在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)之前，消費(fèi)者必須保持謹(jǐn)慎，仔細(xì)查看商品的描述，以確認(rèn)是否符合自己的需求。無(wú)論是大宗商品還是小物件，昂貴或是較為便宜的物品，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

文章來(lái)源：經(jīng)理人傳媒旗下的《中國(guó)保險(xiǎn)家》雜志，記者：張升達(dá)

你有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？對(duì)它的了解程度如何呢？

2023年“雙十一”購(gòu)物節(jié)如期到來(lái)，各大電商平臺(tái)和入駐商家再次推出了豐厚的折扣，旨在激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，推動(dòng)平臺(tái)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸融入我們的日常消費(fèi)，售后服務(wù)體系也在不斷完善。相信很多人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)后退換貨的經(jīng)歷，那么在這種情況下，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

“在退換貨過(guò)程中，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)”這一問(wèn)題曾一度成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙。然而，隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的引入和普及，這一情況得到了有效的解決，不僅降低了消費(fèi)者的損失，也提高了商家的轉(zhuǎn)化率。

本期保險(xiǎn)指南聚焦于網(wǎng)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者常遇到的問(wèn)題，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行深入分析。我們希望能夠幫助讀者在“購(gòu)物狂歡”的同時(shí)，更加清楚地理解運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，從而讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)變得更加明了和安心。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的“前世今生”

2010年7月1日，淘寶宣布與華泰保險(xiǎn)合作，推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，旨在間接保障買(mǎi)家消費(fèi)者的退貨權(quán)益。到了11月，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)始向淘寶買(mǎi)家開(kāi)放，允許他們?yōu)槲赐侗５纳唐纷孕匈?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。在此之前，淘寶曾透露，約42%的退款糾紛是由運(yùn)費(fèi)問(wèn)題引起的，這對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)造成了顯著影響。因此，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)，推出了這一新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，以低成本的方式精確服務(wù)于退貨交易。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出受到了廣泛的認(rèn)可。在去年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)期間，成交筆數(shù)超過(guò)了100萬(wàn)，使得賣(mài)家在物流和糾紛處理方面的成本得以降低，同時(shí)也提升了淘寶用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。這一措施不僅促進(jìn)了電商平臺(tái)的健康發(fā)展，還為保險(xiǎn)公司提供了新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。

快捷的投保和理賠

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種針對(duì)物流費(fèi)用的補(bǔ)償性保險(xiǎn)，具有理賠快速和投保簡(jiǎn)便的特點(diǎn)。如果您想要投保，只需在購(gòu)物時(shí)選擇相關(guān)選項(xiàng)，或者某些商家也會(huì)主動(dòng)為買(mǎi)家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。理賠過(guò)程中，不需要報(bào)案或提供證據(jù)。目前，針對(duì)淘寶網(wǎng)的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（適用于買(mǎi)家）僅適用于支持7天無(wú)理由退貨的商品。

如果你購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并申請(qǐng)了退換貨，待商家批準(zhǔn)后，需在指定時(shí)間內(nèi)將商品寄回。寄回的方式可以選擇菜鳥(niǎo)驛站或自己寄送。如果在菜鳥(niǎo)驛站寄出，郵費(fèi)是免費(fèi)的，用戶(hù)只需在網(wǎng)上下單即可；如果不能方便到菜鳥(niǎo)驛站，用戶(hù)可以通過(guò)指定的快遞公司進(jìn)行寄回，前往快遞站或者選擇快遞員上門(mén)取件，這樣需要自己先行支付運(yùn)費(fèi)。待商家確認(rèn)收到貨物后，用戶(hù)將在72小時(shí)內(nèi)收到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠償。（詳見(jiàn)右側(cè)圖片）

例如，一位顧客在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一件外套，并選擇了4.71元的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。在收到衣服后，他發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，因此決定進(jìn)行退貨。在賣(mài)家確認(rèn)收到退回的商品后的72小時(shí)內(nèi)，顧客將會(huì)自動(dòng)獲得11元的理賠款。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能賠付多少次？

每個(gè)交易訂單均與一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單相對(duì)應(yīng)，而每份保單僅可申請(qǐng)一次理賠。

因此，在選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，我們需要特別留意：如果訂單中包含多件商品，分開(kāi)退貨的情況下只能獲得一次理賠。這意味著每份保險(xiǎn)只對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)，理賠也僅能獲賠一次。舉個(gè)例子，小王在某家店鋪購(gòu)買(mǎi)了多樣商品，在付款時(shí)只投保了一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。如果他對(duì)某些商品不滿(mǎn)意，決定分開(kāi)進(jìn)行退貨，那么他將僅能獲得一次理賠。

