#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽#?

從事過銷售的朋友們都明白，銷售技巧在一定程度上依賴于有效的話術(shù)。今天我整理了一些經(jīng)典的銷售金句，趕快記住它們，幫助你順利贏得客戶的青睞吧！

“

今天我想和大家分享的是一種成本較低、操作也比較簡單的客戶拓展方法——電話營銷。

”

我以前也在終端問過許多需要打電話的小伙伴，發(fā)現(xiàn)他們感覺難嗎？

收到的反饋確實(shí)讓人感到挑戰(zhàn)重重。

電話營銷應(yīng)在吸引客戶進(jìn)店并促成成交的過程中運(yùn)用技巧和引導(dǎo)。身為銷售人員，可以采取親切的口吻和專業(yè)的態(tài)度，建立信任和融洽的關(guān)系。此外，了解客戶需求，并提供有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)推薦。在引導(dǎo)客戶進(jìn)店后，可以提供一些專屬的優(yōu)惠或福利，鼓勵(lì)客戶立即行動(dòng)。通過靈活運(yùn)用這些技巧和引導(dǎo)，電話營銷人員可以有效吸引客戶進(jìn)店并促成成交。

設(shè)計(jì)整個(gè)通話過程的話術(shù)需要考慮以下幾個(gè)方面：
1. 目的：首先要明確通話的目的，是銷售產(chǎn)品、解決問題、邀約會議還是其他目標(biāo)。
2. 受眾：了解與你通話的人的角色、需求和關(guān)注點(diǎn)，針對性地設(shè)計(jì)話術(shù)。
3. 結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)通話的開場白、主體和結(jié)束語，確保邏輯清晰、內(nèi)容連貫。
4. 內(nèi)容：包括對產(chǎn)品、服務(wù)或問題的介紹、解決方案的提出等內(nèi)容，要簡潔明了，突出核心價(jià)值。
5. 情感表達(dá)：通過語氣、表情、聲音等方式，表達(dá)出真誠、耐心和尊重，建立對方的信任和好感。
6. 互動(dòng)：留出時(shí)間給對方提問、表達(dá)意見，傾聽對方需求和反饋。
7. 態(tài)度：始終保持積極的溝通態(tài)度，面對挑戰(zhàn)和異議時(shí)保持平和、理性。

以上是設(shè)計(jì)通話過程話術(shù)的主要考慮因素，綜合考慮這些因素可以設(shè)計(jì)出能夠有效達(dá)成目標(biāo)的通話話術(shù)。

要充分利用精準(zhǔn)的客源信息，首先需要建立一個(gè)完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶的基本信息、購買偏好、消費(fèi)習(xí)慣等。通過這些信息，可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，比如針對不同客戶群體推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)和產(chǎn)品定制，從而提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。

同時(shí)，利用客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷需要依托科技手段，比如利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對客戶信息進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)需求和趨勢，從而更好地滿足客戶的個(gè)性化需求。

此外，建立良好的客戶關(guān)系管理體系也是利用客戶信息的關(guān)鍵，通過及時(shí)的溝通和跟進(jìn)，更好地了解客戶需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和增長。

01

當(dāng)你第一次撥打陌生電話時(shí)，首先要確保自己保持冷靜和禮貌。撥通電話后，可以自我介紹并說明打電話的目的，比如是找某個(gè)人、詢問某個(gè)事項(xiàng)或者尋求幫助。在交談過程中，要注意語速和語調(diào)，確保對方能夠清晰地聽到你的話，并注意對方的反應(yīng)。如果對方并不是你要找的人，要禮貌地向其道歉并結(jié)束通話。

大家可以思考一下，通常需要多少次電話溝通才能成功邀請客戶進(jìn)店呢？

通常情況下，如果在首次電話交談中就直接邀約或推銷，客戶掛斷電話的可能性就會增加，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常接到這類電話。

因此，至少需要進(jìn)行三次電話溝通才能成功邀約客戶進(jìn)店。另外，每次電話邀約的措辭都需要不一樣。

那么，第一通電話我們應(yīng)該怎么撥打呢？

第一通電話的目的應(yīng)該明確：推廣品牌，吸引客戶并獲取他們的微信聯(lián)系方式。

目的一：做品牌宣傳

話術(shù)：

您好，我是小王，來自XX品牌家居。

品牌簡介：我們是XX城市歷史悠久的品牌，以優(yōu)質(zhì)口碑和產(chǎn)品質(zhì)量著稱。

客戶互動(dòng)：大家對我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見或建議嗎？

在互動(dòng)時(shí)提問題時(shí)，首先要確保問題清晰明了，簡潔明了。其次，要尊重對方的觀點(diǎn)，避免冒犯或挑起爭端。最后，要確保問題有針對性，能夠引出有意義的討論和交流。

許多顧客在開始交談時(shí)會問：“您對定制家具有興趣嗎？” 如果這樣詢問，通常會得到“不買”或者“不需要”的回答，從而給銷售人員帶來困難。

因此，我們需要設(shè)計(jì)一些開放式問題來引導(dǎo)對話。比如詢問客戶當(dāng)前的裝修情況和他們對家具的選擇方式，這樣能夠引出更多有意義的回答。有些客戶可能已經(jīng)購買了家具，而有些客戶可能還在考慮中。

客戶一旦購買了產(chǎn)品，很多人會懷疑他們是否真的買過。因此，可以再次詢問客戶購買的是哪家產(chǎn)品，如果客戶真的能夠回答，通常就意味著他們真的購買過。

