在進(jìn)行網(wǎng)購之前，消費者必須保持謹(jǐn)慎，仔細(xì)查看商品的描述，以確認(rèn)是否符合自己的需求。無論是大宗商品還是小物件，昂貴或是較為便宜的物品，利用運費險能夠更好地保護(hù)消費者的權(quán)益。
文章來源：經(jīng)理人傳媒旗下的《中國保險家》雜志，記者：張升達(dá)
你有沒有購買過運費險？對它的了解程度如何呢？
2023年“雙十一”購物節(jié)如期到來，各大電商平臺和入駐商家再次推出了豐厚的折扣，旨在激發(fā)消費者的購物熱情，推動平臺的銷量增長。
隨著網(wǎng)購逐漸融入我們的日常消費，售后服務(wù)體系也在不斷完善。相信很多人都有過網(wǎng)購后退換貨的經(jīng)歷，那么在這種情況下，運費應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢？
“在退換貨過程中，運費由誰負(fù)責(zé)”這一問題曾一度成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。然而，隨著運費險的引入和普及，這一情況得到了有效的解決，不僅降低了消費者的損失，也提高了商家的轉(zhuǎn)化率。
本期保險指南聚焦于網(wǎng)購時消費者常遇到的問題，結(jié)合真實案例進(jìn)行深入分析。我們希望能夠幫助讀者在“購物狂歡”的同時，更加清楚地理解運費險，從而讓網(wǎng)購消費變得更加明了和安心。
運費險的“前世今生”
2010年7月1日，淘寶宣布與華泰保險合作，推出“退貨運費險”，旨在間接保障買家消費者的退貨權(quán)益。到了11月，運費險開始向淘寶買家開放，允許他們?yōu)槲赐侗５纳唐纷孕匈徺I保險。在此之前，淘寶曾透露，約42%的退款糾紛是由運費問題引起的，這對購物體驗造成了顯著影響。因此，運費險利用互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)，推出了這一新型保險產(chǎn)品，以低成本的方式精確服務(wù)于退貨交易。
運費險的推出受到了廣泛的認(rèn)可。在去年的“雙十一”購物節(jié)期間，成交筆數(shù)超過了100萬，使得賣家在物流和糾紛處理方面的成本得以降低，同時也提升了淘寶用戶的購物體驗。這一措施不僅促進(jìn)了電商平臺的健康發(fā)展，還為保險公司提供了新的收入增長點。
快捷的投保和理賠
運費險是一種針對物流費用的補償性保險，具有理賠快速和投保簡便的特點。如果您想要投保，只需在購物時選擇相關(guān)選項，或者某些商家也會主動為買家提供運費險。理賠過程中，不需要報案或提供證據(jù)。目前，針對淘寶網(wǎng)的退貨運費險（適用于買家）僅適用于支持7天無理由退貨的商品。
如果你購買了運費險，并申請了退換貨，待商家批準(zhǔn)后，需在指定時間內(nèi)將商品寄回。寄回的方式可以選擇菜鳥驛站或自己寄送。如果在菜鳥驛站寄出，郵費是免費的，用戶只需在網(wǎng)上下單即可；如果不能方便到菜鳥驛站，用戶可以通過指定的快遞公司進(jìn)行寄回，前往快遞站或者選擇快遞員上門取件，這樣需要自己先行支付運費。待商家確認(rèn)收到貨物后，用戶將在72小時內(nèi)收到運費險的賠償。（詳見右側(cè)圖片）
例如，一位顧客在淘寶上購買了一件外套，并選擇了4.71元的運費保險。在收到衣服后，他發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，因此決定進(jìn)行退貨。在賣家確認(rèn)收到退回的商品后的72小時內(nèi)，顧客將會自動獲得11元的理賠款。
運費險能賠付多少次？
每個交易訂單均與一份運費險保單相對應(yīng)，而每份保單僅可申請一次理賠。
