關于視頻平臺會員這個事，我真的是深受其害，當然也和我自己管不住自己有關。

我開通有騰訊視頻會員，平時主要用的就是這個平臺，有喜歡的電視劇和綜藝，還有動漫。因為我自己有一臺電視，老家爸媽和我哥家各有一臺，所以把電視端的也開了共用。然后因為愛奇藝會有迷霧劇場，以及一年一度喜劇大賽，索性趁著開通京東plus會員也一塊開了聯名會員。芒果會員一開始是追披荊斬棘的哥哥臨時開的，后來看快樂再出發(fā)看上了頭，就一直開著了，到期后是用中國移動權益兌換的。優(yōu)酷會員是開通淘寶88vip包含的，偶爾也有想看的劇在上邊，現在不常用。我平時沒事每天逛逛B站，每次在上邊看動漫老是少看一集，非常不爽，后來為了追凡人修仙傳就把B站大會員開通了，結果沒想到沒看幾集這一季播完了，好在還可以看無限恐怖和中國奇譚等動漫。

我?guī)缀跏前阎髁鞯囊曨l會員都開了，騰訊視頻甚至開了電視端會員。其他的使用時有時候在手機或電腦上看，如果是很好的動漫或電視電影，會投屏到電視上。如果視頻平臺把投屏功能給限制了，那就吃相太難看了。最近看的平臺還好都沒限制，看新聞是愛奇藝限制了，我還沒嘗試確認下。

同一份資源，手機和電視端得掏兩份錢，你可以說是版權方要求。那限制投屏功能有什么道理呢？我們用戶理應有這個權利來在自己愿意的載體上播放已付費的內容。

希望以后能只掏一份會員錢，就能隨便看想看的內容。同一份資源，也別再區(qū)分什么手機端電視端。這些都是需要有關部門去制定相關的政策，來規(guī)范視頻平臺市場，不能任由他們想怎么來就怎么來。更不能把國人好不容易培養(yǎng)起來的付費意愿又消磨殆盡。

朋友們，你們都是因為什么原因而開通了哪些視頻平臺會員呢？可以評論區(qū)交流下，讓我看看，還有誰像我一樣開通了全網會員。我應該是這些平臺最喜歡的大冤種了。

現象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻。”最近，肖玲在投訴平臺寫下了自己的經歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應著相應的使用設備和權益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎上，包含電視和盒子的“全屏會員”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現實，導致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現，為順應用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏會員原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調查發(fā)現，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內容、其他頻道交費的“套娃”現象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權方”交費。“應版權方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪?，羅斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈?！拔抑溃赡苓@是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權，但總感覺有點重復交費的‘套娃’意思?！?/p>

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現價418元。

背后

協議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內點播相應內容而再次產生付費，相關軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現，抑或“隱藏”在冗長的會員服務協議中。

例如，酷喵會員服務協議中寫到，“酷喵會員服務與體驗特權、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務，請您根據需求選擇開通相關服務?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務協議》、《隱私權政策》……及相關政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務協議中，相關注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應用的會員資格”“請您特別關注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內容，部分內容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現，不同視頻軟件的會員協議對于協議內容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協議中。此前，京師律師事務所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務協議》、《用戶服務協議》等協議屬于格式條款。而依據《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經營者在經營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關系的條款并說明的義務。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了。”消費者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應

考慮版權和成本

“當前，根據‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權方并不相同?！闭憬髮W國際聯合商學院數字經濟與金融創(chuàng)新研究中心聯席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權方的要求。如果版權方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示?！耙话愀顿M的都是點播內容，版權方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉播權，也付出了成本，通過會員服務等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內容要明確，支付版權方的構成等信息要適當公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內容質量，要給用戶提供更高質量的內容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內容，用戶就會流向其他平臺?！?/p>