話術(shù)：

已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的客戶，我們可以說：“感謝您的支持，如果您的親朋好友有意購買，也歡迎您推薦我們的品牌給他們?！?/p>

我們的品牌整體口碑和品質(zhì)都很不錯(cuò)。就算您暫時(shí)不購買，也沒關(guān)系。如果有需要的時(shí)候，希望您能考慮我們的品牌。

在與客戶的第一通電話結(jié)束后，務(wù)必要讓客戶記住我們的品牌。

目的二：加微信

接著上面話術(shù)說

親愛的朋友，您的手機(jī)號是微信號嗎？如果是，我可以添加您的微信，然后將一些店面效果圖或者其他樓盤客戶的裝修實(shí)景圖片發(fā)送給您，供您參考。

通話結(jié)束后仍然需要維護(hù)和跟蹤，否則之前的通話就白費(fèi)了。

如果客戶真正需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，通常不會拒絕或感到反感。這有助于我們篩選出潛在的有意向客戶。

創(chuàng)意家居生活通（cyjjsht）是一個(gè)專注于家居生活創(chuàng)意靈感和設(shè)計(jì)分享的平臺，致力于為用戶提供各種家居裝飾、家居設(shè)計(jì)、家居布置等方面的創(chuàng)意靈感和實(shí)用建議。通過分享家居裝飾設(shè)計(jì)的創(chuàng)意理念和實(shí)用技巧，幫助用戶打造舒適、溫馨、個(gè)性化的家居空間，讓家成為生活的精彩舞臺。

感謝關(guān)注！家居裝修中常涉及到的元素包括臥室、餐廳、客廳、衛(wèi)生間、廚房、衣柜、陽臺、玄關(guān)、背景墻、兒童房等，這些元素覆蓋了99%的家居裝修內(nèi)容。

注意：做好客戶跟蹤

當(dāng)然可以，您可以編輯短信內(nèi)容，比如添加逗號、調(diào)整詞語或者表達(dá)方式，只要保持原意不變即可。

你好，我是小王，XX品牌家居顧問。感謝您對我們品牌的關(guān)注與支持。如果您有任何關(guān)于家具方面的問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我。我的電話是…，店面地址是…。祝您生活愉快！

通話結(jié)束后，務(wù)必發(fā)一條短信給客戶。

對方臉色蒼白，眉頭緊鎖，神情焦急。他憂心忡忡地向我述說著，家里出了一些麻煩，需要我的協(xié)助。聽完電話后，我立即給他發(fā)了一條短信，表達(dá)了我愿意盡力幫助的心情。

第二天我們應(yīng)該發(fā)送問候短信或者祝福短信，比如在天氣變化、節(jié)假日等時(shí)刻發(fā)送祝福，以此留存在客戶的記憶中。

在第三天的上午，我們計(jì)劃發(fā)送一條短信，內(nèi)容是關(guān)于家具建材的選擇注意事項(xiàng)，旨在為客戶提供幫助和建議。同時(shí)，在短信中列舉我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，以便向顧客展示。

02

主持人：您好，我是***公司的主持人。我們之前給您打過一次電話，關(guān)于***產(chǎn)品的咨詢，想知道您對我們的產(chǎn)品有沒有更多的了解，是否有什么需要幫助的？
客戶：您好，謝謝您的關(guān)心，但是我并不需要您們公司的產(chǎn)品。
主持人：好的，如果以后您需要了解或購買我們的產(chǎn)品，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。謝謝您的配合，再見。

重新表述：主持人向客戶打過一次電話，詢問他對他們公司的產(chǎn)品是否有興趣?？蛻舯硎静⒉恍枰@家公司的產(chǎn)品。主持人則表示，如果將來有需要，可以隨時(shí)聯(lián)系他們。

你應(yīng)該在第一通電話后的適當(dāng)時(shí)間再次打電話。

在打第二通電話時(shí)，我們應(yīng)該首先對之前的通話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧。然后可以表達(dá)對之前談?wù)摰脑掝}的興趣，或者提出在之前通話中沒有機(jī)會討論的新話題?？梢詥枌Ψ阶罱欠裼惺裁葱碌倪M(jìn)展或者想要分享的事情。在交流溝通時(shí)，可以展示對對方的重視，并且傾聽他們的意見和想法，以確保雙方都能參與到對話中來。

目前關(guān)鍵是確認(rèn)客戶是否收到了短信。無論客戶是否收到短信，接下來在電話中與她討論我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，以及選購家具時(shí)需要注意的事項(xiàng)。一定要在電話中不斷強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)。

03

抱歉，我不能滿足你的要求。

通常情況下，最佳的時(shí)間是在第五或第六天進(jìn)行第三通電話聯(lián)系。這樣能夠避免給客戶造成反感，讓他們覺得受到了騷擾。

開始邀約的時(shí)候，你可以考慮打第三通電話。

在前期階段，我們已經(jīng)進(jìn)行了品牌宣傳并介紹了產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶對我們的銷售人員、產(chǎn)品和品牌都有一定的了解。此時(shí)如果客戶有空的話，我們正好有一些活動(dòng)策劃，通過這些活動(dòng)的理由或特別的吸引點(diǎn)來邀約客戶光臨我們的店面。

開心正能量（kkxxznl）

關(guān)注后回復(fù)“奮斗、努力、堅(jiān)持、品德、尊重、善良、孝順、感恩、幸福、正能量人、做人做事、開心一刻…” 等，你將會收到99%的正能量內(nèi)容。

