什么是運營？

前段時間找工作ing的我弟問我：如果面試官問我覺得運營是什么？該怎么回答？

我默默的翻了個白眼：很少會有面試官問這么個問題吧。

我說你就面試一社群運營，問了你這么大概念的問題??？我說，那你咋回答的。

我弟戳了戳手指，說：就說了很多說了很細(xì)啊。

我說你傻啊，人家問你這么大的問題，你就往大的回答唄。

運營，就賣東西的咯。

運營，就賣東西的咯。

在小克我剛工作的時候，那時還木得“運營”這樣的崗位，咳咳，好吧，那是10年前的事情了。

那時候各網(wǎng)站平臺內(nèi)容相關(guān)崗位的叫“編輯”“小編”，那時候大家都還熱衷于玩各種bbs論壇，小克我那時候就特喜歡西祠胡同。

小克的人生第二份工作，就是某房產(chǎn)網(wǎng)站平臺的編輯，更準(zhǔn)確的說，是論壇編輯。主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容就是“炒作”，說得再高大上一點就是“營銷”，說得俗氣點呢就是“為開發(fā)商賣出房子貢獻(xiàn)自己的一份力”，“幫賣房子”。

而這“內(nèi)容編輯”，演變到如今，已然就是“內(nèi)容運營”了；這“論壇編輯”，如今也就有些類似“新媒體運營”了。至于活動運營、品牌運營、渠道運營等等，這些在之前基本上都掛在“編輯”身上。

他們都叫編輯，分工細(xì)作，都為自家平臺或客戶平臺的產(chǎn)品炒作營銷，最終實現(xiàn)產(chǎn)值。

至于我弟說的“說得很多說得很細(xì)”，其實是把“運營”作為一個崗位去做分工細(xì)化了。

比如我上面提到的活動運營、渠道運營等那些，“運營”如今如果細(xì)分，根據(jù)不同公司的具體情況，可是可以分工很細(xì)的。

根據(jù)崗位具體職責(zé)，可以分活動啦、渠道啦、新媒體啦、產(chǎn)品啦、品牌啦（有些大公司會歸屬在公關(guān)部門）、內(nèi)容啦、平臺啦等等。

小克在螞蟻金服某業(yè)務(wù)線時，運營架構(gòu)則是根據(jù)“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”來分的，分為“渠道組”“平臺組”和“用戶教育組”，渠道組細(xì)分：外部推廣渠道、內(nèi)部置換渠道和活動拉新，平臺組細(xì)分：產(chǎn)品運營、平臺內(nèi)容運營和活動活躍，用戶教育組則主攻活躍用戶群體進(jìn)行教育、交易轉(zhuǎn)化。

大家都能意識到，“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”實際上就是生意人做生意賣東西，“吸引顧客-夸獎商品建立關(guān)系-完成交易”。

我曾和我父親談過我的工作，我有些夸張地說，工作很辛苦，需要了解各種運營內(nèi)容并且要做各種事情。

我爹說，有啥累的，不就跟我和你媽做生意一樣嗎，我們不就是一早起來準(zhǔn)備貨，然后到市場去搶人搶生意，還要跟酒店飯店搞好關(guān)系，望著天天都到我們家進(jìn)貨。我爹說，你們是一大幫子做買賣，我們還就只有我和你媽兩個人呢，累啥累啊。

呵呵，好吧，我爹說的一點錯沒有。

回歸正題。運營是啥？運營就是賣東西，運營就是生意人。沒多高逼格的。要真往高逼格上整，那就是因為行業(yè)的問題了。

比如金融行業(yè)，金融行業(yè)的運營，專業(yè)知識要求那是杠杠的！小克猶記得在螞蟻金服時，那是每個月團(tuán)隊都要組織行業(yè)專業(yè)知識考試的呢！

哦啦，今天是開篇，先跟大家簡單聊聊“小克眼中的運營”，暫且聊到這吧，關(guān)于運營的任何話題，如有小伙伴想一起討論的，歡迎留言評論哦！

據(jù)了解，該功能目前仍在內(nèi)測階段，尚未對所有用戶開放。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，微信狀態(tài)是在微信8.0版本推出的一項全新功能。用戶可以根據(jù)自己的心情、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況來設(shè)置個人狀態(tài)。每個狀態(tài)的有效期為24小時，過期后需要重新設(shè)置，但在過程中可以隨時更換狀態(tài)。

來源：環(huán)球網(wǎng)

相較于傳統(tǒng)營銷，關(guān)系營銷最顯著的不同在于其注重建立長期的“關(guān)系”，而非短期的商品交換。關(guān)系營銷的核心在于對客戶及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理，采用多種靈活的方法，例如建立客戶數(shù)據(jù)庫等，以便企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶信息，從而提高營銷效率。此外，關(guān)系營銷的優(yōu)勢在于可以通過數(shù)據(jù)庫與客戶保持緊密聯(lián)系，不需要依賴大眾媒體，更加隱秘，不易被競爭對手察覺?？傊?，關(guān)系營銷是一種更加長期、科學(xué)、靈活的營銷方式。

