京東金條是京東金融App為用戶量身定制的現(xiàn)金貸產(chǎn)品，主要為信用良好的用戶提供便捷的消費借款服務(wù)。京東金條具有無需抵押、在線貸、還款靈活的特點。使用京東金條借款無需抵押，額度最高20萬，年化利率6.9%-24%，日利率最低為0.019%，資金一般會在借款申請?zhí)峤缓?分鐘內(nèi)到賬，支持按日計息隨借隨還。在額度范圍內(nèi)，金條借款沒有次數(shù)限制，每一筆金條借款申請均會由系統(tǒng)依據(jù)用戶當(dāng)前及歷史的信用表現(xiàn)情況進行實時審批。
在為用戶解決資金問題的同時，京東金條的風(fēng)控能力也讓用戶切實感到安心。京東金融App依托京東科技強大的風(fēng)控技術(shù)，能夠充分保障用戶信息和財產(chǎn)安全，讓用戶安心使用京東金條。京東金融App在賬戶登錄、激活、交易、信息修改等全流程環(huán)節(jié)，都會進行后臺安全核驗，識別惡意行為及高風(fēng)險訂單，并實現(xiàn)攔截，在業(yè)內(nèi)獨具優(yōu)勢。
而在資金安全保護上，消費者自身也應(yīng)當(dāng)提高警惕。詐騙分子往往會冒充互聯(lián)網(wǎng)金融平臺工作人員進行詐騙，索要用戶信息。京東金融提醒用戶，要提高防騙意識，日常保護好銀行卡及身份證號等個人信息；凡是陌生人以任何名義要求轉(zhuǎn)賬匯款的，一定不要進行操作。注意保護收到的短信驗證碼，不報給陌生人，不在屏幕共享狀態(tài)下操作。如接到自稱京東金融、京東白條、京東金條工作人員的電話，一定要提高警惕，不要輕信轉(zhuǎn)款。
]]>距離加文·伍德提出web3.0已經(jīng)過去8年時間，這8年加文·伍德創(chuàng)建的以太坊大放異彩，同時由web3.0引出的數(shù)字人、元宇宙也生根發(fā)芽，茁壯成長，帶來了非凡的用戶體驗。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都在尋求打造元宇宙新生態(tài)系統(tǒng)的背景下，數(shù)字人擔(dān)任著信息制造、傳遞的責(zé)任，是連接虛實世界、增進用戶體驗必不可少的一部分，是元宇宙“人-物-場”鏈接的新介質(zhì)。京東金融APP為了給用戶提供更好的用戶體驗，在產(chǎn)品、價格、服務(wù)三個緯度上，不斷追尋最佳的業(yè)務(wù)表達和信息傳遞方式，在數(shù)字人應(yīng)用方面大膽嘗試并取得了初步的成果。
一、用戶體驗需求——從傳統(tǒng)的圖文展示、上下滑動到個性化交互
截至2021年我國互聯(lián)網(wǎng)滲透率已達73%，在互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)增長和人均上網(wǎng)時長增長上已趨于穩(wěn)定。通過對Z世代用戶體驗需求進行調(diào)研和分析，Z世代用戶有自己的文化圈層、圈層語言、特征喜好，他們的行為愛好有著鮮明的特色，他們不再局限于視角、聽覺的網(wǎng)絡(luò)傳播互動，而是追求更近一步的產(chǎn)品體驗，他們有著對體驗升級的需求，行業(yè)內(nèi)急需一個新的突破點來滿足其需求。
諾貝爾物理學(xué)獎獲得者喬治·斯穆特曾說過：“虛擬現(xiàn)實的未來不在于構(gòu)建魔術(shù)般的幻境，而是為現(xiàn)實生活帶來積極改變。”互聯(lián)網(wǎng)時代的交互體驗主要是2D信息的表達，而在最近十年我們正擁有了創(chuàng)建3D世界的技術(shù)，未來當(dāng)我們可以在虛擬世界中無比真實地感覺到空間和時間，我們有望接近4D的階段，即虛擬與現(xiàn)實共生，而我們認(rèn)為這有可能是交互體驗最終的階段。
作為國內(nèi)金融科技行業(yè)的TOP應(yīng)用，京東金融APP必須要滿足未來用戶的偏好，嘗試滿足Z世代的產(chǎn)品形態(tài)，是我們用戶體驗提升的一部分。在對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和集團內(nèi)的技術(shù)能力進行洞察后，我們在多個技術(shù)方向上進行了大膽的嘗試，其中數(shù)字人就是其中高價值的一環(huán)。數(shù)字人等相關(guān)技術(shù)將幫助我們構(gòu)建平行的社會，打破已經(jīng)持續(xù)已久的人機交互體驗瓶頸，由人機交互過渡到人人交互。要具備真實意義的社交體驗就需要有感情連接，要讓人有歸屬感才能支撐其基礎(chǔ)的社會宇宙社交方式，不能只是傳統(tǒng)的文字、語音、視頻的形式，更多的是個性化交互的需求升級。
二、保持技術(shù)前瞻性- 洞察行業(yè)和政策發(fā)展趨勢
縱觀各行業(yè)發(fā)展史，每個階段的突破都是在數(shù)量積累到一定的極限后引起質(zhì)變的?；ヂ?lián)網(wǎng)交互形態(tài)演進也遵循這樣的發(fā)展規(guī)律，由web1.0到Web3.0每個階段都是一個由量到質(zhì)的突破。
