杭州的趙先生反映，春節(jié)前在網(wǎng)上買了紅酒，之后物流顯示快遞已經(jīng)到他家附近的網(wǎng)點(diǎn)了，但遲遲沒有配送，他打電話催了幾次，體驗(yàn)很不好。

趙先生說(shuō)，這紅酒是準(zhǔn)備春節(jié)回老家走親戚用的，1月24號(hào)付款，1月25號(hào)商家通過申通快遞發(fā)貨，從江蘇送到杭州。

趙先生：“原本顯示（1月）27號(hào)送達(dá)，后來(lái)就一直沒送，一直在下沙這邊的網(wǎng)點(diǎn)，我就去催他們，他們說(shuō)24小時(shí)會(huì)給我加急處理，會(huì)給我送到，然后一直沒有送到。”

物流信息顯示，“物流異常提醒” “包裹將在收件人要求的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，請(qǐng)耐心等待”。趙先生說(shuō)，他每催一次，隔天的物流信息就顯示這個(gè)提醒，最終快遞是1月31號(hào)送到的。

趙先生：“因?yàn)槲铱吹疆惓Ａ?，所以我打電話?/span>它這個(gè)機(jī)器人是自動(dòng)播報(bào)的，說(shuō)收件人要求包裹推遲送達(dá)，實(shí)際上我是要加急配送的，給我送達(dá)的，他們自己操作是給我推遲，說(shuō)我要求推遲送達(dá) （物流信息上面，文字沒有寫推遲兩個(gè)字，實(shí)際上按推遲來(lái)操作了）對(duì)，是的，他們?yōu)槭裁匆阶愿奈覀兛蛻舻男枨螅覀兠髅鳑]有干過這個(gè)事情。”

趙先生說(shuō)，他向申通快遞方面反映了這件事，想知道到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，客服每次都說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系他，但他一個(gè)回復(fù)電話也沒接到，想想覺得有些郁悶。

趙先生：“訴求，我就是說(shuō)，我想曝光一下他們，賠償損失呀我那些都無(wú)所謂的，我就想曝光一下他們，他們這種行為?！?/span>

現(xiàn)場(chǎng)，趙先生再次撥打了申通快遞400全國(guó)客服電話。

申通快遞客服電話 工作人員：“確實(shí)給您添麻煩了，稍后耐心等待一下，我們工作人員核實(shí)落實(shí)清楚，到時(shí)候給您回復(fù)（趙先生：我一直在等啊，一直說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，一直都沒有給我回復(fù)過）正常時(shí)效是24小時(shí)，您的問題已經(jīng)備注清楚，一天讓我們工作人員馬上給您核實(shí)回復(fù)，這邊的詳細(xì)情況。”

接著，趙先生又聯(lián)系了申通快遞下沙網(wǎng)點(diǎn)了解情況

趙先生：“我一直在問你們這個(gè)問題，你們應(yīng)該之前都有記錄的，為什么我一直讓加急送達(dá)，你們自己給我改成，我要求推遲送達(dá)。”

申通快遞下沙網(wǎng)點(diǎn)客服電話 工作人員：“這個(gè)不是您要求我們的，是我們自己掃的（為什么這樣，可以跟客戶溝通一下）確實(shí)是抱歉，我們平時(shí)都會(huì)提前聯(lián)系，而且我們正常的話，當(dāng)天到的件，當(dāng)天送的，（1月）25號(hào)之后，有的快遞員陸續(xù)回家過年了，導(dǎo)致操作人員比較少，沒辦法說(shuō)一個(gè)個(gè)聯(lián)系，確實(shí)是我們的問題，確實(shí)是抱歉?！?/span>

趙先生：“他溝通我會(huì)理解的，包括那個(gè)時(shí)候，晚兩天我也可以理解你們，我跟他們講過這樣的（還是希望提前溝通）對(duì)，他們他們私自改掉。”