因此，在選擇運費險時，我們需要特別留意：如果訂單中包含多件商品，分開退貨的情況下只能獲得一次理賠。這意味著每份保險只對應(yīng)一個物流單號，理賠也僅能獲賠一次。舉個例子，小王在某家店鋪購買了多樣商品，在付款時只投保了一份運費險。如果他對某些商品不滿意，決定分開進(jìn)行退貨，那么他將僅能獲得一次理賠。
如果有多個訂單合并在一個包裹發(fā)貨，理賠只能申請一次。也就是說，盡管每個訂單都有對應(yīng)的運費險，使用同一個物流單號進(jìn)行寄送時，退貨時只能獲得一次賠付。例如，若在同一商店購買了多件商品，并為每件商品投保了運費險，但在退貨時打算將所有商品一起寄回，那么最終只能得到一次賠償。
運費險是否能夠覆蓋全部運費？
不完全正確。運費險的賠償金額是以首公斤的費用為依據(jù)進(jìn)行支付，同時，運費險遵循“誰造成的錯誤誰來負(fù)責(zé)”的原則。如果退款是由于買家的原因，例如七天無理由退貨、重復(fù)下單、錯誤選擇、不想要等情況，通常需要由買家承擔(dān)運費；而如果退款是因為商品本身的問題或商家的原因引起的運費，則由商家負(fù)責(zé)。
接下來，借助兩個真實案例的對比，我們可以更深入地理解運費險的保障范圍及其賠付原則。
案例1：近日北京氣溫大幅下降，住在朝陽區(qū)的鮑先生為了給女友的家送去溫暖，購買了一臺電暖器，花費超過2000元。下單時，商家不僅免收運費，還提供了運費險的保障。
“下單之后，我得知女友的父親已經(jīng)支付了取暖費，可能不再需要電暖氣了。因此我考慮申請退款和退貨。不過這時電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，想想反正有運費險，等貨物到達(dá)再做決定?！滨U先生說道。
在電暖器送達(dá)后，鮑先生與商家進(jìn)行了退貨的溝通和協(xié)商。商家告知他，只要商品保持可再次銷售的狀態(tài)，便可以進(jìn)行無理由退貨。然而，由于該產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，退貨運費需由鮑先生自己承擔(dān)。鮑先生欣然同意了，沒想到運費險并未能完全覆蓋運費，最終只 reimbursed 了不到十分之一的費用。因此，鮑先生最終為寄回這臺電暖器支付了143元。
案例2：隋女士在遼寧也經(jīng)歷了大件商品的退貨困擾，然而與鮑先生的情況不同的是，隋女士遇到的問題源于商家在發(fā)貨時犯了錯誤，發(fā)錯了商品的顏色，因此責(zé)任并不在她。
在雙十一期間，隋女士購買了一款四層的收納柜，但收到貨時卻發(fā)現(xiàn)顏色錯發(fā)了，她本來要的是白色，結(jié)果收到了黑色。經(jīng)過與商家的溝通，商家同意承擔(dān)運費，并建議她選擇一個相對便宜的快遞進(jìn)行寄回。最終，隋女士順利進(jìn)行了退換貨，并收到了她期待已久的新收納柜。
隋女士表示，來回的運輸費用幾乎超過了商品的實際價值?！斑@個柜子本身的價格大約只需100元，但商家卻承擔(dān)了三次運費，也實屬不易?！?/p>
合理使用運費險
運費險作為商業(yè)保險的一種，同樣存在“逆選擇”的風(fēng)險。對于某些經(jīng)常進(jìn)行退貨的消費者，他們可能會面臨更高的保費，甚至可能被拒絕投保。這背后是保險公司利用大數(shù)據(jù)分析，針對每一份保單進(jìn)行量身定制。個體的退貨運費險價格差異，主要源于買家和賣家在購物平臺上的交易數(shù)據(jù)等多種因素。
在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，消費者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用運費險。首先，選擇信譽良好的賣家非常重要；其次，應(yīng)該保持理性消費。在購買前，務(wù)必仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，確認(rèn)是否符合自己的需求。無論是貴重物品還是小型商品，消費者都有責(zé)任做到認(rèn)真小心，以避免因一時沖動或被低價吸引而造成頻繁退貨的情況。
