圖片來源：網(wǎng)絡

3月8日，本網(wǎng)發(fā)布一篇名為《市民質疑濰坊移動“套路”多，8元套餐被“隱藏”》（ 鏈接）的文章，市民表示濰坊移動新辦卡最低套餐僅8元，但移動營業(yè)廳工作人員卻稱19元。根據(jù)市民提出的問題，本網(wǎng)工作人員向濰坊移動了解情況，移動公司工作人員表示，確實存在8元套餐，之所以推薦18元或19元套餐可能是習慣性表述，也有可能是市民問的方式不正確或理解有問題。

事件回顧：

近日，濰坊市民向本網(wǎng)反映，濰坊移動營業(yè)廳對外聲稱辦卡最低套餐19元，但實際最低套餐僅8元。根據(jù)市民反映的問題，工作人員進行了核實。據(jù)了解，中國移動的確有8元套餐，但營業(yè)廳工作人員卻向消費者隱瞞。

濰坊移動：確實存在8元套餐

濰坊移動工作人員得知此事后回復，“經(jīng)過調查，各個營業(yè)廳都有展示表，確實有8元的套餐，我們公司給客戶介紹的時候，一般對話務量要求很低的用戶首先推薦18元或19元的套餐?！毕M者詢問時，移動營業(yè)廳工作人員為何不告知最低8元套餐?濰坊移動回復稱，“用戶在問的時候或者表述上，也不知道是用戶問的有問題還是理解有問題，從而產生了誤會。也或許是工作人員在推薦過程中存在錯誤，說了一些習慣性用語，也有可能是習慣性推薦?！?/span>

當事人對濰坊移動公司的答復表示不認可

本網(wǎng)工作人員根據(jù)濰坊移動公司的回復內容，給反映問題的當事人答復，當事人表示：“我認為濰坊移動簡直不把消費者的權益當回事，用所謂的‘習慣性用語’或者是誤會來搪塞我們，這個說法我根本不接受，況且現(xiàn)在還有很多營業(yè)廳還是不告訴消費者最低套餐8元這件事?！?/span>

濰坊移動營業(yè)廳依舊對外宣稱最低套餐18元或19元

根據(jù)當事人提供的信息，本網(wǎng)工作人員分別致電濰坊移動勝利東街營業(yè)廳、文化路營業(yè)廳、新華路手機連鎖賣場、諸城人民路旗艦店，以上4家營業(yè)廳均表示最低套餐為18元或19元。反映問題的當事人表示，“這個銷售套路是濰坊移動普遍存在的一種行為，并非移動濰坊分公司答復的口誤或者理解錯誤，絕不是個例，更重要的是主管部門和上級部門從來不管這件事，簡直為所欲為！”

工作人員將這一調查結果反饋至中國移動通信集團山東有限公司濰坊分公司，工作人員表示記錄此事進行核實便再無回信。之后，多次致電該名工作人員，電話一直無人接聽。

本網(wǎng)工作人員致電濰坊市法律援助中心進行咨詢，王律師表示，“如果確實存在最低8元套餐卻不告知消費者的情況，這屬于侵犯了消費者的知情權?！?/span>

主管部門對于此事如何監(jiān)管?中國移動通信集團山東有限公司如何回應?我們將持續(xù)關注。

相關信息：

在《市民質疑濰坊移動“套路”多，8元套餐被“隱藏”》文章下方，有網(wǎng)友評論“二十年老用戶，吃了套路，準備轉網(wǎng)了”“中移動還在你不知情的情況下，隨意更改套餐，增加收費項目”。

2022年3月15日，北京日報發(fā)布一篇名為“悄悄開通默默扣錢，視頻彩鈴為何開通容易取消難?”的報道。據(jù)了解，聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通APP自主關閉這一功能，但移動用戶想取消視頻彩鈴就很費周折。

報道內容如下：

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒，你的手機可能在你不知道的情況下被運營商設置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。他同時發(fā)布了一張長圖解釋了跟運營商客服溝通的過程。對此，移動方面反饋，該業(yè)務不是羅永浩本人手機的業(yè)務，一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息，公司會隨時溝通解決問題。

記者注意到，羅永浩分享了一個取消視頻彩鈴的方式，即移動用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示，使用該方法辦理取消業(yè)務失敗，10086回復短信為“您本次業(yè)務辦理失敗”并讓其前往營業(yè)廳或撥打熱線咨詢。

市民張女士就因為退訂彩鈴套餐而屢屢碰壁。張女士曾發(fā)送“QXSP”到10086，短信回復稱自己沒有訂購此資費或此資費已于月底失效，而無法退訂。但張女士通過中國移動APP，卻在增值業(yè)務中找到了視頻彩鈴資費一項，顯示訂購時間為2020年7月，失效時間是2022年7月，并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。

這是怎么回事?張女士撥打10086詢問情況，客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務是在原套餐中，并不能單獨取消，如果取消只能換套餐?！艾F(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務，這不是強買強賣嗎?”更讓張女士感到無奈的，是移動客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時，客服表示可以單獨給張女士取消該視頻彩鈴業(yè)務，不需要換套餐，后臺直接暫停就行。

根據(jù)移動客服人員的解釋，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務屬于免費贈送，不能通過短信來取消業(yè)務，只能撥打客服電話暫停該業(yè)務。如果是通過單獨每月付費訂購的彩鈴，比如視頻彩鈴基礎會員包，可以通過短信取消。“不同的訂閱途徑有不同的取消方法，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢。”

張女士隨后撥打12530專線根據(jù)提示進入視頻彩鈴專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地“按#號鍵，稍后就可以體驗全新的視頻彩鈴內容啦”，并無人工客服服務提示。換言之，如何取消不經(jīng)意間開通的視頻彩鈴業(yè)務，客服依舊沒有明確回應。

就賺錢能力而言，中國移動是三大運營商之首

近日，《中國科技信息》發(fā)布的文章，國內三大電信運營商公布了2021年業(yè)績數(shù)據(jù)。據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的2021年年度報告顯示，公司2021年實現(xiàn)營業(yè)收入3279億元;中國移動發(fā)布的公告顯示，預計公司2021年實現(xiàn)營業(yè)收入約8448.77億元至8525.58億元;中國電信2021年年度實現(xiàn)營業(yè)收入較去年同期增長10%至12%，歸屬于母公司股東的凈利潤較上年同期增長23%至25%。據(jù)中國電信2020財年實現(xiàn)凈利潤208.5億元計算可得知，2021年，中國電信預計將實現(xiàn)凈利潤約256.5億元至260.6億元。

對此有網(wǎng)友評論，中國移動的賺錢能力確實強，但向消費者隱瞞低價套餐這種行為非?？蓯u!

來源：中華網(wǎng)山東頻道