文/春之北
一、招人趕不上人員離職的速度
陽春三月,春暖花開。
金融電銷行業(yè)全面進(jìn)入了招聘季,各大金融公司開始了搶人大戰(zhàn)。
我們公司也不能幸免。
人力資源部天天快馬加鞭的招人,但入職的快,流失的更快。
今天入職10人,明天也許就走15人。
招聘的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上離職的速度。
是什么原因造成金融電銷行業(yè)招人難,人難留?
二、金融電銷行業(yè)招人難、留人難的原因
1、工作枯燥
金融電銷行業(yè)工作非常枯燥。
電銷人員每天工作就是:根據(jù)公司提供的客戶資料打電話邀約客戶。
從早到晚,天天如此。
部分金融公司電銷人員統(tǒng)一坐在一個大職場,上百人坐在一起,全部用手工撥打電話,沒有耳麥,大家坐在一起環(huán)境吵雜,互相干擾,日復(fù)一日,極易疲憊。
再加上客戶的高頻次拒絕,無法調(diào)節(jié)情緒,枯燥加上情緒低落,很容易崩潰。
2、付出與收入不成正比
據(jù)調(diào)查,市場上金融公司針對電銷人員的薪資模式有兩種:
一種是無底薪,只有高提成。
一種是底薪加提成。這種底薪從500-3000元不等,各個公司針對底薪還有各種各樣的考核,考核不達(dá)標(biāo)底薪也不能足額發(fā)放。
且許多金融公司并沒有統(tǒng)一的外呼系統(tǒng),只是采用傳統(tǒng)的電話撥打方式。
前兩年國家實行電話卡實名制后,部分企業(yè)要求電銷人員自己辦卡使用,員工在撥打過程中經(jīng)常性封卡。
許多公司還沒有電話費補貼,電銷人員每月電話費就高達(dá)幾百元。
固然有人月收入達(dá)6-7萬,但永遠(yuǎn)相信二八原則。
80%的員工底薪都拿不足,再加上每月自己在辦卡、銷卡的路上奔波,付出與收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比。
3、得不到尊重
金融行業(yè)從業(yè)人員普遍沒有學(xué)歷硬性要求。
從業(yè)人員只要膽子大,入行早,在行業(yè)堅持幾年,都可以做到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的位置。
但這一部分管理人員并沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過管理知識,都是從基層電銷員做起來的,在人才培養(yǎng)和管理上通常簡單粗暴。
對于短期出不了業(yè)績的員工,團(tuán)隊管理人員通常采用大會罵,小會批的方式。
把員工的尊嚴(yán)放在地上使勁蹂躪,還美其名曰“只有被敲打才會成長”。
再加上在邀約客戶的過程中,客戶素質(zhì)參差不齊,有些客戶接到電話后會在電話里破口大罵。
內(nèi)外雙重重壓的打擊之下,再得不到應(yīng)有的尊重,人員極易流失。
這是電銷人員難招,流失快的重要原因。
4、缺乏培訓(xùn),員工得不到成長
許多金融公司,功利心極強。
員工剛?cè)肼殻趯π袠I(yè)對公司還不了解的情況下,就要求員工馬上辦卡開始打電話邀約客戶。
沒有系統(tǒng)的培訓(xùn),員工得不到成長,只能憑借天份與客戶進(jìn)行溝通。
剛開始工作熱情高漲,但得不到專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo),遇到問題時得不到解決,容易自我懷疑,從而自生自滅。
這也是為什么許多人滿懷期待加入,失望離開的原因之一。
5、價值觀不同
招聘的實質(zhì)是尋找具有價值觀的同路人。
一些金融公司的HR為了完成招聘任務(wù),想盡一切辦法,采用各種手段吸引人的眼球。
從崗位發(fā)布、簡歷搜集、人員邀約到面試,各個環(huán)節(jié)均有不同程度的夸大其詞。
員工入職后發(fā)現(xiàn)與實際情況不相符,造成嚴(yán)重的心理落差,感到上當(dāng)受騙。
如果再加上有一個“唯金錢至上”、“唯業(yè)績論英雄”的團(tuán)隊管理者,員工會感到極度的不適應(yīng)。
造成價值觀沖突,最終離開。
6、職業(yè)認(rèn)同感不強
長期以來人們對金融信息服務(wù)業(yè)人員有嚴(yán)重的職業(yè)歧視。
造成一大批從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感不強,普遍認(rèn)為自己所從事的職業(yè)拿不到臺面。
中華人民共和國社會保障部在2021年3月18日將金融信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員收編在國家職業(yè)名錄里面。將從事金融信息服務(wù)工作的人員統(tǒng)一命名為“公司金融顧問”,但在很多人的觀念里這個職業(yè)仍然沒有像教師、醫(yī)生或者企業(yè)的其他人員受人尊重。
三、金融電銷行業(yè)如何留人
1、改善人員辦公環(huán)境
有條件的盡可能給予電銷人員合適的從業(yè)工具,做到人與人之間互不干擾。
2、提高電銷人員薪資福利待遇水平
盡管銷售行業(yè)是靠業(yè)績說話的。
但基本的底薪仍是需要保證的。
“安居才能樂業(yè)。”
如果員工連飯都吃不起,哪來的勇氣繼續(xù)坐在這里打電話邀客戶?
3、提高管理人員的職業(yè)修養(yǎng)和管理水平,尊重員工。
將員工真正放在心上,尊重員工,多聽聽員工的心聲。
不要動不動就用侮辱性的語言辱罵員工。
“水能載舟,亦能覆舟”。
尊重員工就是尊重自己。
4、建立完整的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,做好新員工輔導(dǎo)和老員工的技能再培訓(xùn)。
分層級,分系列的組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
給予員工成長的機會,讓員工努力工作的同時得到成長和提高。
5、提高HR專業(yè)度和職業(yè)誠信度
企業(yè)要提高HR人員的專業(yè)度和職業(yè)誠信度。
招聘時采用一定的測評工具,找到真正認(rèn)同企業(yè)價值觀的同路人。
加強HR從業(yè)人員職業(yè)誠信度,做到不弄虛作假,不說空話,不夸大招聘信息。
6、做好行業(yè)知識介紹,幫助員工認(rèn)識和了解行業(yè),提高職業(yè)認(rèn)同感。
關(guān)注國家金融信息政策,了解行業(yè)大環(huán)境和趨勢。
及時與員工分享行業(yè)知識和咨詢,了解到國家對金融信息服務(wù)業(yè)的政策支持。
“沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨。”
電銷員工的大批量流失一定與企業(yè)自身因素有關(guān),也與行業(yè)的整體發(fā)展情況有關(guān)。
愿金融信息服務(wù)公司,能真正地認(rèn)識到電銷工作的特性和電銷人員工作的難度。
在日常工作中,站在員工的角度思考問題,把員工當(dāng)成自己企業(yè)真正的“人”尊重,而不是制定各種規(guī)和措施與員工較量。
“共贏合作“。
員工與企業(yè)最終的結(jié)果一定是“共贏”,任何依靠剝削和榨取員工的企業(yè)注定走不了長遠(yuǎn)。
沒有人就沒有一切,只有人才能創(chuàng)造一切。
愿企業(yè)能尊重員工,建立規(guī)范的人才培養(yǎng)體系,視員工為自己企業(yè)發(fā)展的基石。
唯有如此,才能吸引和留住人才,金融電銷行業(yè)才能長久發(fā)展。
感謝你的閱讀。
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