銷售人員的進(jìn)階之路：從基礎(chǔ)到頂尖的轉(zhuǎn)變歷程

在廣泛的銷售領(lǐng)域中，每位銷售人員都有自己獨(dú)特的風(fēng)格與能力水平。根據(jù)我的觀察和經(jīng)驗(yàn)，我將銷售人員分為五個(gè)層次，每個(gè)層次反映了不同的銷售技能與職業(yè)成長(zhǎng)階段。

初級(jí)水平：機(jī)械式銷售

初級(jí)銷售人員往往采用較為機(jī)械化的銷售手法，表現(xiàn)為僅僅被動(dòng)地回應(yīng)顧客的疑問(wèn)，而缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。這類銷售員經(jīng)常出現(xiàn)在電商客服、大型企業(yè)的固定崗位銷售以及電話銷售等領(lǐng)域。有些初級(jí)銷售員因?yàn)檫^(guò)于依賴自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，甚至對(duì)客戶態(tài)度不夠熱情，這無(wú)疑會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。

一級(jí)銷售：基礎(chǔ)知識(shí)牢固，但靈活應(yīng)變能力不足。

初級(jí)銷售人員已經(jīng)掌握了一定的產(chǎn)品知識(shí)和基本的銷售技巧。他們能夠應(yīng)對(duì)顧客的問(wèn)題，但通常對(duì)顧客的心理需求缺乏理解，不太擅長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略或深入挖掘顧客的潛在需求。這類銷售人員一般是普通的店員、工廠的業(yè)務(wù)代表以及貿(mào)易公司的新晉業(yè)務(wù)員。雖然他們具備了基本的銷售能力，但仍需在溝通技巧和洞察力方面進(jìn)行進(jìn)一步的提升。

中級(jí)銷售：積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)發(fā)掘客戶需求

當(dāng)銷售人員達(dá)到中級(jí)水平時(shí)，他們已掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧也愈加?jì)故?。更為關(guān)鍵的是，他們開(kāi)始洞察客戶心理，能夠主動(dòng)出擊，積極挖掘潛在客戶。這類銷售人員包括許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老手、直播銷售主播、資歷深厚的女裝店店員，以及資深的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)人士。他們的銷售能力明顯提高，有望實(shí)現(xiàn)更優(yōu)越的銷售成績(jī)。

高級(jí)銷售：具備高情商，善于理解客戶的心理需求。

頂級(jí)銷售人員是一類產(chǎn)品專家，擁有極高的情商，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)獨(dú)特的情感價(jià)值。他們擅長(zhǎng)理解客戶的心理，迅速識(shí)別并滿足其需求。這類銷售人員通常對(duì)自己的工作充滿熱情，往往是銷售冠軍、企業(yè)創(chuàng)始人或頂尖的網(wǎng)絡(luò)主播。他們的銷售技能已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)很高的境界，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的商業(yè)價(jià)值。

頂尖銷售：洞察人性，熟悉社交法則

頂尖銷售人員是銷售行業(yè)中的佼佼者，他們不僅具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)，還對(duì)人性和社會(huì)運(yùn)作有著深刻理解。這些銷售專家擅長(zhǎng)自我展示，精準(zhǔn)洞察顧客心理，并通過(guò)多種銷售策略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。通常，這些銷售員不僅外貌出眾，還具備高智商和情商，能夠輕松贏得客戶的青睞。他們的成功，除了依賴銷售技巧的磨練，更在于對(duì)人性和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的深刻理解與把握。

銷售人員從初級(jí)到高級(jí)的每一個(gè)層次都反映了他們?cè)诼殬I(yè)生涯中的不同發(fā)展階段和成長(zhǎng)經(jīng)歷。每位銷售員都應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，持續(xù)提升自己的銷售技巧和職業(yè)素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的銷售成績(jī)和職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)關(guān)注銷售人員的培訓(xùn)與成長(zhǎng)，為他們提供更好的職業(yè)發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，齊心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

這里有100句經(jīng)典的銷售格言，旨在激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)、點(diǎn)燃銷售熱情并提升銷售能力：

具體而言，銷售不僅僅是出售產(chǎn)品，更是與客戶建立深厚的聯(lián)系。我們的目標(biāo)不應(yīng)該只是讓客戶感到滿意，而是要讓他們感到驚喜。銷售的核心是幫助客戶解決問(wèn)題，而不是單純的推銷商品。

我們銷售給的是人，而不僅僅是企業(yè)。因此，成為客戶需要的那個(gè)存在，而不是僅僅考慮自己的需求。態(tài)度在銷售中起著至關(guān)重要的作用，誠(chéng)實(shí)和信任的重要性不可忽視。成功的銷售是客戶心中的首選，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的交易。

