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京東商城網(wǎng)上購物是正品嗎,京東網(wǎng)東西是真的嗎?

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author author 文章時間 2023-02-25
作為一個經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,對京東近兩年的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,不得不打上一個大大的問號,不得不問上一句:這是平臺…

作為一個經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物的消費者,對京東近兩年的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,不得不打上一個大大的問號,不得不問上一句:這是平臺做大了飄了,還是認為覺得顧客太多了,需要剔除一些了。

就以最近一次購物體驗來說,簡直堪稱糟糕透頂。事情是這樣的:

因為最近準備買一輛自行車,然后便選擇了京東,畢竟質(zhì)量還是有保證的。這就不得不吐槽的問一句,在購買物品下面有一個買家留言,那個所謂的留言到底是在購買貨物時,給賣家看的,以確定賣家需求發(fā)貨時間,商榷聯(lián)系呢?還真是如某商家而言:這些留言商家是看不到的,是顧客收到貨物,他們才去看。這里不得不唯心地夸一句,這波解釋牛叉。

反正我是不知道里面的彎彎繞繞,也不知道是真是假??傊瑑赡昵百I東西的時候,我的留言商家都會看的,不清楚的地方也會聯(lián)系告知我。難道真是時代變了,或者是現(xiàn)在京東這些店家的留言就是為了搞笑而存在的。(請問一下,我貨物都到手了,我們都錢貨兩清,我還特么提前給你留言干嘛呢,貨物不好,我不會直接去客服和你交流嗎,這樣不方面不香嗎?還是說我不會投訴?那么話再說回來,這個所謂的留言在客戶收到貨后才能看到,有一點實際的意義和存在意義嗎?)

回到正題:我買的是一輛自行車,加配件四百多點,真心不貴,在京東搜索頁面掃了一圈,這店面吹得挺牛,說商品很好,評價也達到了了97%(只怪我當初太信任數(shù)據(jù)了。事情發(fā)生后查了那個叫云霄的店,看后那些好評價下面的一些評論,我無聲的笑了,運費要客戶出120,其他更是各種吐槽,真假暫且不說,自少說明,很多人不滿了。)然后就下訂單買了一輛,配件20,自行車388。

好吧,都怪我嘴賤,多問了一句,然后事情的麻煩來了。

當時看到貨物抵達時間不是京東頁面標識的時間,我就問店服:“你們能不能給讓送貨員給我五點前送到啊!”

店服沒有正面回答,而是給了一句很模糊的話:“這個要送貨那邊決定,我們不能確定?!?/p>

好吧,這話一聽就懂:貨物都送走了,我還操心個啥子,你以為你誰啊,還想我給你跑腿服務(wù),做夢吧!

好吧,這個店面(云霄)就是這么牛。我也認了,畢竟只是個小顧客嗎,服務(wù)不周到能理解,貨物是真的就行。然后,唉,都怪自己嘴把不住風,然后多問了句:“我要的26寸的,你們今天送不到,明天能送到吧!”

好吧,就是這一句話捅了馬蜂窩了。

“我們送的是24寸的。你沒說要26寸的?!钡攴f得那叫一個斬釘截鐵,言之鑿鑿。

我當時就有些慫了,好怕怕,斗不過啊,然后我又弱弱地問了句:“我不是在留言上說,要26寸的,你們難道不看留言嗎?”

好吧,聽到這里,店服更來氣了:“客戶留言我們是看不到的,只有在貨物被客戶接收才能看到,你要在克客服系我們才行。”行吧,這話說得沒毛病,然后又覺得不對勁。還是前面那句話(我特么買東西的時候,留言就是讓你看到我需求,然后你給我說看不到,那弄個留言干嘛,裝飾用嗎?收到貨,我特么不想理你?。。?/p>

誰叫人家家大業(yè)大呢,我忍,然后我再次小心翼翼地問:“那給我返回吧,換成26寸的,這個要求不過分吧,你們本來就遲到一天?!?/p>

依舊是我的錯,我又多嘴了一句:“你們這發(fā)貨時間沒有準時到,而且尺寸也發(fā)錯了,重新發(fā),不會還要我負運費吧?”我當時心里想,應(yīng)該不會吧,在唯品會、天貓、甚至淘寶、拼多多等平臺都是免運費的,更不用說店家出問題,客戶買單了。然而,我還是低估了某些人的“道德修養(yǎng)了。”不得再次贊一聲,京東的商戶真棒:“上帝欲使其滅亡,必先使其膨脹,賊特么有道理?!?/p>

