一、新客戶跟進
- 旺旺回復(fù) 詢盤回復(fù):
①詢盤當(dāng)天回復(fù)，回復(fù)越快，機會越大
②郵件精簡，不拖泥帶水，不帶過多的鏈接和公司介紹，一張圖 片搞定公司介紹
③做事細(xì)心，快速。客戶的要求準(zhǔn)確快速反饋到客戶
④溝通不要單獨靠郵件和旺旺，電話-Skype,手機通訊錄同步聊天軟件，Whatsapp/Viber/Line；社交軟件Facebook, Twitter
⑤談判能力。適當(dāng)價格商量余地，談不攏可以在交期和運費上下功夫；在付款方式方面，不單做FOB, CIF也可以
⑥用客戶通（或小滿okki）小記來管理潛在客戶
2.名片交換
可進行名片交換的客戶都要進行名片交換，方便獲取客戶更豐富的信息，以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。
- 訪客營銷
①訪客營銷：每天20個/每個子賬號
②客戶通圈客/EDM營銷
③客戶通
a.站內(nèi)批量營銷（每天20人/每個子賬號）
b.EDM郵件營銷（每天≥00人）
二、老客戶維護
1.存量詢盤、旺旺回復(fù)
①回復(fù)率必須90%以上
②客戶分類
-A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。
-B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。
-C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素咬 多。
-D級：意向不明確，但也有可能成交。
③客戶跟進周期
A級：每周2次
B級：每周一次
C級：每半月一次
D汲：每月一次
2.成交客戶跟進及產(chǎn)品售后
客戶跟進流程
將所有的客戶資料（如阿里詢盤、老客戶、展會、其他渠道）放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。
收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進入下一步 一開發(fā)郵件（抄送經(jīng)理）一回復(fù)客戶一二次跟進
三、新客戶開發(fā)
1.RFQ報價
通過店鋪后臺“商機溝通”里面的“RFQ報價”欄目，查找采購信息，選擇合適的進行報價。
建議時間段：上午9-10點、下午16-18點
2.活動報名
①通過店鋪后臺的“營銷中心”中的“官方活動報名”欄目，進行線上活動報名
②營銷引流：視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等
③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運營工作
3.店鋪直播帶貨
通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進行
①店鋪直播策劃及時間安排
②店鋪直播準(zhǔn)備
③店鋪直播帶貨
4.折扣券、優(yōu)惠券活動
通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”，發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動拉客
四、訂單跟進
1.新訂單排單
2.已下單安排發(fā)貨
五、學(xué)習(xí)
專業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品，沒人愿意下單給一個不專業(yè)的人