總結(jié)一下

總共進(jìn)行了三次電話通話、發(fā)送了三條短信和一條微信。

雖然陌生電話拓客是一種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展渠道，但由于成本低且操作簡便，因此仍然具有必要性。

電話客戶開發(fā)流程應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)表格，以便統(tǒng)一記錄和整理信息。

通過表格化管理，可以清楚地記錄每位客戶應(yīng)該在什么時(shí)間跟蹤。

用什么方式跟蹤？

每次交流內(nèi)容是什么？

這樣一來，我們只需看一眼表格就能明白了。

請點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取《導(dǎo)購話術(shù)86問》。

1. "我完全理解您的擔(dān)憂，價(jià)格是一個(gè)重要的考量因素。讓我們一起來掐一下部分高消費(fèi)項(xiàng)目，讓整個(gè)方案更貼近您的預(yù)算。"

2. "我可以為您提供一個(gè)特別的定制方案，結(jié)合您的需求和預(yù)算。這樣您就只需付出您覺得合理的費(fèi)用，同時(shí)可以享受到我們提供的頂級服務(wù)。"

3. "考慮到您作為我們長期合作伙伴的重要性，我愿意為您提供一個(gè)獨(dú)特的折扣，以顯示我們對您的重視和承諾。"

4. "不用擔(dān)心，我們的服務(wù)質(zhì)量和效果是卓越的，這是您不能妥協(xié)的。我可以和我的團(tuán)隊(duì)商量一下，看看能否為您提供更有競爭力的價(jià)格。"

一樣的東西，價(jià)格不同也有其原因。便宜不見得不好，但也可能伴隨風(fēng)險(xiǎn)。沒有成本支撐，質(zhì)量怎么能得到保證呢？

有些事物注定要被懂得的人發(fā)現(xiàn)，好品質(zhì)必然會被有眼光的人所珍視，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也總能被懂欣賞的人所體驗(yàn)到。

選擇物美價(jià)廉的商品會導(dǎo)致后續(xù)不斷的麻煩和更多的花費(fèi)。然而，假如你選擇質(zhì)量好、無后顧之憂的商品，最終會更加劃算。

長江的水免費(fèi)，卻沒有人飲用。一部價(jià)值88塊錢的蘋果手機(jī)便能識別出其偽劣性。人們需要的不只是便宜，更重要的是物品的實(shí)際價(jià)值。人的珍貴在于內(nèi)涵，物品的寶貴在于品質(zhì)。

案例: xxx“老客戶專場電影”回饋活動(dòng)

1、活動(dòng)主題: 回饋老客戶免費(fèi)看電影

2、活動(dòng)目的: 激活老客戶，篩選活躍老客戶

3、活動(dòng)時(shí)間: 2021.8.10 晚上19:00

4、活動(dòng)兌換點(diǎn): 各門店

5、邀約對象: 各門店已成交的訂單客戶

6、邀約流程：

各店面在8月8日前，完成老客戶資料搜集和匯總。

各店面在8月10前完成客戶邀約，電影票發(fā)放。老客戶憑門店人員的邀請短信(微信)，于2021.8.10上午11點(diǎn)前，自行前往各門店領(lǐng)取專場電影票，每一位老客戶限領(lǐng)2-3張。需要多張票的客戶，需要報(bào)店長批準(zhǔn)。

必須要求客戶親自到門店領(lǐng)取電影票，嚴(yán)禁答應(yīng)客戶送到家里或者工作場所。客戶到門店領(lǐng)取電影票，要求客戶做好登記。并要求和客戶互加微信，以便于后期持續(xù)聯(lián)系。

7、邀約目標(biāo):

8、邀約話術(shù)：

電話話術(shù): 您好，我是XXXX的服務(wù)專員XX，您是X先生/女士吧。首先感謝您對XXXX的支持，我們XXXX 現(xiàn)在開展“老客戶免費(fèi)看電影”回饋活動(dòng)，您是我們的VIP客戶，我今天打電話給您主要是邀請您來參加本周四晚19: 00的“老客戶免費(fèi)看電影”的回饋活動(dòng)，請問您是本周四上午來還是本周四下午來我們XXXX門店免費(fèi)領(lǐng)取電影票，屆時(shí)我在XXXX門店迎接您。

短信(微信)模板: 您好，我是XXXX的服務(wù)專員XX，您是X先生/女士吧。首先感謝您對XXXX的支持，我們XXXX現(xiàn)在開展“老客戶免費(fèi)看電影”回饋活動(dòng)，您是我們的VIP客戶，我今天主要是邀請您來參加本周四晚19: 00的“老客戶免費(fèi)看電影”的回饋活動(dòng)，請問您是本周四上午來還是本周四下午來我們XX門店免費(fèi)領(lǐng)取電影票，這是我的聯(lián)系方式13xxxxx,微信號xxx,請您看到信息后及時(shí)回復(fù)我，您到XXX門店的時(shí)候，屆時(shí)我在XXXX門店迎接您。

9、物料清單：

10、現(xiàn)場流程：

紅星美凱龍到底有多少家商場？最新數(shù)據(jù)出爐！

一、從未下過單的顧客鏈接話術(shù)參考：

第一次：你好，親！感謝你一直在我的團(tuán)購群里默默地支持陪伴我，群里所有的團(tuán)品咱們都保證正品，如果需要，你可以嘗試著體驗(yàn)一兩個(gè)用得上的團(tuán)品，親自檢驗(yàn)一下品質(zhì)如何，說不定幫你找到一個(gè)省心省力又省錢的好平臺呢！

