要解決客戶的不滿,首先需要了解他們生氣的具體原因,只有這樣才能采取有針對(duì)性的措施。如果我們確實(shí)犯了錯(cuò)誤,那么在道歉時(shí)必須展現(xiàn)出足夠的真誠(chéng)。接下來(lái)我們來(lái)看一看,如何撰寫一封有效的道歉信給生氣的客戶。以下是小編為大家整理的客人生氣道歉信的范本,希望能對(duì)你有所幫助。
真誠(chéng)道歉
客人生氣道歉信篇一
親愛(ài)的客人:
首先,我要對(duì)您遇到的缺乏熱水供應(yīng)和未能及時(shí)收到起床鈴所帶來(lái)的困擾表示誠(chéng)摯的歉意。
我向您保證,這不是我們管理的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。我們將竭盡全力改進(jìn),以確保您今后不會(huì)再遇到類似的不便。
請(qǐng)接受這份小禮品,以表達(dá)我們最真誠(chéng)的歉意。
并祝您過(guò)得愉快!
xxx
xx年x月x日
客人生氣道歉信篇二
XX的會(huì)員朋友:
您好!自2021年XX集團(tuán)在上海成立以來(lái),得到了許多會(huì)員朋友們的熱情支持。八年來(lái),感謝您與XX一路相伴,共同見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)與進(jìn)步,XX對(duì)此深感榮幸與感激,特此向您致以誠(chéng)摯的感謝!
2021年7月26日,XX迎來(lái)了其第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)的盛大開(kāi)園。在這個(gè)重要的時(shí)刻,來(lái)自上海市、TZ市和高港區(qū)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),連同南京國(guó)環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心和SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家們,將共同出席慶典。此外,上海、TZ及全國(guó)范圍內(nèi)的多家權(quán)威媒體也會(huì)對(duì)這次開(kāi)園活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道,您可以通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電臺(tái)等多種渠道觀看到開(kāi)園的全過(guò)程。但我們遺憾地通知您,由于現(xiàn)場(chǎng)空間的限制,無(wú)法邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng),對(duì)此我們深感抱歉。
為了讓您能夠充分體驗(yàn)到XX第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝規(guī)模的有機(jī)種植與卓越的種植質(zhì)量,我們將安排會(huì)員朋友們?cè)陂_(kāi)園后陸續(xù)前往TZ農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行參觀考察,親身感受無(wú)農(nóng)藥、無(wú)化肥的XX所帶來(lái)的新鮮和健康。
上海XX衷心感謝您的支持!祝您和您的家人身體安康!
xxx
xx年x月x日
客人生氣道歉信篇三
尊敬的李璇小姐:
我收到您的投訴信后,感到非常遺憾。不過(guò),我認(rèn)為有必要對(duì)客人的投訴內(nèi)容進(jìn)行一些澄清,希望省中旅的負(fù)責(zé)人能予以重視。
李璇所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由30人組成的純玩散拼團(tuán),主要來(lái)自湖北、安徽等地。團(tuán)內(nèi)的所有游客當(dāng)天分兩批抵達(dá)北京,一批是在早上六點(diǎn)到達(dá)北京站,另一批則在早上六點(diǎn)五十到達(dá)北京西站。導(dǎo)游和司機(jī)首先前往北京站接第一批客人,之后再前往北京西站接其他客人,確保所有成員都齊備后開(kāi)始行程。為了避免漏接的情況,我們?cè)诒本┪髡具€特別安排了專門負(fù)責(zé)接站的工作人員。
客人于10月23日早晨近7點(diǎn)抵達(dá)北京。當(dāng)天我公司在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)到達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),另一個(gè)是從武漢來(lái)的更大規(guī)模的散拼團(tuán)??腿嗽诔稣竞鬀](méi)有找到接機(jī)人員,于是打電話給我。我告知客人稍等,我會(huì)聯(lián)系接機(jī)人員讓其給他回電。此時(shí),我們?yōu)榱硪粋€(gè)團(tuán)服務(wù)的導(dǎo)游注意到了李璇,并將她交給了接站的師傅。但不知是什么原因,客人并未跟隨接站師傅離開(kāi)。李璇的團(tuán)是由各地的散客組成,絕大多數(shù)客人在導(dǎo)游或接站師傅聯(lián)系后都順利上車,但李璇和她的兩位同伴卻堅(jiān)決不愿上車,雙方僵持了近一個(gè)小時(shí)。客人一再要求我司接站負(fù)責(zé)人姜云前往接機(jī)。姜云是我公司的計(jì)調(diào)部經(jīng)理,我們留給所有客人的聯(lián)系方式都是她的號(hào)碼,這只是一個(gè)備用電話,負(fù)責(zé)接待在北京時(shí)未能找到的散客。因此,姜云無(wú)法親自接待每位客人。對(duì)此事件,我們深表歉意。
我社的負(fù)責(zé)人劉驥在得知客戶的投訴后,當(dāng)晚親自前往北京吳裕隆酒店探望并安慰客人。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察,劉經(jīng)理確認(rèn)該酒店符合3星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。以下是對(duì)酒店的詳細(xì)介紹:
