作為一個經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)購物的消費者，對京東近兩年的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，不得不打上一個大大的問號，不得不問上一句：這是平臺做大了飄了，還是認為覺得顧客太多了，需要剔除一些了。

就以最近一次購物體驗來說，簡直堪稱糟糕透頂。事情是這樣的：

因為最近準備買一輛自行車，然后便選擇了京東，畢竟質(zhì)量還是有保證的。這就不得不吐槽的問一句，在購買物品下面有一個買家留言，那個所謂的留言到底是在購買貨物時，給賣家看的，以確定賣家需求發(fā)貨時間，商榷聯(lián)系呢？還真是如某商家而言：這些留言商家是看不到的，是顧客收到貨物，他們才去看。這里不得不唯心地夸一句，這波解釋牛叉。

反正我是不知道里面的彎彎繞繞，也不知道是真是假?？傊瑑赡昵百I東西的時候，我的留言商家都會看的，不清楚的地方也會聯(lián)系告知我。難道真是時代變了，或者是現(xiàn)在京東這些店家的留言就是為了搞笑而存在的。（請問一下，我貨物都到手了，我們都錢貨兩清，我還特么提前給你留言干嘛呢，貨物不好，我不會直接去客服和你交流嗎，這樣不方面不香嗎？還是說我不會投訴?那么話再說回來，這個所謂的留言在客戶收到貨后才能看到，有一點實際的意義和存在意義嗎？）

回到正題：我買的是一輛自行車，加配件四百多點，真心不貴，在京東搜索頁面掃了一圈，這店面吹得挺牛，說商品很好，評價也達到了了97%（只怪我當初太信任數(shù)據(jù)了。事情發(fā)生后查了那個叫云霄的店，看后那些好評價下面的一些評論，我無聲的笑了，運費要客戶出120，其他更是各種吐槽，真假暫且不說，自少說明，很多人不滿了。）然后就下訂單買了一輛，配件20，自行車388。

好吧，都怪我嘴賤，多問了一句，然后事情的麻煩來了。

當時看到貨物抵達時間不是京東頁面標識的時間，我就問店服：“你們能不能給讓送貨員給我五點前送到啊！”

店服沒有正面回答，而是給了一句很模糊的話：“這個要送貨那邊決定，我們不能確定?！?/p>

好吧，這話一聽就懂：貨物都送走了，我還操心個啥子，你以為你誰啊，還想我給你跑腿服務(wù)，做夢吧！

好吧，這個店面（云霄）就是這么牛。我也認了，畢竟只是個小顧客嗎，服務(wù)不周到能理解，貨物是真的就行。然后，唉，都怪自己嘴把不住風，然后多問了句：“我要的26寸的，你們今天送不到，明天能送到吧！”

好吧，就是這一句話捅了馬蜂窩了。

“我們送的是24寸的。你沒說要26寸的?！钡攴f得那叫一個斬釘截鐵，言之鑿鑿。

我當時就有些慫了，好怕怕，斗不過啊，然后我又弱弱地問了句：“我不是在留言上說，要26寸的，你們難道不看留言嗎？”

好吧，聽到這里，店服更來氣了：“客戶留言我們是看不到的，只有在貨物被客戶接收才能看到，你要在克客服系我們才行。”行吧，這話說得沒毛病，然后又覺得不對勁。還是前面那句話（我特么買東西的時候，留言就是讓你看到我需求，然后你給我說看不到，那弄個留言干嘛，裝飾用嗎？收到貨，我特么不想理你?。。?/p>

誰叫人家家大業(yè)大呢，我忍，然后我再次小心翼翼地問：“那給我返回吧，換成26寸的，這個要求不過分吧，你們本來就遲到一天?！?/p>

依舊是我的錯，我又多嘴了一句：“你們這發(fā)貨時間沒有準時到，而且尺寸也發(fā)錯了，重新發(fā)，不會還要我負運費吧？”我當時心里想，應(yīng)該不會吧，在唯品會、天貓、甚至淘寶、拼多多等平臺都是免運費的，更不用說店家出問題，客戶買單了。然而，我還是低估了某些人的“道德修養(yǎng)了。”不得再次贊一聲，京東的商戶真棒：“上帝欲使其滅亡，必先使其膨脹，賊特么有道理?！?/p>