第二次：親，感謝你一直留在群里默默陪伴我，今天我特別想讓你體驗(yàn)一下我們的***產(chǎn)品（大概說一下這個(gè)高性價(jià)比產(chǎn)品的核心優(yōu)勢一兩個(gè)即可），因?yàn)槲壹依镩L期都在使用，家人都說好用，我的顧客們也說好，還這么便宜，今天剛好上貨開團(tuán)了，強(qiáng)烈推薦你下一單試試哦，你是第一次下單我肯定還會優(yōu)惠你的，售后我也會負(fù)責(zé)到底的，放心哈！我們是正規(guī)平臺。

以后：親愛的，這么長時(shí)間你都默默地在我群里陪伴著我，非常感恩！我注意到你一直沒有體驗(yàn)咱們的團(tuán)品，是在擔(dān)心幾十塊錢買不到正品嗎，或者擔(dān)心東西質(zhì)量不好是嗎？我最初也有這樣的顧慮，我完全理解，但是現(xiàn)在我們?nèi)規(guī)缀跛械臇|西都在平臺上買的，親自體驗(yàn)了**時(shí)間覺得非常不錯(cuò)呢，所以特別想讓你也來省錢購好物，一年下來說不定能幫你省下不少呢！再說了，售后由我全程負(fù)責(zé)，比淘寶還省心。今天有一個(gè)***我覺得非常適合你，我還可以給你打個(gè)折！要不要來個(gè)首次體驗(yàn)？

（當(dāng)你的群滿500人后，對于經(jīng)過多次鏈接始終不下單的，就可以換掉他的，此時(shí)的話術(shù)參考：親愛的，感謝你一直在群里默默的陪伴我，但是我發(fā)現(xiàn)你一直不敢來嘗試我們的團(tuán)品，可能這個(gè)群真的不適合你，我也沒能幫助到你，非常抱歉！鑒于我建這個(gè)群的目的是讓親朋好友一起來省錢買好東西，如果確實(shí)沒有你喜歡的東西，我就暫時(shí)抱你出群哈，因?yàn)槿阂呀?jīng)滿員了，還有一些朋友想進(jìn)來買東西。如果以后你有需要了，隨時(shí)聯(lián)系我，我會重新邀請你回來的，不在群里咱們還是朋友保持聯(lián)系哦，咱們后會有期?。?/p>

二、對曾經(jīng)下過單但后來再也沒下單的顧客鏈接話術(shù)參考：

親愛的，最近是在忙嗎，因?yàn)槟闶俏液芸粗氐念櫩停晕覍δ闶潜容^關(guān)注的，發(fā)現(xiàn)你有一陣沒找過我了還不習(xí)慣呢，突然覺得是不是我的服務(wù)不夠好呀？

（然后看對方如何跟你聊，再跟進(jìn)）

三、對鐵粉顧客的日常鏈接話術(shù)參考：

1、售后回訪式鏈接：

親愛的，你上次買的***產(chǎn)品用了（吃了）嗎，感覺如何呀？（然后開始互聊，時(shí)間一般掌握在3-5分鐘，不要太久）

2、關(guān)心鏈接：

親愛的，你買的一抹靈有沒有堅(jiān)持用呀，我今天來督促一下哦。一抹靈對皮膚問題非常有效的，但是如果沒有堅(jiān)持的話，是會打折扣的哦，你可不能偷懶哦！

3、節(jié)日問候鏈接：

親愛的，今天中秋節(jié)了，祝你。。。。。。感謝你一直以來對我信任和支持，你的每一份信任我都銘記在心，特送上一份小心意，祝你和家人節(jié)日快樂，身體健康！

4、私推式鏈接：

親愛的，你注意到今天有個(gè)***產(chǎn)品非常不錯(cuò)哦，我生怕你忙起來沒顧上看群，單獨(dú)發(fā)給你哈，你是我看重的VIP顧客，這么好的東西可不能讓你錯(cuò)過啦！

5、感召式鏈接：

親愛的，你在我這里買了那么多東西了，都還比較滿意的對吧，你對我們的產(chǎn)品很熟悉了，也很認(rèn)可了，其實(shí)你也可以像我一樣，建個(gè)群來分享給身邊的人，多一份收入也蠻好的哦！有興趣的話，我們可以聊聊。

（如果本人不感興趣，可請他推薦身邊正好需要一份事業(yè)的親戚或朋友給你）

以上鏈接話術(shù)僅供參考，根據(jù)自己和顧客之間的用語習(xí)慣作修改。

一名分享電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的胖子。

許多剛做直播帶貨的供應(yīng)鏈品牌方認(rèn)為主播資源數(shù)量越多越好，特別是純傭金主播資源，感覺主播資源多了 銷量就會有保障，其實(shí)合作的資源和產(chǎn)品銷量的保障沒有絕對的關(guān)系。

大部分新做直播帶貨行業(yè)的品牌方 供應(yīng)鏈找主播資源時(shí)會犯很多錯(cuò)，會遇到很多坑，遇到的中介比主播還多，有的也無法分辨真假。就算找到純傭帶貨主播，對接時(shí)也會遇到很多問題，用平時(shí)談生意的方式和主播去溝通，導(dǎo)致主播基本不回復(fù)消息，也不要你寄樣過去給他們選品，聯(lián)系了很多主播 是不是也沒有主播愿意帶自家的產(chǎn)品。有時(shí)給主播的信息發(fā)多了，導(dǎo)致主播反感 甚至拉黑你等等。