客戶應(yīng)該被看作是一個(gè)個(gè)體，而不是僅僅是一個(gè)收入來(lái)源。每一個(gè)機(jī)會(huì)都應(yīng)被視為成為優(yōu)秀銷售員的契機(jī)，建立相互信任也為銷售成功奠定基礎(chǔ)。好的銷售員并非僅僅為了達(dá)成交易，而是為客戶的理智選擇提供支持。我們的工作是創(chuàng)造價(jià)值，而非單純的推銷。

在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)時(shí)間的把握極為重要。成功的銷售常常是良好關(guān)系的延續(xù)。作為銷售人員，與客戶進(jìn)行有效溝通是一項(xiàng)成功的技能。專業(yè)知識(shí)是我們立足于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，而我們工作的宗旨是為客戶提供服務(wù)。

成功的銷售意味著與客戶建立友誼，而銷售的心態(tài)則是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我們不應(yīng)追求短期利益，應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)期關(guān)系的建立。為了幫助客戶的成功，這才是銷售的真正目的。

我們?cè)阡N售時(shí)應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)值而不僅是其特性；同時(shí)，我們的目標(biāo)不應(yīng)只是關(guān)注銷售數(shù)量，更應(yīng)關(guān)注銷售質(zhì)量。了解客戶并提供最佳解決方案是銷售成功的秘訣。

成功銷售的關(guān)鍵在于永遠(yuǎn)將客戶的利益放在首位，而不僅僅是自己的目標(biāo)。始終以客戶舒適度為導(dǎo)向，以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)。作為客戶的顧問(wèn)，我們的任務(wù)是為客戶提供最佳體驗(yàn)，而非僅僅完成銷量。

我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)需求。在與客戶的互動(dòng)中，要建立起彼此的信任，而不是通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)獲得信任。優(yōu)秀的銷售員總是將目光聚焦在客戶所追求的成果上，確保他們得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

銷售的藝術(shù)在于與客戶建立深厚的情感聯(lián)結(jié)，這樣才能更好地滿足他們的期望。成功的銷售不僅是交易的結(jié)果，更是對(duì)客戶長(zhǎng)期信任與尊重的兌現(xiàn)。理解客戶的真正需求及價(jià)值觀，將幫助我們提供更加切合的解決方案。

我們與客戶之間的合作關(guān)系應(yīng)該是緊密而持久的。銷售的使命不在于制定生意，而在于真正地滿足客戶的核心需求。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們將能把銷售視為一種藝術(shù)，成為一個(gè)出色的銷售專家。

【本語(yǔ)錄由許杰豪創(chuàng)作，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，感謝支持】

剛好工作了一年，

那時(shí)候剛還清所有的助學(xué)貸款

覺(jué)得沒(méi)啥壓力了

開(kāi)始飄了

從第一家企業(yè)辭職，干起了銷售

現(xiàn)在別人問(wèn)我怎么不去做房地產(chǎn)銷售

那時(shí)候剛好是房地產(chǎn)的紅利期

對(duì)呀，我也問(wèn)我自己

干銷售就干銷售把

怎么不做房地產(chǎn)銷售

跑去做什么啤酒銷售

這就是不了解社會(huì)動(dòng)態(tài)

閉塞的結(jié)果

那時(shí)候到手第一個(gè)月的工資還沒(méi)有原來(lái)的一半

一個(gè)人窩在城中村的出租房里哭了一晚上

可還是咬咬牙，一做就是五年

雖然是得到老板賞識(shí)了

把老板的七大姑八大姨都哄得樂(lè)呵呵的，

每天從早上9點(diǎn)做到凌晨一兩點(diǎn)

白天做市場(chǎng)推廣

晚上趕各種報(bào)告

還要兼顧公司開(kāi)的體驗(yàn)館

因?yàn)槭浅鮿?chuàng)型公司

人員不穩(wěn)定

我是第一個(gè)進(jìn)去的員工

因?yàn)槲沂腔瘜W(xué)畢業(yè)的

所以從生產(chǎn)質(zhì)檢到銷售文員再到市場(chǎng)營(yíng)銷推廣

最后到微商興起的時(shí)候

做起了零售市場(chǎng)