本以為事情就此了結(jié)，退一步海闊天空嗎？可是有些人，你越退，他就越囂張（哈哈，小樣的，你怕了吧?。╇S后，這個店服小姐姐還是小哥哥，很是為自家店面著想，不得不說是一個店面的維護小能手、小管家，或許就是這家店老板的小姨子或是親戚吧，維護也很正常，能節(jié)約點就節(jié)約點，反正我們不能吃虧。于是它就說道：“運費，我們不會出的，你要換貨得自己出?！?/p>

行吧，你厲害，于是我說：“那我退貨總行了吧，運費就當我自己出了，返回費用你們應(yīng)該自己承擔吧?！敝皇侨f萬沒想到，人性竟然能夠“光輝（扭曲）”到這個地步。

店服那叫一個不服氣，駁斥道：“你哪里留言了，你留言的時候應(yīng)該直接店服聯(lián)系我，我們店服只要在線，都會回你的。反正你那個留言我們看不到?！?/p>

當時我的心理就想，這幫人和足協(xié)有得一比了：反正我沒錯，都是你的錯。

當時也怪我，心理素質(zhì)不夠好，沒有忍受得住，狠狠罵了幾句，好吧，河蟹神獸出來，我只得再次換個筆鋒，又一次“好聲交流?！?/p>

我說：“我當時給你們留言了啊，你們沒人回我啊?！?/p>

然后，我又不小心嘴欠了一句，繼續(xù)問了一句：“你們晚上幾點休息??！”當時我心里就想，或許他們是真的已經(jīng)休息，看不到我留言，情有可原嗎！

只是，店服的一句話，再次讓我的情緒有些控制不住，原諒店服的優(yōu)秀，也原諒我的暴脾氣吧。它說：“我們晚上十二點半睡覺，怎么可能看不到你的留言?！比缓笏€給我截了張圖，意思就是說：你在店服留言里沒有和我們說要換尺寸，只是說到貨能不能控制下時間，總之，他們就是對的，就算天王老子來了，他們也沒錯。

我一想，他們這么晚睡覺啊，還真是我錯了，畢竟這些小姐姐，小哥哥們都挺辛苦了。只是又覺得哪里有問題，我再一看它們的留言，好家伙，我是晚上十一點半下的訂單和留的言。還刷了十幾分鐘抖音才睡覺的，卻是沒有收到回復(fù)啊。再一看它們回復(fù)的時間，第二天早上七點。不得不說小家伙們說謊話張嘴就來，人也挺敬業(yè)，起得挺早的。

我突然有些興奮，這回你們無法抵賴了吧，是你們沒有回我信息，我以為你們看到我的留言，知道我換尺寸的事情（這里不得不再說一句，買自行車的時候，他們沒有尺寸選項，也就是一切要人工交流，或許他們不會弄吧，畢竟都是些少爺小姐，能理解。）然后我就把他的截圖在發(fā)了一遍給它：“你自己看時間?！?/p>

本來以為他們會知錯能改，結(jié)果還是我單純了。他們竟然不正面回答我的問題，然后就是這么一句話：“反正你沒有在店服和我們說換尺寸的事情。”

我很是委屈，強行解釋一波：“這不是你們都睡覺了沒人理我嗎，我以為你知道啊?，F(xiàn)在怎么都我的錯??！”求求你們做個人吧！

我不聽，我不聽，店服小姐姐和小哥哥們或者是老板親戚就是這么維護公司的財產(chǎn)，一切只能顧客買單，我們一分錢不掏：“反正你沒和我說尺寸的事情?！?/p>

我也是無奈，小孩子多寬容一些也不是不可以，我又道：“那我不談尺寸的問題，就說你們?yōu)槭裁丛诰€不回信息吧！”

唉，還是我不夠沉穩(wěn)，或者說他們就不知道“要臉”是什么，店服的小姐姐小哥哥們竟然直接來了一招“網(wǎng)絡(luò)尿遁”，竟然直接開啟語音模板，不和我聊了。

