一圖迅速認識運營，讓您知道運營那些事（完整版的思維腦圖在文章底部獲取）

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第一章：重新定義運營

一：切悟運營：唯徹悟，成大道。

1.互聯(lián)網(wǎng)主流觀念：

• 產(chǎn)品負責生孩子，運營負責養(yǎng)孩子。
• 運營是以用戶為中心進行拉新，促活，留存的一系列工作。
• 一切圍繞著產(chǎn)品進行的人工干預皆稱為運營。
• 運營包括：用戶運營，活動運營，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營，新媒體運營，社群運營等。

2.體系化的運營觀念：

運營是以特定產(chǎn)品（或個人/品牌）為運營對象，通過對運營資源（人力，財務(wù)，渠道）的最優(yōu)配置，持續(xù)提升目標人群（受眾用戶）與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。

3.從用戶視角思考：

"用戶視角"即從用戶的角度由內(nèi)而外地觀察產(chǎn)品。

4.運營市場營銷：

• 市場營銷是以：向客戶直接銷售產(chǎn)品的盈利模式為基礎(chǔ)的。
• 運營是以產(chǎn)品的活動用戶作為商業(yè)價值的基礎(chǔ)。

5.運營的兩大屬性。

• 液態(tài)屬性：基于企業(yè)，產(chǎn)品的內(nèi)外部剛性環(huán)境，持續(xù)的自我“塑形”。
• 彈簧屬性：在液態(tài)屬性的基礎(chǔ)上，將企業(yè)資源整合成一股強有力的彈簧。

二：運營思考起點：用戶視角看運營。

用戶視角認知

三：基于用戶視角的“用戶養(yǎng)成”運營。

定義用戶養(yǎng)成：

結(jié)合行業(yè)，產(chǎn)品特征，調(diào)研產(chǎn)品用戶的特性，包括接觸用戶的渠道，用戶認知水平，行業(yè)習慣，以用戶視覺驅(qū)動運營策略，在用戶需要的時候恰到好處出現(xiàn)在用戶面前，并不斷擴散影響用戶人群，持續(xù)引導，打動用戶，最大程度的縮短用戶從接觸產(chǎn)品到接觸產(chǎn)品到習慣使用產(chǎn)品的時間，激勵用戶分享產(chǎn)品，最終實現(xiàn)價值職商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。

用戶分類

用戶養(yǎng)成步驟1

用戶養(yǎng)成具體步驟2

四，運營在企業(yè)中的角色。

運營崗的“三個最”：最多接觸用戶，最懂用戶，最多與公司內(nèi)其他部門打交道。

運營的地位：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成敗，皆看運營。

第二章 運營開始前。

一、找到你的第一份運營工作。

招聘方的需求：愿做事，會做事，做成事。

打造運營的知識體系：

• 對運營的理解（包括定義，知識體系）。
• 運營工作的邊界，模式。
• 協(xié)作部門。

運營基本功：

1. 學科知識：心理學，傳播學，統(tǒng)計學，營銷學，經(jīng)濟學，管理學，職場人際。
2. 思維模式：用戶思維，迭代思維，流量思維，社會化思維，數(shù)據(jù)思維，簡約思維，極致思維，跨界思維，平臺思維。
3. 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)：歷史及發(fā)展，商業(yè)模式，企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)運作。
4. 運營工作：渠道推廣，內(nèi)容運營，事件運營，用戶運營，活動運營，產(chǎn)品運營，新媒體運營，社群運營，電商運營，品牌策劃，商務(wù)公關(guān)，數(shù)據(jù)分析，競品分析，新模式探索。
5. 基礎(chǔ)技能：office，監(jiān)測統(tǒng)計，流程圖，ps，H5，問卷調(diào)查，腦圖，搜索。

二,如何判斷一份運營工作是否靠譜？

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三，運營的五重境界，以終為始。

1. 助理級。被動接受工作事務(wù)，被動進行工作。核心內(nèi)容：培養(yǎng)對運營的感性認知，快速掌握各類運營工具并應(yīng)用于實踐中。
2. 專員級。被動接受工作模塊，主動工作。核心內(nèi)容：獨立完成運營子模塊的全程運作。
3. 經(jīng)理級（主管）。半主動半被動接受工作。核心內(nèi)容：對運營戰(zhàn)略的理解，目標的量化，傳達，對任務(wù)的徹悟，運營資源的協(xié)調(diào)。
4. 總監(jiān)級。全主動式工作。核心內(nèi)容：對運營資源的取舍，調(diào)配，對大目標的理解及推動。
5. coo，ceo，vp，合伙人，創(chuàng)始人。核心內(nèi)容：對行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的理解，對運營的徹悟，對商業(yè)模式的領(lǐng)悟，制定業(yè)務(wù)大方向，設(shè)計，創(chuàng)新商業(yè)模式。

運營那些事情及如何成為一個優(yōu)秀的運營

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