什么是運(yùn)營(yíng)？

前段時(shí)間找工作ing的我弟問我：如果面試官問我覺得運(yùn)營(yíng)是什么？該怎么回答？

我默默的翻了個(gè)白眼：很少會(huì)有面試官問這么個(gè)問題吧。

我說(shuō)你就面試一社群運(yùn)營(yíng)，問了你這么大概念的問題?。课艺f(shuō)，那你咋回答的。

我弟戳了戳手指，說(shuō)：就說(shuō)了很多說(shuō)了很細(xì)啊。

我說(shuō)你傻啊，人家問你這么大的問題，你就往大的回答唄。

運(yùn)營(yíng)，就賣東西的咯。

運(yùn)營(yíng)，就賣東西的咯。

在小克我剛工作的時(shí)候，那時(shí)還木得“運(yùn)營(yíng)”這樣的崗位，咳咳，好吧，那是10年前的事情了。

那時(shí)候各網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容相關(guān)崗位的叫“編輯”“小編”，那時(shí)候大家都還熱衷于玩各種bbs論壇，小克我那時(shí)候就特喜歡西祠胡同。

小克的人生第二份工作，就是某房產(chǎn)網(wǎng)站平臺(tái)的編輯，更準(zhǔn)確的說(shuō)，是論壇編輯。主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容就是“炒作”，說(shuō)得再高大上一點(diǎn)就是“營(yíng)銷”，說(shuō)得俗氣點(diǎn)呢就是“為開發(fā)商賣出房子貢獻(xiàn)自己的一份力”，“幫賣房子”。

而這“內(nèi)容編輯”，演變到如今，已然就是“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”了；這“論壇編輯”，如今也就有些類似“新媒體運(yùn)營(yíng)”了。至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等，這些在之前基本上都掛在“編輯”身上。

他們都叫編輯，分工細(xì)作，都為自家平臺(tái)或客戶平臺(tái)的產(chǎn)品炒作營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值。

至于我弟說(shuō)的“說(shuō)得很多說(shuō)得很細(xì)”，其實(shí)是把“運(yùn)營(yíng)”作為一個(gè)崗位去做分工細(xì)化了。

比如我上面提到的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等那些，“運(yùn)營(yíng)”如今如果細(xì)分，根據(jù)不同公司的具體情況，可是可以分工很細(xì)的。

根據(jù)崗位具體職責(zé)，可以分活動(dòng)啦、渠道啦、新媒體啦、產(chǎn)品啦、品牌啦（有些大公司會(huì)歸屬在公關(guān)部門）、內(nèi)容啦、平臺(tái)啦等等。

小克在螞蟻金服某業(yè)務(wù)線時(shí)，運(yùn)營(yíng)架構(gòu)則是根據(jù)“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”來(lái)分的，分為“渠道組”“平臺(tái)組”和“用戶教育組”，渠道組細(xì)分：外部推廣渠道、內(nèi)部置換渠道和活動(dòng)拉新，平臺(tái)組細(xì)分：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)活躍，用戶教育組則主攻活躍用戶群體進(jìn)行教育、交易轉(zhuǎn)化。

大家都能意識(shí)到，“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”實(shí)際上就是生意人做生意賣東西，“吸引顧客-夸獎(jiǎng)商品建立關(guān)系-完成交易”。

我曾和我父親談過我的工作，我有些夸張地說(shuō)，工作很辛苦，需要了解各種運(yùn)營(yíng)內(nèi)容并且要做各種事情。

我爹說(shuō)，有啥累的，不就跟我和你媽做生意一樣嗎，我們不就是一早起來(lái)準(zhǔn)備貨，然后到市場(chǎng)去搶人搶生意，還要跟酒店飯店搞好關(guān)系，望著天天都到我們家進(jìn)貨。我爹說(shuō)，你們是一大幫子做買賣，我們還就只有我和你媽兩個(gè)人呢，累啥累啊。

呵呵，好吧，我爹說(shuō)的一點(diǎn)錯(cuò)沒有。

回歸正題。運(yùn)營(yíng)是啥？運(yùn)營(yíng)就是賣東西，運(yùn)營(yíng)就是生意人。沒多高逼格的。要真往高逼格上整，那就是因?yàn)樾袠I(yè)的問題了。

比如金融行業(yè)，金融行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，專業(yè)知識(shí)要求那是杠杠的！小克猶記得在螞蟻金服時(shí)，那是每個(gè)月團(tuán)隊(duì)都要組織行業(yè)專業(yè)知識(shí)考試的呢！

哦啦，今天是開篇，先跟大家簡(jiǎn)單聊聊“小克眼中的運(yùn)營(yíng)”，暫且聊到這吧，關(guān)于運(yùn)營(yíng)的任何話題，如有小伙伴想一起討論的，歡迎留言評(píng)論哦！

據(jù)了解，該功能目前仍在內(nèi)測(cè)階段，尚未對(duì)所有用戶開放。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，微信狀態(tài)是在微信8.0版本推出的一項(xiàng)全新功能。用戶可以根據(jù)自己的心情、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況來(lái)設(shè)置個(gè)人狀態(tài)。每個(gè)狀態(tài)的有效期為24小時(shí)，過期后需要重新設(shè)置，但在過程中可以隨時(shí)更換狀態(tài)。

