一、新客戶跟進(jìn)
- 旺旺回復(fù) 詢盤回復(fù):
①詢盤當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)越快，機(jī)會(huì)越大
②郵件精簡，不拖泥帶水，不帶過多的鏈接和公司介紹，一張圖 片搞定公司介紹
③做事細(xì)心，快速?？蛻舻囊鬁?zhǔn)確快速反饋到客戶
④溝通不要單獨(dú)靠郵件和旺旺，電話-Skype,手機(jī)通訊錄同步聊天軟件，Whatsapp/Viber/Line；社交軟件Facebook, Twitter
⑤談判能力。適當(dāng)價(jià)格商量余地，談不攏可以在交期和運(yùn)費(fèi)上下功夫；在付款方式方面，不單做FOB, CIF也可以
⑥用客戶通（或小滿okki）小記來管理潛在客戶
2.名片交換
可進(jìn)行名片交換的客戶都要進(jìn)行名片交換，方便獲取客戶更豐富的信息，以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。
- 訪客營銷
①訪客營銷：每天20個(gè)/每個(gè)子賬號(hào)
②客戶通圈客/EDM營銷
③客戶通
a.站內(nèi)批量營銷（每天20人/每個(gè)子賬號(hào)）
b.EDM郵件營銷（每天≥00人）
二、老客戶維護(hù)
1.存量詢盤、旺旺回復(fù)
①回復(fù)率必須90%以上
②客戶分類
-A級(jí)：有明確意向，成交可能性較大的客戶。
-B級(jí)：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。
-C級(jí)：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素咬 多。
-D級(jí)：意向不明確，但也有可能成交。
③客戶跟進(jìn)周期
A級(jí)：每周2次
B級(jí)：每周一次
C級(jí)：每半月一次
D汲：每月一次
2.成交客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品售后
客戶跟進(jìn)流程
將所有的客戶資料（如阿里詢盤、老客戶、展會(huì)、其他渠道）放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。
收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 一開發(fā)郵件（抄送經(jīng)理）一回復(fù)客戶一二次跟進(jìn)
三、新客戶開發(fā)
1.RFQ報(bào)價(jià)
通過店鋪后臺(tái)“商機(jī)溝通”里面的“RFQ報(bào)價(jià)”欄目，查找采購信息，選擇合適的進(jìn)行報(bào)價(jià)。
建議時(shí)間段：上午9-10點(diǎn)、下午16-18點(diǎn)
2.活動(dòng)報(bào)名
①通過店鋪后臺(tái)的“營銷中心”中的“官方活動(dòng)報(bào)名”欄目，進(jìn)行線上活動(dòng)報(bào)名
②營銷引流：視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等
③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運(yùn)營工作
3.店鋪直播帶貨
通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進(jìn)行
①店鋪直播策劃及時(shí)間安排
②店鋪直播準(zhǔn)備
③店鋪直播帶貨
4.折扣券、優(yōu)惠券活動(dòng)
通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”，發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動(dòng)拉客
四、訂單跟進(jìn)
1.新訂單排單
2.已下單安排發(fā)貨
五、學(xué)習(xí)
專業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品，沒人愿意下單給一個(gè)不專業(yè)的人