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

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出品|蜘蛛經

作者|黑蜘蛛

越促銷越貴，京東在618跳漲1500元事件后，依然沒有躲過網友的口誅筆伐。

年年618，今又618，一直以來，京東以618主場自居。雖然618還未到，京東早早開啟預售，同樣，也早早迎來了大量投訴。

微博、朋友圈、知乎、黑貓、電訴寶等平臺，網友們不斷吐槽、投訴京東，問題集中在虛假宣傳、不落實價保、商品質量問題、虛收送貨等等。

其實，針對京東今年的618大促，投訴沒斷過。

5月26日，京東同款商品618跳漲1500登上微博熱搜。

有消費者在京東平臺網購時發(fā)現，不少商品趕在618偷偷漲價。據澎湃新聞報道，消費者王女士提供的截圖顯示，芝華仕京東自營旗艦店的一張雙人床，在5月22日還標價3599元，到了5月24日京東618大促的預售時，同樣一張床的標價，卻達到了5099元，比618預售前的價格漲了整整1500元。

除了雙人床外，王女士還發(fā)現，自己之前在京東自營旗艦店看中的壁掛式洗衣機同樣出現了趁大促，標價跳漲的情況。

先漲價再打折的事情，迅速登上微博熱搜，但作為事件主角的京東，選擇了失聲。

此事件，將被打上“史上最難618”標簽的消費盛宴，蒙上了一層陰影。

但京東的失聲，并不代表事情平息，更多投訴涌來。

5月25日，有消費者投訴其在京東平臺上的“京東松影旗艦店”，購買了一款購買松下s5相機。23日8點預售，付了定金。消費者稱，商家在產品詳情頁面主圖正下方公然出現京東618滿6000-600優(yōu)惠字樣，領取優(yōu)惠券需要開通京東plus會員。

然后消費者開通了plus會員并且領了優(yōu)惠券，在開通前詢問京東客服，被告知可以使用優(yōu)惠券，24日下午，京東松下影像旗艦店下架了本款產品，并公然把優(yōu)惠券去掉。消費者感覺自己被騙，他表示“難以想象京東以優(yōu)惠券作為噱頭，提升自己的銷量，誘導消費者消費?！彼对V時，提出要求：松下影像京東旗艦店及京東官方給予解釋并且給予賠償。

另一位消費者在黑貓上投訴，他在今年的4月15日在京東購買游戲顯卡，商家標明“價保618”，結果購買之后，只有一個月價保期，根本沒到618就已無效了。

在消費保平臺上，消費者投訴在5月28日，他選中了京東平臺，華碩自營旗艦店的一張6800XT顯卡，店鋪提示31日20點秒殺，秒殺價格為5999元。結果，就在5月31日活動當天的19點，活動開始前一個小時，該商品忽然顯示無貨，無法下單，到了20點活動開始后，依然是無貨狀態(tài)。“徹徹底底的虛假宣傳。”

同樣，另一位消費者也投訴稱，他花了4000多元，購買了一款京東小米自營店手機，當時商家宣傳618搞活動，分24期付款可免息。結果在收到貨后，卻無故多出五六百服務費，與客服溝通后，客服說不歸他管，要推給京東金融客服。

而在微博上，京東小米自營旗艦店的投訴不止于此，另一位消費者直接在微博曝料，其買的小米11ultra到貨發(fā)現，手機攝像頭有灰塵，手機保護膜被人撕過，上面粘有黑色臟毛。消費者懷疑京東發(fā)的退貨二手機！

在眾多投訴中，這位消費者的遭遇就有點詭異，他遇到了被退貨。他參加京東618預售，購買了洗碗機和凈水器，發(fā)現莫名其妙一個被退貨一個在退貨過程中。這位消費者說，搜了一下小紅書原來不是他一個案例，“而且通過這個事件發(fā)現京東訂單非常不智能！下單后不能更改信息，退單后沒有訂單信息”。現在他也不清楚到底問題出在哪兒。

在網上投訴中，京東的蘋果手機13投訴最多：消費者永遠搶不到，希望京東給個答復。

事情是這樣的，京東于5月29日晚發(fā)布了1001元優(yōu)惠券，用于給消費者購買iPhone 13的優(yōu)惠，iPhone 13也在產品的“有貨”“現貨”范圍之內。然而，重慶一位消費者在聯動了很多親戚朋友幫忙搶購之后，發(fā)現該產品根本無法購買，在提交訂單時顯示:“沒搶到，請再接再厲?！?/span>