靜態(tài)互聯(lián)網(wǎng)時代的交互體驗，在Web1.0時代，也就是PC互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時代。用戶利用web瀏覽器通過門戶網(wǎng)站，單向獲取內(nèi)容，主要進行瀏覽、搜索等操作。用戶只是被動接受內(nèi)容，單純的人機通信，沒有互動體驗；移動互聯(lián)網(wǎng)時代的交互體驗，在Web2.0時代，用戶不再只是內(nèi)容接收方，可以在線閱讀、點評、制造內(nèi)容，成為內(nèi)容的提供方，還可以與其他用戶進行交流溝通，提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺成為中心和主導(dǎo)，聚集起海量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)； 大互聯(lián)時代的交互體驗，在Web3.0時代，典型特點是多對多交互，不僅包括人與人，還包括人機交互以及多個終端的交互，一開始僅僅是大互聯(lián)時代的初期，真正的Web3.0時代一定是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的智能生活時代，實現(xiàn)了“每個個體、時刻聯(lián)網(wǎng)、各取所需、實時互動”的狀態(tài)，也是一個“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的新商業(yè)文明時代。
Web3.0是一場體驗變革，也讓互聯(lián)網(wǎng)更加智能化、人性化。通過3D圖形、AR/VR/XR、可穿戴設(shè)備、人機接口等技術(shù)的應(yīng)用，為用戶帶來前所未有的交互感、參與感。它讓“元宇宙”從概念逐漸走向現(xiàn)實，基于上述技術(shù)，再疊加邊緣計算、5G、云計算、AI等新一代信息技術(shù)，讓打造“全息互聯(lián)網(wǎng)”成為可能，虛擬世界與現(xiàn)實世界的距離被拉近、邊界變得模糊，個人體驗也從感知實體世界向虛擬世界延展。在元宇宙的通用架構(gòu)圖中也可以看到，虛擬形象（數(shù)字人）是元宇宙的技術(shù)核心。
元宇宙通用架構(gòu)圖
在宏觀政策方面，國家大力支持數(shù)字經(jīng)濟，近一年北京元宇宙商標(biāo)注冊量位列第一，其次是廣州、深圳、上海；另外，11月1日五部委聯(lián)合發(fā)布《虛擬現(xiàn)實與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動計劃（2022-2026）》。同時，縱觀互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)現(xiàn)狀，騰訊發(fā)布QQ小窩、字節(jié)發(fā)布抖音小窩、阿里發(fā)布數(shù)字人生和未來城等元宇宙場景、京東百貨的3D虛擬廣告、金融領(lǐng)域摩根大通/證券銀行也不同程度發(fā)布了虛擬金融服務(wù)。
三、新交互技術(shù)落地探索- 金融APP營銷場“虛擬數(shù)字人” 賦能世界杯主題營銷
在金融科技領(lǐng)域，我們需要積極探索新的用戶交互和新的用戶體驗。通過"金融元宇宙"進一步突破傳統(tǒng)金融"時"和"空"的場景束縛，使客戶獲得科技感、沉浸感、補償感的體驗同時，在金融拓客、觸點營銷等業(yè)務(wù)模塊，通過技術(shù)創(chuàng)新挖掘新機遇、新競爭力，開辟業(yè)務(wù)增長新賽道。本次借助世界杯這一熱點話題，通過數(shù)字人這一連接虛擬與現(xiàn)實的蟲洞技術(shù)打造了全新的營銷活動體驗。
1、京東金融虛擬數(shù)字人
1.1、虛擬數(shù)字人（數(shù)字人、虛擬人、虛擬形象）是指具有數(shù)字化外形的虛擬人物，與具備實體的機器人不同，虛擬數(shù)字人依賴顯示設(shè)備存在。虛擬數(shù)字人具備多重人類特征：形象外貌特征，表達能力，感知交互能力。京東言犀數(shù)字人進行了NLP、ASR、TTS、CG等多學(xué)科的深度融合，是多模態(tài) AIGC 及人機交互技術(shù)的結(jié)晶。
