為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)并規(guī)范抖音商家的經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，抖音平臺(tái)已制訂了《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為了規(guī)范商家的經(jīng)營(yíng)行為，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，我們制定了《商家分級(jí)規(guī)則》。根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)以及《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》和《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，我們旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2021年9月9日之前已經(jīng)加入平臺(tái)并經(jīng)營(yíng)生鮮類目的商家。

3、效力級(jí)別

商家店鋪在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)于涉嫌違反上述規(guī)定的行為，如果本規(guī)則已有具體規(guī)定，則將適用本規(guī)則進(jìn)行處理。而對(duì)于本規(guī)則尚無規(guī)定的情況，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、商家分級(jí)概述

1、商家分級(jí)定義

基于店鋪在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，平臺(tái)系統(tǒng)將對(duì)商家進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。商家分為L(zhǎng)V0至LV7，共8個(gè)等級(jí)。等級(jí)越高，代表商家的經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)給予優(yōu)質(zhì)商家更多的特權(quán)。

注：

商家如果連續(xù)60天不升級(jí)至LV1或更高級(jí)別，將面臨清退。

GMV是指商家在電商平臺(tái)上的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額。貨到付款的訂單金額指用戶成功下單的訂單總金額，而在線支付的訂單金額則是用戶完成支付后的訂單總金額。

單日銷量是指在一天內(nèi)商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的訂單數(shù)量。

GMV（Gross Merchandise Volume）是指在電商平臺(tái)上，商家通過銷售商品獲得的總交易金額。單日GMV指的是商家在平臺(tái)上所有商品在一天內(nèi)的訂單總金額。

2、商家分級(jí)級(jí)別確定

商家初始化等級(jí)

新加入的商家初始等級(jí)為L(zhǎng)V1;

對(duì)于已經(jīng)在規(guī)則生效前入駐平臺(tái)的商家，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)能力等因素來確定商家的初始等級(jí)。具體的等級(jí)會(huì)由平臺(tái)進(jìn)行通知。

商家等級(jí)的變化是動(dòng)態(tài)的。根據(jù)商家的業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋等因素，商家等級(jí)會(huì)不斷進(jìn)行調(diào)整和變化。這種動(dòng)態(tài)變化能夠激勵(lì)商家不斷提升自身的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

商戶的等級(jí)將根據(jù)其整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。如果商戶在所有考核指標(biāo)上均達(dá)到或超過升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，其等級(jí)將提升一級(jí)，最高等級(jí)為L(zhǎng)V7。

如果某項(xiàng)考核指標(biāo)低于降級(jí)值，則商家等級(jí)會(huì)下降一級(jí)，最低降至LV0。

商家的級(jí)別在當(dāng)日沒有發(fā)生變化的情況下（LV0和LV7除外），平臺(tái)將在次日繼續(xù)根據(jù)近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評(píng)定商家的等級(jí)。

商家等級(jí)發(fā)生變更后，平臺(tái)將在30天后進(jìn)行重新評(píng)估商家等級(jí)。

友情提醒：如果商家等級(jí)下降至LV0級(jí)，并且在接下來的60天內(nèi)未能升級(jí)至LV1或更高等級(jí)，商家將被取消資格。

4、商家分級(jí)考核指標(biāo)

商家若滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)遭遇降級(jí)。

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級(jí)

優(yōu)質(zhì)商家平臺(tái)能夠獲得快速升級(jí)的條件如下：

客訴率、商品好評(píng)率和商家服務(wù)好評(píng)率目前均優(yōu)于升級(jí)指標(biāo)。

自上次等級(jí)變動(dòng)之后的任意一天起，如果訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級(jí)限制的80%，并且當(dāng)日的訂單評(píng)價(jià)率大于等于10%，另外當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評(píng)率還要好于升級(jí)指標(biāo)，即可考慮升級(jí)。

只要滿足上述條件，就能迅速自動(dòng)升級(jí)。

三、常見問題解答

商家分級(jí)指標(biāo)與DSR的區(qū)別在于其衡量對(duì)象不同。商家分級(jí)指標(biāo)主要用于評(píng)價(jià)商家整體綜合表現(xiàn)，包括服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，而DSR（Detailed Seller Ratings）則是針對(duì)每個(gè)交易的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括描述相符、物流速度、服務(wù)態(tài)度等方面。

DSR僅代表用戶對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)分，商家分級(jí)指標(biāo)則是根據(jù)平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)能力的綜合評(píng)估得出的分?jǐn)?shù)。

用戶惡意投訴不會(huì)計(jì)入投訴率指標(biāo)中。

平臺(tái)客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行判定，惡意投訴不會(huì)計(jì)入商戶的投訴率指標(biāo)。我們會(huì)對(duì)每一份投訴進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍耍⒋_保商戶的投訴率指標(biāo)真實(shí)準(zhǔn)確。

新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會(huì)產(chǎn)生沖突？

該規(guī)定僅針對(duì)既有的生鮮類目商家，對(duì)于新加入的生鮮類目商家，他們需要遵守《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

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