關(guān)于視頻平臺會員這個事，我真的是深受其害，當然也和我自己管不住自己有關(guān)。

我開通有騰訊視頻會員，平時主要用的就是這個平臺，有喜歡的電視劇和綜藝，還有動漫。因為我自己有一臺電視，老家爸媽和我哥家各有一臺，所以把電視端的也開了共用。然后因為愛奇藝會有迷霧劇場，以及一年一度喜劇大賽，索性趁著開通京東plus會員也一塊開了聯(lián)名會員。芒果會員一開始是追披荊斬棘的哥哥臨時開的，后來看快樂再出發(fā)看上了頭，就一直開著了，到期后是用中國移動權(quán)益兌換的。優(yōu)酷會員是開通淘寶88vip包含的，偶爾也有想看的劇在上邊，現(xiàn)在不常用。我平時沒事每天逛逛B站，每次在上邊看動漫老是少看一集，非常不爽，后來為了追凡人修仙傳就把B站大會員開通了，結(jié)果沒想到?jīng)]看幾集這一季播完了，好在還可以看無限恐怖和中國奇譚等動漫。

我?guī)缀跏前阎髁鞯囊曨l會員都開了，騰訊視頻甚至開了電視端會員。其他的使用時有時候在手機或電腦上看，如果是很好的動漫或電視電影，會投屏到電視上。如果視頻平臺把投屏功能給限制了，那就吃相太難看了。最近看的平臺還好都沒限制，看新聞是愛奇藝限制了，我還沒嘗試確認下。

同一份資源，手機和電視端得掏兩份錢，你可以說是版權(quán)方要求。那限制投屏功能有什么道理呢？我們用戶理應(yīng)有這個權(quán)利來在自己愿意的載體上播放已付費的內(nèi)容。

希望以后能只掏一份會員錢，就能隨便看想看的內(nèi)容。同一份資源，也別再區(qū)分什么手機端電視端。這些都是需要有關(guān)部門去制定相關(guān)的政策，來規(guī)范視頻平臺市場，不能任由他們想怎么來就怎么來。更不能把國人好不容易培養(yǎng)起來的付費意愿又消磨殆盡。

朋友們，你們都是因為什么原因而開通了哪些視頻平臺會員呢？可以評論區(qū)交流下，讓我看看，還有誰像我一樣開通了全網(wǎng)會員。我應(yīng)該是這些平臺最喜歡的大冤種了。

現(xiàn)象

手機換電視，多掏一筆錢

“春節(jié)期間，家里電視上安裝了某視頻軟件。在手機上開通會員后，卻無法使用，后來才知道會員分兩個VIP，普通VIP只能看電腦版的視頻?！弊罱ち嵩谕对V平臺寫下了自己的經(jīng)歷稱，又補繳了100多元升級到更高VIP，才成功看到了電視上的軟件。但由于這樣一來，價格比直接定更高等級的VIP多交了近100元，她希望可以退回這筆錢。

肖玲的經(jīng)歷具有代表性。過去一段時間，不少消費者誤認為，開通了手機、電腦端的視頻軟件會員，就可以登錄到電視上，享受“全端”視頻資源。但事實并非如此。并且，多個電視視頻軟件都設(shè)立了包含不同等級的會員體系，每種會員對應(yīng)著相應(yīng)的使用設(shè)備和權(quán)益，價格大多也隨之水漲船高。

記者實測多款視頻軟件發(fā)現(xiàn)，如果用戶是電腦、手機或平板端會員，一旦換到電視端，就要多掏出一筆錢。以愛奇藝為例，手機、電腦、平板均可使用的黃金VIP，12個月會員費用為258元；“電視端也能看”的白金VIP，12個月會員費用為388元；騰訊視頻VIP的主要使用端口是手機、電腦、平板，12個月VIP原價是258元（送京東年卡會員），優(yōu)惠價198元；而如果是電視、手機、電腦、平板全端通用，12個月的會員原價是488元，限時優(yōu)惠價298元。芒果TV軟件，手機、平板和電腦端的12個月會員費為248元；在此基礎(chǔ)上，包含電視和盒子的“全屏?xí)T”年費原價為488元，優(yōu)惠價388元。