1.2、惟妙惟肖之身——多模態(tài)智能技術(shù)。她可以在視覺上帶來前所未有的新體驗，通過語音、文字、表情、手勢、肢體等多模態(tài)，能夠一體化協(xié)同，這樣能讓數(shù)字人的擬真度更高，避免一些明顯的違和感。面容上在2D真人數(shù)字人方面，采用 GAN 深度學(xué)習(xí)算法，自研3DNeuralRender神經(jīng)渲染器，實現(xiàn)端到端的高保真面部合成，唇形與TTS完美匹配與音色無關(guān)，以流式方式實現(xiàn)多路實時合成與用戶進行交互，訓(xùn)練數(shù)據(jù)壓縮到6分鐘內(nèi)，可以進行大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。在肢體動作研發(fā)了結(jié)合RIFE和Retiming的多幀多插入點的動作生成過渡方案，實現(xiàn)2D數(shù)字人動作的快速流暢過渡。在3D寫實/卡通數(shù)字人方面，自研STA唇形實時驅(qū)動技術(shù)，精細驅(qū)動唇形動作和面部表情，生成逼真的3D數(shù)字人動畫和實時交互。動作上，言犀研發(fā)的動作合成方案，基于RIFE插幀多插入點的快速動作過渡，可以讓數(shù)字人的動作更加流暢自然；互動中，2D及超寫實、高精度3D數(shù)字人驅(qū)動方案，可以實現(xiàn)音唇精準(zhǔn)同步，數(shù)字人說話時，牙齒甚至牙縫都要精準(zhǔn)地對齊口型，這樣才不會看著別扭?？梢哉f，惟妙惟肖的數(shù)字人需要多模態(tài)的綜合性技術(shù)能力。
1.3、善解人意之心——實時人機交互技術(shù)。數(shù)字人也不能只是“花瓶”，還要能夠與用戶實時互動，做出合乎邏輯的反應(yīng)，這種數(shù)字人則更加稀少了，因為難度也高了一個數(shù)量級。首先，實時交互需要快速的動作、表情渲染，對AI生成的速度和質(zhì)量要求非常高；其次，實時互動意味著很多反應(yīng)不能事先生成，而要真正理解用戶的想法和需求，給出精準(zhǔn)的回答，這就要求數(shù)字人具備豐富且細粒度的知識突破、自然語言理解、情感計算等能力。比如在數(shù)字人直播場景，用戶想了解A商品和B商品的異同，需要數(shù)字人主播精準(zhǔn)地抓住顧客心理、比對信息、找到賣點，生成有吸引力的文案。為此，基于京東云言犀人工智能應(yīng)用平臺，在智能多模態(tài)對話與交互領(lǐng)域提出了理解準(zhǔn)確度、知識覆蓋度、交互流暢度、情感關(guān)懷度、任務(wù)完成度5維為標(biāo)準(zhǔn)的“新圖靈測試”體系，作為人機交互服務(wù)機器人的標(biāo)準(zhǔn)，也是數(shù)字人的核心能力。
2、用數(shù)字人提升交互體驗，與用戶建立情感鏈接
作為負(fù)責(zé)金融APP的用戶產(chǎn)品研發(fā)團隊，我們是最貼近用戶、了解用戶的，擁有最豐富的業(yè)務(wù)場景。針對以往我們負(fù)責(zé)的營銷場域營銷活動來看，每次改變的都是活動的玩法，以及頁面整體UI的改變，長期以往來看，用戶對這類型的營銷活動已經(jīng)產(chǎn)生了疲勞感，并不會因為玩法的改變給用戶帶來整個活動上交互體驗的提升，所以我們需要去尋找新的交互方式來提升用戶的粘性以及體驗。
起初我們確定了3大業(yè)務(wù)場景，計劃通過數(shù)字人來提升交互體驗，和用戶建立更多的情感鏈接。分別為規(guī)則劇本介紹、情景關(guān)懷、業(yè)務(wù)增量場景。營銷活動的規(guī)則包括玩法介紹、獎勵領(lǐng)取和使用等方面的規(guī)則介紹，通常較為復(fù)雜，本次又結(jié)合了世界杯的賽制，所以導(dǎo)致規(guī)則介紹內(nèi)容較多。鑒于用戶通常不會耐心去讀所有的活動規(guī)則，也考慮到繁雜的文字內(nèi)容無法讓用戶高效的理解，因此通過數(shù)字人用語音講解的形式講述活動規(guī)則，可以讓用戶更加直觀了解活動內(nèi)容；同時通過場景的互動形式，引導(dǎo)用戶選擇球隊，用戶球隊淘汰之后，通過一些鼓勵的話語激勵、安慰用戶，通過與數(shù)字人的互動，增加沉浸式的陪伴、關(guān)懷并溫暖用戶，從而提高頁面留存，提高用戶停留時長及參與率。
最終我們結(jié)合用戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)多個視角，綜合評估最終的呈現(xiàn)效果及研發(fā)成本，決定以從未選擇球隊、選擇球隊被淘汰、開獎結(jié)果三個場景加入數(shù)字人交互，來貫穿整個世界杯營銷活動，既覆蓋了核心場景，又避免過度關(guān)懷造成對用戶打擾。同時我們的數(shù)字人選用了貼近“足球?qū)氊?/span>”的卡通形象，動作設(shè)計方面也詮釋了“青春活潑可愛”的設(shè)定，并且讓數(shù)字人常駐在活動頁面，增加世界杯的氛圍感，以及對用戶的陪伴。
3、活動玩法以及場景介紹
本次營銷活動的主要玩法是用戶進入頁面后會獲得一次免費的搖號機會，通過搖號玩法可以獲得一個“抽獎碼”，每天每個用戶最多可以獲得5個“抽獎碼”，每天只有一次免費搖號的機會，其余4次機會是用戶通過完成某項任務(wù)來獲得的。我們引入了世界杯熱點話題，通過猜球輸贏的形式來給自己的號碼池做一個翻倍的玩法。在猜對的同時除了能獲得我們自己的號碼池翻倍獎勵外，還會獲得額外的積分或者京豆的獎勵。通過已經(jīng)獲得的積分可以在我們營銷活動的其他樓層進行一些權(quán)益的兌換和獲得。下面是我們整體系統(tǒng)架構(gòu)圖以及重點玩法流程圖。