這家酒店確實(shí)是三星級(jí)的,為了減少客人到后對(duì)酒店的不滿,我們?cè)c香港路門市的杜經(jīng)理討論,建議客人務(wù)必拍攝酒店大堂和房間的照片,這樣可以在網(wǎng)上查到該酒店的信息。關(guān)于熱水器的問(wèn)題,北京的很多四星級(jí)及以下酒店使用的都是電熱水器,需要事先燒水,雖然四星酒店可能因?yàn)橛兄醒肟照{(diào)而室內(nèi)溫度相對(duì)更高。有些客人可能會(huì)說(shuō),“這種地方憑什么按照三星或準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?連火車站附近的破招待所都比不上!人家至少有24小時(shí)熱水!”對(duì)此我們可以解釋,雖然可以提供24小時(shí)熱水,但前提是客人需要先插電熱水器進(jìn)行加熱。實(shí)際上,武漢大部分酒店也是使用電熱水器,并且需要提前加熱。作為國(guó)家的首都,北京在環(huán)境管理和節(jié)約能源方面有較嚴(yán)格的規(guī)定,所以酒店在客人到達(dá)之前無(wú)法提前將水燒好,希望客人能夠理解并接受這一現(xiàn)實(shí)。
在我們的行程中,并沒(méi)有包括景泰藍(lán)購(gòu)物店,而是參觀了北京琺瑯廠,此地被國(guó)家旅游局評(píng)定為國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),因此不算算作購(gòu)物店。我們的純玩團(tuán)安排較為輕松,行程中包含的景點(diǎn)門票均為所有景點(diǎn)的正式票價(jià)。
針對(duì)客人提到的“你們的導(dǎo)游說(shuō)天壇的大門就是天壇,所以只進(jìn)了大門就算參觀了天壇,但其他團(tuán)隊(duì)則是購(gòu)買了35元的通票,帶游客游覽回音壁等景點(diǎn),我們所見(jiàn)四周盡是北京老人在晨練,這讓人感到不公”的說(shuō)法,希望貴社能夠?yàn)榭腿诉M(jìn)行解釋。在簽訂合同時(shí),這個(gè)事項(xiàng)應(yīng)向顧客明確說(shuō)明,因?yàn)榛匾舯诘娜肟趯儆谔靿亩篱T票,費(fèi)用需自理。如果客人希望參觀,可以向我們的導(dǎo)游提出,并另行購(gòu)買門票進(jìn)入。
對(duì)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中提出的疑慮和不滿,我社深感歉意。然而,散拼團(tuán)的確存在一些不足之處,主要表現(xiàn)為客人的自由度有限,選項(xiàng)也相對(duì)較少。
xxx
xx年x月x日
]]>
抱歉,我無(wú)法提供酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略和實(shí)施方法。
1. 定位策略是酒店需要制定的重要戰(zhàn)略之一,包括明確目標(biāo)客戶群體、服務(wù)定位、價(jià)格定位等,以更好地滿足客戶需求。
品牌建設(shè)對(duì)于酒店至關(guān)重要,其中包括酒店名稱、標(biāo)志、口號(hào)和形象等方面。這些都是提升酒店品牌知名度和美譽(yù)度的重要因素。
酒店需要通過(guò)多種宣傳推廣方式,比如廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等,來(lái)吸引客戶并提升知名度。
渠道拓展對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)非常重要,可以通過(guò)各種渠道來(lái)吸引更多的客戶。比如通過(guò)在線旅行社(OTA)、直接銷售和代理商等途徑,增加客戶群體的多樣性。
酒店需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,包括客戶服務(wù)、售后服務(wù)、客戶回訪等,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)分析對(duì)于酒店而言至關(guān)重要,它能幫助酒店了解客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息,從而更好地制定營(yíng)銷策略。
不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新是酒店的重要任務(wù),因?yàn)檫@樣可以滿足客戶不同的需求,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
酒店需要利用社交媒體等新媒體平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)和宣傳推廣,以吸引年輕客戶群體。
]]>
傅勝龍?jiān)趶?qiáng)調(diào)大漢集團(tuán)評(píng)價(jià)人才的重要理念時(shí),提出了“看得見(jiàn)、敢于抓、抓得住”的口號(hào),以此鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)員工通過(guò)培訓(xùn)來(lái)分清主要矛盾和次要矛盾,找到客戶真實(shí)需求。他還勉勵(lì)在場(chǎng)人員在具體的工作中敢于真抓實(shí)干,不要害怕失敗和擔(dān)責(zé),并在實(shí)踐中不斷提升業(yè)務(wù)技能。此外,他還分享了自己對(duì)王陽(yáng)明的“心即理”、“致良知”、“知行合一”的理解。他認(rèn)為每個(gè)人所看到的世界都因認(rèn)知差異而不同,每個(gè)人都是自己的主人,都能實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和突破。因此,需要不斷通過(guò)知識(shí)積累來(lái)提升自己的認(rèn)知和智慧,并引導(dǎo)行動(dòng),創(chuàng)造更高的人生價(jià)值。