如果有多個(gè)訂單合并在一個(gè)包裹發(fā)貨，理賠只能申請(qǐng)一次。也就是說(shuō)，盡管每個(gè)訂單都有對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，使用同一個(gè)物流單號(hào)進(jìn)行寄送時(shí)，退貨時(shí)只能獲得一次賠付。例如，若在同一商店購(gòu)買(mǎi)了多件商品，并為每件商品投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但在退貨時(shí)打算將所有商品一起寄回，那么最終只能得到一次賠償。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否能夠覆蓋全部運(yùn)費(fèi)？

不完全正確。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠償金額是以首公斤的費(fèi)用為依據(jù)進(jìn)行支付，同時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)遵循“誰(shuí)造成的錯(cuò)誤誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)”的原則。如果退款是由于買(mǎi)家的原因，例如七天無(wú)理由退貨、重復(fù)下單、錯(cuò)誤選擇、不想要等情況，通常需要由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；而如果退款是因?yàn)樯唐繁旧淼膯?wèn)題或商家的原因引起的運(yùn)費(fèi)，則由商家負(fù)責(zé)。

接下來(lái)，借助兩個(gè)真實(shí)案例的對(duì)比，我們可以更深入地理解運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障范圍及其賠付原則。

案例1：近日北京氣溫大幅下降，住在朝陽(yáng)區(qū)的鮑先生為了給女友的家送去溫暖，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電暖器，花費(fèi)超過(guò)2000元。下單時(shí)，商家不僅免收運(yùn)費(fèi)，還提供了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障。

“下單之后，我得知女友的父親已經(jīng)支付了取暖費(fèi)，可能不再需要電暖氣了。因此我考慮申請(qǐng)退款和退貨。不過(guò)這時(shí)電暖器已經(jīng)發(fā)貨了，想想反正有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，等貨物到達(dá)再做決定?！滨U先生說(shuō)道。

在電暖器送達(dá)后，鮑先生與商家進(jìn)行了退貨的溝通和協(xié)商。商家告知他，只要商品保持可再次銷(xiāo)售的狀態(tài)，便可以進(jìn)行無(wú)理由退貨。然而，由于該產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，退貨運(yùn)費(fèi)需由鮑先生自己承擔(dān)。鮑先生欣然同意了，沒(méi)想到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并未能完全覆蓋運(yùn)費(fèi)，最終只 reimbursed 了不到十分之一的費(fèi)用。因此，鮑先生最終為寄回這臺(tái)電暖器支付了143元。

案例2：隋女士在遼寧也經(jīng)歷了大件商品的退貨困擾，然而與鮑先生的情況不同的是，隋女士遇到的問(wèn)題源于商家在發(fā)貨時(shí)犯了錯(cuò)誤，發(fā)錯(cuò)了商品的顏色，因此責(zé)任并不在她。

在雙十一期間，隋女士購(gòu)買(mǎi)了一款四層的收納柜，但收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)顏色錯(cuò)發(fā)了，她本來(lái)要的是白色，結(jié)果收到了黑色。經(jīng)過(guò)與商家的溝通，商家同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并建議她選擇一個(gè)相對(duì)便宜的快遞進(jìn)行寄回。最終，隋女士順利進(jìn)行了退換貨，并收到了她期待已久的新收納柜。

隋女士表示，來(lái)回的運(yùn)輸費(fèi)用幾乎超過(guò)了商品的實(shí)際價(jià)值?！斑@個(gè)柜子本身的價(jià)格大約只需100元，但商家卻承擔(dān)了三次運(yùn)費(fèi)，也實(shí)屬不易?！?/p>

合理使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)作為商業(yè)保險(xiǎn)的一種，同樣存在“逆選擇”的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于某些經(jīng)常進(jìn)行退貨的消費(fèi)者，他們可能會(huì)面臨更高的保費(fèi)，甚至可能被拒絕投保。這背后是保險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)每一份保單進(jìn)行量身定制。個(gè)體的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格差異，主要源于買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)等多種因素。

在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。首先，選擇信譽(yù)良好的賣(mài)家非常重要；其次，應(yīng)該保持理性消費(fèi)。在購(gòu)買(mǎi)前，務(wù)必仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，確認(rèn)是否符合自己的需求。無(wú)論是貴重物品還是小型商品，消費(fèi)者都有責(zé)任做到認(rèn)真小心，以避免因一時(shí)沖動(dòng)或被低價(jià)吸引而造成頻繁退貨的情況。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議消費(fèi)者，在辦理退貨時(shí)，如果是因商品質(zhì)量原因、賣(mài)家發(fā)錯(cuò)商品或?qū)嵨锱c描述不符等情況，務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)退貨理由，不要盲目選擇“7天無(wú)理由退貨”。這樣做可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者被保險(xiǎn)公司認(rèn)定為主觀原因退貨，進(jìn)而影響后續(xù)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用。

此外，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的需求，提前評(píng)估訂單是否可能需要退換貨。如果訂單的退貨可能性較大，就可以考慮購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；相反，如果退貨可能性不高，就無(wú)需額外花費(fèi)。