題還是主圖甚至是詳情頁里出現(xiàn)都是出于違規(guī)行為。
4、sku價格不合理
sku指的就是商品的規(guī)則，比如“顏色、尺碼、材質(zhì)等。比如一個產(chǎn)品類目的客訂單是25元，但是通過你店鋪銷售出的這個類目的客單價低于25元的話，淘寶就會判定你的寶貝為不正常銷量。
以上這幾種情況都是淘寶認(rèn)定的違規(guī)行為，一旦被判定，商品的流量就會受到限制，權(quán)重也會相對應(yīng)的下降。那么針對被降權(quán)的時候，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？
二、 應(yīng)對方法
1、老客戶回購
這個方法一般針對于已經(jīng)運(yùn)營一段時間以后積累了客戶或者流量的店鋪。關(guān)于老客戶回購帶來的好處我們都知道：老客戶回購帶來的權(quán)重比搜索轉(zhuǎn)化、直通車轉(zhuǎn)化甚至活動帶來的轉(zhuǎn)化都要高，
那么，如何才能讓店鋪的購買人群進(jìn)行重復(fù)購買呢？
一：會員制
其實(shí)最有用的就是搭建自己的店鋪會員體系，能入會員的基本上就是有意向會重復(fù)購買的客戶群體。我們就可以針對這部分人群進(jìn)行下一步的維護(hù)。
①針對于剛?cè)霑目梢栽O(shè)置入會福利，可以稍微力度大一點(diǎn)，這樣可以吸引更多的消費(fèi)者。
②針對已經(jīng)是會員可以設(shè)置屬于各個等級的專屬折扣，等級越高優(yōu)惠折扣越大。
二：店鋪活動
①設(shè)置店鋪的限時搶購或者專屬店鋪的限時優(yōu)惠券
一般拿到優(yōu)惠券或者參與了限時搶購的客戶，只要商品內(nèi)功足夠好，就能讓用戶的粘度越來越高，
④短信或者旺旺推送
參與會員的和下單的消費(fèi)者一般都會留下電話號碼，就可以通過短信去推送店鋪活動，一般的關(guān)注店鋪的粉絲就可以通過旺旺去進(jìn)行了優(yōu)惠活動的觸達(dá)。
2、直通車?yán)髁?/span>
在商品被降權(quán)的時候，對寶貝影響最大的就是免費(fèi)的流量渠道。這個時候就需要直通車來發(fā)揮它的作用。通過直通車計劃的推廣，慢慢地去提升寶貝的數(shù)據(jù)。等到系統(tǒng)覺得寶貝還不錯的時候，就會繼續(xù)為寶貝打開免費(fèi)流量的渠道。
3、寶貝之間的關(guān)聯(lián)拉動
一般的商品降權(quán)不太會影響店鋪的降權(quán)。這個時候就要看一看店鋪中哪一個寶貝目前的數(shù)據(jù)是最好的，通過將被降權(quán)的商品與這個寶貝關(guān)聯(lián)起來，慢慢地拉到違規(guī)寶貝的數(shù)據(jù)。等到降權(quán)寶貝的數(shù)據(jù)回暖，銷量自然也會慢慢地多起來。當(dāng)所有數(shù)據(jù)都已經(jīng)回歸到降權(quán)之前時，這個寶貝也算是被“救”活了。
當(dāng)然，拯救違規(guī)被降權(quán)的商品的辦法肯定不止這幾種。但是通過目前的實(shí)踐來說，效果最明顯的就是這些了。希望對你們有幫助。
]]>