本以為事情就此了結(jié),退一步海闊天空嗎?可是有些人,你越退,他就越囂張(哈哈,小樣的,你怕了吧?。╇S后,這個店服小姐姐還是小哥哥,很是為自家店面著想,不得不說是一個店面的維護小能手、小管家,或許就是這家店老板的小姨子或是親戚吧,維護也很正常,能節(jié)約點就節(jié)約點,反正我們不能吃虧。于是它就說道:“運費,我們不會出的,你要換貨得自己出?!?/p>

行吧,你厲害,于是我說:“那我退貨總行了吧,運費就當我自己出了,返回費用你們應(yīng)該自己承擔吧?!敝皇侨f萬沒想到,人性竟然能夠“光輝(扭曲)”到這個地步。

店服那叫一個不服氣,駁斥道:“你哪里留言了,你留言的時候應(yīng)該直接店服聯(lián)系我,我們店服只要在線,都會回你的。反正你那個留言我們看不到?!?/p>

當時我的心理就想,這幫人和足協(xié)有得一比了:反正我沒錯,都是你的錯。

當時也怪我,心理素質(zhì)不夠好,沒有忍受得住,狠狠罵了幾句,好吧,河蟹神獸出來,我只得再次換個筆鋒,又一次“好聲交流?!?/p>

我說:“我當時給你們留言了啊,你們沒人回我啊?!?/p>

然后,我又不小心嘴欠了一句,繼續(xù)問了一句:“你們晚上幾點休息??!”當時我心里就想,或許他們是真的已經(jīng)休息,看不到我留言,情有可原嗎!

只是,店服的一句話,再次讓我的情緒有些控制不住,原諒店服的優(yōu)秀,也原諒我的暴脾氣吧。它說:“我們晚上十二點半睡覺,怎么可能看不到你的留言?!比缓笏€給我截了張圖,意思就是說:你在店服留言里沒有和我們說要換尺寸,只是說到貨能不能控制下時間,總之,他們就是對的,就算天王老子來了,他們也沒錯。

我一想,他們這么晚睡覺啊,還真是我錯了,畢竟這些小姐姐,小哥哥們都挺辛苦了。只是又覺得哪里有問題,我再一看它們的留言,好家伙,我是晚上十一點半下的訂單和留的言。還刷了十幾分鐘抖音才睡覺的,卻是沒有收到回復(fù)啊。再一看它們回復(fù)的時間,第二天早上七點。不得不說小家伙們說謊話張嘴就來,人也挺敬業(yè),起得挺早的。

我突然有些興奮,這回你們無法抵賴了吧,是你們沒有回我信息,我以為你們看到我的留言,知道我換尺寸的事情(這里不得不再說一句,買自行車的時候,他們沒有尺寸選項,也就是一切要人工交流,或許他們不會弄吧,畢竟都是些少爺小姐,能理解。)然后我就把他的截圖在發(fā)了一遍給它:“你自己看時間?!?/p>

本來以為他們會知錯能改,結(jié)果還是我單純了。他們竟然不正面回答我的問題,然后就是這么一句話:“反正你沒有在店服和我們說換尺寸的事情。”

我很是委屈,強行解釋一波:“這不是你們都睡覺了沒人理我嗎,我以為你知道啊?,F(xiàn)在怎么都我的錯??!”求求你們做個人吧!

我不聽,我不聽,店服小姐姐和小哥哥們或者是老板親戚就是這么維護公司的財產(chǎn),一切只能顧客買單,我們一分錢不掏:“反正你沒和我說尺寸的事情?!?/p>

我也是無奈,小孩子多寬容一些也不是不可以,我又道:“那我不談尺寸的問題,就說你們?yōu)槭裁丛诰€不回信息吧!”