正是這樣的現(xiàn)實，導(dǎo)致一些用戶發(fā)出看電視節(jié)目“動不動就要VIP”“想多平臺順暢觀影，一年要花去1000多元”的感嘆。

不過記者也發(fā)現(xiàn)，為順應(yīng)用戶需求、吸引用戶開通電視端會員或成為“全端”“全屏”會員，不少視頻軟件都使用了大同小異的低價引流策略。比如，優(yōu)酷酷喵VIP，連續(xù)包月首月券后3.5折，原價35元每月只需12月每月；芒果TV全屏?xí)T原價35元每月，新用戶連續(xù)包月價同樣為12元，到期前自動續(xù)費35元每個月，可隨時取消。

付費

會員也有“套娃”項

采訪了解到，購買用戶花錢成為電視視頻會員的目的，主要是為了過濾廣告、方便投屏以及免費觀看更多的影視資源。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，購買了“全屏”的會員，也并不意味著可以“暢看無阻”。在一些視頻軟件里，即使是更高價格的“全屏”會員，也會面臨有廣告或再次為其他內(nèi)容、其他頻道交費的“套娃”現(xiàn)象。

最常見的一類，是電視會員在觀看某些影視資源時，需要繼續(xù)給“版權(quán)方”交費。“應(yīng)版權(quán)方要求，試看5分鐘。如需觀看全片，需付費6元?！鼻安痪茫_斌在觀看視頻軟件上的一部電影時，就彈出這樣的提醒。本身已是多個設(shè)備端通用會員的羅斌，對此感到有些無奈。“我知道，可能這是視頻軟件和電影方的合作，會保護版權(quán)，但總感覺有點重復(fù)交費的‘套娃’意思?！?/p>

與此同時，有電視軟件會員用戶也反映，在觀看電視軟件的少兒動畫片或者動漫資源時，也需要單獨再購買。在一些視頻軟件中，影片或動畫片上方常出現(xiàn)“付費”二字，提醒用戶只能觀看部分內(nèi)容，完整版需要購買觀看。而對于有觀看體育賽事等特殊需求的群體，即使是“全端”會員，也需要再在軟件中開通一個體育會員或者花錢購買當場比賽。

例如，某電視視頻軟件中，可以購買“體育”欄目中足球“五大聯(lián)賽”之一的英超會員，也可以單場付費觀看。在另一個電視視頻軟件的體育頻道，VIP也分為了高低權(quán)益的兩個等級。普通體育VIP，每月將有數(shù)張觀賽券，12個月的費用為233元；而更高一級、不限比賽場次的VIP，12個月會員價格原價698元，現(xiàn)價418元。

背后

協(xié)議有說明，提醒需更顯眼

不論是對于購買會員后使用端口方面的“誤會”，還是在軟件內(nèi)點播相應(yīng)內(nèi)容而再次產(chǎn)生付費，相關(guān)軟件其實都有一定提醒。但這些提醒常常在會員頁面以小字體出現(xiàn)，抑或“隱藏”在冗長的會員服務(wù)協(xié)議中。

例如，酷喵會員服務(wù)協(xié)議中寫到，“酷喵會員服務(wù)與體驗特權(quán)、體育會員、電影單片付費、新知（知識付費）……為不同的服務(wù)，請您根據(jù)需求選擇開通相關(guān)服務(wù)?！薄澳坏┵徺I‘酷喵會員’提供的付費視頻或付費會員服務(wù)，即視為……并了解及完全同意‘優(yōu)酷平臺’的《用戶服務(wù)協(xié)議》、《隱私權(quán)政策》……及相關(guān)政策?！?/p>

