在進行網(wǎng)購之前,消費者必須保持謹慎,仔細查看商品的描述,以確認是否符合自己的需求。無論是大宗商品還是小物件,昂貴或是較為便宜的物品,利用運費險能夠更好地保護消費者的權益。
文章來源:經(jīng)理人傳媒旗下的《中國保險家》雜志,記者:張升達
你有沒有購買過運費險?對它的了解程度如何呢?
2023年“雙十一”購物節(jié)如期到來,各大電商平臺和入駐商家再次推出了豐厚的折扣,旨在激發(fā)消費者的購物熱情,推動平臺的銷量增長。
隨著網(wǎng)購逐漸融入我們的日常消費,售后服務體系也在不斷完善。相信很多人都有過網(wǎng)購后退換貨的經(jīng)歷,那么在這種情況下,運費應該由誰來負責呢?
“在退換貨過程中,運費由誰負責”這一問題曾一度成為電子商務發(fā)展的障礙。然而,隨著運費險的引入和普及,這一情況得到了有效的解決,不僅降低了消費者的損失,也提高了商家的轉化率。
本期保險指南聚焦于網(wǎng)購時消費者常遇到的問題,結合真實案例進行深入分析。我們希望能夠幫助讀者在“購物狂歡”的同時,更加清楚地理解運費險,從而讓網(wǎng)購消費變得更加明了和安心。
運費險的“前世今生”
2010年7月1日,淘寶宣布與華泰保險合作,推出“退貨運費險”,旨在間接保障買家消費者的退貨權益。到了11月,運費險開始向淘寶買家開放,允許他們?yōu)槲赐侗5纳唐纷孕匈徺I保險。在此之前,淘寶曾透露,約42%的退款糾紛是由運費問題引起的,這對購物體驗造成了顯著影響。因此,運費險利用互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù),推出了這一新型保險產(chǎn)品,以低成本的方式精確服務于退貨交易。
運費險的推出受到了廣泛的認可。在去年的“雙十一”購物節(jié)期間,成交筆數(shù)超過了100萬,使得賣家在物流和糾紛處理方面的成本得以降低,同時也提升了淘寶用戶的購物體驗。這一措施不僅促進了電商平臺的健康發(fā)展,還為保險公司提供了新的收入增長點。
快捷的投保和理賠
運費險是一種針對物流費用的補償性保險,具有理賠快速和投保簡便的特點。如果您想要投保,只需在購物時選擇相關選項,或者某些商家也會主動為買家提供運費險。理賠過程中,不需要報案或提供證據(jù)。目前,針對淘寶網(wǎng)的退貨運費險(適用于買家)僅適用于支持7天無理由退貨的商品。
如果你購買了運費險,并申請了退換貨,待商家批準后,需在指定時間內(nèi)將商品寄回。寄回的方式可以選擇菜鳥驛站或自己寄送。如果在菜鳥驛站寄出,郵費是免費的,用戶只需在網(wǎng)上下單即可;如果不能方便到菜鳥驛站,用戶可以通過指定的快遞公司進行寄回,前往快遞站或者選擇快遞員上門取件,這樣需要自己先行支付運費。待商家確認收到貨物后,用戶將在72小時內(nèi)收到運費險的賠償。(詳見右側圖片)
例如,一位顧客在淘寶上購買了一件外套,并選擇了4.71元的運費保險。在收到衣服后,他發(fā)現(xiàn)尺碼不合適,因此決定進行退貨。在賣家確認收到退回的商品后的72小時內(nèi),顧客將會自動獲得11元的理賠款。
運費險能賠付多少次?
每個交易訂單均與一份運費險保單相對應,而每份保單僅可申請一次理賠。
因此,在選擇運費險時,我們需要特別留意:如果訂單中包含多件商品,分開退貨的情況下只能獲得一次理賠。這意味著每份保險只對應一個物流單號,理賠也僅能獲賠一次。舉個例子,小王在某家店鋪購買了多樣商品,在付款時只投保了一份運費險。如果他對某些商品不滿意,決定分開進行退貨,那么他將僅能獲得一次理賠。
如果有多個訂單合并在一個包裹發(fā)貨,理賠只能申請一次。也就是說,盡管每個訂單都有對應的運費險,使用同一個物流單號進行寄送時,退貨時只能獲得一次賠付。例如,若在同一商店購買了多件商品,并為每件商品投保了運費險,但在退貨時打算將所有商品一起寄回,那么最終只能得到一次賠償。
運費險是否能夠覆蓋全部運費?