在微博上，針對這個活動，投訴最多，很多消費者認為京東此舉，是嚴重戲耍消費者的行為!要求京東要么下架產品，要么補貨并且讓消費者能夠以優(yōu)惠價購買iPhone 13!“京東不能讓消費者整天在屏幕上搶，又不告訴我們什么時候補貨”“請尊重我們消費者!不要把我們當猴耍!”

綜上，可以看出，消費者已經出離憤怒，發(fā)出質疑：“明年618還辦嗎？！”

既然是最難618，平臺商家更應拿出十足的誠意，幫助消費者重拾消費信心。而種種投訴卻顯示出一種不好的現像，平臺商家正在反其道而行之。消費者的認可是一點點積累起來的，但往往一件事情，就可能摧毀平臺商家在消費者心目中的地位，年年都辦的618，并不是一錘子買賣。

所以，在重建消費信心的當下，多點真誠，少點套路，不然，路會越走越窄！

– END –

下面來看看個人在使用京+愛雙會員超過三年后，所獲感受羅列。

一、京東

這幾年來，發(fā)現在京東的快遞費計劃，我基本用不上了，近幾年的情況：

1、一年購買東西一百次不到的京東，十單至少九單達到包郵門坎；

2、 會員價，這個會員價，真要便宜的話，就還不如拼多多或咸魚，便宜得更徹底；

3、你說售后保障，出了問題，50元等價的京豆了事，沒有后續(xù)，就此截止。

4、唯一可取的就是快遞速度了吧，但是這幾個月發(fā)現，快遞也慢了，還搞了一堆預售，提前幾天到一兩個月付費，等N久才收到，那我為什么不用天貓或淘寶（價格沒差甚至便宜一丟丟）、拼多多或咸魚（速度一樣，只是產品非全新，正品全新的話價格差不多），反正大家一樣等。

二、愛奇藝

1、電視嘛，就一個迷霧劇聲對個人還有點吸引力，一年就幾部，其他的不是本人喜歡的，當然這是個人情況；

2、電影嘛，新的都影院看完，偶爾幾部，也是下映后，再單片付費后，再對會遇開放，結果，導致的結果就是，我寧愿看周星馳的《九品芝麻官》，雖然現在看星爺的舊作可能他一分錢也拿不到了（眾所周知的原因嘛）[笑cry]，反正舊片嘛，不如看些高質量的。你若非要說看海外劇，小平臺小網站不香嗎？

3、關于廣告，大概我開會員就是來看廣告，沒有開會員看多幾分鐘，看了看少幾分鐘，但是一個月一兩百來看廣告，值得嗎？知識付費是應該的，但是這似乎不是只是知識付費，更多是為廣告付費。原來的會員干干凈凈，現在會員升價了還多了一堆廣告。

4、綜藝，你們這綜藝，不就是時間長的廣告片嗎？有什么好說是綜藝，所有人都在煽情講故事，講供應商的故事。

5、投屏還得限制，要用？加錢開更高級會員或買奇異果！

至于其他會員，騰訊也差不多咯，音樂會員也是一個樣，花得越來越多，體驗卻越來越差，你既然將文化產業(yè)商業(yè)化流水線化資本化，怎么就不能做點稍微匹配的東西來。

廣告沒有問題，任何人都需要廣告，但是，這些平臺，吃相越來越奇特了倒是真的是棒棒喲！

以前雙會員一起買真香，還試過一下買3年，誰知道，3年后，內容與權益一起背離會員價格。

其實我們就像大史口中的汪淼，想太多，害怕太多，大不了愛奇藝不看了，大不了京東不買了。

當然上面的話僅針對會員服，愛奇藝有的內容優(yōu)秀的還是值得看，京東自營的正品保新和快遞員素質還是得贊。

僅此！

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