系統(tǒng)架構(gòu)圖
業(yè)務(wù)玩法流程圖
我們相信營銷活動+熱點+數(shù)字人的組合方式一定會給用戶帶來一場不一樣的交互體驗，下面我們主要通過三個不同的場景來介紹一下如何與數(shù)字人通信以及不同場景下數(shù)字人展現(xiàn)形式。
活動與數(shù)字人通信流程
主動喚起
1）當(dāng)用戶進入活動頁面，并且未選擇球隊時，會主動喚起數(shù)字人提醒用戶進行對支持球隊的選擇。
2）當(dāng)你選擇的球隊被淘汰時，用戶再次進入頁面，也會主動喚起數(shù)字人，引導(dǎo)用戶進行球隊的重選。
被動喚起
1）我們在活動頁面會常駐一個數(shù)字人的入口，當(dāng)用戶點擊入口時會進入數(shù)字人交互界面。這時如果您選擇的球隊比賽未開始或者勝負(fù)未分的情況下，數(shù)字人會有一些預(yù)設(shè)的交互動作以及相應(yīng)的語音播報。但是當(dāng)您選擇的球隊已經(jīng)勝利，那數(shù)字人就會做出相應(yīng)的勝利邏輯。
不同場景下數(shù)字人
4、帶來的預(yù)期效果
通過數(shù)字人與這次營銷活動的結(jié)合，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字人的引入不僅給用戶帶來了全新的體驗，同時通過數(shù)字人技術(shù)引導(dǎo)用戶選擇球隊相比傳統(tǒng)引導(dǎo)方式的參與用戶數(shù)提升了30%。
四、未來展望
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和科技進步，交互方式迎來了新的紀(jì)元。web3.0的時代帶來了交互體驗的質(zhì)變，改變了交互對象和交互能力，傳統(tǒng)交互方式造成了人與真實世界的分裂，但是未來的交互方式，將會是能實現(xiàn)人、現(xiàn)實，虛擬之間的交互融合。未來，我們會繼續(xù)在虛擬形象、虛擬場景、虛擬服務(wù)相關(guān)的技術(shù)上繼續(xù)發(fā)力，在虛擬數(shù)字人、web3D、AI等相關(guān)尋找新的落地場景，跟隨著元宇宙體驗從數(shù)字孿生、數(shù)字原生最后到達超現(xiàn)實的變革，做好金融業(yè)務(wù)的場景探索。
元宇宙發(fā)展進程
我們堅信人與世界、人與傳感器會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的交互方式，同時AR，VR，XR更會給人們的生活帶來近一步的用戶體驗。隨著5G甚至6G等技術(shù)的發(fā)展，提升了信息傳遞的速度，讓信息傳輸變得無感知，通過以上的產(chǎn)物，在未來會徹底改變?nèi)祟惖纳睢W(xué)習(xí)和娛樂的方式。
數(shù)字人的落地是我們在元宇宙方面的一次功能性嘗試，現(xiàn)在的元宇宙生態(tài)尚未成熟，但是每一個技術(shù)點的突破和落地，都在完成京東金融的元宇宙拼圖。 我們也會在更多業(yè)務(wù)場景中，通過創(chuàng)新和新技術(shù)的運用，持續(xù)為用戶帶來新的交互體驗，用科技服務(wù)用戶。
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高頻紅包雨搶1億份開工紅包，拼手氣贏2023元紅包
一大波紅包雨即將來襲，打開京東金融APP，點擊首頁下方“理財”板塊，進入活動主頁面，瞬間開啟紅包雨模式！每個紅包都有滿滿的實在福利，手氣好的話還有機會搶2023元現(xiàn)金紅包。一次紅包雨不過癮，還可以通過積分或做任務(wù)開啟第２次、第３次紅包雨，每天最高可開啟３次，若是相對應(yīng)的任務(wù)完成后，搶到的現(xiàn)金獎勵還可膨脹20倍。除此之外，特邀用戶還有特別好禮可以優(yōu)先領(lǐng)?。‘?dāng)然，知識變財富的重要環(huán)節(jié)也一定不能落下，點擊“學(xué)知識，開工好福利”板塊參與活動，知識學(xué)到手，大額紅包、無門檻紅包、小金庫紅包也拿走！
好品榜單推薦，多維度好品一目了然
新年開好運，開工選品攻略來了！本次活動針對指定品類的部分年度基金產(chǎn)品做好品榜單推薦，點擊活動頁“開運好品”標(biāo)簽，可快速跳轉(zhuǎn)至開工好品推薦頁面，多重好品可供選擇，在此基礎(chǔ)上進一步細化2023年投資主線機會，從疫后經(jīng)濟復(fù)蘇、經(jīng)濟穩(wěn)增長、穩(wěn)健理財優(yōu)選三個維度推出榜單好品，篩選出業(yè)績更優(yōu)、陪伴更全的基金產(chǎn)品，不同維度的選品一目了然，選擇空間更大，簡直是投資小白進階路上的助力器！
