電商是近幾年非?;馃岬囊粋€行業(yè),許多線下老板都紛紛進(jìn)入電商行業(yè),可是要做電商應(yīng)該搭建一個什么樣的團(tuán)隊呢?今天就和大家聊聊這個話題。
大家好,我是王小建老師,十五年電商操盤經(jīng)歷,十二年淘寶官方認(rèn)證講師,只為傳播電商干貨,讓你做電商少走彎路的分享者。
電商團(tuán)隊搭建得好,運(yùn)營起來快,可是搭建不好,不是人多了生意虧損,就是人少了生意來不及做,真是煩惱,接下來從三個方面和大家聊一聊,特別是第三個方面單店如何搭建,你一定要搞明白,因?yàn)閱蔚晔侨魏蔚赇伒幕A(chǔ)搭建模型。
通常我們看到電商業(yè)務(wù)開始大概分幾個方面:
1、個人型:一個人因?yàn)閻酆?、興趣、或者被迫無奈等各種理由從事起電商行業(yè),當(dāng)然當(dāng)下副業(yè)興起,相信很多朋友也是腦子一熱就沖進(jìn)電商大軍。
這種類型搭建最要注意,不要為了副業(yè),沖垮主業(yè);不要副業(yè)不賺錢,還虧錢。其中一個核心是一定要分析自己的優(yōu)勢和機(jī)會,看看自己身邊有哪些優(yōu)勢資源,自己最喜歡哪一類產(chǎn)品。舉例,你家有親戚開工廠的,你能拿到相對低價的貨源就是一個優(yōu)勢,再比如有些地方特產(chǎn),就需要屬地的特點(diǎn)優(yōu)勢。
2、工廠型:生產(chǎn)企業(yè)有產(chǎn)品,為了拓展新的渠道,開設(shè)電商部門,從事電商運(yùn)營。這種是今天 最多的一種類型,因?yàn)槠髽I(yè)一直在拓展各種銷售渠道,當(dāng)然不會放過當(dāng)下火熱的電商渠道。
這個類型的最大優(yōu)勢就是有錢,有貨,只是缺人,所以更要注意學(xué)習(xí)一下如何搭建,搭建好團(tuán)隊,輕松上路,快速看到希望。
3、兼職型:當(dāng)下有許多人手上有事,兼職投資,找到產(chǎn)品,找來人開始起電商運(yùn)營。
這種類型的好處,就是自己只投錢,選擇專業(yè)團(tuán)隊合作,相對也是有機(jī)會做好的。也特別需要關(guān)注團(tuán)隊搭建。
電商三駕馬來車
最基礎(chǔ)的電商團(tuán)隊是三駕馬車,有運(yùn)營(兼職推廣),有美工,有客服,且分工明確,運(yùn)營負(fù)責(zé)店鋪的總體規(guī)劃,貨品、推廣、找流量;美工負(fù)責(zé)設(shè)計工作;客服負(fù)責(zé)客戶接待工作;
其實(shí)為什么是三駕馬車基礎(chǔ)配置,我們只要研究下電商生意的基本玩法就能明白,看下圖,就會發(fā)現(xiàn)電商一直在做三件事,引流、轉(zhuǎn)化、粘度。
引流一般是推廣要做的事,一開始是由運(yùn)營規(guī)劃,定目標(biāo),做執(zhí)行,當(dāng)然店鋪?zhàn)銎饋砗?,是非常有必要分開的;
轉(zhuǎn)化一般是美工和客服要做的事,也就是上面 我們講的咨詢工作,做詢單轉(zhuǎn)化 ,美工做設(shè)計工作,做靜默轉(zhuǎn)化;
粘度一般我們理解為是客服在做的,客服要做好老客維護(hù),保持客戶粘度;
電商基礎(chǔ)三件事
當(dāng)然這兒給大家同步一個重要信息,一定要分清楚自己的店鋪層級,并做對相對應(yīng)的事情。
1-3層級店鋪(核心做好:客服、美工)以轉(zhuǎn)化為第一任務(wù),強(qiáng)抓層級提升
4-5層級店鋪(核心做好:推廣、內(nèi)容、活動)以流量為第一任務(wù),強(qiáng)抓流量提升
6-7層級店鋪(核心做好供應(yīng)鏈、內(nèi)容)以爆品矩陣為第一任務(wù),強(qiáng)抓貨品結(jié)構(gòu)提升
成熟單店的團(tuán)隊配置
一個成熟的店鋪可以如何配置,我們是這樣理解的:
1、管理層面分管理層和執(zhí)行層:老板、店長、運(yùn)營是管理層,主要負(fù)責(zé)店鋪規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、判斷決策把握大方向;推廣、內(nèi)容專員、活動專員、美工、客服是負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù);
2、業(yè)務(wù)層面可分對內(nèi)和對外,推廣、內(nèi)容專員、活動專員、美工是對內(nèi)的,他們不直接和客戶發(fā)生交叉;客服、發(fā)貨是對外,和客戶發(fā)生交叉,和客戶發(fā)生交叉的一定注意代表店鋪形象;
3、流量層面可分付費(fèi)、免費(fèi)、內(nèi)容、活動、私域等多個:推廣一般負(fù)責(zé)付費(fèi);直播和短視頻負(fù)責(zé)內(nèi)容,活動專員負(fù)責(zé)報道活動;私域一般由客服負(fù)責(zé);
關(guān)于如何搭建電商團(tuán)隊就分享到這兒,希望通過分享讓大家認(rèn)知電商單店團(tuán)隊人員發(fā)展,明確單店團(tuán)隊主要工作目標(biāo)及階段核心,掌握單店團(tuán)隊搭建。如果對你,或者對你身邊的朋友有用,歡迎點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。謝謝你!
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