好吧，我真有點生氣了，找不到你們，我找京東要個“理”，想來應(yīng)該能夠很快解決吧。還是一句萬萬沒想到。也或許我只是個小顧客，不值得重視吧，京東客服把我的問題，一次次轉(zhuǎn)接給店面，好吧，投訴無門，一整天下來，都是這樣，這一刻我悟了，然來都是一家人啊。

想到這里，我也只能來一次無奈的妥協(xié)了，我再次聯(lián)系云霄店服，你們能快點退款嗎？運費我認了?，F(xiàn)實又一次打了我的臉，沒有更無恥只有最無恥了。

店服很是囂張，甚至嘲諷地說：“不行啊，必須貨物我們收到了才能退款，我們也不知道什么時候能收到?！比缓笤賳枺恢敝貜?fù)，不得不說無形嘲諷最為致命。

不得已，我只得再退一步：“能告訴我個準確到貨時間吧，總不能讓我等一月吧?”

依舊是貨物什么時候退回不知道，依舊不能退款。能無恥到這種境界，我也只能認栽了，然后又過去兩天。我再次問道：“這都退貨四天了，能把退款結(jié)了嗎？”

呵呵，厲害了哥！店服竟然說：“貨物還未送達！”

好吧，這時我就在想，就算現(xiàn)在是疫情期間，就算現(xiàn)在貨物不能準時送達。那么京東平臺和你們店面憑什么夸那個?？?，準時抵達，還給個“求子”達到時間啊。而且退個款，我又沒有收到貨物，是中途返回的，你們也要壓我款嗎？（還是說我用的現(xiàn)金購物不行，只能用京東白條，貌似上一次白條退款還真挺順利的。）這一來一回，都一個多星期還沒解決問題。

這所謂的快，就是這樣的嗎？別的平臺貨物免運費，也沒你這低效率啊。那這個所謂快還有意義嗎？比別人處理貨物糾紛慢上幾倍的時間，不論是損壞與否，收沒收到貨物，還要顧客負責運費。而我竟然還賴你這平臺不走，我這是對“你”多念舊情啊！

實在太牛了，這店面是，京東也是，然后我突然腦中靈光一動，我不是還有個plus會員嗎，這個有點優(yōu)惠政策啊，至少聯(lián)系客服簡單些。

果然，還是要會員才行，所以這里奉勸大家一句，想要京東服務(wù)好，就要“先買會個會員投個保”。

終于，當我在客服中投訴幾次，他們又給我轉(zhuǎn)到那家店面時，我又說了一句：“我就想和人工聊?！彼麄兯坪跻脖晃夷サ貌荒蜔┝?，總算接通了人工。

不得不說，大平臺客服人員說話就是動聽，一套一套的，也愿意聽你發(fā)牢騷。也承諾24小時回復(fù)承諾。然而我還是天真了。

說的在好聽，做不到，有個屁用??！我的退款竟然還沒解決。不知道是京東廢呢，還是那個云霄牛??！又或者說其實已經(jīng)沆瀣一氣了。

然后我又隔幾個小時打一個電話，滿滿的都是敷衍和廢話，以往的辦事效率完全沒見到。然后他們協(xié)商了兩天后，商家就退款了20元（這里要說一句，兩個物品一家公司的，一個是附件，也就是說是一起發(fā)貨，都是在一起的）。

我去，亮瞎我的眼了。這波嘲諷牛?。耗悴皇且丝顔?，我就退你20，其他就給你壓著，你能拿我怎么樣，京東，你品，你細品。

不可忍啊，但是還是得忍，誰叫我不是京東和那商家的親戚呢。

事情的經(jīng)過就是這樣。我想對錯自在人心，我不說我全對，但是作為一個商家，這種態(tài)度，我難以茍同。

在來說我對京東如今的一些看法吧，或許只是個人的一些片面見解，不論京東的領(lǐng)導(dǎo)能否重視或看到，都不重要，全當逗卿一笑，當個懷念吧，做個了結(jié)吧！

