媒體開(kāi)放活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的外面,有一個(gè)“京東紅的故事“圖片展,有在云南,把保山小??Х?/span>賣(mài)到了京東第一的返鄉(xiāng)大學(xué)生;在江西景德鎮(zhèn),以C2M模式打造了當(dāng)紅爆款的“瓷二代”;在福建福清,海上絲綢之路的起點(diǎn),依托京東技術(shù)幫助食品出海的實(shí)體企業(yè)。
京東零售CEO辛利軍表示,“讓我印象深刻的,不僅僅是奮戰(zhàn)在天南海北的京東人、聳立在大江南北的京東倉(cāng)、流通于城市鄉(xiāng)村的京東貨,更是和我們走在一起,共同發(fā)展的大量實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)和從業(yè)者。從京東成立伊始,就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一份子,我們和伙伴們是了不起的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。”“我們期待并且相信實(shí)體經(jīng)濟(jì)一定能夠更加了不起,所有實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的工廠(chǎng)、農(nóng)戶(hù)、商家,這些實(shí)體伙伴都能更加了不起,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。”
實(shí)體經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基石,是保障人民群眾生活的物質(zhì)基礎(chǔ)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要長(zhǎng)期的積累,需要心無(wú)雜念、需要耐得住寂寞和誘惑。實(shí)體經(jīng)濟(jì)一方面是穩(wěn)定器,另一方面也面臨著成長(zhǎng)的契機(jī),例如數(shù)字化升級(jí)會(huì)帶來(lái)更高的效率,基礎(chǔ)設(shè)施的拓展能構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。
從實(shí)體中來(lái),到實(shí)體中去
京東作為新型實(shí)體企業(yè),依托自身實(shí)體場(chǎng)景中所沉淀和淬煉過(guò)的技術(shù)和能力,從實(shí)體中來(lái),到實(shí)體中去。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)都是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,京東也將一如既往地盡全力在鄉(xiāng)村振興、制造業(yè)升級(jí)、線(xiàn)下零售業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的價(jià)值。
從20多年前中關(guān)村三尺柜臺(tái)后的一家小企業(yè),到現(xiàn)在擁有超40萬(wàn)名員工、超2600萬(wàn)平米倉(cāng)庫(kù)的新型實(shí)體企業(yè),京東自身有著實(shí)體的基因和屬性,以及海量實(shí)體的應(yīng)用場(chǎng)景。因此,京東更了解實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)和從業(yè)者的酸甜苦辣。
在不斷夯實(shí)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用之外,京東持續(xù)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)伙伴提供扎扎實(shí)實(shí)的供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù),這也是對(duì)于“以實(shí)助實(shí)”的詮釋。供應(yīng)鏈不僅是實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要的組成部分,數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈更會(huì)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮獨(dú)特的價(jià)值。京東的三網(wǎng)通,也就是貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)的深度融合,也成為了實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)實(shí)融合的有效路徑之一。
京東零售CEO辛利軍表示,“我們從來(lái)沒(méi)有像今天這么自豪,京東不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中堅(jiān)毅前行,更要和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的合作伙伴們一起贏得高質(zhì)量的發(fā)展。我們從來(lái)沒(méi)有像今天這么堅(jiān)信,要勇?lián)?zé)任,要不斷夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)布局,堅(jiān)守正道成功的信念,為消費(fèi)者、為合作伙伴、為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。我們也從來(lái)沒(méi)有像今天這么急迫,希望通過(guò)京東自身運(yùn)營(yíng)實(shí)體的經(jīng)驗(yàn)和能力,通過(guò)貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)的三網(wǎng)通,讓更多伙伴享受數(shù)實(shí)融合帶來(lái)的紅利?!?/p>
作為新型實(shí)體企業(yè),京東將持續(xù)在穩(wěn)基礎(chǔ)、穩(wěn)發(fā)展、穩(wěn)信心等方面貢獻(xiàn)自己的力量。
穩(wěn)基礎(chǔ):發(fā)揮供應(yīng)鏈降本增效的價(jià)值
