一、新客戶跟進(jìn)
①詢盤當(dāng)天回復(fù),回復(fù)越快,機(jī)會(huì)越大
②郵件精簡,不拖泥帶水,不帶過多的鏈接和公司介紹,一張圖 片搞定公司介紹
③做事細(xì)心,快速??蛻舻囊鬁?zhǔn)確快速反饋到客戶
④溝通不要單獨(dú)靠郵件和旺旺,電話-Skype,手機(jī)通訊錄同步聊天軟件,Whatsapp/Viber/Line;社交軟件Facebook, Twitter
⑤談判能力。適當(dāng)價(jià)格商量余地,談不攏可以在交期和運(yùn)費(fèi)上下功夫;在付款方式方面,不單做FOB, CIF也可以
⑥用客戶通(或小滿okki)小記來管理潛在客戶
2.名片交換
可進(jìn)行名片交換的客戶都要進(jìn)行名片交換,方便獲取客戶更豐富的信息,以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。
①訪客營銷:每天20個(gè)/每個(gè)子賬號(hào)
②客戶通圈客/EDM營銷
③客戶通
a.站內(nèi)批量營銷(每天20人/每個(gè)子賬號(hào))
b.EDM郵件營銷(每天≥00人)
二、老客戶維護(hù)
1.存量詢盤、旺旺回復(fù)
①回復(fù)率必須90%以上
②客戶分類
-A級(jí):有明確意向,成交可能性較大的客戶。
-B級(jí):有意向,但有些猶豫,需要通過努力才能爭取的客戶。
-C級(jí):有意向,但屬于長線采購,周期較長,不確定因素咬 多。
-D級(jí):意向不明確,但也有可能成交。
③客戶跟進(jìn)周期
A級(jí):每周2次
B級(jí):每周一次
C級(jí):每半月一次
D汲:每月一次
2.成交客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品售后
客戶跟進(jìn)流程
將所有的客戶資料(如阿里詢盤、老客戶、展會(huì)、其他渠道)放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。
收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配(是否老客戶)-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過,則將他的資料錄入到系統(tǒng)中,如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 一開發(fā)郵件(抄送經(jīng)理)一回復(fù)客戶一二次跟進(jìn)
三、新客戶開發(fā)
1.RFQ報(bào)價(jià)
通過店鋪后臺(tái)“商機(jī)溝通”里面的“RFQ報(bào)價(jià)”欄目,查找采購信息,選擇合適的進(jìn)行報(bào)價(jià)。
建議時(shí)間段:上午9-10點(diǎn)、下午16-18點(diǎn)
2.活動(dòng)報(bào)名
①通過店鋪后臺(tái)的“營銷中心”中的“官方活動(dòng)報(bào)名”欄目,進(jìn)行線上活動(dòng)報(bào)名
②營銷引流:視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等
③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運(yùn)營工作
3.店鋪直播帶貨
通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進(jìn)行
①店鋪直播策劃及時(shí)間安排
②店鋪直播準(zhǔn)備
③店鋪直播帶貨
4.折扣券、優(yōu)惠券活動(dòng)
通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”,發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動(dòng)拉客
四、訂單跟進(jìn)
1.新訂單排單
2.已下單安排發(fā)貨
五、學(xué)習(xí)
專業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品,沒人愿意下單給一個(gè)不專業(yè)的人