傳統(tǒng)營銷的主要形式是交易營銷，它注重的是產(chǎn)品或服務(wù)的實際交易過程。而關(guān)系營銷則更加注重與客戶建立并保持長期的聯(lián)系，是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待。德國漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認(rèn)為，關(guān)系營銷的實質(zhì)是通過建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利。與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷相比，關(guān)系營銷有以下幾個方面的具體區(qū)別：

1. 交易營銷注重的是單次交易，而關(guān)系營銷則認(rèn)為銷售是長期商務(wù)關(guān)系的開始。

2. 在交易營銷中，銷售完成后互動關(guān)系即告終止，而關(guān)系營銷則通過建立長期的商務(wù)關(guān)系來維護(hù)與客戶的聯(lián)系。

3. 交易營銷的目的是完成一次交易，而關(guān)系營銷則注重與客戶的長期合作，通過建立信任和忠誠度來提高客戶滿意度。

4. 交易營銷的重點是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，而關(guān)系營銷則注重與客戶的溝通和互動，了解客戶需求并提供個性化的服務(wù)。

綜上所述，關(guān)系營銷是一種更加注重與客戶建立長期關(guān)系的營銷方式，通過建立信任和忠誠度來提高客戶滿意度和獲得更多的商業(yè)機(jī)會。

1.營銷的理論基礎(chǔ)不同

合的產(chǎn)品推向適合的消費者。

而4C理論則是在4P理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它包括顧客(customer)、成本(cost)、溝通(communication)和便利(convenience)。4C理論強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心，從顧客的需求和利益出發(fā)，來制定營銷策略。這意味著企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以及提供方便的購買和使用體驗。

相比之下，4C理論更加注重顧客的體驗和滿意度，而不是單純地將產(chǎn)品推向市場。這種關(guān)注顧客需求和體驗的營銷方式，可以幫助企業(yè)建立長期的關(guān)系營銷，提高顧客忠誠度和口碑效應(yīng)。

1990年，美國營銷專家羅伯特·勞特朋提出了4C理論，該理論以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，即客戶、成本、便利和溝通。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時降低客戶的購買成本。在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時，企業(yè)應(yīng)該充分考慮客戶的購買力，并注意到客戶購買過程中的便利性。最后，企業(yè)應(yīng)該以消費者為中心實施有效的營銷溝通，以滿足客戶的需求。

2. 營銷重心的轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)營銷注重一次性交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益最大化，而忽略了與客戶建立和保持密切關(guān)系的重要性。相比之下，關(guān)系營銷更注重建立市場關(guān)系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系和作用。它認(rèn)為建立牢固、互相依賴的關(guān)系是營銷的重心，通過建立關(guān)系形成營銷網(wǎng)絡(luò)，并從良好的合作關(guān)系中獲利。因此，關(guān)系營銷更加注重長期合作和共贏，而非短期利益的最大化。

3. 市場范圍的擴(kuò)大

傳統(tǒng)的市場營銷主要關(guān)注目標(biāo)市場，通過市場細(xì)分來確定客戶群體。而關(guān)系營銷則更加廣泛，不僅包括客戶市場，還包括供應(yīng)商市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內(nèi)部市場。這種營銷方式涉及到客戶、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府以及內(nèi)部員工等各個方面?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的關(guān)鍵。因此，關(guān)系營銷將客戶放在關(guān)注的重點，并將其放在建立各種關(guān)系的首要位置。

4.服務(wù)觀念的強(qiáng)化

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩個獨立的概念，企業(yè)只關(guān)注如何銷售產(chǎn)品，獲取更大的市場份額和商業(yè)利潤，而忽略了客戶服務(wù)的重要性，與客戶的聯(lián)系也十分有限。但是在關(guān)系營銷理論下，產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限變得模糊，這兩個概念正在被統(tǒng)一起來，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化已成為發(fā)展趨勢，服務(wù)的地位越來越重要。與此同時，關(guān)系營銷與庸俗營銷和服務(wù)營銷也有所不同。庸俗營銷主要是通過拉關(guān)系、走后門等手段來達(dá)到目的，這種做法是錯誤的。而關(guān)系營銷是建立在正常商務(wù)往來基礎(chǔ)上的互惠互利、實現(xiàn)雙贏的業(yè)務(wù)關(guān)系，是先進(jìn)的關(guān)系網(wǎng)和科學(xué)的關(guān)系學(xué)，但并不排斥在雙方合作的基礎(chǔ)上建立起的個人友誼。服務(wù)營銷是20世紀(jì)80年代發(fā)展的主流思想之一，它也強(qiáng)調(diào)關(guān)系在企業(yè)營銷活動中的重要性，但與關(guān)系營銷相比，它更加側(cè)重于服務(wù)在營銷中的地位。