在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,許多組織都在苦苦掙扎。這通常是因?yàn)樗麄儗W⒂谒璧募夹g(shù)和工具。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止于此。
僅僅擁有最新的軟件或使用新技術(shù)作為數(shù)字戰(zhàn)略的一部分已經(jīng)不夠了。要真正實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型,您需要建立數(shù)字化思維并擁有加速轉(zhuǎn)型之旅所需的關(guān)鍵數(shù)字化技能。
作為您業(yè)務(wù)的面孔(和收入來(lái)源),數(shù)字化的秘訣在于您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)。但他們是否具備將您的公司帶到您需要去的地方的知識(shí)和技能?
讓我們看看五種簡(jiǎn)單有效的方法,您可以提升營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)的技能以實(shí)現(xiàn)數(shù)字優(yōu)勢(shì)。
讓我們從什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)始?簡(jiǎn)而言之,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指您使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗(yàn),以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。
根據(jù)Statista的數(shù)據(jù),到 2023 年,數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的收入將超過(guò) 53 萬(wàn)億美元,高于 2018 年的 13.5 萬(wàn)億美元。這一數(shù)字表明,企業(yè)需要精通數(shù)字化才能在越來(lái)越依賴數(shù)字化的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)。
2018 年至 2023 全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)和其他企業(yè)推動(dòng)的 GDP
“如果您考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型,那么最好的藝術(shù)家公司就是那些在客戶旅程中選擇一個(gè)點(diǎn)并進(jìn)行改造的公司。他們選擇了一個(gè)他們知道可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)差異化的部分,然后加倍下注和過(guò)度投資?!?/p>
因此,對(duì)于您的公司而言,首先要考慮最重要的領(lǐng)域,并設(shè)定現(xiàn)實(shí)的里程碑,以幫助您實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這可能是改善客戶購(gòu)買體驗(yàn)、改善銷售和營(yíng)銷一致性或?qū)で笸ㄟ^(guò)培訓(xùn)計(jì)劃提高內(nèi)部數(shù)字技能。
如果您正在尋找一些與全球品牌進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好示例, 請(qǐng)查看我們的案例研究。
數(shù)字化不是您業(yè)務(wù)的附加組件,它現(xiàn)在是必需品,并且需要自上而下地進(jìn)行思考。您的企業(yè)需要了解數(shù)字化重要性和影響的領(lǐng)導(dǎo)者,以創(chuàng)建和培養(yǎng)嵌入整個(gè)組織的數(shù)字文化。
實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是了解當(dāng)前的心態(tài)是什么。問(wèn)你自己:
花時(shí)間弄清楚您的員工對(duì)業(yè)務(wù)的理解程度可以幫助您制定流程以實(shí)現(xiàn)透明度和信息共享,以便每個(gè)人都在正確的頁(yè)面上。
這種心態(tài)會(huì)影響您的業(yè)務(wù)技能。數(shù)字化并不意味著您需要使用市場(chǎng)上的所有渠道和技術(shù)。這是關(guān)于為您的業(yè)務(wù)選擇合適的產(chǎn)品。
但是你有沒(méi)有人可以幫助你做到這一點(diǎn)?您有數(shù)字化戰(zhàn)略嗎?您是否有信心使用關(guān)鍵的數(shù)字渠道來(lái)傳達(dá)您的信息?有很多數(shù)字技能可以幫助您的業(yè)務(wù),但您需要制定適合您組織的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
您的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在孤島中工作是沒(méi)有意義的。他們必須共同努力,以確保您公司的信息清晰一致,以吸引潛在客戶并轉(zhuǎn)化潛在客戶。