新年第一講，學(xué)習(xí)2023年大類資產(chǎn)配置知識
本次京東金融財富開門紅活動還開設(shè)了直播、圖文、視頻等活動板塊，為各位辛勤打工人奉上2023年大類資產(chǎn)配置建議，瀏覽一定時長還可領(lǐng)取積分獎勵，妥妥的知識與財富并行！這些還不夠，另外還有“賬戶診斷”“市場溫度計”等投資工具幫助我們提升投資的專業(yè)水平，為投資者提供清晰的選品思路，方便投資者對不同類型基金產(chǎn)品進行比較、篩選，從此開工選品不茫然！拿好2023年紅運錦囊，助力開工走紅運！
超多現(xiàn)金紅包、超多好品推薦!簡直是忙到飛起的打工人福利天花板。新年新氣象，開工紅運來，財富開門紅活動已火熱開啟，趕快去參加京東金融財富開門紅活動，實在福利等你來！
原來，王女士此前在微信朋友圈刷到了一則廣告，受廣告上“利率低、到賬快”等字眼的吸引，下載了一款“京東金融”APP。在上傳個人信息資料后，王女士很快獲批了一筆5萬元的貸款額度，但在提用額度時卻被系統(tǒng)提示“出現(xiàn)錯誤”。隨后，一個自稱“京東金融客服”的人給王女士發(fā)來消息，要求添加微信，告知王女士：“系統(tǒng)顯示您提款的銀行卡號有誤，該筆資金現(xiàn)處于凍結(jié)狀態(tài)”，要求王女士轉(zhuǎn)賬15,000元“保證金”到賬戶中，用于驗證卡號真實性，否則王女士不僅無法獲得5萬元的貸款，若未按時償還本息還會被納入失信人員名單，面臨被起訴的風(fēng)險?！翱头钡囊煌ㄕf辭令王女士驚慌失措、信以為真，但由于最近資金緊張拿不出15,000元，王女士遂趕到支行尋求幫助。聽完王女士描述，內(nèi)控副行長和客戶經(jīng)理確定王女士遭遇網(wǎng)絡(luò)貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，經(jīng)同意查看了王女士手機中的貸款A(yù)PP后，將發(fā)現(xiàn)的疑點一一講給王女士：一是王女士下載的“京東金融”APP與官方APP相比，除圖標(biāo)類似外，其他完全不同；二是盜版APP中的內(nèi)容有明顯偽造痕跡；三是撥打“京東金融”官方客服電話，未查詢到王女士任何貸款申請記錄。至此，王女士認(rèn)識到自己遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。鑒于賬戶信息已經(jīng)泄露，客戶經(jīng)理引導(dǎo)王女士辦理了銷戶并開立新戶，同時建議王女士向110報警備案。
編者按近年來，網(wǎng)絡(luò)貸款類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙屢見不鮮，其中利用虛假APP施騙的案件日益頻發(fā)，令人防不勝防。上述案例，不法分子以“利率低、到賬快”的虛假貸款廣告為誘餌，誘導(dǎo)客戶通過仿冒的京東金融APP填寫資料、申請貸款，再制造卡號有誤、放款凍結(jié)的假象，從而誘騙客戶繳納“保證金”，達到詐騙客戶金的目的。在此提醒廣大客戶，切勿被“利率低、到賬快”的網(wǎng)絡(luò)貸款廣告所迷惑，切勿下載安裝不明來源APP，警惕假冒APP，謹(jǐn)防詐騙！
]]>比如冒充金融平臺客服的騙局，“哭著喊著”非要幫你注銷貸款的，這類騙局又多了起來。
以前這類注銷貸款騙局，剛畢業(yè)的大學(xué)生或剛參加工作一兩年的年輕人受騙上當(dāng)較多。但最近，這類騙局盯上了家庭主婦們。
前幾天下午，杭州李女士接到電話，電話號碼顯示境外的。
“您好，我是京東金融客服。請問你是……”當(dāng)對方準(zhǔn)確無誤地報出了李女士的姓名與身份證號。
“我這邊發(fā)現(xiàn)您有京東金條尚未注銷，逾期不僅會影響您的個人征信，還將產(chǎn)生巨額借貸費用……”對方說。
李女士按對方的提示，打開”京東金條“賬戶界面查看并配合完善相關(guān)信息。
“客服”還熱情地“協(xié)助”李女士在微粒貸、借唄等多個平臺進行個人賬戶信息的核對與修改。
幾番操作下來，李女士被繞暈了。
對方看時候差不多了，就提出，讓李女士把錢轉(zhuǎn)到一個安全賬戶上。還“千叮萬囑”要求李女士在視頻校驗身份時，要回復(fù)說自己轉(zhuǎn)賬是用于個人購物消費的。
系統(tǒng)信息再三發(fā)出“溫馨提示”，李女士感覺自己可能被騙了。“我剛剛被電信詐騙了！我操作到轉(zhuǎn)賬這步了”，報警的時候，她聲音都顫抖了。
民警趕緊趕過去，對她賬戶進行保護性止付操作，李女士賬戶上資金有70萬元，幸好她及時“清醒”過來。
趙女士也遇到了這個騙局。
趙女士接到的是自稱“京東白條”客服電話。
對方說她以前開通過京東白條的貸款，即使不用以后也會產(chǎn)生高額利息，且注銷操作必須要本人操作的。
趙女士聽了，慌了，按對方所說的，下載了“云視訊”App，開啟了屏幕共享。
對方在“云視訊”App上，通過語音“指導(dǎo)”趙女士在京東金融官網(wǎng)上，先變更相關(guān)信息，讓她按他所說的寫上去。