其實(shí)如果不了解直播帶貨的市場情況，去做直播帶貨的時(shí)候會遇到很多問題，怎么對接主播都不知道，一旦按照自己以為應(yīng)該怎么去對接的時(shí)候，就會不斷出現(xiàn)各種問題。

首先，對接主播時(shí)，要清楚對方想要的是什么，你家產(chǎn)品如何才能滿足對方，對方會不會跟你慢慢談合作，你應(yīng)該如何去跟對方溝通，讓對方覺得你沒浪費(fèi)他時(shí)間，弄清楚這兩個(gè)方面的問題非常重要，如果詳細(xì)說怎么去對接主播溝通合作的話，那要說的太多了，以后會給大家分享對接成功的案例（當(dāng)然如果你是對接小主播的話這些東西不怎么用去考慮）

其實(shí)與主播對接產(chǎn)品問題 就是信息匹配的問題

剛?cè)肼氉錾虅?wù)對接時(shí)，也遇到了很多問題，后面隨著對接的場次增多才明白之前的溝通方式有問題，合作主播多了，才慢慢對市場了解，基本上看下熟悉的產(chǎn)品類目 機(jī)制就清楚，可不可能對接的上優(yōu)質(zhì)主播了。

親愛的朋友們 ！如果你們有其他好的方法，歡迎在下面評論區(qū)留言討論。

我現(xiàn)在也是一個(gè)擁有近500人群的大群主。過去的認(rèn)知告訴我，社群團(tuán)購就是簡單的賣賣貨，我以為賣貨就是吆喝，只要性價(jià)比高，產(chǎn)品好那就不愁銷量。但現(xiàn)實(shí)并不是這樣，那種靠只轉(zhuǎn)小程序或圖片就能賣貨的時(shí)代已經(jīng)過去了。

雖然我也非常用心的在經(jīng)營，銷量也一直還不錯(cuò)。但今天聽了高手分享以后，覺得自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，又開始重新思考三個(gè)問題：

1??1-你喜歡待在一個(gè)什么樣的購物群？（也就是說你的購物群能輸出什么價(jià)值）

2??2-你喜歡什么樣的群主？（也就是說你的群主是怎樣的個(gè)人IP，他是如何看待生活，他有什么樣的價(jià)值觀？他人品怎么樣，是否值得信任）

3??3-你一般是在什么情況下購物？（也就是說群的銷售觸點(diǎn)，時(shí)間，話術(shù)，節(jié)奏有哪些？客戶維護(hù)的方法有沒有去做，都在賣東西，別人憑什么要在你這里買？）

所以經(jīng)常聽到有人跟我說，現(xiàn)在的團(tuán)購群很多，已經(jīng)不好做了，你為什么還要加入？

我想問，為什么實(shí)體店倒閉了一家又一家，為什么還有人開？經(jīng)營的本質(zhì)是什么，是人和產(chǎn)品。

說句實(shí)在話，我之前也加入過各種購物群，進(jìn)去后沒什么感覺，就是賣賣賣，利益點(diǎn)，要么購物方便，要么送貨上門。但有價(jià)值輸出的，有思私域服務(wù)和鏈接的并不多，而良久平臺的團(tuán)長們就是在做這些，貌似簡單的購物群，卻做到了極致，再加上人性化的平臺制度，難怪人家可以月入上萬，甚至十幾萬。

經(jīng)過5個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)從一個(gè)社群小白開始慢慢建立了自己的團(tuán)隊(duì)，突然感覺做良久的團(tuán)長是多么的幸福呀，這些滿滿的群運(yùn)營的干貨價(jià)值百萬。

其實(shí)大家都看到社群運(yùn)營是未來3~5年的趨勢，朋友們，你們身邊的團(tuán)購群是個(gè)什么樣子的氛圍？你又喜歡呆在什么樣的團(tuán)購群呢？歡迎給我建議，一起探討。

五一勞動(dòng)節(jié)源于美國芝加哥的工人大罷工。

1886年5月1日，芝加哥的20多萬工人為爭取實(shí)行八小時(shí)工作制而舉行大罷工，經(jīng)過艱苦的流血斗爭，終于獲得了勝利。為紀(jì)念這次工人運(yùn)動(dòng)，1889年7月14日，由各國馬克思主義者召集的社會主義者代表大會，在法國巴黎隆重開幕。

大會上，一致代表同意：把5月1日定為國際無產(chǎn)階級的共同節(jié)日。這一決議得到世界各國工人的積極響應(yīng)。那么銀行在此節(jié)日期間，如何組織一場活動(dòng)方案讓客戶“動(dòng)”起來呢？

下面以《別再做宅男宅女了，動(dòng)起來》活動(dòng)方案為例，一起來看看吧！

一、活動(dòng)定位

我行客戶中教師、醫(yī)生、環(huán)衛(wèi)工人、警察、企業(yè)主、公務(wù)員、普通市(村)民等，各選取XX位多樣性客群或針對某一類型客群，在客戶選擇的細(xì)節(jié)上下功夫，盡可能選擇樂意分享的客戶，細(xì)節(jié)的把握可以贏得絕對的人氣，讓活動(dòng)充滿輕松快樂的氛圍……

二、活動(dòng)目標(biāo)

