圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

3月8日，本網(wǎng)發(fā)布一篇名為《市民質(zhì)疑濰坊移動(dòng)“套路”多，8元套餐被“隱藏”》（ 鏈接）的文章，市民表示濰坊移動(dòng)新辦卡最低套餐僅8元，但移動(dòng)營業(yè)廳工作人員卻稱19元。根據(jù)市民提出的問題，本網(wǎng)工作人員向?yàn)H坊移動(dòng)了解情況，移動(dòng)公司工作人員表示，確實(shí)存在8元套餐，之所以推薦18元或19元套餐可能是習(xí)慣性表述，也有可能是市民問的方式不正確或理解有問題。

事件回顧：

近日，濰坊市民向本網(wǎng)反映，濰坊移動(dòng)營業(yè)廳對(duì)外聲稱辦卡最低套餐19元，但實(shí)際最低套餐僅8元。根據(jù)市民反映的問題，工作人員進(jìn)行了核實(shí)。據(jù)了解，中國移動(dòng)的確有8元套餐，但營業(yè)廳工作人員卻向消費(fèi)者隱瞞。

濰坊移動(dòng)：確實(shí)存在8元套餐

濰坊移動(dòng)工作人員得知此事后回復(fù)，“經(jīng)過調(diào)查，各個(gè)營業(yè)廳都有展示表，確實(shí)有8元的套餐，我們公司給客戶介紹的時(shí)候，一般對(duì)話務(wù)量要求很低的用戶首先推薦18元或19元的套餐?！毕M(fèi)者詢問時(shí)，移動(dòng)營業(yè)廳工作人員為何不告知最低8元套餐?濰坊移動(dòng)回復(fù)稱，“用戶在問的時(shí)候或者表述上，也不知道是用戶問的有問題還是理解有問題，從而產(chǎn)生了誤會(huì)。也或許是工作人員在推薦過程中存在錯(cuò)誤，說了一些習(xí)慣性用語，也有可能是習(xí)慣性推薦?！?/span>

當(dāng)事人對(duì)濰坊移動(dòng)公司的答復(fù)表示不認(rèn)可

本網(wǎng)工作人員根據(jù)濰坊移動(dòng)公司的回復(fù)內(nèi)容，給反映問題的當(dāng)事人答復(fù)，當(dāng)事人表示：“我認(rèn)為濰坊移動(dòng)簡(jiǎn)直不把消費(fèi)者的權(quán)益當(dāng)回事，用所謂的‘習(xí)慣性用語’或者是誤會(huì)來搪塞我們，這個(gè)說法我根本不接受，況且現(xiàn)在還有很多營業(yè)廳還是不告訴消費(fèi)者最低套餐8元這件事?！?/span>

濰坊移動(dòng)營業(yè)廳依舊對(duì)外宣稱最低套餐18元或19元

根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，本網(wǎng)工作人員分別致電濰坊移動(dòng)勝利東街營業(yè)廳、文化路營業(yè)廳、新華路手機(jī)連鎖賣場(chǎng)、諸城人民路旗艦店，以上4家營業(yè)廳均表示最低套餐為18元或19元。反映問題的當(dāng)事人表示，“這個(gè)銷售套路是濰坊移動(dòng)普遍存在的一種行為，并非移動(dòng)濰坊分公司答復(fù)的口誤或者理解錯(cuò)誤，絕不是個(gè)例，更重要的是主管部門和上級(jí)部門從來不管這件事，簡(jiǎn)直為所欲為！”

工作人員將這一調(diào)查結(jié)果反饋至中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司濰坊分公司，工作人員表示記錄此事進(jìn)行核實(shí)便再無回信。之后，多次致電該名工作人員，電話一直無人接聽。

本網(wǎng)工作人員致電濰坊市法律援助中心進(jìn)行咨詢，王律師表示，“如果確實(shí)存在最低8元套餐卻不告知消費(fèi)者的情況，這屬于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”

主管部門對(duì)于此事如何監(jiān)管?中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司如何回應(yīng)?我們將持續(xù)關(guān)注。

相關(guān)信息：

在《市民質(zhì)疑濰坊移動(dòng)“套路”多，8元套餐被“隱藏”》文章下方，有網(wǎng)友評(píng)論“二十年老用戶，吃了套路，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)網(wǎng)了”“中移動(dòng)還在你不知情的情況下，隨意更改套餐，增加收費(fèi)項(xiàng)目”。