唉,還是我不夠沉穩(wěn),或者說他們就不知道“要臉”是什么,店服的小姐姐小哥哥們竟然直接來了一招“網(wǎng)絡(luò)尿遁”,竟然直接開啟語音模板,不和我聊了。

好吧,我真有點生氣了,找不到你們,我找京東要個“理”,想來應(yīng)該能夠很快解決吧。還是一句萬萬沒想到。也或許我只是個小顧客,不值得重視吧,京東客服把我的問題,一次次轉(zhuǎn)接給店面,好吧,投訴無門,一整天下來,都是這樣,這一刻我悟了,然來都是一家人啊。

想到這里,我也只能來一次無奈的妥協(xié)了,我再次聯(lián)系云霄店服,你們能快點退款嗎?運費我認了?,F(xiàn)實又一次打了我的臉,沒有更無恥只有最無恥了。

店服很是囂張,甚至嘲諷地說:“不行啊,必須貨物我們收到了才能退款,我們也不知道什么時候能收到?!比缓笤賳枺恢敝貜?fù),不得不說無形嘲諷最為致命。

不得已,我只得再退一步:“能告訴我個準確到貨時間吧,總不能讓我等一月吧?”

依舊是貨物什么時候退回不知道,依舊不能退款。能無恥到這種境界,我也只能認栽了,然后又過去兩天。我再次問道:“這都退貨四天了,能把退款結(jié)了嗎?”

呵呵,厲害了哥!店服竟然說:“貨物還未送達!”

好吧,這時我就在想,就算現(xiàn)在是疫情期間,就算現(xiàn)在貨物不能準時送達。那么京東平臺和你們店面憑什么夸那個???,準時抵達,還給個“求子”達到時間啊。而且退個款,我又沒有收到貨物,是中途返回的,你們也要壓我款嗎?(還是說我用的現(xiàn)金購物不行,只能用京東白條,貌似上一次白條退款還真挺順利的。)這一來一回,都一個多星期還沒解決問題。

這所謂的快,就是這樣的嗎?別的平臺貨物免運費,也沒你這低效率啊。那這個所謂快還有意義嗎?比別人處理貨物糾紛慢上幾倍的時間,不論是損壞與否,收沒收到貨物,還要顧客負責運費。而我竟然還賴你這平臺不走,我這是對“你”多念舊情啊!

實在太牛了,這店面是,京東也是,然后我突然腦中靈光一動,我不是還有個plus會員嗎,這個有點優(yōu)惠政策啊,至少聯(lián)系客服簡單些。

果然,還是要會員才行,所以這里奉勸大家一句,想要京東服務(wù)好,就要“先買會個會員投個保”。

終于,當我在客服中投訴幾次,他們又給我轉(zhuǎn)到那家店面時,我又說了一句:“我就想和人工聊?!彼麄兯坪跻脖晃夷サ貌荒蜔┝?,總算接通了人工。

不得不說,大平臺客服人員說話就是動聽,一套一套的,也愿意聽你發(fā)牢騷。也承諾24小時回復(fù)承諾。然而我還是天真了。

說的在好聽,做不到,有個屁用??!我的退款竟然還沒解決。不知道是京東廢呢,還是那個云霄牛??!又或者說其實已經(jīng)沆瀣一氣了。

然后我又隔幾個小時打一個電話,滿滿的都是敷衍和廢話,以往的辦事效率完全沒見到。然后他們協(xié)商了兩天后,商家就退款了20元(這里要說一句,兩個物品一家公司的,一個是附件,也就是說是一起發(fā)貨,都是在一起的)。

我去,亮瞎我的眼了。這波嘲諷牛?。耗悴皇且丝顔?,我就退你20,其他就給你壓著,你能拿我怎么樣,京東,你品,你細品。

不可忍啊,但是還是得忍,誰叫我不是京東和那商家的親戚呢。

事情的經(jīng)過就是這樣。我想對錯自在人心,我不說我全對,但是作為一個商家,這種態(tài)度,我難以茍同。

在來說我對京東如今的一些看法吧,或許只是個人的一些片面見解,不論京東的領(lǐng)導(dǎo)能否重視或看到,都不重要,全當逗卿一笑,當個懷念吧,做個了結(jié)吧!