京東作為老品牌，可以說是在電商這塊占據(jù)了一席之地，不得不承認這一點。當然前提京東還是兩年前的京東。

對于以前在京東購物，給我留下印象最深的兩件事：一是買護膚霜的時候，里面的霜少凹下去了一部分，然后我就拍照給商家，商家態(tài)度很好，并且解釋沒有拆封過，然后直接重新發(fā)了一份，還有個靠椅的問題，商家也是很快解決，運費都是免費的，可以說都是人好話不多。在他們身上我感覺得到了來自彼此的尊重，所以以后我買一些大物件幾乎都在京東買，也比較放心，算下來，對我這個單身人來說，消費也不少了。

但是這兩年，京東或許是走上了快的路線，所以節(jié)奏一下子沖過頭了，似乎有些把持不住了。不論是店家還是客服都開始流于表面，玩套路，只是語言上的恭敬，心理說不得早罵開了（我們京東多你一個不多，少你一個少，就你事多）。辦實事的能力可謂是一降再降，一些退款或是退貨上的事情，解決一兩天都得不到好的答復(fù)。還一副很自我良好的模樣。

這里不得不提一下拼多多了。不可否認，這個平臺的貨物或許很多次品，糊弄人的把戲也不少，甚至送貨速度也比其他高檔平臺慢很多。但是有一點別人做得好?。∥覗|西不行，我解決問題快啊。我的砍一刀坑人，但是沒求著你砍了。（我就明著告訴你了，我沒有多少高檔貨，我就是走低檔市場，所以買我的東西，做好心理準備就是了。）

拼多多解決問題是真心快，也真心硬氣。有很多東西拼多多上或許都不能買，但是一些小東西還是不錯的，畢竟薄利多銷嗎，能理解。主要是服務(wù)態(tài)度讓人舒心??！我也買過一些小物件，當初不滿意了就直接退，運費什么的都對方出，直接確認退款后，對方幾乎在幾個小時內(nèi)就退款了，如果沒退，直接客服下，客服調(diào)節(jié)后，根據(jù)信譽度，幾乎一個小時內(nèi)就能退款，甚至他們還直接先退款，然后他們向商家把款退給他們，不得不給拼多多客服點一個贊啊，夠暖心的。這簡直就是沒對比就沒有傷害??！

拼多多外界評論再怎么差，也能夠維持下去，這是一個重要原因。其次就是他有存在的價值，畢竟小店鋪多，私人作坊多，平民百姓更多，貪便宜的國人更是不少。就比如吃的吧，同樣的東西，不同包裝，京東和拼多多賣的價格簡直天壤之別?；蛟S你說我這是正品，我里面的東西都是無害的。但是話說回來，就算是世界那些進口的牛奶都會出現(xiàn)有毒的時候，食品能夠保證完全安全嗎？那個老壇酸菜，不就是個典型嗎？所以很多人現(xiàn)在都有一個共識：只要沒吃死人，吃壞人，沒有被曝光出來，什么吃不是吃呢？憑啥我還要買貴的，還要自己付運費呢？

我有個朋友挺有趣的，他買東西從來只在認定的平臺購買，從來不上那些低檔次平臺。有一次，我在拼多多買了一堆小魚片，味道還不錯。當時，吃得正香，他看見就想要拿一包。

于是我就說了，這是在拼多多買的，你敢吃，他卻是不以為意，當即吃了起來。于是我就好奇地問，你不是說拼多多太低檔次了嗎？里面的東西都是假的嗎？而且都沒看你手機下那個平臺。

他的回答卻是讓我有些驚訝，他說：“我手機是沒下啊，拼多多我也不會去買，這不是說他的東西都不好，而是因為現(xiàn)在的一些人自以為上層人，你要是有這個平臺APP，別人會瞧不起的。至于吃的東西嗎–”他有些調(diào)侃地笑了一下:“高檔的吃食和物品就沒有假貨了嗎，高檔餐廳還有服務(wù)員吐口水，廚師不講衛(wèi)生呢，誰知道呢？只要沒看見，不都是一樣嗎？”

