最近，中午時(shí)分，一位老年顧客提著一個(gè)袋子來(lái)到建行東營(yíng)黃河路支行。他一進(jìn)門(mén)就急切地問(wèn)道：“你們能幫我把這些零錢(qián)兌換一下嗎？我嘗試了好幾家銀行，都沒(méi)能成功?！贝筇媒?jīng)理安慰道：“大爺請(qǐng)您不要著急，我們會(huì)盡快為您處理的！”

經(jīng)過(guò)初步評(píng)估，整理這些零錢(qián)將消耗一些時(shí)間，因?yàn)榱沐X(qián)的數(shù)量實(shí)在龐大。此外，柜臺(tái)前還排著其他顧客，工作人員為了不影響他們的業(yè)務(wù)辦理，迅速開(kāi)辟了一個(gè)應(yīng)急窗口，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行零錢(qián)兌換。原本輪流吃飯的員工們放下手中的餐食，齊心協(xié)力到柜臺(tái)前幫助清點(diǎn)。由于涉及到一元、五角和一角的紙幣及硬幣，員工們只能靠手工來(lái)數(shù)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力，最終將一大袋零錢(qián)全部清點(diǎn)完成，金額超過(guò)2000元。兌換結(jié)束后，客戶(hù)連聲感謝建設(shè)銀行，表示正因有你們的幫助，才能順利解決這個(gè)困擾，感激你們不怕辛苦、樂(lè)于助人，為老百姓排憂(yōu)解難！

金融服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視，盡管零錢(qián)兌換看似微不足道，卻能有效解決百姓日常生活中的煩惱問(wèn)題。東營(yíng)黃河路支行堅(jiān)持以客戶(hù)為核心的服務(wù)方針，關(guān)注客戶(hù)需求，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。

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