業(yè)內(nèi)專家建議消費者，在辦理退貨時，如果是因商品質(zhì)量原因、賣家發(fā)錯商品或?qū)嵨锱c描述不符等情況，務(wù)必如實填寫退貨理由，不要盲目選擇“7天無理由退貨”。這樣做可能會導(dǎo)致消費者被保險公司認(rèn)定為主觀原因退貨，進(jìn)而影響后續(xù)運費險的使用。
此外，消費者可以根據(jù)自身的需求，提前評估訂單是否可能需要退換貨。如果訂單的退貨可能性較大，就可以考慮購買運費險；相反，如果退貨可能性不高，就無需額外花費。
]]>您可以在拼多多App上提交退貨申請。首先打開拼多多App，進(jìn)入"我的拼多多"頁面，點擊"退款/售后"，選擇需要退貨的商品，按照頁面提示填寫退貨原因，并上傳退貨憑證照片。經(jīng)審核通過后，您可以將商品寄回給商家，并在App上填寫物流信息，等待商家確認(rèn)收貨并辦理退款。
今天我們來分享一下拼多多退換貨的流程和步驟，你可以在拼多多個人中心的“待收貨”欄目中選擇“申請退款”來進(jìn)行退貨。具體的操作步驟如下：
打開手機(jī)上的拼多多應(yīng)用，點擊進(jìn)入拼多多的首頁。
請點擊頁面右下角的【個人中心】按鈕。
請點擊【待收貨】，然后進(jìn)入待收貨頁面（如圖一所示）。
請找到需要退貨的訂單，然后點擊【申請退款】按鈕（如下圖所示）。
當(dāng)您需要退貨退款時，請點擊“我要退貨退款”，然后選擇退貨退款原因。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，請上傳相關(guān)圖片并填寫聯(lián)系電話，然后點擊“提交申請”。
成功退貨退款的關(guān)鍵在于得到商家的同意并按照其指示進(jìn)行退貨退款的服務(wù)。商家通常會提供退貨地址，您只需根據(jù)地址將商品寄回即可。一旦商家確認(rèn)收到商品，退款將返還至您的支付賬戶。
]]>首先，讓我們來了解一下淘寶店如何收取退貨小件的運費。實際上，淘寶店退貨小件的運費收取方式主要受以下幾個因素的影響：
- 商品的性質(zhì)：不同的商品，其性質(zhì)和價值不同，因此，運費的收取方式也有所不同。一般來說，對于價值較低的小件商品，商家會承擔(dān)部分或全部的運費；而對于價值較高的商品，商家可能會要求消費者承擔(dān)一定的運費。
- 退貨原因：退貨原因也是影響運費收取方式的一個重要因素。如果是因為商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，商家通常會承擔(dān)運費；而如果是消費者個人原因?qū)е碌耐素?，如不喜歡、不合適等，商家可能會要求消費者承擔(dān)運費。
- 商家政策：不同的商家，其退貨政策和運費收取方式也有所不同。有些商家可能會提供免費退貨服務(wù)，而有些商家則可能會要求消費者承擔(dān)一定的運費。因此，在購買商品前，消費者需要了解商家的退貨政策和運費收取方式。
接下來，我們將了解一下淘寶店的退貨流程。淘寶店的退貨流程通常包括以下幾個步驟：
- 申請退貨：在收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)商品存在問題，消費者可以在淘寶平臺上申請退貨。在申請退貨時，需要填寫相關(guān)的信息，如訂單號、退貨原因等。
- 商家審核：商家收到退貨申請后，會對申請進(jìn)行審核。審核通過后，商家會告知消費者退貨的具體流程和注意事項。
- 退回商品：消費者按照商家的要求，將商品退回給商家。在退回商品時，需要注意包裝的完整性和安全性，以免在運輸過程中損壞商品。
- 商家確認(rèn)收貨：商家收到退回的商品后，會對商品進(jìn)行檢查。如果商品沒有問題，商家會在淘寶上確認(rèn)收貨，并辦理退款手續(xù)。