在騰訊視頻系列會員服務(wù)協(xié)議中，相關(guān)注意事項則以加粗字體寫道，“在此需要特別提醒您，騰訊視頻系列會員與騰訊其他應(yīng)用（包括但不限于騰訊體育）會員屬于不同的會員體系，您成為騰訊視頻系列會員，并不意味著您可以同時獲得騰訊其他應(yīng)用的會員資格”“請您特別關(guān)注，您可能無法免費觀看所有騰訊視頻內(nèi)容，部分內(nèi)容需要額外付費，具體以頁面提示為準”等。

記者發(fā)現(xiàn)，不同視頻軟件的會員協(xié)議對于協(xié)議內(nèi)容的突出提醒各不一致。有的以字體加粗等形式提醒用戶，有的則通篇從頭至尾字體樣式一致，一些關(guān)鍵提醒字眼，容易淹沒在冗長協(xié)議中。此前，京師律師事務(wù)所律師晏艷向媒體表示，視頻平臺面向廣大視頻用戶單方提前制定《會員服務(wù)協(xié)議》、《用戶服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議屬于格式條款。而依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，制定條款的一方負有提示對方注意和其有重大利害關(guān)系的條款并說明的義務(wù)。

“如果能夠以簡要版的形式彈窗提示，那對用戶是更友好的一種提醒了。”消費者羅斌說，用戶對于軟件中的“同意并已閱讀全部協(xié)議”，很多時候并沒有耐心去一一閱讀，就像一個“走過場”的形式，軟件方可以對用戶提供更直接、醒目和明確的提醒。

回應(yīng)

考慮版權(quán)和成本

“當前，根據(jù)‘廣電181號文’要求，電視視頻軟件是需要額外收費的，背后有獨立的版權(quán)方。手機、PC渠道的播放資源和電視的播放資源版權(quán)方并不相同?！闭憬髮W(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，用戶的會員費用支付問題，背后主要有兩個原因：一方面是版權(quán)方的要求。如果版權(quán)方要求軟件平臺額外收取一筆費用，那么平臺是沒有辦法拒絕的；另一方面，平臺通過內(nèi)容分層來售賣不同等級和價位的會員，這是平臺自身的利益驅(qū)動。

類似說法，在視頻軟件平臺方面得到了一定證實。優(yōu)酷視頻客服就表示，優(yōu)酷會員無法在電視端使用，電視端需開通酷喵會員，后者可以在電視使用，也可以在手機和平板上使用。開通會員后，可觀看大部分會員影片，部分影片因版權(quán)問題，需要使用觀影券或付費觀看，可查看具體頁面的展示。“一般付費的都是點播內(nèi)容，版權(quán)方要求的。要看完整版有的片子就需要購買，大部分是可以免費看的?！币灿邢嚓P(guān)人士表示，如今一些視頻平臺推出自制劇、引進影視作品或轉(zhuǎn)播權(quán)，也付出了成本，通過會員服務(wù)等方式來回收成本，也是背后的考慮因素。

對于解決視頻軟件會員費及其衍生的話題討論，盤和林建議，視頻軟件平臺首先要保持信息透明，平臺要公開費用支付的構(gòu)成，以使用戶知曉和信任，“多少錢買的哪些內(nèi)容要明確，支付版權(quán)方的構(gòu)成等信息要適當公開”；同時，視頻平臺的核心競爭力是內(nèi)容質(zhì)量，要給用戶提供更高質(zhì)量的內(nèi)容，以保持競爭力。

“如果只提高會員費用，而沒有提供出好內(nèi)容，用戶就會流向其他平臺。”

來源：北京日報客戶端 | 記者 李松林 美編 宋溪

流程編輯：u060

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出品|蜘蛛經(jīng)

