文/春之北

一、招人趕不上人員離職的速度

陽(yáng)春三月，春暖花開(kāi)。

金融電銷行業(yè)全面進(jìn)入了招聘季，各大金融公司開(kāi)始了搶人大戰(zhàn)。

我們公司也不能幸免。

人力資源部天天快馬加鞭的招人，但入職的快，流失的更快。

今天入職10人，明天也許就走15人。

招聘的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上離職的速度。

是什么原因造成金融電銷行業(yè)招人難，人難留？

二、金融電銷行業(yè)招人難、留人難的原因

1、工作枯燥

金融電銷行業(yè)工作非常枯燥。

電銷人員每天工作就是：根據(jù)公司提供的客戶資料打電話邀約客戶。

從早到晚，天天如此。

部分金融公司電銷人員統(tǒng)一坐在一個(gè)大職場(chǎng)，上百人坐在一起，全部用手工撥打電話，沒(méi)有耳麥，大家坐在一起環(huán)境吵雜，互相干擾，日復(fù)一日，極易疲憊。

再加上客戶的高頻次拒絕，無(wú)法調(diào)節(jié)情緒，枯燥加上情緒低落，很容易崩潰。

2、付出與收入不成正比

據(jù)調(diào)查，市場(chǎng)上金融公司針對(duì)電銷人員的薪資模式有兩種：

一種是無(wú)底薪，只有高提成。

一種是底薪加提成。這種底薪從500-3000元不等，各個(gè)公司針對(duì)底薪還有各種各樣的考核，考核不達(dá)標(biāo)底薪也不能足額發(fā)放。

且許多金融公司并沒(méi)有統(tǒng)一的外呼系統(tǒng)，只是采用傳統(tǒng)的電話撥打方式。

前兩年國(guó)家實(shí)行電話卡實(shí)名制后，部分企業(yè)要求電銷人員自己辦卡使用，員工在撥打過(guò)程中經(jīng)常性封卡。

許多公司還沒(méi)有電話費(fèi)補(bǔ)貼，電銷人員每月電話費(fèi)就高達(dá)幾百元。

固然有人月收入達(dá)6-7萬(wàn)，但永遠(yuǎn)相信二八原則。

80%的員工底薪都拿不足，再加上每月自己在辦卡、銷卡的路上奔波，付出與收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比。

3、得不到尊重

金融行業(yè)從業(yè)人員普遍沒(méi)有學(xué)歷硬性要求。

從業(yè)人員只要膽子大，入行早，在行業(yè)堅(jiān)持幾年，都可以做到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的位置。

但這一部分管理人員并沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過(guò)管理知識(shí)，都是從基層電銷員做起來(lái)的，在人才培養(yǎng)和管理上通常簡(jiǎn)單粗暴。

對(duì)于短期出不了業(yè)績(jī)的員工，團(tuán)隊(duì)管理人員通常采用大會(huì)罵，小會(huì)批的方式。

把員工的尊嚴(yán)放在地上使勁蹂躪，還美其名曰“只有被敲打才會(huì)成長(zhǎng)”。

再加上在邀約客戶的過(guò)程中，客戶素質(zhì)參差不齊，有些客戶接到電話后會(huì)在電話里破口大罵。

內(nèi)外雙重重壓的打擊之下，再得不到應(yīng)有的尊重，人員極易流失。

這是電銷人員難招，流失快的重要原因。

4、缺乏培訓(xùn)，員工得不到成長(zhǎng)

許多金融公司，功利心極強(qiáng)。

員工剛?cè)肼殻趯?duì)行業(yè)對(duì)公司還不了解的情況下，就要求員工馬上辦卡開(kāi)始打電話邀約客戶。

沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工得不到成長(zhǎng)，只能憑借天份與客戶進(jìn)行溝通。

剛開(kāi)始工作熱情高漲，但得不到專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，遇到問(wèn)題時(shí)得不到解決，容易自我懷疑，從而自生自滅。