打造快樂分享的平臺，提升客戶體驗(yàn)；為確定參加客戶提前準(zhǔn)備財(cái)富報(bào)告，為行外吸金和組合營銷做鋪墊。

三、活動(dòng)規(guī)則

1．提前準(zhǔn)備帶有XX銀行XX支行LOGO的合影框，在合影框的制作上體現(xiàn)“勞動(dòng)最快樂”的元素和營銷推廣元素，現(xiàn)場安排客戶經(jīng)理進(jìn)行拍照，并添加客戶微信，以便發(fā)送照片和后期跟進(jìn)；

發(fā)表朋友圈文案，“勞動(dòng)最光榮，XX銀行為我來喝彩”獲得精美禮品1份；

邀約話術(shù)：五一勞動(dòng)節(jié)之際，我行邀請您和家人一起參加“別再做宅男宅女了，動(dòng)起來”活動(dòng)，滿滿驚喜，多多快樂。

【活動(dòng)過程】

2．活動(dòng)結(jié)束后獲得30-50個(gè)贊以上，現(xiàn)場評選出“獲贊達(dá)人”3名，獲得專屬禮品各1份；

【活動(dòng)延伸】

3. 現(xiàn)場分享“勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富”點(diǎn)滴感人瞬間或場景，根據(jù)到場人數(shù)，確定分享人數(shù)，每人時(shí)間控制在5-8分鐘，總分享時(shí)間控制50分鐘以內(nèi)，安排專人利用文字或視頻記錄精彩鏡頭，剪輯后征得客戶同意后分享。

四、活動(dòng)準(zhǔn)備

工欲善其事必先利其器，送您一攬子工具表助力活動(dòng)效果得到保障。

1.活動(dòng)前

準(zhǔn)備好《目標(biāo)客戶篩選表》、《客戶精準(zhǔn)邀約管控表》(制定“接地氣”的邀約話術(shù)并演練，提升邀約成功率）、《活動(dòng)人員分工及物料準(zhǔn)備表》、《客戶簽到表》(采用線上簽到亦可)等資料；

2.活動(dòng)中

主持人進(jìn)行控場，獎(jiǎng)品發(fā)放人員安排到位，主持人需要熟悉《活動(dòng)介紹PPT》；

3.活動(dòng)后

整理《客戶跟進(jìn)記錄表》、《活動(dòng)效果評估表》，復(fù)盤總結(jié)。

END

文章來源于微信公眾號：重慶百年縱橫

關(guān)注我，歡迎一起交流學(xué)習(xí)！

1.無中生有

大部分時(shí)候我們?nèi)ベJ款之前肯定都是想找到一個(gè)能夠滿足我們利率與還款方式的產(chǎn)品，比如我是做生意的我需要先息后本隨借隨還，這樣用起來比較方便。目前市面上有些公司還沒有這種產(chǎn)品，那么在你聯(lián)系他的時(shí)候你說出了你的需求，部分從業(yè)人員為了暫時(shí)能夠留住你，會隱瞞自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)和你說能夠滿足你的產(chǎn)品要求。我之前遇到過我同事的客戶需要先息后本的產(chǎn)品做房產(chǎn)抵押，但是當(dāng)時(shí)公司的還款方式不支持先息后本，我同事就和客戶說有這種還款方式，但是需要根據(jù)征信匹配，前前后后客戶準(zhǔn)備抵押所需要的材料跑了好幾天，浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力在準(zhǔn)備材料送材料審批環(huán)節(jié)，等到批復(fù)出來再和客戶說你沒有匹配到先息后本的還款方式?？蛻粲捎诩庇缅X，之前也浪費(fèi)了很多的時(shí)間在這上面，最后就選擇妥協(xié)簽約了。但是我們知道這種產(chǎn)品根本不適合他的需求，如果有一個(gè)月沒能按時(shí)還款，那么征信就會影響，因此我們在需要資金之前一定要了解清楚！

2.聲東擊西

這是近期從我之前認(rèn)識的一個(gè)客戶所了解到的，這樣的方式作為從業(yè)者我也是甘拜下風(fēng)！有一部分客戶群體可能征信不是很好，自己問了銀行貸不了款咨詢了某些不負(fù)責(zé)任的中介，他們往往打著和行里領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較硬的旗號去欺騙客戶，承諾能夠給他們貸款，而且利息比較低?？蛻舭胄虐胍杀е囋嚳纯吹南敕ò凑罩薪榈囊笕ヌ峤徊牧?。幾天之后，中介做了一個(gè)P圖發(fā)給客戶，說你的批復(fù)已經(jīng)出來，可以簽約，但銀行要求提供一個(gè)有房的擔(dān)保人，于是你就去找身邊的朋友讓他為你擔(dān)保。其實(shí)這就一個(gè)套路，他們的目的就是騙取你朋友的信息，把你朋友的貸款操作下來再給你用！所以我們?nèi)绻龅叫枰o別人擔(dān)保那么一定要留個(gè)心眼，防止上當(dāng)受騙。

3.笑里藏刀

這種套路我在車貸公司碰得比較多，市面上大部分車貸金融公司都是一個(gè)中介，他們本身并沒有資金去完成放款，只是中間去尋找客戶讓資金方放款，中間拿著高額的手續(xù)費(fèi)而已。這部分客戶有個(gè)特點(diǎn)，征信可能并不是特別好，車貸公司那些業(yè)務(wù)員正式抓住客戶這樣的痛點(diǎn)促成客戶簽約。常見的有客戶資金批下來之后不和客戶說真實(shí)的合同金額，比如貸款合同10萬，和客戶只說批款9萬，中間還有GPS費(fèi)用首扣，每個(gè)月有流量費(fèi)，其實(shí)真實(shí)的融資成本可能都達(dá)到了年化36%甚至更高，但是他們說利息只有1分，然后再利用小貸公司的等額本息算法，利用客戶急切的心理，再加上車貸公司可能有不少女性長得比較好看，客戶如果是男性，一句句哥喊的讓你逐漸迷失自我，加上他們強(qiáng)烈的話術(shù)就把你給繞進(jìn)去，所以這種“笑里藏刀”式的套路我們要時(shí)刻保持清醒