作者|黑蜘蛛

越促銷越貴，京東在618跳漲1500元事件后，依然沒有躲過網(wǎng)友的口誅筆伐。

年年618，今又618，一直以來，京東以618主場自居。雖然618還未到，京東早早開啟預(yù)售，同樣，也早早迎來了大量投訴。

微博、朋友圈、知乎、黑貓、電訴寶等平臺，網(wǎng)友們不斷吐槽、投訴京東，問題集中在虛假宣傳、不落實價保、商品質(zhì)量問題、虛收送貨等等。

其實，針對京東今年的618大促，投訴沒斷過。

5月26日，京東同款商品618跳漲1500登上微博熱搜。

有消費者在京東平臺網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)，不少商品趕在618偷偷漲價。據(jù)澎湃新聞報道，消費者王女士提供的截圖顯示，芝華仕京東自營旗艦店的一張雙人床，在5月22日還標價3599元，到了5月24日京東618大促的預(yù)售時，同樣一張床的標價，卻達到了5099元，比618預(yù)售前的價格漲了整整1500元。

除了雙人床外，王女士還發(fā)現(xiàn)，自己之前在京東自營旗艦店看中的壁掛式洗衣機同樣出現(xiàn)了趁大促，標價跳漲的情況。

先漲價再打折的事情，迅速登上微博熱搜，但作為事件主角的京東，選擇了失聲。

此事件，將被打上“史上最難618”標簽的消費盛宴，蒙上了一層陰影。

但京東的失聲，并不代表事情平息，更多投訴涌來。

5月25日，有消費者投訴其在京東平臺上的“京東松影旗艦店”，購買了一款購買松下s5相機。23日8點預(yù)售，付了定金。消費者稱，商家在產(chǎn)品詳情頁面主圖正下方公然出現(xiàn)京東618滿6000-600優(yōu)惠字樣，領(lǐng)取優(yōu)惠券需要開通京東plus會員。

然后消費者開通了plus會員并且領(lǐng)了優(yōu)惠券，在開通前詢問京東客服，被告知可以使用優(yōu)惠券，24日下午，京東松下影像旗艦店下架了本款產(chǎn)品，并公然把優(yōu)惠券去掉。消費者感覺自己被騙，他表示“難以想象京東以優(yōu)惠券作為噱頭，提升自己的銷量，誘導(dǎo)消費者消費?！彼对V時，提出要求：松下影像京東旗艦店及京東官方給予解釋并且給予賠償。

另一位消費者在黑貓上投訴，他在今年的4月15日在京東購買游戲顯卡，商家標明“價保618”，結(jié)果購買之后，只有一個月價保期，根本沒到618就已無效了。

在消費保平臺上，消費者投訴在5月28日，他選中了京東平臺，華碩自營旗艦店的一張6800XT顯卡，店鋪提示31日20點秒殺，秒殺價格為5999元。結(jié)果，就在5月31日活動當天的19點，活動開始前一個小時，該商品忽然顯示無貨，無法下單，到了20點活動開始后，依然是無貨狀態(tài)?！皬貜氐椎椎奶摷傩麄鳌！?/span>

同樣，另一位消費者也投訴稱，他花了4000多元，購買了一款京東小米自營店手機，當時商家宣傳618搞活動，分24期付款可免息。結(jié)果在收到貨后，卻無故多出五六百服務(wù)費，與客服溝通后，客服說不歸他管，要推給京東金融客服。

而在微博上，京東小米自營旗艦店的投訴不止于此，另一位消費者直接在微博曝料，其買的小米11ultra到貨發(fā)現(xiàn)，手機攝像頭有灰塵，手機保護膜被人撕過，上面粘有黑色臟毛。消費者懷疑京東發(fā)的退貨二手機！

在眾多投訴中，這位消費者的遭遇就有點詭異，他遇到了被退貨。他參加京東618預(yù)售，購買了洗碗機和凈水器，發(fā)現(xiàn)莫名其妙一個被退貨一個在退貨過程中。這位消費者說，搜了一下小紅書原來不是他一個案例，“而且通過這個事件發(fā)現(xiàn)京東訂單非常不智能！下單后不能更改信息，退單后沒有訂單信息”?，F(xiàn)在他也不清楚到底問題出在哪兒。