這也是為什么許多人滿懷期待加入，失望離開(kāi)的原因之一。

5、價(jià)值觀不同

招聘的實(shí)質(zhì)是尋找具有價(jià)值觀的同路人。

一些金融公司的HR為了完成招聘任務(wù)，想盡一切辦法，采用各種手段吸引人的眼球。

從崗位發(fā)布、簡(jiǎn)歷搜集、人員邀約到面試，各個(gè)環(huán)節(jié)均有不同程度的夸大其詞。

員工入職后發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不相符，造成嚴(yán)重的心理落差，感到上當(dāng)受騙。

如果再加上有一個(gè)“唯金錢至上”、“唯業(yè)績(jī)論英雄”的團(tuán)隊(duì)管理者，員工會(huì)感到極度的不適應(yīng)。

造成價(jià)值觀沖突，最終離開(kāi)。

6、職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)

長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)金融信息服務(wù)業(yè)人員有嚴(yán)重的職業(yè)歧視。

造成一大批從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，普遍認(rèn)為自己所從事的職業(yè)拿不到臺(tái)面。

中華人民共和國(guó)社會(huì)保障部在2021年3月18日將金融信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員收編在國(guó)家職業(yè)名錄里面。將從事金融信息服務(wù)工作的人員統(tǒng)一命名為“公司金融顧問(wèn)”，但在很多人的觀念里這個(gè)職業(yè)仍然沒(méi)有像教師、醫(yī)生或者企業(yè)的其他人員受人尊重。

三、金融電銷行業(yè)如何留人

1、改善人員辦公環(huán)境

有條件的盡可能給予電銷人員合適的從業(yè)工具，做到人與人之間互不干擾。

2、提高電銷人員薪資福利待遇水平

盡管銷售行業(yè)是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的。

但基本的底薪仍是需要保證的。

“安居才能樂(lè)業(yè)?！?/p>

如果員工連飯都吃不起，哪來(lái)的勇氣繼續(xù)坐在這里打電話邀客戶？

3、提高管理人員的職業(yè)修養(yǎng)和管理水平，尊重員工。

將員工真正放在心上，尊重員工，多聽(tīng)聽(tīng)員工的心聲。

不要?jiǎng)硬粍?dòng)就用侮辱性的語(yǔ)言辱罵員工。

“水能載舟，亦能覆舟”。

尊重員工就是尊重自己。

4、建立完整的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，做好新員工輔導(dǎo)和老員工的技能再培訓(xùn)。

分層級(jí)，分系列的組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

給予員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓員工努力工作的同時(shí)得到成長(zhǎng)和提高。

5、提高HR專業(yè)度和職業(yè)誠(chéng)信度

企業(yè)要提高HR人員的專業(yè)度和職業(yè)誠(chéng)信度。

招聘時(shí)采用一定的測(cè)評(píng)工具，找到真正認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的同路人。

加強(qiáng)HR從業(yè)人員職業(yè)誠(chéng)信度，做到不弄虛作假，不說(shuō)空話，不夸大招聘信息。

6、做好行業(yè)知識(shí)介紹，幫助員工認(rèn)識(shí)和了解行業(yè)，提高職業(yè)認(rèn)同感。

關(guān)注國(guó)家金融信息政策，了解行業(yè)大環(huán)境和趨勢(shì)。

及時(shí)與員工分享行業(yè)知識(shí)和咨詢，了解到國(guó)家對(duì)金融信息服務(wù)業(yè)的政策支持。

“沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨?！?/span>

電銷員工的大批量流失一定與企業(yè)自身因素有關(guān)，也與行業(yè)的整體發(fā)展情況有關(guān)。

愿金融信息服務(wù)公司，能真正地認(rèn)識(shí)到電銷工作的特性和電銷人員工作的難度。

在日常工作中，站在員工的角度思考問(wèn)題，把員工當(dāng)成自己企業(yè)真正的“人”尊重，而不是制定各種規(guī)和措施與員工較量。

“共贏合作“。

員工與企業(yè)最終的結(jié)果一定是“共贏”，任何依靠剝削和榨取員工的企業(yè)注定走不了長(zhǎng)遠(yuǎn)。

沒(méi)有人就沒(méi)有一切，只有人才能創(chuàng)造一切。

愿企業(yè)能尊重員工，建立規(guī)范的人才培養(yǎng)體系，視員工為自己企業(yè)發(fā)展的基石。

唯有如此，才能吸引和留住人才，金融電銷行業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

感謝你的閱讀。

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