什么是運(yùn)營(yíng)?
前段時(shí)間找工作ing的我弟問(wèn)我:如果面試官問(wèn)我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)是什么?該怎么回答?
我默默的翻了個(gè)白眼:很少會(huì)有面試官問(wèn)這么個(gè)問(wèn)題吧。
我說(shuō)你就面試一社群運(yùn)營(yíng),問(wèn)了你這么大概念的問(wèn)題?。课艺f(shuō),那你咋回答的。
我弟戳了戳手指,說(shuō):就說(shuō)了很多說(shuō)了很細(xì)啊。
我說(shuō)你傻啊,人家問(wèn)你這么大的問(wèn)題,你就往大的回答唄。
運(yùn)營(yíng),就賣(mài)東西的咯。
運(yùn)營(yíng),就賣(mài)東西的咯。
在小克我剛工作的時(shí)候,那時(shí)還木得“運(yùn)營(yíng)”這樣的崗位,咳咳,好吧,那是10年前的事情了。
那時(shí)候各網(wǎng)站平臺(tái)內(nèi)容相關(guān)崗位的叫“編輯”“小編”,那時(shí)候大家都還熱衷于玩各種bbs論壇,小克我那時(shí)候就特喜歡西祠胡同。
小克的人生第二份工作,就是某房產(chǎn)網(wǎng)站平臺(tái)的編輯,更準(zhǔn)確的說(shuō),是論壇編輯。主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容就是“炒作”,說(shuō)得再高大上一點(diǎn)就是“營(yíng)銷(xiāo)”,說(shuō)得俗氣點(diǎn)呢就是“為開(kāi)發(fā)商賣(mài)出房子貢獻(xiàn)自己的一份力”,“幫賣(mài)房子”。
而這“內(nèi)容編輯”,演變到如今,已然就是“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”了;這“論壇編輯”,如今也就有些類(lèi)似“新媒體運(yùn)營(yíng)”了。至于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等,這些在之前基本上都掛在“編輯”身上。
他們都叫編輯,分工細(xì)作,都為自家平臺(tái)或客戶(hù)平臺(tái)的產(chǎn)品炒作營(yíng)銷(xiāo),最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值。
至于我弟說(shuō)的“說(shuō)得很多說(shuō)得很細(xì)”,其實(shí)是把“運(yùn)營(yíng)”作為一個(gè)崗位去做分工細(xì)化了。
比如我上面提到的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等那些,“運(yùn)營(yíng)”如今如果細(xì)分,根據(jù)不同公司的具體情況,可是可以分工很細(xì)的。
根據(jù)崗位具體職責(zé),可以分活動(dòng)啦、渠道啦、新媒體啦、產(chǎn)品啦、品牌啦(有些大公司會(huì)歸屬在公關(guān)部門(mén))、內(nèi)容啦、平臺(tái)啦等等。
小克在螞蟻金服某業(yè)務(wù)線(xiàn)時(shí),運(yùn)營(yíng)架構(gòu)則是根據(jù)“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”來(lái)分的,分為“渠道組”“平臺(tái)組”和“用戶(hù)教育組”,渠道組細(xì)分:外部推廣渠道、內(nèi)部置換渠道和活動(dòng)拉新,平臺(tái)組細(xì)分:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)活躍,用戶(hù)教育組則主攻活躍用戶(hù)群體進(jìn)行教育、交易轉(zhuǎn)化。
大家都能意識(shí)到,“拉新-活躍-轉(zhuǎn)化”實(shí)際上就是生意人做生意賣(mài)東西,“吸引顧客-夸獎(jiǎng)商品建立關(guān)系-完成交易”。
我曾和我父親談過(guò)我的工作,我有些夸張地說(shuō),工作很辛苦,需要了解各種運(yùn)營(yíng)內(nèi)容并且要做各種事情。
我爹說(shuō),有啥累的,不就跟我和你媽做生意一樣嗎,我們不就是一早起來(lái)準(zhǔn)備貨,然后到市場(chǎng)去搶人搶生意,還要跟酒店飯店搞好關(guān)系,望著天天都到我們家進(jìn)貨。我爹說(shuō),你們是一大幫子做買(mǎi)賣(mài),我們還就只有我和你媽兩個(gè)人呢,累啥累啊。
呵呵,好吧,我爹說(shuō)的一點(diǎn)錯(cuò)沒(méi)有。
回歸正題。運(yùn)營(yíng)是啥?運(yùn)營(yíng)就是賣(mài)東西,運(yùn)營(yíng)就是生意人。沒(méi)多高逼格的。要真往高逼格上整,那就是因?yàn)樾袠I(yè)的問(wèn)題了。
比如金融行業(yè),金融行業(yè)的運(yùn)營(yíng),專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求那是杠杠的!小克猶記得在螞蟻金服時(shí),那是每個(gè)月團(tuán)隊(duì)都要組織行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試的呢!
哦啦,今天是開(kāi)篇,先跟大家簡(jiǎn)單聊聊“小克眼中的運(yùn)營(yíng)”,暫且聊到這吧,關(guān)于運(yùn)營(yíng)的任何話(huà)題,如有小伙伴想一起討論的,歡迎留言評(píng)論哦!