在網(wǎng)上投訴中，京東的蘋果手機13投訴最多：消費者永遠搶不到，希望京東給個答復(fù)。

事情是這樣的，京東于5月29日晚發(fā)布了1001元優(yōu)惠券，用于給消費者購買iPhone 13的優(yōu)惠，iPhone 13也在產(chǎn)品的“有貨”“現(xiàn)貨”范圍之內(nèi)。然而，重慶一位消費者在聯(lián)動了很多親戚朋友幫忙搶購之后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本無法購買，在提交訂單時顯示:“沒搶到，請再接再厲。”

在微博上，針對這個活動，投訴最多，很多消費者認為京東此舉，是嚴重戲耍消費者的行為!要求京東要么下架產(chǎn)品，要么補貨并且讓消費者能夠以優(yōu)惠價購買iPhone 13!“京東不能讓消費者整天在屏幕上搶，又不告訴我們什么時候補貨”“請尊重我們消費者!不要把我們當猴耍!”

綜上，可以看出，消費者已經(jīng)出離憤怒，發(fā)出質(zhì)疑：“明年618還辦嗎？！”

既然是最難618，平臺商家更應(yīng)拿出十足的誠意，幫助消費者重拾消費信心。而種種投訴卻顯示出一種不好的現(xiàn)像，平臺商家正在反其道而行之。消費者的認可是一點點積累起來的，但往往一件事情，就可能摧毀平臺商家在消費者心目中的地位，年年都辦的618，并不是一錘子買賣。

所以，在重建消費信心的當下，多點真誠，少點套路，不然，路會越走越窄！

– END –

下面來看看個人在使用京+愛雙會員超過三年后，所獲感受羅列。

一、京東

這幾年來，發(fā)現(xiàn)在京東的快遞費計劃，我基本用不上了，近幾年的情況：

1、一年購買東西一百次不到的京東，十單至少九單達到包郵門坎；

2、 會員價，這個會員價，真要便宜的話，就還不如拼多多或咸魚，便宜得更徹底；

3、你說售后保障，出了問題，50元等價的京豆了事，沒有后續(xù)，就此截止。

4、唯一可取的就是快遞速度了吧，但是這幾個月發(fā)現(xiàn)，快遞也慢了，還搞了一堆預(yù)售，提前幾天到一兩個月付費，等N久才收到，那我為什么不用天貓或淘寶（價格沒差甚至便宜一丟丟）、拼多多或咸魚（速度一樣，只是產(chǎn)品非全新，正品全新的話價格差不多），反正大家一樣等。

二、愛奇藝

1、電視嘛，就一個迷霧劇聲對個人還有點吸引力，一年就幾部，其他的不是本人喜歡的，當然這是個人情況；

2、電影嘛，新的都影院看完，偶爾幾部，也是下映后，再單片付費后，再對會遇開放，結(jié)果，導(dǎo)致的結(jié)果就是，我寧愿看周星馳的《九品芝麻官》，雖然現(xiàn)在看星爺的舊作可能他一分錢也拿不到了（眾所周知的原因嘛）[笑cry]，反正舊片嘛，不如看些高質(zhì)量的。你若非要說看海外劇，小平臺小網(wǎng)站不香嗎？

3、關(guān)于廣告，大概我開會員就是來看廣告，沒有開會員看多幾分鐘，看了看少幾分鐘，但是一個月一兩百來看廣告，值得嗎？知識付費是應(yīng)該的，但是這似乎不是只是知識付費，更多是為廣告付費。原來的會員干干凈凈，現(xiàn)在會員升價了還多了一堆廣告。

4、綜藝，你們這綜藝，不就是時間長的廣告片嗎？有什么好說是綜藝，所有人都在煽情講故事，講供應(yīng)商的故事。

5、投屏還得限制，要用？加錢開更高級會員或買奇異果！

至于其他會員，騰訊也差不多咯，音樂會員也是一個樣，花得越來越多，體驗卻越來越差，你既然將文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)化流水線化資本化，怎么就不能做點稍微匹配的東西來。