接著，又讓趙女士在支付寶、微信、銀行卡反復(fù)進行提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。幾番操作下來，趙女士也被繞暈了。
此時，對方提議說幫趙女士安裝手機銀行，趙女士深信不疑了，按對方的提示一步步在“豐收互聯(lián)”銀行App內(nèi)上傳涉及個人隱私的身份證件照片，還輸了驗證碼、開通了貸款后，向?qū)Ψ教峁┑乃^“安全賬戶”匯款了6萬多元。
趙女士轉(zhuǎn)完賬后，瞬間“清醒”了，感覺不對勁報警。民警一邊趕到她家中了解情況，一邊按排專員迅速完成對她資金賬戶進行保護性止付操作。
李女士趙女士遇到的就是虛假征信類詐騙。
之前我們提醒過，有種騙局針對的是剛畢業(yè)的年輕人，這類騙局，被稱為“注銷校園貸”詐騙，是虛假征信類詐騙中的一種。
虛假征信類詐騙，騙子多以冒充金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺工作人員、“貸款平臺客服”等身份實施詐騙。
以往這類騙局，騙子多針對這95后和00后年輕人下手，現(xiàn)在，騙子開始廣撒網(wǎng)。
但不管是針對剛畢業(yè)或者剛工作的年輕人，還是已經(jīng)在社會上跌打滾爬多年的資深人士或者宅家的家庭主婦，只要聽到下面的開場白，就做一件事：馬上掛掉！
騙局的常見開場白
你接到一個陌生來電，上來先跟你確認(rèn)姓名，然后立馬聲稱你注冊了某App（可能是支付寶、360借條、京東金條、京東白條……），需要你現(xiàn)在協(xié)助他們注銷個人信息或者做其他操作，否則就會影響個人征信。
不用懷疑，你是遇到詐騙了！
騙子針對剛畢業(yè)的大學(xué)生專有話術(shù)：說你的學(xué)生時期使用的花唄、借唄等記錄涉及“校園貸”，是銀監(jiān)會明文規(guī)定禁止的，如果不注銷或轉(zhuǎn)為“成人賬戶”，聲稱“根據(jù)國家相關(guān)政策需要配合注銷賬號，否則會影響個人征信”，要求受騙者從多個貸款平臺貸款，并將款項打往他們所提供的“對公賬戶”來完成“清零”和“銷戶”，承諾賬戶注銷后就會返還轉(zhuǎn)賬資金。但當(dāng)受騙者真正按要求操作后，他們就會以新的借口要求受騙者繼續(xù)打款，最終拉黑受騙者。
針對其他受騙者話術(shù)，基本也差不多：騙子都會提到“根據(jù)國家相關(guān)政策需要配合注銷賬號，否則會影響個人征信”，都會要求受騙者從多個貸款平臺貸款，并將款項打往他們所提供的“對公賬戶”來完成“清零”和“銷戶”，承諾賬戶注銷后就會返還轉(zhuǎn)賬資金。但當(dāng)受騙者真正按要求操作后，他們就會以新的借口要求受騙者繼續(xù)打款，最終拉黑受騙者。
這就是話術(shù)??！
同志們??！
騙子做法：為偽裝效果，會出示銀監(jiān)會的文件、工作證件、虛假的“認(rèn)證對接賬戶”文書等，為了逼真，還跟你來個視頻（屏幕共享），出示自己的工作證，再“語音指導(dǎo)”等。
這也是話術(shù)??！
這是套路你啊，
同志們啊！
告訴你，個人征信自己是可以查的！記住這個網(wǎng)址，中國人民銀行征信中心官網(wǎng)網(wǎng)址：pbccrc.org.cn/，自己查！
而且，個人征信由中國人民銀行征信中心統(tǒng)一管理，無論是銀行還是個人都無權(quán)刪除和修改！
記?。?/span>陌生手機號+某平臺（網(wǎng)貸、金融機構(gòu)）+注銷賬號=100%騙子！
那么，李女士趙女士她們的信息為什么騙子能準(zhǔn)確報出來呢？
據(jù)分析，騙子是通過非法渠道獲取了個人信息，所以能準(zhǔn)確說出受騙目標(biāo)的姓名、身份證號、家庭住址、貸款等信息。
另外，平時接到自稱什么平臺客服電話，該怎么做呢？再來說下：
接到自稱某平臺的客服電話，我們首先核實對方身份。對方說到關(guān)于你的信息，什么是為你好、怕影響你征信、怕你被扣款等，千萬別“感動”，就說自己有事情，現(xiàn)在不方便。掛斷電話后，向官方客服核實，也可以打96110或110電話向警方咨詢。
千萬不要不去加QQ或者微信，也不要到對方提供的鏈接或其他平臺去，不要離開平臺App進行操作。不管是網(wǎng)購，還是處理App平臺上的問題，如閑魚，淘寶，京東，拼多多等，直接在平臺上下單支付，而不是加微信或者掃碼支付，直接在平臺上和官方客服咨詢問題。
不要亂填寫貸款信息，個人網(wǎng)購的收獲地址，不要太詳細。不要點來歷不明的鏈接,保管好自己的手機驗證碼，還有銀行卡密碼，以及支付平臺的密碼！
再教大家一招，如果是官方客服給你打電話，肯定顯示是官方電話，絕不會是私人手機號碼或者什么境外來電號碼的。
如果接到陌生手機號或者境外來電，說自己是什么平臺客服，不用啰嗦，請立馬掛斷電話！立馬掛斷電話！立馬掛斷電話！
來源：全民反詐
