電商是近幾年非?;馃岬囊粋€(gè)行業(yè),許多線下老板都紛紛進(jìn)入電商行業(yè),可是要做電商應(yīng)該搭建一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢?今天就和大家聊聊這個(gè)話題。
大家好,我是王小建老師,十五年電商操盤經(jīng)歷,十二年淘寶官方認(rèn)證講師,只為傳播電商干貨,讓你做電商少走彎路的分享者。
電商團(tuán)隊(duì)搭建得好,運(yùn)營(yíng)起來(lái)快,可是搭建不好,不是人多了生意虧損,就是人少了生意來(lái)不及做,真是煩惱,接下來(lái)從三個(gè)方面和大家聊一聊,特別是第三個(gè)方面單店如何搭建,你一定要搞明白,因?yàn)閱蔚晔侨魏蔚赇伒幕A(chǔ)搭建模型。
通常我們看到電商業(yè)務(wù)開(kāi)始大概分幾個(gè)方面:
1、個(gè)人型:一個(gè)人因?yàn)閻?ài)好、興趣、或者被迫無(wú)奈等各種理由從事起電商行業(yè),當(dāng)然當(dāng)下副業(yè)興起,相信很多朋友也是腦子一熱就沖進(jìn)電商大軍。
這種類型搭建最要注意,不要為了副業(yè),沖垮主業(yè);不要副業(yè)不賺錢,還虧錢。其中一個(gè)核心是一定要分析自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì),看看自己身邊有哪些優(yōu)勢(shì)資源,自己最喜歡哪一類產(chǎn)品。舉例,你家有親戚開(kāi)工廠的,你能拿到相對(duì)低價(jià)的貨源就是一個(gè)優(yōu)勢(shì),再比如有些地方特產(chǎn),就需要屬地的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
2、工廠型:生產(chǎn)企業(yè)有產(chǎn)品,為了拓展新的渠道,開(kāi)設(shè)電商部門,從事電商運(yùn)營(yíng)。這種是今天 最多的一種類型,因?yàn)槠髽I(yè)一直在拓展各種銷售渠道,當(dāng)然不會(huì)放過(guò)當(dāng)下火熱的電商渠道。
這個(gè)類型的最大優(yōu)勢(shì)就是有錢,有貨,只是缺人,所以更要注意學(xué)習(xí)一下如何搭建,搭建好團(tuán)隊(duì),輕松上路,快速看到希望。
3、兼職型:當(dāng)下有許多人手上有事,兼職投資,找到產(chǎn)品,找來(lái)人開(kāi)始起電商運(yùn)營(yíng)。
這種類型的好處,就是自己只投錢,選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作,相對(duì)也是有機(jī)會(huì)做好的。也特別需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)搭建。
電商三駕馬來(lái)車
最基礎(chǔ)的電商團(tuán)隊(duì)是三駕馬車,有運(yùn)營(yíng)(兼職推廣),有美工,有客服,且分工明確,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)店鋪的總體規(guī)劃,貨品、推廣、找流量;美工負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作;客服負(fù)責(zé)客戶接待工作;
其實(shí)為什么是三駕馬車基礎(chǔ)配置,我們只要研究下電商生意的基本玩法就能明白,看下圖,就會(huì)發(fā)現(xiàn)電商一直在做三件事,引流、轉(zhuǎn)化、粘度。
引流一般是推廣要做的事,一開(kāi)始是由運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,定目標(biāo),做執(zhí)行,當(dāng)然店鋪?zhàn)銎饋?lái)后,是非常有必要分開(kāi)的;
轉(zhuǎn)化一般是美工和客服要做的事,也就是上面 我們講的咨詢工作,做詢單轉(zhuǎn)化 ,美工做設(shè)計(jì)工作,做靜默轉(zhuǎn)化;
粘度一般我們理解為是客服在做的,客服要做好老客維護(hù),保持客戶粘度;
電商基礎(chǔ)三件事
當(dāng)然這兒給大家同步一個(gè)重要信息,一定要分清楚自己的店鋪層級(jí),并做對(duì)相對(duì)應(yīng)的事情。
1-3層級(jí)店鋪(核心做好:客服、美工)以轉(zhuǎn)化為第一任務(wù),強(qiáng)抓層級(jí)提升
4-5層級(jí)店鋪(核心做好:推廣、內(nèi)容、活動(dòng))以流量為第一任務(wù),強(qiáng)抓流量提升
6-7層級(jí)店鋪(核心做好供應(yīng)鏈、內(nèi)容)以爆品矩陣為第一任務(wù),強(qiáng)抓貨品結(jié)構(gòu)提升
成熟單店的團(tuán)隊(duì)配置
一個(gè)成熟的店鋪可以如何配置,我們是這樣理解的:
1、管理層面分管理層和執(zhí)行層:老板、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)是管理層,主要負(fù)責(zé)店鋪規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、判斷決策把握大方向;推廣、內(nèi)容專員、活動(dòng)專員、美工、客服是負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)務(wù);
2、業(yè)務(wù)層面可分對(duì)內(nèi)和對(duì)外,推廣、內(nèi)容專員、活動(dòng)專員、美工是對(duì)內(nèi)的,他們不直接和客戶發(fā)生交叉;客服、發(fā)貨是對(duì)外,和客戶發(fā)生交叉,和客戶發(fā)生交叉的一定注意代表店鋪形象;
3、流量層面可分付費(fèi)、免費(fèi)、內(nèi)容、活動(dòng)、私域等多個(gè):推廣一般負(fù)責(zé)付費(fèi);直播和短視頻負(fù)責(zé)內(nèi)容,活動(dòng)專員負(fù)責(zé)報(bào)道活動(dòng);私域一般由客服負(fù)責(zé);
關(guān)于如何搭建電商團(tuán)隊(duì)就分享到這兒,希望通過(guò)分享讓大家認(rèn)知電商單店團(tuán)隊(duì)人員發(fā)展,明確單店團(tuán)隊(duì)主要工作目標(biāo)及階段核心,掌握單店團(tuán)隊(duì)搭建。如果對(duì)你,或者對(duì)你身邊的朋友有用,歡迎點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)。謝謝你!
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