為了提升消費者的購物體驗并規(guī)范抖音商家的經營行為，根據國家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，抖音平臺已制訂了《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據

為了規(guī)范商家的經營行為，提高消費者的購物體驗，我們制定了《商家分級規(guī)則》。根據國家現(xiàn)行法律法規(guī)以及《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，我們旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2021年9月9日之前已經加入平臺并經營生鮮類目的商家。

3、效力級別

商家店鋪在平臺上經營時，應當遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對于涉嫌違反上述規(guī)定的行為，如果本規(guī)則已有具體規(guī)定，則將適用本規(guī)則進行處理。而對于本規(guī)則尚無規(guī)定的情況，平臺有權根據相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

基于店鋪在平臺上的經營表現(xiàn)，平臺系統(tǒng)將對商家進行等級評定。商家分為LV0至LV7，共8個等級。等級越高，代表商家的經營能力越強，平臺也會給予優(yōu)質商家更多的特權。

注：

商家如果連續(xù)60天不升級至LV1或更高級別，將面臨清退。

GMV是指商家在電商平臺上的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額。貨到付款的訂單金額指用戶成功下單的訂單總金額，而在線支付的訂單金額則是用戶完成支付后的訂單總金額。

單日銷量是指在一天內商家在平臺內所有商品的訂單數量。

GMV（Gross Merchandise Volume）是指在電商平臺上，商家通過銷售商品獲得的總交易金額。單日GMV指的是商家在平臺上所有商品在一天內的訂單總金額。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

新加入的商家初始等級為LV1;

對于已經在規(guī)則生效前入駐平臺的商家，平臺會根據商家在平臺的歷史經營情況和服務能力等因素來確定商家的初始等級。具體的等級會由平臺進行通知。

商家等級的變化是動態(tài)的。根據商家的業(yè)績、服務質量和客戶反饋等因素，商家等級會不斷進行調整和變化。這種動態(tài)變化能夠激勵商家不斷提升自身的經營水平和服務質量，以滿足客戶需求，提供更優(yōu)質的服務。

商戶的等級將根據其整體績效進行評定。如果商戶在所有考核指標上均達到或超過升級標準，其等級將提升一級，最高等級為LV7。

如果某項考核指標低于降級值，則商家等級會下降一級，最低降至LV0。

商家的級別在當日沒有發(fā)生變化的情況下（LV0和LV7除外），平臺將在次日繼續(xù)根據近30天內的數據指標來評定商家的等級。

商家等級發(fā)生變更后，平臺將在30天后進行重新評估商家等級。

友情提醒：如果商家等級下降至LV0級，并且在接下來的60天內未能升級至LV1或更高等級，商家將被取消資格。

4、商家分級考核指標

商家若滿足以下任一項指標，則會遭遇降級。

5、優(yōu)質商家快速升級

優(yōu)質商家平臺能夠獲得快速升級的條件如下：

客訴率、商品好評率和商家服務好評率目前均優(yōu)于升級指標。

自上次等級變動之后的任意一天起，如果訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，并且當日的訂單評價率大于等于10%，另外當日的商品和商家服務好評率還要好于升級指標，即可考慮升級。

只要滿足上述條件，就能迅速自動升級。

三、常見問題解答

商家分級指標與DSR的區(qū)別在于其衡量對象不同。商家分級指標主要用于評價商家整體綜合表現(xiàn)，包括服務質量、售后服務等方面，而DSR（Detailed Seller Ratings）則是針對每個交易的具體細節(jié)進行評價，包括描述相符、物流速度、服務態(tài)度等方面。

DSR僅代表用戶對購物體驗的評分，商家分級指標則是根據平臺對商家經營能力的綜合評估得出的分數。

用戶惡意投訴不會計入投訴率指標中。

平臺客服會對投訴進行判定，惡意投訴不會計入商戶的投訴率指標。我們會對每一份投訴進行嚴謹的審核，并確保商戶的投訴率指標真實準確。

新入駐商家進入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產生沖突？

該規(guī)定僅針對既有的生鮮類目商家，對于新加入的生鮮類目商家，他們需要遵守《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。

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