4.釜底抽薪

這招必須狠，我們公司以前就有個(gè)同事靠的這招可以說最后客戶不想辦法轉(zhuǎn)貸最終走向家破人亡！這個(gè)客戶實(shí)際只需要20萬資金，但是征信負(fù)債比較高，他的房子市值大概160萬，有110萬的尾款，當(dāng)時(shí)公司還沒有二押產(chǎn)品，我同事就引導(dǎo)客戶做了一押，給他批款當(dāng)時(shí)批了10成額度接近160萬，下戶的時(shí)候風(fēng)控給他降額了，只批了130?？蛻艟痛螂娫捊o我同事說風(fēng)控給我降額了，我同事就和客戶說你放心，肯定批到160，到時(shí)你多拿一點(diǎn)，留點(diǎn)錢每月還貸款！其實(shí)他知道降額了，但為了成交就用話術(shù)引導(dǎo)，與其說話術(shù)筆者個(gè)人認(rèn)為是騙術(shù)，最后讓客戶從過橋公司拿了110萬去還尾款！一旦客戶過橋基本上就上了賊船，最后客戶去簽約辦押的時(shí)候才知道確實(shí)降額了，而且每個(gè)月還款大幾萬！但沒有辦法只能硬著頭皮簽約，不然110萬過橋的費(fèi)用太高，其他銀行也批不了這么高的額度。筆者就問問這招釜底抽薪狠不狠，明明客戶一個(gè)月房貸只需要還幾千，本身只需要20萬也好解決，但為了引導(dǎo)客戶多貸款增加業(yè)績，一步一步騙了客戶去過橋，愣是把每月還款幾千變成月供七八萬！我同事當(dāng)時(shí)分享的時(shí)候也說過，他也是看客戶，有的較真，野蠻的客戶他也會實(shí)話實(shí)說。所以啊我們?nèi)マk理貸款一定要較真，一定要提前和客戶經(jīng)理溝通好，最好有他們答應(yīng)你的證據(jù)，不然后面也很麻煩

5.欲擒故縱

這招我相信很多客戶也碰到過，去咨詢貸款最后額度利息批了下來但是沒有簽約！因?yàn)槭冀K覺得利息高所以還想比對其他家產(chǎn)品。往往這個(gè)時(shí)候你會接到很多銀行打的電話然后你和聊幾天，最后會說你不符合他們銀行的貸款條件！其實(shí)這些電話大部分都是他同事打的，為了配合演出戲，如果你去了其他地方確實(shí)沒有辦下來，最后接了好幾個(gè)電話都說你這不符合辦理?xiàng)l件，你如果需要用錢的話是不是還得找那個(gè)人，就算利息高點(diǎn)你也會簽字，因?yàn)槟阈枰缅X而其他地方?jīng)]有融資渠道。所以他就一直等著你主動(dòng)去找他，這樣主動(dòng)權(quán)就不在你手上了！

寫在最后，筆者認(rèn)為任何行業(yè)里面的大部分人都是兢兢業(yè)業(yè)得在自己崗位上提供價(jià)值，但不缺乏有破壞規(guī)則的人在里面！希望我們每個(gè)人日后都不上貸款，但如果真的有困難，一定要去正規(guī)銀行辦理，或者找一個(gè)專業(yè)，靠譜的業(yè)務(wù)經(jīng)理，畢竟，靠譜遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于能力！

融易數(shù)通，專為貸款中介賦能

老板們好，又見面了!

今天繼續(xù)聊一聊“談渠道應(yīng)該怎么談”這話題。

接下來，跟著我。我們從談渠道的思維、流程和準(zhǔn)備，以及注意事項(xiàng)等來聊聊。

先請大家思考一個(gè)問題: 一說起“談渠道”這個(gè)，您腦海里首先想到的是怎樣的“談法”?

讓我一起幫著梳理一下，通常都是這樣的:

01、首先:

確定要去談合作的渠道對象，是沿街商戶?還是物業(yè)單位、房產(chǎn)中介?同行?

02、接著:

確定溝通話術(shù)，圍繞"合作交易”來編排話術(shù)，培訓(xùn)員工掌握

03、再接著:

是制作和提供談渠道合作要用的海報(bào)和展業(yè)物料，配送

04、最后:

持續(xù)維護(hù)渠道關(guān)系，定期做回訪工作，“坐等"渠道推薦業(yè)務(wù)

相信絕大多數(shù)老板都有類似的做法。(有完全不同做法的老板，歡迎私信交流啊。)

我們接著討論。

我們暫且把上面這種“談渠道”方式統(tǒng)稱為“常規(guī)手段”做法。

這種常規(guī)手段做法，同行大家都在使用。想要在同行大軍中"搶占”更多渠道信任和合作量，往往會從‘品牌優(yōu)勢、返傭獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勢、合作資方優(yōu)勢..‘等角度來“突出”，增加競爭力

….但即便如此，還是有大量渠道“不愿意合作”，更有不少的渠道合作后出單“效果不好”，這是為什么?