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碩士生小王坦言：其實現(xiàn)在有不少年輕人愿意在畢業(yè)之后進入一線城市，希望能夠在金融公司，金融行業(yè)獲取更高的收入，而小王作為碩士生，在畢業(yè)之后就入職了上海的一家金融公司，現(xiàn)在能夠拿到稅前30萬的年薪，他認(rèn)為其實自己的工作時間還是比較多的，雖然有加班的情況，但是他卻認(rèn)為自己的收入還是能夠滿足他在一線城市的生活水平，總體來說，在互聯(lián)網(wǎng)在金融行業(yè)公司工作還是非常不容易的，尤其適合那些事業(yè)單位工作的同學(xué)相對比真的是差距比較明顯。
很多在事業(yè)單位工作多年的老師或者是從業(yè)者能夠獲取編制成為正式的員工，其實總體來說，還是一個非常不錯的工作，而在金融公司里打拼多年，其實需要讓大家具備較強的抗壓能力和綜合能力，這樣才能夠讓你不會輕易地面臨失業(yè)，因為大家都只是臨時工或者是合同工。
而往往一些老員工在單位中工作幾年之后，可能就會因為年齡以及工作能力的問題并沒有辦法繼續(xù)堅持，所以大家在選擇工作或者是尋找行業(yè)崗位的時候，一定要更加地謹(jǐn)慎，因為有很多從業(yè)者確實無法忍受其中的環(huán)境而選擇辭職，而到底是選擇金飯碗或者是選擇一份高薪的工作崗位，其實也是要大家做出正確合理的判斷。
小王總結(jié)，在一線城市工作，有很多年輕人，其實也在為了工作而發(fā)愁，大家希望自己能夠進入國企或者進入體制內(nèi)獲取有編制的工作崗位，可是想要獲得如此之穩(wěn)定的職業(yè)也是非常困難的，因為并不是所有有能力的從業(yè)者，都能夠通過良好的思維方式或者應(yīng)試能力幫助自己取得成功，也并不是所有大學(xué)畢業(yè)生都能夠從鳳毛麟角變成人才，所以只能是在一些公司作為普通的就業(yè)群體，甚至?xí)锌赡艹霈F(xiàn)失業(yè)的尷尬處境。
筆者認(rèn)為，有很多員工之所以進入金融公司，其實也是希望自己能夠在金融行業(yè)里找到工作的優(yōu)勢，希望自己不會面臨中年危機，希望自己在社會上獲得非常穩(wěn)定的鐵飯碗。
結(jié)語：大家對此怎么看呢？寫在評論中，大家一起交流。
每天為大家分享職場經(jīng)驗、職場故事和行業(yè)案例，記錄360行不同行業(yè)、不同職業(yè)的真實人物故事
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一、招人趕不上人員離職的速度
陽春三月，春暖花開。
金融電銷行業(yè)全面進入了招聘季，各大金融公司開始了搶人大戰(zhàn)。
我們公司也不能幸免。
人力資源部天天快馬加鞭的招人，但入職的快，流失的更快。
今天入職10人，明天也許就走15人。
招聘的速度遠遠趕不上離職的速度。
是什么原因造成金融電銷行業(yè)招人難，人難留？
二、金融電銷行業(yè)招人難、留人難的原因
1、工作枯燥
金融電銷行業(yè)工作非?？菰?。
電銷人員每天工作就是：根據(jù)公司提供的客戶資料打電話邀約客戶。
從早到晚，天天如此。
部分金融公司電銷人員統(tǒng)一坐在一個大職場，上百人坐在一起，全部用手工撥打電話，沒有耳麥，大家坐在一起環(huán)境吵雜，互相干擾，日復(fù)一日，極易疲憊。
再加上客戶的高頻次拒絕，無法調(diào)節(jié)情緒，枯燥加上情緒低落，很容易崩潰。
2、付出與收入不成正比
據(jù)調(diào)查，市場上金融公司針對電銷人員的薪資模式有兩種：
一種是無底薪，只有高提成。
一種是底薪加提成。這種底薪從500-3000元不等，各個公司針對底薪還有各種各樣的考核，考核不達標(biāo)底薪也不能足額發(fā)放。
且許多金融公司并沒有統(tǒng)一的外呼系統(tǒng)，只是采用傳統(tǒng)的電話撥打方式。
前兩年國家實行電話卡實名制后，部分企業(yè)要求電銷人員自己辦卡使用，員工在撥打過程中經(jīng)常性封卡。
許多公司還沒有電話費補貼，電銷人員每月電話費就高達幾百元。
固然有人月收入達6-7萬，但永遠相信二八原則。
80%的員工底薪都拿不足，再加上每月自己在辦卡、銷卡的路上奔波，付出與收入遠遠不成正比。
3、得不到尊重
金融行業(yè)從業(yè)人員普遍沒有學(xué)歷硬性要求。
從業(yè)人員只要膽子大，入行早，在行業(yè)堅持幾年，都可以做到團隊領(lǐng)導(dǎo)的位置。
但這一部分管理人員并沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過管理知識，都是從基層電銷員做起來的，在人才培養(yǎng)和管理上通常簡單粗暴。
對于短期出不了業(yè)績的員工，團隊管理人員通常采用大會罵，小會批的方式。
把員工的尊嚴(yán)放在地上使勁蹂躪，還美其名曰“只有被敲打才會成長”。
再加上在邀約客戶的過程中，客戶素質(zhì)參差不齊，有些客戶接到電話后會在電話里破口大罵。
內(nèi)外雙重重壓的打擊之下，再得不到應(yīng)有的尊重，人員極易流失。
