在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,許多組織都在苦苦掙扎。這通常是因為他們專注于所需的技術(shù)和工具。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止于此。
僅僅擁有最新的軟件或使用新技術(shù)作為數(shù)字戰(zhàn)略的一部分已經(jīng)不夠了。要真正實現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型,您需要建立數(shù)字化思維并擁有加速轉(zhuǎn)型之旅所需的關(guān)鍵數(shù)字化技能。
作為您業(yè)務(wù)的面孔(和收入來源),數(shù)字化的秘訣在于您的營銷和銷售團(tuán)隊。但他們是否具備將您的公司帶到您需要去的地方的知識和技能?
讓我們看看五種簡單有效的方法,您可以提升營銷和銷售團(tuán)隊的技能以實現(xiàn)數(shù)字優(yōu)勢。
讓我們從什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始?簡而言之,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指您使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗,以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場需求。
根據(jù)Statista的數(shù)據(jù),到 2023 年,數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的收入將超過 53 萬億美元,高于 2018 年的 13.5 萬億美元。這一數(shù)字表明,企業(yè)需要精通數(shù)字化才能在越來越依賴數(shù)字化的市場中競爭。
2018 年至 2023 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)和其他企業(yè)推動的 GDP
“如果您考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型,那么最好的藝術(shù)家公司就是那些在客戶旅程中選擇一個點并進(jìn)行改造的公司。他們選擇了一個他們知道可以創(chuàng)造競爭差異化的部分,然后加倍下注和過度投資?!?/p>
因此,對于您的公司而言,首先要考慮最重要的領(lǐng)域,并設(shè)定現(xiàn)實的里程碑,以幫助您實現(xiàn)組織目標(biāo)。這可能是改善客戶購買體驗、改善銷售和營銷一致性或?qū)で笸ㄟ^培訓(xùn)計劃提高內(nèi)部數(shù)字技能。
如果您正在尋找一些與全球品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好示例, 請查看我們的案例研究。
數(shù)字化不是您業(yè)務(wù)的附加組件,它現(xiàn)在是必需品,并且需要自上而下地進(jìn)行思考。您的企業(yè)需要了解數(shù)字化重要性和影響的領(lǐng)導(dǎo)者,以創(chuàng)建和培養(yǎng)嵌入整個組織的數(shù)字文化。
實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是了解當(dāng)前的心態(tài)是什么。問你自己:
花時間弄清楚您的員工對業(yè)務(wù)的理解程度可以幫助您制定流程以實現(xiàn)透明度和信息共享,以便每個人都在正確的頁面上。
這種心態(tài)會影響您的業(yè)務(wù)技能。數(shù)字化并不意味著您需要使用市場上的所有渠道和技術(shù)。這是關(guān)于為您的業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。
但是你有沒有人可以幫助你做到這一點?您有數(shù)字化戰(zhàn)略嗎?您是否有信心使用關(guān)鍵的數(shù)字渠道來傳達(dá)您的信息?有很多數(shù)字技能可以幫助您的業(yè)務(wù),但您需要制定適合您組織的計劃來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
您的銷售和營銷團(tuán)隊在孤島中工作是沒有意義的。他們必須共同努力,以確保您公司的信息清晰一致,以吸引潛在客戶并轉(zhuǎn)化潛在客戶。
鼓勵交叉合作將所有知識和技能都考慮在內(nèi)。它允許分享想法以最大化組織中的活動,并使員工能夠使用和體驗新技術(shù)。它還有助于灌輸相同的語言和對數(shù)字的共同理解,以實現(xiàn)未來和跨部門的思考。
這不僅賦予員工權(quán)力并提供新知識,而且鼓勵團(tuán)隊在他們工作的領(lǐng)域之外思考,并為新員工提供了解公司的方法。
例如,對于新的營銷成員來說,參加每周的銷售會議以學(xué)習(xí)術(shù)語并了解用于推動轉(zhuǎn)化的策略可能是有益的?;蛘咦屼N售團(tuán)隊審查博客的編輯以了解 SEO 關(guān)鍵字在潛在客戶生成中的重要性。
這是關(guān)于使?fàn)I銷和銷售保持一致以推動增長和成功。
根據(jù)麻省理工學(xué)院管理公司的數(shù)據(jù),那些為員工提供正確體驗并為未來做準(zhǔn)備的公司往往會超越競爭對手,其收入增長比競爭對手多19%,利潤增長15% 。
麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家 Kristine Dery 說:“這些公司也更具創(chuàng)新性,更擅長交叉銷售,并提供更好的客戶體驗?!?/p>
為了讓您的員工為數(shù)字世界的需求做好準(zhǔn)備,您需要讓他們的職業(yè)面向未來。持續(xù)專業(yè)發(fā)展 (CPD) 計劃提供了一種為一系列核心和專業(yè)技能提供相關(guān)和最新學(xué)習(xí)的方法。
CPD對您的員工和組織都有很大的好處,而且不必很復(fù)雜。許多專業(yè)公司(包括 DMI)提供簡單有效的方法來學(xué)習(xí)新技能并獲得 CPD 積分,例如閱讀電子書、完成短期課程或收聽播客。
一旦您確定了組織中的技能差距,您就可以定制您的內(nèi)部培訓(xùn)和 CPD 計劃,并定期更新它們以反映市場的變化,以保持技能的最新狀態(tài)。
除了所有其他職責(zé)之外,您的員工可能很難適應(yīng)學(xué)習(xí)。為了鼓勵學(xué)習(xí),創(chuàng)建一個激勵和獎勵系統(tǒng)是有用的。這些可以采取多種形式:
激勵學(xué)習(xí)的另一種方法是制定點對點計劃,讓員工聚在一起分享知識和技能。這可以在所有級別進(jìn)行,以確保團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和成員從彼此的專業(yè)知識中受益。
提供相關(guān)培訓(xùn)似乎很明顯,但許多組織仍然沒有正確地做到這一點。您可能有一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),但它是否符合當(dāng)今的技能需求?它是否在知識方面反映了外部世界?
當(dāng)您查看業(yè)務(wù)所需的技能時,將其映射到您提供的培訓(xùn)。因此,如果您需要社交媒體專家,請?zhí)峁┰擃I(lǐng)域的培訓(xùn),以便其他團(tuán)隊成員能夠跟上進(jìn)度。
提供適合功能學(xué)習(xí)的培訓(xùn)并確保您的員工“做好工作準(zhǔn)備”也很重要。從本質(zhì)上講,您需要您的員工具備跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域立即適用和相關(guān)的技能,以便他們能夠執(zhí)行特定的數(shù)字功能。
數(shù)字化的挑戰(zhàn)之一,無論是數(shù)字營銷還是實現(xiàn)社交銷售成功,都是它一直在變化。這意味著技能會很快過時,需要學(xué)習(xí)新事物——軟件、社交應(yīng)用程序、算法——才能跟上。
如您所見,有很多方法可以讓您的數(shù)字技能跟上數(shù)字化的步伐。這是關(guān)于了解您的業(yè)務(wù)和員工,以便您可以創(chuàng)造個性化和有價值的體驗,從而培養(yǎng)職業(yè)生涯。
您的營銷和銷售團(tuán)隊是寶貴的資產(chǎn),需要培養(yǎng)以確??冃Ш捅A?。畢竟,這是一個競爭激烈的員工市場。培訓(xùn)您已經(jīng)擁有的員工所需的技能比不斷雇用新員工更容易。
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