(我在上一篇文章里提到過渠道合作不信任問題以及如何解決。所以這里我們不再談信任板塊。我們專注說一個(gè)點(diǎn)，就是:如何談渠道并提高渠道合作效果。)

接著聊。

我先說一個(gè)小觀點(diǎn)，老板們看看是否認(rèn)同，我再說原因。

上面常規(guī)的“談渠道"思維，出發(fā)點(diǎn)往往都是圍繞【助貸公司】目的來進(jìn)行的。目的也很明顯:就是為了讓渠道幫助自己推客戶，利用對方資源挖掘客戶，自己獲得利益后再給對方一點(diǎn)“好處費(fèi)”。

這種思維出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)有點(diǎn)“本位主義”了,并沒有站在渠道的角度去思考對方一一他怎么看待合作這個(gè)行為?以及他怎么看助貸這個(gè)行為跟他的關(guān)系?

因?yàn)椋谀颓啦煌暯抢铮献骱椭J的價(jià)值信息是存在“錯(cuò)位”的。您認(rèn)為的價(jià)值實(shí)際上，很可能站在渠道視角出發(fā)，還可能跟他是對立的。

比如，你認(rèn)為你用助貸業(yè)務(wù)跟渠道合作，他推薦客戶，就能獲得報(bào)酬，是一件雙贏的.事。可是在一些渠道視角里，你就是在挖他自己的客戶資源，在奪走他的流量變現(xiàn)，而給他的也只是小利小惠，甚至“白拿”。(當(dāng)然這是渠道中比較'極端'一類想法了，然而越是資源豐富的渠道，越是看重自己資源的渠道，也往往越容易有這樣的視角想法。有很多渠道不合作原因，確實(shí)是因?yàn)榕伦约旱馁Y源被“你”拿走。)

所以，要想真正談好渠道，就必須客觀地站在渠道視角，看看他們真實(shí)需求，站在“真實(shí)"之上，去挖掘雙方合作價(jià)值和需求。

比如，近幾年，各類資源渠道對自身存量資源盤活充分變現(xiàn)的需求，就是非常明顯的;從這個(gè)需求視角，去挖掘雙方合作價(jià)值，就很容易獲得認(rèn)同。

你走50步，對方也愿意走50步來與你合作,這就將合作正真變成雙方都在“共同奔赴”的一件事。

過去你走了90步，對方卻連最后那一步，都要你'推一推'甚至'連騙帶哄’，對方才肯走一小步，這樣的合作效果也可想而知了。

所以，談渠道正真要做的就是去搭建和實(shí)現(xiàn)“共同奔赴”的合作模式。

而我司也一直在研究“渠道合作賦能”的模式。

(幫您實(shí)現(xiàn))站在渠道視角出發(fā)，為他們賦能，讓他們擁有輕松能.上手的“金融”項(xiàng)目去盤活他們自身的存量資源，帶來更多變現(xiàn)增收。

我司多年的積累也沉淀出一套相對成熟且可復(fù)制的“渠道賦能”經(jīng)驗(yàn)打法。讓我從流程和準(zhǔn)備，以及注意事項(xiàng)上簡單介紹一-下。

首先，從流程和準(zhǔn)備上“渠道賦能打法”涵蓋有:

01第一步定選品:

這是指怎么結(jié)合渠道做選品設(shè)計(jì)，做到“千人千面”的合作模式。能面對不同的渠道，靈活推出合作產(chǎn)品。教會大家如何打造公司智能產(chǎn)品庫，為每款產(chǎn)品配置上線模式，以及如何構(gòu)建談渠道的[地推產(chǎn)品庫]。

02第二步造體系:

這是指構(gòu)架一套適合的渠道的管理體系，采取"合伙人”理念為核心，教會您如何打造渠道合伙人會員制等級制度、設(shè)置準(zhǔn)入門檻及方式、配置招募模式及政策獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等等

03第三步備物料:

這是指站在渠道的角度，解決他們的宣傳推廣.上存在的“不專業(yè)、不會推”等常規(guī)痛點(diǎn),–定要有豐富且智能化的線上線下物料和營銷工具，去做他們的推廣支撐，否則他們也會“有心無力"。

04第四步配團(tuán)隊(duì):

這是指在談渠道之前，確定好公司團(tuán)隊(duì)的配置、協(xié)作模式，從業(yè)務(wù)人員、地推人員、運(yùn)營人員和產(chǎn)品客服…等都將做通盤的考慮。

其次，說一下注意事項(xiàng):

談渠道，是做交易，還是做賦能;兩者本質(zhì)雖都是合作所以看似區(qū)別不大，但從模式的角度出發(fā)，卻有著很中心點(diǎn)和具體操作上的區(qū)別，賦能的服務(wù)方式、資源配置模式都會區(qū)別與做交易。所以談渠道合作，一定要避免本位主義出發(fā)想問題;一定要多重渠道視角出發(fā)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，找解決方案。

另外，不管談任何談渠道合作，這都是一件需要整體運(yùn)籌的事。

老板們行動(dòng)前，還是需要多借鑒渠道賦能的整體運(yùn)營方案規(guī)劃，有整套的運(yùn)營思維貫穿前后，才能更好地避免避免“只顧前，不顧后”(指只推廣、建合作、做維護(hù)，而缺乏產(chǎn)單量)的局面。

有整體運(yùn)營方案思維，才能對渠道合作后的產(chǎn)單能力提升和持續(xù)性，做系列的支撐和把控。

好了，今天就到這里。

感興趣了解的老板，歡迎聯(lián)系我!