京東作為老品牌,可以說是在電商這塊占據(jù)了一席之地,不得不承認這一點。當然前提京東還是兩年前的京東。

對于以前在京東購物,給我留下印象最深的兩件事:一是買護膚霜的時候,里面的霜少凹下去了一部分,然后我就拍照給商家,商家態(tài)度很好,并且解釋沒有拆封過,然后直接重新發(fā)了一份,還有個靠椅的問題,商家也是很快解決,運費都是免費的,可以說都是人好話不多。在他們身上我感覺得到了來自彼此的尊重,所以以后我買一些大物件幾乎都在京東買,也比較放心,算下來,對我這個單身人來說,消費也不少了。

但是這兩年,京東或許是走上了快的路線,所以節(jié)奏一下子沖過頭了,似乎有些把持不住了。不論是店家還是客服都開始流于表面,玩套路,只是語言上的恭敬,心理說不得早罵開了(我們京東多你一個不多,少你一個少,就你事多)。辦實事的能力可謂是一降再降,一些退款或是退貨上的事情,解決一兩天都得不到好的答復(fù)。還一副很自我良好的模樣。

這里不得不提一下拼多多了。不可否認,這個平臺的貨物或許很多次品,糊弄人的把戲也不少,甚至送貨速度也比其他高檔平臺慢很多。但是有一點別人做得好?。∥覗|西不行,我解決問題快啊。我的砍一刀坑人,但是沒求著你砍了。(我就明著告訴你了,我沒有多少高檔貨,我就是走低檔市場,所以買我的東西,做好心理準備就是了。)

拼多多解決問題是真心快,也真心硬氣。有很多東西拼多多上或許都不能買,但是一些小東西還是不錯的,畢竟薄利多銷嗎,能理解。主要是服務(wù)態(tài)度讓人舒心??!我也買過一些小物件,當初不滿意了就直接退,運費什么的都對方出,直接確認退款后,對方幾乎在幾個小時內(nèi)就退款了,如果沒退,直接客服下,客服調(diào)節(jié)后,根據(jù)信譽度,幾乎一個小時內(nèi)就能退款,甚至他們還直接先退款,然后他們向商家把款退給他們,不得不給拼多多客服點一個贊啊,夠暖心的。這簡直就是沒對比就沒有傷害??!

拼多多外界評論再怎么差,也能夠維持下去,這是一個重要原因。其次就是他有存在的價值,畢竟小店鋪多,私人作坊多,平民百姓更多,貪便宜的國人更是不少。就比如吃的吧,同樣的東西,不同包裝,京東和拼多多賣的價格簡直天壤之別?;蛟S你說我這是正品,我里面的東西都是無害的。但是話說回來,就算是世界那些進口的牛奶都會出現(xiàn)有毒的時候,食品能夠保證完全安全嗎?那個老壇酸菜,不就是個典型嗎?所以很多人現(xiàn)在都有一個共識:只要沒吃死人,吃壞人,沒有被曝光出來,什么吃不是吃呢?憑啥我還要買貴的,還要自己付運費呢?

我有個朋友挺有趣的,他買東西從來只在認定的平臺購買,從來不上那些低檔次平臺。有一次,我在拼多多買了一堆小魚片,味道還不錯。當時,吃得正香,他看見就想要拿一包。

于是我就說了,這是在拼多多買的,你敢吃,他卻是不以為意,當即吃了起來。于是我就好奇地問,你不是說拼多多太低檔次了嗎?里面的東西都是假的嗎?而且都沒看你手機下那個平臺。

他的回答卻是讓我有些驚訝,他說:“我手機是沒下啊,拼多多我也不會去買,這不是說他的東西都不好,而是因為現(xiàn)在的一些人自以為上層人,你要是有這個平臺APP,別人會瞧不起的。至于吃的東西嗎–”他有些調(diào)侃地笑了一下:“高檔的吃食和物品就沒有假貨了嗎,高檔餐廳還有服務(wù)員吐口水,廚師不講衛(wèi)生呢,誰知道呢?只要沒看見,不都是一樣嗎?”

