為了提升消費者的購物體驗并規(guī)范抖音商家的經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，抖音平臺已制訂了《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為了規(guī)范商家的經(jīng)營行為，提高消費者的購物體驗，我們制定了《商家分級規(guī)則》。根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)以及《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，我們旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2021年9月9日之前已經(jīng)加入平臺并經(jīng)營生鮮類目的商家。

3、效力級別

商家店鋪在平臺上經(jīng)營時，應當遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對于涉嫌違反上述規(guī)定的行為，如果本規(guī)則已有具體規(guī)定，則將適用本規(guī)則進行處理。而對于本規(guī)則尚無規(guī)定的情況，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

基于店鋪在平臺上的經(jīng)營表現(xiàn)，平臺系統(tǒng)將對商家進行等級評定。商家分為LV0至LV7，共8個等級。等級越高，代表商家的經(jīng)營能力越強，平臺也會給予優(yōu)質(zhì)商家更多的特權(quán)。

注：

商家如果連續(xù)60天不升級至LV1或更高級別，將面臨清退。

GMV是指商家在電商平臺上的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額。貨到付款的訂單金額指用戶成功下單的訂單總金額，而在線支付的訂單金額則是用戶完成支付后的訂單總金額。

單日銷量是指在一天內(nèi)商家在平臺內(nèi)所有商品的訂單數(shù)量。

GMV（Gross Merchandise Volume）是指在電商平臺上，商家通過銷售商品獲得的總交易金額。單日GMV指的是商家在平臺上所有商品在一天內(nèi)的訂單總金額。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

新加入的商家初始等級為LV1;

對于已經(jīng)在規(guī)則生效前入駐平臺的商家，平臺會根據(jù)商家在平臺的歷史經(jīng)營情況和服務能力等因素來確定商家的初始等級。具體的等級會由平臺進行通知。

商家等級的變化是動態(tài)的。根據(jù)商家的業(yè)績、服務質(zhì)量和客戶反饋等因素，商家等級會不斷進行調(diào)整和變化。這種動態(tài)變化能夠激勵商家不斷提升自身的經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，以滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

商戶的等級將根據(jù)其整體績效進行評定。如果商戶在所有考核指標上均達到或超過升級標準，其等級將提升一級，最高等級為LV7。

如果某項考核指標低于降級值，則商家等級會下降一級，最低降至LV0。

商家的級別在當日沒有發(fā)生變化的情況下（LV0和LV7除外），平臺將在次日繼續(xù)根據(jù)近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標來評定商家的等級。

商家等級發(fā)生變更后，平臺將在30天后進行重新評估商家等級。

友情提醒：如果商家等級下降至LV0級，并且在接下來的60天內(nèi)未能升級至LV1或更高等級，商家將被取消資格。

4、商家分級考核指標

商家若滿足以下任一項指標，則會遭遇降級。

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級

優(yōu)質(zhì)商家平臺能夠獲得快速升級的條件如下：

客訴率、商品好評率和商家服務好評率目前均優(yōu)于升級指標。

自上次等級變動之后的任意一天起，如果訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，并且當日的訂單評價率大于等于10%，另外當日的商品和商家服務好評率還要好于升級指標，即可考慮升級。

只要滿足上述條件，就能迅速自動升級。

三、常見問題解答

商家分級指標與DSR的區(qū)別在于其衡量對象不同。商家分級指標主要用于評價商家整體綜合表現(xiàn)，包括服務質(zhì)量、售后服務等方面，而DSR（Detailed Seller Ratings）則是針對每個交易的具體細節(jié)進行評價，包括描述相符、物流速度、服務態(tài)度等方面。

DSR僅代表用戶對購物體驗的評分，商家分級指標則是根據(jù)平臺對商家經(jīng)營能力的綜合評估得出的分數(shù)。

用戶惡意投訴不會計入投訴率指標中。

平臺客服會對投訴進行判定，惡意投訴不會計入商戶的投訴率指標。我們會對每一份投訴進行嚴謹?shù)膶徍?，并確保商戶的投訴率指標真實準確。

新入駐商家進入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會產(chǎn)生沖突？

該規(guī)定僅針對既有的生鮮類目商家，對于新加入的生鮮類目商家，他們需要遵守《新入駐商家進入新手期規(guī)則》。

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