不完全正確。運費險的賠償金額是以首公斤的費用為依據(jù)進行支付,同時,運費險遵循“誰造成的錯誤誰來負責”的原則。如果退款是由于買家的原因,例如七天無理由退貨、重復下單、錯誤選擇、不想要等情況,通常需要由買家承擔運費;而如果退款是因為商品本身的問題或商家的原因引起的運費,則由商家負責。
接下來,借助兩個真實案例的對比,我們可以更深入地理解運費險的保障范圍及其賠付原則。
案例1:近日北京氣溫大幅下降,住在朝陽區(qū)的鮑先生為了給女友的家送去溫暖,購買了一臺電暖器,花費超過2000元。下單時,商家不僅免收運費,還提供了運費險的保障。
“下單之后,我得知女友的父親已經(jīng)支付了取暖費,可能不再需要電暖氣了。因此我考慮申請退款和退貨。不過這時電暖器已經(jīng)發(fā)貨了,想想反正有運費險,等貨物到達再做決定?!滨U先生說道。
在電暖器送達后,鮑先生與商家進行了退貨的溝通和協(xié)商。商家告知他,只要商品保持可再次銷售的狀態(tài),便可以進行無理由退貨。然而,由于該產(chǎn)品沒有質量問題,退貨運費需由鮑先生自己承擔。鮑先生欣然同意了,沒想到運費險并未能完全覆蓋運費,最終只 reimbursed 了不到十分之一的費用。因此,鮑先生最終為寄回這臺電暖器支付了143元。
案例2:隋女士在遼寧也經(jīng)歷了大件商品的退貨困擾,然而與鮑先生的情況不同的是,隋女士遇到的問題源于商家在發(fā)貨時犯了錯誤,發(fā)錯了商品的顏色,因此責任并不在她。
在雙十一期間,隋女士購買了一款四層的收納柜,但收到貨時卻發(fā)現(xiàn)顏色錯發(fā)了,她本來要的是白色,結果收到了黑色。經(jīng)過與商家的溝通,商家同意承擔運費,并建議她選擇一個相對便宜的快遞進行寄回。最終,隋女士順利進行了退換貨,并收到了她期待已久的新收納柜。
隋女士表示,來回的運輸費用幾乎超過了商品的實際價值?!斑@個柜子本身的價格大約只需100元,但商家卻承擔了三次運費,也實屬不易?!?/p>
合理使用運費險
運費險作為商業(yè)保險的一種,同樣存在“逆選擇”的風險。對于某些經(jīng)常進行退貨的消費者,他們可能會面臨更高的保費,甚至可能被拒絕投保。這背后是保險公司利用大數(shù)據(jù)分析,針對每一份保單進行量身定制。個體的退貨運費險價格差異,主要源于買家和賣家在購物平臺上的交易數(shù)據(jù)等多種因素。
在進行網(wǎng)上購物時,消費者應當謹慎使用運費險。首先,選擇信譽良好的賣家非常重要;其次,應該保持理性消費。在購買前,務必仔細閱讀產(chǎn)品說明,確認是否符合自己的需求。無論是貴重物品還是小型商品,消費者都有責任做到認真小心,以避免因一時沖動或被低價吸引而造成頻繁退貨的情況。
業(yè)內(nèi)專家建議消費者,在辦理退貨時,如果是因商品質量原因、賣家發(fā)錯商品或實物與描述不符等情況,務必如實填寫退貨理由,不要盲目選擇“7天無理由退貨”。這樣做可能會導致消費者被保險公司認定為主觀原因退貨,進而影響后續(xù)運費險的使用。
此外,消費者可以根據(jù)自身的需求,提前評估訂單是否可能需要退換貨。如果訂單的退貨可能性較大,就可以考慮購買運費險;相反,如果退貨可能性不高,就無需額外花費。
]]>