- 退款：退款金額會根據(jù)商品的原價、運費等因素進(jìn)行計算。退款成功后，消費者可以在支付寶或銀行卡上查看到退款金額。
總之，淘寶店小件商品的退貨運費收取方式主要由商品性質(zhì)、退貨原因和商家政策等因素決定。在購買商品之前，消費者應(yīng)了解商家的退貨政策和運費收取方式。同時，了解淘寶店的退貨流程有助于消費者在遇到問題時及時處理，以保障自己的權(quán)益。希望以上信息對您有所幫助！
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消費者購買淘寶的商品后，在簽收商品之日起的7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），有權(quán)利申請無理由退貨服務(wù)。在此期限內(nèi)，買家可以配合完成退貨流程。
商家提供7天無理由退換貨服務(wù)的條件包括：
1. 商品在購買后的7天內(nèi)可以申請退換貨；
2. 商品必須保持原包裝完好，并且未經(jīng)使用或者影響二次銷售；
3. 商品必須攜帶完整配件、標(biāo)簽及發(fā)票等相關(guān)憑證；
4. 不包括個別特殊商品或服務(wù)，如非整裝商品，生鮮食品等；
5. 退換貨時需要提供相關(guān)的購買憑證和申請；
6. 商品未發(fā)生人為損壞或者變質(zhì)；
買家在收到商品后，如果由于個人喜好或不滿意而申請退貨，需要自行承擔(dān)退貨運費。
特殊物品不得退換，除非商品外包裝完整且不影響二次銷售的情況下。
如果所購商品存在質(zhì)量問題，例如殘缺或破損，針對七天無理由退貨并包郵的商品，賣家將承擔(dān)運費。
出于個人原因，買家需要在7天內(nèi)退貨或換貨。
如果買家在網(wǎng)上提及個人原因要退貨，可以進(jìn)行挽留溝通處理。如果買家堅持要退貨，可以直接說明已超過7天無理由退貨期限，所以不支持退換但支持保修。
如果買家未在網(wǎng)上說明退貨原因，我們可以通過電話溝通了解情況，并要求買家在線上明確個人不喜歡要退貨的原因。根據(jù)買家提供的個人原因，我們可以拒絕退貨申請，并且指出已經(jīng)超過七天，不支持七天無理由退貨。
因為質(zhì)量問題，商品購買后7天內(nèi)可辦理退換貨。
買家在購買商品后超過7天但在15天內(nèi)因質(zhì)量問題申請退換貨時，賣家有責(zé)任核實商品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題。如果確認(rèn)問題屬實，賣家可以與買家協(xié)商補償處理，例如贈送小禮品或者做出適當(dāng)?shù)淖尷?/p>
如果買家堅持要退貨，需要說明運費由買家承擔(dān)。根據(jù)規(guī)定，已經(jīng)超過了7天無理由退貨退款的期限，賣家不承擔(dān)運費。在必要的情況下，可以考慮進(jìn)行折舊處理。
如果產(chǎn)品包裝已損壞或者丟失，需要向買家收取包裝費。
超過七天，甚至超過十五天的售后服務(wù)時，需要聯(lián)系淘寶官方客服進(jìn)行處理。買家需要提交真實憑證以便進(jìn)行下一步處理，而賣家也可通過聊天記錄提交官方進(jìn)行取證處理。
退貨時，買家應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件以及所有贈品一并退回。贈品可以是實物、積分、代金券或者優(yōu)惠券等形式。如果無法一并退回贈品，商家有權(quán)要求消費者按照預(yù)先標(biāo)明的贈品價格支付相應(yīng)款項。
]]>在銷售過程中，開發(fā)陌生客戶是難點之一，比如你去找客戶，對方愛答不理，弄得你尷尬著急，毫無辦法。這時該怎么辦呢？
一走了之顯然不行，你過來干嘛來了，還不是為了談成生意，拿下訂單，如果忍受不了而離開，那就沒有任何希望了，而且前期的努力都泡了湯。但是在這里干耗著也不行，死纏爛打只會讓客戶更煩你，甚至生氣把你趕走。