這是電銷人員難招，流失快的重要原因。
4、缺乏培訓(xùn)，員工得不到成長
許多金融公司，功利心極強。
員工剛?cè)肼殻趯π袠I(yè)對公司還不了解的情況下，就要求員工馬上辦卡開始打電話邀約客戶。
沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工得不到成長，只能憑借天份與客戶進行溝通。
剛開始工作熱情高漲，但得不到專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，遇到問題時得不到解決，容易自我懷疑，從而自生自滅。
這也是為什么許多人滿懷期待加入，失望離開的原因之一。
5、價值觀不同
招聘的實質(zhì)是尋找具有價值觀的同路人。
一些金融公司的HR為了完成招聘任務(wù)，想盡一切辦法，采用各種手段吸引人的眼球。
從崗位發(fā)布、簡歷搜集、人員邀約到面試，各個環(huán)節(jié)均有不同程度的夸大其詞。
員工入職后發(fā)現(xiàn)與實際情況不相符，造成嚴(yán)重的心理落差，感到上當(dāng)受騙。
如果再加上有一個“唯金錢至上”、“唯業(yè)績論英雄”的團隊管理者，員工會感到極度的不適應(yīng)。
造成價值觀沖突，最終離開。
6、職業(yè)認(rèn)同感不強
長期以來人們對金融信息服務(wù)業(yè)人員有嚴(yán)重的職業(yè)歧視。
造成一大批從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感不強，普遍認(rèn)為自己所從事的職業(yè)拿不到臺面。
中華人民共和國社會保障部在2021年3月18日將金融信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員收編在國家職業(yè)名錄里面。將從事金融信息服務(wù)工作的人員統(tǒng)一命名為“公司金融顧問”，但在很多人的觀念里這個職業(yè)仍然沒有像教師、醫(yī)生或者企業(yè)的其他人員受人尊重。
三、金融電銷行業(yè)如何留人
1、改善人員辦公環(huán)境
有條件的盡可能給予電銷人員合適的從業(yè)工具，做到人與人之間互不干擾。
2、提高電銷人員薪資福利待遇水平
盡管銷售行業(yè)是靠業(yè)績說話的。
但基本的底薪仍是需要保證的。
“安居才能樂業(yè)?！?/p>
如果員工連飯都吃不起，哪來的勇氣繼續(xù)坐在這里打電話邀客戶？
3、提高管理人員的職業(yè)修養(yǎng)和管理水平，尊重員工。
將員工真正放在心上，尊重員工，多聽聽員工的心聲。
不要動不動就用侮辱性的語言辱罵員工。
“水能載舟，亦能覆舟”。
尊重員工就是尊重自己。
4、建立完整的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，做好新員工輔導(dǎo)和老員工的技能再培訓(xùn)。
分層級，分系列的組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
給予員工成長的機會，讓員工努力工作的同時得到成長和提高。
5、提高HR專業(yè)度和職業(yè)誠信度
企業(yè)要提高HR人員的專業(yè)度和職業(yè)誠信度。
招聘時采用一定的測評工具，找到真正認(rèn)同企業(yè)價值觀的同路人。
加強HR從業(yè)人員職業(yè)誠信度，做到不弄虛作假，不說空話，不夸大招聘信息。
6、做好行業(yè)知識介紹，幫助員工認(rèn)識和了解行業(yè)，提高職業(yè)認(rèn)同感。
關(guān)注國家金融信息政策，了解行業(yè)大環(huán)境和趨勢。
及時與員工分享行業(yè)知識和咨詢，了解到國家對金融信息服務(wù)業(yè)的政策支持。
“沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨?！?/span>
電銷員工的大批量流失一定與企業(yè)自身因素有關(guān)，也與行業(yè)的整體發(fā)展情況有關(guān)。
愿金融信息服務(wù)公司，能真正地認(rèn)識到電銷工作的特性和電銷人員工作的難度。
在日常工作中，站在員工的角度思考問題，把員工當(dāng)成自己企業(yè)真正的“人”尊重，而不是制定各種規(guī)和措施與員工較量。
“共贏合作“。
員工與企業(yè)最終的結(jié)果一定是“共贏”，任何依靠剝削和榨取員工的企業(yè)注定走不了長遠。
沒有人就沒有一切，只有人才能創(chuàng)造一切。
愿企業(yè)能尊重員工，建立規(guī)范的人才培養(yǎng)體系，視員工為自己企業(yè)發(fā)展的基石。
唯有如此，才能吸引和留住人才，金融電銷行業(yè)才能長久發(fā)展。
感謝你的閱讀。
我是春之北，關(guān)注我。
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