黃飛宏是一位華為管理咨詢專家,他在為期三天的培訓(xùn)中,通過(guò)《華為鐵三角狼性營(yíng)銷》課程,為學(xué)員提供了豐富的營(yíng)銷理論、實(shí)際案例、情景模擬練習(xí)和實(shí)操演練等環(huán)節(jié)。這些內(nèi)容幫助學(xué)員掌握了銷售的秘訣,建立了一套完整的開(kāi)發(fā)客戶的思維體系,并提高了銷售洞察能力。這些培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)員以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值奠定了基礎(chǔ),對(duì)日后的工作有著重要的幫助。
卜惠總經(jīng)理在結(jié)業(yè)總結(jié)中強(qiáng)調(diào)了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,認(rèn)為專題培訓(xùn)可以提升酒店經(jīng)營(yíng)管理者的綜合能力,進(jìn)而塑造一支始終充滿活力、有強(qiáng)烈使命感、勇于沖鋒的團(tuán)隊(duì)。她指出,好的酒店必須具備“持續(xù)向上”的生命力,這種生命力源于酒店自身對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新能力。此外,好的營(yíng)銷人員需要了解消費(fèi)者需求,找到能讓顧客“趨之若鶩”的興趣點(diǎn),主動(dòng)適應(yīng)目標(biāo)客群的變化,讓客戶產(chǎn)生共鳴。
在課程結(jié)束時(shí),所有人都表示要充滿活力和積極進(jìn)取的態(tài)度,將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中,并在各自的職位上展現(xiàn)出色的表現(xiàn)。
]]>一、酒店推廣朋友圈的目標(biāo)確定
在開(kāi)始酒店推廣朋友圈之前,首先要明確推廣的目標(biāo)。是為了提高酒店的知名度,吸引更多客戶到店,還是為了推廣特定的活動(dòng)或套餐,提高銷售額?確定目標(biāo)后,才能更有針對(duì)性地進(jìn)行推廣,并為此制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
二、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是關(guān)鍵
在朋友圈推廣酒店時(shí),內(nèi)容是最重要的。要引起用戶的關(guān)注和興趣,需要提供優(yōu)質(zhì)、有價(jià)值的內(nèi)容??梢园l(fā)布一些酒店的特色服務(wù)、旅游資訊、美食推薦等相關(guān)內(nèi)容,吸引用戶的關(guān)注和討論。同時(shí),結(jié)合圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn),增加內(nèi)容的吸引力和傳播效果。
三、制定合理的發(fā)布計(jì)劃
在發(fā)布內(nèi)容時(shí),需要制定合理的發(fā)布計(jì)劃。根據(jù)目標(biāo)客戶群體的活躍時(shí)間和使用習(xí)慣,選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布,增加內(nèi)容的曝光率和用戶互動(dòng)。同時(shí),要注意控制發(fā)布頻率,避免過(guò)度推送內(nèi)容,導(dǎo)致用戶的反感和屏蔽。
四、與用戶互動(dòng)
在朋友圈推廣中,與用戶的互動(dòng)是至關(guān)重要的。要積極回復(fù)用戶的評(píng)論和提問(wèn),與用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)互動(dòng),可以增加用戶的粘性和忠誠(chéng)度,提高酒店的口碑和推薦率。同時(shí),可以通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠券等方式增加用戶的參與度,促進(jìn)轉(zhuǎn)化和預(yù)訂。
五、合作與聯(lián)合推廣
酒店推廣朋友圈不僅僅局限于自身的力量,可以通過(guò)與其他相關(guān)行業(yè)的商家進(jìn)行合作與聯(lián)合推廣。例如與旅行社、景區(qū)、美食推廣等方面進(jìn)行合作,互相引流和推廣,實(shí)現(xiàn)多方共贏。通過(guò)合作,可以擴(kuò)大目標(biāo)客戶的范圍,提高酒店的曝光度和影響力。
六、數(shù)據(jù)分析與調(diào)整策略
在推廣過(guò)程中,需要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)分析,并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行策略的調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)分析用戶的喜好和反饋,了解用戶需求,針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。不斷探索新的推廣方法和渠道,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。
總結(jié)起來(lái),酒店推廣朋友圈的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、制定合理發(fā)布計(jì)劃、與用戶互動(dòng)、合作聯(lián)盟推廣,以及數(shù)據(jù)分析與調(diào)整策略。通過(guò)有效的朋友圈推廣,酒店可以吸引更多的目標(biāo)客戶,提高預(yù)訂率和銷售額,提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望本文的內(nèi)容對(duì)您有所幫助,祝您酒店推廣朋友圈取得成功!
