調(diào)查顯示，2022年第一季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。作為衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標(biāo)之一，在攬收服務(wù)方面，上門時(shí)限、攬收員服務(wù)、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。今年以來，京東快遞通過內(nèi)部精細(xì)化管理不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在攬收方面打造下單后10分鐘響應(yīng)、1小時(shí)上門攬收的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足消費(fèi)者對寄遞服務(wù)的品質(zhì)需求。

多年來，京東快遞始終將用戶體驗(yàn)放在首位，將上門服務(wù)作為京東快遞的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)簽，也是提供寄遞服務(wù)的基本要求和原則。即使是在年貨節(jié)等大促期間，也全力保障全國范圍內(nèi)的無差別上門。作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，今年一季度，京東快遞為2022年央視春晚互動(dòng)提供了強(qiáng)有力的物流保障。

今年是京東物流開展 “春節(jié)也送貨”的第十年，在全國200多個(gè)城市提供全年不打烊寄遞服務(wù)。除夕當(dāng)晚剛過22點(diǎn)，貴州畢節(jié)市的李女士就收到了由京東快遞送達(dá)的互動(dòng)獎(jiǎng)品，成為拿下春晚互動(dòng)活動(dòng)實(shí)物好禮的第一單。

在應(yīng)對新冠疫情等突發(fā)事件中，京東快遞不斷創(chuàng)新“最后一公里”的末端服務(wù)模式。在上海，京東快遞落地超1600個(gè)無接觸社區(qū)保供站，部署100多臺(tái)智能快遞車，為封閉社區(qū)、方艙醫(yī)院等地進(jìn)行物資的無接觸配送；在北京，京東快遞與街道、社區(qū)共創(chuàng)“酒仙橋模式“，以“短程接駁+志愿服務(wù)”的方式保障“最后100米”的物資配送，已在北京朝陽區(qū)雙井街道、農(nóng)光里、光輝里等多個(gè)封控社區(qū)內(nèi)成功復(fù)制，并在山東濟(jì)南、青海西寧等多地進(jìn)行衍生落地。

當(dāng)下是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮自身供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等能力，全力服務(wù)好居民生活物資保供相關(guān)工作。在助力全國抗疫的同時(shí)，京東快遞作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者，將不斷夯實(shí)品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力合作商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。