在這種情況下，有一招可以幫你解圍。那就是先不談產(chǎn)品，不談生意，而是尋找客戶的興趣點，以此為切入點，然后循序漸進(jìn)，溫水煮青蛙，最后水到渠成。
人際關(guān)系大師卡耐基曾說：“我們要對他人真誠地感興趣，聆聽對方的談話，就對方的興趣來談?wù)撘约肮膭钏苏務(wù)撍约??！痹阡N售領(lǐng)域，一個優(yōu)秀的銷售人員要能在談話中準(zhǔn)確捕捉到顧客的興趣，并將這種興趣放大成為一種需求，通過客戶的興趣拉近雙方關(guān)系，用迂回戰(zhàn)術(shù)來打開顧客的錢包。
我們來看這樣一個故事。
詹姆斯從事火腿銷售工作，他有兩個孩子，妻子沒有工作，生活壓力很大。他必須努力工作。每個月他都會給自己定下銷售目標(biāo)，然后拼命地去完成。
他這個月的目標(biāo)就是把火腿賣給紐約一家規(guī)模不小的酒店，因為這家酒店的火腿用量很大。他不辭辛苦，幾乎天天去這家酒店，找老板商談此事，可是那個老板愛答不理，讓他坐了幾次冷板凳。他給那個老板打電話，也是如此，沒有說幾句對方就會找借口掛斷。
詹姆斯苦苦思索，終于想出一個辦法。在與酒店服務(wù)生的聊天中，詹姆斯得知了一個信息，酒店老板是一名洋基隊的忠實球迷，無論平時多忙，只要有洋基隊的主場比賽，他幾乎都會前去助威。
當(dāng)詹姆斯再次見到酒店老板時，開始大談洋基隊最近在球場上的表現(xiàn)。不出所料，酒店老板聽到這個話題后立馬滔滔不絕地跟詹姆斯熱情攀談起來。他們一邊喝著咖啡一邊暢談MLB今年哪支球隊能奪冠，盡管詹姆斯心中一直喜歡休斯頓太空人隊，但為了讓酒店老板開心，他不得不違心地說，洋基隊一定能夠笑到最后。在愉快的氛圍中，兩人聊了一個多小時的棒球，等到結(jié)束談話時，酒店老板約詹姆斯下周一同去新洋基體育場觀看比賽。這次會面中詹姆斯絲毫沒有提起火腿的事情，但在不久之后，那家酒店的廚師長給詹姆斯打去電話，讓詹姆斯將火腿樣品和價格表送到酒店。
“我真不知道你給我們那位老板灌了什么迷魂湯?！睆N師長在電話里說，“他可是出了名的固執(zhí)?！?/p>
“哈哈，”詹姆斯笑道：“嗨，伙計。你好好想想，我糾纏他快一個月了，為了促成這筆生意，你不知道我付出了多少時間和精力?！?/p>
怎么樣，詹姆斯的這招好使吧。你不搭理我，我就對準(zhǔn)你的興趣下手，看你還能忍得住，不理我！這就叫投其所好。
在銷售溝通過程中，遇到客戶很冷淡時，你不要灰心，跟著客戶的興趣走就行了。例如，當(dāng)你看到客戶辦公室掛著油畫時，你不妨說：“您對藝術(shù)很感興趣吧？喜歡藝術(shù)的人都具備優(yōu)雅的氣質(zhì)，這從與您的談話中就能感受出來?！背酥猓阋粩喑鋵嵶约?，對當(dāng)下流行的文化、音樂、書籍、經(jīng)濟(jì)、時政、八卦等方面的情況盡量多了解一些。
當(dāng)然，人的興趣包羅萬象，而你不可能樣樣精通。如果在交談中，對方拋出的話題并不在你的知識范圍內(nèi)，那么你完全可以說：“我一直對你提的這個方面很感興趣，可是我沒什么天賦，曾經(jīng)學(xué)過一段時間，可就是學(xué)不好，你在這方面如此精通，真的很了不起呢。”這樣說，不僅從側(cè)面稱贊了對方，還可以讓對方覺得你是一個實在的人，并沒有不懂裝懂。
當(dāng)你與客戶通過相同的興趣建立起初步的話題以后，那么隨后可以趁機(jī)將話題引入到所要推銷的產(chǎn)品上來。以朋友的身份和語氣與客戶交流是不會引起客戶反感的。這個時候，客戶才會覺得你給他推薦某種商品是為了改善他的生活，而非純粹為了賺錢。如此以來，銷售成功的可能性會大增。
想要很好地解決銷售過程中遇到的問題，除了不斷實踐，多接觸客戶，還需要多學(xué)習(xí)，多讀書，吸收知識。比如《銷售如何說，客戶不會煩 銷售怎樣聊，客戶才會買》這本書，就對銷售工作很有幫助。
這本書語言通俗易懂，幾乎涵蓋整個銷售流程，結(jié)合案例詳細(xì)講述了各種語言溝通技巧，比較實用有效，能夠幫助你說服客戶，獲取訂單，提升業(yè)績。