這些人講究，也無可厚非，畢竟很多人是因為工作需要。甚至是交往需要。必須如此，學(xué)會裝嗎，這也是一門社會學(xué)?。?/p>

當然，這些都不是重要的。重要的是拼多多、淘寶你們玩不垮他們。他們就是一個低人群服務(wù)平臺。因此，就他們的服務(wù)能力和態(tài)度來說，到目前為止，我個人覺得還是挺不錯的。

至于現(xiàn)在的三大平臺，或許說得有些武斷，是我自己定的。唯品會、天貓和京東。天貓我沒買過，但是我同事買的人挺多。他們最近對京東也挺反感的，都有種店大欺客的感覺。

就我這塊二十幾個人，在京東經(jīng)常購物不超過三個，甚至買過物品的人，都覺得商家太不靠譜，服務(wù)太空虛，落不到實處，都在嘴皮子上了。以小見大，可想而知。當然，京東，大平臺，不在我們這三瓜兩棗，可以當做一笑置之。

在我看來，現(xiàn)在的商家對平臺的態(tài)度分為三種：一是供著，二是敬著，三是端著。

而能夠被商家供著的平臺呢：唯有拼多多和淘寶。畢竟他們都是一些小商家，不得不供著，這也就無形束縛了他們過于惡劣的行為，只能態(tài)度很不錯了。畢竟，我拼多多厲害，該罰就罰，該退就退。我平臺就是這么為客戶著想。

而被商家敬著的平臺，則有唯品會、天貓，或許兩年前的京東也算吧！他們在服務(wù)理念上，慢京東一步，唯一欠缺的就是不夠快。但是他們免運費，把關(guān)嚴格啊，不會因為發(fā)貨退貨，商品有瑕疵退貨，就要收取運費，更不會退貨時，貨物被接收，確定沒問題后，還壓著客戶資金不給。所以商家必須敬著他們，必須態(tài)度好，不然多來幾次運費賠償，他們可受不了，自然，糾紛就少了，解決問題就快了?？蛻糇匀灰簿蜐M意了。

而商家對京東的態(tài)度是什么呢？從這兩年來看，似乎順序顛倒了，他們更像是平臺的主人，他們的態(tài)度是端著的?；蛟S是京東自以為做到了電商第一了，心態(tài)有些膨脹了，然后那些商家也自認為背靠大樹好乘涼了。

不論是對是錯，或許不論有沒有問題，都是顧客擔責。這就讓商家覺得高人一等了，能進京東我就是牛，反正我沒有任何損失，來耗啊，有本事不買啊，反正還有京東這個招牌在。大不了不行再換一家，裝回孫子唄。

正是有這些商家這種無良的想法，讓他們覺得自己無敵了，平臺也讓著我們，離開我們不行，便肆無忌憚了。就壓你款了，就要你出運費，有本事你去告，我就拖著，京東，呵呵了，他們還得供著我們，我們就要端著，就是不給解決問題。讓我不爽，我就拖死你。

就想問一問，在這種疫情情況下，京東你們速度也不比別的平臺快多少，甚至處理問題上，有些低能，還要獨樹一幟讓顧客掏運費，把商家捧上神壇。然后退款退貨拖拖拉拉，所謂快速逐漸變成一種笑話。衍生出一種可笑規(guī)則。請問，你還有什么能夠留住人，吸引人呢？同樣?xùn)|西，同樣的速度，都是正品，我為啥非要在這多給錢，還買氣來受呢？

情懷賣不了一輩子，更何況，你們沒有什么情懷可賣了。

世界離開了誰都能轉(zhuǎn)，卻是如此，顧客多的是，平臺也是多的是。再這樣下去，說句不好聽，幾大平臺，最先被淘汰的就是京東。

抱歉，說得不好聽，別見怪，就當一笑吧。這是我今年京東購物的真實體驗，真要評價，就是：繼續(xù)作吧，作著作著，然后就沒有然后了……。

至于解決方法，我相信你們也有，只是不想去做而已，我就不多做追敘了。祝爾無敵稱孤吧！

再見了，京東。這次過后，白條還完，就此別過了！買東西還是換個平臺吧，年紀大了，血壓有點高，受不了氣啊！

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