在進(jìn)行網(wǎng)購之前,消費(fèi)者必須保持謹(jǐn)慎,仔細(xì)查看商品的描述,以確認(rèn)是否符合自己的需求。無論是大宗商品還是小物件,昂貴或是較為便宜的物品,利用運(yùn)費(fèi)險能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
文章來源:經(jīng)理人傳媒旗下的《中國保險家》雜志,記者:張升達(dá)
你有沒有購買過運(yùn)費(fèi)險?對它的了解程度如何呢?
2023年“雙十一”購物節(jié)如期到來,各大電商平臺和入駐商家再次推出了豐厚的折扣,旨在激發(fā)消費(fèi)者的購物熱情,推動平臺的銷量增長。
隨著網(wǎng)購逐漸融入我們的日常消費(fèi),售后服務(wù)體系也在不斷完善。相信很多人都有過網(wǎng)購后退換貨的經(jīng)歷,那么在這種情況下,運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)呢?
“在退換貨過程中,運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)”這一問題曾一度成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。然而,隨著運(yùn)費(fèi)險的引入和普及,這一情況得到了有效的解決,不僅降低了消費(fèi)者的損失,也提高了商家的轉(zhuǎn)化率。
本期保險指南聚焦于網(wǎng)購時消費(fèi)者常遇到的問題,結(jié)合真實案例進(jìn)行深入分析。我們希望能夠幫助讀者在“購物狂歡”的同時,更加清楚地理解運(yùn)費(fèi)險,從而讓網(wǎng)購消費(fèi)變得更加明了和安心。
運(yùn)費(fèi)險的“前世今生”
2010年7月1日,淘寶宣布與華泰保險合作,推出“退貨運(yùn)費(fèi)險”,旨在間接保障買家消費(fèi)者的退貨權(quán)益。到了11月,運(yùn)費(fèi)險開始向淘寶買家開放,允許他們?yōu)槲赐侗5纳唐纷孕匈徺I保險。在此之前,淘寶曾透露,約42%的退款糾紛是由運(yùn)費(fèi)問題引起的,這對購物體驗造成了顯著影響。因此,運(yùn)費(fèi)險利用互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù),推出了這一新型保險產(chǎn)品,以低成本的方式精確服務(wù)于退貨交易。
運(yùn)費(fèi)險的推出受到了廣泛的認(rèn)可。在去年的“雙十一”購物節(jié)期間,成交筆數(shù)超過了100萬,使得賣家在物流和糾紛處理方面的成本得以降低,同時也提升了淘寶用戶的購物體驗。這一措施不僅促進(jìn)了電商平臺的健康發(fā)展,還為保險公司提供了新的收入增長點。
快捷的投保和理賠
運(yùn)費(fèi)險是一種針對物流費(fèi)用的補(bǔ)償性保險,具有理賠快速和投保簡便的特點。如果您想要投保,只需在購物時選擇相關(guān)選項,或者某些商家也會主動為買家提供運(yùn)費(fèi)險。理賠過程中,不需要報案或提供證據(jù)。目前,針對淘寶網(wǎng)的退貨運(yùn)費(fèi)險(適用于買家)僅適用于支持7天無理由退貨的商品。
如果你購買了運(yùn)費(fèi)險,并申請了退換貨,待商家批準(zhǔn)后,需在指定時間內(nèi)將商品寄回。寄回的方式可以選擇菜鳥驛站或自己寄送。如果在菜鳥驛站寄出,郵費(fèi)是免費(fèi)的,用戶只需在網(wǎng)上下單即可;如果不能方便到菜鳥驛站,用戶可以通過指定的快遞公司進(jìn)行寄回,前往快遞站或者選擇快遞員上門取件,這樣需要自己先行支付運(yùn)費(fèi)。待商家確認(rèn)收到貨物后,用戶將在72小時內(nèi)收到運(yùn)費(fèi)險的賠償。(詳見右側(cè)圖片)
例如,一位顧客在淘寶上購買了一件外套,并選擇了4.71元的運(yùn)費(fèi)保險。在收到衣服后,他發(fā)現(xiàn)尺碼不合適,因此決定進(jìn)行退貨。在賣家確認(rèn)收到退回的商品后的72小時內(nèi),顧客將會自動獲得11元的理賠款。
運(yùn)費(fèi)險能賠付多少次?
每個交易訂單均與一份運(yùn)費(fèi)險保單相對應(yīng),而每份保單僅可申請一次理賠。
因此,在選擇運(yùn)費(fèi)險時,我們需要特別留意:如果訂單中包含多件商品,分開退貨的情況下只能獲得一次理賠。這意味著每份保險只對應(yīng)一個物流單號,理賠也僅能獲賠一次。舉個例子,小王在某家店鋪購買了多樣商品,在付款時只投保了一份運(yùn)費(fèi)險。如果他對某些商品不滿意,決定分開進(jìn)行退貨,那么他將僅能獲得一次理賠。
如果有多個訂單合并在一個包裹發(fā)貨,理賠只能申請一次。也就是說,盡管每個訂單都有對應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險,使用同一個物流單號進(jìn)行寄送時,退貨時只能獲得一次賠付。例如,若在同一商店購買了多件商品,并為每件商品投保了運(yùn)費(fèi)險,但在退貨時打算將所有商品一起寄回,那么最終只能得到一次賠償。
運(yùn)費(fèi)險是否能夠覆蓋全部運(yùn)費(fèi)?