那5年把自己磨得無(wú)堅(jiān)不摧

可是企業(yè)不爭(zhēng)氣呀，

最后還是狼狽的離開(kāi)，

這也是我干了最久的公司，

當(dāng)時(shí)想著，要在這里干出一番天地后再離開(kāi)，

最后既然是那種場(chǎng)面，哎

想想挺悲哀的

所以要是讓我回到十年前

打死我都不從第一家企業(yè)辭職

一年16薪不香嗎（年中六七月各補(bǔ)發(fā)一薪，年末年終獎(jiǎng)2薪，所有的節(jié)日都發(fā)紅包）

過(guò)節(jié)除了紅包，還有其他家用品福利

待遇好的比國(guó)企還牛

重點(diǎn)是每天干2小時(shí)的活

其他時(shí)間都屬于機(jī)動(dòng)制

12年前的50個(gè)人的分公司小廠房能創(chuàng)作3個(gè)億的營(yíng)收

想想這是什么樣的企業(yè)

我現(xiàn)在幫很多公司做企劃

才覺(jué)悟

我工作過(guò)的第一家公司是有多牛

我咋想的

跑去干銷售

最主要是啥也沒(méi)成

畢業(yè)12年，把自己活成了一笑話[捂臉]

現(xiàn)在生了娃

才知道工作穩(wěn)定性的重要性

能在一家盈利公司工作是多幸福的事

前車之鑒

所以，奉勸各位學(xué)弟學(xué)妹們

如果沒(méi)有啥才華

咱就安安分分的

特別是抓住大學(xué)里的校園招聘

這種質(zhì)量都比較高

別出來(lái)瞎折騰

當(dāng)然，有才華有魄力的

還是去闖蕩一下，也是不錯(cuò)的

畢竟成熟安分的企業(yè)的空間太小

只適合安安穩(wěn)穩(wěn)日子的類型

休眠客戶：歷史上有過(guò)商業(yè)交易，但他們今年沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

對(duì)于新手銷售，激活休眠客戶是主要任務(wù)，也是出單的最簡(jiǎn)單方法。每家公司都有不活躍的客戶。這些客戶有可能破產(chǎn)有可能轉(zhuǎn)型，或者找了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。一個(gè)客戶一年產(chǎn)出10000元，一年就是一百萬(wàn)元。將100個(gè)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S客戶，實(shí)現(xiàn)連續(xù)生產(chǎn)訂單，年產(chǎn)量也非?？捎^，因此我們應(yīng)該將休眠客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S客戶。

休眠客戶拜訪前的準(zhǔn)備：

1、了解休眠客戶的屬性：OEM或供應(yīng)商等

2、了解客戶所在行業(yè)：查詢客戶數(shù)據(jù)，了解客戶的業(yè)務(wù)范圍以及是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)提示。

3、了解客戶過(guò)去的采購(gòu)歷史：品牌、產(chǎn)品、數(shù)量，甚至決策者的性格。與原銷售和客服人員進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，以了解情況。

根據(jù)以上信息，進(jìn)行陌生訪問(wèn)（陌生訪問(wèn)的效果會(huì)比微信聯(lián)系人更好，第一時(shí)間可以了解客戶的想法和情緒），不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

休眠客戶拜訪過(guò)程中的小技巧：

1、介紹公司的優(yōu)勢(shì)：首先，我們應(yīng)該向客戶介紹我們公司以及我們所合作過(guò)的國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)，以加深客戶對(duì)我們的印象，并強(qiáng)調(diào)我們雙方以前有過(guò)合作。

2、詢問(wèn)為什么后續(xù)沒(méi)有持續(xù)合作，我們的售后服務(wù)工作做得不夠好，客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)或人員調(diào)動(dòng)是否導(dǎo)致后續(xù)沒(méi)有持續(xù)合作，發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并幫助客戶解決。

3、有親身經(jīng)歷的客戶沒(méi)有后續(xù)合作的原因是我們自己的業(yè)務(wù)對(duì)客戶沒(méi)有粘性，辦事處人員少，負(fù)責(zé)區(qū)域廣，而且我們沒(méi)有過(guò)多精力去照顧小客戶。

4、主動(dòng)出擊，詢問(wèn)客戶近期是否有訂單或項(xiàng)目，帶上自己的新產(chǎn)品方案或產(chǎn)品樣品推廣自己的產(chǎn)品，收集客戶提到的問(wèn)題，回來(lái)后盡量解決。

5、保持客戶粘性，客戶通常不會(huì)主動(dòng)找你，我們可以利用公司的企業(yè)文案推送給客戶，或品牌供應(yīng)商提前通知漲價(jià)并及時(shí)與客戶溝通，或?qū)ｉT向客戶詢問(wèn)客戶熟悉領(lǐng)域的技術(shù)問(wèn)題。

生意的成交不是一二次聯(lián)系就成功的，沒(méi)有那么順風(fēng)順?biāo)?，絕大部分銷售聯(lián)系客戶都是經(jīng)歷過(guò)20多次甚至30次的聯(lián)系頻率，剛好客戶有需求，他的腦海中就會(huì)想起你這個(gè)業(yè)務(wù)，你就事半功倍了。