廣告沒有問題，任何人都需要廣告，但是，這些平臺，吃相越來越奇特了倒是真的是棒棒喲！

以前雙會員一起買真香，還試過一下買3年，誰知道，3年后，內(nèi)容與權(quán)益一起背離會員價格。

其實我們就像大史口中的汪淼，想太多，害怕太多，大不了愛奇藝不看了，大不了京東不買了。

當然上面的話僅針對會員服，愛奇藝有的內(nèi)容優(yōu)秀的還是值得看，京東自營的正品保新和快遞員素質(zhì)還是得贊。

僅此！

京東11.11全球熱愛季期間，京東自有品牌電紙書閱讀器推出全新產(chǎn)品JDRead Note。10.3英寸大視野墨水屏，極為仿真的書本質(zhì)感，JDRead Note帶來返璞歸真的沉浸式閱讀與書寫感受?，F(xiàn)在下單還將獲贈價值228元的京東讀書VIP年卡。

新款JDRead Note電紙書閱讀器擁有6000mAh超長續(xù)航電池、Wacom4096級壓感手寫筆，AI轉(zhuǎn)寫支持高效語音轉(zhuǎn)文字和手寫轉(zhuǎn)文字。內(nèi)置京東讀書APP還有超30萬海量電子書資源可供購買與下載，讓使用者猶如擁有一座掌上圖書館，隨時隨地享受閱讀帶來的思想提升樂趣。同時，JDRead Note電紙書閱讀器還擁有開放的系統(tǒng)，支持閱讀數(shù)據(jù)多端同步，能夠滿足閱讀、辦公、書寫等多種場景使用需求，使閱讀與書寫融合無間。

從閱讀開始，開放生態(tài)讓樂趣升級

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為了呵護眼部健康，JDRead Note貼心采用了屏幕不發(fā)光全反射的科學(xué)設(shè)計，同時設(shè)置三種刷新模式可選：智能模式、普通模式、快速模式，可根據(jù)使用場景自主選擇。

掌中圖書館，一本容萬物，JDRead Note預(yù)裝的京東讀書APP擁有超30萬海量電子書資源可供購買與下載，可以輕松滿足不同人群的閱讀需求，還能多端數(shù)據(jù)同步、進度共享，隨時隨地分享閱讀帶來的樂趣。

辦公閱讀兩不誤，職場生活更便捷

電子科技的發(fā)展，讓職場打工人幾乎人手一臺電腦，工作處理效率隨之大大提升。但電腦雖好，卻也有面臨尷尬處境的時候，無法滿足個性化的辦公需求，如部門召開臨時會議，打字的手速跟不上領(lǐng)導(dǎo)語音輸出，重點抓不住，會議后的工作也就無從開展。而集閱讀與辦公體驗于一身的JDRead Note電紙書閱讀器，此時便可以大展身手。JDRead Note能夠輕松滿足語音轉(zhuǎn)寫、手寫記錄、文檔編輯等多種辦公場景，讓職場生活變得更加便捷省心。

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JDRead Note還支持郵件、印象筆記，輕松搞定線上云辦公。高效語音轉(zhuǎn)文字和手寫轉(zhuǎn)文字，邊記邊轉(zhuǎn)，還能一鍵轉(zhuǎn)文本，轉(zhuǎn)寫又快又準，同時還支持編輯功能，助力職場工作提速增效。

墨染紙上，如聞書香。全新升級的京東JDRead Note10.3英寸電紙書閱讀器，不但能夠帶給你美妙的閱讀體驗，還能閱讀、辦公兩全其美，解決現(xiàn)代人高交通辦公、學(xué)習(xí)、閱讀的痛點問題。讓我們從JDRead Note開始，返樸歸真，重新出發(fā)。（張晶）