鼓勵(lì)交叉合作將所有知識(shí)和技能都考慮在內(nèi)。它允許分享想法以最大化組織中的活動(dòng),并使員工能夠使用和體驗(yàn)新技術(shù)。它還有助于灌輸相同的語(yǔ)言和對(duì)數(shù)字的共同理解,以實(shí)現(xiàn)未來(lái)和跨部門的思考。
這不僅賦予員工權(quán)力并提供新知識(shí),而且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在他們工作的領(lǐng)域之外思考,并為新員工提供了解公司的方法。
例如,對(duì)于新的營(yíng)銷成員來(lái)說(shuō),參加每周的銷售會(huì)議以學(xué)習(xí)術(shù)語(yǔ)并了解用于推動(dòng)轉(zhuǎn)化的策略可能是有益的?;蛘咦屼N售團(tuán)隊(duì)審查博客的編輯以了解 SEO 關(guān)鍵字在潛在客戶生成中的重要性。
這是關(guān)于使?fàn)I銷和銷售保持一致以推動(dòng)增長(zhǎng)和成功。
根據(jù)麻省理工學(xué)院管理公司的數(shù)據(jù),那些為員工提供正確體驗(yàn)并為未來(lái)做準(zhǔn)備的公司往往會(huì)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其收入增長(zhǎng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多19%,利潤(rùn)增長(zhǎng)15% 。
麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心的研究科學(xué)家 Kristine Dery 說(shuō):“這些公司也更具創(chuàng)新性,更擅長(zhǎng)交叉銷售,并提供更好的客戶體驗(yàn)?!?/p>
為了讓您的員工為數(shù)字世界的需求做好準(zhǔn)備,您需要讓他們的職業(yè)面向未來(lái)。持續(xù)專業(yè)發(fā)展 (CPD) 計(jì)劃提供了一種為一系列核心和專業(yè)技能提供相關(guān)和最新學(xué)習(xí)的方法。
CPD對(duì)您的員工和組織都有很大的好處,而且不必很復(fù)雜。許多專業(yè)公司(包括 DMI)提供簡(jiǎn)單有效的方法來(lái)學(xué)習(xí)新技能并獲得 CPD 積分,例如閱讀電子書、完成短期課程或收聽(tīng)播客。
一旦您確定了組織中的技能差距,您就可以定制您的內(nèi)部培訓(xùn)和 CPD 計(jì)劃,并定期更新它們以反映市場(chǎng)的變化,以保持技能的最新?tīng)顟B(tài)。
除了所有其他職責(zé)之外,您的員工可能很難適應(yīng)學(xué)習(xí)。為了鼓勵(lì)學(xué)習(xí),創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是有用的。這些可以采取多種形式:
激勵(lì)學(xué)習(xí)的另一種方法是制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)計(jì)劃,讓員工聚在一起分享知識(shí)和技能。這可以在所有級(jí)別進(jìn)行,以確保團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員從彼此的專業(yè)知識(shí)中受益。
提供相關(guān)培訓(xùn)似乎很明顯,但許多組織仍然沒(méi)有正確地做到這一點(diǎn)。您可能有一個(gè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),但它是否符合當(dāng)今的技能需求?它是否在知識(shí)方面反映了外部世界?
當(dāng)您查看業(yè)務(wù)所需的技能時(shí),將其映射到您提供的培訓(xùn)。因此,如果您需要社交媒體專家,請(qǐng)?zhí)峁┰擃I(lǐng)域的培訓(xùn),以便其他團(tuán)隊(duì)成員能夠跟上進(jìn)度。
提供適合功能學(xué)習(xí)的培訓(xùn)并確保您的員工“做好工作準(zhǔn)備”也很重要。從本質(zhì)上講,您需要您的員工具備跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域立即適用和相關(guān)的技能,以便他們能夠執(zhí)行特定的數(shù)字功能。
數(shù)字化的挑戰(zhàn)之一,無(wú)論是數(shù)字營(yíng)銷還是實(shí)現(xiàn)社交銷售成功,都是它一直在變化。這意味著技能會(huì)很快過(guò)時(shí),需要學(xué)習(xí)新事物——軟件、社交應(yīng)用程序、算法——才能跟上。
如您所見(jiàn),有很多方法可以讓您的數(shù)字技能跟上數(shù)字化的步伐。這是關(guān)于了解您的業(yè)務(wù)和員工,以便您可以創(chuàng)造個(gè)性化和有價(jià)值的體驗(yàn),從而培養(yǎng)職業(yè)生涯。
您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)是寶貴的資產(chǎn),需要培養(yǎng)以確保績(jī)效和保留。畢竟,這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的員工市場(chǎng)。培訓(xùn)您已經(jīng)擁有的員工所需的技能比不斷雇用新員工更容易。
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