不完全正確。運(yùn)費(fèi)險的賠償金額是以首公斤的費(fèi)用為依據(jù)進(jìn)行支付,同時,運(yùn)費(fèi)險遵循“誰造成的錯誤誰來負(fù)責(zé)”的原則。如果退款是由于買家的原因,例如七天無理由退貨、重復(fù)下單、錯誤選擇、不想要等情況,通常需要由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);而如果退款是因為商品本身的問題或商家的原因引起的運(yùn)費(fèi),則由商家負(fù)責(zé)。
接下來,借助兩個真實案例的對比,我們可以更深入地理解運(yùn)費(fèi)險的保障范圍及其賠付原則。
案例1:近日北京氣溫大幅下降,住在朝陽區(qū)的鮑先生為了給女友的家送去溫暖,購買了一臺電暖器,花費(fèi)超過2000元。下單時,商家不僅免收運(yùn)費(fèi),還提供了運(yùn)費(fèi)險的保障。
“下單之后,我得知女友的父親已經(jīng)支付了取暖費(fèi),可能不再需要電暖氣了。因此我考慮申請退款和退貨。不過這時電暖器已經(jīng)發(fā)貨了,想想反正有運(yùn)費(fèi)險,等貨物到達(dá)再做決定?!滨U先生說道。
在電暖器送達(dá)后,鮑先生與商家進(jìn)行了退貨的溝通和協(xié)商。商家告知他,只要商品保持可再次銷售的狀態(tài),便可以進(jìn)行無理由退貨。然而,由于該產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,退貨運(yùn)費(fèi)需由鮑先生自己承擔(dān)。鮑先生欣然同意了,沒想到運(yùn)費(fèi)險并未能完全覆蓋運(yùn)費(fèi),最終只 reimbursed 了不到十分之一的費(fèi)用。因此,鮑先生最終為寄回這臺電暖器支付了143元。
案例2:隋女士在遼寧也經(jīng)歷了大件商品的退貨困擾,然而與鮑先生的情況不同的是,隋女士遇到的問題源于商家在發(fā)貨時犯了錯誤,發(fā)錯了商品的顏色,因此責(zé)任并不在她。
在雙十一期間,隋女士購買了一款四層的收納柜,但收到貨時卻發(fā)現(xiàn)顏色錯發(fā)了,她本來要的是白色,結(jié)果收到了黑色。經(jīng)過與商家的溝通,商家同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi),并建議她選擇一個相對便宜的快遞進(jìn)行寄回。最終,隋女士順利進(jìn)行了退換貨,并收到了她期待已久的新收納柜。
隋女士表示,來回的運(yùn)輸費(fèi)用幾乎超過了商品的實際價值。“這個柜子本身的價格大約只需100元,但商家卻承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi),也實屬不易?!?/p>
合理使用運(yùn)費(fèi)險
運(yùn)費(fèi)險作為商業(yè)保險的一種,同樣存在“逆選擇”的風(fēng)險。對于某些經(jīng)常進(jìn)行退貨的消費(fèi)者,他們可能會面臨更高的保費(fèi),甚至可能被拒絕投保。這背后是保險公司利用大數(shù)據(jù)分析,針對每一份保單進(jìn)行量身定制。個體的退貨運(yùn)費(fèi)險價格差異,主要源于買家和賣家在購物平臺上的交易數(shù)據(jù)等多種因素。
在進(jìn)行網(wǎng)上購物時,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用運(yùn)費(fèi)險。首先,選擇信譽(yù)良好的賣家非常重要;其次,應(yīng)該保持理性消費(fèi)。在購買前,務(wù)必仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明,確認(rèn)是否符合自己的需求。無論是貴重物品還是小型商品,消費(fèi)者都有責(zé)任做到認(rèn)真小心,以避免因一時沖動或被低價吸引而造成頻繁退貨的情況。
業(yè)內(nèi)專家建議消費(fèi)者,在辦理退貨時,如果是因商品質(zhì)量原因、賣家發(fā)錯商品或?qū)嵨锱c描述不符等情況,務(wù)必如實填寫退貨理由,不要盲目選擇“7天無理由退貨”。這樣做可能會導(dǎo)致消費(fèi)者被保險公司認(rèn)定為主觀原因退貨,進(jìn)而影響后續(xù)運(yùn)費(fèi)險的使用。
此外,消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求,提前評估訂單是否可能需要退換貨。如果訂單的退貨可能性較大,就可以考慮購買運(yùn)費(fèi)險;相反,如果退貨可能性不高,就無需額外花費(fèi)。
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