來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷最顯著的不同在于其注重建立長(zhǎng)期的“關(guān)系”，而非短期的商品交換。關(guān)系營(yíng)銷的核心在于對(duì)客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理，采用多種靈活的方法，例如建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等，以便企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶信息，從而提高營(yíng)銷效率。此外，關(guān)系營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶保持緊密聯(lián)系，不需要依賴大眾媒體，更加隱秘，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺?？傊?，關(guān)系營(yíng)銷是一種更加長(zhǎng)期、科學(xué)、靈活的營(yíng)銷方式。

傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要形式是交易營(yíng)銷，它注重的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際交易過程。而關(guān)系營(yíng)銷則更加注重與客戶建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的重新看待。德國(guó)漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認(rèn)為，關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是通過建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利。與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營(yíng)銷相比，關(guān)系營(yíng)銷有以下幾個(gè)方面的具體區(qū)別：

1. 交易營(yíng)銷注重的是單次交易，而關(guān)系營(yíng)銷則認(rèn)為銷售是長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的開始。

2. 在交易營(yíng)銷中，銷售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止，而關(guān)系營(yíng)銷則通過建立長(zhǎng)期的商務(wù)關(guān)系來(lái)維護(hù)與客戶的聯(lián)系。

3. 交易營(yíng)銷的目的是完成一次交易，而關(guān)系營(yíng)銷則注重與客戶的長(zhǎng)期合作，通過建立信任和忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶滿意度。

4. 交易營(yíng)銷的重點(diǎn)是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，而關(guān)系營(yíng)銷則注重與客戶的溝通和互動(dòng)，了解客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。

綜上所述，關(guān)系營(yíng)銷是一種更加注重與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的營(yíng)銷方式，通過建立信任和忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶滿意度和獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)不同

合的產(chǎn)品推向適合的消費(fèi)者。

而4C理論則是在4P理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，它包括顧客(customer)、成本(cost)、溝通(communication)和便利(convenience)。4C理論強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，從顧客的需求和利益出發(fā)，來(lái)制定營(yíng)銷策略。這意味著企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以及提供方便的購(gòu)買和使用體驗(yàn)。

相比之下，4C理論更加注重顧客的體驗(yàn)和滿意度，而不是單純地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這種關(guān)注顧客需求和體驗(yàn)的營(yíng)銷方式，可以幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。

1990年，美國(guó)營(yíng)銷專家羅伯特·勞特朋提出了4C理論，該理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素，即客戶、成本、便利和溝通。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時(shí)降低客戶的購(gòu)買成本。在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該充分考慮客戶的購(gòu)買力，并注意到客戶購(gòu)買過程中的便利性。最后，企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通，以滿足客戶的需求。

2. 營(yíng)銷重心的轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)營(yíng)銷注重一次性交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益最大化，而忽略了與客戶建立和保持密切關(guān)系的重要性。相比之下，關(guān)系營(yíng)銷更注重建立市場(chǎng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系和作用。它認(rèn)為建立牢固、互相依賴的關(guān)系是營(yíng)銷的重心，通過建立關(guān)系形成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并從良好的合作關(guān)系中獲利。因此，關(guān)系營(yíng)銷更加注重長(zhǎng)期合作和共贏，而非短期利益的最大化。

3. 市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷主要關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)，通過市場(chǎng)細(xì)分來(lái)確定客戶群體。而關(guān)系營(yíng)銷則更加廣泛，不僅包括客戶市場(chǎng)，還包括供應(yīng)商市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng)。這種營(yíng)銷方式涉及到客戶、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府以及內(nèi)部員工等各個(gè)方面。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。因此，關(guān)系營(yíng)銷將客戶放在關(guān)注的重點(diǎn)，并將其放在建立各種關(guān)系的首要位置。

4.服務(wù)觀念的強(qiáng)化

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的概念，企業(yè)只關(guān)注如何銷售產(chǎn)品，獲取更大的市場(chǎng)份額和商業(yè)利潤(rùn)，而忽略了客戶服務(wù)的重要性，與客戶的聯(lián)系也十分有限。但是在關(guān)系營(yíng)銷理論下，產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限變得模糊，這兩個(gè)概念正在被統(tǒng)一起來(lái)，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化已成為發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)的地位越來(lái)越重要。與此同時(shí)，關(guān)系營(yíng)銷與庸俗營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷也有所不同。庸俗營(yíng)銷主要是通過拉關(guān)系、走后門等手段來(lái)達(dá)到目的，這種做法是錯(cuò)誤的。而關(guān)系營(yíng)銷是建立在正常商務(wù)往來(lái)基礎(chǔ)上的互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏的業(yè)務(wù)關(guān)系，是先進(jìn)的關(guān)系網(wǎng)和科學(xué)的關(guān)系學(xué)，但并不排斥在雙方合作的基礎(chǔ)上建立起的個(gè)人友誼。服務(wù)營(yíng)銷是20世紀(jì)80年代發(fā)展的主流思想之一，它也強(qiáng)調(diào)關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要性，但與關(guān)系營(yíng)銷相比，它更加側(cè)重于服務(wù)在營(yíng)銷中的地位。