]]>就在6月9日，一則資訊引起了小編的注意。資訊具體內(nèi)容就是：一位消費者在拼多多網(wǎng)購的時候買到了假鞋。這位消費者花錢買到了假鞋肯定接受不了，于是就向商家申請退貨退款。在與商家協(xié)商好之后，退款是拿到了，但是運費卻出現(xiàn)了問題。
問題就是商家并沒有將運費直接退回消費者的支付賬戶上。而是在將運費退回了消費者的多多錢包中?？申P(guān)鍵是消費者并沒有開通多多錢包，因為開通多多錢包需要綁定銀行卡，消費者出于保護(hù)自身隱私的考量就沒有選擇開通。
于是消費者就與商家協(xié)商，看可不可以更換一下退回運費的渠道?？墒窍M者的請求卻遭到了商家的拒絕，商家表示不會更換退款渠道，讓消費者選擇開通多多錢包或者去找平臺客服。
商家這種表現(xiàn)一下就惹怒了消費者，消費者表示商家這種將退款強制退回多多錢包，而在自己進(jìn)行協(xié)商請求之后依然堅持不更換渠道的表現(xiàn)十分不尊重自己。于是消費者就將這一情況投訴到了黑貓投訴平臺。
事實上，在黑貓投訴平臺搜索“開通多多錢包”的字樣有500多條的投訴結(jié)果，所以不難看出這并不是拼多多商家第一次這么干了。
商家將退款退回多多錢包進(jìn)而要求消費者開通多多錢包的這種行為本身就是商家對消費者進(jìn)行強制要求的一種表現(xiàn)。而且開通多多錢包之后要提現(xiàn)的話還必須綁定銀行卡的行為也屬于侵犯了消費者的權(quán)益，消費者都是有權(quán)維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的。
消費者可以通過撥打12315消費者服務(wù)熱線進(jìn)行維權(quán)或者也可以通過黑貓投訴平臺進(jìn)行投訴維權(quán)，總而言之消費者維護(hù)自己的合法權(quán)益是非常正確且正常的事情。
而從此次商家要求消費者開通多多錢包的事件中，我們還可以觀察到平臺的態(tài)度。不難看出多多錢包就是屬于拼多多旗下的理財產(chǎn)品，而拼多多商家這種行為很難不說是不是平臺為推廣旗下理財產(chǎn)品而對商家做出的要求。如果是的話，平臺方也是要負(fù)責(zé)任的。
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]]>快遞跑不快了，市民收件要癡等
蚌埠市民陳女士3月23日網(wǎng)購了一款美睫套裝，下單時系統(tǒng)提示，商品從廣東發(fā)出，預(yù)計兩天可送達(dá)，可是陳女士等到了3月28日還沒收到貨物，聯(lián)系賣家問為何遲遲不發(fā)貨，對方告知她，因疫情防控原因無人攬件，只能推遲。
其實，整個3月以來，陳女士的很多包裹都等了較長時間?！叭鲁蹶懤m(xù)下單的幾件商品，還有的到現(xiàn)在還沒到貨，有的是根本沒發(fā)貨，有的是被攔在了中轉(zhuǎn)場出不來?，F(xiàn)在三五天能到手我都覺得是快的?！标惻空f，物流不暢，她只能“癡癡地等”，不然只能退款。
除了不能按時收到貨以外，退貨成了更麻煩的事?！叭チ松鐓^(qū)的快鳥驛站，結(jié)果有一半的地區(qū)不能寄到，家里已經(jīng)堆了好幾單要退的貨。去了快遞點才知道貨寄不到，只能再把貨拿回來，然后和賣家協(xié)商好，物流通了再寄回。”
送件量銳減，快遞員頻頻上門
除了快遞包裹“遲到”，有些市民最近的收件體驗也有其他的變化。家住琥珀新天地小區(qū)的趙先生平時也是網(wǎng)購達(dá)人，最近他發(fā)現(xiàn)，自己的好幾單包裹都是快遞小哥直接送件上門了。常給他家送快遞的快遞員也向他直言，最近送件少了，忙得過來，所以有的件就送上門，一方面提高客戶收件體驗，另一方面也降低送件時付給代收點或快遞柜的寄存成本。