新型實(shí)體企業(yè)穩(wěn)了,供應(yīng)鏈就更加穩(wěn)定。新型實(shí)體企業(yè)通常在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈上發(fā)揮重要的作用,可以幫助供應(yīng)鏈上下游企業(yè)降本增效,特別是解決中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展等困難,保障產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。這個(gè)京東11.11,京東在優(yōu)化生態(tài)、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升服務(wù)保障三方面進(jìn)一步加碼,幫助品牌商家,尤其是中小企業(yè)贏得增長(zhǎng)契機(jī)。開(kāi)門(mén)紅28小時(shí),就有近5萬(wàn)中小品牌、近7萬(wàn)中小商家成交額同比增長(zhǎng)超100%。
在鄉(xiāng)村振興方面,京東在大力推動(dòng)“高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品-消費(fèi)升級(jí)-農(nóng)民增收”正循環(huán)。京東深度融合的“三網(wǎng)通”供應(yīng)鏈體系,正成為提升鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)能力、促進(jìn)農(nóng)民增收的新一代基礎(chǔ)設(shè)施。今年京東11.11,地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng),開(kāi)門(mén)紅期間,宿遷霸王蟹賣(mài)出超2萬(wàn)只;高原長(zhǎng)出的“VC之王”修文獼猴桃,熱銷(xiāo)6萬(wàn)個(gè);五常大米賣(mài)出超200萬(wàn)斤。開(kāi)門(mén)紅28小時(shí),四到六線(xiàn)市場(chǎng)增速領(lǐng)先全國(guó),河北涿州義和莊鎮(zhèn)、黑龍江齊齊哈爾甘南鎮(zhèn)等大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)成交額同比增長(zhǎng)超5倍,珠寶首飾、廚具、數(shù)碼、生鮮等品類(lèi)受到縣域和農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者的歡迎。
穩(wěn)發(fā)展:發(fā)揮供應(yīng)鏈數(shù)智化的價(jià)值
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)智化升級(jí)是我國(guó)乃至全球范圍創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。數(shù)實(shí)融合是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。
京東全面開(kāi)放供應(yīng)鏈技術(shù),通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同、C2M等方式,讓大量實(shí)體經(jīng)濟(jì)合作伙伴駛上發(fā)展快車(chē)道。當(dāng)前,京東已經(jīng)攜手超2000個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了C2M反向定制合作,實(shí)現(xiàn)“打造爆品-助力實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)-樹(shù)立產(chǎn)業(yè)帶降本增效標(biāo)桿-推動(dòng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)造升級(jí)”的路徑;京東不斷推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)智化協(xié)同,幫助制造業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)水平,實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)和質(zhì)造升級(jí)。今年京東11.11,京東電腦數(shù)碼攜手超130家品牌,提供了1200余款C2M反向定制的產(chǎn)品,開(kāi)門(mén)紅28小時(shí)內(nèi),電腦數(shù)碼C2M商品成交額達(dá)到近20億元。
京東以即時(shí)零售等方式,推動(dòng)實(shí)體零售服務(wù)業(yè)的數(shù)實(shí)融合發(fā)展。即時(shí)零售為消費(fèi)者帶來(lái)極致體驗(yàn),激發(fā)了更大的消費(fèi)潛力,提升了整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的融合價(jià)值。今年京東11.11,超20萬(wàn)家線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店入駐京東到家、京東小時(shí)購(gòu),門(mén)店數(shù)同比去年增長(zhǎng)100%。超1800個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到最快分鐘達(dá)的即時(shí)零售服務(wù),帶動(dòng)各類(lèi)型實(shí)體零售商家和廣大品牌獲得了實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)。
穩(wěn)信心:有責(zé)任的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?shí)體經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)定和實(shí)在的力量
京東踐行的“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要組成部分之一,是穩(wěn)定和實(shí)在的力量,全力為合作伙伴穩(wěn)信心。
用責(zé)任穩(wěn)信心,是供應(yīng)鏈的價(jià)值所在。“三毛五理論”是京東始終堅(jiān)持的商業(yè)信仰:如果京東有機(jī)會(huì)賺一塊錢(qián),只拿走其中的七毛,多給合作伙伴留三毛,為的就是要讓產(chǎn)業(yè)鏈有更加穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,更有后勁,讓合作伙伴對(duì)未來(lái)發(fā)展有信心。
實(shí)體經(jīng)濟(jì)唯有更“實(shí)”,才會(huì)更加了不起。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的了不起,在于不忘初心,砥礪前行。未來(lái),實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)等領(lǐng)域更加扎實(shí)地積累和發(fā)展。京東也將充分利用自身的實(shí)體基因優(yōu)勢(shì),推動(dòng)數(shù)實(shí)融合,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的更“實(shí)”貢獻(xiàn)京東的力量。