這些人講究,也無可厚非,畢竟很多人是因為工作需要。甚至是交往需要。必須如此,學(xué)會裝嗎,這也是一門社會學(xué)?。?/p>

當然,這些都不是重要的。重要的是拼多多、淘寶你們玩不垮他們。他們就是一個低人群服務(wù)平臺。因此,就他們的服務(wù)能力和態(tài)度來說,到目前為止,我個人覺得還是挺不錯的。

至于現(xiàn)在的三大平臺,或許說得有些武斷,是我自己定的。唯品會、天貓和京東。天貓我沒買過,但是我同事買的人挺多。他們最近對京東也挺反感的,都有種店大欺客的感覺。

就我這塊二十幾個人,在京東經(jīng)常購物不超過三個,甚至買過物品的人,都覺得商家太不靠譜,服務(wù)太空虛,落不到實處,都在嘴皮子上了。以小見大,可想而知。當然,京東,大平臺,不在我們這三瓜兩棗,可以當做一笑置之。

在我看來,現(xiàn)在的商家對平臺的態(tài)度分為三種:一是供著,二是敬著,三是端著。

而能夠被商家供著的平臺呢:唯有拼多多和淘寶。畢竟他們都是一些小商家,不得不供著,這也就無形束縛了他們過于惡劣的行為,只能態(tài)度很不錯了。畢竟,我拼多多厲害,該罰就罰,該退就退。我平臺就是這么為客戶著想。

而被商家敬著的平臺,則有唯品會、天貓,或許兩年前的京東也算吧!他們在服務(wù)理念上,慢京東一步,唯一欠缺的就是不夠快。但是他們免運費,把關(guān)嚴格啊,不會因為發(fā)貨退貨,商品有瑕疵退貨,就要收取運費,更不會退貨時,貨物被接收,確定沒問題后,還壓著客戶資金不給。所以商家必須敬著他們,必須態(tài)度好,不然多來幾次運費賠償,他們可受不了,自然,糾紛就少了,解決問題就快了??蛻糇匀灰簿蜐M意了。

而商家對京東的態(tài)度是什么呢?從這兩年來看,似乎順序顛倒了,他們更像是平臺的主人,他們的態(tài)度是端著的?;蛟S是京東自以為做到了電商第一了,心態(tài)有些膨脹了,然后那些商家也自認為背靠大樹好乘涼了。

不論是對是錯,或許不論有沒有問題,都是顧客擔責。這就讓商家覺得高人一等了,能進京東我就是牛,反正我沒有任何損失,來耗啊,有本事不買啊,反正還有京東這個招牌在。大不了不行再換一家,裝回孫子唄。

正是有這些商家這種無良的想法,讓他們覺得自己無敵了,平臺也讓著我們,離開我們不行,便肆無忌憚了。就壓你款了,就要你出運費,有本事你去告,我就拖著,京東,呵呵了,他們還得供著我們,我們就要端著,就是不給解決問題。讓我不爽,我就拖死你。

就想問一問,在這種疫情情況下,京東你們速度也不比別的平臺快多少,甚至處理問題上,有些低能,還要獨樹一幟讓顧客掏運費,把商家捧上神壇。然后退款退貨拖拖拉拉,所謂快速逐漸變成一種笑話。衍生出一種可笑規(guī)則。請問,你還有什么能夠留住人,吸引人呢?同樣?xùn)|西,同樣的速度,都是正品,我為啥非要在這多給錢,還買氣來受呢?

情懷賣不了一輩子,更何況,你們沒有什么情懷可賣了。

世界離開了誰都能轉(zhuǎn),卻是如此,顧客多的是,平臺也是多的是。再這樣下去,說句不好聽,幾大平臺,最先被淘汰的就是京東。

抱歉,說得不好聽,別見怪,就當一笑吧。這是我今年京東購物的真實體驗,真要評價,就是:繼續(xù)作吧,作著作著,然后就沒有然后了……。

至于解決方法,我相信你們也有,只是不想去做而已,我就不多做追敘了。祝爾無敵稱孤吧!

再見了,京東。這次過后,白條還完,就此別過了!買東西還是換個平臺吧,年紀大了,血壓有點高,受不了氣啊!


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