昨天晚上六點多鐘，新新家苑西門的申通快遞代收點的老板娘侯蕊已經(jīng)帶著孩子在小區(qū)玩耍?！耙酝@個時間，我都是在店里忙著，最近因為到件少，大家都早早下班了?！焙钊锱e了個例子告訴記者，以前她所在的代收點每天只收新新家苑和新新尚層兩個小區(qū)的快件量就有80-100件，現(xiàn)在每天只有40件左右。而快遞員現(xiàn)在每天的送件量也銳減了一半左右，由原先的每天送兩三百件，到現(xiàn)在每天送一百多件，每天工作時間減少了兩三個小時。
“業(yè)務(wù)量受限制，但我們還是沒有減員，都在堅持?！焙钊镎f，如果各地解禁，物流通暢了，快遞量又會迅速恢復(fù)到以往的水平，那時再想臨時“抓人”肯定抓不到，所以，快遞代收點一方面在咬牙堅持想辦法留人，協(xié)調(diào)快遞員減少成本，一方面也在鼓勵一些空閑時間較多的快遞員做些兼職。
電商企業(yè)：減產(chǎn)期也是最佳蓄能期
“我們在天貓、京東等幾個大平臺的店鋪流量突然少了五成，因為訂單銳減，自家的工廠也已經(jīng)減產(chǎn)，工人開始輪班制?！卑不睁鸺垬I(yè)有限公司負(fù)責(zé)人榮剛強說，3月以來，整個行業(yè)進(jìn)入了前所未有的艱難時期。他經(jīng)營的是紙品生產(chǎn)企業(yè)，客戶主要是全國各地的餐飲企業(yè)。因為眼下的疫情，全國各地大量餐飲企業(yè)暫停營業(yè)，市場需求量銳減，紙品企業(yè)不僅訂單量大幅縮水、貨發(fā)不出去，還面臨著原材料漲價、物流成本增加等諸多困難。
可是企業(yè)發(fā)展并沒有停滯不前。“我們遇到的問題，所有的電商企業(yè)應(yīng)該都遇到了，但這還遠(yuǎn)沒有到投降認(rèn)輸?shù)臅r候。所有人閑時，老板不能閑。我們打算利用這個時機(jī)重新梳理產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃，做一些基礎(chǔ)優(yōu)化，比如員工培訓(xùn)、各個店鋪的視覺效果，提升一下視頻、直播的品質(zhì)。”說起企業(yè)發(fā)展，榮剛強依然斗志昂揚、雄心勃勃，他說，雖然進(jìn)入了前所未有的淡季，但需要做的事情一點不少，想要保持業(yè)績長期的合理增長，需要為企業(yè)持續(xù)賦能，而眼下就是調(diào)整、磨合、蓄能的最佳時期。
快遞企業(yè)：每單補貼0.3元，激勵收件企業(yè)“跑起來”
受到影響的一方面是對快遞翹首以盼的消費者，另一方面是遇到發(fā)貨與物流難題的商家。而夾在消費者與商家之間的快遞企業(yè)，最近也在陣痛中求生。
3月28日上午，雖然貨物分揀中心里已空空蕩蕩沒貨可分，但蚌埠申通快遞有限公司副總經(jīng)理馬嚴(yán)升的電話始終占線，直到中午這條“熱線”才消停了一會，馬嚴(yán)升才能抽空接受采訪。
“現(xiàn)在每天的退件量至少翻了5倍。貨已經(jīng)跑到了半路，但因為疫情原因，寄不到地點要被退回，還有的是剛發(fā)貨就被攔截下退回的?！瘪R嚴(yán)升說，因為退件量暴漲，他的電話每天都要被打爆，不停給不同的客戶做解釋，還要時刻盯著總部隨時可能刷新的封控通知，要保證能通知到各個代收網(wǎng)點和所有電商客戶哪些區(qū)域暫時不能發(fā)貨了。
雖然馬嚴(yán)升很忙，但業(yè)務(wù)量和營業(yè)額卻在銳減?！皬陌霾耗馨l(fā)走的件減了一半，從外地來的件減了三分之一。”馬嚴(yán)升說，疫情讓整個物流行業(yè)受到極大影響，公司總部在想辦法實時動態(tài)調(diào)整物流路線、各個網(wǎng)點的考核和獎懲措施等，分公司也在積極為電商客戶想辦法。為了讓貨能運出去、及時到買家手中，作為發(fā)件方的快遞企業(yè)采取了向收件方企業(yè)補貼運費的方式，每單補貼0.3元，激勵對方收件快遞企業(yè)積極運送快件，降低物流受阻帶來的影響。
蚌埠新聞網(wǎng)記者 陳瑤
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