在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，許多組織都在苦苦掙扎。這通常是因?yàn)樗麄儗?zhuān)注于所需的技術(shù)和工具。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止于此。

僅僅擁有最新的軟件或使用新技術(shù)作為數(shù)字戰(zhàn)略的一部分已經(jīng)不夠了。要真正實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型，您需要建立數(shù)字化思維并擁有加速轉(zhuǎn)型之旅所需的關(guān)鍵數(shù)字化技能。

作為您業(yè)務(wù)的面孔（和收入來(lái)源），數(shù)字化的秘訣在于您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。但他們是否具備將您的公司帶到您需要去的地方的知識(shí)和技能？

讓我們看看五種簡(jiǎn)單有效的方法，您可以提升營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技能以實(shí)現(xiàn)數(shù)字優(yōu)勢(shì)。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

讓我們從什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始？簡(jiǎn)而言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指您使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶(hù)體驗(yàn)，以滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，到 2023 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的收入將超過(guò) 53 萬(wàn)億美元，高于 2018 年的 13.5 萬(wàn)億美元。這一數(shù)字表明，企業(yè)需要精通數(shù)字化才能在越來(lái)越依賴(lài)數(shù)字化的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。

2018 年至 2023 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)和其他企業(yè)推動(dòng)的 GDP

“如果您考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么最好的藝術(shù)家公司就是那些在客戶(hù)旅程中選擇一個(gè)點(diǎn)并進(jìn)行改造的公司。他們選擇了一個(gè)他們知道可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異化的部分，然后加倍下注和過(guò)度投資?！?/p>

因此，對(duì)于您的公司而言，首先要考慮最重要的領(lǐng)域，并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的里程碑，以幫助您實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這可能是改善客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、改善銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)一致性或?qū)で笸ㄟ^(guò)培訓(xùn)計(jì)劃提高內(nèi)部數(shù)字技能。

如果您正在尋找一些與全球品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好示例， 請(qǐng)查看我們的案例研究。

1）確定你的心態(tài)和技能差距

數(shù)字化不是您業(yè)務(wù)的附加組件，它現(xiàn)在是必需品，并且需要自上而下地進(jìn)行思考。您的企業(yè)需要了解數(shù)字化重要性和影響的領(lǐng)導(dǎo)者，以創(chuàng)建和培養(yǎng)嵌入整個(gè)組織的數(shù)字文化。

實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是了解當(dāng)前的心態(tài)是什么。問(wèn)你自己：

• 您的員工是否擔(dān)心或害怕使用數(shù)字技術(shù)？
• 團(tuán)隊(duì)是否知道整個(gè)企業(yè)采用了哪些數(shù)字技術(shù)和流程？
• 團(tuán)隊(duì)是否使用數(shù)字渠道進(jìn)行協(xié)作和共享信息？
• 您的員工是否了解整個(gè)企業(yè)中發(fā)生的數(shù)字活動(dòng)？
• 員工是否了解并了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)——KPI、收入等？

花時(shí)間弄清楚您的員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度可以幫助您制定流程以實(shí)現(xiàn)透明度和信息共享，以便每個(gè)人都在正確的頁(yè)面上。

這種心態(tài)會(huì)影響您的業(yè)務(wù)技能。數(shù)字化并不意味著您需要使用市場(chǎng)上的所有渠道和技術(shù)。這是關(guān)于為您的業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。

但是你有沒(méi)有人可以幫助你做到這一點(diǎn)？您有數(shù)字化戰(zhàn)略嗎？您是否有信心使用關(guān)鍵的數(shù)字渠道來(lái)傳達(dá)您的信息？有很多數(shù)字技能可以幫助您的業(yè)務(wù)，但您需要制定適合您組織的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2) 培養(yǎng)跨職能團(tuán)隊(duì)

您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在孤島中工作是沒(méi)有意義的。他們必須共同努力，以確保您公司的信息清晰一致，以吸引潛在客戶(hù)并轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)。

鼓勵(lì)交叉合作將所有知識(shí)和技能都考慮在內(nèi)。它允許分享想法以最大化組織中的活動(dòng)，并使員工能夠使用和體驗(yàn)新技術(shù)。它還有助于灌輸相同的語(yǔ)言和對(duì)數(shù)字的共同理解，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)和跨部門(mén)的思考。

這不僅賦予員工權(quán)力并提供新知識(shí)，而且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在他們工作的領(lǐng)域之外思考，并為新員工提供了解公司的方法。

例如，對(duì)于新的營(yíng)銷(xiāo)成員來(lái)說(shuō)，參加每周的銷(xiāo)售會(huì)議以學(xué)習(xí)術(shù)語(yǔ)并了解用于推動(dòng)轉(zhuǎn)化的策略可能是有益的?；蛘咦屼N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)審查博客的編輯以了解 SEO 關(guān)鍵字在潛在客戶(hù)生成中的重要性。