據(jù)了解,該功能目前仍在內(nèi)測(cè)階段,尚未對(duì)所有用戶(hù)開(kāi)放。
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,微信狀態(tài)是在微信8.0版本推出的一項(xiàng)全新功能。用戶(hù)可以根據(jù)自己的心情、工作、學(xué)習(xí)、生活等情況來(lái)設(shè)置個(gè)人狀態(tài)。每個(gè)狀態(tài)的有效期為24小時(shí),過(guò)期后需要重新設(shè)置,但在過(guò)程中可以隨時(shí)更換狀態(tài)。
來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)
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相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)最顯著的不同在于其注重建立長(zhǎng)期的“關(guān)系”,而非短期的商品交換。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心在于對(duì)客戶(hù)及其利益相關(guān)者進(jìn)行科學(xué)的管理,采用多種靈活的方法,例如建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等,以便企業(yè)更準(zhǔn)確地了解客戶(hù)信息,從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率。此外,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系,不需要依賴(lài)大眾媒體,更加隱秘,不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺(jué)??傊?,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種更加長(zhǎng)期、科學(xué)、靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要形式是交易營(yíng)銷(xiāo),它注重的是產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際交易過(guò)程。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則更加注重與客戶(hù)建立并保持長(zhǎng)期的聯(lián)系,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的重新看待。德國(guó)漢諾威大學(xué)的索斯頓·享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認(rèn)為,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)建立和維護(hù)與現(xiàn)有客戶(hù)及利益相關(guān)者的關(guān)系獲利。與傳統(tǒng)的只注重與客戶(hù)單次交易的交易營(yíng)銷(xiāo)相比,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有以下幾個(gè)方面的具體區(qū)別:
1. 交易營(yíng)銷(xiāo)注重的是單次交易,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為銷(xiāo)售是長(zhǎng)期商務(wù)關(guān)系的開(kāi)始。
2. 在交易營(yíng)銷(xiāo)中,銷(xiāo)售完成后互動(dòng)關(guān)系即告終止,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則通過(guò)建立長(zhǎng)期的商務(wù)關(guān)系來(lái)維護(hù)與客戶(hù)的聯(lián)系。
3. 交易營(yíng)銷(xiāo)的目的是完成一次交易,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則注重與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作,通過(guò)建立信任和忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 交易營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則注重與客戶(hù)的溝通和互動(dòng),了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。
綜上所述,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是一種更加注重與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方式,通過(guò)建立信任和忠誠(chéng)度來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
1.營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)不同
合的產(chǎn)品推向適合的消費(fèi)者。
而4C理論則是在4P理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的,它包括顧客(customer)、成本(cost)、溝通(communication)和便利(convenience)。4C理論強(qiáng)調(diào)的是以顧客為中心,從顧客的需求和利益出發(fā),來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略。這意味著企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好,提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù),以及提供方便的購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)。
相比之下,4C理論更加注重顧客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意度,而不是單純地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這種關(guān)注顧客需求和體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式,可以幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),提高顧客忠誠(chéng)度和口碑效應(yīng)。
1990年,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家羅伯特·勞特朋提出了4C理論,該理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素,即客戶(hù)、成本、便利和溝通。他強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該把追求客戶(hù)滿(mǎn)意放在第一位,產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)需求,同時(shí)降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成本。在研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),企業(yè)應(yīng)該充分考慮客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力,并注意到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的便利性。最后,企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)溝通,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
2. 營(yíng)銷(xiāo)重心的轉(zhuǎn)移
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重一次性交易,強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益最大化,而忽略了與客戶(hù)建立和保持密切關(guān)系的重要性。相比之下,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更注重建立市場(chǎng)關(guān)系,強(qiáng)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者之間的相互關(guān)系和作用。它認(rèn)為建立牢固、互相依賴(lài)的關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)的重心,通過(guò)建立關(guān)系形成營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),并從良好的合作關(guān)系中獲利。因此,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加注重長(zhǎng)期合作和共贏,而非短期利益的最大化。
3. 市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng),通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)確定客戶(hù)群體。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則更加廣泛,不僅包括客戶(hù)市場(chǎng),還包括供應(yīng)商市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式涉及到客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府以及內(nèi)部員工等各個(gè)方面??蛻?hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。因此,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將客戶(hù)放在關(guān)注的重點(diǎn),并將其放在建立各種關(guān)系的首要位置。
4.服務(wù)觀(guān)念的強(qiáng)化
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中,產(chǎn)品和服務(wù)是兩個(gè)獨(dú)立的概念,企業(yè)只關(guān)注如何銷(xiāo)售產(chǎn)品,獲取更大的市場(chǎng)份額和商業(yè)利潤(rùn),而忽略了客戶(hù)服務(wù)的重要性,與客戶(hù)的聯(lián)系也十分有限。但是在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論下,產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限變得模糊,這兩個(gè)概念正在被統(tǒng)一起來(lái),產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化已成為發(fā)展趨勢(shì),服務(wù)的地位越來(lái)越重要。與此同時(shí),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與庸俗營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也有所不同。庸俗營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)拉關(guān)系、走后門(mén)等手段來(lái)達(dá)到目的,這種做法是錯(cuò)誤的。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在正常商務(wù)往來(lái)基礎(chǔ)上的互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏的業(yè)務(wù)關(guān)系,是先進(jìn)的關(guān)系網(wǎng)和科學(xué)的關(guān)系學(xué),但并不排斥在雙方合作的基礎(chǔ)上建立起的個(gè)人友誼。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是20世紀(jì)80年代發(fā)展的主流思想之一,它也強(qiáng)調(diào)關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的重要性,但與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相比,它更加側(cè)重于服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的地位。
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