]]>
被訪者信息:
北辰,遇站創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官;美國(guó)馬薩諸塞大學(xué)客座講師;哈佛設(shè)計(jì)學(xué)院碩士。
Q: 談?wù)勀銓?duì)酒店未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)?
A: 首先,全面線上化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)這是趨勢(shì)。因?yàn)橹挥袛?shù)字化管理,才能提高運(yùn)營(yíng)效率,增加投資回報(bào)成本。人工日趨見(jiàn)長(zhǎng),酒店業(yè)界人員成本高。如何提高人員工作效率,是每個(gè)業(yè)主都在思考的問(wèn)題。提高效率,應(yīng)該在不降低客人的體驗(yàn)為前提。不能因?yàn)樘岣呷藛T效率,而將人房比盲目的降低。
同時(shí)抓好服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)的酒店生意的本質(zhì):待客服務(wù)。做生意回歸本質(zhì),酒店的本質(zhì)是服務(wù),因此服務(wù)力就等于酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
這樣系統(tǒng)和人的合理結(jié)合,提高業(yè)主的回報(bào)率,提高酒店客人的體驗(yàn),形成良性循環(huán)。我們酒店收益管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),對(duì)業(yè)主的關(guān)于收益的問(wèn)題逐一進(jìn)行解答,幫您量身定制符合您酒店的收益管理體系。
Q: 假如你擬開(kāi)一家酒店你將如何運(yùn)營(yíng)管理你的酒店?
假如你擬開(kāi)一家酒店(檔次不限)你將如何運(yùn)營(yíng)管理你的酒店,可從酒店風(fēng)格設(shè)計(jì)、人員管理、運(yùn)營(yíng)管理等幾個(gè)方面入手?
A: 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型和中檔酒店連鎖率相對(duì)于歐美還是很低的,連鎖率雖然有增長(zhǎng),但是依然大約75%的經(jīng)濟(jì)型酒店是單體的,大約65%的中檔酒店是單體的。在設(shè)計(jì)、管理和運(yùn)營(yíng)單體經(jīng)濟(jì)型和中檔型酒店這方面,我能有一些切身經(jīng)驗(yàn)和大家分享。
首先,設(shè)計(jì)和裝修投入要理性。我是設(shè)計(jì)師出身的酒店投資人,倒在設(shè)計(jì)理念上的單體酒店案例太多了。自己掏錢投資的設(shè)計(jì)師酒店根本是個(gè)坑。酒店是個(gè)商品,不是藝術(shù)品。商品是要面對(duì)市場(chǎng)的,而且是要計(jì)算投資和回報(bào)的。假如本著設(shè)計(jì)師激情去做一個(gè)自己喜歡的酒店,跟幾年前的我一樣,一直要打造一個(gè)自己滿意的酒店,工期拖延,投資翻倍,這對(duì)于高投資回報(bào)是沒(méi)有任何幫助的。一大批的設(shè)計(jì)師酒店,倒閉在設(shè)計(jì)師情懷上。
然后,裝修好了,開(kāi)業(yè)了,怎么多賺錢,盡快回本呢?大的酒店或者連鎖酒店有收益管理這個(gè)部門。酒店業(yè)界的收益管理是從航空公司學(xué)來(lái)的。用通俗的話說(shuō)就是:合適的價(jià)格在合適的時(shí)間賣給合適的客戶。單房收益RevPar=平均房?jī)r(jià)*入住率,是兩個(gè)變量的乘法結(jié)果,光滿房也不代表收益高,房?jī)r(jià)做到2千元一晚也不代表收益高。
收益管理部門是一個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)含金量最高的一個(gè)部門,通常大公司才有的。單體酒店的收益情況大多靠店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)以及態(tài)度,因此酒店業(yè)主也很擔(dān)心店長(zhǎng)流動(dòng)。而一個(gè)店長(zhǎng)是無(wú)法24小時(shí)全年無(wú)休,兢兢業(yè)業(yè)的盯著收益去做的,這酒店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。遇站的系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和抓取市場(chǎng)信息,針對(duì)每個(gè)酒店進(jìn)行定價(jià), 24小時(shí)全年無(wú)休的監(jiān)控房態(tài),做到收益最大化。
想了解更多請(qǐng)關(guān)注我們的公眾號(hào)“遇站投資人聯(lián)盟”。我們針對(duì)每個(gè)酒店的具體情況做專家會(huì)診,做出符合酒店資深情況的收益管理方案,迅速提高營(yíng)收。
]]>