這是關(guān)于使?fàn)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售保持一致以推動(dòng)增長(zhǎng)和成功。

3) 提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展

根據(jù)麻省理工學(xué)院管理公司的數(shù)據(jù)，那些為員工提供正確體驗(yàn)并為未來(lái)做準(zhǔn)備的公司往往會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其收入增長(zhǎng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多19%，利潤(rùn)增長(zhǎng)15% 。

麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家 Kristine Dery 說(shuō)：“這些公司也更具創(chuàng)新性，更擅長(zhǎng)交叉銷(xiāo)售，并提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。”

為了讓您的員工為數(shù)字世界的需求做好準(zhǔn)備，您需要讓他們的職業(yè)面向未來(lái)。持續(xù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展 (CPD) 計(jì)劃提供了一種為一系列核心和專(zhuān)業(yè)技能提供相關(guān)和最新學(xué)習(xí)的方法。

CPD對(duì)您的員工和組織都有很大的好處，而且不必很復(fù)雜。許多專(zhuān)業(yè)公司（包括 DMI）提供簡(jiǎn)單有效的方法來(lái)學(xué)習(xí)新技能并獲得 CPD 積分，例如閱讀電子書(shū)、完成短期課程或收聽(tīng)播客。

一旦您確定了組織中的技能差距，您就可以定制您的內(nèi)部培訓(xùn)和 CPD 計(jì)劃，并定期更新它們以反映市場(chǎng)的變化，以保持技能的最新?tīng)顟B(tài)。

4) 制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以激勵(lì)學(xué)習(xí)

除了所有其他職責(zé)之外，您的員工可能很難適應(yīng)學(xué)習(xí)。為了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是有用的。這些可以采取多種形式：

• 提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)時(shí)間——這讓員工有專(zhuān)門(mén)的時(shí)間來(lái)關(guān)閉工作并專(zhuān)注于學(xué)習(xí)。它可以是每周或每月。
• 公開(kāi)學(xué)習(xí)信用的人——大喊員工花時(shí)間通過(guò)你的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或會(huì)議學(xué)習(xí)。
• 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì) – 這獎(jiǎng)勵(lì)“本月最佳學(xué)習(xí)者”，例如使用代金券或公司休息日。
• 貨幣紅利 – 按季度或年度支付的現(xiàn)金紅利或額外收入。
• 提供認(rèn)證 -提供公認(rèn)的認(rèn)證是驗(yàn)證可以在公司和社交網(wǎng)絡(luò)上共享的學(xué)習(xí)的好方法。
• 包括游戲化——如果你有一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，考慮包括徽章或排行榜來(lái)鼓勵(lì)健康的競(jìng)爭(zhēng)

激勵(lì)學(xué)習(xí)的另一種方法是制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)計(jì)劃，讓員工聚在一起分享知識(shí)和技能。這可以在所有級(jí)別進(jìn)行，以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員從彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)中受益。

5) 提供相關(guān)培訓(xùn)和功能學(xué)習(xí)

提供相關(guān)培訓(xùn)似乎很明顯，但許多組織仍然沒(méi)有正確地做到這一點(diǎn)。您可能有一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，但它是否符合當(dāng)今的技能需求？它是否在知識(shí)方面反映了外部世界？

當(dāng)您查看業(yè)務(wù)所需的技能時(shí)，將其映射到您提供的培訓(xùn)。因此，如果您需要社交媒體專(zhuān)家，請(qǐng)?zhí)峁┰擃I(lǐng)域的培訓(xùn)，以便其他團(tuán)隊(duì)成員能夠跟上進(jìn)度。

提供適合功能學(xué)習(xí)的培訓(xùn)并確保您的員工“做好工作準(zhǔn)備”也很重要。從本質(zhì)上講，您需要您的員工具備跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域立即適用和相關(guān)的技能，以便他們能夠執(zhí)行特定的數(shù)字功能。

數(shù)字化的挑戰(zhàn)之一，無(wú)論是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)還是實(shí)現(xiàn)社交銷(xiāo)售成功，都是它一直在變化。這意味著技能會(huì)很快過(guò)時(shí)，需要學(xué)習(xí)新事物——軟件、社交應(yīng)用程序、算法——才能跟上。

結(jié)論：未來(lái)證明您的企業(yè)和員工

如您所見(jiàn)，有很多方法可以讓您的數(shù)字技能跟上數(shù)字化的步伐。這是關(guān)于了解您的業(yè)務(wù)和員工，以便您可以創(chuàng)造個(gè)性化和有價(jià)值的體驗(yàn)，從而培養(yǎng)職業(yè)生涯。

您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是寶貴的資產(chǎn)，需要培養(yǎng)以確?？?jī)效和保留。畢竟，這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的員工市場(chǎng)。培訓(xùn)您已經(jīng)擁有的員工所需的技能比不斷雇用新員工更容易。

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