
圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
3月8日,本網(wǎng)發(fā)布一篇名為《市民質(zhì)疑濰坊移動“套路”多,8元套餐被“隱藏”》( 鏈接)的文章,市民表示濰坊移動新辦卡最低套餐僅8元,但移動營業(yè)廳工作人員卻稱19元。根據(jù)市民提出的問題,本網(wǎng)工作人員向?yàn)H坊移動了解情況,移動公司工作人員表示,確實(shí)存在8元套餐,之所以推薦18元或19元套餐可能是習(xí)慣性表述,也有可能是市民問的方式不正確或理解有問題。
事件回顧:
近日,濰坊市民向本網(wǎng)反映,濰坊移動營業(yè)廳對外聲稱辦卡最低套餐19元,但實(shí)際最低套餐僅8元。根據(jù)市民反映的問題,工作人員進(jìn)行了核實(shí)。據(jù)了解,中國移動的確有8元套餐,但營業(yè)廳工作人員卻向消費(fèi)者隱瞞。
濰坊移動:確實(shí)存在8元套餐
濰坊移動工作人員得知此事后回復(fù),“經(jīng)過調(diào)查,各個營業(yè)廳都有展示表,確實(shí)有8元的套餐,我們公司給客戶介紹的時候,一般對話務(wù)量要求很低的用戶首先推薦18元或19元的套餐?!毕M(fèi)者詢問時,移動營業(yè)廳工作人員為何不告知最低8元套餐?濰坊移動回復(fù)稱,“用戶在問的時候或者表述上,也不知道是用戶問的有問題還是理解有問題,從而產(chǎn)生了誤會。也或許是工作人員在推薦過程中存在錯誤,說了一些習(xí)慣性用語,也有可能是習(xí)慣性推薦?!?/span>
當(dāng)事人對濰坊移動公司的答復(fù)表示不認(rèn)可
本網(wǎng)工作人員根據(jù)濰坊移動公司的回復(fù)內(nèi)容,給反映問題的當(dāng)事人答復(fù),當(dāng)事人表示:“我認(rèn)為濰坊移動簡直不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)回事,用所謂的‘習(xí)慣性用語’或者是誤會來搪塞我們,這個說法我根本不接受,況且現(xiàn)在還有很多營業(yè)廳還是不告訴消費(fèi)者最低套餐8元這件事?!?/span>
濰坊移動營業(yè)廳依舊對外宣稱最低套餐18元或19元
根據(jù)當(dāng)事人提供的信息,本網(wǎng)工作人員分別致電濰坊移動勝利東街營業(yè)廳、文化路營業(yè)廳、新華路手機(jī)連鎖賣場、諸城人民路旗艦店,以上4家營業(yè)廳均表示最低套餐為18元或19元。反映問題的當(dāng)事人表示,“這個銷售套路是濰坊移動普遍存在的一種行為,并非移動濰坊分公司答復(fù)的口誤或者理解錯誤,絕不是個例,更重要的是主管部門和上級部門從來不管這件事,簡直為所欲為!”
工作人員將這一調(diào)查結(jié)果反饋至中國移動通信集團(tuán)山東有限公司濰坊分公司,工作人員表示記錄此事進(jìn)行核實(shí)便再無回信。之后,多次致電該名工作人員,電話一直無人接聽。
本網(wǎng)工作人員致電濰坊市法律援助中心進(jìn)行咨詢,王律師表示,“如果確實(shí)存在最低8元套餐卻不告知消費(fèi)者的情況,這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)?!?/span>
主管部門對于此事如何監(jiān)管?中國移動通信集團(tuán)山東有限公司如何回應(yīng)?我們將持續(xù)關(guān)注。
相關(guān)信息:
在《市民質(zhì)疑濰坊移動“套路”多,8元套餐被“隱藏”》文章下方,有網(wǎng)友評論“二十年老用戶,吃了套路,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)網(wǎng)了”“中移動還在你不知情的情況下,隨意更改套餐,增加收費(fèi)項(xiàng)目”。


2022年3月15日,北京日報(bào)發(fā)布一篇名為“悄悄開通默默扣錢,視頻彩鈴為何開通容易取消難?”的報(bào)道。據(jù)了解,聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通APP自主關(guān)閉這一功能,但移動用戶想取消視頻彩鈴就很費(fèi)周折。
報(bào)道內(nèi)容如下:
3月12日,錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒,你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴,不僅每月悄悄扣錢,還難以取消。他同時發(fā)布了一張長圖解釋了跟運(yùn)營商客服溝通的過程。對此,移動方面反饋,該業(yè)務(wù)不是羅永浩本人手機(jī)的業(yè)務(wù),一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息,公司會隨時溝通解決問題。
記者注意到,羅永浩分享了一個取消視頻彩鈴的方式,即移動用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示,使用該方法辦理取消業(yè)務(wù)失敗,10086回復(fù)短信為“您本次業(yè)務(wù)辦理失敗”并讓其前往營業(yè)廳或撥打熱線咨詢。

市民張女士就因?yàn)橥擞啿殊徧撞投鴮覍遗霰凇埮吭l(fā)送“QXSP”到10086,短信回復(fù)稱自己沒有訂購此資費(fèi)或此資費(fèi)已于月底失效,而無法退訂。但張女士通過中國移動APP,卻在增值業(yè)務(wù)中找到了視頻彩鈴資費(fèi)一項(xiàng),顯示訂購時間為2020年7月,失效時間是2022年7月,并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。
這是怎么回事?張女士撥打10086詢問情況,客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務(wù)是在原套餐中,并不能單獨(dú)取消,如果取消只能換套餐?!艾F(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務(wù),這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎?”更讓張女士感到無奈的,是移動客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時,客服表示可以單獨(dú)給張女士取消該視頻彩鈴業(yè)務(wù),不需要換套餐,后臺直接暫停就行。
根據(jù)移動客服人員的解釋,部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費(fèi)贈送,不能通過短信來取消業(yè)務(wù),只能撥打客服電話暫停該業(yè)務(wù)。如果是通過單獨(dú)每月付費(fèi)訂購的彩鈴,比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會員包,可以通過短信取消?!安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒?,短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴,詳情可以撥打12530專線咨詢?!?/span>
張女士隨后撥打12530專線根據(jù)提示進(jìn)入視頻彩鈴專區(qū)后,發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地“按#號鍵,稍后就可以體驗(yàn)全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”,并無人工客服服務(wù)提示。換言之,如何取消不經(jīng)意間開通的視頻彩鈴業(yè)務(wù),客服依舊沒有明確回應(yīng)。
就賺錢能力而言,中國移動是三大運(yùn)營商之首
近日,《中國科技信息》發(fā)布的文章,國內(nèi)三大電信運(yùn)營商公布了2021年業(yè)績數(shù)據(jù)。據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示,公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3279億元;中國移動發(fā)布的公告顯示,預(yù)計(jì)公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約8448.77億元至8525.58億元;中國電信2021年年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入較去年同期增長10%至12%,歸屬于母公司股東的凈利潤較上年同期增長23%至25%。據(jù)中國電信2020財(cái)年實(shí)現(xiàn)凈利潤208.5億元計(jì)算可得知,2021年,中國電信預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)凈利潤約256.5億元至260.6億元。
對此有網(wǎng)友評論,中國移動的賺錢能力確實(shí)強(qiáng),但向消費(fèi)者隱瞞低價套餐這種行為非??蓯u!
來源:中華網(wǎng)山東頻道