2022年5月27日，本人在西安市雁塔區(qū)朱雀大街132號陽陽國際廣場京東快遞點往蘇州市區(qū)寄新鮮櫻桃。當(dāng)天早上和快遞攬件員溝通可以郵寄并發(fā)航空快件次日到達，但當(dāng)時由于要購買京東快遞寄新鮮專用包裝盒網(wǎng)點不夠，快遞攬件員從其他地方調(diào)了包裝。下午6點快遞攬件員電話通知我按照其要求進行櫻桃包裝，同時對擔(dān)心櫻桃郵寄發(fā)生腐爛進行挑揀。包裝好后按照京東快遞要求在系統(tǒng)上以生鮮水果航空快件下5單，每單重2.5kg快遞費含包裝費每單40元?？爝f攬件員順利攬件并承諾航空快件次日到達。

但5月28日早晨8點多通過京東快遞小程序發(fā)現(xiàn)物流方式在沒有任何通知下隨意更改為陸遠(yuǎn)，隨即我與攬件員進行溝通。攬件員讓我向京東快遞進行反映，因天氣炎熱陸遠(yuǎn)達不到冷鏈運輸要求當(dāng)天立即和京東快遞物流客服聯(lián)系，客服回復(fù)先等快遞到貨后根據(jù)水果情況溝通處理。5月29日11時快遞送到，打開包裝后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)部分水果發(fā)生腐爛現(xiàn)象，當(dāng)時立即和京東快遞客服聯(lián)系反映情況。從5月28日時至今日反復(fù)反映情況、多次投訴，但京東快遞以在時效內(nèi)送達為由拒絕任何賠付和處理，且處理問題態(tài)度傲慢無禮。

我作為一名弱小公民我想問京東快遞和京東以下幾個問題：

1.當(dāng)時下單按照京東快遞要求購買包裝并按生鮮冷鏈航空快件下單，為何隨意更改運送方式不通知客戶。其發(fā)快遞時明確和攬件員確認(rèn)如果不是次日達和航空快件我是不會發(fā)件快遞員也承諾是航空快件次日達，但為何在你們后臺系統(tǒng)是航空件，隔日達？？？

2.出現(xiàn)問題后我第一時間聯(lián)系攬件員和京東快遞客服，并進行多次溝通和投訴后，因你們系統(tǒng)是隔日達為由拒絕任何賠付和退還隨意更改運送方式差價？？？

3.生鮮水果按照京東快遞要求進行包裝且承諾是冷鏈運輸，但隨意更改運送方式后導(dǎo)致水果出現(xiàn)腐爛現(xiàn)象并給京東快遞提供證據(jù)后為何沒有一個合理賠付方案且拒絕任何賠付？？？只是一句話輕輕飄飄“時效內(nèi)送達”不賠付，我不知道京東快遞良心何在？

京東快遞和京東公司作為上市大企業(yè)，口口聲聲標(biāo)榜有社會責(zé)任和良知的企業(yè)，為何在這件事情去以“疫情和時效內(nèi)送達”為托辭，拒絕承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任？？？

真心希望京東快遞和京東公司看到后能認(rèn)真思考一下，如此處理問題方式方法是否正確？社會公德是否存在？？？

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