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新的一周開(kāi)始,初三高三年級(jí)復(fù)課,商場(chǎng)恢復(fù)營(yíng)業(yè),部分餐飲恢復(fù)堂食,我們也可以去公司辦公了,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),都是好消息。
在這之前,經(jīng)過(guò)了二十多天的居家辦公,部分購(gòu)物中心門(mén)店停業(yè)。
蘇州的情況是,一部分商場(chǎng)在五一之前恢復(fù)營(yíng)業(yè),一部分是五一之后恢復(fù)營(yíng)業(yè),園區(qū)商場(chǎng)目前還在停業(yè)當(dāng)中。
商場(chǎng)停業(yè),已經(jīng)不是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的事,每一次商場(chǎng)停業(yè),都是一次挑戰(zhàn),更是一次升級(jí)打怪的過(guò)程。
疫情三年,記得影響最大的有三次。第一次2020年初,第二次2021年8月,第三次2022年2月-4月,中間停業(yè)兩次。
零售行業(yè)的我們,不能因?yàn)橐咔檎依碛桑枰约簩ふ曳椒?。在一次又一次的風(fēng)浪中,度過(guò)就有好轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。
商場(chǎng)停業(yè),門(mén)店如何做銷(xiāo)售呢?我們門(mén)店的同事可以給出答案。
下面是我通過(guò)跟同事的溝通,得出的5個(gè)銷(xiāo)售方法,供大家參考。
1、送貨上門(mén),樣機(jī)體驗(yàn)
商場(chǎng)不能營(yíng)業(yè),我們就是流動(dòng)的店鋪,我們?cè)谀膬?,哪兒就是銷(xiāo)售場(chǎng)所。
我們是做學(xué)習(xí)產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品,在疫情期間有網(wǎng)課需求和溝通需求。
有顧客需要,同事們就帶著產(chǎn)品,樣機(jī)新機(jī)一起,為顧客送貨上門(mén)。顧客不用在門(mén)店,就能體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品,選擇購(gòu)買(mǎi),服務(wù)不打折扣。
送貨上門(mén),是一種體驗(yàn)感超級(jí)好的服務(wù),讓顧客感受到我們的熱心。
2、社群團(tuán)購(gòu)
20年疫情開(kāi)始時(shí),我們就嘗試了社群團(tuán)購(gòu)的方式,配合直播,將銷(xiāo)售場(chǎng)所轉(zhuǎn)移到微信群里。
意向顧客,在群里購(gòu)買(mǎi)可以享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。
在商場(chǎng)停業(yè)期間,如果被動(dòng)等待,就不會(huì)產(chǎn)生銷(xiāo)售。通過(guò)社群團(tuán)購(gòu),可以持續(xù)積累意向客戶(hù),產(chǎn)生銷(xiāo)售額。
做銷(xiāo)售,就跟種地一樣,不管什么時(shí)候都要照顧到莊稼,雨天施肥,晴天澆水。
社群團(tuán)購(gòu)模式,是在商場(chǎng)停業(yè)期間有效的銷(xiāo)售方法。
3、小區(qū)團(tuán)購(gòu)
上個(gè)月,有同事周末送貨上門(mén)20多臺(tái),比正常營(yíng)業(yè)的門(mén)店都多,得益于小區(qū)團(tuán)購(gòu)。
小區(qū)的孩子們?cè)谝黄鹜妫鸵黄鹳?gòu)買(mǎi)了多臺(tái)手表。
之前還有一個(gè)店的同事說(shuō),有5個(gè)顧客一起團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,是由其中一個(gè)顧客發(fā)起的,找了好幾個(gè)人一起來(lái)買(mǎi)。
小區(qū)團(tuán)購(gòu),也是一種有效的銷(xiāo)售渠道。
4、老顧客轉(zhuǎn)介紹
做銷(xiāo)售的人,最開(kāi)心的莫過(guò)于有顧客介紹新顧客。
老顧客認(rèn)為產(chǎn)品好,才會(huì)給我們介紹新顧客。這本身就是對(duì)我們的認(rèn)可。
老顧客轉(zhuǎn)介紹,也會(huì)節(jié)省我們的銷(xiāo)售成本。
這些經(jīng)常轉(zhuǎn)介紹的老顧客,也是VIP客戶(hù),是KOL,我們需要提供更貼心的服務(wù)。
商場(chǎng)停業(yè)期間,老顧客轉(zhuǎn)介紹,可以為門(mén)店增收。
5、線(xiàn)上營(yíng)業(yè)
同事的朋友圈這樣發(fā):我換一種方式營(yíng)業(yè),你換一種方式逛街。
商場(chǎng)不營(yíng)業(yè),我們就把店鋪搬到了朋友圈里。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期,有一陣子微商很流行。
朋友圈是熟人經(jīng)濟(jì),很多人在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品介紹,有需要的人會(huì)來(lái)咨詢(xún)。
只要有微信好友關(guān)注朋友圈內(nèi)容,就有成交的機(jī)會(huì)。
做銷(xiāo)售的人,有必要運(yùn)營(yíng)好自己的朋友圈。
抖音、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái),也是我們宣傳的渠道。總之,不會(huì)放過(guò)可以曝光的平臺(tái)。
想起一開(kāi)始做銷(xiāo)售時(shí),看的都是喬.吉拉德的銷(xiāo)售故事。
現(xiàn)在的銷(xiāo)售模式變了,不僅僅是讓顧客到我們這來(lái),我們還要到顧客集中的地方去。
現(xiàn)在的顧客,都在手機(jī)里。
以上的5個(gè)銷(xiāo)售方法,在商場(chǎng)停業(yè)時(shí)可以用,平時(shí)更需要用。
寫(xiě)在最后:
我發(fā)現(xiàn),真正的高手,早已放棄了抱怨,而去努力尋找解決問(wèn)題的方法。
在此,為在商場(chǎng)停業(yè)時(shí),努力奮斗的同事們點(diǎn)贊。
五月初夏,疫情好轉(zhuǎn),一切又將進(jìn)入正軌。
拍拍身上的塵土,繼續(xù)前行吧!
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