2022年3月15日，北京日?qǐng)?bào)發(fā)布一篇名為“悄悄開通默默扣錢，視頻彩鈴為何開通容易取消難?”的報(bào)道。據(jù)了解，聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通APP自主關(guān)閉這一功能，但移動(dòng)用戶想取消視頻彩鈴就很費(fèi)周折。

報(bào)道內(nèi)容如下：

3月12日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博提醒，你的手機(jī)可能在你不知道的情況下被運(yùn)營商設(shè)置了丑陋的視頻彩鈴，不僅每月悄悄扣錢，還難以取消。他同時(shí)發(fā)布了一張長圖解釋了跟運(yùn)營商客服溝通的過程。對(duì)此，移動(dòng)方面反饋，該業(yè)務(wù)不是羅永浩本人手機(jī)的業(yè)務(wù)，一直在等待羅永浩提供被開通視頻彩鈴的用戶具體信息，公司會(huì)隨時(shí)溝通解決問題。

記者注意到，羅永浩分享了一個(gè)取消視頻彩鈴的方式，即移動(dòng)用戶用短信發(fā)QXSP到10086。但不少網(wǎng)友曬出截圖表示，使用該方法辦理取消業(yè)務(wù)失敗，10086回復(fù)短信為“您本次業(yè)務(wù)辦理失敗”并讓其前往營業(yè)廳或撥打熱線咨詢。

市民張女士就因?yàn)橥擞啿殊徧撞投鴮覍遗霰?。張女士曾發(fā)送“QXSP”到10086，短信回復(fù)稱自己沒有訂購此資費(fèi)或此資費(fèi)已于月底失效，而無法退訂。但張女士通過中國移動(dòng)APP，卻在增值業(yè)務(wù)中找到了視頻彩鈴資費(fèi)一項(xiàng)，顯示訂購時(shí)間為2020年7月，失效時(shí)間是2022年7月，并非10086聲稱的沒有訂閱或者月底失效。

這是怎么回事?張女士撥打10086詢問情況，客服告訴張女士視頻彩鈴業(yè)務(wù)是在原套餐中，并不能單獨(dú)取消，如果取消只能換套餐。“現(xiàn)在推薦的套餐中基本上都包含視頻彩鈴業(yè)務(wù)，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎?”更讓張女士感到無奈的，是移動(dòng)客服前后表述不一致。在張女士再次撥打10086咨詢時(shí)，客服表示可以單獨(dú)給張女士取消該視頻彩鈴業(yè)務(wù)，不需要換套餐，后臺(tái)直接暫停就行。

根據(jù)移動(dòng)客服人員的解釋，部分套餐中的視頻彩鈴業(yè)務(wù)屬于免費(fèi)贈(zèng)送，不能通過短信來取消業(yè)務(wù)，只能撥打客服電話暫停該業(yè)務(wù)。如果是通過單獨(dú)每月付費(fèi)訂購的彩鈴，比如視頻彩鈴基礎(chǔ)會(huì)員包，可以通過短信取消?！安煌挠嗛喭緩接胁煌娜∠椒?，短信不可能適用于取消所有視頻彩鈴，詳情可以撥打12530專線咨詢。”

張女士隨后撥打12530專線根據(jù)提示進(jìn)入視頻彩鈴專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)智能語音客服只是一遍遍地“按#號(hào)鍵，稍后就可以體驗(yàn)全新的視頻彩鈴內(nèi)容啦”，并無人工客服服務(wù)提示。換言之，如何取消不經(jīng)意間開通的視頻彩鈴業(yè)務(wù)，客服依舊沒有明確回應(yīng)。

就賺錢能力而言，中國移動(dòng)是三大運(yùn)營商之首

近日，《中國科技信息》發(fā)布的文章，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商公布了2021年業(yè)績數(shù)據(jù)。據(jù)中國聯(lián)通發(fā)布的2021年年度報(bào)告顯示，公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3279億元;中國移動(dòng)發(fā)布的公告顯示，預(yù)計(jì)公司2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約8448.77億元至8525.58億元;中國電信2021年年度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入較去年同期增長10%至12%，歸屬于母公司股東的凈利潤較上年同期增長23%至25%。據(jù)中國電信2020財(cái)年實(shí)現(xiàn)凈利潤208.5億元計(jì)算可得知，2021年，中國電信預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)凈利潤約256.5億元至260.6億元。

對(duì)此有網(wǎng)友評(píng)論，中國移動(dòng)的賺錢能力確實(shí)強(qiáng)，但向消費(fèi)者隱瞞低價(jià)套餐這種行為非?？蓯u!

來源：中華網(wǎng)山東頻道